信息管理概论课件第9章.ppt

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1、信息管理概论信息管理概论第九章第九章 信息系统信息系统9.1 9.1 信息系统概述信息系统概述9.2 9.2 信息系统开发管理信息系统开发管理9.3 9.3 信息系统运行管理信息系统运行管理9.4 9.4 信息系统的维护信息系统的维护9.5 9.5 信息系统安全管理信息系统安全管理9.6 9.6 信息系统绩效管理信息系统绩效管理信息管理概论信息管理概论9.1 9.1 信息系统概述信息系统概述 9.1.1 9.1.1 信息系统概念的基本特征：信息系统概念的基本特征：（1 1）人与技术（机器）的高度和谐）人与技术（机器）的高度和谐 （2 2）数据和信息的高度集成）数据和信息的高度集成（3 3）决策

2、和管理的应用性和目的性）决策和管理的应用性和目的性（4 4）信息资源的高度整合）信息资源的高度整合信息管理概论信息管理概论9.1 9.1 信息系统概述信息系统概述信息系统概念信息系统概念 信息管理从工作内容角度来说，包括信息的收集、信息管理从工作内容角度来说，包括信息的收集、加工、整理、存储、检索、交流与传输等各类活动，加工、整理、存储、检索、交流与传输等各类活动，必须借助和利用计算机、通信设备、各类软件、数据，必须借助和利用计算机、通信设备、各类软件、数据，遵循一系列标准、规范、法律制度，需要各类管理与遵循一系列标准、规范、法律制度，需要各类管理与技术人员根据信息运动的规律和信息资源开发、利

3、用技术人员根据信息运动的规律和信息资源开发、利用的目的及要求，有秩序地将上述各种相关要素组合起的目的及要求，有秩序地将上述各种相关要素组合起来，就成为信息系统。来，就成为信息系统。本章所论述的信息系统主要是以管理信息系统为研究本章所论述的信息系统主要是以管理信息系统为研究对象的管理活动。对象的管理活动。信息管理概论信息管理概论9.1.2 9.1.2 信息系统的产生与发展信息系统的产生与发展 1.1.电子数据处理电子数据处理（Electronic Data Processing SystemsElectronic Data Processing Systems，EDPSEDPS）阶段阶段 目的在

4、于解决经营和管理中的数据处理问题，改进企业、目的在于解决经营和管理中的数据处理问题，改进企业、单位及组织内的操作和数据流。单位及组织内的操作和数据流。2.2.数据库及管理信息系统数据库及管理信息系统（Management Information Management Information SystemsSystems，MISMIS）阶段阶段 MISMIS强调业务功能的集成，强调管理方法和技术的应用，注强调业务功能的集成，强调管理方法和技术的应用，注重把信息处理的速度和质量扩大到组织机构的各个管理部重把信息处理的速度和质量扩大到组织机构的各个管理部门，引进分析、预测、决策、控制的方法，利用信息

5、分析门，引进分析、预测、决策、控制的方法，利用信息分析企业的生产经营状况和组织的运行情况，利用各种模型对企业的生产经营状况和组织的运行情况，利用各种模型对管理活动各个细节进行分析和预测，控制各种可能影响目管理活动各个细节进行分析和预测，控制各种可能影响目标实现的因素，以科学的方法，最优地分配各种资源（设标实现的因素，以科学的方法，最优地分配各种资源（设备、人员、资金、原材料等），合理地组织运营和管理备、人员、资金、原材料等），合理地组织运营和管理（如计划、控制、监督等）。（如计划、控制、监督等）。信息管理概论信息管理概论9.1.2 9.1.2 信息系统的产生与发展信息系统的产生与发展3.3.决

6、策支持系统决策支持系统（Decision Support SystemsDecision Support Systems，DSSDSS）阶段阶段 DSS DSS是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、模拟技术、信息技术为手段，面对半结构化的计算机技术、模拟技术、信息技术为手段，面对半结构化的决策问题，支持高层领导的决策活动的具有智能作用的人决策问题，支持高层领导的决策活动的具有智能作用的人机计算机系统。机计算机系统。DSSDSS帮助决策者理解环境的本质或估计因帮助决策者理解环境的本质或估计因不同行为而产生的可能结果来支持决策者

