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1、2023优质护理服务工作总结2023优质护理服务工作总结(精选20篇) 2023优质护理服务工作总结 篇1 20xx年为实行卫生部“优质护理服务示范工程”活动,我院主动响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中,实行先试点后推广的形式,不断转变服务理念,变更工作模式,优化工作流程,以“基础护理”为立足点,以“试点病房”为契机,在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理,供应满足服务”的优质护理服务活动。通过创建“优质护理示范病区”,从根本上改善了护理服务,提高护理质量,真正将基础护理落到实处,做到让患者满足、社会满足、政府满足。在此期间,我们仔细思索,总结阅历,克服困难,不断探究。一、
2、加强领导,开展宣扬1、制定创建工作实施方案,成立领导小组,院长任组长。2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”,分别召开全体护士动员大会,提高相识,统一思想,主动投入到创建活动中。3、护理部深化科室与护士座谈,将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读,然后针对如何落实基础护理,丰富服务内涵,提高护理质量等内容进行专题探讨,护士长及护士结合本院实际,提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全院统一思想,转变护理服务理念的目的。4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习,借鉴兄弟医院好的做法,拓宽思路,为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、阅历沟
3、通,全面推动优质护理服务工作。二、确定示范病房1、通过各科申报,选取了护理工作量大,危重病人多的病区:内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式,达到树立一批先进典型,发挥试点病房的带动作用。三、加强管理,强化措施1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”学问并考核,制定创建“优质护理服务”工作细则。2、试点病房结合科室工作特点,制定创建活动实施方案及详细工作安排。3、制定优质护理服务住院病人满足度调查表,通过开展调查分析,找出护理工作中存在的问题及薄弱环节,主动进行整改。4、完善基础护理质量考核评分标准,进一步细化和量
4、化护理质量考核指标,并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。5、护理部开展自评自查工作,找出不足,刚好根据评审标准的要求逐一完善我院护理工作,并以此为契机全面提高我院护理水平,为患者供应“优质、平安”的护理服务。6、主动聘请护士,优先满意“护理示范病房”人力资源配置,保障基础护理有效落实。四、突出重点,拓展内涵1、创新模式,学习先进做法。动态调整绩效考核制度及安排方案,将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满足度等考核结果纳入绩效考核内容。2、明确工作职责,实施责任护理。实行责任护士包干制,人人都是责任护士,做到人人有事做,事事有人管。3、改革排班模式,实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。4
5、、依据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士责任分组,设置责任组长、责任护士。5、简化护理文书,缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单,统一制定书写模板,规范全院护理文件书写,使护理文件书写更加简洁,最大限度缩短了书写时间,护士有更多的精力投入到护理服务中。6、更新工作流程,实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准,明确职责、落实岗位责任制。7、夯实基础护理,供应满足服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示,接受社会及广阔患者的监督。购置基础护理服务工具,每周确定基础护理日,保障基础护理的落实。通过落实基础护理,体现护士对患者的细心照看和关怀,融洽护患关系,提高了护
