打造核心竞争力IT服务外包开始.ppt

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1、Business Consulting&Service打造核心竞争力IT服务外包开始 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望Business Consulting&ServiceITIT服务外包和及其现状服务外包和及其现状为什么要为什么要ITIT服务外包服务外包如何进行如何进行ITIT服务外包服务外包紫光紫光ITIT服务外包可以为您提供什么服务外包可以为您提供什么目录目录目录目录Business Consulting&Servicen与IT有关的业务流程咨

2、询nIT结构及应用的设计n系统集成及应用实施n项目规划n定制软件的开发n简单及应用托管(hosting)n流程的外包(如Call Center服务)n应用服务供应商ASPn不包括B2B供应链或交易市场的运作nIT系统的维护主要包括硬件的维修及应用软件的维护、升级ITITITIT服务业务主要分为三大类服务业务主要分为三大类服务业务主要分为三大类服务业务主要分为三大类业务1.PC2.IA3.局端产品4.外设5.部件6.软件7.IT服务9.消费电子10.OEM11.电信服务专业服务营运服务维护服务定义Business Consulting&ServiceITIT服务业的价值链服务业的价值链nIT系统

3、的结构设计n选型和整合nIT和业务咨询n项目规划主要业务活动n网络集成(例如：LAN或WAN集成)n系统规划和集成(例：ERP实施)n为客户定制的软件开发支持服务n硬件支持和维护n软件支持和维护n网络支持n技术培训业务流程外包n外包业务流程(例如：独立的电话中心)系统运营外包n台式机应用外包n网络运营外包n应用托管n应用服务供应商ASPnB 2B供应链或交易市场(market place)n65,13%2003年全球市场规模和增长率n130,12%n151,10%n180,10%10亿美元，增长率亿美元，增长率资料来源：IDC,麦肯锡专业服务维护服务运营服务解决方案和结构设计实施和集成Busi

4、ness Consulting&Service年复合增长年复合增长率率19992004北美北美欧洲欧洲亚太亚太11.0%11.7%8.4%总体增长总体增长率率18.2%582.8347.0中东中东/非洲非洲10.9%4.510.5IT服务业的关键驱动因素nIT服务日益变化，使得由公司内部运行IT服务变得既困难又不划算(例如：面向中小型企业的企业资源规划(ERP)nIT服务在企业中的地位变得越来越重要，直接影响到企业完成其使命。运行IT服务需要特殊的技能与环境(例如网上股票交易要求保证100%的运行时间，eBay要求每周7日，每天24小时不间断运行，公司内部难以维护这些应用)n寻觅并挽留合格的I

5、T专业人员并将其留住绝非易事n基础设施的演变促成了新的业务模式(例如，Internet和带宽增加促成了ASP等多种电子商务模式)n技术的融合产生了新的IT服务(例如，电信技术和传统IT技术的融合产生了无线数据服务)在市场需求及技术更新的驱动下在市场需求及技术更新的驱动下ITIT服务业快速增长服务业快速增长资料来源：IDC；麦肯锡分析十亿美元Business Consulting&Service全球全球全球全球ITITITIT服务市场的规模和增长服务市场的规模和增长服务市场的规模和增长服务市场的规模和增长*完全视合同而定，个别情况下可能更高资料来源:IDC，市场报告(2000)，麦肯锡分析十亿美

6、元保守的估计专业服务专业服务维护服务维护服务运营服务运营服务市场规模19991999市场增长1999-20031999-2003总计348合计年复合增长率11%99年市场规模1995-2000年的年复合增长率25%16.3客户服务器ERP集成6%22.5定制软件开发硬件支持与管理0%42.4网络支持与管理17%8.311%38.7专业数据库营销与数据分析26%1.6IT外包Business Consulting&Service与服务业有关的融合趋势与服务业有关的融合趋势与服务业有关的融合趋势与服务业有关的融合趋势产品和服务n服务业本身变得越来越有吸引力。它从产品附庸的地位逐渐独立出来，并开始领

