打造高效团队培训ppt教学提纲.ppt

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1、打造高效团队培训ppt什么是团队？什么是团队？由两个或两个以上的人组成由两个或两个以上的人组成由两个或两个以上的人组成由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合的一个共同体，该共同体合的一个共同体，该共同体合的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和理利用每一个成员的知识和理利用每一个成员的知识和理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，技能协同工作，解决问题，技能协同工作，解决问题，技能协同工作，解决问题，达到共同的目标；团队内的达到共同的目标；团队内的达到共同的目标；团队内的达到共同的目标；团队内的成员在工作上相互依附，在成员在工作上相互依附，在成员在工作上相互依附，在成

2、员在工作上相互依附，在心理上彼此意识到对方，在心理上彼此意识到对方，在心理上彼此意识到对方，在心理上彼此意识到对方，在感情上相互影响，在行为上感情上相互影响，在行为上感情上相互影响，在行为上感情上相互影响，在行为上有共同的规范。有共同的规范。有共同的规范。有共同的规范。团队和群体的区别：团队和群体的区别：团队和群体的区别：团队和群体的区别：群体可能是有共同的目的但群体可能是有共同的目的但群体可能是有共同的目的但群体可能是有共同的目的但缺乏协作性没有凝聚力的人缺乏协作性没有凝聚力的人缺乏协作性没有凝聚力的人缺乏协作性没有凝聚力的人群。群。群。群。2 2形成团队的要素1、要有共同目标，成员之间彼此

3、合作；2、各成员之间相互依赖、互相支持、互相关心、达到心灵的相通；3、各成员具有团队意识，具有归属感；4、具有责任心，每个成员要勇于承担责任，积极分担责任。3 3团队和群体的区别团队和群体的区别?团团团团队队队队群体群体群体群体群体是将风险归结在领导人身上群体是将风险归结在领导人身上险险意意识识，共共同同承承担担风风险险。团团队队是是每每个个成成员员都都具具有有抗抗风风4 4团体？团体？团体？团体？群体？群体？群体？群体？群 体群 体团 队团 队5 5高效团队的基本特征（一）高效团队的基本特征（一）n n有明确的共同愿景n n工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再

4、加实干就成了世界的希望。n n团队成员对愿景的认同度n n高效的沟通、良好的合作6 6高效团队的基本特征（二）高效团队的基本特征（二）n n高效的领导n n以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重n n具有较强的协调与激励他人的能力具有较强的协调与激励他人的能力n n懂得有效授权懂得有效授权n n高素质的员工n n积极的工作态度积极的工作态度n n具有不同的专业知识、技能和经验具有不同的专业知识、技能和经验n n 7 7团队精神团队精神n n员工 对团队高度的忠诚n n团队成员之间的相互信任n n相互尊重n n正直真诚一贯能力开放n n充满活力与热忱n n积极主

5、动/热情/友爱n n勇于挑战、不断进取8 8第一讲第一讲.缺乏缺乏“团队精神团队精神”的群体的群体不过是乌合之众不过是乌合之众n n一一.为什么人多力量却不一定大为什么人多力量却不一定大n n二二.以一当十并不难，难的是以十当一以一当十并不难，难的是以十当一n n三三.时代需要英雄，更需要伟大的团队时代需要英雄，更需要伟大的团队n n四四.没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队 9 9第二讲第二讲.尽职、尽责、尽心尽职、尽责、尽心先问你为团队做了什么先问你为团队做了什么n n一一.责任所在，请勿推辞责任所在，请勿推辞 n n二二.做一名优秀的员工做一名优秀的员工n n三三

6、.不单为薪水工作不单为薪水工作 n n四四.没有敬业就没有卓越没有敬业就没有卓越 n n五五.所做超过领导对你的期望所做超过领导对你的期望 1010一.责任所在，请勿推辞n n 对那些在工作中推三阻四，老是抱怨，寻找种种借口为自己对那些在工作中推三阻四，老是抱怨，寻找种种借口为自己 开脱的人，对那些不能最大限度地满足顾客的要求，不想尽开脱的人，对那些不能最大限度地满足顾客的要求，不想尽 力超出客户预期提供服务的人，对那些没有激情，总是推卸力超出客户预期提供服务的人，对那些没有激情，总是推卸 责任，不知道自我批评的人，对那些不服从上级指示，不能责任，不知道自我批评的人，对那些不服从上级指示，不能

