通用版物业人员工作计划三篇.docx

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1、通用版物业人员工作计划三篇写工作安排的主要目的就是为了今后更好的工作发展，信任经过了这么多年的工作生涯，写安排已经难不倒你了。下面是我和大家共享的通用版物业人员工作安排三篇，供应参考，欢迎你的参阅。 通用版物业人员工作安排 我公司为了加强与业主、物业运用人的沟通，做好小区工作，现做安排如下： 一、全面实施规范化管理 在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职

2、责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 依据公司培训方针，制定培训安排，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养教化，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素养的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务学问、应对实力、沟通实力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养，为公司发展储备人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防学问的宣扬力度，打开联防共治的局面。 五、加强管理公共

3、秩序 1.代收挂号、快递、包袱，做到件件通知住户。 2.门岗向住户供应公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询； 3.对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益须要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避开他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到慢的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。 4.避开电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户协作。 5.夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，削减对中心花园占用。 六、修理服务 我们在

4、组织管理处人员进行上门修理服务业务培训，20xx年将更好、更快的为住户服务。物业管理的工作安排5 为实施企业品牌战略，提高物业管理各层面的服务水平，创建荆州一流的物业公司，公司确定申报投资广场大厦创建20xx年度全国物业管理示范大厦，达标创优是一次系统的、长期的工作，良好的组织、安排和实施是达标创优工作的先决条件。公司特拟订相关工作安排如下： 一、建立创优工作领导小组 陈总为组长，物管处各管理人员及公司其它管理人员为组员，公司于6月15日前宣布小组成立确定。 二、发动全体员工主动参加 创优工作事关公司全体，成立领导小组后公司即召开员工大会，进行动员。 三、创优工作与日常管理结合 创优的基础是日

5、常管理水平，公司现成物业管理处于6月30日前拿出详细安排，责任人屈劲松。 四、考察学习 公司有组织有安排地支配相关人员出外考察学习。 五、申报手续 负责向市房管局物业科进行创优相关手续的申报，责任人蔡开宇。 六、资料打算 创优达标资料整理是创优工作的重要部分，依据去年的省优阅历，今年的资料打算工作安排于7月1日正式起先，责任人蔡开宇。 七、专家指导 为顺当一次性通过达标要求，公司邀请市物业科专家和高科物业公司专家指导工作，安排于6月中旬实施，并迎接市、省以及建设部官员与专家组的检查，详细工作依据国家统一支配进行。 八、自检整改 由公司创优达标领导小组于7月、8月、9月分别进行三次大规模自检，逐

6、条交物管处整改，责任人屈劲松。 自检方法分为： 1、分部自检。由物管处各专业班组分专业进行自检整改； 2、交叉自检。由公司其它部门、管理处各专业班组之间交叉进行自检，并进行整改； 3、专家自检。邀请省市、行业专家及公司领导对物业进行检查，提看法，并整改。 九、迎检打算 由公司各部门员工在领导小组领导下，全力以赴，迎接省、国家建设部官员与专家组的到来，做好服务公关工作，责任人为各部门经理。 十、成果保持 创优工作的目的是提高公司的管理水平，创优达标通过后，公司进行总结并召开员工大会，对检查中的问题进行阅历总结，对创优成果通过质量保证体系，加强日常考核等进行保持，达到使公司在管理水平上上一个台阶的

7、目标，责任人为行政部李经理。 以上工作安排，望各部门及相关责任人遵照实施。 通用版物业人员工作安排 敬重的各位业主：*小区前期物业服务品质由于各种缘由,出现了不少的问题,影响到了业主的生活,在此,真诚的对大家表示歉意!物业中心已相识到了问题急需解决的紧迫性,同时也始终在努力中。现就业主重点关切的一些问题,以及物业以提升服务品质为目的,特制订出了以下说明及品质提升措施和整改安排。希望以此实际行动来真诚服务于业主,使我们小区变的更加美妙!同时也希望广阔业主能够对物业服务工作赐予最大的理解和支持!您的主动缴费,是对我们工作最大的支持!您的5分满足,是我们持续改进的动力! 1.七期绿化移交 目前七期绿

8、化属于开发商养护管理,物业中心安排于10月20日前完成由开发商向物业的移交工作,移交后由物业干脆进行养护管理,以提高七期绿化养护水平。 2.原装修垃圾场改建绿地 50号楼北侧原装修垃圾中转站,应多数业主的要求,并结合实际服务的须要,原安排改建电动车棚。由于部分业主不同意且物业也收到了由于投诉政府部门下发的限期整改通知书,要求限期整改复原为绿化。物业中心安排于11月15日前完成原垃圾场复原绿地的工作。 3.园区设立宠物便便箱 由于小区养犬业主较多,宠物随地大小便问题始终困扰着物业和业主,为解决此项问题,物业中心安排于10月20日前,在园区选合适位置设立6到10个宠物便便箱同时也呼吁广阔业主文明养

9、犬,共同维护小区环境。 4.绿化补种补栽 为提高园区绿化水平,物业中心安排于11月底前完成草坪补种、补栽及移植100平米:绿篱补种、补栽及移植100平米。 5.提高地下车库清洁效率 地下车库面积大,人工清洁效率低,物业中心安排协调保洁单位在9月25日前购买洗地机一台,以提高车库清洁效率和保洁质量。 6.拆除54排、55#、56#三栋楼宇一层大厅地面防护地板 三栋楼宇单元一层防护地板在前期铺设,起地面防护作用,现装修高峰期已过,物业中心安排于9月23日前完成全部拆除。 7.设置不文明行为曝光台 结合业主建议及物业服务须要,为提高服务水平,物业中心安排于9月底前在各单元一层大厅及园区宣扬栏,设立不

