托管型呼叫中心-“借势营销-顺势突围”启灵通托管型呼叫中心项目合作方案讲课教案.ppt

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1、托管型呼叫中心-“借势营销-顺势突围”启灵通托管型呼叫中心项目合作方案Contents行业前景关于我们产品介绍合作政策启灵通官网： 全国统一咨询热：400-050-9966媒体相关报道启灵通官网： 全国统一咨询热线：400-050-9966媒体相关报道启灵通官网： 全国统一咨询热线：400-050-9966媒体相关报道启灵通官网： 全国统一咨询热线：400-050-9966江苏省缪瑞林副省长一行莅临指导工作 江苏省副省长缪瑞林亲自体验了启灵通infocall托管型呼叫中心系统演示情况，并对公司的发展目标和运营体系给予充分的肯定和高度评价！启灵通官网： 全国统一咨询热：400-050-9966青

2、岛市市长张新起一行莅临指导工作青岛市市长张新起一行参观了启灵通infocall托管型呼叫中心项目上线运营情况启灵通官网： 全国统一咨询热线：400-050-9966启灵通托管型呼叫中心项目现场推介会 新经济-新品牌-新起点”启灵通infocall-助力中小企业开源节流，顺势突围！大型信息化普及活动-北京站活动现场！启灵通官网： 全国统一咨询热线：400-050-9966企业现状分析编号主营业务问题1传统业务1、利润微薄：单笔订单利润由几千元下降到一两百元2、竞争残酷：大大小小的网络、通讯公司都在做传统业务2CRM业务1、需求差异：标准化产品很难满足不同行业个性化需求2、呼叫中心：稍微有点儿规模

3、客户都需要和呼叫中心集成3IP电话业务1、功能单一：只能外呼，不能接听，也不能录音和管理2、产品替代：电信、移动运营商推出无线座机等同质化产品4网站建设业务1、红海市场：稍微懂点美工技术的人都能提供网建服务2、利润直降：5年前3000元的网站建设服务，现在只能收5005新创业公司1、项目难找：很难找到一款利润大、续费率高、竞争小的产品2、门槛太高：项目前期投入高、建设周期长、门槛高，风险大 据权威数据报道：受金融危机的冲击和影响，据权威数据报道：受金融危机的冲击和影响，85.3%的企业遇到以下发展瓶颈问题！的企业遇到以下发展瓶颈问题！启灵通官网： 全国统一咨询热线：400-050-9966项目

4、市场份额600亿元111.97亿元85.99亿元 启灵通infocall托管型呼叫中心是托管租赁模式，并将IVR、录音、弹屏、CRM等呼叫中心功能全部放入云端，网络资源可以做到按需配置、按需管理和调度。2006年年2008年年2012年年 启灵通托管型呼叫中心启灵通托管型呼叫中心通过虚拟化、并行化、负载均衡、服务计量等技术使得企业能够获得“大容量、低成本”的呼叫中心服务。.IDC权威机构提供市场增幅启灵通官网： 全国统一咨询热线：400-050-9966合作的理由技术卓越 行业领先简单易懂 无任何风险战略合作 重点扶持利润叠加 可持续经营启灵通官网： 全国统一咨询热线：400-050-9966

5、项目商业价值帮助企业-树立品牌形象帮助企业-赢得竞争优势帮助企业-增加销售订单帮助企业-保持客户忠诚帮助企业-加强营销管理 Infocall托管呼叫中心启灵通官网： 全国统一咨询热线：400-050-9966项目发展的必然趋势终端企业在选择的时候，可以通过开通试用帐号的方式，感受实际的系统功能。快速部署节约成本 居家坐席 按需增减终端企业只需要支付一定的租赁费，无需硬件、建设、升级、维护等费用。坐席数量灵活增减，可以先上几个坐席，业务开展起来，再快速增加坐席。人性化管理、降低场地运营成本、快捷部署等方面的期望，提出了居家办公的需求，即为“居家座席”。启灵通官网： 全国统一咨询热线：400-05

6、0-9966托管呼叫中心测试账号启灵通官网： 全国统一咨询热线：400-050-9966Contents行业前景关于我们产品介绍合作政策启灵通官网： 全国统一咨询热线：400-050-9966公司简介 启灵通infocall是国内专业的电信网络解决方案供应商及企业信息化软件提供商，并同微软、Intel等厂商达成战略合作关系，公司秉承追求“技术卓越、集成创新”的发展理念，以打造企业新型数字化办公室为经营使命，致力于为企业提供专业的一体化企业通讯云解决方案。启灵通是国内呼叫中心领域的先行者及行业标准的缔造者，国内首家发布移动数字化平台系统的服务商，基于云计算的云呼叫中心的创始者，创造性地以技术卓越

7、、集成创新为发展理念，开启呼叫中心全民普及时代！团队聚集了一批国内外CTI行业、电信行业、企业应用软件行业的高端人才，核心人员在电信、CRM、互联网领域的工作经历超过10年，公司已经发展成为一家拥有30名研发，20名运维测试人员，60名客服，总计约400名员工的高速成长型企业。产品已成功与山东联通、陕西联通、广西联通、北京移动、河北联通、福州移动、天津电信、华胜天成、263网络、中华医学会、济南人才网、济南商报、百度河北分公司、百度潍坊分公司、百度济南分公司、北京市中小企业联盟、58同城、山东省旅游局、网讯在线、九五在线等多家运营商、门户网站、行业分类网站签署了服务合作协议。启灵通官网： 全国

