三年十倍之2倍数增长之团队(共十卷).ppt

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1、三年十倍之三年十倍之2 2倍数增长之倍数增长之团队团队(共十卷共十卷)课程内容课程内容倍数增长战略打造冠军团队打造冠军团队如何带领队伍达成目标考核出效益绩效管理序言中国企业的生存现状打造100%的执行力创业企业家素质及应有能力总结创造倍数增长周易智慧总裁商业思维打造冠军打造冠军团队流程团队流程（横向）（横向）过程控制过程控制有效沟通有效沟通 分工协作分工协作 周密计划周密计划 核心领导核心领导共同目标共同目标打造冠军团队打造冠军团队 联想、蒙牛冠军团队复制联想、蒙牛冠军团队复制打造冠军打造冠军团队流程团队流程（周期）（周期）涣散期涣散期习惯期习惯期 紧密期紧密期 上升期上升期 磨合期磨合期初创

2、期初创期打造冠军团队打造冠军团队 联想、蒙牛冠军团队复制联想、蒙牛冠军团队复制打造冠军打造冠军团队流程团队流程（纵向）（纵向）企业文化系统企业文化系统团队管理系统团队管理系统 团队沟通系统团队沟通系统 绩效考核系统绩效考核系统 上岗前培训系统上岗前培训系统人员招聘系统人员招聘系统打造冠军团队打造冠军团队 联想、蒙牛冠军团队复制联想、蒙牛冠军团队复制共同的价值观共同的价值观 打造冠军团队打造冠军团队联想、蒙牛冠军团队经验之一联想、蒙牛冠军团队经验之一企业文化企业文化 -企业的灵魂、企业的软指令企业的灵魂、企业的软指令企业文化与价值观v一群人如果具有共同的理想一群人如果具有共同的理想一群人如果具有

3、共同的理想一群人如果具有共同的理想,共同的未来共同的未来共同的未来共同的未来,共同的思考问题的途径和共同的解决问题的共同的思考问题的途径和共同的解决问题的共同的思考问题的途径和共同的解决问题的共同的思考问题的途径和共同的解决问题的原则、指导思想与方法原则、指导思想与方法原则、指导思想与方法原则、指导思想与方法,那么所有这些共同那么所有这些共同那么所有这些共同那么所有这些共同点加起来就是文化点加起来就是文化点加起来就是文化点加起来就是文化.文化的核心就是价值观。文化的核心就是价值观。文化的核心就是价值观。文化的核心就是价值观。v价值观价值观是人们对事物的重要性的主观判断，是人们对事物的重要性的主

4、观判断，是人们对事物的重要性的主观判断，是人们对事物的重要性的主观判断，是人的行为的基本驱动力，是获得知识、掌是人的行为的基本驱动力，是获得知识、掌是人的行为的基本驱动力，是获得知识、掌是人的行为的基本驱动力，是获得知识、掌握技能、形成态度和倾向，进而形成世界观握技能、形成态度和倾向，进而形成世界观握技能、形成态度和倾向，进而形成世界观握技能、形成态度和倾向，进而形成世界观的基础的基础的基础的基础。什么是企业文化？什么是价值观？什么是企业文化？什么是价值观？企业文化与价值观价值观价值观价值观价值观企业的目标企业的目标企业的目标企业的目标企业的策略及规章企业的策略及规章企业的策略及规章企业的策略

5、及规章企业文化与价值观价价值值观观在在企企业业中中的的作作用用新诺亚方舟新诺亚方舟TO BE OR NOT TO BE O BE OR NOT TO BE THIS IS A QTHIS IS A QUESTIONUESTION.1.小学教师小学教师2.小学教师怀孕的妻子小学教师怀孕的妻子 3.职业足球运动员职业足球运动员4.12岁少女岁少女5.外国游客外国游客6.优秀的警官优秀的警官7.年长的僧侣年长的僧侣8.流行男歌手流行男歌手9.著名的小说家著名的小说家10.慢性病住院患者慢性病住院患者谁将获得谁将获得 生存机会？生存机会？长远目标长远目标把公司办成一个长久的、大规模的高科技公司把公司办

