广东移动6S创新管理体系.ppt

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1、广东移动6S创新管理体系 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望战略管理总体架构战略管理总体架构外部环外部环境跟踪境跟踪预警预警战略实战略实施评估施评估绩效绩效考核考核战略部署战略部署战战略略措措施施年年度度工工作作计计划划全全面面预预算算管管理理战略制定战略制定环境环境分析分析企企业业资资源源与与能能力力评评价价战略评估战略评估集团集团战略战略业业务务规规划划资资源源规规划划绩绩效效规规划划实实施施行行动动战略战略战战略略指指标标分分解解战战略略定定位位

2、战略战略目标目标战略战略指标指标体系体系未来三年公司的战略定位未来三年公司的战略定位集团公司集团公司战略定位战略定位广东广东公司公司战略定位战略定位相关相关衡量指标衡量指标做世界一流企业，成为移动信息专家做世界一流企业，成为移动信息专家做世界一流企业，成为移动信息专家做世界一流企业，成为移动信息专家移动信息移动信息移动信息移动信息市场的市场的市场的市场的领先者领先者领先者领先者信息消费信息消费信息消费信息消费时尚的时尚的时尚的时尚的引领者引领者引领者引领者信息产业信息产业信息产业信息产业价值链的价值链的价值链的价值链的整合者整合者整合者整合者公平和谐公平和谐公平和谐公平和谐信息社会的信息社会的

3、信息社会的信息社会的主导者主导者主导者主导者信息化信息化信息化信息化客户的客户的客户的客户的首选者首选者首选者首选者运营收入运营收入收入市场份额收入市场份额净利润净利润ARPU新增市场占有率新增市场占有率县域市场发展县域市场发展新业务收入新业务收入移动多媒体发展移动多媒体发展重点手机应用培育重点手机应用培育定制终端销售定制终端销售创新项目贡献率创新项目贡献率人均运营收入改善人均运营收入改善一体化管理改进一体化管理改进资本开支占收入比资本开支占收入比集团信息化收入集团信息化收入标准化产品渗透率标准化产品渗透率定制产品使用量定制产品使用量集团客户满意度集团客户满意度网络运行质量网络运行质量人均运营

4、收入改善人均运营收入改善创新项目贡献创新项目贡献员工满意度员工满意度集团客户满意度集团客户满意度未来三年公司的战略未来三年公司的战略移动信息价值成长战略移动信息价值成长战略继续保持移动话音继续保持移动话音市场的领先地位，市场的领先地位，确保在用户市场占确保在用户市场占有率和收入市场占有率和收入市场占有率上的优势有率上的优势持续提高移动新业持续提高移动新业务的收入比例，扩务的收入比例，扩大新业务的普及率大新业务的普及率和渗透率和渗透率以综合信息服务为以综合信息服务为手段，开拓移动多手段，开拓移动多媒体事业，不断提媒体事业，不断提高移动信息化市场高移动信息化市场份额份额层面层面1层面层面2层面层面

5、3利利润润保持战略保持战略成长战略成长战略开拓战略开拓战略未来三年公司战略体系图未来三年公司战略体系图成为卓越品质的创造者成为卓越品质的创造者保持战略保持战略成长战略成长战略开拓战略开拓战略从优秀到卓越，实现新跨越从优秀到卓越，实现新跨越长期战略目标长期战略目标提升信息产品的标准化程度，提升信息产品的标准化程度，加强品牌竞争力，加强品牌竞争力，发挥市场协同优势发挥市场协同优势提升产业链的纵向整合能力，提升产业链的纵向整合能力，创新产业发展模式，创新产业发展模式，发挥信息化的移动拓展优势发挥信息化的移动拓展优势客户客户内部内部运营运营学习学习发展发展构筑卓越网络，构筑卓越网络，实现网络运维的高质

