应用文——说明书教学内容.ppt

《应用文——说明书教学内容.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《应用文——说明书教学内容.ppt（66页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、应用文说明书定义定义 说说明明书书是是用用以以对对工工商商业业产产品品、工工程程或或产产品品设设计计、图图书书报报纸纸、影影视视戏戏剧剧、文文艺艺演演出出、旅旅游游胜胜地地及及各各种种博博览览、展展销销活活动动做做介介绍绍、说说明明的的一一种种应应用用文文体体，在在商商品品经经济济社社会会，说说明明书书的应用极其广泛。的应用极其广泛。说明书的概念说明书的概念 产品说明书是一种概括介绍产品的用途、性能、特征、使用方法及保养方法、注意事项的说明性文书。产品说明书在商业活动中使用相当广泛，是产品用户了解产品的性能、特点，掌握产品使用方法和操作维护知识、保障使用安全的基本依据，是企业用户服务体系的组成

2、部分。是是指指导导用用户户选选择择产产品品、使使用产品的用产品的“路标路标”和和“向导向导”说明书的作用说明书的作用一、解释说明一、解释说明二、广告宣传二、广告宣传三、传播知识三、传播知识说明书的分类说明书的分类一、按对象：商品说明书一、按对象：商品说明书 影视戏剧说明书影视戏剧说明书 旅游景点说明书旅游景点说明书 单位简介单位简介 人物简介等。人物简介等。产产品品说说明明书书：主要是关于那些日常生产、生活产品的说明书。它主要是对某一产品的所有情况的介绍，诸如其组成材料、性能、存贮方式、注意事项、主要用途等的介绍。这类说明书可以是生产消费品的，如电视机、数码产品；也可以是生活消费品的，如食品、

3、药品等。使使用用说说明明书书：使用说明书是向人们介绍具体的关于某产品的使用方法和步骤的说明书。安安装装说说明明书书：主要介绍如何将一堆分散的产品零件安装成一个可以使用的完整产品。我们知道，为了运输的方便，许多产品都是拆开分装的。这样用户在购买产品之后，需要将散装部件合理地安装在一起。这样的产品中就需要有一个详实的安装说明书。戏戏剧剧演演出出说说明明书书：这是一种比较散文化的说明书，它的主要目的是在于介绍戏剧、影视的主要故事情节，同时也是为了向观众推荐该影视剧集。大型的演出活动，对于演职员的介绍，节目的介绍等等也是为了吸引更多的观众而采用的一种宣传式说明文字。说明书的分类说明书的分类二、按表述形

4、式：条款式说明书、二、按表述形式：条款式说明书、文字图表说明书。文字图表说明书。说明书说明书 【药品名称】【药品名称】通用名称：瓜霜退热灵胶囊通用名称：瓜霜退热灵胶囊 汉语拼音：汉语拼音：Guashuang Tuireling JiaonangGuashuang Tuireling Jiaonang 【成成分分】西西瓜瓜霜霜、寒寒水水石石、石石膏膏、玄玄参参、水水牛牛角角浓浓缩缩粉粉、羚羊角、升麻、麝香、冰片、朱砂、沉香、甘草等羚羊角、升麻、麝香、冰片、朱砂、沉香、甘草等1414味。味。【形形状状】本本品品为为胶胶囊囊剂剂，内内容容物物为为灰灰色色的的粉粉末末，气气芳芳香香，味咸凉。味咸凉。【

5、主主治治功功能能】清清热热解解毒毒、开开窍窍镇镇静静。用用于于热热病病高高烧烧、惊惊厥抽搐、咽喉肿痛等症状。厥抽搐、咽喉肿痛等症状。【规格】每袋装【规格】每袋装1.8g1.8g 【用用法法用用量量】口口服服，一一次次一一岁岁以以内内0.15g0.3g0.15g0.3g，一一只只三三岁岁0.3g0.6g0.3g0.6g，三三至至六六岁岁0.6g0.75g0.6g0.75g，六六至至九九岁岁0.75g0.9g0.75g0.9g，九岁以上，九岁以上0.9g1.2g0.9g1.2g，成人，成人1.2g1.8g1.2g1.8g；一日；一日3434次。次。【禁忌】孕妇忌服。【禁忌】孕妇忌服。【注意事项】本