6、成一个长久的、大规模的高科技公司联想的目标联想的目标联想文化简介联想集团新员工培训系列联想集团新员工培训系列联想集团新员工培训系列联想集团新员工培训系列联想文化简介把个人追求融入到把个人追求融入到 企业发展目标之中企业发展目标之中联想企业文化的核心联想企业文化的核心联想文化简介联想的价值观联想的价值观联想的价值观联想的价值观联想集团新员工培训系列联想集团新员工培训系列 文化篇文化篇联想文化简介联想之路是成功之路联想之路是成功之路联想精神是时代精神联想精神是时代精神 周光召联想精神、联想人联想精神、联想人联想文化简介联想精神联想精神vv 爱国主义精神vv 以信为本vv 大局观vv 艰苦奋斗vv

7、拼搏创新联想文化简介联想精神联想精神个人的信誉（求实）个人的信誉（求实）：踏实做事踏实做事取信于用户、取信于同仁、取信于用户、取信于同仁、取信于上级、取信于下级取信于上级、取信于下级公司的信誉公司的信誉：l“以用户效益求公司效益以用户效益求公司效益”l宁可损失金钱，绝不丧失信誉宁可损失金钱，绝不丧失信誉以信为本联想文化简介拼搏精神把5%的希望 变成100%的现实联想文化简介联想人的素质联想人的素质v良好的道德素养良好的道德素养v出色的专业修养出色的专业修养v敬业的职业态度敬业的职业态度v危机意识危机意识v竞争意识竞争意识v善于学习，善于总结善于学习，善于总结联想文化简介联想人联想人求实 进取

8、创新联想的工作价值观联想文化简介联想人联想人联想联想 以人为本联想文化简介联想人联想人什么是人才？什么是人才？有责任心且能出色完成本职工作的人有责任心且能出色完成本职工作的人联想的人才观联想的人才观联想用人标准联想用人标准 认同联想的企业文化认同联想的企业文化 心态开放，有不断学习的能力心态开放，有不断学习的能力 具备沟通能力和合作精神具备沟通能力和合作精神 具备自主与创新能力具备自主与创新能力 上进心和事业心上进心和事业心 适应变革适应变革 有良好的自我认知有良好的自我认知联想文化简介联想人联想人衡量人才的标准不唯学历重能力不唯学历重能力不唯资历重业绩不唯资历重业绩重贡献重贡献联想的人才观联

9、想的人才观联想文化简介联想人联想人联想对人才的要求联想对人才的要求立意高远，求实进取立意高远，求实进取立意高远，求实进取立意高远，求实进取德才兼备德才兼备德才兼备德才兼备德的内涵之一：德的内涵之一：“8 8分分6 6分说分说”对高级人才的要求：1.1.1.1.具有极强的上进心，并能上升为事业心具有极强的上进心，并能上升为事业心具有极强的上进心，并能上升为事业心具有极强的上进心，并能上升为事业心2.2.2.2.具备一眼看到底的能力、定战略能力具备一眼看到底的能力、定战略能力具备一眼看到底的能力、定战略能力具备一眼看到底的能力、定战略能力3.3.3.3.有自知之明，能正确看待自己和他人的成绩有自知

10、之明，能正确看待自己和他人的成绩有自知之明，能正确看待自己和他人的成绩有自知之明，能正确看待自己和他人的成绩联想的人才观联想的人才观联想文化简介联想人联想人联想需要三个层次的人J能独立做好一摊事情的人能独立做好一摊事情的人能独立做好一摊事情的人能独立做好一摊事情的人J能带领一班人做好事情的人能带领一班人做好事情的人能带领一班人做好事情的人能带领一班人做好事情的人J能审时度势，具备一眼看到底能力，定能审时度势，具备一眼看到底能力，定能审时度势，具备一眼看到底能力，定能审时度势，具备一眼看到底能力，定战略的人战略的人战略的人战略的人1和和0：领军人物领军人物联想的人才观联想的人才观联想文化简介联想

