帆船酒店服务营销教学提纲.ppt

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1、帆船酒店服务营销帆船酒店鉴赏帆船酒店鉴赏帆船酒店鉴赏帆船酒店鉴赏帆船酒店鉴赏帆船酒店简介 帆船酒店也就是阿拉伯塔酒店(Burj Al-Arab)，位于迪拜，由于其独领风骚、无出其右的建筑特色、奢华环境和至高无上的服务，已经升级为世界上的8星级酒店之一。门票平日25美元、假日50美元，酒店备有8辆宝马和两辆劳斯莱斯专供接送客人，帆船酒店顶部的圆台是直升机停机坪。帆船酒店简介 帆船酒店最初的创意是由阿联酋国防部长、迪拜王储阿勒马克图姆提出的，他梦想给迪拜一个悉尼歌剧院、艾菲尔铁塔式的地标。经过全世界上百名设计师的奇思妙想加上迪拜人巨大的钱口袋和5年时间，终于缔造出一个梦幻般的建筑将浓烈的伊斯兰风格

2、和极尽奢华的装饰与高科技手段、建材完美结合，建筑本身获奖无数。帆船酒店仿佛是阿拉丁的宫殿：墙上挂着著名艺术家的油画；每个房间有17个电话筒，门把和厕所水管都“爬”满黄金，每个套房中还有为客人解释各项高科技设备的私人管家等等。这里搜罗了来自世界各地的摆设，有私家电梯、私家电影院、私家餐厅、旋转睡床、可选择上中下三段式喷水的淋浴喷头等等。景色旖旎的绵长的沙滩海岸和温暖的大海，迷人的沙漠是喜欢冒险的游客的理想地。帆船酒店简介1 1、创创意意 帆船酒店最初的创意是由阿联酋国防部长、迪拜王储阿勒马克图姆提出的。经过全世界上百名设计师的奇思妙想，加上迪拜人巨大的钱口袋和5年的时间，终于缔造出一个梦幻般的建

3、筑将浓烈的伊斯兰风格和极尽奢华的装饰与高科技的工艺、建材完美结合，建筑本身获奖无数。2 2、设计设计 帆船酒店由英国设计师w.s.atkins设计，外观如同一张鼓满了风的帆，一共有56层、321米高，是全球最高的饭店，比法国埃菲尔铁塔还高上一截。帆船酒店简介3 3、建造、建造 帆船酒店由南非著名建筑承包商“莫瑞和罗伯茨”（Murray&Robers）公司及阿联酋本地的大型建筑承包商“阿勒 哈卜图尔”建筑公司（Al Habtoor Engineering Enterprises L.L.C.）承建，前后共花了5年的时间，包括2年半时间在阿拉伯海填出人造岛，2年半时间用在建筑本身。工程总共使用了9

4、000吨钢铁，并实现了把250根基建桩柱打在40米深海下的壮举。帆船酒店服务营销3Ps有形展示有形展示世界上建筑高度最高的第一个七星级酒店。帆船酒店服务营销3Ps外观外观 著名的迪拜帆船酒店，也叫阿拉伯塔酒店，位于中东地区阿拉伯联合酋长国迪拜酋长国的迪拜市，酒店金碧辉煌、奢华无比，是世界上第一家7星级酒店，直到今天仍然被认为是全世界最豪华的酒店。这座共有56层、321米高的奢华酒店外观如同一张鼓满了风的帆，也是全球最高的饭店，比法国埃菲尔铁塔还高上一截。帆船酒店服务营销3Ps内内饰饰客房客房帆船酒店只有套房，其房间装饰以黄色、紫 色以及深红和蓝色相间的皇室颜色为显著特点。套房最小的也要将近17