7、导产品的潮流n产品逐渐服务化n“管理式服务”中专业和营运服务的重叠性增加n电子商务解决方案中的服务链“缩短”(“速度快”比产品好更重要)n由于环境的不确定性，企业愈来愈需要IT服务，甚至是业务流程外包给服务供应商，以便专注于策略性决策n技术集成(计算机、通讯、内容/媒体、消费性电子品)促成服务需求的集成(需求、技能)专业服务和营运服务业务流程和基础设施技术集成Business Consulting&Service下一代服务应用软件来源应用软件代管复杂式代管简易式代管接入骨干“商品化”程度愈来愈高n各供应商的服务内容不同，因此无价格竞争压力使利润优厚n各供应商的服务内容相同，使价格成为最主要的竞

8、争手段，致使利润微薄 ITITITIT服务行业服务行业服务行业服务行业“商品化商品化商品化商品化”将是不可避免的趋势将是不可避免的趋势将是不可避免的趋势将是不可避免的趋势Business Consulting&Service资料来源：IDC报告十亿美元与国际市场相比，中国的与国际市场相比，中国的与国际市场相比，中国的与国际市场相比，中国的ITITITIT服务市场非常微小服务市场非常微小服务市场非常微小服务市场非常微小中国微小的中国微小的IT服服务业市场很难培务业市场很难培养出有国际规模养出有国际规模的大企业的大企业中国中国1999中国中国2004全球全球(2004)软件软件硬件硬件100%=1

9、1351429服务服务Business Consulting&Service银行，通讯和政府占系统集成市场的大半银行，通讯和政府占系统集成市场的大半银行，通讯和政府占系统集成市场的大半银行，通讯和政府占系统集成市场的大半百万美元100%=109156通讯政府银行其它(制造，交通，零售，教育)资料来源：IDC报告；麦肯锡分析年增长率年增长率45%43%41%431%主要需求主要需求主要集成商主要集成商电话及无线的计费系统，Call Center，网络管理163/169系统政府“上网”项目、国税、海关、社会保险等重大项目银行管理，资产管理系统，数据管理，数据备份系统C&T,AsiaInfo,LAS

10、Nantian,Vanda Las,Pansky,NewskyLAS,CS&S,Pansky,TBusiness Consulting&Service中国中国中国中国ITITITIT服务的发展服务的发展服务的发展服务的发展营运管营运管理理系统集系统集成成支持服支持服务务IT咨询咨询培训培训5808361215174225043299增长率42%41%40%39%45%199920002001200220032004百万美元资料来源：IDC报告Business Consulting&Service当前外包市场的状况（国内）当前外包市场的状况（国内）当前外包市场的状况（国内）当前外包市场的状况（国

11、内）中国IT外包服务市场处于初期阶段，企业用户开始逐渐认识和了解了IT外包服务，并且尝试采购IT外包服务来降低运营成本。序号项目状况描述1覆盖程度不足1%（美国60%）2动力源泉IT服务商的推动强于企业客户3目前意识CCID调查表明43.8%的公司意识到自己需要IT外包4主要客户外资用户多且金额大，本土用户多为电信，银行等特大型企业。原因有本土企业用户认知度低，也有国有企业采购阻力大5外包业务IT服务不是IT服务商的主要业务6市场分布IT外包市场相对分散，低端市场进入壁垒低国内市场的竞争相对而言并没有激烈到因为时间因素而使公司倒闭的地步，而外包的核心时间因素，能够保证用户在最短的时间内将IT投

12、资效率最大化，并且嫩够随着用户业务需求的增长而不断提升Business Consulting&Service主要市场信念主要市场信念主要市场信念主要市场信念全球趋势n产品和服务之间的融合n外包服务的趋势日益加强n电子商务已在迅速发展 资料来源：IDC 2000中国趋势n几乎所有与IT相关的业者都在进入IT服务市场n绝大多数只有简单的系统集成能力和低端的应用软件实施能力35年后的主要信念n低端市场的利润潜力很小(中小企业服务和简单的集成服务)n高端市场(大企业和复杂应用)将创造最大的利润n针对中小企业的ASP市场将起飞，但是竞争会很激烈，使利润空间压缩得很小n在少数几个垂直市场上的服务需求增长将

