2023员工年度工作计划.docx
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1、2023员工年度工作计划 2023员工年度工作安排 篇1 一、加强护理质量管理,努力提高护理质量。护理单元实行目标管理,护理部制定相关质量标准与检查评分细则1、各护理单元仔细组织实施,进行考核,通过目标管理促使护理人员观念转变,增加奉献意识,主动服务意识,质量意识,平安意识,从而促使护理质量提高。2、以过细、过精、过实、过严的严谨看法抓好每项护理工作的全程质量管理,即基础质量、环节质量、终末质量,其中环节质量是重点。护理部将深化科室规范各环节管理。3、加大医院感染限制力度。严格遵守消毒隔离执行,作好病区环境卫生学监测工作,结果应达标。同时,作好随时消毒、终末消毒、日常消毒工作。运用后的物品按处
2、理原则进行消毒,一次性物品按要求管理、运用、处理。二、接着开展责任制整体护理,进一步充溢整体护理的内涵,推出我院护理理念:一切以病人为中心,以病人满足为前提!选择我院就医,我们将为您呈上一份份细心而温馨的护理!三、制定和完善我院各级护理人员的岗位职责。四、加强护理人力资源的管理,保障护理人力资源的合理配置,做到人人持证上岗。制定护理人员的培训安排,抓好护理队伍建设,提高护理队伍素养。1、对工龄5年以下护士实行轮科,重点抓好基本功的训练。2、在全院进行普遍的一般训练及全面提高的基础上,抓好骨干队伍的重点培育,要求娴熟驾驭护理技术,还要求驾驭好难度大的新业务、新技术等方面的护理技术,在护理队伍中起
3、示范及骨干带头作用。3、护理部将实行多种渠道,为护理人员供应学习机会。(1)激励在职人员参与护理自考和函授学习,提高学历。变更护理队伍以中专为主的结构。(2)仔细抓好接着教化。选派优秀护理人员到省内短期护理学问培训班学习,以管理学问、专科学问进展为主。4、坚持每月在院内举办护理学问,新业务新技术,专业技术培训。护理部重点要规范护理查房,提升查房质量,以提高专业学问水平及实践实力。五、护理平安则是护理管理的重点。护理平安工作长抓不懈,应做到宏观管理与微观管理相结合,充分利用二级护理管理体系,各司其职,层层把关,切实做好护理平安管理工作,削减医疗纠纷和医疗事故隐患,保障病人就医平安。1、护理部做好
4、宏观管理,补充完善护理平安管理措施,抓好各层护理人员岗前培训工作,定期和不定期检查平安工作。2、护士长做好微观管理。坚持毒麻药品、抢救药品、用物班班交接,抢救仪器保持功能状态,保持抢救物品良好率达100%。抓好护理人员的环节监控,病人的环节监控,时间的环节监控和护理操作的环节监控。(1)护理人员的环节监控:对新调入、新毕业、实习护士以及有思想心情或家庭发生不幸的护士加强管理、做到重点交待、重点跟班,重点查房。(2)病人的环节监控:新入院、新转入,危重、大手术后病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点督促、检查和监控。(3)时间的环节监控:节假日、双休日、工作繁忙、易疲惫时间、夜班-时均要加强监
5、督和管理。护理部组织护士进步行不定时查房。(4)护理操作的环节监控:输液、输血、各种过敏试验,手术前打算等。虽然是日常工作,但假如一旦发生问题,都是人命关天的大事,应作为护理管理中监控的重点。六、完善各项护理规章制度。1、护理行政制度。(1)护理睬议制度。护士长例会。每月召开一次,与会者仔细记录,并作好传达。全院护士大会。a.业务学术会,每2个月一次,由护理部组织。b.年终总结表彰会。每年年终由护理部组织对全院护理人员进行总结,表彰先进。科室护士会议。每月召开一次,全科护士参与。护理早会。a由护士长主持,时间10-15分钟,全体护理人员均应穿工作服并站立进行;b.夜班护士报告夜班的工作状况;c
6、.护士长总结护理工作状况,进行讲评,明确护理工作重点,留意事项;d.护士长向所受护理人员进行有关问题的提问和测试,以提高护理业务水平;e.护士长传达院、护理部、临时通知或重要确定,并详细布置落实。工休座谈会。a.每月召开一次,由护士长或高年资护士主持召开,病员代表参与;b.征求病人对医疗、护理、生活饮食等方面的看法,了解病人的思想状况;c.组织病人学习报刊、宣扬卫生学问,要求病人自觉遵守病区管理制度等。(2)护理查房制度。科教学查房:每月组织一次,针对疑难病例或护理问题,预先支配专人打算,提出重点须要解决的部题,由护士长或责任护士主持,并作好具体记录。全院教学查房:每季度由护理部组织一次。常规