6、品不宜久服。【注意事项】本品不宜久服。【是否处方】非处方。【是否处方】非处方。【有【有 效效 期】期】2 2年，生产日期见外包装。年，生产日期见外包装。【贮藏】遮光，密封保存。【贮藏】遮光，密封保存。【批准文号】（略）【批准文号】（略）【生产企业】（略）【生产企业】（略）这这是是一一份份药药品品说说明明书书，属属于于条条款款式式产产品品说说明明书书。采采用用条条款款式式说说明明书书，是是为为了了使使消消费费者者对对产产品品的的成成分分、特特点点、使使用用方方法法、注注意意事事项项等等一一目目了了然然。这这一一份份药药品品说说明明书书把把这这些些说说明明要要素素按按事事物物的的逻逻辑辑顺顺序序排

7、排列列，然然后后简简明明扼扼要要、通通俗俗易易懂懂地地列列条条介介绍绍，消消费费者者阅阅读读后后能能看懂并遵医嘱正确使用。看懂并遵医嘱正确使用。特点：条理清楚、醒目特点：条理清楚、醒目在在产产品品说说明明书书中中，可可以以配配以以插插图图或或表表格格，使使抽抽象象说说明明变变得得具具体体直直观观，帮帮助助消消费费者者准准确确、快快速速而而又又轻轻松松地地理理解解所所要要说说明明的的内内容容。插插图图包包括括彩彩色色、黑黑白照片，图画和示意图等。白照片，图画和示意图等。产品说明书可配以必要的插图和表格产品说明书可配以必要的插图和表格直观直观形象形象说明书的特点说明书的特点1.1.科科学学性性：说

8、说明明书书必必学学突突出出科科学学性性，概概念念明明确确，内内容容实实事事求求是是2.2.说说明明性性：说说明明书书以以说说明明为为主主要要表表达达方方式式，一一般般较较少少运运用用抒抒情和议论。情和议论。3.3.简简明明性性：说说明明书书大大多多是是作作为为某某一一事事物物的的附附件件而而出出现现的的，所所以应该篇幅短小、表述简明。以应该篇幅短小、表述简明。4.4.条理性：主要指产品说明书务必注意结构层次的条理性。条理性：主要指产品说明书务必注意结构层次的条理性。知识性和实用性知识性和实用性说明书的重要性说明书的重要性 由由于于产产品品技技术术信信息息的的缺缺乏乏导导致致用用户户利利益益的的

9、损损失失，而而设设计计者者通通常常不不可可能能与与用用户户直直接接交交流流，只只有有通通过过产产品品的的生生产产者者为为用用户户提提供供产产品品的的使使用用说说明明产产品品说说明明书书或或用用户户手册手册。产品说明书的重要之处就是产品说明书的重要之处就是直接面对用户直接面对用户二、条款式说明书的格式二、条款式说明书的格式1.1.标题标题 标标题题有有两两种种写写法法，一一种种是是只只有有商商品品名名称称，例例如如“瓜瓜霜霜退退热热灵灵胶胶囊囊”。还还有有一一种种是是商商品品名名称称加加上品种上品种，例如，例如“飞利浦电吹风的说明飞利浦电吹风的说明”。标题要单独成行，居中，字体稍大。标题要单独成

10、行，居中，字体稍大。2.2.正文正文 正正文文是是说说明明书书的的主主体体部部分分，具具体体说说明明相相关关事事项项，多分条写明。多分条写明。一般包括构成、特点、作用等。一般包括构成、特点、作用等。产产品品说说明明书书主主要要包包括括：产产品品概概况况、产产品品的的性性能能和和特点、产品的使用方法、产品的保养与维护等。特点、产品的使用方法、产品的保养与维护等。如如果果是是食食物物药药品品，则则还还要要详详细细标标明明原原料料、成成分分、生产批准号、保质期、存储方法、生产日期等生产批准号、保质期、存储方法、生产日期等。3.3.落款落款 落落款款要要写写明明生生产产厂厂家家、厂厂址址、邮邮编编、电

11、电话话、网网址址等。等。二、产品说明书的写作二、产品说明书的写作 标题 正文落款 1、产品说明书的、产品说明书的 一般结构一般结构 标题：标题：置于文首或封面。完整的标题由产品的商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书”构成。简洁、鲜明、醒目简洁、鲜明、醒目正文：正文：说说明明书书的的主主体体，包包括括产产品品构构造造、性性能能、适适用用范范围围、技技术术参参数数、安安装装、适适用用方方法法、注意事项等。注意事项等。选择主体内容选择主体内容 标记：标记：标标记记包包括括产产品品商商标标、厂厂家家名名称称、地地址址、电电话话、邮邮编编等等。产产品品标标记记置置于于文文末末或或封封面的标题之下