13、大大超出平均水平外部环境外部环境客户分析客户分析客户企业性质信息化规模国内国外大中微小小合资信息化规模：是有企业规模，业务类型，业务复杂程度等综合因素决定的一个复合变量mySAP.com 客户mySAP All-in-One 客户SAP Business One 客户速达客户外部环境外部环境客户分析客户分析客户企业性质信息化规模国内国外大中微小小合资IT管理外包市场成熟程度和市场规模管理外包市场成熟程度和市场规模国税B&Q外部环境外部环境竞争者分析竞争者分析序号序号竞争者竞争者类型类型举例举例1国际知名综合厂商IBM，HP2国际专业厂商（行业，外包）CSC（保险）3国内知名综合厂商DCMS，U

14、FIDA4国内（外包）专业公司公司蓝快，电脑无忧(硬件为主)外部环境外部环境竞争者分析竞争者分析客户企业性质信息化规模国内国外大中微小小合资国际综合和专业厂商国内综合厂商（一般较大）国内专业厂商（一般较小）无IT外包需求国际综合和专业厂商Business Consulting&ServiceITIT服务外包和及其现状服务外包和及其现状为什么要为什么要ITIT服务外包服务外包如何进行如何进行ITIT服务外包服务外包紫光紫光ITIT服务外包可以为您提供什么服务外包可以为您提供什么目录目录目录目录Business Consulting&Service 我们发现我们面对的竞争越来越激烈，企业对服务水平

15、的我们发现我们面对的竞争越来越激烈，企业对服务水平的要求越来越高，对要求越来越高，对ITIT技术也越来越依赖，但技术也越来越依赖，但ITIT技术却越来越复技术却越来越复杂。杂。如何把企业有限的如何把企业有限的ITIT资源最有效的作用于企业核心业务的发资源最有效的作用于企业核心业务的发展？展？如何最快的获取专业支持能力？如何最快的获取专业支持能力？如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性？如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性？如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度？如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度？如何跟上如何跟上ITIT技术的发展，及时更新相关技术？技术的

16、发展，及时更新相关技术？如何提高对如何提高对ITIT系统利用的灵活性？系统利用的灵活性？如何更好的管理如何更好的管理ITIT运营成本？运营成本？企业企业企业企业ITIT管理面临的主要挑战管理面临的主要挑战管理面临的主要挑战管理面临的主要挑战Business Consulting&Service企业企业企业企业ITIT管理面临的主要挑战管理面临的主要挑战管理面临的主要挑战管理面临的主要挑战在十年到十五年之内，任何企业中仅做后台支持在十年到十五年之内，任何企业中仅做后台支持在十年到十五年之内，任何企业中仅做后台支持在十年到十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。而不创

17、造营业额的工作都应该外包出去。而不创造营业额的工作都应该外包出去。而不创造营业额的工作都应该外包出去。美国著名管理学者杜拉克美国著名管理学者杜拉克美国著名管理学者杜拉克美国著名管理学者杜拉克Business Consulting&Service“ITIT服务外包对企业的服务外包对企业的的价值产生了战略性的的价值产生了战略性的影响。我们的研究表明影响。我们的研究表明在在FTSE100FTSE100中，有明确中，有明确ITIT外包的公司平均的收外包的公司平均的收益比同行业的平均高益比同行业的平均高5.4%5.4%-资料来源：资料来源：Morgan Morgan ChambersChambers “