7、作出决策不同行为而产生的可能结果来支持决策者作出决策 。4.4.数据仓库数据仓库(Data Warehousing(Data Warehousing，DW)DW)阶段阶段 数据仓库是一种只读的、用于分析的数据库，针对大批量数据仓库是一种只读的、用于分析的数据库，针对大批量的信息以信息为单元（或知识为单元）进行科学化、结构化的信息以信息为单元（或知识为单元）进行科学化、结构化的处理，并可随时用于管理和决策活动。的处理，并可随时用于管理和决策活动。信息管理概论信息管理概论9.1.3 9.1.3 信息系统管理的基本内容信息系统管理的基本内容1.1.从信息系统的研制开发到信息系统利用的过程划分：从信息

8、系统的研制开发到信息系统利用的过程划分：（1 1）信息系统开发管理。（）信息系统开发管理。（2 2）信息系统运行管理。）信息系统运行管理。（3 3）信息系统维护管理。（）信息系统维护管理。（4 4）信息系统安全管理。）信息系统安全管理。2.2.从信息系统管理的手段和方法划分：从信息系统管理的手段和方法划分：（1 1）法律法规的制约管理。）法律法规的制约管理。（2 2）行政组织的控制管理。）行政组织的控制管理。（3 3）技术手段的防范管理。）技术手段的防范管理。3.3.从系统构架和功能模块划分：从系统构架和功能模块划分：（1 1）安全管理。（）安全管理。（2 2）存储管理。）存储管理。（3 3）

9、系统管理。（）系统管理。（4 4）应用管理。）应用管理。信息管理概论信息管理概论9.2 9.2 信息系统开发管理信息系统开发管理9.2.19.2.1 建设的项目开发建设的项目开发管理管理 1.1.项目管理的重要性项目管理的重要性 项目管理实质上是保证整个项目顺利、高效地完成项目管理实质上是保证整个项目顺利、高效地完成的一种过程管理技术，贯穿于系统开发的整个生命的一种过程管理技术，贯穿于系统开发的整个生命周期。周期。2.2.信息系统开发项目管理的工作流程信息系统开发项目管理的工作流程（1 1）立项与可行性研究）立项与可行性研究（2 2）项目实施管理）项目实施管理 信息管理概论信息管理概论9.2.

10、2 9.2.2 信息系统项目管理的组织与任务信息系统项目管理的组织与任务 为保证信息系统开发工作的顺利开始，首先建立一个项目为保证信息系统开发工作的顺利开始，首先建立一个项目组。项目组可以由负责项目管理和开发的不同方面的人组。项目组可以由负责项目管理和开发的不同方面的人员组成，由一个被称为员组成，由一个被称为项目组长或项目经理的人项目组长或项目经理的人来领导。来领导。从功能上划分，设立的小组可以有：从功能上划分，设立的小组可以有：过程管理小组；过程管理小组；项目支持小组；项目支持小组；质量保证小组；质量保证小组；系统工程小组；系统工程小组；系统开发与测试小组；系统开发与测试小组；系统集成与测试

11、小组等。系统集成与测试小组等。信息管理概论信息管理概论9.2.2 9.2.2 信息系统项目管理的组织与任务信息系统项目管理的组织与任务MSFMSF将一个项目按不同的生命周期划分为将一个项目按不同的生命周期划分为6 6个岗位，个岗位，即组队模型的即组队模型的6 6个角色群：个角色群：1.1.产品管理产品管理2.2.程序管理程序管理3.3.开发开发4.4.测试测试5.5.用户体验用户体验6.6.发布管理发布管理信息管理概论信息管理概论9.2.2 9.2.2 信息系统项目管理的组织与任务信息系统项目管理的组织与任务图：图：MSFMSF组队模型角色群组队模型角色群 信息管理概论信息管理概论9.2.2

12、9.2.2 信息系统项目管理的组织与任务信息系统项目管理的组织与任务角色群角色群目标目标职能领域职能领域职责职责产品管理产品管理 满足客户满足客户 市场开发市场开发业务价值业务价值客户拥护客户拥护产品计划产品计划 作为客户的拥护者作为客户的拥护者驱动共同的项目和方案设想驱动共同的项目和方案设想管理客户需求说明管理客户需求说明开发和维护业务案例开发和维护业务案例管理客户期望管理客户期望驱动产品特征、日程表、资源权衡决策驱动产品特征、日程表、资源权衡决策管理市场开发、产品宣传和公共关系管理市场开发、产品宣传和公共关系开发、维护和执行交流计划开发、维护和执行交流计划 程序经理程序经理 交付满足项目约