7、 按期完成自己的本职工作的人，对那些总是挑三拣四，对自按期完成自己的本职工作的人，对那些总是挑三拣四，对自 己的公司、领导、工作这不满意、那不满意的人，最好的己的公司、领导、工作这不满意、那不满意的人，最好的 治良药就是大声而坚定地告诉他：记住，这是你的工作治良药就是大声而坚定地告诉他：记住，这是你的工作!n n既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受 它的全部，而不是仅仅享受它给你带来的益处和快乐。就算它的全部，而不是仅仅享受它给你带来的益处和快乐。就算 是委屈和责骂，那也是这个工作的一部分。是委屈和责骂，那也是这个工作的一部分。111

8、1二.做一名优秀的员工n n同样的工作，同样的环境，却有截然不同的态度。同样的工作，同样的环境，却有截然不同的态度。n n第一种工人，是完全被动的人。可以设想，在不久的将来，第一种工人，是完全被动的人。可以设想，在不久的将来，他将不会得到任何工作的眷顾，甚至可能是生活的弃儿。他将不会得到任何工作的眷顾，甚至可能是生活的弃儿。n n第二种工人，是麻木的、对工作的概念只有钱的人。对他们第二种工人，是麻木的、对工作的概念只有钱的人。对他们抱有任何指望肯定是徒劳的，他们抱着为薪水而工作的态度，抱有任何指望肯定是徒劳的，他们抱着为薪水而工作的态度，为了工作而工作。他们不是企业可依靠和领导可信赖的员工。为

9、了工作而工作。他们不是企业可依靠和领导可信赖的员工。n n第三种工人，完美地体现了工作的哲学：自动自发，自我奖第三种工人，完美地体现了工作的哲学：自动自发，自我奖励，视工作为快乐。相信这样的工作哲学，是每一个团队都励，视工作为快乐。相信这样的工作哲学，是每一个团队都乐于接受和推广的。持有这种工作哲学的员工，就是每一个乐于接受和推广的。持有这种工作哲学的员工，就是每一个企业所追求和寻找的员工。他所在的企业、他的工作，也会企业所追求和寻找的员工。他所在的企业、他的工作，也会给他最大的回报。给他最大的回报。1212优秀的员工应该有以下几个特征：优秀的员工应该有以下几个特征：n n1 1不忘初衷，虚心

10、学习。所谓初衷，就是企业的经营理念。不忘初衷，虚心学习。所谓初衷，就是企业的经营理念。n n2 2有责任意识。这就是说，处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能有责任意识。这就是说，处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。自觉地意识到自己所担负的责任。n n3 3自动自发，懂得服从。具有积极思想的人，在任何地方都能获得成自动自发，懂得服从。具有积极思想的人，在任何地方都能获得成功。功。n n4 4爱护企业，和企业融为一体。除了睡觉，每个人有大半的时间在企爱护企业，和企业融为一体。除了睡觉，每个人有大半的时间在企业中度过，企业是自己的第二个家。业中度过，企业是自己的第二

11、个家。n n5 5能为团体着想。应该明白，所有成绩的取得，都是团队共同努力的能为团体着想。应该明白，所有成绩的取得，都是团队共同努力的结果。结果。n n6 6随时随地都具备热忱。人的热忱是成就一切的前提，事情的成功随时随地都具备热忱。人的热忱是成就一切的前提，事情的成功 与否，往往是由做这件事情的决心和热忱的强弱而决定的。与否，往往是由做这件事情的决心和热忱的强弱而决定的。13137不墨守成规，锐意创新。每一个企业都欢迎这样的员工，因为创造力和创新能力是企业发展的永恒动力。8能作正确价值判断。价值判断是包括多方面的。大而言之，有对人类的看法、对人生的看法，小到对公司经营理念的看法、对日常工作的