18、外包在外包在 FTSE 100:FTSE 100:确定性研究确定性研究 ITITITIT服务外包的价值服务外包的价值服务外包的价值服务外包的价值企业价值企业价值 专注核心业务获取顶级的业务能力分散风险改进的组织架构免费的其他资源战略财务管理可调用的资源可调用的资金降低和控制运营成本将固定成本变成可变成本服务水平的保障服务的柔性人员管理规模经济的共享功能控制Business Consulting&ServiceITIT外包的价值外包的价值外包的价值外包的价值成本效率 收入增长 客户满意资料来源:2003年,战略外包市场研究,美世管理咨询对300个资深管理人员的访谈持续增长的持续增长的市场压力是市

19、场压力是客户把减少客户把减少成本优化流成本优化流程看成最重程看成最重要的东西要的东西驱动因素驱动因素:没有短期的没有短期的收益增长收益增长为新的长期为新的长期增长的收入增长的收入提供空间提供空间为客户互动为客户互动,知识管理等知识管理等提供持续改提供持续改进进趋势趋势:增长增长 新的焦点新的焦点 特别是工业企业特别是工业企业Business Consulting&Service客户认为客户认为客户认为客户认为ITITITIT是支持和驱动业务的是支持和驱动业务的是支持和驱动业务的是支持和驱动业务的业务 IT财务关键的业务工具战略 竞争优势的源泉如何响应业务需求如何迅速的把科技容入业务如何获取对技

20、术投资的收益 技术工具核心系统约束10%不可缺少的魔鬼支持25%支持业务运做驱动55%提升流程效率战略10%差异化的源泉对对IT的依赖的依赖低高如何可以工作却尽少使用IT大多数客户的观点大多数客户的观点Business Consulting&ServiceITIT服务外包和及其现状服务外包和及其现状为什么要为什么要ITIT服务外包服务外包如何进行如何进行ITIT服务外包服务外包紫光紫光ITIT服务外包可以为您提供什么服务外包可以为您提供什么目录目录目录目录Business Consulting&Service如何外包如何外包如何外包如何外包对业对业务的务的依赖依赖高高高高低低IT复杂度复杂度/

21、沟通频度沟通频度不可外包不可外包需要高的互动处需要高的互动处理能力与工具理能力与工具比较适合外包比较适合外包,更更长的转换期和内长的转换期和内部适应性部适应性非常适合外包非常适合外包需要高管理能力需要高管理能力低低Business Consulting&Service深刻了解自己的基于战略的核心竞争力深刻了解自己的基于战略的核心竞争力确定需要外包的业务确定需要外包的业务紫光咨询可以有多种模式与您合作，-从任务型外包，到选择性外包 到全部外包选择即将与你建立外包合作的合作伙伴选择即将与你建立外包合作的合作伙伴紫光咨询拥有一整套的合作流程和体系，方便我们明确业务需求，提供柔性的解决方案和确立合作规

22、划。成功外包路线图成功外包路线图Business Consulting&Service一个成功的外包合作将会关注：一个成功的外包合作将会关注：从最开始就树立双方对合作关系的期望建立合适的指引双方按照既定的承诺行动的监督机制随时根据进展调整需求共享风险与收益满足服务水平约定柔性的合同，当业务环境变化时能方便的更改业务范围和内容建立外包合作的关键建立外包合作的关键Business Consulting&ServiceITIT服务外包和及其现状服务外包和及其现状为什么要为什么要ITIT服务外包服务外包如何进行如何进行ITIT服务外包服务外包紫光紫光ITIT服务外包可以为您提供什么服务外包可以为您提供

23、什么目录目录目录目录Business Consulting&Service紫光系统紫光系统紫光系统紫光系统ITIT服务外包业务类型服务外包业务类型服务外包业务类型服务外包业务类型发展规划、流程咨询、管理系统建设；系统及数据备份服务；系统支持与保障服务；IT资产管理服务；IT管理制度/流程标准化服务；员工培训服务ITITITIT运维及优化运维及优化运维及优化运维及优化 企业应用运行在清华紫光的专业高效能VPN网络上，由紫光IT运营维护团队实施管理；客户企业的各地分公司和业务网点等接入internet，并加入紫光的VPN中，构建客户企业自己的VPN网络；客户企业获得清华紫光同等性能的VPN网络管理

