投诉预前控制和处理.ppt

《投诉预前控制和处理.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《投诉预前控制和处理.ppt（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

投诉预前控制和处理 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望12.5个客户服务准则顾客就是你的收入（效益）不要用每次行动作为衡量的准则，要以大局为考量重点。态度左右服务的表现程度。客户只有一个目的：需要帮助和舒服的感觉一个客户的价值是年销售额的二十倍。继续和你的客户做生意：客户是你的优势。客户满意度一文不值成功的标准和衡量的尺度：客户忠诚度。结束也是开始。口碑的威力要比媒体广告强50倍。亲切友善和助人意愿与成功成正比。客人有问题来找你的时候，你是想摆脱他还是尽力去做，帮助他解决问题？公司政策以什么为出发点？忌讳“公司规定”等字眼，为了公平起见，想办法是客户愿意看到的。服务是一种感觉。（备受礼遇的感觉）客户服务的秘诀是从心开始总结给客户解决的方法而不是借口。