12、看法。9有自主经营能力。如果一个员工只是照上面交代的去做事以换取薪水，这是不行的。每一个人都必须以预备成为领导的心态去做事。如果这样做了，在工作上一定会有种种新发现，其个人也会逐渐成长起来。10能得体地支使上司。所谓支使上司，也就是提出自己对所负责工作的建议，并促使上司同意；或者对上司的指令提出自己的正确看法，促使上司修正。11有气概担当企业经营重任。这种气概就是自信、毅力和责任心的体现，这种气概会给企业带来不可估量的价值。1414不单为薪水工作n n 人总要以一定的组织形式存在，要参与到各种各样的人总要以一定的组织形式存在，要参与到各种各样的组织当组织当 中。当你处于一个组织当中的时候，你在

13、自身生命中。当你处于一个组织当中的时候，你在自身生命之外，又之外，又 被赋予了一种组织的生命，你就有了为所在组织被赋予了一种组织的生命，你就有了为所在组织工作的意义，并从赢得的荣誉中使生命获得升华，从为他工作的意义，并从赢得的荣誉中使生命获得升华，从为他人、为组人、为组 织、为社会的奉献中找到生命的意义。此外，工织、为社会的奉献中找到生命的意义。此外，工作是学习和作是学习和 进步的需要。从生命的本质来说，工作不是我进步的需要。从生命的本质来说，工作不是我们为了获取薪水谋生才去做的事，而是我们用生命去做的们为了获取薪水谋生才去做的事，而是我们用生命去做的事。所以，工作有着远比薪水多得多的内容。事

14、。所以，工作有着远比薪水多得多的内容。薪水是我们工作价值的一种反映，是对我们工作的一种薪水是我们工作价值的一种反映，是对我们工作的一种回回 报。我们需要薪水，用以满足我们基本的物质生活和精报。我们需要薪水，用以满足我们基本的物质生活和精神生活的需求。避谈金钱是一种虚伪，只谈金钱是一种神生活的需求。避谈金钱是一种虚伪，只谈金钱是一种浅薄。浅薄。1515五.所做超过领导对你的期望n n什么叫自动自发什么叫自动自发?n n自动自发就是没有人要求你、强迫你，而你却能自觉而且自动自发就是没有人要求你、强迫你，而你却能自觉而且出色地做好自己的事情。这也是团队最需要的一种精神，出色地做好自己的事情。这也是团

15、队最需要的一种精神，一种态度。一种态度。n n在这个世界上，有两种人永远都得不到提升：第一种人不在这个世界上，有两种人永远都得不到提升：第一种人不肯听命行事；另外一种人只肯听命行事。肯听命行事；另外一种人只肯听命行事。n n 成功的机会总是属于那些能够主动去做事的人，可是很成功的机会总是属于那些能够主动去做事的人，可是很多人根本就没有意识到这一点，他们早已养成了拖延懒惰多人根本就没有意识到这一点，他们早已养成了拖延懒惰的习惯。只有当你主动、真诚地提供真正有用的服务时，的习惯。只有当你主动、真诚地提供真正有用的服务时，成功才会伴随而来。成功才会伴随而来。1616三如何进行有效沟通n n一个团队不

16、能有效地沟通，就不能很好地协作。而实际上，沟通是一件非常难的事。例如，有业绩考核指标的销售员在一起进行沟通时，业绩好的销售员为了保证自己的领先地位，很有可能不把自己认为有效的那套方法全盘说出来；中层领导认为经理说得或者做得并不对，但出于自己职位的考虑，他可能不会向经理说出来；而有的员工出于对领导的不满等，不愿意把自己真实的想法说出来，等等。1717要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：n n一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让

17、别人明白，自然也就达不味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。到沟通的目的。n n二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。沟通的火候。n n三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但三是必须知道对谁说，

