【精品】东鹏建材整体经营策划方案精品ppt课件.ppt

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1、东鹏建材整体经营策划方案一、策划思路中中国国改改革革开开放放三三十十年年建建材材行行业业萌芽期摸索期调整期发展期平稳发展城市的发展以房地产建筑的发展城市的发展以房地产建筑的发展为主导，人们的生活也以居住为为主导，人们的生活也以居住为核心，因此，房地产建筑的发展，核心，因此，房地产建筑的发展，带动了整个建材行业稳定、持续带动了整个建材行业稳定、持续的发展，同时，也奠定的建材市的发展，同时，也奠定的建材市场发展的广阔空间及长久的生命场发展的广阔空间及长久的生命力。所以，选择建材行业来发展力。所以，选择建材行业来发展企业自身，并依存于建材行业，企业自身，并依存于建材行业，是理性的投资及经营行为，也是

2、是理性的投资及经营行为，也是未来可以做大、做强的一种终身未来可以做大、做强的一种终身的事业。的事业。但也造成了品牌之间的竞争愈为激烈！陶瓷产品东鹏诺贝尔马可波罗斯米克长谷国外品牌国内其它品牌抛光砖类主要竞争对手：诺贝尔、斯米克仿古砖类主要竞争对手：马可波罗、长谷2008年全球爆发经济危机，波及中国市场，造成了：楼价跌落，公装受阻社会消费力呈显疲软行业内各品牌之间恶性竞争外部：货物积压企业现金流出现问题内部：策划思路之经济环境分析真正的大将企业在何方？真正的品牌操作是什么真正的大将企业在何方？真正的品牌操作是什么？真正的大将企业要有强烈的，很明确的社会责任真正的大将企业要有强烈的，很明确的社会责

3、任感。担负起整顿行业之风、规范行业操作的重任，感。担负起整顿行业之风、规范行业操作的重任，以宽阔的心胸，雄伟的气势，良好的形象，整齐的以宽阔的心胸，雄伟的气势，良好的形象，整齐的队伍，规范的行动，在行业内带头拨正，树立规范队伍，规范的行动，在行业内带头拨正，树立规范企业的榜样，成为行业追崇的行为标杆！企业的榜样，成为行业追崇的行为标杆！策划思路之地区市场分析二东鹏在国内陶瓷行业众多品牌中的优势：建厂建厂3737年，有着年，有着3737年生产管理经验年生产管理经验品牌地位稳固，是陶瓷企业的老大哥品牌地位稳固，是陶瓷企业的老大哥强大的设计团队及产品开发能力，被业内奉为强大的设计团队及产品开发能力，

4、被业内奉为“国国际品牌，行业标杆际品牌，行业标杆”雄厚的企业规模及生产实力雄厚的企业规模及生产实力产品质优、种类齐全，且款式丰富多样产品质优、种类齐全，且款式丰富多样价格有高、中、低不同标准，满足各类客户需求价格有高、中、低不同标准，满足各类客户需求策划思路之品牌分析一东鹏品牌在XX四大片区运作所面临问题品牌知名度不高，普遍社会认知度低以往经营手法有误，造成一些不良的社会影响缺乏社会关系（工程单位、房产单位、家装单位）策划思路之品牌分析二传统经营方式已不再满足市场的需求及变化。同时，家族企业经营的各种弊端逐渐呈现：管理体系不健全，管理理念及企业定位不明确，管理体系不健全，管理理念及企业定位不明

5、确，没有长远的发展规划，企业没有方向感没有长远的发展规划，企业没有方向感没有系统的管理市场，开发市场没有系统的管理市场，开发市场缺乏企业内部文化及企业精神的提炼及培养缺乏企业内部文化及企业精神的提炼及培养缺乏成熟的骨干人才缺乏成熟的骨干人才资金管理混乱，资金危机资金管理混乱，资金危机执行力差执行力差项目管理力差项目管理力差外忧加内患，是企业目前的状况如何帮助企业渡过经济寒冬，解决企业内部存在的各种问题，并且，让企业有长足而稳健的发展呢？（一）从企业内部着手，全面调整与完善，改变企业“亚健康”状态，让企业精神面貌焕然一新，建立新的团队，训练成为一支高效、和谐、齐心、奋斗的队伍。（二）从外部市场着

6、手，变被动为主动，把握市场，征服市场，最终让市场为我所用。两手同时抓：一抓内部管理；二抓市场管理首先，为企业确定发展的目标（方向论）大海航行，如果没有目标，船只就会随波逐流。没有方向，就会迷失在茫茫大海中，最终沉没。商场如商海，企业若没有自身的发展方向，是不能把企业做长、做好、做大的。同时，目标决定策略，有目标才有模式，目标是企业最根本，最基础的。没有目标，一切都是空谈。策划思路之抓内部管理其次，为企业作准确的定位商海中航行，仅有目标是不够的，还需要了解自身的情况，巨舰和快艇，各有所长，我们在作战中，讲究的是如何发挥自身所长，避免所短，这样才能在战役中真正发挥作用。很多企业最终走向失败，原于没