11、人联想人用人之道用人之道v适才适岗v“给您没有天花板的舞台”v为每个人提供机会，每个人都有相当的舞台，每个人都有成长的机会v“在赛马中识别好马”联想的用人与育人联想的用人与育人联想文化简介联想人联想人联想人应具备综合素质：把式论联想人应具备综合素质：把式论光说不练光说不练假把式假把式光练不说光练不说傻把式傻把式能说会练能说会练真把式真把式联想的用人与育人联想的用人与育人联想文化简介联想人联想人人才成长机制：人才成长机制：做鞋垫：做高档西服从鞋垫做起做鞋垫：做高档西服从鞋垫做起撒土夯实：撒土夯实再撒土，再夯实撒土夯实：撒土夯实再撒土，再夯实联想的用人与育人联想的用人与育人联想文化简介联想人联想人

12、天条：天条：不利用工作之便谋取私利不利用工作之便谋取私利 不收受红包不收受红包 不从事第二职业不从事第二职业 工薪保密工薪保密联想人应严格遵守联想的规章制度联想人应严格遵守联想的规章制度各项规章制度CI管理（VI，BI，MI）联想文化简介 一个目标一个目标 两种意识两种意识 3 3个个“三三”4 4个个“四四”五个转变五个转变 五条路线五条路线联想企业文化与管理思想联想企业文化与管理思想联想为什么联想为什么联想的文化管理思想：一二三四五联想的文化管理思想：一二三四五要把联想办成一个长远的要把联想办成一个长远的,有规模的高科技公司有规模的高科技公司.一个目标一个目标联想企业文化与管理思想联想企业

13、文化与管理思想联想为什么联想为什么没钱赚的事不能干没钱赚的事不能干有钱赚但投不起钱的事不能干有钱赚但投不起钱的事不能干有钱赚也投的起钱，但没有可有钱赚也投的起钱，但没有可靠的人去做，这样的事也不能干靠的人去做，这样的事也不能干长 远:进取与求实并重;有规模:五年内百亿美金高科技:IT产业领域发展 一个目标一个目标 两种意识两种意识 三个三个“3”3”四个四个“4”4”五个转变五个转变 五条路线五条路线联想企业文化与管理思想联想企业文化与管理思想联想为什么联想为什么 客户意识客户意识 经营意识经营意识联想企业文化与管理思想联想企业文化与管理思想联想为什么联想为什么两种意识两种意识 一个目标一个目

14、标 两种意识两种意识 3 3个个“三三”4 4个个“四四”五个转变五个转变五条路线五条路线联想企业文化与管理思想联想企业文化与管理思想 管理三要素管理三要素 做事三准则做事三准则 处理投诉三原则处理投诉三原则联想企业文化与管理思想联想企业文化与管理思想 管理三要素管理三要素建班子建班子定战略定战略带队伍带队伍联想企业文化与管理思想联想企业文化与管理思想 管理三要素管理三要素 做事三准则做事三准则 处理投诉三原则处理投诉三原则联想企业文化与管理思想联想企业文化与管理思想 做事三准则做事三准则1.1.如果有规定，坚决按规定办；如果有规定，坚决按规定办；2.2.如果规定有不合理处，先按规定办并及时提

15、出修如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改建议；改建议；3.3.如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。值标准制定或建议制定相应的规定。联想企业文化与管理思想联想企业文化与管理思想 管理三要素管理三要素 做事三准则做事三准则 处理投诉三原则处理投诉三原则联想企业文化与管理思想联想企业文化与管理思想 处理投诉三原则处理投诉三原则1.1.首先处理好与用户的界面，给用户首先处理好与用户的界面，给用户 一个满意的处理；一个满意的处理；2.2.找到相关的责任人并分析问题的性质，找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处

16、罚；进行批评和处罚；3.触类旁通分析问题的根源，制定改进触类旁通分析问题的根源，制定改进 的措施。的措施。联想企业文化与管理思想联想企业文化与管理思想 一个目标一个目标 两种意识两种意识 3 3个个“三三”4 4个个“四四”五个转变五个转变五条路线五条路线联想企业文化与管理思想联想企业文化与管理思想联想为什么联想为什么 联想精神四个字联想精神四个字 管理风格四要求管理风格四要求 对待他人四注意对待他人四注意 问题沟通四步骤问题沟通四步骤联想企业文化与管理思想联想企业文化与管理思想 联想精神四个字联想精神四个字求实求实 进取进取联想企业文化与管理思想联想企业文化与管理思想 管理风格四要求管理风格