18、就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。n n四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言效果。沟通是要用对方听得懂的语言包括文字、语调及肢体语言，包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用

19、它们进行沟通。能够进行有效的沟通是一件很难的事。能够进行有效的沟通是一件很难的事。1818沟通中的致命过失n n傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问n n发号施令：命令、威胁、多余的劝告n n回避：摸两可、保留信息、转移注意力1919无效沟通造成的负面影响n n自尊和自信降低n n沮丧和敌对n n部门之间矛盾n n失去创造力n n失去团队精神n n错误无效2020第三讲有效激励第三讲有效激励让员工在团队中更杰让员工在团队中更杰出出“成功的团队来自区别对待，即保留最成功的团队来自区别对待，即保留最好的，剔除最弱的，而且总是力争提高标准。好的，剔除最弱的，而且总是

20、力争提高标准。”n n猎狗为什么跑不过兔子猎狗为什么跑不过兔子2121一猎狗为什么跑不过兔子n n有效的奖励系统应该针对不同员工的不同需求。有效的奖励系统应该针对不同员工的不同需求。一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶，追了很久，却没有捉一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶，追了很久，却没有捉到。到。牧羊人看到此种情景，讥笑猎狗说：牧羊人看到此种情景，讥笑猎狗说：“你们两个之间，小的你们两个之间，小的反而跑得快得多。反而跑得快得多。”猎狗回答说：猎狗回答说：“你不知道我们两个跑的目的是完全不同的！你不知道我们两个跑的目的是完全不同的！我仅仅是为了一顿饭而跑，它却是为了性命而跑呀！我仅仅是为了一顿饭而跑

21、，它却是为了性命而跑呀！”猎狗说的是实话。抓住兔子，猎狗不过多了一顿饭而已，一猎狗说的是实话。抓住兔子，猎狗不过多了一顿饭而已，一顿不吃又能怎样呢？所以这种激励对猎狗没有多大吸引力。而顿不吃又能怎样呢？所以这种激励对猎狗没有多大吸引力。而作为兔子，如果跑慢一步就可能丢了身家性命，所以它会全身作为兔子，如果跑慢一步就可能丢了身家性命，所以它会全身心投入舍命狂奔。心投入舍命狂奔。n n由此我们应在管理中展开由此我们应在管理中展开“晋升与出局激励法晋升与出局激励法”。2222技术专家技术专家技术专家技术专家完美者完美者完美者完美者凝聚者凝聚者凝聚者凝聚者监督者监督者监督者监督者信息者信息者信息者信息

22、者创新者创新者创新者创新者推进者推进者推进者推进者协调者协调者协调者协调者实干者实干者实干者实干者2323实干者角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计 划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律优优 点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际

23、行动点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动 工作努力、自律工作努力、自律作作 用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作；作用巨大；实干者不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位。职位。缺缺 点：点：2424协调者角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成

24、熟、自信和信任办事客观，不带个人偏见；除权威努力。他们代表成熟、自信和信任办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。尊敬。典型特征：典型特征：作作 用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群 体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调 能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右能力，善于协调各

25、种错综复杂的关系，座右 铭是铭是“有控制地协商有控制地协商”喜欢平心静气地解决喜欢平心静气地解决 问题。问题。优优 点：目标性强，待人公平点：目标性强，待人公平 2525推进者角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的明确，有高角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法；推进度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而且一心想取者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一个具有竞争性的角色。意志坚定、胜，

26、缺乏人际间的相互理解，是一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。典型特征：挑战性、好交际、富有激情典型特征：挑战性、好交际、富有激情 优优 点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和 欺骗行为欺骗行为 作作 用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在压力下工用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的管理者，他们敢于面对困难，作精力旺盛。推进者一般都是高效的管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加快速度；敢于独自做决定而不介

27、意别人的反对推进并义无反顾地加快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对推进者是确保团队快速行动的最有效成员。者是确保团队快速行动的最有效成员。2626创新者角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是是“点子型的人才点子型的人才”；他们爱出；他们爱出 注意，是否高明则另当别论，其想注意，是否高明则另当别论，其想法往往十分偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束不拘小节，法往往十分偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以难守规则；他们大多性格内向，以 奇异的方式工作，与人打交

