专题1金融服务营销资料.ppt

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1、专题(zhunt):金融服务营销第一页，共15页。1 商业银行服务营销战略(zhnl)的选择n金融创新与金融市场的发展n 商业银行服务营销战略(zhnl)的演进第二页，共15页。从“简单(jindn)营销”到“现代营销”的转变n（产品推销方法，转变到注重市场调查、开展市场细分。n从过去不加区别、不分轻重地进行齐头并进的推销，转变到为银行及其产品进行定位，选择自己的目标市场和目标客户，采用有特点(tdin)的差异服务来体现自己与其他银行及其产品的不同。n从过去简单的推销、促销，发展成具有良好组织和综合协调的系统营销，形成了营销分析、规划和控制的综合营销管理体系。第三页，共15页。从以产品为中心到

2、以顾客从以产品为中心到以顾客(gk)为中心的转变。为中心的转变。n以客户为中心的营销战略，强调客户是银行最重要(zhngyo)的资源，如何开发客户、留住客户、最大限度地满足客户的需求是银行营销战略的基础。第四页，共15页。从有形资产到无形资产营销从有形资产到无形资产营销(yn xio)的转变的转变第五页，共15页。2 中国商业银行营销战略(zhnl)的选择n经营国际化战略n目标市场的选择(xunz)n市场进入的方式第六页，共15页。2 中国商业银行营销战略(zhnl)的选择n2业务多元化战略n搞好银证、银保合作，向证券、保险行业渗透(shntu)n主动争取与通讯、网格企业合作，向IT行业渗透(

3、shntu)n大力开展中间业务和表外业务，注重业务和产品的创新n组建金融控股公司，间接实现混合经营第七页，共15页。2 中国商业银行营销(yn xio)战略的选择n3网点虚拟化战略n坚持各行有别，注重因地制宜。n做好业务重整，注重“虚”、“实”结合。n加强后台(huti)管理，注重“支持”服务。n做好整体规划，注意技术先进。第八页，共15页。2 中国商业银行(shn y yn xn)营销战略的选择n4客户(k h)财富化战略第九页，共15页。3 中国中国(zhn u)商业银行服务营销商业银行服务营销的管理的管理第十页，共15页。构建高效可靠(kko)的营销服务体系1.建立强大的产品开发系统2.

4、培养一支高素质的营销队伍3.营销策划管理人员、客户经理、柜面/大堂服务人员。4.客户经理是商业银行最主要，也是数量(shling)最庞大的营销人员。第十一页，共15页。构建高效可靠(kko)的营销服务体系n3构建先进的集成服务体系n4建设高效的客户服务中心(zhngxn)n信息交流中心(zhngxn)n业务处理中心(zhngxn)n投诉处理中心(zhngxn)n客户关系管理中心(zhngxn)n营销中心(zhngxn)第十二页，共15页。4商业银行关系营销的服务(fw)策略n 商业银行要以关系营销(yn xio)为核心第十三页，共15页。商业银行(shn y yn xn)实现关系营销的具体目标n形成互动效应。n坚持顾客的忠诚度。n形成口碑效应。n最终形成伙伴关系。n加强与权力部门的联系。n建立营销(yn xio)网络。第十四页，共15页。商业银行实行(shxng)关系营销的步骤n筛选战略客户。n设置关系经理。n编制关系营销计划。n制定(zhdng)提高顾客满意度的措施。第十五页，共15页。