6、理服务满足度。五、协调职能部门,实施垂直管理主动协调相关职能部门,成立临床支持中心。护理部主动协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统,为创建“优质护理服务示范病区”供应有力保障。六、依法执业,保障平安1、为实行护士条例,护理部对全院护理人员进行护士条例的培训及考核,进一步规范护士的执业行为,切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。2、进一步完善重点科室(内一、内二、外科、中医科)各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程,严格执行技术准入制度,从而保障护理平安。七、加强培训,提高素养1、每月开展基础护理操作技能培训,使基础护理操作更加规范、专业。2、每月开展全院
7、护理业务讲课,激励年轻护士担当主讲,提高护士主动学习能动性,培育护士自信念。3、仔细实施护士的岗前培训及岗位培训,内容包括护理核心制度、护理专业学问、技能,并进行考核,合格者方能上岗,有效降低了护理风险。护理部对全院在职护理人员进行分层考核,稳步提高各级护理人员技术实力。内科、儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核,达到人人过关,娴熟驾驭、敏捷运用,最大限度保障护理平安。八、加强监控,保障质量1、护理部自制护理平安警示标识,提示护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控,新护士加强管理,做到重点交
8、待、重点跟班。对病人环节进行监控,新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控,输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。3、护理部不定期的进行护理平安隐患检查,发觉问题,有效解决,并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题,吸取教训,总结阅历,提出防范与改进措施。九、制定预案,提高应急实力1、制定了“紧急状况下护理人力资源调配预案”,应对病人骤增或突发公共事务,全院合理调配护士,确爱护理平安。2、护理部重新修订并形成了25项风险事务的护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、协作抢救等各环节和过程。对高风险科室:手术室、急诊室
9、、进行急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。演练之后,护理部现场点评,分别提出存在问题,共同探讨改进措施。通过演练,使护理人员充分了解应急状况下应当实行的处理程序,从而在护理工作中遇到各种突发事务时,能实行各种得力措施和有效方法,娴熟运用各种急救技术和装备, 做到规范处置,刚好化解危机。十、初步取得的成果1、护理人员理念变更:以病人为中心,满意病人需求。2、工作模式变更:实行责任分组,全部护理工作落实到人,增加了责随意识。3、护理内容变更:治疗和基础护理渐渐等同化。4、护理排班模式变更
10、:弹性排班,削减交接班次数,实施全程无缝隙护理。5、护患关系变更:和谐了护患关系,形成良好的了护理工作氛围。6、病房环境变更:陪护削减了,病区环境宁静、整齐有序。7、满足度的变更:护士关切病人,病人理解护士,提高了护理服务满足度。十一、存在问题1、医院部分职工转变观念不到位,缺乏对优质服务示范工作的理解和支持。2、医院的支持系统需进一步完善。3、护理垂直管理不到位。4、护士还担当着部分护理工作以外的事情。下一步,我们安排在内三科、门诊护理站开展优质护理服务工作,稳步推动优质护理服务,力争提高医院整体护理水平,以适应医院改革发展创新的须要。护理部将不断完善、不懈探究,努力将优质护理服务工作做实做