5、0平方米，复式 设计。帆船酒店服务营销3Ps设有有一个两层的俱乐部、一个卧室、一个酒吧和一个台球桌、一张特大号床;提供有阿拉伯甜点、水果篮、一瓶免费的葡萄酒、晚餐鸡尾酒和开胃小菜。入住套房期间，可以免费使用镶有24克拉黄金的ipad、42英寸和32英寸宽屏交互式高清电视和iPod或iPhone基座。帆船酒店服务营销3Ps帆船酒店精品中的精品是皇室双卧室套房(约合人民币96,000元/夜)配套设备：1.提供爱马仕洗浴产品2.每日双人早餐、24小时私人管家3.私人电梯4.电影院5.全尺寸按摩浴缸6.可供选择的17种类型的枕头和24克拉镀金的iPad。帆船酒店服务营销3Ps餐餐饮饮服服务务作为世界上

6、最好的酒店，帆船酒店的餐饮也是非常好的。酒店有九个特色餐厅和酒吧，从正宗的阿拉伯美食、远东美食到欧洲菜肴，应有尽有。在阿里马哈拉海鲜餐厅，从地板到天花板都是玻璃，整个餐厅就像一个水族箱馆，在您吃饭的餐桌旁会有各种各样的海洋动物游来游去，这样的经历真是独一无二的。帆船酒店服务营销3Ps配套配套设设施施至于活动，客人可以去位于底楼的有一个泳池酒吧的露天游泳池，或者去Assawan水疗中心，畅游在无边泳池并且俯瞰阿拉伯海湾。水疗中心共两层，面积为500平方英尺，约合50平方米，这里提供最好的水疗品牌，如LaPrairie，SUNDARI和THMA。在水疗中心，健身中心，壁球场，有氧运动设施和有氧训练

7、器材都可以免费使用。帆船酒店服务营销3Ps服务人员服务人员很多住客都称赞酒店的卓越服务和待人友好的员工。从住客抵达的那一刻，帆船酒店接待团队的每个成员将确保住客的住宿是难忘的经历。酒店中的一个服务员的年薪可以高达50万人民币。人员服务特点：1.酒店内150个管家2.24小时提供服务3.可以房客解决各种问题，如订机票，预约SPA，换钞等服务人员在中国招聘1、男女不限，女生为主，年龄2030岁，具备大专或同等以上学历2、仪表端庄，亲切友善，具备良好的个人素质3、英语口语流利，能适应各种服务工作环境4、有酒店或同类工作经验者优先帆船酒店服务营销3Ps3、每周工作6天，每天工作9小时4、外方提供赴阿工

8、作机票，每完成两年合同外方提供返程机票5、外方提供食宿、交通、制服、工作签证、医疗卡等阿联酋劳工法规定的相关福利6、其他待遇按照阿联酋劳工法执行其他待遇：1、无限期合同，至少需完成首个两年合同期，前6个月为试用期，雇主欢迎续约2、每连续完成12个月，享有30天带薪休假帆船酒店服务营销3Ps迪拜七星迪拜七星级级帆船酒店招聘帆船酒店招聘职职位表位表帆船酒店服务营销3Ps直升飞机接送12辆劳斯莱斯幻影接送提运行李递上饮品与湿毛巾安排豪华的套房配套私人管家可安排专车或配置跑车供出行每天早晨准备好相应的早餐豪车接送离开酒店服服务过务过程：程：帆船酒店五维度分析帆船酒店五维度分析有形性：有形性：1.1.有

9、现代化的服务设施。提供的是极尽奢华的设备和服务，首先在酒店外面铺的沙并不是来自本土的，阿拉伯只有黄沙，为此帆船酒店从欧洲买来白沙。符合了帆船酒店原本白色基调的主题；接送的时候配备了8辆宝马和2辆劳斯莱斯,相较于其他的酒店，一般都不会提供专门的汽车接送，只有少数的酒店如威尼斯人才会提供如旅游巴士的专车接送；在提供餐饮的时候提供的菜式从不同的大洲到不同的国家，应有尽有，满足了不同类型顾客的需求。在去海鲜餐厅用膳的时候提供潜水艇接送。帆船酒店五维度分析帆船酒店五维度分析 2.2.服务设备具有吸引力。每个套房都是双层的套房，从170平方到780平方不等，而且每个套房的窗户都是面对大海。房间里的门把、厕