13、束交付满足项目约束的解决方案的解决方案 项目管理项目管理解决方案体系结构解决方案体系结构过程保证过程保证管理服务管理服务 驱动开发过程以期按时的交付产品驱动开发过程以期按时的交付产品管理产品规格说明书管理产品规格说明书 首席项目构架师首席项目构架师促进小组内部的交流和商议促进小组内部的交流和商议维护项目日程表和报告项目状态维护项目日程表和报告项目状态驱使关键的权衡决策的实现驱使关键的权衡决策的实现开发、维护和执行项目总规划和日程表开发、维护和执行项目总规划和日程表驱使和管理风险评估和风险管理驱使和管理风险评估和风险管理 信息管理概论信息管理概论9.2.2 9.2.2 信息系统项目管理的组织与任

14、务信息系统项目管理的组织与任务角色群角色群目标目标职能领域职能领域职责职责开发开发 根据规格说根据规格说明创建解决明创建解决方案方案 技术咨询技术咨询实现的构架和设计实现的构架和设计应用程序开发应用程序开发基础结构开发基础结构开发 指定物理设计的特征指定物理设计的特征估算完成每个特征所需的时间和精力估算完成每个特征所需的时间和精力构建每个特征并监督其实现构建每个特征并监督其实现准备部署时使用的产品准备部署时使用的产品为小组提供技术主题的专门知识为小组提供技术主题的专门知识 测试测试 在所有产品在所有产品质量事宜被质量事宜被识别并处理识别并处理后进行发布后进行发布 测试规划测试规划测试工程测试工

15、程测试报告测试报告 确保了解所有问题确保了解所有问题决定测试策略和制定计划决定测试策略和制定计划执行测试执行测试 信息管理概论信息管理概论9.2.2 9.2.2 信息系统项目管理的组织与任务信息系统项目管理的组织与任务角色群角色群目标目标职能领域职能领域职责职责用户体验用户体验 提高用提高用户效率户效率 技术交流技术交流培训培训可用性可用性用户界面设计用户界面设计国际化国际化易用性易用性 为项目小组充当用户拥护的角色为项目小组充当用户拥护的角色管理用户需求说明管理用户需求说明设计和开发性能支持系统设计和开发性能支持系统驱动可用性和用户性能增效的权衡决策驱动可用性和用户性能增效的权衡决策为用户提

16、供帮助特点和帮助文档的规格说明书为用户提供帮助特点和帮助文档的规格说明书开展和提供用户培训开展和提供用户培训 发布经理发布经理 进行平进行平滑的部滑的部署及日署及日常运行常运行 基础结构基础结构支持支持操作操作业务发布管理业务发布管理 作为各种操作、支持与交付渠道的拥护者管理所得作为各种操作、支持与交付渠道的拥护者管理所得管理产品部署管理产品部署驱使可用性和可支持性权衡决策驱使可用性和可支持性权衡决策管理各种操作、支持和交付渠道之间的关系管理各种操作、支持和交付渠道之间的关系为项目小组提供后勤支持为项目小组提供后勤支持 图：图：MSFMSF组队模型角色群的工作内容组队模型角色群的工作内容 信息

17、管理概论信息管理概论9.2.3 9.2.3 项目管理的内容项目管理的内容1 1任务划分任务划分 2.2.计划安排计划安排 3.3.经费管理经费管理 4 4审计与控制审计与控制5.5.风险管理风险管理 信息管理概论信息管理概论9.2.4 9.2.4 信息系统项目开发管理中的质量管理信息系统项目开发管理中的质量管理 1 1项目开发策略与方法项目开发策略与方法 (1)(1)生命周期法。生命周期法。其基本思想是用系统的思想，系统工程的其基本思想是用系统的思想，系统工程的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化，自顶向下对信方法，按用户至上的原则，结构化、模块化，自顶向下对信息系统进行分析与设计息系统进行

18、分析与设计 。(2)(2)原型法。原型法。系统分析人员根据对用户要求的理解，在强有系统分析人员根据对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统模型（或称力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统模型（或称原形、雏形），这个模型大致表达了系统分析人员对当前用原形、雏形），这个模型大致表达了系统分析人员对当前用户要求的理解和他希望系统实现后的形式。然后系统分析人户要求的理解和他希望系统实现后的形式。然后系统分析人员和用户一道，对这个模型进行评价和修改。员和用户一道，对这个模型进行评价和修改。(3)(3)基于构件的开发方法。基于构件的开发方法。主张同时考虑需求、设计和实施，主张