28、道是奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。他们的弱项。典型特征：有创造力，个人主义，非正统典型特征：有创造力，个人主义，非正统 作作 用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项 目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非 常重要；创新者通常会成为一个公司的创常重要；创新者通常会成为一个公司的创 始人或一个新产品的发明者。始人或一个新产品的发明者。优优 点：有天分，富于想象力，智慧，博学点：有天分，富于想象力，智慧，博学2727信息者角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏捷角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反

29、映敏捷 、性格外向、性格外向的人；他们的强项是与人交往信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交的人；他们的强项是与人交往信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外界环境十分敏感，最友，在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。早感受到变化。典型特征：外向、热情、好奇、善于交际典型特征：外向、热情、好奇、善于交际 优优 点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接 挑战挑战 作作 用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报 适合做外联和持续性的谈判工作，具备从

30、自适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自 身角度出发获取信息的能力。身角度出发获取信息的能力。2828监督者典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断 角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的 人，天生就不人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎；的甚至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎；监督者有很枪的批判能力，作决定时思前想后，综

31、合考虑各方面因素监督者有很枪的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。优优 点：冷静，判断、辨别能力强点：冷静，判断、辨别能力强 作作 用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选 择方案，许多监督者处于企业的战略性位置择方案，许多监督者处于企业的战略性位置 他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎 决策和从不出错而最终获得成功。决策和从不出错而最终获得成功。2929凝聚者典型特征：合作性强，性情温和，敏感典型特征：合作性强，性情温和，敏感 角色

32、描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善于与人打交道，角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善于与人打交道，善解人意，关心他人，处事灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应善解人意，关心他人，处事灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应环境凝聚者是群体中最听话的人，对任何人都没有威胁，因而也最受欢环境凝聚者是群体中最听话的人，对任何人都没有威胁，因而也最受欢迎。迎。优优 点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队 精神精神 作作 用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境 中其社交和理解能力会成为资本；凝聚

33、者信中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信 奉奉“和为贵和为贵”，有他们在的时候，人们能协，有他们在的时候，人们能协作作 得更好，团队士气更高。得更好，团队士气更高。3030完美者典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑 角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求 完美；完美完美；完美者性格内向，工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他者性格内向，工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬亲，不愿授权；他们不大可能去做那些没有把握的事情

34、；喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。们无法忍受那些做事随随便便的人。优优 点：坚持不懈，精益求精点：坚持不懈，精益求精 作作 用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完 美者起着不可估量的作用；他们力求在团队美者起着不可估量的作用；他们力求在团队 中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来 完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准 确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一 筹。筹。3131挑选团队成员的做法n n开始挑人之前

35、，我要细致分析岗位要开始挑人之前，我要细致分析岗位要求求n n留心候选人的能力留心候选人的能力/成就成就/失败失败/依赖性，依赖性，尤其是对待工作尤其是对待工作/同事同事/顾客的态度顾客的态度n n听听他们在过去团队中的领导的意见听听他们在过去团队中的领导的意见n n向每个申请人描述工作职责及要达到向每个申请人描述工作职责及要达到的业绩标准，看看他的反映。的业绩标准，看看他的反映。3232世间万物各有功用创新者首先提出观点；创新者首先提出观点；创新者首先提出观点；创新者首先提出观点；信息者及时提供炮弹；信息者及时提供炮弹；信息者及时提供炮弹；信息者及时提供炮弹；实干者开始运筹计划实干者开始运筹