10、所的水管都是爬满了黄金；去海鲜餐厅用膳时用的是潜水艇接送，对于之前没见识过的消费者来说，这是无法想象的；有专门提供健身的地方，24小时全天候提供服务，同时提供的设备也是最丰富和最先进的。此外还有旋转床位、高达几十米的水族馆、私家电影院等一项项具有吸引力的服务设备。帆船酒店五维度分析帆船酒店五维度分析 3.3.员工有整洁的服装和外表。每个房间都配备一个管家；午餐时，侍者的工作服为休闲的，而到了晚餐的时候侍者的工作服换成了正式的工作服。饭店门口提供有小电瓶车，由专门的服务员接送。4.4.公司的设施与提供的服务相匹配。帆船酒店有着各种奢华的设备，同时在提供的服务上也是相匹配的，如每一间房都是配备着7

11、对1的服务，有专门的厨师，管家和服务人员，房间内还配备多个话筒，万能遥控器，随时随地都能让顾客的要求得到响应。帆船酒店五维度分析帆船酒店五维度分析可靠性：可靠性：酒店对顾客所提出的要求都能及时地完成，遇到困难时，管家都会热情而且耐心地解析，提供帮助。可以准确地提供所承诺的服务，让顾客得到最大的保障。响应性：响应性：响应的速度快，每个顾客配备有专门的管家，管家的位置在每个楼层的电梯出口处，能够及时地为顾客提供服务。能够告诉顾客提供服务的时间，甚至能提供每天黄金的每日报价。侍者和管家都能热情地提供服务，并没有那份在世界上最好的酒店工作的那份自傲。服务人员配备的充足所以在什么时候都能立即提供服务，满

12、足顾客的需求。帆船酒店五维度分析帆船酒店五维度分析保证性：保证性：由于帆船酒店面对的是来自世界各地的顾客，所以对员工的个人素质的要求高，不同的员工能应对来自不同地区的的顾客，服务人员都能值得信赖。员工经验丰富，应对过不同类型的顾客，服务的水平能够得到保证；同时员工还从公司得到支持，以提供更好的服务。帆船酒店五维度分析帆船酒店五维度分析移情性：移情性：帆船酒店的服务人员能满足顾客的需求，也能够尊重不同的文化差异。针对不同的顾客会提供不同的服务，如特别重要的人士在专车接送时可能会用能代表其身份的车辆。服务人员能够了解顾客的需求，服务态度好，不与顾客发生冲突，并且能够为顾客定制不同的个性化服务。帆船

13、酒店能优先考虑顾客的利益，所提供服务的时间也能符合绝大部分顾客的需求。帆船酒店帆船酒店总结总结帆船酒店的优点：帆船酒店的优点：第一点当然就是奢侈豪华，简直用不了词语去形容了。帆船酒店刚开业的时候，一位英国女记者成为首批客人之一。在这儿，她感受到了前所未有的服务质量。她回国以后，就在报纸上盛赞帆船酒店的豪华奢侈和优良的服务，最后说：“我已经找不到什么语言来形容它了，只能用7星级来给它定级，以示它的与众不同。”从此以后，这个免费广告就传遍了整个世界。还有一点就是服务能尽量满足客户，服务人员能满足顾客的需求，也能够尊重不同的文化差异。针对不同的顾客会提供不同的服务。帆船酒店帆船酒店总结总结帆船酒店也

14、有它的不足之处：帆船酒店也有它的不足之处：价格问题：最低的也是总统套房房价要900美元，最高的皇家套房则要 18000美元。实际上这是在淡季的最低价，按这个价格往往是订不到房的。因为酒店的定位就是服务旅客，服务平常老百姓，可是高昂的价格则使得普通人家都享受不到这种服务。按照比率住一晚上房价需要5500-11万人民币。帆船酒店帆船酒店总结总结 帆船酒店浓烈的伊斯兰风格和极尽奢华的装饰与高科技的工艺、建材完美结合的建筑，我们被其独特的设计、豪华的装饰和全方位的服务所折服，那超乎想象的创意和设计为我们完美的展示了当时第一个7星级酒店应有的面貌，现在已经是8星级酒店。“帆船酒店”这一个梦幻般的建筑必将成为世人对迪拜的永久地标性建筑。帆船酒店帆船酒店总结总结谢谢谢谢此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