12、。面的标题之下。内容清楚明白内容清楚明白二、产品说明书的写作二、产品说明书的写作 标题 正文 标记 1、产品说明书的、产品说明书的 一般结构一般结构双温自动引水机说明书双温自动引水机说明书 致顾客：致顾客：各部件名称各部件名称 型号规格型号规格 使用说明使用说明 使用注意事项使用注意事项 生产企业生产企业设计说明设计说明使用说明使用说明注意事项注意事项联系方式联系方式产产品品说说明明书书的的正正文文组组成成实例分析实例分析（1）设计说明）设计说明（2）使用说明）使用说明（3）注意事项）注意事项（4）联系方式）联系方式一、产品说明书的一、产品说明书的正文正文组成组成双温自动引水机说明书双温自动引

13、水机说明书 致顾客：致顾客：各部件名称各部件名称 型号规格型号规格 使用说明使用说明 使用注意事项使用注意事项 生产企业生产企业设计说明设计说明主要包括产品的性能主要包括产品的性能特征和技术参数。特征和技术参数。双温自动引水机说明书双温自动引水机说明书 致顾客：致顾客：各部件名称各部件名称 型号规格型号规格 使用说明使用说明 使用注意事项使用注意事项 生产企业生产企业使用说明使用说明 主要介绍产品具体主要介绍产品具体正确的操作使用方法。正确的操作使用方法。双温自动引水机说明书双温自动引水机说明书 致顾客：致顾客：各部件名称各部件名称 型号规格型号规格 使用说明使用说明 使用注意事项使用注意事项

14、 生产企业生产企业注意事项注意事项 主要介绍在使用主要介绍在使用该产品时要着重注意该产品时要着重注意的地方，或者可能出的地方，或者可能出现的负面作用。还应现的负面作用。还应包括出现意外时的应包括出现意外时的应急维修办法。急维修办法。双温自动引水机说明书双温自动引水机说明书 致顾客：致顾客：各部件名称各部件名称 型号规格型号规格 使用说明使用说明 使用注意事项使用注意事项 生产企业生产企业联系方式联系方式主要包括生主要包括生产单位名称、产单位名称、地址、邮编、电地址、邮编、电话、传真以及网址等话、传真以及网址等利乐牌利乐饮料说明书利乐牌利乐饮料说明书【主要成分】【主要成分】每每100ml含：总黄

15、酮含：总黄酮 20mg总皂甙总皂甙 19mg【主要原料】【主要原料】纯化水、枸杞子、桑椹、黄芪、木糖醇、柠檬酸、山梨酸钾、桂花香精纯化水、枸杞子、桑椹、黄芪、木糖醇、柠檬酸、山梨酸钾、桂花香精【包装规格】【包装规格】100ml瓶瓶200ml瓶瓶500ml瓶瓶【用法用量】【用法用量】【适宜人群】【适宜人群】血糖偏高者免疫力低下者血糖偏高者免疫力低下者【不适宜人群】【不适宜人群】少年儿童孕妇少年儿童孕妇【贮藏方法】【贮藏方法】【保质期】【保质期】24个月个月【生产企业、厂址及电话】【生产企业、厂址及电话】跟踪练习：下面说明书的各项分别属于哪个部分跟踪练习：下面说明书的各项分别属于哪个部分1、设计说

16、明、设计说明2、使用说明、使用说明3、注意事项、注意事项4、联系方式、联系方式说明书说明书 【药品名称】【药品名称】通用名称：瓜霜退热灵胶囊通用名称：瓜霜退热灵胶囊 汉语拼音：汉语拼音：Guashuang Tuireling JiaonangGuashuang Tuireling Jiaonang 【成成分分】西西瓜瓜霜霜、寒寒水水石石、石石膏膏、玄玄参参、水水牛牛角角浓浓缩缩粉粉、羚羊角、升麻、麝香、冰片、朱砂、沉香、甘草等羚羊角、升麻、麝香、冰片、朱砂、沉香、甘草等1414味。味。【形形状状】本本品品为为胶胶囊囊剂剂，内内容容物物为为灰灰色色的的粉粉末末，气气芳芳香香，味咸凉。味咸凉。【主