36、计划实干者开始运筹计划实干者开始运筹计划推进者希望散会后赶紧实施；推进者希望散会后赶紧实施；推进者希望散会后赶紧实施；推进者希望散会后赶紧实施；协调者在想谁干合适？协调者在想谁干合适？协调者在想谁干合适？协调者在想谁干合适？监督者开始泼冷水；监督者开始泼冷水；监督者开始泼冷水；监督者开始泼冷水；完美者吹毛求疵！完美者吹毛求疵！完美者吹毛求疵！完美者吹毛求疵！凝聚者润滑调适。凝聚者润滑调适。凝聚者润滑调适。凝聚者润滑调适。3333用鲶鱼激活沙丁鱼很久以前，在挪威的一个小镇，人们靠捕鱼为生。小镇紧靠着大海，因很久以前，在挪威的一个小镇，人们靠捕鱼为生。小镇紧靠着大海，因很久以前，在挪威的一个小镇，

37、人们靠捕鱼为生。小镇紧靠着大海，因很久以前，在挪威的一个小镇，人们靠捕鱼为生。小镇紧靠着大海，因出产沙丁鱼而小有名气。在那里，渔船归航抵港时，只要沙丁鱼是活着的，出产沙丁鱼而小有名气。在那里，渔船归航抵港时，只要沙丁鱼是活着的，出产沙丁鱼而小有名气。在那里，渔船归航抵港时，只要沙丁鱼是活着的，出产沙丁鱼而小有名气。在那里，渔船归航抵港时，只要沙丁鱼是活着的，一定会被抢购一空，卖个好价钱。遗憾的是，由于每次出海的时间比较长，一定会被抢购一空，卖个好价钱。遗憾的是，由于每次出海的时间比较长，一定会被抢购一空，卖个好价钱。遗憾的是，由于每次出海的时间比较长，一定会被抢购一空，卖个好价钱。遗憾的是，由

38、于每次出海的时间比较长，等到归来时，沙丁鱼已经死去很多。也正因为如此，活着的沙丁鱼才格外惹等到归来时，沙丁鱼已经死去很多。也正因为如此，活着的沙丁鱼才格外惹等到归来时，沙丁鱼已经死去很多。也正因为如此，活着的沙丁鱼才格外惹等到归来时，沙丁鱼已经死去很多。也正因为如此，活着的沙丁鱼才格外惹人垂涎三尺。渔民们想尽方法，尝试着让沙丁鱼存活，但是无人成功。人垂涎三尺。渔民们想尽方法，尝试着让沙丁鱼存活，但是无人成功。人垂涎三尺。渔民们想尽方法，尝试着让沙丁鱼存活，但是无人成功。人垂涎三尺。渔民们想尽方法，尝试着让沙丁鱼存活，但是无人成功。有一次，一位老渔民照例出海打鱼。忙碌了几日，收获颇丰。他喜出望有

39、一次，一位老渔民照例出海打鱼。忙碌了几日，收获颇丰。他喜出望有一次，一位老渔民照例出海打鱼。忙碌了几日，收获颇丰。他喜出望有一次，一位老渔民照例出海打鱼。忙碌了几日，收获颇丰。他喜出望外，驾船火速返航。谁知才到半途，沙丁鱼便不再鲜活了，懒洋洋地潜在水外，驾船火速返航。谁知才到半途，沙丁鱼便不再鲜活了，懒洋洋地潜在水外，驾船火速返航。谁知才到半途，沙丁鱼便不再鲜活了，懒洋洋地潜在水外，驾船火速返航。谁知才到半途，沙丁鱼便不再鲜活了，懒洋洋地潜在水中，一动不动。老渔民一边察看着鱼舱，一边心里暗暗着急。他无计可施，中，一动不动。老渔民一边察看着鱼舱，一边心里暗暗着急。他无计可施，中，一动不动。老渔民

40、一边察看着鱼舱，一边心里暗暗着急。他无计可施，中，一动不动。老渔民一边察看着鱼舱，一边心里暗暗着急。他无计可施，只得按照老办法，挑出那些死去的沙丁鱼。这时他看见鲶鱼也不动了，捡出只得按照老办法，挑出那些死去的沙丁鱼。这时他看见鲶鱼也不动了，捡出只得按照老办法，挑出那些死去的沙丁鱼。这时他看见鲶鱼也不动了，捡出只得按照老办法，挑出那些死去的沙丁鱼。这时他看见鲶鱼也不动了，捡出来正要扔掉，鱼儿忽地一跃，却掉进了装着沙丁鱼的鱼槽。来正要扔掉，鱼儿忽地一跃，却掉进了装着沙丁鱼的鱼槽。来正要扔掉，鱼儿忽地一跃，却掉进了装着沙丁鱼的鱼槽。来正要扔掉，鱼儿忽地一跃，却掉进了装着沙丁鱼的鱼槽。n n老渔民顺利