17、四要求严格严格 认真认真主动主动 高效高效联想企业文化与管理思想联想企业文化与管理思想 对待他人四注意对待他人四注意平等平等 信任信任 欣赏欣赏 亲情亲情联想企业文化与管理思想联想企业文化与管理思想“五多三少五多三少”联想企业文化与管理思想联想企业文化与管理思想从我做起，从小事做起，从我做起，从小事做起，共建亲情文化共建亲情文化我们倡我们倡议议从我做起，共建亲情文化从我做起，共建亲情文化考虑别人的感受考虑别人的感受考虑别人的感受考虑别人的感受多多多多#？%ABCDABCD平平等等待待人人从我做起，共建亲情文化从我做起，共建亲情文化一点不分场合的训人一点不分场合的训人一点不分场合的训人一点不分场

18、合的训人少少平平等等待待人人把别人往好处想把别人往好处想从我做起，共建亲情文化从我做起，共建亲情文化多多信信任任他他人人信任信任信任信任以十当百以十当百以十当百以十当百盯着别人的缺点不放盯着别人的缺点不放从我做起，共建亲情文化从我做起，共建亲情文化少少信信任任他他人人从我做起，共建亲情文化从我做起，共建亲情文化给别人一些赞扬给别人一些赞扬多多相相互互欣欣赏赏从我做起，共建亲情文化从我做起，共建亲情文化在背后说风凉话在背后说风凉话少少相相互互欣欣赏赏问问对方有什么困难问问对方有什么困难从我做起，共建亲情文化从我做起，共建亲情文化多多培培育育亲亲情情要我送你过河吗？要我送你过河吗？从我做起，共建亲

19、情文化从我做起，共建亲情文化培培育育亲亲情情一些灿烂的笑容一些灿烂的笑容多多 问题沟通四步骤问题沟通四步骤1.找到责任岗位直接去沟通找到责任岗位直接去沟通2.找该岗位的直接上级沟通找该岗位的直接上级沟通3.报告自己上级去帮助沟通报告自己上级去帮助沟通4.找到双方共同上级去解决找到双方共同上级去解决联想企业文化与管理思想联想企业文化与管理思想 一个目标一个目标 两种意识两种意识 3 3个个“三三”4 4个个“四四”五个转变五个转变 五条路线五条路线联想企业文化与管理思想联想企业文化与管理思想联想为什么联想为什么 由由由由被动被动工作工作工作工作-向向向向主动主动工作的转变工作的转变工作的转变工作

20、的转变 由由由由对人对人负责负责负责负责-向向向向对事对事负责的转变负责的转变负责的转变负责的转变 由由由由单向单向负责负责负责负责-向向向向多向多向负责的转变负责的转变负责的转变负责的转变 由由由由封闭封闭管理管理管理管理-向向向向开放开放管理的转变管理的转变管理的转变管理的转变 由由由由定性定性管理管理管理管理-向向向向定量定量管理的转变管理的转变管理的转变管理的转变联想企业文化与管理思想联想企业文化与管理思想目标导向:工作思路五个转变 一个目标一个目标 两种意识两种意识 3 3个个“三三”4 4个个“四四”五个转变五个转变 五条路线五条路线联想企业文化与管理思想联想企业文化与管理思想联想

21、为什么联想为什么联想企业文化与管理思想联想企业文化与管理思想联想为什么联想为什么 信息产业领域内多元化发展信息产业领域内多元化发展 以中国市场为主以中国市场为主 形成几个自制产品系列形成几个自制产品系列 将研发放在子公司、建立中央研究院将研发放在子公司、建立中央研究院 充分利用股市进行融资充分利用股市进行融资联想发展五大战略路线联想发展五大战略路线 第一阶段第一阶段 感觉差异感觉差异 案例一：感觉差异案例一：感觉差异 最近，你带领团队成员接受一项最近，你带领团队成员接受一项新项目，你发现，尽管大家都清楚任新项目，你发现，尽管大家都清楚任务与目标，但是，团队成员普遍感觉务与目标，但是，团队成员普