17、主治治功功能能】清清热热解解毒毒、开开窍窍镇镇静静。用用于于热热病病高高烧烧、惊惊厥抽搐、咽喉肿痛等症状。厥抽搐、咽喉肿痛等症状。【规格】每袋装【规格】每袋装1.8g1.8g 【用用法法用用量量】口口服服，一一次次一一岁岁以以内内0.15g0.3g0.15g0.3g，一一只只三三岁岁0.3g0.6g0.3g0.6g，三三至至六六岁岁0.6g0.75g0.6g0.75g，六六至至九九岁岁0.75g0.9g0.75g0.9g，九岁以上，九岁以上0.9g1.2g0.9g1.2g，成人，成人1.2g1.8g1.2g1.8g；一日；一日3434次。次。【禁忌】孕妇忌服。【禁忌】孕妇忌服。【注意事项】本品

18、不宜久服。【注意事项】本品不宜久服。【是否处方】非处方。【是否处方】非处方。【有【有 效效 期】期】2 2年，生产日期见外包装。年，生产日期见外包装。【贮藏】遮光，密封保存。【贮藏】遮光，密封保存。【批准文号】（略）【批准文号】（略）【生产企业】（略）【生产企业】（略）格式范例格式范例 XXXX XXXX说明书说明书 产品名称：产品名称：产品型号：产品型号：-产品结构：（由哪几个部分组成）产品结构：（由哪几个部分组成）产品功能：（主要用于干什么）产品功能：（主要用于干什么）产品保质期：（一年或两年）产品保质期：（一年或两年）注意事项：（列出三到四条注意事项）注意事项：（列出三到四条注意事项）售

19、后服务：（保修、维修售后服务：（保修、维修)服务网点：服务网点：服务电话：服务电话：生产厂家（地址）：生产日期：2012年1月14日 电热壶使用说明书电热壶使用说明书 产品名称：产品名称：XXXXXX牌电热壶牌电热壶 产品型号：产品型号：SH12523NSH12523N 产品结构：电源底座、盛水容器。产品结构：电源底座、盛水容器。产品功能：烧水、煮茶、煮咖啡。产品功能：烧水、煮茶、煮咖啡。产品保修期：一年。产品保修期：一年。注意事项：注意事项：1 1、电源为、电源为220V-50HZ220V-50HZ 2 2、用完立即拔出插头，以免火灾发生。、用完立即拔出插头，以免火灾发生。3 3、远离水源，

20、切勿在浴室等潮湿地方使用。、远离水源，切勿在浴室等潮湿地方使用。4 4、如果发现电源线损坏，必须及时更换。、如果发现电源线损坏，必须及时更换。5 5、切勿让小孩使用该电器。、切勿让小孩使用该电器。售后服务：服务网点：售后服务：服务网点：XXXXXXXXXXXXXXXXXX 服务电话：服务电话：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 生产厂家：生产厂家：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 生产日期：生产日期：20122012年年8 8月月三、说明书的写作要求三、说明书的写作要求1.1.写说明书要讲究科学性和实用性写说明书要讲究科学性和实用性 说说明明书书的的内内容容要要符符合合实

21、实际际情情况况，不不能能出出现现知知识识性性的的错错误误。比比如如介介绍绍商商品品时时，要要把把用用料料、成成分分、性性能能和和技技术术数数据据等等准准确确地地告告诉诉使使用用者者，对对于于使使用用方方法法、维维护护保保养养要要求求、安安全全注注意意事事项项等等更更应应该该交交代代清清楚楚，以保证使用者能安全、有效、正常地使用。以保证使用者能安全、有效、正常地使用。2.2.说明书要全面地说明事物说明书要全面地说明事物 不不仅仅介介绍绍其其优优点点，同同时时还还要要清清楚楚地地说说明明应应注注意意的事项和可能产生的问题。的事项和可能产生的问题。3.3.写说明书要注意突出重点，合理安排顺序写说明书