7、找准定位，以快艇的装置，去打巨舰之间的仗，结果一败涂地，输得惨不忍睹。策划思路之抓内部管理其三，量身定做独特的企业发展模式先有模式再有团队，一个好的模式可以吸纳各路英才加入，组建成强大的战略联盟团队。模式往往盟生于一个点子，却成就于整个系统的全面性、科学性、严谨性及独特性。模式的制定同时是为了复制再造，一个成功的点，发散到无数个成功的点，最终成为强大的模式再制体系，使企业不断往更大、更强去发展。策划思路之抓内部管理其四，整合企业资源，并进行优化全面整合企业人、财、物等资源，将企业自身优点进行广度及深度挖掘，使各种条件之间形成“资源链”，互相融合，互相发挥作用，并体现在企业日常运作的每一环节之中

8、，提高企业经营成效。策划思路之抓内部管理其五，规范管理，品牌经营建立完善的管理机制，规范工作流程，拟定部门职能权限，明确员工岗位责任，形成科学的管理体系。使企业成为一支规范的“正式军”，有了“军纪”，方能为企业培养出一批训练有素，行动一致的团队，减少作战失误，提高作战效率，在商战中无坚不摧，攻无不克，战无不胜。策划思路之抓内部管理其六，提炼企业精神，建立企业文化将企业使命感附于员工使命感，提升员工精神层面的内涵，加强企业的魅力与凝聚力，方可吸引人才，留住人才，并让人才在企业中伴随企业，茁壮成长。建立企业正确的价值观、是非观，经营有“道”，以“道”经营，有“道”者，方能成大事。策划思路之抓内部管

9、理其七，学习型企业学习型的企业是最可怕的，因为它每一天都在学习型的企业是最可怕的，因为它每一天都在进步。企业的竞争力，通过学习。企业的执行力，进步。企业的竞争力，通过学习。企业的执行力，通过学习。员工的成长，通过学习。制度的完善，通过学习。员工的成长，通过学习。制度的完善，通过学习。企业的发展壮大，也是靠学习。初创通过学习。企业的发展壮大，也是靠学习。初创的企业如果注重学习，尤如一棵日日被阳光与雨的企业如果注重学习，尤如一棵日日被阳光与雨水淋浴的小树，终有一天长成参天大树。水淋浴的小树，终有一天长成参天大树。让企业与员工共同养成学习的习惯，学习的意让企业与员工共同养成学习的习惯，学习的意识，并

10、成为企业文化的一种风气。识，并成为企业文化的一种风气。策划思路之抓内部管理其八，员工职业生涯规划员工若在企业看不到自己的远景，就会失去员工若在企业看不到自己的远景，就会失去努力工作的动力。员工若没有在企业奋斗的目标，努力工作的动力。员工若没有在企业奋斗的目标，就会茫然不知所措。员工若没有在企业找准自身就会茫然不知所措。员工若没有在企业找准自身的定位，就无法很好的开展工作并与其它员工互的定位，就无法很好的开展工作并与其它员工互相配合。相配合。所以，企业要做的，是让每一位员工都明确所以，企业要做的，是让每一位员工都明确自己的定位，有发挥的平台，并且看到自己的未自己的定位，有发挥的平台，并且看到自己

11、的未来。这是企业留住人才，并让人才不断努力的最来。这是企业留住人才，并让人才不断努力的最有效的办法。有效的办法。策划思路之抓内部管理其九，激劢方案有个形象的比喻：员工好比是企业里辛勤工作的牛，企业既要用草（奖劢）在前面引诱，同时又要拿鞭（惩罚）在后面打，这样牛才会乖乖的劳动。所以，激励方案是由奖励与惩罚两大部份组成的。两者之间要平衡，并且相互作用，才能使激励产生最大的效用。策划思路之抓内部管理其十，实行“军事化”管理模式，人性化管理方法军事管理的最大特点是军令如山，军规严密，训练艰军事管理的最大特点是军令如山，军规严密，训练艰苦，执法公平，原则性强。企业实行军事化管理，可有效苦，执法公平，原则

12、性强。企业实行军事化管理，可有效的快速的建立规范的员工队伍，提升队伍的行动力及执行的快速的建立规范的员工队伍，提升队伍的行动力及执行力。里有一项重要的课程，专门讲企业内部的执行力。里有一项重要的课程，专门讲企业内部的执行力，这是检验企业制度与管理最好方法。力，这是检验企业制度与管理最好方法。但军事管理的同时，要与人性化管理相结合使用，否但军事管理的同时，要与人性化管理相结合使用，否则就会严厉过度，导致员工惧怕企业，怨恨企业，直至离则就会严厉过度，导致员工惧怕企业，怨恨企业，直至离辞。实行军事管理的目的是为了让员工更好的工作，所以，辞。实行军事管理的目的是为了让员工更好的工作，所以，以制度约人，