11、细。总之,“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理,不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成,而是围绕患者的病情、医疗平安、诊疗效果、转归和康复的须要去实施基础护理;将基础护理专业化,将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起,来实施对患者的护理服务,最终目的是:让我们的服务达到“患者满足、社会满足和政府满足”。 2023优质护理服务工作总结 篇2 转瞬间实习期立刻就要结束了,在这段时间里我进行教化社会实践学习,回想起实习的日子,收获丰富。在实习过程中,本人严格遵守医院及各科室的规章制度,仔细履行护士职责,严格要求自己,敬重师长,团结同学,踏实工作,酷爱儿童事业,一心一
12、意为患儿着想。同时要理解家属,正确处理好护患关系,能做好说明与劝慰工作,多说“对不起”,是家属也理解儿科护士的工作,削减不必要的误会或过激行为的发生。在老师的指导下,我基本驾驭了儿科一些常见病的护理以及一些基本操作。特殊是对于小儿头皮针的穿刺技术,在工作的同时我也不断的仔细学习和总结阅历,能勤于、擅长视察患儿病情,从而刚好地驾驭病情改变,作出精确推断。总之我觉得在这段实习的日子里,我学到了特别多,虽然我还只是学生,或许我的实力有限,但是我用我的努力充溢我的学问与技能,希望能用我的微笑送走病人健康的离去,渴望在学习中成长,真做一名静默歌颂、努力翱翔的白衣天使。1、实习前对心内科的一些基本操作要驾
13、驭,如做心电图、测血压、心脏的体格检查等,不要小看这些,以最简洁的测血压为例,特别多人都没有规范的驾驭。2、搞熟心内科常见疾病的书本学问,如高血压、心力衰竭、心肌并瓣膜并冠心病等;然后再在临床上将上级医生的诊疗方案与书本相对应,看看如何与患者个体结合,不懂就问,水平会提高特别快。 2023优质护理服务工作总结 篇3 服务源于专心,精于技艺。护理,是一门精细的艺术,只有精益求精的护理人员,才会有优质高效的护理服务。故此,肿瘤科为提升护理品质,开展了一系列活动,主动提高护理人员业务素养。抓业务就要从基础抓起,肿瘤科护理人员上下齐心,仔细学习“三基”学问;护士长开展了多种形式的基础培训,以对比的形式
14、呈现了晨晚间护理前后的病房状况;以专人表演的形式呈现了护士的着装礼仪;以考试的形式强化了基础学问的学习。针对护理队伍中的薄弱人群三年以下护理人员,除护理部的低年资护士培训外,科室加强了对其的传帮带;护士长在晨会上还会就典型病例典型事务开展讲解和探讨,使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发状况;为推动低年资护士成长,科室制定了特地的培训安排,由专人负责,在临床沟通沟通,危重症病员管理、肿瘤病员健康教化等方面定期开展系列培训,为低年资护士的成长创建了良好的环境,同时也降低了科室护理风险的发生率。为适应不断发展的护理事业,科室在每月的护理业务学习和查房上提出更高的要求,不仅要有学习的新内容,而且要
15、以多媒体的形式呈现,以讲解的形式沟通;要求护理人员不论年龄大小,均自己制作多媒体课件,用自己的业余时间熟识课件内容,然后在科护理睬议上共同探讨。经过长期的努力,肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件,个人的讲解和沟通实力也得到了很大的提高。虽然一系列的培训和学习要花费不少精力,占用不少时间,但培训和学习提高了科室护理人员的素养,加强了临床事务处理实力,能为病员供应更优质的服务,全科护理人员都主动主动地参加其中,没有丝毫怨言,大家的心都想的一样:为了更优质的服务,花费时间和精力,我们情愿! 2023优质护理服务工作总结 篇4 为了切实落实卫生部开展的优质护理服务示范工程活动,在院领导、护理部
16、等的细心指导下、科主任的支持及帮助下,眼科也主动成为优质护理服务示范病区,开展优质护理服务,现将总结如下:(一)组织学习了优质护理服务相关文件内容,提高护理人员思想相识,转变服务观念先后组织学习了住院患者基础护理服务项目(试行)、基础护理服务工作规范、常用临床护理技术服务规范、卫生部及医院优质护理服务示范工程活动实施方案及护士礼仪、用语规范,并在科内进行了抽问及考试,科室依据医院活动方案制定了眼科优质护理服务活动方案。比照标准,查找不足并进行了主动的整改。(二)结合实际,优化了排班模式,实施责任制整体护理为了给患者供应全程优质护理服务,眼科在护理部的指导下实行APN排班模式,在兼顾临床须要和护