22、要注意突出重点，合理安排顺序 重重点点要要介介绍绍读读者者最最希希望望知知道道、最最希希望望了了解解的的内内容容，根根据据不不同同的的说说明明书书内内容容，来来用用恰恰当当的的、便便于于读读者者理理解解的的说说明明顺顺序序。例例如如对对产产品品的的介介绍绍，则则可可按按产产品品名名称称、功功能能、作作用用、使使用用方方法法、保保养、禁忌等顺序说明。养、禁忌等顺序说明。4.4.说明书的言语要简明、通俗、易懂说明书的言语要简明、通俗、易懂 应应该该让让具具有有普普通通文文化化水水平平的的消消费费者者能能看看明明白。要尽量避免使用一般人看不懂的专业术语白。要尽量避免使用一般人看不懂的专业术语撰写说明

23、书应遵循的原则撰写说明书应遵循的原则 （1 1）实事求是）实事求是 （2 2）表达准确）表达准确 （3 3）通俗易懂）通俗易懂产品说明书写作六句产品说明书写作六句“话话”1 1、不不能能说说空空话话：不不能能泛泛泛泛而而谈谈，要要针针对对产产品品的的设设计计特特点点进行介绍。进行介绍。2 2、不不说说过过时时话话：随随着着产产品品的的不不断断改改进进和和更更新新换换代代，说说明明书也应随之修改和补充。书也应随之修改和补充。3 3、说说好好中中国国话话：对对一一些些进进口口商商品品必必须须有有准准确确、完完备备的的中中文文说说明明，除除了了介介绍绍产产品品的的原原产产地地、名名称称和和规规格格外

24、外，还还要要介介绍绍其其功功能能、使使用用方方法法、注注意意事事项项、禁禁忌忌等等关关键键内内容容，尤尤其其对警示性内容更不可掉以轻心。对警示性内容更不可掉以轻心。4 4、不说含糊话、不说含糊话5 5、说清楚提醒话、说清楚提醒话6 6、说好关键话、说好关键话说明书写作中应注意的问题 1.内容针对性不强，不能切中要害2.条理比较混乱，不能使人一目了然3.用词不当，晦涩难懂4.格式不完整，造成阅读困难阅读以下说明书的要点，你认为阅读以下说明书的要点，你认为有什么问题有什么问题u吹风机：吹风机：“睡眠时请勿使用。睡眠时请勿使用。”u香皂：香皂：“如一般香皂使用。如一般香皂使用。”u冷冻食品：冷冻食品

25、：“建议先解冻。建议先解冻。”u点心（印在盒子底部）：点心（印在盒子底部）：“请勿倒置。请勿倒置。”u儿童咳嗽药（儿童咳嗽药（24岁儿童专用）：岁儿童专用）：“服用后请勿开车。服用后请勿开车。”u某圣诞节灯泡：某圣诞节灯泡：“限室内或室外使用。限室内或室外使用。”u罐装花生：罐装花生：“警告警告内含花生。内含花生。”u某某航航空空公公司司的的坚坚果果点点心心包包装装上上（飞飞机机上上常常会会发发的的 点点心心，内内含含花花生生、豆豆子子、榛榛果果等等坚坚果果）：“打打开开包包装装，吃吃坚坚果果。”【批准文号】【批准文号】国药准字国药准字G20041359【产品名称】【产品名称】万通胶囊万通胶囊

26、【生产企业】【生产企业】XXXXXX【功能】破译并修复有缺陷的基因。有效治疗糖尿病、心脏病、【功能】破译并修复有缺陷的基因。有效治疗糖尿病、心脏病、乙肝、痛风等所有疾病；长期服用可返老还童。乙肝、痛风等所有疾病；长期服用可返老还童。【主要成分】【主要成分】XXXXXX【适宜人群】【适宜人群】所有病人所有病人【不适宜人群】【不适宜人群】至今没有至今没有【包装规格】【包装规格】100粒瓶粒瓶200粒瓶粒瓶500粒瓶粒瓶【用法用量】【用法用量】【保质期】【保质期】24个月个月【贮藏方法】【贮藏方法】【生产企业及电话】【生产企业及电话】夸大疗效，违背事实夸大疗效，违背事实【批准文号】【批准文号】国药准