13、以理服人，同时还要以情，感动员工内心。以制度约人，以理服人，同时还要以情，感动员工内心。策划思路之抓内部管理首先，市场调研及信息管理市场调研是为了掌握市场的情况，为企业制定市场调研是为了掌握市场的情况，为企业制定拓展策略提供真实、全面、有价值的信息。所谓拓展策略提供真实、全面、有价值的信息。所谓知已知彼，百战百胜。同时，外面的市场瞬息万知已知彼，百战百胜。同时，外面的市场瞬息万变，就要求企业要把信息收集工作归为长期持续变，就要求企业要把信息收集工作归为长期持续性行为，并建立较为完善的市场信息库，专人负性行为，并建立较为完善的市场信息库，专人负责，及时更新，随时为企业的各项决策提供服务。责，及时

14、更新，随时为企业的各项决策提供服务。很多企业不重视这一块，因为不重视市场，所很多企业不重视这一块，因为不重视市场，所以被市场淘汰出局。以被市场淘汰出局。策划思路之抓内部管理其二，谋划市场开拓思路市场开拓分两大块：公装及家装市场。分别采用不同的拓展方式。市场开拓分两大块：公装及家装市场。分别采用不同的拓展方式。按照市场调研提供的情报，圈定主攻项目，策划作战计划，分阶段按照市场调研提供的情报，圈定主攻项目，策划作战计划，分阶段进行。进行。公装市场策划遵循以下原则：公装市场策划遵循以下原则：、项目重在有关系，而不在于项目大小，关系越好的，设为重点、项目重在有关系，而不在于项目大小，关系越好的，设为重

15、点项目跟进；项目跟进；、采取集中攻克的策略；、采取集中攻克的策略；、开拓费用主要用在关系网的日常维系，重点攻关时的应酬；、开拓费用主要用在关系网的日常维系，重点攻关时的应酬；、根据项目内部管理结构来选择攻克的人物对象；、根据项目内部管理结构来选择攻克的人物对象；、关系好的，能拿下项目来的，不限材料，但不能用本地已有的、关系好的，能拿下项目来的，不限材料，但不能用本地已有的品牌产品；品牌产品；、公装相对难度高，时间周期长，所以对公装业务员的任务及提、公装相对难度高，时间周期长，所以对公装业务员的任务及提成不适宜按月度来计算，而应按季度计算；成不适宜按月度来计算，而应按季度计算；策划思路之抓市场管

16、理家装市场策划应遵循以下原则：家装市场策划应遵循以下原则：、拓展费用主要产生于：小区楼盘内广告的投入、设计师联谊活动费、业主联谊、拓展费用主要产生于：小区楼盘内广告的投入、设计师联谊活动费、业主联谊活动费。活动费。、两个拓展重点：小区楼盘（终端市场）及装修公司（设计师）。两手要同时抓，、两个拓展重点：小区楼盘（终端市场）及装修公司（设计师）。两手要同时抓，终端市场的开拓主要分终端市场的开拓主要分小区内广告；小区内广告；小区内直销；小区内直销；售楼部；售楼部；业主。设计师的开业主。设计师的开拓主要分拓主要分日常关系维护；日常关系维护；折扣及小礼品；折扣及小礼品；联谊活动；联谊活动；会员制会员制

17、。、在目前公司资源条件有限的情况下，对小区楼盘采取逐一攻破策略。日后条件、在目前公司资源条件有限的情况下，对小区楼盘采取逐一攻破策略。日后条件允许，可以同时操作几个楼盘，分别由业务员单对单式开拓业务。允许，可以同时操作几个楼盘，分别由业务员单对单式开拓业务。家装市场拓展策略：家装市场拓展策略：、策略一：售楼部小姐（含主管）是被忽视的群体，却作为我司重点攻破对象，、策略一：售楼部小姐（含主管）是被忽视的群体，却作为我司重点攻破对象，将售楼部小姐发展成为我司的兼职业务员。将售楼部小姐发展成为我司的兼职业务员。、策略二：设计师作为中间媒介，对开拓家装市场起着重要作用，但目前光靠提、策略二：设计师作为

18、中间媒介，对开拓家装市场起着重要作用，但目前光靠提成及礼品的吸引力已很有限，要把设计师发展成为我们的会员，并按俱乐部会员的形式及成及礼品的吸引力已很有限，要把设计师发展成为我们的会员，并按俱乐部会员的形式及标准来服务于他们，同时附于俱乐部更多的附加价值，让设计师乐在其中，学在其中，身标准来服务于他们，同时附于俱乐部更多的附加价值，让设计师乐在其中，学在其中，身心得到照顾。心得到照顾。、策略三：建立业主、售楼小姐及设计师三大信息库，庞大的信息资源组成的密、策略三：建立业主、售楼小姐及设计师三大信息库，庞大的信息资源组成的密集的人际网络，日后将产生巨大的效益。集的人际网络，日后将产生巨大的效益。、

19、策略四：成为当地建材协会成员、装饰协会合作单位、房地产协会合作单位。、策略四：成为当地建材协会成员、装饰协会合作单位、房地产协会合作单位。利用他们的平台，扩大东鹏品牌的影响力。利用他们的平台，扩大东鹏品牌的影响力。、策略五：建材品牌商家大联盟。（后面有详细讲解）、策略五：建材品牌商家大联盟。（后面有详细讲解）其二，谋划市场开拓思路策划思路之抓市场管理其三，全面制定市场拓展实施方案、规划市场，分别策划：公装、家装。、规划市场，分别策划：公装、家装。、全面覆盖：触觉延伸到每一角落，每一细节都、全面覆盖：触觉延伸到每一角落，每一细节都要兼顾得到。要兼顾得到。、按年度制定，分阶段进行，边实施边调整修正