17、士意愿的状况下实行弹性排班,削减了交接班次数,实施责任分组包干制,帮助医师实施诊疗安排,亲密视察病情,刚好与医师沟通,组长为高年资主管护师,并配有护师、护士及助理护士,组长依据患者病情、护理难度和技术要求对护士进行了合理分工,分层级管理,体现了能级,成员间有明确分工、合作,护士长常常督查护理人员对各项护理工作的执行状况。(三)加强绩效考核,提高主动性为了充分调动全体护理人员的主动性,科室质控组成员探讨修订了绩效工资量化安排方案,提高了各班岗位系数,依据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满足度等要素对护理人员进行综合考核,使护理人员主动性有所提高,服务更加主动、热忱。(四)增加服务设施,营造家
18、的氛围在医院的大力支持下,改善了病人住院环境,在病房内增加风扇、空调、电视、微波炉,便民袋及白求恩健康书屋等,使病人住院像在家一样舒适便利。在厕所及过道安装扶手,放置防跌倒等警示标示,保障住院病人平安。(五)结合实际,简化书写,临床时间增加结合专科特点,接着实施了表格式护理文写,医生有的记录护理人员不再书写,把时间还给了护理人员,把护理人员还给了病人,增加了为病人床旁服务及沟通的时间,削减了病人的呼喊次数,刚好了解并满意病人的所需,解决病人存在的各种护理问题。病人对自己所患疾病及检查的相关学问更加了解,更加协作治疗。(六)加强平安管理,强化质量意识眼科护理人员深知医疗质量平安的重要性,努力加强
19、护理平安工作,抢救药械做到了四定、三无、二刚好、一专,抢救药械完好率达100%。对全部病人佩戴腕带以及病房潜在的平安隐患进行标识、张贴、口头宣扬、交待各种留意事项,从而杜绝了各种不必要的平安隐患及医疗纠纷的发生。科室质控组成员每周进行一次质控检查,每周进行一次护理质量周讲评,每周护士长同科主任查房一次,主动做好医护沟通。每月开展护理质量持续改进活动,对科室护理存在的问题重点整改。在病人较多的时候,正班增加一个协助班,中班及上夜班增加一个加强班,缓解护理人员工作压力,避开工作忙乱,刚好满意病人须要。(七)加强技术练兵,提高了服务水平加强了基础学问及专科学问培训以及沟通技巧的培训,规范操作行为,每
20、月进行了操作考试和业务讲座,使护理人员的理论水平和操作技术水平得到进一步的提高,核心制度得到有效落实。(八)广泛征求看法,切实改进工作开展优质护理服务活动以来,科室每月对活动状况进行小结,查找活动中存在的问题,进行缘由分析,提出整改措施。半个月召开一次工休会,对患者及家属广泛征求看法建议,了解患者的感受,刚好解答,加强与患者的沟通。科室对质量好、服务好的护理人员赐予表扬和嘉奖,对服务遭到投诉的刚好查处并主动整改,不断的改进了工作,护士长坚持每天数次不定期巡察病房,了解病人的须要,看法及建议,刚好改进工作。(九)护患关系和谐短短大半年时间,眼科在护理部及大科护士长的细心指导下,不懈努力,优质护理
21、服务工作取得了显著成效。把开展优质服务作为提高护理质量,改善患者体验,提升医院整体水平为突破口,护理人员的服务意识明显增加,护理质量不断提高,病人满足度提高,护患关系和谐。存在的不足:(1)低年资护理人员的沟通技能不足。(2)部分工作人员观念未完全转变,未做到主动服务及感动服务。(3)医院环境有待改善。缘由分析:(1)对低年资护理人员的沟通技能培训力度不够。(2)部分工作人员对此活动相识不够。(3)环境条件差整改措施:(1)加强低年资护理人员沟通技能培训,努力提高沟通沟通的实力和解决问题的实力。(2)加强思想教化,转变观念,把被动服务变为主动服务、感动服务,提高患者的满足度,提高患者的住院体验
22、。(3)尽可能改善现有的住院环境,为患者提高一个舒适、平安的住院环境。 2023优质护理服务工作总结 篇5 XX年5月我病区作为医院的重点科室,领先参与了的活动“优质护理示范”病房,6月护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员快速行动起来,一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院“优质护理示范”病房,另一方面护士长组织科室仔细学习优质护理服务质量标准,比照标准找差距,看不足,依据标准定任务,再将任务安排到个人,充分调动全科护士的主动性。在院领导的大力支持和护理部主任的细心指导下,“优质护理服务”活动于7月1日正式启动,至今已有3个月。