24、专业化服务。VPNVPNVPNVPN网络租赁网络租赁网络租赁网络租赁 规范专业化的IT服务；IT投资效率最大化；企业效率的提升和成本的压缩；简化IT运维管理，避免与企业内部业务部门之间的摩擦、矛盾；信息部门从日常繁琐的应用维护支持中解脱出来，更加专注于IT发展战略，随时掌控IT运维支出和人力成本。SAP SAP SAP SAP 托管托管托管托管通过评估咨询和改造企业的 IT 基础架构环境，推动企业的业务发展；帮助企业实现新的业务模式和新的技术，提高企业价值和生产效率；优化您的 IT 投资，减少您的 IT 总体成本；发挥清华紫光服务的经验和技术的优势。ITITITIT战略咨询规划战略咨询规划战略

25、咨询规划战略咨询规划Business Consulting&Service系统运营服务的规范化管理模式系统运营服务的规范化管理模式系统运营服务的规范化管理模式系统运营服务的规范化管理模式对于IT服务和运行维护业务来说，其业务目标是保证IT系统正常、可靠、高效、安全运行，为业务部门提供优质服务；“技术”指各种管理监控系统，“人员”是IT支持部门各级员工，“流程”指IT服务和运行维护的各种业务过程，如报警故障处理流程、设备配置修改流程等等。以前的IT服务管理系统主要从“技术”角度对IT服务系统进行管理，忽略了对人员和流程的规范，导致了管理系统与服务和运行维护流程的脱节。这样，即便有了好的IT服务管

26、理系统，没有人、不遵循规范、合理的业务流程去使用，也难以发挥IT服务管理系统的作用。可以说，运维流程的规范化一直以来都是运维工作中的一个难题。包含IT系统服务和运行维护业务在内的所有业务都是围绕者技术、人和业务流程三个基本元素展开的，这三个要素互相关联、互相制约，共同决定业务运作的成效 市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此，外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。Business Consulting&Service系统运营服务的规范化管理模式系统运营服务的规范化管理模式系统运营服务的规范化管理模式系统运

27、营服务的规范化管理模式主动式服务理念贯穿于IT服务管理设计的每一个流程，每一个细节，成为该IT服务管理的精髓，使得该IT服务管理具备国际一流的管理模式和管理特征。在先进理念的指导下，IT服务管理讲求精密协作，以提高服务效率，保证服务质量；讲求精心服务，从以往的被动等待式服务转变为防患于未然的主动式服务；讲求细致全面的监控，从单纯的平台监控转变为全面的业务及平台的监控。此外，系统讲求对人员、部门在工作效率、工作质量、用户满意度方面，全方位的、科学的考核。通过考核，来推动精细化管理的进程，使精细化管理的精神最终得以落实。Business Consulting&Service紫光系统运营服务的规范化

28、管理模式紫光系统运营服务的规范化管理模式紫光系统运营服务的规范化管理模式紫光系统运营服务的规范化管理模式突发事件的处理，要求的是处理速度，尽快恢复业务，才能减少系统的损失。根据实际情况，制定突发事件处理策略。事件管理事件管理事件管理事件管理全方位地规划、设计关键系统的可用性策略，对于潜在的风险制定相应的规避策略或应急措施，保证关键应用的环境、设施、硬件、软件的适宜可用度.可用性管理可用性管理可用性管理可用性管理调查系统性能需求指标，全面规划系统、设备、环境、资源的能力目标，监控系统执行效能，发现能力瓶颈，解决影响能力的原因，平衡能力需求。能力管理能力管理能力管理能力管理根据最佳实践，对每个事故