20、。、按年度制定，分阶段进行，边实施边调整修正。、，单项任务要有起止时间、完成标准、奖惩措、，单项任务要有起止时间、完成标准、奖惩措施。施。策划思路之抓市场管理其四，全面实施拓展方案、每项任务实施前，召开动员会议，详细分解任、每项任务实施前，召开动员会议，详细分解任务，并落实到人。务，并落实到人。、每项任务设置项目负责人，由此人负责贯彻执、每项任务设置项目负责人，由此人负责贯彻执行工作任务，并向上汇报工作。行工作任务，并向上汇报工作。、根据实际情况及时调整战略。、根据实际情况及时调整战略。、项目结束，召开总结会议。、项目结束，召开总结会议。策划思路之抓市场管理其五，售后服务分两大块：、产品更换、

21、清洗维护、赔偿问分两大块：、产品更换、清洗维护、赔偿问题；题；、顾主关系维系。、顾主关系维系。售后服务关系到企业的声誉，品牌的形象，良售后服务关系到企业的声誉，品牌的形象，良好的服务建立良好的口碑。所以，售后服务也是好的服务建立良好的口碑。所以，售后服务也是企业经营活动中重要的环节，要做到零投诉，客企业经营活动中重要的环节，要做到零投诉，客户户100%100%的满意，就需要我们提升售后服务人员的的满意，就需要我们提升售后服务人员的素质，制定售后服务的规定与流程。对于优秀的素质，制定售后服务的规定与流程。对于优秀的售后服务人员，给予适当的奖励。售后服务人员，给予适当的奖励。策划思路之抓市场管理二

22、、企业整体运营实施方案之企业经营目标三年内：、开拓金华、永康、武义、兰溪四大片区市场，建立完三年内：、开拓金华、永康、武义、兰溪四大片区市场，建立完善的营销体系及销售网络。善的营销体系及销售网络。、建立完善的内部管理机制，培养一批企业内部管理、骨干人才。、建立完善的内部管理机制，培养一批企业内部管理、骨干人才。、在公装及家装市场尊定东鹏陶瓷的市场份额及品牌地位。、在公装及家装市场尊定东鹏陶瓷的市场份额及品牌地位。、保持稳定而持续增长的销售业绩，每年以、保持稳定而持续增长的销售业绩，每年以0%0%的速度增长。的速度增长。五年内：发展其它建材品牌三到五个，并扩张行政区域，企业横向五年内：发展其它建

23、材品牌三到五个，并扩张行政区域，企业横向发展成为金华地区中等规模的建材品牌运营商。发展成为金华地区中等规模的建材品牌运营商。十年内：再发展其它建材品牌十个以上，企业横向发展成为金华地十年内：再发展其它建材品牌十个以上，企业横向发展成为金华地区最大规模的建材品牌运营商。区最大规模的建材品牌运营商。三、企业整体运营实施方案之企业定位借东鹏陶瓷的平台，建立成功的建材经营模式，并操作其它品牌，复制成功，打造金华地区最大的建材品牌运营商。以建材起家，精于此道，以此为生。四、企业整体运营实施方案之年度经营目标（2009.5.1-2010.4.30）、完成、完成20002000万（）销售总额；万（）销售总额

24、；、开拓、开拓XXXX两地市场，搭建营销体系，并不断两地市场，搭建营销体系，并不断对其进行修正和完善；对其进行修正和完善；、在、在XXXX地区建立建材品牌商家联盟组织，搭地区建立建材品牌商家联盟组织，搭建商家资源互享、资源互补，共同发展战略联盟关建商家资源互享、资源互补，共同发展战略联盟关系；系；、规范专卖店管理，品牌式经营；、规范专卖店管理，品牌式经营；、扩大东鹏陶瓷在两地的知名度和影响力，树、扩大东鹏陶瓷在两地的知名度和影响力，树立良好企业形象；立良好企业形象；、培养企业各岗位骨干人才。、培养企业各岗位骨干人才。五、企业整体运营实施方案之企业文化企业使命：推进及维系建材行业的平稳健康发展，

25、企业使命：推进及维系建材行业的平稳健康发展，做行业标杆式企业做行业标杆式企业企业经营宗旨：大鹏展翅，振业高飞企业经营宗旨：大鹏展翅，振业高飞企业精神：奋斗、拼搏。和谐、共进。企业精神：奋斗、拼搏。和谐、共进。企业口号：大业兴起来，炉火旺起来企业口号：大业兴起来，炉火旺起来服务宗旨：为顾客提供五星级的服务服务宗旨：为顾客提供五星级的服务服务口号：一切为了顾客，顾客是一切服务口号：一切为了顾客，顾客是一切销售宗旨：不仅仅卖产品，更卖的是服务销售宗旨：不仅仅卖产品，更卖的是服务销售口号：让所有的家庭都使用东鹏瓷砖销售口号：让所有的家庭都使用东鹏瓷砖五、企业整体运营实施方案之公司管理架构股东会XXXX