19、同时考虑需求、设计和实施，通过软构件的获取、匹配、测试和部署来完成软件系统的开通过软构件的获取、匹配、测试和部署来完成软件系统的开发。发。（4 4）多种开发方法相结合。）多种开发方法相结合。信息管理概论信息管理概论9.2.4 9.2.4 信息系统项目开发管理中的质量管理信息系统项目开发管理中的质量管理2 2质量控制和检查的方法质量控制和检查的方法人员质量管理。人员质量管理。人员技术质量管理。人员技术质量管理。系统开发策略与方法质量管理。系统开发策略与方法质量管理。文档质量管理。文档质量管理。建立质量管理制度。建立质量管理制度。信息管理概论信息管理概论9.2.5 9.2.5 文档管理文档管理 文

20、档管理应从以下几个方面着手进行文档管理应从以下几个方面着手进行:文档的标准化、规范化文档的标准化、规范化文档的维护文档的维护文档的可追踪性文档的可追踪性文档管理的制度化文档管理的制度化信息管理概论信息管理概论9.3 9.3 信息系统的运行管理信息系统的运行管理 9.3.1 9.3.1 运行管理的目标和内容运行管理的目标和内容 1.1.运行管理的涵义运行管理的涵义 所谓运行管理工作就是对信息系统的运行进行监测所谓运行管理工作就是对信息系统的运行进行监测和控制，记录其运行状态，对信息系统进行必要的和控制，记录其运行状态，对信息系统进行必要的完善、修改和补充，以使信息系统充分地发挥其功完善、修改和补

21、充，以使信息系统充分地发挥其功能。能。2.2.运行管理的内容运行管理的内容 信息系统的运行管理工作是系统研制工作的继续，信息系统的运行管理工作是系统研制工作的继续，主要包括日常运行的管理、运行情况的记录和对系主要包括日常运行的管理、运行情况的记录和对系统的运行情况进行监控、检查与评价。统的运行情况进行监控、检查与评价。信息管理概论信息管理概论9.3 9.3 信息系统的运行管理信息系统的运行管理 （1 1）日常运行的管理）日常运行的管理 经常性的运行管理工作有：经常性的运行管理工作有：1 1）数据的收集。）数据的收集。2 2）信息处理）信息处理及信息服务工作。及信息服务工作。3 3）系统硬件的运

22、行与维护工作。）系统硬件的运行与维护工作。4 4）系统）系统的安全管理的安全管理 。除了这些例行工作之外，常常还会有一些临。除了这些例行工作之外，常常还会有一些临时的信息服务要求向我们的计算机应用系统提出。时的信息服务要求向我们的计算机应用系统提出。（2 2）信息系统运行情况记录）信息系统运行情况记录 1 1）有关工作数量的信息。）有关工作数量的信息。2 2）工作的效率。）工作的效率。3 3）系统所提供的信息服务的质量。）系统所提供的信息服务的质量。4 4）系统的维护修改情况。）系统的维护修改情况。5 5）系统故障情况。）系统故障情况。（3 3）信息系统运行绩效评估）信息系统运行绩效评估信息管

23、理概论信息管理概论9.3.2 9.3.2 运行管理的组织与人员运行管理的组织与人员 1.1.系统运行的组织系统运行的组织 目前信息系统运行组织机构主要有两种形式，一是与其他部目前信息系统运行组织机构主要有两种形式，一是与其他部门平行的组织模式；二是独立于其他组织的参谋中心模式。门平行的组织模式；二是独立于其他组织的参谋中心模式。2 2人员配置、职责、任务与管理人员配置、职责、任务与管理 人员的管理包括人员的管理包括3 3个方面：个方面：首先，明确地规定其任务及职权范围。首先，明确地规定其任务及职权范围。其次，对于每个岗位的工作要有定期的检查及评价其次，对于每个岗位的工作要有定期的检查及评价.第

24、三，要在工作中对工作人员进行培训。第三，要在工作中对工作人员进行培训。在信息系统管理中，人力资源管理是十分重要的内容。在信息系统管理中，人力资源管理是十分重要的内容。信息管理概论信息管理概论9.3.3 9.3.3 运行管理制度与档案管理运行管理制度与档案管理1.1.机房管理制度机房管理制度2.2.运行管理制度运行管理制度 包括：包括：操作规范。操作规范。数据管理。数据管理。备份管理。备份管理。人员管理。人员管理。组织管理。组织管理。3.3.运行日记制度运行日记制度4.4.网络管理制度网络管理制度5 5档案管理档案管理信息管理概论信息管理概论9.4 9.4 信息系统的维护信息系统的维护9.4.1