41、归航了。让他不敢相信的是，到达岸口时，原本以为那些沙老渔民顺利归航了。让他不敢相信的是，到达岸口时，原本以为那些沙老渔民顺利归航了。让他不敢相信的是，到达岸口时，原本以为那些沙老渔民顺利归航了。让他不敢相信的是，到达岸口时，原本以为那些沙丁鱼已经死去了，然而它们竟然都是蹦蹦跳跳的。经过反复研究，他终于发丁鱼已经死去了，然而它们竟然都是蹦蹦跳跳的。经过反复研究，他终于发丁鱼已经死去了，然而它们竟然都是蹦蹦跳跳的。经过反复研究，他终于发丁鱼已经死去了，然而它们竟然都是蹦蹦跳跳的。经过反复研究，他终于发现了沙丁鱼存活的秘密。现了沙丁鱼存活的秘密。现了沙丁鱼存活的秘密。现了沙丁鱼存活的秘密。原来鲶鱼进

42、入沙丁鱼槽后，由于环境陌生，自然四处游动，到处挑起摩擦。而原来鲶鱼进入沙丁鱼槽后，由于环境陌生，自然四处游动，到处挑起摩擦。而原来鲶鱼进入沙丁鱼槽后，由于环境陌生，自然四处游动，到处挑起摩擦。而原来鲶鱼进入沙丁鱼槽后，由于环境陌生，自然四处游动，到处挑起摩擦。而大量沙丁鱼发现多了一个大量沙丁鱼发现多了一个大量沙丁鱼发现多了一个大量沙丁鱼发现多了一个“异己分子异己分子异己分子异己分子”，自然也会紧张起来，加速游动，整，自然也会紧张起来，加速游动，整，自然也会紧张起来，加速游动，整，自然也会紧张起来，加速游动，整槽鱼上下浮动，使水面不断波动，带来充足的氧气，如此这般，使沙丁鱼活槽鱼上下浮动，使水面

43、不断波动，带来充足的氧气，如此这般，使沙丁鱼活槽鱼上下浮动，使水面不断波动，带来充足的氧气，如此这般，使沙丁鱼活槽鱼上下浮动，使水面不断波动，带来充足的氧气，如此这般，使沙丁鱼活蹦乱跳地运进渔港了。蹦乱跳地运进渔港了。蹦乱跳地运进渔港了。蹦乱跳地运进渔港了。n n 3434内部“鲶鱼”型人才有以下几条评考标准：n n有强烈的工作热情和工作欲望。有强烈的工作热情和工作欲望。n n具有雄心壮志，不满现状。具有雄心壮志，不满现状。n n能带动别人完成任务。通常，只要赋予其挑能带动别人完成任务。通常，只要赋予其挑战性的任务和更大的责任，他就能完成更好战性的任务和更大的责任，他就能完成更好的业绩，并表现

44、出超过其现在所负担的工作的业绩，并表现出超过其现在所负担的工作能力。能力。n n敢于作出决定，并勇于承担责任。敢于作出决定，并勇于承担责任。n n善于解决问题，比别人进步更快。善于解决问题，比别人进步更快。3535团队协作团队协作企业真正的核心竞争力3636团团 队队 协协 作作企业真正的核心竞争力没有团队协作的企业是一盘散沙崇高的目标是团队前行的动力奉献意识是团队协作的根本3737为什么团队如此盛行为什么团队如此盛行n n众人拾柴火焰高众人拾柴火焰高n n1+1大于大于2n n蚂蚁的故事蚂蚁的故事 每一个蚁窝只由一只蚁后（有时会多于一只）、若干工每一个蚁窝只由一只蚁后（有时会多于一只）、若干