26、营运总监:黄馨仪XX分公司XX分公司市场部专卖店财务部公装家装终端装修公司前台导购驻店设计师办公室客服部杂勤市场部专卖店财务部公装家装前台导购驻店设计师办公室客服部杂勤终端装修公司专卖店专卖店仓管部仓管部六、企业整体运营实施方案之各部门人员配置、股东会：、股东会：3 3人人、营运总监：、营运总监：1 1人人、XXXX分公司：店长人、会计兼文员人、出纳人（暂由股东兼任）、杂勤人、售分公司：店长人、会计兼文员人、出纳人（暂由股东兼任）、杂勤人、售后人、货运司机兼仓管人、市场部人（公装人，家装人）。合计人。后人、货运司机兼仓管人、市场部人（公装人，家装人）。合计人。、金华分公司：店长人、会计兼文员人

27、、出纳人（暂由股东兼任）、前台兼文员、金华分公司：店长人、会计兼文员人、出纳人（暂由股东兼任）、前台兼文员人、导购（兼驻店设计师）人、客服（售后）人、市场部人（公装人，家人、导购（兼驻店设计师）人、客服（售后）人、市场部人（公装人，家装人）。合计装人）。合计1 1人。人。七、企业整体运营实施方案之品牌专卖店操作方案执行人员：店长、前台、导购，杂勤及其它相关执行人员：店长、前台、导购，杂勤及其它相关人员人员（一）、一会二扫三清四检五课六报（一）、一会二扫三清四检五课六报一会：每天早上一会：每天早上1010分钟整队；分钟整队；二扫：每天早晚打扫卫生；二扫：每天早晚打扫卫生；三清：每天做到垃圾清、杂

28、物清、工作清；三清：每天做到垃圾清、杂物清、工作清；四检：（店长）每天至少四次检查、询问店面各四检：（店长）每天至少四次检查、询问店面各项工作的开展情况；项工作的开展情况；五课（店长）每周至少开展五堂培训课程；五课（店长）每周至少开展五堂培训课程；六报：（店长）每周六次向总监汇报店面情况。六报：（店长）每周六次向总监汇报店面情况。（二）日常运作时间表：（二）日常运作时间表：7 7：30-730-7：5050全体员工集体搞卫生全体员工集体搞卫生7 7：50-850-8：0000全体员工开早会全体员工开早会8 8：00-1100-11：3030店面营业，其它部门人员工作店面营业，其它部门人员工作1

29、111：30-1230-12：3030轮流使用午餐轮流使用午餐1212：30-1230-12：3535公司歌仪式公司歌仪式1212：35-1735-17：2020店面营业，其它部门人员工作店面营业，其它部门人员工作1717：20-1720-17：3030店面人员清理环境店面人员清理环境1717：30-1830-18：0000门店人员培训（经验分享、案例重发）门店人员培训（经验分享、案例重发）特注：以上时间表，各店长严格执行，除特殊情况外，不得擅自改动。特注：以上时间表，各店长严格执行，除特殊情况外，不得擅自改动。七、企业整体运营实施方案之品牌专卖店操作方案（三）早会流程及早会管理规定（三）早会

30、流程及早会管理规定、分公司全体员工参与，无故不得缺席；、分公司全体员工参与，无故不得缺席；、XXXX逢周六由总监或店长主持，逢周六由总监或店长主持，XXXX逢周日由总监或店长主持，其余由逢周日由总监或店长主持，其余由各员工轮流主持。店长每月提前做好值班表报总监审批；各员工轮流主持。店长每月提前做好值班表报总监审批；、早会流程：、早会流程：唱公司歌唱公司歌主题演讲主题演讲操口令操口令解散解散、早会目的：鼓舞员工士气，提升员工精神面貌，增加对企业文化的、早会目的：鼓舞员工士气，提升员工精神面貌，增加对企业文化的认知。整顿队伍，一日之纪在于晨。锻炼员工的演讲能力、领导能力。认知。整顿队伍，一日之纪在

31、于晨。锻炼员工的演讲能力、领导能力。发挥员工的积极性，使早会内容多样富有变化。发挥员工的积极性，使早会内容多样富有变化。七、企业整体运营实施方案之品牌专卖店操作方案（四）店面管理规定：（四）店面管理规定：、店面人员（店长、前台、导购）必须穿工作制服，佩戴工作牌上班；、店面人员（店长、前台、导购）必须穿工作制服，佩戴工作牌上班；、店面环境要时刻保持整齐，干净，不得乱扔垃圾及摆放与工作无关的物件；、店面环境要时刻保持整齐，干净，不得乱扔垃圾及摆放与工作无关的物件；、任何人员不得在店面里吸烟、吃零食；、任何人员不得在店面里吸烟、吃零食；、前台电脑除店长及前台文员外，其它人员不可随便动用。正常使用时，