27、字国药准字G20081759【产品名称】【产品名称】感冒颗粒感冒颗粒【主要成分】【主要成分】XXXXXX【主治】伤风感冒、鼻流清涕，头痛发热。【主治】伤风感冒、鼻流清涕，头痛发热。【用法用量】【用法用量】6克克 3次次【禁忌】【禁忌】孕妇孕妇【有效期】一年【有效期】一年【贮藏方法】【贮藏方法】置阴凉干燥处置阴凉干燥处【注意事项】不易与丙磺酮类药品同时服用【注意事项】不易与丙磺酮类药品同时服用【生产企业】【生产企业】XXXXXX表达不准确，有歧意表达不准确，有歧意使用繁体字、外文，难读懂使用繁体字、外文，难读懂【批准文号】【批准文号】國药准字國药准字G20081759【产品名称】【产品名称】感冒

28、颗粒感冒颗粒【主要成分】【主要成分】XXXXXX【主治】傷風感冒、鼻流清涕，頭痛发热。【主治】傷風感冒、鼻流清涕，頭痛发热。【用法用量】【用法用量】6g one time,four time one day【禁忌】【禁忌】孕妇孕妇【有效期】【有效期】one year【贮藏方法】【贮藏方法】置阴凉干燥处置阴凉干燥处【注意事项】不易与丙磺酮类药品同时服用【注意事项】不易与丙磺酮类药品同时服用【生产企业】【生产企业】XXXXXX跟踪练习：下面的说明书违背了什么原则跟踪练习：下面的说明书违背了什么原则违背了实事求是的原则违背了实事求是的原则 某某村村村村民民买买了了一一种种名名为为“保保灵灵果果2 2

29、号号”的的农农药药。农农药药说说明明书书上上清清楚楚标标着着“连连续续使使用用2 2次次，间间隔隔期期为为2020天天”。他他看看后后，当当天天便便对对果果园园的的柿柿树树连连续续喷喷洒洒了了2 2次次农农药药，准准备备2020天天后后再再喷喷洒洒2 2次次。七七八八天天后后，他他家家200200多多棵棵柿柿树树的的叶叶子子、果果实实全全部部掉掉落落！咨咨询询过过农农业业专专家家后后，他他才才知知道道，他他喷喷洒洒农农药药用用量量多多了了1 1倍倍，这这种种农农药药正正确确的的使使用用方方法法为为“连连续续使使用用2 2次，每次间隔期为次，每次间隔期为2020天天”！违背了表达准确的原则违背了

30、表达准确的原则 19951995年年3 3月月，北北京京某某餐餐厅厅发发生生一一起起卡卡式式炉炉爆爆炸炸事事故故。经经调调查查，煤煤气气罐罐使使用用不不当当引引发发了了此此次次事事故故。该该煤煤气气罐罐的的说说明明书书提提及及“Never Never refill refill gas gas into into empty empty can”can”（空空罐罐绝绝不不能能再再次次充充气气），事事主主看看不不懂懂英英文文的的意意思思，对对燃燃气气罐罐进进行行了了再再次次充充气气，所所充充进进的的非非专专用用燃燃气气导导致致了了燃燃气气罐罐的的爆爆炸炸，在在场场的的一一位位1717岁少女脸部被

31、严重烧伤。岁少女脸部被严重烧伤。违背了通俗易懂的原则违背了通俗易懂的原则 品名：品名：苏打饼干苏打饼干_：小麦粉、食用植物油、表芽糖、食盐、：小麦粉、食用植物油、表芽糖、食盐、蔬蔬松剂、鸡蛋粉、醇母、全脂奶粉、食用香精。松剂、鸡蛋粉、醇母、全脂奶粉、食用香精。_：九个月：九个月生产日期：生产日期：20080417生产厂家：上海生产厂家：上海饼干食品有限公司饼干食品有限公司地址：中国上海市地址：中国上海市路路号号邮编：邮编：200033联系电话：（联系电话：（8625）3414(1)请将下边的食品标签补充完整。请将下边的食品标签补充完整。(2)这包食品最迟应在这包食品最迟应在_ 之前使用。之前使

32、用。(3)如果该食品有质量问题，指出消费者维权的两种办法如果该食品有质量问题，指出消费者维权的两种办法1_ 2_配料或原料配料或原料保质期保质期20090117向销售商或生产厂家反映情况向销售商或生产厂家反映情况向消费者协会投诉向消费者协会投诉【例文【例文1 1】XX XX牌电磁炉牌电磁炉 本本厂厂生生产产的的电电磁磁炉炉，是是根根据据我我国国国国情情、烹烹调调习习惯惯、消消费费者者的的特特点点和和消消费费水水平平，在吸收国内外的各种电磁炉优点的基础上，精心设计研制的。它具有一下特点：在吸收国内外的各种电磁炉优点的基础上，精心设计研制的。它具有一下特点：1.1.经经济济省省电电：热热效效率率高