8、统一咨询热线：400-050-9966产业优势行业领军 公司秉承追求“技术卓越、集成创新”的发展理念，以打造企业新型数字化办公室为经营使命，致力于为企业提供专业的一体化企业通讯云解决方案保持领先 国内最专业的电信网络解决方案供应商及企业信息化软件提供商，并同微软、Intel等厂商达成战略合作关系市场第一 获得社会各界的好评和极大的关注，并成功与运营商、华胜天成、263网络、中华医学会、58同城等多家厂商签署了服务合作协议公司产品政策启灵通官网： 全国统一咨询热：400-050-9966部分案例Contents行业前景关于我们产品介绍合作政策启灵通官网： 全国统一咨询热：400-050-9966

9、您的客户遇到的困惑 中国90%以上的呼叫中心服务厂商均集中在一线城市，地方性企业想要建立呼叫中心需克服距离远、沟通困难、资源落地、数据存储、费用昂贵等重重困难，即使在政府多方面资源支持的情况下，还是无法完成呼叫中心建设。无法建立呼叫中心已经严重制约了诸多地方性企业的发展！启灵通官网： 全国统一咨询热线：400-050-9966功能价值 解决企业发展中遇到的瓶颈问题！快速帮助企业搭建新型数字化办公室！启灵通官网： 全国统一咨询热线：400-050-9966功能优势启灵通官网： 全国统一咨询热线：400-050-9966服务项目名称服务项目名称服务功能说明服务功能说明热线号码热线号码电话系统支持整

10、合第三方400、95等号码，绑定座机外线、实现400来电弹屏、语音导航、通话记录、通话录音和统计分析功能和应用电话弹屏电话弹屏去电/来电时自动弹屏、显示客户信息、通话记录、消息记录等历史记录自动语音导航自动语音导航（IVRIVR）当企业的座席设置过来电导航功能，客户呼入有语音提示，引导客户选择所需要的服务和项目话务自动分配话务自动分配（ACDACD）呼入电话座席呼入时，可以自动根据客户来电请求分组智能均衡分配给相关使用者自动语音应答自动语音应答呼入接通后有设定好的语音信息内容，客户可以重复播放收听录音系统录音系统 座席系统提供对所有的电话录音功能，座席可以自听，同时管理员可调听所有座席通话录音

11、 电话监听电话监听管理坐席对实时监听坐席通话情况。全网分机全网分机直接接听企业总机的来电转接，该分机可以在全国范围内的业务人员和企业的分公司，手机分机与固定电话都可接入。三方通话三方通话支持2坐席共同为客户解答问题。座席监控座席监控座席工作状态的实时监控功能座席部署座席部署座席可作分组和全国分配，座席间的通话免费，座席捆绑手机和固定电话，实现全天候接通，当座席未登录时，呼叫座席电话自动转接到手机智能路由智能路由通过接口地址对接电话号码分配规则系统，实现来电自动分配至对应坐席、熟客自动识别中继服务中继服务提供多条通话线路接入服务电话呼转电话呼转呼入后的电话可以转接到其它员工或其它电话、分机上座席

12、状态座席状态可设定自己工作的状态，如小休、处理、保持等功能优势服务项目名称服务项目名称服务功能说明服务功能说明坐席状态列表坐席状态列表可实时查看权限范围内成员的在线状态WebWeb点击呼叫点击呼叫通过在线客服，网页的形式，可以直接与服务营销人员进行文字实时交流和语音点击呼叫沟通的一种沟通工具。号码透传号码透传电话呼出时每个坐席可透传相同或不相同的外线座机、手机号码来电记忆来电记忆客户来电优先分配最近通话坐席队列中来电等待来电等待坐席繁忙呼入占线排队客户超时可自动进入语音留言；短信管理短信管理以客户数据库为基础，通过短信群发实现信息发布和客户关怀知识库知识库知识库的构造必须使得其中的知识在被使用

13、的过程中能够有效地存取和搜索，库中的知识能方便地修改和编辑。企业黑名单企业黑名单禁止恶意用户拨打企业电话电话会议电话会议任一普通电话终端（固定电话或手机）均可参加会议，方便会议随时随地召开；传真管理传真管理您不需要传真机来接收该传真。所有的传真将以图片形式发送到您的帐号里，您将即时收到传真。客户资料管理客户资料管理支持客户的组合查询和模糊查询的功能，记录客户、联系人联系方式。联系人系统是针对同一客户有多个联系人的管理系统。启灵通官网： 全国统一咨询热线：400-050-9966启灵通官网： 全国统一咨询热线：400-050-9966功能优势服务项目名称服务项目名称服务功能说明服务功能说明客户调