6、高速，实现网络运维的高质高速，夯实网络服务根基夯实网络服务根基战略定位战略定位经营战略经营战略提升客户价值识别能力，提升客户价值识别能力，加强渠道掌控力，加强渠道掌控力，发挥规模主导优势发挥规模主导优势构筑一体化的流程管理机制，构筑一体化的流程管理机制，推进组织架构扁平化，推进组织架构扁平化，提升战略执行能力提升战略执行能力构筑三维创新机制，构筑三维创新机制，建立效率管理模式，建立效率管理模式，提升持续创新能力提升持续创新能力构筑资源配置和风险内控机制，构筑资源配置和风险内控机制，改进规划和理财方式，改进规划和理财方式，提升企业盈利能力提升企业盈利能力构筑卓越支撑系统，构筑卓越支撑系统，实现运

7、营支撑的灵敏灵动，实现运营支撑的灵敏灵动，夯实运作平台根基夯实运作平台根基实施社会责任彰显工程，实施社会责任彰显工程，提升企业社会影响力，提升企业社会影响力，增强和谐环境发展动力增强和谐环境发展动力实施卓越人才提升工程，实施卓越人才提升工程，打造公司亚文化体系，打造公司亚文化体系，增强员工价值创造动力增强员工价值创造动力信息消费时尚的信息消费时尚的引领者引领者移动信息市场的移动信息市场的主导者主导者信息化客户的第信息化客户的第一选择一选择信息产业价值链信息产业价值链的整合者的整合者公平和谐信息社公平和谐信息社会的主力军会的主力军2007-20092007-2009年战略指标体系年战略指标体系提

8、高资源使用效率提高资源使用效率运营收入运营收入网络运行质量网络运行质量客户满意度客户满意度财务财务客户客户内部内部运营运营学习学习发展发展新业务收入新业务收入KSIKSI净利润净利润KPIKPI资本开支占收入比重资本开支占收入比重收入忙时比收入忙时比集团信息化集团信息化收入收入中高端客户保中高端客户保有情况有情况ARPUARPU员工满意度员工满意度一体化管理改进一体化管理改进创新项目贡献创新项目贡献收入市场份额收入市场份额人均运营收入的改善人均运营收入的改善关键网络资源改进关键网络资源改进新增客户市新增客户市场占有率场占有率标准化产标准化产品渗透率品渗透率县域市场发展县域市场发展移动多媒体发展

9、移动多媒体发展重点手机重点手机应用培育应用培育定制终端定制终端销售销售集团客户满意度集团客户满意度定制产品定制产品使用量使用量广东公司十大战略举措广东公司十大战略举措“352”“352”工程工程客户层面的客户层面的三个三个“提升提升”内部运营的内部运营的五个五个“构筑构筑”学习发展的学习发展的两个两个“实施实施”l提升客户价值识别能力，加强渠道掌控力，发挥规模主导优势l提升信息产品的标准化程度，加强品牌竞争力，发挥市场协同优势l提升产业链的纵向整合能力，创新产业发展模式，发挥信息化的移动拓展优势l构筑卓越网络，实现网络运维的高质高速，夯实网络服务根基l构筑卓越支撑系统，实现运营支撑的灵敏灵动，

10、夯实运作平台根基l构筑效益、稳健的资源配置和风险内控机制，改进规划和理财方式，提升企业盈利能力l构筑一体化流程管理机制，推进组织架构扁平化，提升战略执行能力l构筑三维创新机制，建立效率管理模式，提升持续创新能力l实施卓越人才提升工程，打造公司亚文化体系，增强员工价值创造动力l实施社会责任彰显工程，提升企业社会影响力，增强和谐环境发展动力提升客户价值识别能力提升客户价值识别能力加强渠道掌控力加强渠道掌控力发挥规模主导优势发挥规模主导优势提升信息产品的标准化程度提升信息产品的标准化程度加强品牌竞争力加强品牌竞争力发挥市场协同优势发挥市场协同优势广东公司战略措施规划基本策略表广东公司战略措施规划基本