32、不可、前台电脑除店长及前台文员外，其它人员不可随便动用。正常使用时，不可使用电脑做与工作无关的事；使用电脑做与工作无关的事；、店面各出入口要保证一人一岗；、店面各出入口要保证一人一岗；、客人光临店面，要做到：礼貌接待。恭备茶水。耐心介绍。积极导购。力促、客人光临店面，要做到：礼貌接待。恭备茶水。耐心介绍。积极导购。力促下单。恭送客人。及时备案。下单。恭送客人。及时备案。、节约用电，除前厅大堂处灯具常开外，其它区间灯具要做到人来灯开，人走、节约用电，除前厅大堂处灯具常开外，其它区间灯具要做到人来灯开，人走灯关；灯关；、加强日常防偷、防抢意识，防止意外发生。、加强日常防偷、防抢意识，防止意外发生。

33、、加强店面人员的技能培训，注重人员成长，分享成功经验，善于案例分析总、加强店面人员的技能培训，注重人员成长，分享成功经验，善于案例分析总结。结。七、企业整体运营实施方案之品牌专卖店操作方案、订货程序：查询存货统计数量核算金额网上下单生成订单验、订货程序：查询存货统计数量核算金额网上下单生成订单验收订金安排发货发货验收填写验收单验收收订金安排发货发货验收填写验收单验收 （有现货的收取全额货款）（有现货的收取全额货款）余款交出纳，验收单交文员文员网上生成货单，验收单及货单交会计入账余款交出纳，验收单交文员文员网上生成货单，验收单及货单交会计入账说明：原则上所有货款由公司出纳经手，如遇出纳因事外出，

34、由会计代为收取，但当说明：原则上所有货款由公司出纳经手，如遇出纳因事外出，由会计代为收取，但当天内要把货款交还出纳。天内要把货款交还出纳。导购及其它工作人员可随时向文员查询现存货情况，文员负责签单过程中的查询存货、导购及其它工作人员可随时向文员查询现存货情况，文员负责签单过程中的查询存货、核算金额、网上下单生成订单、安排发货、网上生成货单等工作。核算金额、网上下单生成订单、安排发货、网上生成货单等工作。业务跟单人负责统计需货数量。业务跟单人负责统计需货数量。发货由发货由XXXX分公司统一安排。分公司统一安排。会计负责入账及验收单归档。会计负责入账及验收单归档。所需表格：订单、发货验收单、货单所

35、需表格：订单、发货验收单、货单七、企业整体运营实施方案之品牌专卖店操作方案、价格管理：、价格管理：公司经常性会根据内部存货及市场拓展需要来调整产品价格，新价公司经常性会根据内部存货及市场拓展需要来调整产品价格，新价格由股东会议定，再统一由会计负责公布、更换价格标签。格由股东会议定，再统一由会计负责公布、更换价格标签。店长要经常查看存货与价格变更情况，及时知会属下员工。店长要经常查看存货与价格变更情况，及时知会属下员工。各种针对性的折扣，只对相关人员通报，其它人员不得开放信息。各种针对性的折扣，只对相关人员通报，其它人员不得开放信息。相关表格：价格变更通知单相关表格：价格变更通知单、培训管理：、

36、培训管理：运作前期：为使运作前期：为使XXXX分公司店员尽早熟练上岗，成为娴熟优秀的导购分公司店员尽早熟练上岗，成为娴熟优秀的导购人员，要求营业第一个月内，每天下午人员，要求营业第一个月内，每天下午1717点点3030分后，进行半小时的专业分后，进行半小时的专业技能培训。培训主要以模拟训练、案例分析为主，提高导购人员的临场技能培训。培训主要以模拟训练、案例分析为主，提高导购人员的临场应变能力，业务水平。应变能力，业务水平。新员工有半个月的适应期，半个月后实行理论及模拟实战两部份考新员工有半个月的适应期，半个月后实行理论及模拟实战两部份考试内容，合格者留任。不合格者辞退。试内容，合格者留任。不合

37、格者辞退。XXXX分公司新员工先学习一周，再分公司新员工先学习一周，再送到送到XXXX实习一周。实习一周。（此管理办法针对公司前期运作所需而定）（此管理办法针对公司前期运作所需而定）运作中期：按公司培训制度操作。运作中期：按公司培训制度操作。七、企业整体运营实施方案之品牌专卖店操作方案、内部激励活动、内部激励活动为提高员工积极性，增进团队间的协作精神，分月度、季度、年度举行分公司之间为提高员工积极性，增进团队间的协作精神，分月度、季度、年度举行分公司之间的竞赛，及员工之间的竞赛。的竞赛，及员工之间的竞赛。每分公司按每分公司按100100元人月的标准蓄备奖金库，按活动规定颁发给获奖员工。当月剩元