10、文明行为曝光台,针对高空抛物、乱扔垃圾、损坏公物、侵占公共利益、不文明养犬等不文明行为进行曝光。以起到业主自律及相互监督的作用。 8.客服管家信息公示 安排于10月15日前完成各单元客服管家信息的公示,公示内容包括:管家姓名、照片、电话、微信二维码等,以便利服务业主。 9.漏水问题处理说明 排污泵漏水:小区洋房负一层大部分业主户内都装有作为配套设施的排污泵,目前多户业主的排污泵存在漏水问题,排污泵在购房时属配套设施由开发商供应,保修期为一年,目前保修期已过。经多次与开发商沟通,水泵作为配套设施应由业主个人作为运用人自行担当修复维护的责任。相关业主因各种缘由(不愿担当修理费用、不常住)未能刚好修

11、理,导致车库时有漏水状况出现,物业中心正在好力协调相关业主处理中,同时也希望得到相关业主的协作,以免给其他业主正常出行造成不便、影响车库环境。 几处疑难漏水问题的处理:38号楼2单元负一层和53号楼3单元负一层两处漏水问题,经物业主动处理,智时已经不漏、但图底解决间题还需本单元相关户型业主的协作,漏水缘由初步推断为本单元相关户型的某户业主在装修时私自改接了管道,物业中心正在主动联系接查处理,也希望得到相关业主的协作,以免给其他业主造成不使:33号楼1单元负一层和48号楼负一层两处漏水,因存在责任认定问题,需与开发商和施工单位进行沟通协调,物业中心正在全力协调处理此事。 10. 32号楼南侧垃圾

12、说明 此处垃圾的处理正在与相关业主沟通协商中。 11.电梯轿厢顶损坏的修理 小区个别电梯轿厢顶的破损由于个别业主在装修时不留意造成,目前已无法查找责任人。物业中心安排向公司申请修理资金,资金批准后尽快支配修复。 12.外墙落水管修理 七期外墙落水管个别损坏间题正在与开发商及施工单位的协调处理中:六期外墙落水管已过保修期,损坏部分的修理物业中心正在报修理方案,并在与公司申请谁修资金中,资金批准后尽快支配修复。 13.电动车进入车库专用停放处停放 为规范电动车有序停放,避开电动车进单元或上楼造成公共设施损坏及影响环境和平安,物业中心将引导业主将电动车放入车库内电动车专用停放处。此项工作也希望得到业

13、主的理解和支持。 14.保安、保洁相关说明 保安:小区原保安方面存在的问题业办法见很大,反响很剧烈,物业方面也意识到了问题的紧追性,经过不懈努力,保安方面已实现了委外(中控室除外)、从9月23日起,小区会有一批全新的保安人员以新的面貌进驻,为业主供应服务。 保洁:环境卫生方面的问题物业中心今后将加强监管,对存在的问题已给保洁部门下发了限期整改通知,并就环境卫生和绿化问题约谈了保洁公司领导,且物业中心也抽调了专职人员今后负责小区保洁和绿化工作的监管,以提高小区环境卫生和绿化养护服务水平。 15.便民眼务 为了更好的服务于业主,满意业主需求,物业中心购买物资,设置了便民服务项目9月23日起,在小区

14、东门岗亭放置打气筒一个、板车和手推车各一个,在南门放置手推车一个,供业主免费运用。 16.增加园区休闲座椅 为便利业主,物业中心安排向公司申请资金,于10月20日前购买并增加安装20把园区休闲座椅。 通用版物业人员工作安排 20xx年，XX物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺当开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱。20xx年将是我们物业管理工作安排全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和发展商的发展要求。特制定了20xx年物业管

15、理工作安排： 一、保安管理 1）做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。 2）对各规章制度和岗位职责进行学习，特殊是新入职队员的培训。接着做好小区内平安保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主供应一个平安、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。 3）加强部门内部力气的梯队建设，努力培育骨干力气。 4）做好小区的消防平安工作，力求做到全年无任何消防平安事故。 5）加大军事训练力度，在20xx年度中使部门员工的整体军事素养得到质的提高。 6）以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成

16、。 二、工程维护保养管理 1、对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、修理和保养，确保小区的各项设备设施正常工作 2、加强对装修户进行监督管理。 3、向业主供应有偿服务。 三、环境卫生的管理 1）环境卫生方面，我们依据小区实际状况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水澄澈透亮。 2）要求保洁部制定严格的工作安排，结合保洁工作程序与考核方法，对清洁工作进行监督检查。接着对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。 3）要求保洁部根据开发商的要求进行。 四、客服管理 1）接着加强客户服务水平和服务质量，业主

17、满足率达到95%左右。 2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。 3）亲密协作各部门工作，刚好、妥当处理业主纠纷和看法、建议。 4）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 5）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 依据公司培训方针，制定客服管理培训工作安排，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素养教化，促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务学问、应对实力、沟通实力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养。 五、完善管理 处日常管理，开展便民工作，提高业主满足度，以制度规范日常工作

18、，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满足。大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气修理等有偿服务，在给业主供应优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。 六、依据公司年度安排，创建文明和谐小区。 依据公司年度管理工作安排，20xx年的工作重点还是接着抓好物业平安管理，强化服务意识，规范服务标准，严格根据国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。协作开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好打算工作。 20xx年物管处将以务实的物业服务工作看法，保质保量完成各项工作任务及考核指标，一心一意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页