29、进行原因调查，找出防范措施，对突发事件进行跟踪，找出隐患，预先纠正，做到防患于未然。问题管理问题管理问题管理问题管理统一汇集用户需求；并统一调度人员和任务，将派工单分配到部门或人员，保证事件处理第一时间得到响应，同时量化服务考评KPI指标体系 服务台服务台服务台服务台可以控制软件、硬件维修和升级，对资源可用性等进行全局化的动态配置，满足需求、降低冗余和闲置、降低运营成本配置管理配置管理配置管理配置管理明确系统和网络持续性要求，调查影响持续性的要素，制定应变计划。同时保证软硬件平滑升级和最大的可扩充能力，奠定持续性的基础环境。持续性管理持续性管理持续性管理持续性管理按照变更请求，将变更分成多种情

30、况来进行处理，严格审批。而对于一些紧急的变更建立绿色通道，紧急办理。变更管理变更管理变更管理变更管理Business Consulting&Service清华紫光全国清华紫光全国清华紫光全国清华紫光全国VPNVPN支撑网络支撑网络支撑网络支撑网络通过对网络结构、网络安全风险分析，再加上黑客、病毒等安全危胁日益严重。网络安全问题的解决势在必行。针对不同安全风险必须采用相应的安全措施来解决。使网络安全达到一定的安全目标。安全策略包括：加密传输、安全风险评估（漏洞扫描）系统、防病毒系统需求、安全管理体制、保护网络系统的可用性、保护网络系统服务的连续性、防范网络资源的非法访问及非授权访问、防范入侵者的

31、恶意攻击与破坏、保护信息通过网上传输过程中的机密性、完整性，防范病毒的侵害、实现网络的安全管理。高安全性：在远端用户、分支机构、合作伙伴、供应商与公司总部之间建立可靠的安全连接，保证数据传输的安全性。这一优势对于实现电子商务或金融网络与通讯网络的融合将有特别重要的意义。灵活高效：利用公共网络进行信息通讯，一方面使企业以明显更低的成本连接远地办事机构、出差人员和业务伙伴，另一方面极大的提高了网络的资源利用率。VPN只为特定的企业或用户群体所专用。从VPN用户角度看来，使用VPN与传统专网没有区别。VPN作为私有专网，一方面与底层承载网络之间保持资源独立性，即在一般情况下，VPN资源不会被承载网络

32、中的其它VPN或非该VPN用户的网络成员所使用；另一方面，VPN提供足够安全性，确保VPN内部信息不受外部的侵扰。强大灵活的强大灵活的强大灵活的强大灵活的VPNVPNVPNVPN管理管理管理管理Business Consulting&Service清华紫光全国清华紫光全国清华紫光全国清华紫光全国VPNVPN支撑网络支撑网络支撑网络支撑网络Business Consulting&Service清华紫光不断探索将SAP与上下游的业务伙伴各种不同的信息系统进行集成应用，稳步提高企业间的业务处理效率和准确性；清华紫光将严格的商务管理等纳入信息化拓展范畴，有效地减少信用等风险管理，严格管理商务过程，并将

33、商务审批流等精细化管理IT应用与SAP系统进行高度集成，从而获得商务过程精细化管理和ERP系统的无缝集成，加快了资金流、物流、信息流的一体化处理进程，极大地提高工作效率，提升了经营管理水平，使企业信息化向纵深拓展；清华紫光持续不断地开发企业办公自动化、客户服务、电子商务、物流管理等等系统开发，并与SAP系统进行无缝集成，使企业信息化向横向拓展，以获得全供应链的网络化协同处理能力，营造良好的、具有竞争力的商务环境。清华紫光这些有益的探索，将为客户提供非常有益的参照，使客户具备信息化的风险规避能力，稳妥推进信息化进程，增强企业竞争优势。清华紫光在不断地将清华紫光在不断地将清华紫光在不断地将清华紫光