22、遍感觉目标与实际有所差异，也存在一些能目标与实际有所差异，也存在一些能力与技巧上的困难。因此，团队的士力与技巧上的困难。因此，团队的士气下降，项目绩效也未能符合原预定气下降，项目绩效也未能符合原预定的目标。此时，你会如何重新建立团的目标。此时，你会如何重新建立团队成员的信心呢队成员的信心呢?AA、安排相关专业能力与技巧方面的训练，、安排相关专业能力与技巧方面的训练，以弥补不足之处。以弥补不足之处。B B、依据团队成员的能力与技巧现在水平，、依据团队成员的能力与技巧现在水平，调低项目目标以使成员增进达成的信心。调低项目目标以使成员增进达成的信心。C C、举办情感交流的活动、举办情感交流的活动(如

23、：餐会如：餐会)，肯定，肯定 团队成员的辛劳，激励团队士气。团队成员的辛劳，激励团队士气。D D、了解团队成员能力与技巧方面的困难，、了解团队成员能力与技巧方面的困难，给予必要的指导。给予必要的指导。E E、召开脑力激荡的讨论会议，与团队成员、召开脑力激荡的讨论会议，与团队成员 共商改善对策。共商改善对策。请选择请选择答案答案A、安排相关专业能力与技巧方面的训 练，以弥补不足之处。B、依据团队成员的能力与技巧，调低项 目目标以使成员增进达成的信心。C、举办情感交流的活动(如：餐会)，肯 定团队成员的辛劳，激励团队士气。D、了解团队成员能力与技巧方面的困 难，给予必要的指导。E、召开脑力激荡的讨

24、论会议，与团队成 员共商改善对策。第二阶段第二阶段 渐入佳境渐入佳境 案例二：渐入佳境案例二：渐入佳境 你的团队成员已渐入佳境，而且在运你的团队成员已渐入佳境，而且在运作中持续增加了较以往还更多的沟通与交作中持续增加了较以往还更多的沟通与交流，项目绩效回升而士气也提高了。他们流，项目绩效回升而士气也提高了。他们似乎不再担心能力不足的问题，同时也减似乎不再担心能力不足的问题，同时也减少了原先的顾虑与猜疑。此时，你十分欣少了原先的顾虑与猜疑。此时，你十分欣慰之余，你将努力于：慰之余，你将努力于：A A、鼓励团队成员表达不同的意见，尝试以团队、鼓励团队成员表达不同的意见，尝试以团队 创意解决问题，邀

25、请成员参与决策。创意解决问题，邀请成员参与决策。B B、给予团队成员更多的自由，依他们各自的想、给予团队成员更多的自由，依他们各自的想 法行事。法行事。C C、提高项目目标，使成员更具进取心，向更高、提高项目目标，使成员更具进取心，向更高 的绩效目标挑战。的绩效目标挑战。D D、保持工作指导的作风，以提升团队成员的表、保持工作指导的作风，以提升团队成员的表 现水平。现水平。E E、订定明确的作业程序，使团队成员能维持不、订定明确的作业程序，使团队成员能维持不 错的能力水平。错的能力水平。请选择请选择A、鼓励团队成员表达不同意见，尝试以团队 创意解决问题，邀请成员参与决策。B、给予团队成员更多的

26、自由，依他们各自的 想法行事。C、提高项目目标，使成员更具进取心，向更高的绩效目标挑战。D、保持工作指导的作风，以提升团队成员的 表现水平。E、订定明确的作业程序，使团队成员能维持 不错的能力水平。第三阶段第三阶段 纯熟默契纯熟默契 案例三：默契纯熟案例三：默契纯熟 你的团队成员彼此共事默契愈来愈你的团队成员彼此共事默契愈来愈纯熟，团队凝聚力愈来愈高，诸多的困纯熟，团队凝聚力愈来愈高，诸多的困难亦能快速地有效解决，甚至超乎原先难亦能快速地有效解决，甚至超乎原先要求的水准。此时，你除了十分喜悦之要求的水准。此时，你除了十分喜悦之余，你将努力于：余，你将努力于：A A、拍他们的肩膀，让他们更加把劲