38、人月的标准蓄备奖金库，按活动规定颁发给获奖员工。当月剩余奖金，自动滚入下月奖金库。余奖金，自动滚入下月奖金库。具体活动内容，每月以通知形式下达。具体活动内容，每月以通知形式下达。、文件管理、文件管理文件统一由文员负责整理、分类归档。金华分公司两名文员打工如下：文件统一由文员负责整理、分类归档。金华分公司两名文员打工如下：会计兼文员：主要负责财务类文件的管理。会计兼文员：主要负责财务类文件的管理。前台兼文员：主要负责办公类文件的管理。前台兼文员：主要负责办公类文件的管理。、工作报表、工作报表凡客户来电，须填客户来电登记表凡客户来电，须填客户来电登记表凡客户光临，须填客户来访登记表凡客户光临，须填

39、客户来访登记表凡客户下订单，须填订、售货单凡客户下订单，须填订、售货单凡客户付全款下单，须填订、售货单凡客户付全款下单，须填订、售货单凡客户验货完毕，须填验货表凡客户验货完毕，须填验货表七、企业整体运营实施方案之品牌专卖店操作方案、市场调研。、市场调研。信息收集，分阶段进行：信息收集，分阶段进行：前期阶段：前期阶段：撒网式搜集撒网式搜集先对市场的大概情况作个初步的了解，收集基础信息。先对市场的大概情况作个初步的了解，收集基础信息。定目标摸底定目标摸底锁定若干目标，对其情况全面摸底。锁定若干目标，对其情况全面摸底。运作阶段：运作阶段：日常市场信息收集：通过各渠道获知市场信息。日常市场信息收集：通

40、过各渠道获知市场信息。按市场开拓需要，进行有目标的信息收集。按市场开拓需要，进行有目标的信息收集。信息管理。建立市场信息库，及时更新。信息管理。建立市场信息库，及时更新。市场调研工作一般由市场部负责，大规模有计划性的调研，或者平时走市场调研工作一般由市场部负责，大规模有计划性的调研，或者平时走跑市场时留意收集。但不限于市场部门。跑市场时留意收集。但不限于市场部门。由文员负责信息的整理、录入工作，以及平日的信息更新。由文员负责信息的整理、录入工作，以及平日的信息更新。相关表格：房地产小区楼盘调研登记表、建筑单位、设计院调研相关表格：房地产小区楼盘调研登记表、建筑单位、设计院调研登记表、家装公司调

41、研登记表、公装工程调研登记表登记表、家装公司调研登记表、公装工程调研登记表八、企业整体运营实施方案之市场信息管理、设计师资料库、设计师资料库建立设计师资料库，网罗当地所有设计师的名单及详细的个人资料。建立设计师资料库，网罗当地所有设计师的名单及详细的个人资料。这部份资料的收集一个是通过设计师俱乐部会员登记表上所录信息，另这部份资料的收集一个是通过设计师俱乐部会员登记表上所录信息，另一个是通过长时间的逐步积累。一个是通过长时间的逐步积累。建立设计师资料库的目的和作用：跟踪和服务。建立设计师资料库的目的和作用：跟踪和服务。此资料为公司一级商业机密文件，由会计负责资料库的日常管理。此资料为公司一级商

42、业机密文件，由会计负责资料库的日常管理。、客户资料库、客户资料库建立客户资料库（含公装单位），凡在我司购买产品的客户，皆将建立客户资料库（含公装单位），凡在我司购买产品的客户，皆将其详细资料录入库，包括以前的老客户。其详细资料录入库，包括以前的老客户。建立客户资料库的目的和作用：跟踪和服务。建立客户资料库的目的和作用：跟踪和服务。此资料为公司一级商业机密文件，由会计负责资料库的日常管理。此资料为公司一级商业机密文件，由会计负责资料库的日常管理。八、企业整体运营实施方案之市场信息管理、工程人员资料库、工程人员资料库建立工程人员资料库，包括：项目经理、施工监理、泥水工等。建立工程人员资料库，包括：

43、项目经理、施工监理、泥水工等。资料收集的途径主要通过活动及日常收集。资料收集的途径主要通过活动及日常收集。建立资料库的目的和作用：跟踪和服务建立资料库的目的和作用：跟踪和服务此资料为公司一级商业机密文件，由会计负责资料库的日常管理。此资料为公司一级商业机密文件，由会计负责资料库的日常管理。、同行其它品牌资料库、同行其它品牌资料库锁定几个竞争品牌单位，建立专门的档案资料库，记录他们每月的锁定几个竞争品牌单位，建立专门的档案资料库，记录他们每月的经营动态。经营动态。由市场部每月不定时去踩点摸底，掌握对手最新动态。由市场部每月不定时去踩点摸底，掌握对手最新动态。建立资料库的目的和作用：研究它的目的，

44、是为了打败它。建立资料库的目的和作用：研究它的目的，是为了打败它。此资料为公司一级商业机密文件，由会计负责资料库的日常管理。此资料为公司一级商业机密文件，由会计负责资料库的日常管理。八、企业整体运营实施方案之市场信息管理、搭建组织的策划思路：搭建组织的策划思路：经济萧条，消费力疲软，各商家今年的销售情况比同年下降了许多。同类产品之间，经济萧条，消费力疲软，各商家今年的销售情况比同年下降了许多。同类产品之间，竞争异常激烈，并轮为恶性竞争的局面。各商家都在为如何拓展市场而忧心，为如何发展竞争异常激烈，并轮为恶性竞争的局面。各商家都在为如何拓展市场而忧心，为如何发展企业自身而捣尽脑汁。企业自身而捣尽