23、在3个月的时间里,本病区取得了可喜的成果。一、优质护理工作井然有序活动开展以来,我科大力提倡细微环节服务,护理工作呈现出崭新面貌,护理工作更加细致,更加贴近病人。肛肠科定编床位为38张床位,开放41张床位,3个月床位运用率占100%。为了支持“优质护理服务”活动,护理部为我病区新增派护士8名,活动期间科室共有16名护理人员,使床护比1:0、4、为了为患者供应全程优质护理服务,我科将护理人员分为2个责任组,每个责任组的组长为高年资护师,并配有护士。依据我的特点,实行小组责任制,且弹性排班,保证每班至少有两名护理人员在班全程服务,每天在对晨晚间护理,肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。各
24、班岗位职责明确,责任组长对患者住院期间各个阶段进行评估,依据病人的病情、自理实力及心理须要对患者进行针对性地心理疏导及健康教化,并督促责任护士对各项护理工作的执行状况。二、护理内容多样化3个月来我科护理人员通过各项学习和培训,统一思想,提高相识,有效地提升了护理服务质量。责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教化等护理学问和技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。根据优质护理服务质量标准,肛肠科加强了各项基础护理,如:为全部病人打好开水、为术后病人帮助进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等;加强了与病人和家属的沟通,对病人从入院到出院各时期、各环节进行健
25、康指导,包括疾病学问、简洁治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等,使基础护理的内涵达到进一步提升。落实了病房全面巡察,刚好满意病人的所需,解决病人存在的各种问题;加强了护理平安工作,对手术病人以及病房潜在的平安隐患进行标识、张贴、口头宣扬、交待各种留意事项,从而防范了护理意外差错的发生,及医疗纠纷的发生,保障护理平安,提高了护理质量。三、护患关系和谐短短3个月来,在院部、护理部细心指导下,经过全体护士不懈努力及护理部主任的细心指导,优质护理服务工作取得了显著成效。我科护理人员的服务意识明显增加,基础护理质量不断提高,表扬信从上半年20封上升至80封,入院及出院病人满足度逐
26、月提高,从患者的反馈看法中,对护士的主动服务意识和关切照看表示满足,有的患者甚至说:“亲生儿女又如何!”四、存在问题与建议在方案实施过程中我们发觉,病房护士的整体年龄偏低,他们本质上喜爱做技术操作性强的工作,虽没有干脆表示不原意作基础护理,然而,一旦遇到个别患者或家属语言或者行为使护士受到心理损害时,他们就难以应对。护士的辛勤工作使患者的利益化。同时也向社会传递着和谐的音符,但他们也须要心理支持和社会认同。作为护理管理者要让护士在供应其语言沟通实力,使患者从心理上接受和敬重护士,让患者及家属真正感受到护士在帮助患者康复中发挥了重要的作用。 2023优质护理服务工作总结 篇6 服务源于专心精于技
27、艺护理是一门精细艺术只有精益求精护理人员才会有优质高效护理服务故此肿瘤科为提升护理品质开展了一系列活动主动提高护理人员业务素养51-论文抓业务就要从基础抓起肿瘤科护理人员上下齐心仔细学习“三基”学问;护士长开展了多种形式基础培训以对比形式呈现了晨晚间护理前后病房状况;以专人表演形式呈现了护士着装礼仪;以考试形式强化了基础学问学习51-论文-网-欢迎您针对护理队伍中薄弱人群三年以下护理人员除护理部低年资护士培训外科室了对其传帮带;护士长在晨会上还会就典型病例典型事务开展讲解和探讨使低年资护理人员能尽快适应各种各样突发状况;为推动低年资护士成长科室制定了特地培训安排由专人负责在临床沟通沟通危重症病
28、员管理、肿瘤病员健康教化等定期开展系列培训为低年资护士成长创建了良好环境同时也降低了科室护理风险发生率51-论文-网-欢迎您为适应不断发展护理事业科室在每月护理业务学习和查房上提出更高要求不仅要有学习新内容而且要以多媒体形式呈现以讲解形式沟通;要求护理人员不论年龄大小均制作多媒体课件用业余熟识课件内容然后在科护理睬议上共同探讨经过长期努力肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件个人讲解和沟通实力也得到了很大提高51-论文-虽然一系列培训和学习要花费不少精力占用不少但培训和学习提高了科室护理人员素养了临床事务处理实力能为病员供应更优质服务全科护理人员都主动主动地参加其中丝毫怨言大家心都想一样:
29、为了更优质服务花费和精力情愿! 2023优质护理服务工作总结 篇7 我院自开展“优质护理服务示范工程”活动以来,在院领导的支持和关切下,医院为了更好地开展优质护理服务活动,向社会公开聘请5名护士,充溢护理队伍,对试点科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了试点科室工作顺当进行。再次建立了和完善了科室的各项规章制度,下发和组织学习培训了相关资料,规范了临床基础护理服务质量标准,根据卫生部基础护理服务工作规范、住院患者基础护理服务项目(试行)方案和分级护理标准,全面落实和指导基础护理,保障患者生活护理,开展优质护理服务,逐步削减陪护,制定了对自行完成生活护理的患者激励做;不能有效完成生活护理患者指
30、导做,不能完成生活护理患者帮助做的原则,从整体上规范了临床基础护理服务;对示范科室护理人员分层次运用,因岗设人,弹性调配,对小组进步行目标考核,与年终评先、评优挂钩。在开展“优质护理服务示范工程”活动以来,急诊科、内科护理人员对每位患者不分年龄大小,职位凹凸、病情轻重,都能根据分级护理服务标准,将基础护理服务工作充分落实到位,依据患者病情,对护理标准难度大、技术要求高的护理工作,由护理小组长、护师以上职称的有责任心的护士完成,病情较轻、生活能自理的病人,由低年资护士和护理员帮助完成。提高了患者的舒适度和病房的整齐度,得到了患者和家属的好评,通过开展优质护理服务,病人比过去有所增加,护理人员服务
31、看法、技术操作水平、生活护理、基础护理、护理质量、职业道德等方面有所上升。由于开展优质护理服务活动,试点科室的患者家属对医院有了较好的评价,住院病人数有所上升,患者家属满足度上升,得到了医护人员的认同和好评。通过开展优质护理服务,也看到了护理方面的很多不足,病房不规范,护士流淌性大,不稳定。护理人员的教化培训不能有效到位,护理人员自身的实力和水平需不断提高,年轻护士多,还需进一步转变服务理念和护理记录的简化、护理服务收费偏低等,虽然尚有不足,但我院将逐步改善限有条件,尽量满意试点病房但要求。在今后的工作中,深化扎实做好临床“护理优质护理服务示范工程”不断开展三满足(政府满足、社会满足、患者满足
32、)、进一步修订和完善创优实施细则、多组织技术练兵活动,不断强化基础培训和专科护理学问的学习,规范基础护理服务流程。深化实力训练,提高整体业务水平,尤其是年轻护士、新护士的服务实力水平的提高,尽量把护理配置完善,满意病人的需求,把优质护理服务做得更好,让优质护理服务各项管理规范形成制度成为长效机制。 2023优质护理服务工作总结 篇8 一、护理垂直管理和人力资源的有效运用1.护理部垂直调配护理人员,使人力资源得到有效配置通过垂直管理,护理部依据全院各科室的不同工作量和不同工作性质刚好调配护理人员,达到总量限制和有效配置。现在,全院护士总数2190人,大专以上学历占83.3%。病房护士_59人,病
33、床数4368张,床护比基本达到1:0.4,icu床护比达到1:3;门诊护士325人,医生232人,医护比达到1:1.2。图20_20_年护理人员改变状况20_年至今聘请护士1252人,护理部对年轻护士进行严格的岗前培训、在岗培训,加强管理与考核,并做到同工同酬,同等发展,目前,已有3人成为护士长助理,即将走上护理管理岗位。2.护理部垂直安排绩效津贴,充分调动护理人员的主动性20_年,护理部垂直安排护理人员绩效津贴后,建立绩效考核制度,按工作绩效、岗位风险、岗位职责合理安排护士绩效津贴,比如,在cu科室工作的重症监护专科护士每月的绩效津贴会高于一般护士300600元,极大的调动了护理人员的工作主
34、动性和主动性。淡化了以往的优势科室,出现护士主动申请到神经内外科、儿科急诊、综合急诊等科室,形成护理人员主动要求向劳动强度大、但绩效津贴高的非优势科室流淌的局面。二、护理服务1.以病人为中心,完善保障体系(1)20_年,医院先后成立了配液中心、物流中心、陪检中心、购置摆药机等,大大降低了护士非干脆护理的劳动强度和时间需求,充分体现把时间还给护士,从而使护士能够将更多的时间用于医疗服务。(2)20_年,护理部通过简化护理记录的书写形式,实施表格式护理记录,每日每病房书写护理记录时间削减0.8小时,总计每周削减一个工作日。从而削减了护士的间接护理工作时间,责任护士全部到患者床边,实时记录,随时做好