7、查房a.一般护理查房:每周一次,由总护士进步行。b.护士长查房:每日不少于2次,对病区护理质量、危重病人、护理职责履行、临床护理、病区管理等工作进行检查、督促和落实。c.护士长大查房:由护理部组织,各科护士长参与,每月一次。比照目标管理各项内容进行。d.护士长夜查房:每周一次,由各科护士长对调进行。e.节假日查房:节日、双休日,每日1-2次,由护理部组织对全院或病区进行巡查,检查节假日期间各科值班人员状况和规章制度落实状况,指导危重病人抢救。(3)护理训练与护理考核制度。岗前培训。凡从院校安排到医院的新护士,必需进行岗前培训。内容:院史教化、医德医风教化、护理规章制度、护士基本素养及礼仪规范、
8、护士职业道德、护理基本技能操作等。在岗培训。a.护理部每2月组织一次全院护理人员的三基考试,临聘及参与工作5年以下护理人员每月考试一次。b.每2月组织一次全院护理人员的业务学习,科室每月进行一次业务学习。c.凡45岁以下护理人员,必需人人驾驭常用护理技能操作。护理工作制度。包括:分级护理制度、值班-制度、消毒灭菌与隔离制度、医嘱执行制度、查对制度、治疗室工作制度、换药室工作制度、急救室管理制度等病区管理制度。七、护理各项指标完成。1、基础护理合格率100%(合格标准85分)。2、特、一级护理合格率85%(合格标准为80分)。3、急救物品完好率达100%。4、护理文件书写合格率90%(合格标准为
9、80分)。5、护理人员“三基考核合格率达100%(合格标准为70分)。6、一人一针一管一用灭菌合格率达100%。7、常规器械消毒灭菌合格率100%。8、一次性注射器、输液(血)器用后毁形率达100%。9、发生次数为0(除难以避开性褥疮)。 2023员工年度工作安排 篇2 诚信、热忱的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是询问、投诉、报修和看法。事情与条件各不同,所以每个客户我们都要仔细的对待,由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作看法是否仔细。以下是我制定的工作安排。一、付出更多时间与精力进行学习我作话务员的时间不长,跟很多老手相比,我是一个新手。但这并不能成为
10、我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上_平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作看法,我除熟识了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到_设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手。二、心系客户、诚信服务在同样的条件下,服务得好可以赢得顾客或“创建”顾客;服务得不好可以失去或“歼灭”顾客。诚信是一种资源,一种资本,是优质服务的灵魂。我作为_中心的一名一般话务员会更加的做到仔细查找差距,同时学习、借鉴其他“满足窗口”的先进阅历,取他人之所长补己之短,使在_中心的我不断强壮成长。以“树群众满足窗口号”为旗帜,“
11、您的满足,是我的追求”为行动口号,坚持贯彻“以群众为中心,以市场为导向,以群众满足为目的,把优质服务工作做得绘声绘色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想,为人民群众办实事、做好事;以客户为中心,不断提高服务质量;以微笑服务,给客户留下亲切、热忱、口气柔软的好印象。同时,注意各项规章制度的实行,除抓好学习做到人人知晓熟记在心上,把重点放在落实上。三、内强素养,外塑形象,抓好业务技能培训为自己适应“服务大格局”的要求,坚持常常性地利用下班后时间组织业务学问学习,开展岗位大练兵活动,不断提高自己业务技能水平。同时,做好对新同志的“传、帮、带”工作,力求大家共同进步。自身素养不断提高的同时