45、脑汁。同时，消费者也希望在经济萧条下，能买到安心、实惠的产品，能享受到同时，消费者也希望在经济萧条下，能买到安心、实惠的产品，能享受到“后枕无忧后枕无忧”的贴心服务，毕竟，置业对一个家庭来讲，是终身的大事。的贴心服务，毕竟，置业对一个家庭来讲，是终身的大事。设计师、工程施工人员（含监理、项目经理）取建材折扣返点也已成业内不成文的设计师、工程施工人员（含监理、项目经理）取建材折扣返点也已成业内不成文的潜约定，但建材众多，单一产品中品牌也多，如何让设计师在返点上更省事、省力、省心潜约定，但建材众多，单一产品中品牌也多，如何让设计师在返点上更省事、省力、省心？商家及消费者及合作者，都在共同期待，能有

46、一个平台，来解决这些问题。商家及消费者及合作者，都在共同期待，能有一个平台，来解决这些问题。策划成立建材品牌商家联盟组织，是顺应时代和消费的趋势的，更是各商家开拓市策划成立建材品牌商家联盟组织，是顺应时代和消费的趋势的，更是各商家开拓市场、促进销售、扩大企业知名度及品牌效应，最好的方式。场、促进销售、扩大企业知名度及品牌效应，最好的方式。组织成立以后，相当于一根柴，变成了一捆柴，一家单一产品的公司，变成了建材组织成立以后，相当于一根柴，变成了一捆柴，一家单一产品的公司，变成了建材品牌产品大卖场，这就是捆绑经营最佳表现。品牌产品大卖场，这就是捆绑经营最佳表现。一家公司举办活动，十家公司去捧场，可

47、以想像现场将有多么宽宏的阵势。一家公司举办活动，十家公司去捧场，可以想像现场将有多么宽宏的阵势。一家公司的资源是有限的，十家将以十倍的速度来滚动资源，成长是成倍增的速度一家公司的资源是有限的，十家将以十倍的速度来滚动资源，成长是成倍增的速度在进行。在进行。一家公司的品牌效应是有限的，十家将造成强大的品牌效应，将撼动整个市场。一家公司的品牌效应是有限的，十家将造成强大的品牌效应，将撼动整个市场。这是一次划时代的划产品的战略大结合。这是一次划时代的划产品的战略大结合。九、企业整体运营实施方案之市场运营策划方案建材品牌商家联盟组织、组织架构：、组织架构：会长：建材协会会长（或建材行业业内权威人士）会

48、长：建材协会会长（或建材行业业内权威人士）副会长：东鹏陶瓷、其它建材品牌商家（待选）、设计院及建筑院领导副会长：东鹏陶瓷、其它建材品牌商家（待选）、设计院及建筑院领导组织成员：地板、洁具、灯具、厨具、家用电器、墙纸、五金、电工、马赛组织成员：地板、洁具、灯具、厨具、家用电器、墙纸、五金、电工、马赛克瓷砖、艺术玻璃、饰面板、窗帘、门、防盗窗等建材种类各挑选一家克瓷砖、艺术玻璃、饰面板、窗帘、门、防盗窗等建材种类各挑选一家九、企业整体运营实施方案之市场运营策划方案建材品牌商家联盟组织主席副主席组织成员业主会员设计师会员工程会员、组织成立目的：捆绑经营，资源共享，资源互补，携手共进，、组织成立目的：

49、捆绑经营，资源共享，资源互补，携手共进，共策市场，共导市场共策市场，共导市场、组织的市场价值：、组织的市场价值：组织内所有商家成员皆在业内有强势的品牌地位，销售的皆是品组织内所有商家成员皆在业内有强势的品牌地位，销售的皆是品牌产品；牌产品；对业主而言：但凡在任何一家建材商购买产品，可同时享受其它对业主而言：但凡在任何一家建材商购买产品，可同时享受其它组织内商家提供的最低折扣（分公装折扣及家装折扣）；但凡在任何一组织内商家提供的最低折扣（分公装折扣及家装折扣）；但凡在任何一家建材商购买产品，即可成为组织会员，可得到组织提供的各项优质服家建材商购买产品，即可成为组织会员，可得到组织提供的各项优质服

50、务；（服务项目经组织议定）务；（服务项目经组织议定）对设计师及工程人员而言：谈定一家建材合作单位等于谈定了十对设计师及工程人员而言：谈定一家建材合作单位等于谈定了十多家，谈定了一种产品等于谈定了所有建材种类产品，同时，一次性返多家，谈定了一种产品等于谈定了所有建材种类产品，同时，一次性返点，快捷而方便。更省事、省时、省心了。点，快捷而方便。更省事、省时、省心了。、组织章程，管理约定，具体操作方法待定、组织章程，管理约定，具体操作方法待定九、企业整体运营实施方案之市场运营策划方案建材品牌商家联盟组织原则：一个一个吞。小区楼盘太多，以我们目前的人力物力财力，吞不下全部的，也不能一次原则：一个一个吞