25、 9.4.1 系统维护的目的与类型系统维护的目的与类型 1.1.系统维护的对象系统维护的对象 系统维护的内容分为以下几类：（系统维护的内容分为以下几类：（1 1）系统应用程序维护。）系统应用程序维护。（2 2）数据维护。（）数据维护。（3 3）代码维护。（）代码维护。（4 4）硬件设备维护。）硬件设备维护。2.2.系统维护的类型系统维护的类型 按照软件维护的不同性质划分为以下按照软件维护的不同性质划分为以下4 4种类型：种类型：（1 1）纠错）纠错 性维护。（性维护。（2 2）适应性维护。）适应性维护。（3 3）完善性维护。）完善性维护。（4 4）预防性维护。）预防性维护。3 3信息系统的可维

26、护性信息系统的可维护性 影响系统可维护性的主要因素有以下影响系统可维护性的主要因素有以下3 3个：个：（1 1）可理解性。（）可理解性。（2 2）可测试性。（）可测试性。（3 3）可修改性。）可修改性。信息管理概论信息管理概论9.4.2 9.4.2 系统维护的计划与控制系统维护的计划与控制1.1.系统维护考虑的因素：系统维护考虑的因素：（1 1）维护的背景。（）维护的背景。（2 2）维护工作的影响。（）维护工作的影响。（3 3）资源要求。）资源要求。2.2.系统维护的特点系统维护的特点（1 1）结构化开发方法是影响系统维护工作的极大因素）结构化开发方法是影响系统维护工作的极大因素（2 2）系统

27、维护具有很高的代价）系统维护具有很高的代价（3 3）系统维护工作对维护人员要求较高）系统维护工作对维护人员要求较高（4 4）系统维护工作的对象是整个系统的配置）系统维护工作的对象是整个系统的配置3.3.系统维护的组织与管理系统维护的组织与管理 （1 1）建立相应的组织。（）建立相应的组织。（2 2）按照严格的步骤进行系统维护。）按照严格的步骤进行系统维护。（3 3）将维护工作的全部内容以文档的规范化形式记录下来，）将维护工作的全部内容以文档的规范化形式记录下来，形成历史资料，以便于日后备查。（形成历史资料，以便于日后备查。（4 4）系统维护人员应职）系统维护人员应职责明确，保持人员的稳定性。（

28、责明确，保持人员的稳定性。（5 5）应注意系统维护的限度）应注意系统维护的限度问题。问题。信息管理概论信息管理概论9.5 9.5 信息系统安全管理信息系统安全管理 9.5.1 9.5.1 信息系统安全概述信息系统安全概述 1.1.信息系统安全定义信息系统安全定义 信息系统安全就是确保信息系统结构安全，与信息系统相关信息系统安全就是确保信息系统结构安全，与信息系统相关的元素安全，以及与此相关的各种安全技术、安全服务和的元素安全，以及与此相关的各种安全技术、安全服务和安全管理的总和。安全管理的总和。信息系统的安全定义实际上包括了信息系统的安全定义实际上包括了4 4个概念个概念:（1 1）信息安全。

29、）信息安全。（2 2）计算机安全。）计算机安全。（3 3）网络安全。）网络安全。（4 4）通信安全。）通信安全。信息管理概论信息管理概论9.5.1 9.5.1 信息系统安全概述信息系统安全概述2.2.信息系统安全研究的发展信息系统安全研究的发展（1 1）通信保密阶段）通信保密阶段（2 2）计算机安全阶段）计算机安全阶段（3 3）信息安全阶段）信息安全阶段（4 4）信息保障阶段）信息保障阶段 信息保障的概念：信息保障的概念：“保护和防御信息及信息系统，保护和防御信息及信息系统，确保其可用性、完整性、保密性、可鉴别性和不确保其可用性、完整性、保密性、可鉴别性和不可否认等特性。这些特性包括在信息系统

30、的保护、可否认等特性。这些特性包括在信息系统的保护、检测、反应功能中，并提供信息系统的恢复功能检测、反应功能中，并提供信息系统的恢复功能”。信息管理概论信息管理概论9.5.2 9.5.2 影响信息系统安全的因素影响信息系统安全的因素1 1信息系统所面临的威胁与攻击信息系统所面临的威胁与攻击（1 1）系统漏洞）系统漏洞（2 2）黑客攻击）黑客攻击（3 3）计算机病毒）计算机病毒（4 4）网络配置管理不当）网络配置管理不当（5 5）后门）后门（6 6）操作人员方面）操作人员方面（7 7）管理的欠缺）管理的欠缺2 2影响信息系统安全的主要因素影响信息系统安全的主要因素 信息系统的安全与很多因素有关。