12、,也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。在与来电人的起先几分钟交谈中,我全神贯注倾听来电人的信息,保持礼貌看法,提高工作质量。遇到投诉反馈看法,要清晰来电人的全部要求,精确理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满足时,应悉心仔细的用户述说,尽可能的替用户解除问题,作到急客户之所急,想客户之所想。 2023员工年度工作安排 篇3 一、话务服务的基本要求电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色,每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”,话务员必需以热忱的看法、礼貌的语言
13、、甜蜜的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人供应服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热忱、礼貌和修养,甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。:1、电话转接及留言服务:之后再来话。2、报警电话的处理:a、接到火警电话时,要了解清晰火情及详细地点。b、通知总经理到火灾区域。c、通知驻店经理到火灾区域。d、通知工程部到火灾区域。e、通知保安部到火灾区域。f、通知医务室到火灾区域。g、通知火灾区域部门领导到火灾区域。进行以上通知时,话务员必需说明火情及详细地点。二、叫醒服务程序与规范:a、话务员对每一个来自由酒店内部的叫醒须重复、确认。b、在叫醒记录本上,清晰地记录叫醒日期、房号、时间及记录
14、时间、话务员工号。c、刚好将叫醒要求输入电脑,检查屏幕及打印机记录是否正确。d、夜班话务员须将叫醒记录按时间依次整理记录在交接班本上,注明整理、输入、核对人并签字。e、在当日最早叫醒时间之前,先检查叫醒机是否工作正常,打印机是否正常打印,如发觉问题,应刚好通知信息中心。f、叫醒服务要求时间精确,话务员要用中英文亲切自然地向客人问好,告之叫醒时间已到。g、话务员须留意查看叫醒无人应答的房间号码,刚好将这些房号通知客房服务中心,并清晰地记录在交接本上。三、商务中心员工素养要求1、熟识本部门的工作业务和工作程序,驾驭工作技巧和服务技能。2、性特别向,机灵敏捷,能与客人进行良好的沟通。3、工作仔细,细
15、致有耐性。4、具有大专以上文化程序和较高的外语水平,学问渊博,英语听、说、笔译、口译娴熟等。5、具有娴熟的电脑操作和打字技术。6、驾驭旅游景点及消遣等方面的学问和信息(如本市旅游景点及消遣场所的位置、电话、票价及消费水准等),了解中国历史、地理;熟识酒店设施、服务项目。 2023员工年度工作安排 篇4 一、在日常事物工作中1、帮助行政主管做好各类公文的登记、上报、下发等工作,并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。2、做好了各类信件的收发工作。3、做好外出人员的登记工作。4、做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记,按需所发,做到不奢侈,按时清点,以便能刚好补充办公用
16、品,满意大家工作的须要。5、做好办公室设备的维护和保养工作。6、帮助行政主管做好节假日的排班、值班等工作,确保节假期间集团的平安保卫工作。7、仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中,我肯定遵循精、细、准的原则,细心打算,精细支配,细致工作,干标准活,站标准岗,严格根据办公室的各项规章制度办事。二、在行政工作中1、做好领导服务:刚好完成办公室主管、集团各部经理和部门主管交办的各项的工作。要成为领导的助力、助手,急领导所急,想领导所想,勤跑腿,多汇报,当好参谋助手。2、做好各部门服务:加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的、快速的传递信息,保证信息在公司内部刚好精确的传递
