【精品】主管培训课件精品ppt课件.ppt
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1、主管培训课件起于人起于人止于人止于人企企业企业2012 6 4管理是什么?管理就是管得合理理有两理,一为心理、一为道理对人讲心理,对事说道理先讲心理,再讲道理管理就是要先搞定人,或搞定事2012 6 4我们更需要一批优秀的管理层我们更需要一批优秀的管理层没有完美的个人,只有完美的团队!没有完美的个人,只有完美的团队!企业的发展,企业的发展,需要构建一个高效执行团队!需要构建一个高效执行团队!2012 6 4第一部分:主管的作用及角色认知第一部分:主管的作用及角色认知第一部分:主管的作用及角色认知第一部分:主管的作用及角色认知 第二部分:中层领导的管理方法及技巧第二部分:中层领导的管理方法及技巧
2、第二部分:中层领导的管理方法及技巧第二部分:中层领导的管理方法及技巧 第三部分:塑造一个合格的管理者第三部分:塑造一个合格的管理者第三部分:塑造一个合格的管理者第三部分:塑造一个合格的管理者2012 6 4第一部分第一部分主管的领导地位、作用及角色认知主管的领导地位、作用及角色认知2012 6 4在我们公司中,就企业组织结构来讲,可以分在我们公司中,就企业组织结构来讲,可以分成三个管理层次成三个管理层次:决策、管理和执行。:决策、管理和执行。图图:企业纵向的管理层次企业纵向的管理层次经营决策层指总经理。负责企业战略的制定及重大决策。经营决策层指总经理。负责企业战略的制定及重大决策。管理层指各位
3、主管、班组长管理层指各位主管、班组长等。是企业战略的执行者等。是企业战略的执行者,是高层管,是高层管理和员工之间进行沟通的桥梁。理和员工之间进行沟通的桥梁。员工执行层就是最基层的执行者。员工执行层就是最基层的执行者。1.1.企业管理层次企业管理层次2012 6 4 中层领导者在企业中既是执行者,中层领导者在企业中既是执行者,又是领导者,兼有领导者与被领导者的又是领导者,兼有领导者与被领导者的双重身份,就像企业领导层的双重身份,就像企业领导层的“腰腰”,是企业的中坚力量。他们承上启下、沟是企业的中坚力量。他们承上启下、沟通协调,他们的作用发挥得好,是高层通协调,他们的作用发挥得好,是高层联系基层
4、的一座桥梁!联系基层的一座桥梁!2.2.中层领导在企业中的地位中层领导在企业中的地位2012 6 43.3.中层领导在企业中的重要作用中层领导在企业中的重要作用 每个企业都像一座高楼大厦,每个企业都像一座高楼大厦,它的外观代表着企业的形象,楼它的外观代表着企业的形象,楼顶好比是企业中的高层管理者,顶好比是企业中的高层管理者,这些支柱就好像是我们企业中的这些支柱就好像是我们企业中的中层领导。但对于整个大厦而言,中层领导。但对于整个大厦而言,最重要的是挺立在大厦四周的支最重要的是挺立在大厦四周的支柱,正是这些支柱把大厦一层一柱,正是这些支柱把大厦一层一层稳固地支起;如果支柱倒了,层稳固地支起;如果
5、支柱倒了,大厦就会摇摇欲坠。大厦就会摇摇欲坠。2012 6 4每个中层领导者都扮演着四每个中层领导者都扮演着四个层面的角色,即上司、下个层面的角色,即上司、下属、同事和自我。中层领导属、同事和自我。中层领导要充分发挥自身作用,就要要充分发挥自身作用,就要正确认识中层领导的地位和正确认识中层领导的地位和作用,切实把握好岗位特点。作用,切实把握好岗位特点。4 4、中层领导在企业中的角色定义、中层领导在企业中的角色定义2012 6 4如何做好职责定位?如何做好职责定位?对自己角色的规范、权利和义务的准确把握对自己角色的规范、权利和义务的准确把握:对下代表经营者的立场,对上代表生产者的立对下代表经营者
