酒店前台仪容仪表规范【前台的仪容仪表规范有哪些】.docx

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1、酒店前台仪容仪表规范【前台的仪容仪表规范有哪些】前堂员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，所以前堂员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。下面是小编给大家搜集整理的前台的仪容仪表规范文章内容。前台的仪容仪表规范制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。头发男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜灵巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。脸部男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清爽。女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。手部男：不得留指

2、甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。脚部男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。气味男：保持身体气味清爽，不得有异味。女：不得用剧烈香料(香水)。(三)礼貌：1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出亲善可亲的看法，能令客人觉得简单接近。2.不得故作小动作(恒久是成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。3.工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。4.不得嫌客人噜苏，应耐性地为客人服务。5.在处理柜台文件工作时，还要时常留意四周环境，以免

3、客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。6.客人来到柜台前，立刻放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有实力为客人服务。7.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清晰的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应当说：请稍等，待我查一查以便回答你的问题。8.如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。9.柜台员的工作效率要快且准。10.不得表现懒散心情，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不行歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。11.除了工作上应交待的事，不得相互攀谈私事，不得争辩，不粗言秽语。12.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可

4、恳求上司用后台的电话。13.用词适当，不行得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温柔，不行过大或过小，要清晰表达所要说的话。14.不得在工作时，阅读报章、书籍。15.走路时，不行奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。16.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人X先生/小姐/女士，你好!。17.若客人之问询在自己职权或实力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随意以不知道回答甚至束之高阁。前台的仪容仪表礼仪仪容就是人的仪表和容貌，是一个人精神面貌和内在气质的外在体现。仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特殊关注。并将影响到对方对自己

5、的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点.个人感受到的对方仪表的魅力同希望再次与之见面的相关指数远远高于特性、爱好等同等的相关系数。端庄、美妙、整齐的仪表仪容，能使对方产生好感，有利于商业活动的开展。为了维护自我形象，有必要修饰仪容。在仪容的修饰方面要留意四点事项：其一，是仪容要干净，要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并常常留意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消退身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。其二，是仪容应当整齐。整齐，即整齐干净、清爽。要使仪容整齐，重在重视持之以恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。其三，是仪容应当卫生。讲究卫生，是公民的义务，留意口腔卫

6、生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖;指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体会熏人，这是每个人都应当自觉做好的。其四，是仪容应当简约。仪容既要修饰，又忌讳独树一帜，一鸣惊人，简练、朴实最好。其五，是仪容应当端庄。仪容庄重大方，斯文。前台的仪容仪表规范有哪些相关文章：1.关于前台仪容仪表规范2.酒店前台仪容仪表有哪些规范3.前台接待礼仪规范有哪些4.什么是仪容仪表5.保洁员的仪容仪表规范有哪些 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页