11、策略表(一一)1 1、继续深挖个人客户市场，发展巩固并举，强化主导地位、继续深挖个人客户市场，发展巩固并举，强化主导地位2 2、加快延伸家庭客户市场，提高三重效益，抢占市场先机、加快延伸家庭客户市场，提高三重效益，抢占市场先机3 3、全力发展集团客户市场，开拓增长空间、全力发展集团客户市场，开拓增长空间,树立专家品牌树立专家品牌3 3、强化品牌体系核心驱动力，增强品牌锁定力和协同优势、强化品牌体系核心驱动力，增强品牌锁定力和协同优势5 5、整合企业内外服务资源，优化服务体系、整合企业内外服务资源，优化服务体系,提升服务价值提升服务价值1 1、提升重点新业务的普及率，抢占生活和工作服务的份额、提

12、升重点新业务的普及率，抢占生活和工作服务的份额2 2、关注四大信息化核心领域，推动标准化产品的规模应用、关注四大信息化核心领域，推动标准化产品的规模应用14 4、完善服务营销渠道体系，加强扁平力度，增强掌控能力、完善服务营销渠道体系，加强扁平力度，增强掌控能力2客户层面的三大策略客户层面的三大策略提升产业链的纵向整合能力提升产业链的纵向整合能力创新产业发展模式创新产业发展模式发挥信息化的移动拓展优势发挥信息化的移动拓展优势2 2、加强紧密关联产业的深度融合，打造手机媒体中心，促进多媒体事业发展、加强紧密关联产业的深度融合，打造手机媒体中心，促进多媒体事业发展 3 3、实施天下英雄的能力提升计划

13、，整合信息开发资源，弥补产业应用的短板、实施天下英雄的能力提升计划，整合信息开发资源，弥补产业应用的短板 31 1、建设可控的移动互联统一门户，构建新型商业模式，提升价值链掌控能力、建设可控的移动互联统一门户，构建新型商业模式，提升价值链掌控能力广东公司战略措施规划基本策略表广东公司战略措施规划基本策略表(二二)构筑卓越网络构筑卓越网络实现网络运维的高质高速实现网络运维的高质高速夯实网络服务根基夯实网络服务根基构筑卓越支撑系统构筑卓越支撑系统实现运营支撑的灵敏灵动实现运营支撑的灵敏灵动夯实运作平台根基夯实运作平台根基1 1、打造面向移动信息化的业务支撑系统，实现对前台的强力保障、打造面向移动信

14、息化的业务支撑系统，实现对前台的强力保障1 1、推进立体化网络覆盖，保障业务优质畅通，提升端到端客户感知、推进立体化网络覆盖，保障业务优质畅通，提升端到端客户感知2 2、发挥、发挥2/3G2/3G网协同效应，提升业务承载能力，实现网络的快速响应网协同效应，提升业务承载能力，实现网络的快速响应3 3、打造卓越的运维体系，建立柔性创新机制，推进集中化与服务下沉、打造卓越的运维体系，建立柔性创新机制，推进集中化与服务下沉2 2、打造面向一体化管理的的、打造面向一体化管理的的ITIT支撑系统，提升企业管理运作水平支撑系统，提升企业管理运作水平45内部运营的五大策略内部运营的五大策略广东公司战略措施规划

15、基本策略表广东公司战略措施规划基本策略表(三三)构筑效益、稳健的资源配置和风构筑效益、稳健的资源配置和风险内控机制险内控机制改进规划和理财模式改进规划和理财模式提升企业盈利能力提升企业盈利能力4 4、完善风险内控体系，、完善风险内控体系，增强资源使用的管控能力增强资源使用的管控能力1 1、加强全面预算管理，、加强全面预算管理，增强资源配置的精确性增强资源配置的精确性3 3、深化策略性财务管理，增强股东价值创造能力、深化策略性财务管理，增强股东价值创造能力6构筑一体化的流程管理机制构筑一体化的流程管理机制推进组织架构扁平化推进组织架构扁平化提升战略执行能力提升战略执行能力1 1、完善、完善SBP