6、的立场,对上代表生产者的立场,场,对待直接上司既代表员工的立场,同时又代表对待直接上司既代表员工的立场,同时又代表上级的辅助人员的立场;上级的辅助人员的立场;了解领导的期望值了解领导的期望值 :准确理解领导的指示,准确理解领导的指示,了解领导的风格,了解领导的风格,让领导了解你;让领导了解你;了解下级对你的期望值:了解下级对你的期望值:办事要公道,关心部下,办事要公道,关心部下,目标明确,准确发布命令,目标明确,准确发布命令,及时指导,需要荣誉。及时指导,需要荣誉。2012 6 4 塑塑 造造 领领 导导 力力n 什么是领导力什么是领导力 n 领导力缺失症领导力缺失症n 增进领导力的主要途径增
7、进领导力的主要途径2012 6 4 什么是领导力什么是领导力l 领导力是领导者对被领导者的影响力领导力是领导者对被领导者的影响力l 领导力是权力和威望的有机结合领导力是权力和威望的有机结合 l 先具备领导能力,才能座上领导岗位先具备领导能力,才能座上领导岗位 l 领导力并非是随着权力的增加而相应增加的领导力并非是随着权力的增加而相应增加的l 德才兼备者才是优秀的领导德才兼备者才是优秀的领导 2012 6 4l 把当众训斥当做批评员工最有效的方式;把当众训斥当做批评员工最有效的方式;l 与员工拉帮结派,搞小团体主义;与员工拉帮结派,搞小团体主义;l 破坏性批评,以处罚为目的;破坏性批评,以处罚为
8、目的;l 遇事犹豫不决;遇事犹豫不决;l 传达命令简单粗暴,或者冗繁无头绪。传达命令简单粗暴,或者冗繁无头绪。l 缺乏领导胸怀,给不满意的员工小鞋穿;缺乏领导胸怀,给不满意的员工小鞋穿;l 个人感情色彩浓厚,凡事以自我为中心;个人感情色彩浓厚,凡事以自我为中心;l 碰到难题推卸责任,不敢承认自己错误。碰到难题推卸责任,不敢承认自己错误。团队中领导力缺失症的典型表现团队中领导力缺失症的典型表现2012 6 41、管理者、管理者没有常抓不懈没有常抓不懈 虎头蛇尾。虎头蛇尾。2、管理者下达命令时、管理者下达命令时不严谨不严谨 朝令夕改。朝令夕改。3、管理者性格懦弱、管理者性格懦弱 缺乏领导气质。缺乏
9、领导气质。4、执行的过程、执行的过程过于繁琐过于繁琐 盲于条款,不知变通。盲于条款,不知变通。5、缺少缺少良好的良好的方法方法 不会把工作分解汇总。不会把工作分解汇总。6、缺少缺少科学的科学的监督考核机制监督考核机制 没人监督,也没有监督方法。没人监督,也没有监督方法。领导力不佳的六个原因领导力不佳的六个原因2012 6 44员工不服从管理和调动员工不服从管理和调动1 员工动不动就以辞职要挟员工动不动就以辞职要挟2员工工作没有动力员工工作没有动力3 缺乏领导威信力缺乏领导威信力5从而导致的结果员工经常闹情绪员工经常闹情绪 2012 6 4第二部分第二部分改改 善善 方方 法法 和和 技技 巧巧
10、2012 6 4正确的表扬方式:正确的表扬方式:1 1、创造有效、创造有效的的表扬气氛。表扬气氛。2 2、表扬对象、表扬对象要要发自真心发自真心。3 3、表扬要注意时效性。、表扬要注意时效性。4 4、表扬内容要要多样化。、表扬内容要要多样化。正确的批评方式:正确的批评方式:1 1、牢记批评、牢记批评的的目的是为了让员工能改进目的是为了让员工能改进。2 2、对事对事不对人不对人。3 3、了解事实真相。、了解事实真相。4 4、将错误的地方明确告诉对方。、将错误的地方明确告诉对方。5 5、批评时要控制自己的脾气。、批评时要控制自己的脾气。6 6、维持别人的自尊。、维持别人的自尊。7 7、提出避免再发
11、生错误的具体方法。、提出避免再发生错误的具体方法。8 8、应当在应当在私私底底下批评下批评。管理中表扬和批评就是激励员工的管理中表扬和批评就是激励员工的典型手段典型手段2012 6 4如何向上级汇报工作如何向上级汇报工作向上级领导汇报时向上级领导汇报时:封闭式开头,开放式结尾;封闭式开头,开放式结尾;先说结果,再说过程,最后说方法;先说结果,再说过程,最后说方法;不要出现不要出现“怎么办怎么办”,“随便随便”,“我没我没空空”,“不知道不知道”等词语等词语带上记事本,以便随时记下主管的指示。带上记事本,以便随时记下主管的指示。记录领导交代事项的重点记录领导交代事项的重点:具有核对功能;具有核对