31、除系统技术本身的因素以信息系统的安全与很多因素有关。除系统技术本身的因素以及管理因素外，主要有两大类：环境因素和人为因素。及管理因素外，主要有两大类：环境因素和人为因素。信息管理概论信息管理概论9.5.3 9.5.3 信息系统的安全策略信息系统的安全策略信息系统安全策略也叫信息系统安全方针，是有关信息安全信息系统安全策略也叫信息系统安全方针，是有关信息安全的行为规范的行为规范 。信息系统安全策略的主要内容信息系统安全策略的主要内容 （1 1）设备和环境安全；（）设备和环境安全；（2 2）信息和资产安全；）信息和资产安全；（3 3）人员和组织安全；（）人员和组织安全；（4 4）加密技术和访问控制

32、安全；）加密技术和访问控制安全；（5 5）通讯与操作安全；（）通讯与操作安全；（6 6）系统开发与维护安全；）系统开发与维护安全；（7 7）法律法规和技术指标安全。）法律法规和技术指标安全。信息系统安全策略制定的程序和步骤信息系统安全策略制定的程序和步骤 （1 1）进行安全需求分析。）进行安全需求分析。（2 2）提出安全防范措施。）提出安全防范措施。（3 3）选择安全技术。）选择安全技术。信息管理概论信息管理概论9.5.3 9.5.3 信息系统的安全策略信息系统的安全策略信息系统安全管理体系是由信息系统安全保障技术、信息系统安全管理体系是由信息系统安全保障技术、信息安全法律法规和信息系统管理三

33、个层面构成的，信息安全法律法规和信息系统管理三个层面构成的，再加上人员这一纬度所构成的信息空间中的一个整再加上人员这一纬度所构成的信息空间中的一个整体系统。体系统。（1 1）信息安全技术体系）信息安全技术体系（2 2）信息安全法律体系）信息安全法律体系（3 3）信息安全管理体系）信息安全管理体系（4 4）人员教育与培训体系）人员教育与培训体系信息管理概论信息管理概论9.6 9.6 信息系统绩效管理信息系统绩效管理9.6.1 9.6.1 信息系统的成功因素分析信息系统的成功因素分析类别类别成功因素成功因素组织因素组织因素 1.1.高层管理的支持高层管理的支持2.2.业务过程重组业务过程重组3.3

34、.组织学习组织学习4.4.正确的激励方式正确的激励方式5.5.中长期规划中长期规划6.6.鼓励学习和创新的组织文化鼓励学习和创新的组织文化项目因素项目因素 7.7.适当的项目范围适当的项目范围8.8.准确的洞察力和清晰的目标准确的洞察力和清晰的目标9.9.正确的资源层和战略层规划正确的资源层和战略层规划10.10.强有力的项目管理和控制强有力的项目管理和控制11.11.较小的项目里程碑较小的项目里程碑12.12.用户包含与参与用户包含与参与13.13.项目成员间的良好沟通项目成员间的良好沟通14.14.项目成员充分的自主权项目成员充分的自主权15.15.开发进度符合实际的预期开发进度符合实际的

35、预期16.16.有效的风险管理有效的风险管理信息管理概论信息管理概论9.6.1 9.6.1 信息系统的成功因素分析信息系统的成功因素分析类别类别成功因素成功因素技术因素技术因素 17.17.应用适当的技术应用适当的技术18.18.架构架构人员因素人员因素 19.19.有能力的、努力的项目团队有能力的、努力的项目团队20.20.适当的员工培训适当的员工培训21.21.多样化和互补的团队成员多样化和互补的团队成员工程因素工程因素 22.22.清晰的需求陈述清晰的需求陈述23.23.利用一个原型利用一个原型24.24.项目进展的对等评审项目进展的对等评审(PeerReviewPeerReview)2

36、5.25.定义产品开发生命循环定义产品开发生命循环(PDLC)(PDLC)26.26.软件开发努力的正确预测软件开发努力的正确预测27.27.独立验证与认证独立验证与认证(IV&V)(IV&V)28.28.需求、架构设计、可用构件三者同时定义和权衡需求、架构设计、可用构件三者同时定义和权衡2 29.9.产品线方法产品线方法30.30.系统化测试系统化测试31.31.配置管理配置管理信息管理概论信息管理概论9.5.2 9.5.2 信息系统绩效评价方法信息系统绩效评价方法1.1.财务评价分析法财务评价分析法 基于财务的评价是由会计和财务衍生而来。其方法体是将基于财务的评价是由会计和财务衍生而来。其

