店长管理能力提升复习进程.ppt

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1、店长管理能力提升第一部分第一部分 店长的职能和角色店长的职能和角色一、做个职业化的店长v什么是职业化？什么是职业化？职业化是工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事.职业化的三大要素职业化的三大要素职业化职业化行为行为职业化职业化素养素养职业化职业化技能技能知识、能力知识、能力心态、道德、思维心态、道德、思维行为规范行为规范职业化就是职业化就是-是一个好习惯养成，并不断抵制破坏行为的过程是一个好习惯养成，并不断抵制破坏行为的过程老板心态老板心态弱势心态弱势心态勇于承担责任勇于承担责任二、店长必须具备的两个心态平和自己平和自己“打工心态”

2、无所作为，“老板心态”成就梦想。敢于承担责任，不推诿不争辩，有担当。为什么你的抱怨总是那么多？为什么你总是那么急躁？职业化店长职业化店长平级的同事平级的同事形象的代表形象的代表店员的领导店员的领导老板代言人老板代言人三、职业化店长的角色定位你有没有患病？你有没有患病？僵化病僵化病倦怠病倦怠病自私病自私病孤独症孤独症四、店长常有的疾病第二部分第二部分 高盈利店铺管理实务高盈利店铺管理实务n讨论：讨论：店面要素中有哪些是不可改变的？店面要素中有哪些是不可改变的？又有哪些是可以改变的？又有哪些是可以改变的？店长的工作就是店长的工作就是 抓住可以改变的空间，并在不变中求变化抓住可以改变的空间，并在不变

3、中求变化产品的两个层面产品的两个层面导购眼中的产品销售策略的产品导购员是关键导购员是关键人与人的战争壮丁就是成本店面形象力店面形象力看上去值才是真的值留住顾客更关键关键顾客管理关键顾客管理意向型顾客管理已购买顾客管理一、把握高盈利店面四大可变空间产品的两个层面产品的两个层面可变空间可变空间一一 导购眼中的产品：导购眼中的产品：什么样的产品才是好产品？什么样的产品才是好产品？为什么顾客总说你介绍的产品不好看？为什么顾客总说你介绍的产品不好看？销售策略的产品：销售策略的产品：人气产品、主推产品、畅销产品、利润产品、人气产品、主推产品、畅销产品、利润产品、滞销产品、滞销产品、组合产品组合产品+激励策

4、略激励策略 店面形象力店面形象力可变空间可变空间二二 看上去值才是真的值：看上去值才是真的值：品牌先从专业化的形象开始品牌先从专业化的形象开始 吸引力、留客力、价值感吸引力、留客力、价值感 导购可以把控的形象力：导购可以把控的形象力：产品形象、推广形象、动态形象、体验感产品形象、推广形象、动态形象、体验感 导购员是关键导购员是关键可变空间可变空间三三让导购员看上去值、听起来值、感觉起来值让导购员看上去值、听起来值、感觉起来值优秀导购是招聘的，更是培养出来的优秀导购是招聘的，更是培养出来的为什么导购员总是缺少信心？为什么导购员总是缺少信心？淡季时的导购员疲软怎么办？淡季时的导购员疲软怎么办？关键

5、顾客管理关键顾客管理可变空间可变空间四四请思考：你是怎样管理你的顾客的？请思考：你是怎样管理你的顾客的？请思考：你是怎样管理你的顾客的？请思考：你是怎样管理你的顾客的？顾客管理的意义：提升成交率、提升顾客价值顾客管理的意义：提升成交率、提升顾客价值顾客管理的两个层面：顾客管理的两个层面：意向型顾客管理：随随便便来，随随便便看、意向型顾客管理：随随便便来，随随便便看、随随便便走随随便便走 购买后顾客管理：销售的结束更是销售的开始购买后顾客管理：销售的结束更是销售的开始 深挖深挖“潜伏潜伏”顾客顾客 提升顾客价值提升顾客价值 二、做好店面销售诊断与提升二、做好店面销售诊断与提升提升进店率提升进店率

6、提升回头率提升回头率提升成交率提升成交率提升个单价提升个单价如何提升进店率？如何提升进店率？v店店铺形象或特色形象或特色v橱窗布置或店面展示橱窗布置或店面展示陈列有吸引力列有吸引力v店店铺服服务机能多机能多样化化v顾客关系管理：客推客客关系管理：客推客v广告、招牌，广告、招牌，DP点点v店店铺的位置是否有足的位置是否有足够的目的目标客流客流v促促销活活动如何提升回头率？如何提升回头率？v店店铺服服务质量提升量提升v商品力的改善（商品商品力的改善（商品结构、价格构、价格带、物流、物流、质量、量、包装等）包装等）v实施施顾客关系管理（客关系管理（VIP日常维护日常维护，妥善，妥善处理理顾客客异异议）v售后服售后服务v促促销（连续购买计划，特划，特别促促销日）日）如何提升成交率？如何提升成交率？v商品力的改善（商品商品力的改善（商品结构，构，库存管理）存管理）v陈列改善列改善v促促销活活动v顾客服客服务质量提升量提升v导购销售能力的提升售能力的提升如何提升个单价？如何提升个单价？v附加价值的提供附加价值的提供v陈列重点推荐陈列重点推荐v提升店员推荐高价商品、附加商品的能力提升店员推荐高价商品、附加商品的能力v促销活动促销活动谢谢谢谢大大家家此此课课件下件下载载可自行可自行编辑编辑修改，修改，仅仅供参考！供参考！感感谢谢您的支持，我您的支持，我们们努力做得更好！努力做得更好！谢谢谢谢