12、功能;备忘和检查工作;备忘和检查工作;避免日后避免日后“有交待有交待”、“没听到没听到”的纷争的纷争。正确理解命令正确理解命令:不清楚就问清楚,但切忌使用反问句?不清楚就问清楚,但切忌使用反问句?尽量具体化地向主管确认;尽量具体化地向主管确认;让领导把话说完后,再提意见和疑问;让领导把话说完后,再提意见和疑问;使用使用5W5W、2H2H来理解。来理解。什么是什么是5W5W?-1 1、什么事?(、什么事?(WHATWHAT)2 2、什么时候?(、什么时候?(WHENWHEN)3 3、在那里?(、在那里?(WHEREWHERE)4 4、对象是谁?(、对象是谁?(WHOWHO)5 5、什么目的?(、
13、什么目的?(WHYWHY)什么是什么是2H2H?-1 1、怎样办?(、怎样办?(HOWHOW)2 2、多少数量?(、多少数量?(HOW MANYHOW MANY)2012 6 4如何向员工委派任务如何向员工委派任务向部下委派任务时向部下委派任务时:开放式开头,封闭式结尾;开放式开头,封闭式结尾;先听,再问,最后说方法,不轻易先听,再问,最后说方法,不轻易表态;表态;避免出现避免出现“这事我管不了这事我管不了”,“你你去问去问xxx”xxx”,“不知道不知道”等词语等词语带上记事本,以便随时记下员工的带上记事本,以便随时记下员工的问题。问题。正确方法正确方法:尽量把工作分配量化细化;尽量把工作分
14、配量化细化;同时提出目标和未完成的后果同时提出目标和未完成的后果使用使用5W5W、2H2H来解释。来解释。什么是什么是5W5W?-1 1、什么事?(、什么事?(WHATWHAT)2 2、什么时候?(、什么时候?(WHENWHEN)3 3、在那里?(、在那里?(WHEREWHERE)4 4、对象是谁?(、对象是谁?(WHOWHO)5 5、什么目的?(、什么目的?(WHYWHY)什么是什么是2H2H?-1 1、怎样办?(、怎样办?(HOWHOW)2 2、多少数量?(、多少数量?(HOW MANYHOW MANY)2012 6 4 猴猴 子子 管管 理理 法法比比比比尔尔尔尔翁肯翁肯翁肯翁肯(Bil
15、l Oncken)(Bill Oncken)曾曾曾曾发发发发明一个有趣的理明一个有趣的理明一个有趣的理明一个有趣的理论论论论背上的猴子。背上的猴子。背上的猴子。背上的猴子。他所他所谓谓的猴子,是指下一个的猴子,是指下一个动动作。回想一下,作。回想一下,你是否有你是否有过这样过这样的情形:在走道上碰到一位部属,他的情形:在走道上碰到一位部属,他说说:领导,领导,我碰到了一个我碰到了一个问题问题。于是你便站在走道上。于是你便站在走道上专专心听心听他他细细述述问题问题的来的来龙龙去脉,一站便是半个小去脉,一站便是半个小时时,既耽,既耽搁搁了了原先你要做的事,也原先你要做的事,也发现发现所所获获得的信
16、息只得的信息只够让够让你决定要你决定要介入此事,但并不足以做出任何决策。于是你介入此事,但并不足以做出任何决策。于是你说说:我:我现现在没在没时间时间和你和你讨论讨论,让让我考我考虑虑一下,回一下,回头头再找你再找你谈谈。2012 6 4 猴猴 子子 管管 理理 法法 猴子原本在部属的背上,谈话时彼此考虑,猴子的两脚就分别搭在两人背上,当你表示要考虑一下再谈时,猴子便移转到你背上。你接下了部属的角色,而部属则变成了监督者,他会三不五时跑来问你:那件事办得怎样了?如果你的解决方式他不满意,他会强迫你去做这件原本他该做的事。照顾自己的猴子,努力将一些不该摆在第一位的事情做得更有效率,平白让自己的成
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