37、方法体是将信息系统项目看作是一种典型的投资活动。比较有代表性信息系统项目看作是一种典型的投资活动。比较有代表性的观点有：成本的观点有：成本/收益分析收益分析(Cost Benefit Analysis(Cost Benefit Analysis，CBA)CBA)；折现现金流；折现现金流(Discounted Cash Flow(Discounted Cash Flow，DCF)DCF)法；投资回收法；投资回收期期(Payback(Payback，PBK)PBK)法；投资盈利法法；投资盈利法(Return on Investment(Return on Investment，ROI)ROI)等等

38、。其中有等等。其中有BillKirwinBillKirwin等人于等人于19861986年提出总体拥年提出总体拥有成本法有成本法(Total Cost of Ownership(Total Cost of Ownership，TCO)TCO)影响较大。影响较大。2.2.经济评价分析法经济评价分析法 如北美顾问公司的经济增值如北美顾问公司的经济增值(Economic(Economic ValueAddedValueAdded，EVA)EVA)法；法；GigaGiga公司的总体经济影响公司的总体经济影响(Total(Total EconomiEconomi Impact Impact，TEI)TE

39、I)法；法；Douglas HubbardDouglas Hubbard的应用信息经济的应用信息经济(Applied(Applied Information EconomicsInformation Economics，AIE)AIE)理论等等。理论等等。信息管理概论信息管理概论9.5.2 9.5.2 信息系统绩效评价方法信息系统绩效评价方法3.3.行为评价分析法行为评价分析法 该类方法是基于行为科学的评价体系侧重于研究该类方法是基于行为科学的评价体系侧重于研究ITIT对个人满对个人满意度以及决策行为的影响，以及最终对组织的影响。在这种意度以及决策行为的影响，以及最终对组织的影响。在这种情况下

40、，信息系统的有效性主要通过其表现出的用户满意度、情况下，信息系统的有效性主要通过其表现出的用户满意度、决策质量等指标来衡量。如管理收益法决策质量等指标来衡量。如管理收益法(ROM)(ROM)；用户满意度；用户满意度度量法；非财务衡量方法等等。度量法；非财务衡量方法等等。4.4.项目（包括软件技术）评价分析法项目（包括软件技术）评价分析法 该类方法是基于项目管理的系统评价方法。主要是以信息系该类方法是基于项目管理的系统评价方法。主要是以信息系统项目为核心，其目的是保证项目管理的科学性。其中软件统项目为核心，其目的是保证项目管理的科学性。其中软件能力成熟度模型已经成为能力成熟度模型已经成为ITIT

41、项目评价领域一个热点。项目评价领域一个热点。信息管理概论信息管理概论9.5.2 9.5.2 信息系统绩效评价方法信息系统绩效评价方法软件能力成熟度模型软件能力成熟度模型（Capability Maturity ModelCapability Maturity Model，CMMCMM）是由美国卡内基是由美国卡内基-梅隆大学的软件工程研究所（简称梅隆大学的软件工程研究所（简称SEISEI）于）于19911991年研究制定。年研究制定。CMMICMMI是是SEISEI于于20002000年发布的年发布的CMMCMM的新版本。的新版本。CMMICMMI不但包括了软件开发过程改进，还包含系统集成、软硬

42、不但包括了软件开发过程改进，还包含系统集成、软硬件采购等方面的过程改进内容。件采购等方面的过程改进内容。SPCASPCA（又称（又称“双模认证双模认证”）是软件过程能力评估和软件能力）是软件过程能力评估和软件能力成熟度评估的统称。信息产业部会同国家认证认可监督委员成熟度评估的统称。信息产业部会同国家认证认可监督委员会，在研究了国际软件评估体制尤其是美国卡内基会，在研究了国际软件评估体制尤其是美国卡内基-梅隆大梅隆大学学SEISEI所建立的能力成熟度模型所建立的能力成熟度模型CMMICMMI的基础上，考虑国内软的基础上，考虑国内软件产业实际情况，于件产业实际情况，于20012001年建立了年建立