16、SBP战略管理体系，提高战略执行能力战略管理体系，提高战略执行能力3 3、推进组织结构扁平进程，提高公司管理效率、推进组织结构扁平进程，提高公司管理效率2 2、完善客户导向流程机制，提升公司运营效率、完善客户导向流程机制，提升公司运营效率72 2、完善一体化规划体系，增强资源配置的科学性、完善一体化规划体系，增强资源配置的科学性构筑三维创新机制构筑三维创新机制建立效率管理模式建立效率管理模式提升持续创新能力提升持续创新能力1 1、打造三维动态创新机制，构建创新管理闭环体系、打造三维动态创新机制，构建创新管理闭环体系83 3、加强创新文化建设力度、加强创新文化建设力度,提高创新项目的转化率提高创

17、新项目的转化率2 2、建立技术创新长效机制，提速新业务的实现周期、建立技术创新长效机制，提速新业务的实现周期广东公司战略措施规划基本策略表广东公司战略措施规划基本策略表(四四)实施卓越人才提升工程实施卓越人才提升工程打造公司亚文化体系打造公司亚文化体系增强员工价值创造动力增强员工价值创造动力1 1、树立第一资源意识，建设人力资本管理体系、树立第一资源意识，建设人力资本管理体系 2 2、培养岗位专家队伍，发挥卓越人才价值优势、培养岗位专家队伍，发挥卓越人才价值优势 3 3、打造卓越亚文化体系，提高企业文化竞争力、打造卓越亚文化体系，提高企业文化竞争力 9实施社会责任彰显工程实施社会责任彰显工程提

18、升企业社会影响力提升企业社会影响力增强和谐环境发展动力增强和谐环境发展动力1 1、结合政府工作重点和社会热点，持续创新、结合政府工作重点和社会热点，持续创新“信息化八项工程信息化八项工程”，提升，提升社会影响力社会影响力2 2、结合村通工程和社会公益事业，持续营造和谐发展环境，提升社会认、结合村通工程和社会公益事业，持续营造和谐发展环境，提升社会认同度同度 10学习发展的两大策略学习发展的两大策略广东公司战略措施规划基本策略表广东公司战略措施规划基本策略表(五五)年度工作计划年度工作计划OGSMOGSM目的（战略举措）2：加强基础服务能力，创新品牌文化塑造，巩固存量市场价值 目标（level

19、2）标杆策略KPI&KMI时间进度相关部门起 止 市场市场数据数据业务业务中心中心集团集团客户客户部部客户服客户服务部务部业务支业务支撑中心撑中心2.12.1深度挖掘品牌深度挖掘品牌文化元素，提高文化元素，提高客户忠诚度，提客户忠诚度，提升品牌价值。品升品牌价值。品牌认知度、偏好牌认知度、偏好度、满意度全面度、满意度全面领先对手。领先对手。虚拟标虚拟标杆杆深化深化“我能我能”精神，精神，开展开展“圆我中华梦，圆我中华梦，圆我全球通圆我全球通”文化活文化活动，增强全球通品牌动，增强全球通品牌凝聚力。凝聚力。提高全球通品牌的认知提高全球通品牌的认知度、偏好度和满意度：度、偏好度和满意度：认知度认知

20、度90%90%，偏好度目，偏好度目标值标值65%65%，满意度领先，满意度领先竞争对手同质产品（如竞争对手同质产品（如联通联通CDMACDMA新时空）新时空）1212VVVVV VV VV VV V虚拟标虚拟标杆杆融入融入“节约节约”元素，元素，开展开展“节约由我创意节约由我创意大赛大赛”，丰富品牌文，丰富品牌文化内涵。化内涵。提高神州行品牌的认知提高神州行品牌的认知度、偏好度和满意度：度、偏好度和满意度：认知度认知度65%65%，偏好度目，偏好度目标值标值55%55%，满意度领先，满意度领先竞争对手同质产品（如竞争对手同质产品（如联通如意通）联通如意通）1212VVVVV VV VV VV V借助OGSM工具，将公司战略分解为24大工程，76个公司级项目和400余个部门级项目，将战略措施落地到各个部门。