35、健康教化,刚好解决了患者的实际需求。(3)20_年12月起先,将pda(便携移动终端)应用于病人身份识别和护理文书输入系统,护士在医嘱条码执行、输液、输血、发药、护理文书书写等方面,精确、平安、快捷完成护理工作。2. 打造“满足工程”和“护理服务品牌”以求真务实的精神,丰富和深化护理服务的内涵,用新的服务理念引导护士,以满意患者日益增长的多层次、多样化需求。从20_年起先,连续五年,围绕“以病人为中心”的护理理念,提出提升护理服务水平的服务主题,如,20_年开展“满足工程”,20_年打造护理服务品牌等主题。结合临床制定服务细则,并按细则进行督导和总结。随着各项护理服务主题的深化开展,切实做到了
36、把“满意病人须要”作为工作的准则,这些服务内容都赢得了病人、家属、医生的好评。3 .创建护理服务“示范单元”20_年起先创建“护理服务示范和达标单元”。制定了护理服务示范单位宗旨和实施细则、护理服务示范单位标准和护理服务礼仪、语言和行为规范。各护理服务示范单元均制定出了本单位的服务宗旨和指导思想,规范了护士接诊流程、手术前后交接流程、早晚交接班流程、出院流程,使护士工作有章可循。建立出院患者联系卡和健康指导卡,指导关于饮食、运动与休息、家居环境、药物等疾病相关内容。目前,已有32个护理单元通过验收,护理部每季度按标准评比一次,确立前8名为护理服务示范单元,其余为24个护理服务达标单元。通过评比
37、,促进各护理单元不断创新,促进护理示范单位的服务维度向纵深发展,不断总结阅历,向全院推广,潜移默化转变护理服务理念,建立了“护理服务示范单位”的长效管理机制,通过改善服务流程,增加服务细微环节,以点带面,提高全院的整体护理服务质量。4.护理服务效果评价(1)20_20_连续六年满足度调查中,对护士服务水平的满足度提高见下图:(2)开展护理服务示范和达标单元评比后,送给护士的锦旗、表扬信和院级服务之星统计:5.创建全国“护理优质服务示范工程”试点病房20_年1月,我院成为全国创建“护理优质服务示范工程”72所重点联系医院之一,起先在6个试点病房配置健康教化心理询问师、饮食养分指导师、用药护理指导
38、师各一名。每日上午由责任护士完成健康教化路径,下午由专业指导师带领责任护士针对该组责护健康指导不到位的重点患者实施更完善的康复指导。患者在得到生活照护和疾病护理的同时,得到了专科水平的身心全方位的护理服务。 2023优质护理服务工作总结 篇9 为了切实落实卫生部开展的优质护理服务示范工程活动,在院领导、护理部等的细心指导下、科主任的支持及帮助下,眼科也主动成为优质护理服务示范病区,开展优质护理服务,现将总结如下:(一)组织学习了优质护理服务相关文件内容,提高护理人员思想相识,转变服务观念先后组织学习了住院患者基础护理服务项目(试行)、基础护理服务工作规范、常用临床护理技术服务规范、卫生部及医院
39、优质护理服务示范工程活动实施方案及护士礼仪、用语规范,并在科内进行了抽问及考试,科室依据医院活动方案制定了眼科优质护理服务活动方案。比照标准,查找不足并进行了主动的整改。(二)、结合实际,优化了排班模式,实施责任制整体护理为了给患者供应全程优质护理服务,眼科在护理部的指导下实行APN排班模式,在兼顾临床须要和护士意愿的状况下实行弹性排班,削减了交接班次数,实施责任分组包干制,帮助医师实施诊疗安排,亲密视察病情,刚好与医师沟通,组长为高年资主管护师,并配有护师、护士及助理护士,组长依据患者病情、护理难度和技术要求对护士进行了合理分工,分层级管理,体现了能级,成员间有明确分工、合作,护士长常常督查
40、护理人员对各项护理工作的执行状况。(三)、加强绩效考核,提高主动性为了充分调动全体护理人员的主动性,科室质控组成员探讨修订了绩效工资量化安排方案,提高了各班岗位系数,依据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满足度等要素对护理人员进行综合考核,使护理人员主动性有所提高,服务更加主动、热忱。(四)、增加服务设施,营造家的氛围在医院的大力支持下,改善了病人住院环境,在病房内增加风扇、空调、电视、微波炉,便民袋及白求恩健康书屋等,使病人住院像在家一样舒适便利。在厕所及过道安装扶手,放置防跌倒等警示标示,保障住院病人平安。(五)、结合实际,简化书写,临床时间增加结合专科特点,接着实施了表格式护理文写,医