27、，期望、拍他们的肩膀，让他们更加把劲，期望 有更卓越的表现。有更卓越的表现。B B、给予成员更充分的自主，但期望他们要、给予成员更充分的自主，但期望他们要 为自己的事负责。为自己的事负责。C C、指导成员新的工作方法，以使他们不断、指导成员新的工作方法，以使他们不断 接受新的刺激，提升应变能力。接受新的刺激，提升应变能力。D D、放心地让他们发挥，你将精力集中于部、放心地让他们发挥，你将精力集中于部 门以外的重要事项，例如：外部资源的门以外的重要事项，例如：外部资源的 有效取得，与其他部门的协调等。有效取得，与其他部门的协调等。E E、加强你与他们个别的紧密沟通，让他们、加强你与他们个别的紧密

28、沟通，让他们 的意见更受到你的器重。的意见更受到你的器重。请选择请选择A、拍他们的肩膀，让他们更加把劲，期 望有更卓越的表现。B、给予成员更充分的自主，但期望他们 要为自己的事负责。C、指导成员新的工作方法，以使他们不 断接受新的刺激，提升应变能力。D、放心地让他们发挥，你将精力集中于 部门以外的重要事项，例如：外部资 源的有效取得，与其他部门的协调等E、加强你与他们个别的紧密沟通，让他 们的意见更受到你的器重。如何建设一个冠军团队如何建设一个冠军团队（1）培养团队的学习能力）培养团队的学习能力v只有一个懂得不断充实自我的学习型团只有一个懂得不断充实自我的学习型团队，才能在发展的社会创造出更多

29、的队，才能在发展的社会创造出更多的“奇迹奇迹”。v团体的智慧总是高于个人的智慧。当团团体的智慧总是高于个人的智慧。当团体真正在学习的时候，不仅团体能产生体真正在学习的时候，不仅团体能产生出色的效果，其个别成员的成长速度也出色的效果，其个别成员的成长速度也比其他的学习方式为快。比其他的学习方式为快。（2）提高团队的执行力）提高团队的执行力v要保证团队的执行力，关键要要保证团队的执行力，关键要在执行过程中明确要实现的目标在执行过程中明确要实现的目标分哪几个阶段和具体确定工作指分哪几个阶段和具体确定工作指标，这是确保任务完成质量的关标，这是确保任务完成质量的关键，也是保证团队执行力的关键键，也是保证

30、团队执行力的关键（3）培育团队的创新力）培育团队的创新力v创新能力体现在企业管理的各个方面，创新能力体现在企业管理的各个方面，是一个综合性概念，也只有综合性的创是一个综合性概念，也只有综合性的创新能力，才是真正的有竞争优势的创新新能力，才是真正的有竞争优势的创新能力。能力。v人才培养不只是重视知识技能方面，还人才培养不只是重视知识技能方面，还要考虑品德、情感、志趣等精神层面的要考虑品德、情感、志趣等精神层面的东西，考虑企业文化、考虑人才队伍的东西，考虑企业文化、考虑人才队伍的凝聚力和团队精神，这是只有企业综合凝聚力和团队精神，这是只有企业综合性的教育培训才能做到的。性的教育培训才能做到的。（4

31、）加强团队分工与合作）加强团队分工与合作v木桶理论木桶理论v企业的发展主动力源于内部循环供给能量企业的发展主动力源于内部循环供给能量v领导人拥有教练、发动团体的能力；管理层领导人拥有教练、发动团体的能力；管理层拥有教练、发动部属的能力；员工拥有教练、拥有教练、发动部属的能力；员工拥有教练、发动自我的能力，最终形成上中下协调平衡、发动自我的能力，最终形成上中下协调平衡、整体互动的运动态势。整体互动的运动态势。v各个阶层也要能对其他部门熟悉、了解，并各个阶层也要能对其他部门熟悉、了解，并能在工作中相互配合能在工作中相互配合（5）在团队中建立热望或共同愿景）在团队中建立热望或共同愿景 v所谓热望就是