14、配客户调配通过对客户进行转移，合理分配客户资源。字段自定义字段自定义自定义客户信息字段，显示模版。日程提醒日程提醒对某一客户设置日程计划，并提醒实施（客户端弹屏，短信提醒）。订单管理订单管理记录客户的订单详情，日期、产品组合、付费金额和方式到期日期等。业务报表业务报表提供完整、实时、系统的呼叫报表功能电话实时统计电话实时统计实时统计坐席呼入呼出电话情况。客服客服KPIKPI考核考核包含工作量、工作时长、在线情况、电话情况、实时电话量等。项目优势一体化集成在线客服、CRM，为企业打造一体化的客户联络中心，全面管理各个客户入口和员工通讯。同时支持与第三方厂商系统无缝对接，实现企业呼叫中心与CRM等

15、应用系统的数据互动共享和整合。经济型实行全国统一的标准价格，经济实用，开启了呼叫中心的全民时代，让您体验到像连锁酒店一样的贴心服务。同时部署实施周期短，企业开通账号即可投入使用。无需企业配置专业人员进行维护，由服务顾问全程维护。服务型致力于可管理的通信资源云服务应用，通过互联网、电信网，为企业用户提供“扁扁、平平、快快的托管呼叫中心管理，快速开启企业智能化通讯服务；并进行7*24小时客服一对一服务，强大的技术支撑团队。启灵通官网： 全国统一咨询热线：400-050-9966应用价值方便方便省省钱好好记公司正公司正规注重服注重服务统一号码，永不变号统一号码，永不变号多线接入，永不占线多线接入，永

16、不占线管理方便，流程简单管理方便，流程简单数据统计，节约成本数据统计，节约成本 统一呼入统一呼入 统一呼出统一呼出呼叫中心呼叫中心Infocall托管呼托管呼叫中心叫中心终端报价启灵通产品价格说明收费项目收费标准说明电话费0.1元/分钟长、市话合一，PSTN电信线路，透传网络中继号码，预充值送话费，折扣最低到7分座席服务费标准200元/座席/月多坐席可以根据情况实行优惠，标准座席收费包含功能列表所有功能固话选号费结合实际情况收费尾号6、8收取50元；尾号ABC、AA收取100元；尾号AAA收取500元开号费400套餐费结合企业选择的套餐收费包年套餐随便打、普通套餐最低到5分/分钟短信费0.1元

17、/条高质量短信服务，支持企业收发设备押金无线话机版100元/部设备押金是一次性押金，合作终止或方案升级时，设备不出现人为损害，退还全额押金，押金不开发票，统一开公司收据3G交换机800元/台宽带交换机 3000元/E1电路交换机 3000元/E1启灵通官网： 全国统一咨询热线：400-050-9966Contents行业前景关于我们产品介绍合作政策启灵通官网： 全国统一咨询热线：400-050-9966战略合作伙伴政策项目战略合作政策：项目战略合作政策：预存金额预存金额标准座席标准座席结算座席结算座席外呼费外呼费可透传号码可透传号码预存预存2万万200元元/席席/月月80元元/席席/月月7分分

18、/分钟分钟400、010、1010、95预存预存4万万200元元/席席/月月70元元/席席/月月7分分/分钟分钟400、010、1010、95预存预存6万万200元元/席席/月月60元元/席席/月月7分分/分钟分钟400、010、1010、95预存预存8万万200元元/席席/月月50元元/席席/月月7分分/分钟分钟400、010、1010、95启灵通官网： 全国统一咨询热线：400-050-9966 为更好的促进项目开展，给予战略合作伙伴免费开通400运营代理平台，并统一按照0.07元/分钟进行结算，具体请咨询相关工作人员。高额的利润回报每月收入预测每月成本开支房租 2000元/月水电宽带 5

19、00元/月电话费 300元/月办公用品 100元/月基本工资 1500元*3人=4500元绩效工资 2000元*3人=6000元总成本合计 13400元 每个员工 每月完成2个客户每个客户 按照购买5个坐席 3个员工每月销售 2*3*5=30个账号30个账号销售额 2400元*30=7.2万收益=收入开支收益=7.2万1.34万收益=5.86万/月*12 月=70.32万/年 最低预估一次开发、持续盈利项目增值、永续经营启灵通官网： 全国统一咨询热线：400-050-9966申请条件及流程合作对象申请要求uCRM、400、IP网络电话等网络公司u软件经销商、有客户资源公司u系统集成商u有志于从

20、事通讯管理软件的创业人员u认同托管呼叫中心业务理念u具备合法的经营资质u有一定的客户资源u有一定规模的销售团队启灵通官网： 全国统一咨询热线：400-050-9966 战战略略合合作作完善的培训体系现场实训远程培训营销认证方案辅导启灵通官网： 全国统一咨询热线：400-050-9966强大的支持体系启灵通官网： 全国统一咨询热线：400-050-9966合作注意事项启灵通官网： 全国统一咨询热线：400-050-9966 为更好的保护合作方的权力和义务，本项目每个地级市只落地一家战略合作伙伴！希望意向合作伙伴尽快落实和确定关于本项目合作相关事宜！启灵通携全体员工祝您：启灵通携全体员工祝您：生意兴隆！生意兴隆！事事顺心！事事顺心！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