41、生有的记录护理人员不再书写,把时间还给了护理人员,把护理人员还给了病人,增加了为病人床旁服务及沟通的时间,削减了病人的呼喊次数,刚好了解并满意病人的所需,解决病人存在的各种护理问题。病人对自己所患疾病及检查的相关学问更加了解,更加协作治疗。(六)、加强平安管理,强化质量意识眼科护理人员深知医疗质量平安的重要性,努力加强护理平安工作,抢救药械做到了四定、三无、二刚好、一专,抢救药械完好率达100%。对全部病人佩戴腕带以及病房潜在的平安隐患进行标识、张贴、口头宣扬、交待各种留意事项,从而杜绝了各种不必要的平安隐患及医疗纠纷的发生。科室质控组成员每周进行一次质控检查,每周进行一次护理质量周讲评,每周
42、护士长同科主任查房一次,主动做好医护沟通。每月开展护理质量持续改进活动,对科室护理存在的问题重点整改。在病人较多的时候,正班增加一个协助班,中班及上夜班增加一个加强班,缓解护理人员工作压力,避开工作忙乱,刚好满意病人须要。(七)、加强技术练兵,提高了服务水平加强了基础学问及专科学问培训以及沟通技巧的培训,规范操作行为,每月进行了操作考试和业务讲座,使护理人员的理论水平和操作技术水平得到进一步的提高,核心制度得到有效落实。(八)广泛征求看法,切实改进工作开展优质护理服务活动以来,科室每月对活动状况进行小结,查找活动中存在的问题,进行缘由分析,提出整改措施。半个月召开一次工休会,对患者及家属广泛征
43、求看法建议,了解患者的感受,刚好解答,加强与患者的沟通。科室对质量好、服务好的护理人员赐予表扬和嘉奖,对服务遭到投诉的刚好查处并主动整改,不断的改进了工作,护士长坚持每天数次不定期巡察病房,了解病人的须要,看法及建议,刚好改进工作。(九)、护患关系和谐短短大半年时间,眼科在护理部及大科护士长的细心指导下,不懈努力,优质护理服务工作取得了显著成效。把开展优质服务作为提高护理质量,改善患者体验,提升医院整体水平为突破口,护理人员的服务意识明显增加,护理质量不断提高,病人满足度提高,护患关系和谐。存在的不足:(1)、低年资护理人员的沟通技能不足。(2)、部分工作人员观念未完全转变,未做到主动服务及感
44、动服务。(3)、医院环境有待改善。缘由分析:(1)、对低年资护理人员的沟通技能培训力度不够。(2)、部分工作人员对此活动相识不够。(3)、环境条件差整改措施:(1)、加强低年资护理人员沟通技能培训,努力提高沟通沟通的实力和解决问题的实力。(2)加强思想教化,转变观念,把被动服务变为主动服务、感动服务,提高患者的满足度,提高患者的住院体验。(3)、尽可能改善现有的住院环境,为患者提高一个舒适、平安的住院环境。 2023优质护理服务工作总结 篇10 20xx年为实行卫生部“优质护理服务示范工程”活动,我院主动响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中,实行先试点后推广的形式,不断转变服
45、务理念,变更工作模式,优化工作流程,以“基础护理”为立足点,以“试点病房”为契机,在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理,供应满足服务”的优质护理服务活动。通过创建“优质护理示范病区”,从根本上改善了护理服务,提高护理质量,真正将基础护理落到实处,做到让患者满足、社会满足、政府满足。在此期间,我们仔细思索,总结阅历,克服困难,不断探究。一、加强领导,开展宣扬1、制定创建工作实施方案,成立领导小组,院长任组长。2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”,分别召开全体护士动员大会,提高相识,统一思想,主动投入到创建活动中。3、护理部深化科室与护士座谈,将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读,然后针对如何落实基础护理,丰富服务,提高护理质量等内容进行专题探讨,护士长及护士结合本院实际,提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全院统一思想,转变护理服务理念的目的。4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习,借鉴兄弟医院好的做法,拓宽思路,为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、阅历沟通,全面推动优质护理服务工作。二、确定示范病房1、通过各科申报,选取了护理工作量大,危重病人多的病区:内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式,达到
限制150内