32、经过一定的努力之后，能所谓热望就是经过一定的努力之后，能达到的目标。达到的目标。v一个共同愿景的建立，是把团队中每个一个共同愿景的建立，是把团队中每个人自己的愿景和企业共同愿景结合在一人自己的愿景和企业共同愿景结合在一起。起。v在团队中建立起共同愿景，这是提高团在团队中建立起共同愿景，这是提高团队凝聚力的最佳途径。队凝聚力的最佳途径。6优秀团队的法宝优秀团队的法宝-快乐工作每一天快乐工作每一天（1）善于发现工作的乐趣和意义）善于发现工作的乐趣和意义（2）用快乐健康的情绪影响你的团队成员）用快乐健康的情绪影响你的团队成员（3）创造餐前）创造餐前“快乐快乐10分钟分钟”（4）开餐前不要训斥你的员工

33、）开餐前不要训斥你的员工（5）不要当着客人的面训斥你的员工）不要当着客人的面训斥你的员工（6）少督多导）少督多导7提高团队效能的六把金钥匙提高团队效能的六把金钥匙第一把金钥匙：把握决策时机第一把金钥匙：把握决策时机v告诉团队成员，你将会在何时作出相应告诉团队成员，你将会在何时作出相应对策，让大家心里塌实，保持稳定情绪对策，让大家心里塌实，保持稳定情绪开展正常工作开展正常工作 v你必须给下属一个答复，给他们一个方你必须给下属一个答复，给他们一个方向。向。第二把金钥匙：设定明确目标第二把金钥匙：设定明确目标 v目标是制定计划之本，设定有弹性、周目标是制定计划之本，设定有弹性、周到而又可行的子目标，

34、有助于团队取得到而又可行的子目标，有助于团队取得最终目标。最终目标。v对于实现目标的每个要素的完成提出明对于实现目标的每个要素的完成提出明确的标准和实施的时间、相关责任人以确的标准和实施的时间、相关责任人以及考核办法、奖惩办法。及考核办法、奖惩办法。第三把金钥匙：开展团队协作第三把金钥匙：开展团队协作v要使团队运转良好，若干不同职责必须要有要使团队运转良好，若干不同职责必须要有人担当人担当-不是各自单干，而是集中合作。不是各自单干，而是集中合作。v领导者的角色就是建立一个齐心协力的团队，领导者的角色就是建立一个齐心协力的团队，在这里个人利益和团队利益是一致的。在这里个人利益和团队利益是一致的。

35、v管理者应该清楚地了解每个人的性格和能力，管理者应该清楚地了解每个人的性格和能力，对他们进行分派角色对他们进行分派角色。v员工具备多种技能员工具备多种技能。v团队成员有资格分享他们创造的财富和荣誉。团队成员有资格分享他们创造的财富和荣誉。第四把金钥匙：运用会议决定第四把金钥匙：运用会议决定v领导者应该定期召集团队成员开碰头会，领导者应该定期召集团队成员开碰头会，收集反馈意见，产生主意，并做出决定。收集反馈意见，产生主意，并做出决定。v要让员工自由地说出想法和所关心的问要让员工自由地说出想法和所关心的问题。题。v避免出现避免出现“会而不议，议而不决，决而会而不议，议而不决，决而不做不做”怪象。怪

36、象。第五把金钥匙：分析问题真相第五把金钥匙：分析问题真相v缺少事实，不要指望能产生最佳的解缺少事实，不要指望能产生最佳的解决方案。决方案。第六把金钥匙：给予员工支持第六把金钥匙：给予员工支持v信任很难建立，但却很容易失去信任很难建立，但却很容易失去。v领导者要努力去赢得信任，就必须通过显示领导者要努力去赢得信任，就必须通过显示诚意和全力支持团队成员来培养信任。诚意和全力支持团队成员来培养信任。v帮助员工塑造信心，也是对员工的一个重要帮助员工塑造信心，也是对员工的一个重要支持支持。v团队成员的自豪感，正是成员们愿意为团队团队成员的自豪感，正是成员们愿意为团队奉献的精神动力。奉献的精神动力。总之，看一个团队主要看总之，看一个团队主要看两点：两点：它运作起来表现如何？它运作起来表现如何？人们在一起的感觉如何？人们在一起的感觉如何？课程内容课程内容倍数增长战略打造冠军团队如何带领队伍达成目标考核出效益绩效管理序言中国企业的生存现状打造打造100%100%的执行力的执行力创业企业家素质及应有能力总结创造倍数增长周易智慧总裁商业思维结束结束