33、高于于电电炉炉、煤煤气气、液液化化气气，可可达达百百分分之之8080以以上上，烹烹调调时时炊炊具具端离炉面，即自动停止加热，省事省力省开支。端离炉面，即自动停止加热，省事省力省开支。2.2.安安全全卫卫士士：无无火火、无无烟烟、无无尘尘、无无气气味味、又又无无中中毒毒、起起火火、灼灼伤伤的的危危险险，可可防防止老人、儿童的意外事故。止老人、儿童的意外事故。3.3.功功能能齐齐全全：急急电电饭饭煲煲、电电热热壶壶、电电炒炒锅锅的的功功能能于于一一身身；烧烧饭饭蒸蒸馍馍、炒炒菜菜炖炖肉肉、煮炸、保温样样都行。煮炸、保温样样都行。4.4.使使用用方方便便：操操作作简简单单、一一学学就就会会。既既易易

34、移移动动使使用用，又又易易清清洁洁保保养养，温温度度可可随随意意调节控制。调节控制。使用方法：使用方法：1.1.把功率调节开关向左移至把功率调节开关向左移至“关关”的位置，然后再插上电源插头。的位置，然后再插上电源插头。2.2.将锅方准在炉面中央。将锅方准在炉面中央。3.3.将将功功率率调调节节开开关关向向右右缓缓慢慢移移至至需需要要位位置置，负负载载指指示示灯灯（绿绿色色）和和加加热热指指示示灯灯（红色）即显示负载和加热情况。（红色）即显示负载和加热情况。4.4.需需要要保保温温时时将将功功率率调调节节钮钮至至保保温温指指示示灯灯（黄黄色色）亮亮，机机器器自自动动进进入入保保温温（8585度

35、度）状态。状态。5.5.不得来回急速移动功率调节开关，以免造成损失。不得来回急速移动功率调节开关，以免造成损失。6.6.用完，功率调节开关向左移至用完，功率调节开关向左移至“关关”的位置，然后切断电源。的位置，然后切断电源。使用注意事项：使用注意事项：1.1.放置位置应离开墙壁或其他物体放置位置应离开墙壁或其他物体1010厘米以上，以保证进、排风口畅通。厘米以上，以保证进、排风口畅通。2.2.应单独使用应单独使用5A5A以上的插座，不要与其他电器共用一个插座。以上的插座，不要与其他电器共用一个插座。3.3.不要将手表，磁带等物体放在炉面上，以免受磁场影响受损坏。不要将手表，磁带等物体放在炉面上

36、，以免受磁场影响受损坏。4.4.不要直接加热密封的罐头之类的食品，以防加热后炸裂。不要直接加热密封的罐头之类的食品，以防加热后炸裂。5.5.不要用金属物品插进、排风口拔弄，以防触电和损坏电磁炉。不要用金属物品插进、排风口拔弄，以防触电和损坏电磁炉。6.6.停停止止使使用用或或清清洁洁擦擦拭拭前前应应切切断断电电源源。对对准准擦擦的的污污垢垢，可可用用中中性性洗洗涤涤剂剂或或肥肥皂皂水水沾湿后擦拭，然后用干布擦干，不能用水直接清洗，以免水进入炉体内出现故障。沾湿后擦拭，然后用干布擦干，不能用水直接清洗，以免水进入炉体内出现故障。7.7.发现故障后应切断电源，送维修站检查修理，不要自行拆开。发现故

37、障后应切断电源，送维修站检查修理，不要自行拆开。产品保修：产品保修：1.1.本产品在一年内发生自然故障（不含人为故障），凭保修单、到本厂指定地本产品在一年内发生自然故障（不含人为故障），凭保修单、到本厂指定地点免费维修。点免费维修。2.2.请用户认真填写保修单，并妥善保管。请用户认真填写保修单，并妥善保管。本厂的宗旨：三杰本厂的宗旨：三杰杰出的设计杰出的设计杰出的产品杰出的产品杰出的服务杰出的服务 愿您的厨房像客厅一样精美！愿您的厨房像客厅一样精美！XXXX市第五电子仪器厂市第五电子仪器厂 XXXX电器开关厂电器开关厂 联合生产联合生产 电话：电话：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