43、了SPCASPCA评估体系。评估体系。CMM/CMMI/SPCACMM/CMMI/SPCA主要用于对软件过程改善和软件过程评估。主要用于对软件过程改善和软件过程评估。提出该模型目的是使软件开发从被动地去解决碰到的难题，提出该模型目的是使软件开发从被动地去解决碰到的难题，转化到以成熟的、规范的方式来解决难题。转化到以成熟的、规范的方式来解决难题。信息管理概论信息管理概论9.5.2 9.5.2 信息系统绩效评价方法信息系统绩效评价方法图：图：CMMCMM模型结构图模型结构图信息管理概论信息管理概论9.5.2 9.5.2 信息系统绩效评价方法信息系统绩效评价方法 5.5.综合评价分析法综合评价分析法

44、 综合的绩效评价通常从组织或企业全局的角度关注信息系统综合的绩效评价通常从组织或企业全局的角度关注信息系统的总体和综合效益。如平衡计分卡法的总体和综合效益。如平衡计分卡法(Balanced Score(Balanced Score cardcard，BSC)BSC)。平衡记分卡由平衡记分卡由Robert KaplanRobert Kaplan和和David NortonDavid Norton于于19921992年首次年首次在在哈佛商业评论哈佛商业评论上提出的。上提出的。该方法从财务、顾客满意度、内部流程以及成长与学习等四该方法从财务、顾客满意度、内部流程以及成长与学习等四个纬度来考察信息系统

45、的价值创造。个纬度来考察信息系统的价值创造。平衡计分卡可以作为组织内高层经理快速而全面地考察信息平衡计分卡可以作为组织内高层经理快速而全面地考察信息系统的综合评价指标体系。系统的综合评价指标体系。它的局限性在于，平衡记分卡强调的是战略性，而很多企业它的局限性在于，平衡记分卡强调的是战略性，而很多企业的信息系统应用仅局限于战术层面，因此该方法与企业自的信息系统应用仅局限于战术层面，因此该方法与企业自身的标准难以统一。身的标准难以统一。信息管理概论信息管理概论本章本章小结小结本章主要从信息系统的开发、信息系统的运行、信本章主要从信息系统的开发、信息系统的运行、信息系统的维护、信息系统的安全、信息系

46、统的绩效息系统的维护、信息系统的安全、信息系统的绩效等方面介绍信息系统管理的原则、方法及其实施。等方面介绍信息系统管理的原则、方法及其实施。信息系统管理是信息管理的重要组成部分，涉及的信息系统管理是信息管理的重要组成部分，涉及的领域广、范围大、问题多。既有技术的应用，如计领域广、范围大、问题多。既有技术的应用，如计算机、网络、通信，也包括数据、软件、技术标准算机、网络、通信，也包括数据、软件、技术标准与技术规范，还需要法律法规的监督和行政管理的与技术规范，还需要法律法规的监督和行政管理的支持。支持。信息管理概论信息管理概论1.1.如何全面理解信息系统？如何全面理解信息系统？2.2.试简述信息系

47、统发展的主要阶段。试简述信息系统发展的主要阶段。3.3.论述信息系统管理的基本内容。论述信息系统管理的基本内容。4.PMBOK4.PMBOK项目管理的范畴。项目管理的范畴。5.5.信息系统开发项目管理的工作流程。信息系统开发项目管理的工作流程。6.6.信息系统项目管理的组织设计。信息系统项目管理的组织设计。7.7.信息系统项目开发质量管理的主要内容信息系统项目开发质量管理的主要内容8.8.试简述信息系统运行管理的目标和内容试简述信息系统运行管理的目标和内容9.9.为什么说在信息系统运行管理中人力资源管理是十为什么说在信息系统运行管理中人力资源管理是十分重要的内容？分重要的内容？制作时间：制作时

48、间：20072007年年3 3月月3030日日本章思考题本章思考题信息管理概论信息管理概论本章思考题本章思考题10.10.简述信息系统维护的对象与类型。简述信息系统维护的对象与类型。11.11.如何理解信息系统安全？试述信息系统安全研究如何理解信息系统安全？试述信息系统安全研究的发展阶段。的发展阶段。12.12.信息系统所面临的主要威胁有哪些？如何有效系信息系统所面临的主要威胁有哪些？如何有效系统地保障信息系统安全？统地保障信息系统安全？13.13.如何建立一般的信息系统绩效管理指标体系？论如何建立一般的信息系统绩效管理指标体系？论述信息系统绩效评价方法。述信息系统绩效评价方法。信息管理概论信息管理概论谢谢 谢！谢！