34、在不断地将ITIT应用向纵深推进应用向纵深推进应用向纵深推进应用向纵深推进客户可以沿着紫光已经走过的足迹前进，降低风险，并始终站在应用前沿，领先同行，获得比较竞争优势，增强竞争力Business Consulting&Service紫光已具备紫光已具备紫光已具备紫光已具备SAPSAP应用运营管理良好条件应用运营管理良好条件应用运营管理良好条件应用运营管理良好条件全国的全国的VPNVPN网络基础设施网络基础设施与互联网的专线接入，处理好互联互通问题；购置接入专用设备；购置VPN服务器，有效管理虚拟IP地址；购置VPN网络管理软件系统；购买接入VPN网络的节点许可，有效管理VPN客户端软件；构建构

35、建SAPSAP服务器和存储设备、软环境等服务器和存储设备、软环境等双机热备份服务器和磁盘阵列；VPN网关、交换机、服务器等UPS电源；SAP应用套件；SAP实验环境。设施设备设施设备设施设备设施设备VPN网络管理的技术准备 VPN技术培训；网关、路由等企业网技术培训；网络安全、漏洞检测、网络攻击的技术储备；防病毒服务器管理技术储备；服务器、磁盘阵列维护技术储备；WINNT、UNIX、LINUX等操作系统管理技术储备；应用软件技术储备SAP 的 Basis、ABAP、BAPI等技术储备；SAP 的 关键用户的SAP知识储备；数据库维护、优化的技术储备；大量的技术培训和其他桌面级技术培训技术及培训

36、技术及培训技术及培训技术及培训Business Consulting&Service紫光已具备紫光已具备紫光已具备紫光已具备SAPSAP应用运营管理良好条件应用运营管理良好条件应用运营管理良好条件应用运营管理良好条件IT基础设施运维管理总部配备VPN网络管理员，全国分部配备专兼职的VPN网络管理员；总部网络管理员必须兼据全面的企业网管理、网络安全、系统安全、数据安全、病毒防范的全面经验知识；检测、监测、分析VPN网络运营状况，对潜在的隐患进行必要的预防计划的制定与执行；随时优化VPN网络配置，提高网络性能和可靠性；SAP应用的管理SAP性能调整人员；SAP业务相关优化人员；个性化报表开发人员；

37、优化数据库性能、操作系统的性能，并进行优化和预防的知识积累；应用间互联-EAI。人员及管理人员及管理人员及管理人员及管理设备设施管理制度设备资产类修保规程类作业标准类耗材令采购领用运营管理制度岗位责任制与绩效安全管理类网络配置类服务标准类服务程序类资源配置与变更管理IT能力管理事件与问题管理制度与规范制度与规范制度与规范制度与规范Business Consulting&Service紫光紫光紫光紫光 ITIT服务外包的模式服务外包的模式服务外包的模式服务外包的模式根据对如日常维护和系统优化等服务，客户可以选择固定周期方式；而对于业务流程变更和关键用户培训等服务，客户可以项目方式；对于紧急情况，

38、我们也提供7X24小时的服务。服务周期服务周期服务周期服务周期根据具体情况，客户可以选择电话,邮件,远程维护，现场维护等等模式。维护模式维护模式维护模式维护模式 Business Consulting&Service资深资深IT服务外包提供商服务外包提供商紫光咨询IT服务外包的优势我们是全球领先的管理我们是全球领先的管理软件厂商软件厂商SAP的全线方的全线方案资深合作伙伴，案资深合作伙伴，我们能到我们能到SAP迅速，全迅速，全面，深入的支持面，深入的支持我们是全球领先的管理软我们是全球领先的管理软件厂商件厂商SAP的客户，的客户，我们深刻理解客户的需求我们深刻理解客户的需求我们为中国市场的客户提我们为中国市场的客户提供了全面的供了全面的IT产品和服务积产品和服务积累丰富的经验，累丰富的经验，我们知道怎样为客户提供我们知道怎样为客户提供更好的服务；更好的服务；我们充分分享清华大我们充分分享清华大学和清华紫光强大的学和清华紫光强大的品牌和智力资源，品牌和智力资源，我们有能力和资源提我们有能力和资源提供客户需要的服务。供客户需要的服务。Business Consulting&Service结语结语结语结语