38、 厂址：厂址：XXXX市市 XX XX街街 XX XX号号 青青春春，将将逝逝未未逝逝 简析：简析：这这篇篇商商品品说说明明书书用用商商品品名名称称做做直直接接标标题题。正正文文部部分分用用分分条条列列项项的的方方式式详详细细介介绍绍商商品品的的特特点点、使使用用方方法法、维维修修保保养养等等内内容容。正正文文的的最最后后做做出出信信誉誉方方面面的的承承诺诺以以增增强强消消费费者者的的信信任任感感和和留留下下深深刻刻的的印印象象。落落款款部部分分给给消消费费者者提提供供有有关关购购买买的的信信息，内容详尽、无遗漏。息，内容详尽、无遗漏。说说明明书书与与商商品品广广告告的的三三大大不不同同点点：

39、一一是是写写作作目目的的不不同同，商商品品说说明明书书重重在在说说明明商商品品知知识识，而而商商品品广广告告重重在在推推销销商商品品；二二是是内内容容不不同同，说说明明书书重重在在说说明明该该商商品品的的特特点点、用用法法用用量量、适适用用范范围围、注注意意事事项项等等，而而产产品品广广告告只只突突出出该该商商品品的的优优点点，有有时时还还要要写写出出销销售售方方式式、时时间间、地地点点等等；三三是是表表现现手手法法不不同同，商商品品说说明明书书以以说说明明为为主主，语语言言简简明明、平平实实、而而商商品品广广告告可可采采用用多多种种表表达达方方式式，修修辞辞手手法法多多样样化化，语语言言优优

40、美美、华华丽丽、注注重重审美效应。审美效应。青春青春就是用来怀念怀念的！谨以此献给我们即将失去 或终将逝去的青春岁月【例文【例文2 2】XXXX口口服服胶胶囊囊是是最最新新出出产产的的广广谱谱抗抗菌菌药药。本本产产品品疗疗效效好好，使使用用方便，无毒副作用。方便，无毒副作用。使用方法：使用方法：成成人人口口服服每每次次150mg150mg，每每日日两两次次。20-4020-40公公斤斤的的儿儿童童每每次次100mg100mg，每日两次。，每日两次。12-2012-20公斤的儿童每次公斤的儿童每次50mg50mg，每日两次。，每日两次。产品规格：产品规格：150mg/150mg/粒。粒。产品有效

41、期：产品有效期：有效期暂定有效期暂定1 1年半。年半。生产厂家：生产厂家：XXXXXXXX制药厂制药厂地址：地址：XXXX市市 XX XX街街 XX XX号号 电话：电话：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX简析：简析：没没有有标标题题容容易易产产生生混混淆淆，使使用用方方法法不不具具备备实实际际可可操操作作性性，不不能能达达到到指指导导使使用用的的目目的的。有有效效期期含含糊糊，容容易易让让人人产产生怀疑。本说明书格式不规范，不能让消费者产生信任。生怀疑。本说明书格式不规范，不能让消费者产生信任。练习：练习：1.1.说说明明书书按按对对象象分分类类你你可可以以分分为为：、。2.2.说

42、明书的特点有：说明书的特点有：、。3.3.说明书的正文结构形式主要有说明书的正文结构形式主要有和和两种形式。两种形式。4.4.某某一一种种药药物物因因为为说说明明书书没没有有标标出出副副作作用用而而导导致致服服药药人人死死亡亡，该说明书违反了（）特点？该说明书违反了（）特点？A.A.说明性说明性 B.B.科学性科学性 C.C.简明性简明性 D.D.条理性条理性总结总结1.产产品品说说明明书书可可以以帮帮助助用用户户了了解解产产品品特特性性，确确保保用用户户正正确确安安全全使使用用产产品品。产产品品设设计计者者应应该该以以慎慎重重负负责责的的态态度度对对待待产产品说明书的写作。品说明书的写作。2.产产品品说说明明书书有有多多种种书书写写方方式式，一一般般结结构构为为：标标题题、正正文文、落款（落款（产品标记产品标记）三部分。三部分。产产品品说说明明书书的的写写作作要要考考虑虑到到用用户户的的阅阅读读需需要要和和产产品品的的设设计计特点。特点。此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