17、到位。3、做好员工服务:刚好的将集团员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁。4、帮助行政主管完善集团各项规章制度。5、做好信息_工作:保存好办公室常用文档,做好存档_工作;要刚好、精确、全面的收集各方面信息并做好存档工作。6、做好文书工作:刚好完成领导交办的各种文稿,学习各种文字材料的写作,提高自身写作功底。三、提高个人修养和业务实力方面1、主动参与集团支配的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。2、向领导和同事学习工作阅历和方法,快速提升自身素养。3、通过个人自主的学习来提升学问层次。 2023员工年度工作安排 篇5 由于从前本人从事的工作是教化培训行业的网站推广和优化,所以对
18、于一个刚刚踏入医疗网络优化的新人来说,也是一个充溢挑战,机遇与压力并重的起先的一年。因此,为了我要调整工作心态、增加责随意识、医疗学问自我提升的意识,充分相识并做好医疗网络推广的工作。为此,在网络部的小杨、何廷婷两位同事的热心帮助下,我逐步相识本部门的基本业务工作,也充分相识到自己目前一些方面的不足,为了尽快的成长为一名职业的医疗网络营销人员,我订立了以下年度工作安排:一、熟识单位的规章制度和基本工作的实施。作为一位新员工,本人通过对基本工作内容的实施,使我对公司的业务有了更好地了解,便于以后在工作中更加得心顺手。1、在第一季度,以学问学习和提升自我网络推广实力为主,由于我自身从前没有接触过医
19、疗行业,知道存在欠缺,先从网络编程做起,我会充分利用从事编辑工作的这段时间补充本单位网站的内容学问大纲,仔细学习本院得规章制度,对本院的医疗方面的权威技术了解透彻,与部门人员充分相识合作;通过到相关的网站,了解网上同行对手的营销推广模式;通过百度知道,SOSO问答的方式、博客发表医疗方面的博文、相关医疗行业的论坛发帖、和重权相当的网站互换友情链接等方式,让更多的潜在客户了解本院的网站,与核心技术,从而到本院进行治疗,同时也让自己正式转正成为我们公司的员工。2、在其次季度的时候,本人对公司的了解,和日常工作的任务实施都有所了解,我会努力争取让部门所负责的武警广西总队医院泌尿外科等网站的关键词,在
20、百度排名有所提升,让本院的知名度在原有的基础上,更加深化人心。让男同胞在有须要帮助的状况下会第一个想到的是“武警广西总队医院”。3、第三季度时,信任通过本部门同事的合作和努力,本院的品牌效应也有肯定的提升,对一些潜在的,真正须要医疗的客户就可以逐步渗入进来,到本院进行医治,并能够健康向上的进入自己完备华蜜生活。此时我会伙同公司其他员工全力以赴为公司进一步发展做出努力。4、年底的工作是一年当中的顶峰时期,加之我们一年的本院的男科网推广、对潜在客户的推广,我信任是我们网络部肯定功夫不负有心人。同时,我们部门会充分的依据实际状况、时间特点去做好客户开发工作,并依据市场改变刚好调整我部的工作思路。争取
21、把工作业绩做到最大化!二、制订学习安排。做医疗网络营销推广的工作是须要依据网络市场不停的改变局面,不断调整推广和营销策划思路的工作,学习对于网络推广优化人员来说至关重要,因为它干脆关系到一个网络推广优化人员与时俱进的步伐和自我价值的生命力。我会适时的依据须要调整我的学习方一直补充新的能量。医疗网络营销学问、本院的医疗核心技术学问、男科方面的病例知道、部门管理等相关医疗网络营销的学问都是我要驾驭的内容,知己知彼,方能百战不殆。三、加强自己思想建设,增加全局意识、增加责任感、增加服务意识、增加团队意识。主动主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的实力减轻领导的压力。以上,是我对20年的一些设
22、想,可能还很不成熟,希望领导指正。火车跑的快还靠车头带,我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望20年,我会更加努力、仔细负责的去对待每一个工作任务,也力争赢的机会去挖掘更多的潜在客户到本院治疗,完善本部门的工作。信任自己会完成新的任务,能迎接新的挑战。 2023员工年度工作安排 篇6 在工厂当车间组长已经不短的时间了,在这段时间了,我学到了许多。有如何管理车间员工,处理好与员工的关系以及和上级的关系,如何激励员工加大生产,提高他们的主动性,这是我学到最大的感受了。一、对设备进行技术改造1、对一、二、三、六车间的部分设备依据实际状况进行了改造,降低了工人劳动强度,提高了产品质量,节约
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