45、工蚁、雄蚁及兵蚁共同组成，它们各司其职、分工明细：如蚁、雄蚁及兵蚁共同组成，它们各司其职、分工明细：如蚁后的任务是产卵、繁殖，同时受到工蚁的服侍；工蚁负蚁后的任务是产卵、繁殖，同时受到工蚁的服侍；工蚁负责建造、觅食、运粮、育幼等；而雄蚁负责与蚁后繁殖后责建造、觅食、运粮、育幼等；而雄蚁负责与蚁后繁殖后代，兵蚁则负责抵卸外侵、保护家园，大家各尽所长、团代，兵蚁则负责抵卸外侵、保护家园，大家各尽所长、团结合作、配合默契，共赴成功。结合作、配合默契，共赴成功。n n狼的团队协作（例举狼的团队协作）狼的团队协作（例举狼的团队协作）3838狼性团队狼性团队3939关于狼（一）关于狼（一）n n狼过着群居

46、生活，一般七匹为一群，每一匹都要为群体的繁狼过着群居生活，一般七匹为一群，每一匹都要为群体的繁荣与发展承担一份责任。荣与发展承担一份责任。n n狼与狼之间的默契配合成为狼成功的决定性因素。不管做任狼与狼之间的默契配合成为狼成功的决定性因素。不管做任何事情，它们总能依靠团体的力量去完成。何事情，它们总能依靠团体的力量去完成。n n狼的耐心总是令人惊奇，它们可以为一个目标耗费相当长的狼的耐心总是令人惊奇，它们可以为一个目标耗费相当长的时间而丝毫不觉厌烦。时间而丝毫不觉厌烦。n n敏锐的观察力、专一的目标、默契的配合、好奇心、注意细敏锐的观察力、专一的目标、默契的配合、好奇心、注意细节以及锲而不舍的

47、耐心使狼总能获得成功。节以及锲而不舍的耐心使狼总能获得成功。n n狼的态度很单纯，那就是对成功坚定不移地向往。狼的态度很单纯，那就是对成功坚定不移地向往。n n在狼的生命中，没有什么可以替代锲而不舍的精神，正因为在狼的生命中，没有什么可以替代锲而不舍的精神，正因为它才使得狼得以千辛万苦地生存下来。它才使得狼得以千辛万苦地生存下来。n n狼群的凝聚力、团队精神和训练成为决定它们生死存亡的决狼群的凝聚力、团队精神和训练成为决定它们生死存亡的决定性因素。正因为此狼群很少真正受到其它动物的威胁。定性因素。正因为此狼群很少真正受到其它动物的威胁。n n狼驾驭变化的能力使它们成为地球上生命力最顽强的动物之

48、狼驾驭变化的能力使它们成为地球上生命力最顽强的动物之一。一。4040关于狼（二）关于狼（二）n n多么壮丽的场面！广阔无垠的旷野上，一群狼踏着积雪寻多么壮丽的场面！广阔无垠的旷野上，一群狼踏着积雪寻找猎物。它们最常用的一种行进方法是单列行进，一匹挨找猎物。它们最常用的一种行进方法是单列行进，一匹挨一匹。领头狼的体力消耗最大。作为开路先锋，他在松软一匹。领头狼的体力消耗最大。作为开路先锋，他在松软的雪地上率先冲开一条小路，以便让后边的狼保存体力。的雪地上率先冲开一条小路，以便让后边的狼保存体力。领头狼累了时，便会让到一边，让紧跟在身后的那匹狼接领头狼累了时，便会让到一边，让紧跟在身后的那匹狼接替

49、它的位置。这样它就可以跟队尾，轻松一下，养精蓄锐，替它的位置。这样它就可以跟队尾，轻松一下，养精蓄锐，迎接新的挑战。迎接新的挑战。n n在一对头狼夫妇的带领下，狼群中每一匹狼都要为了群体在一对头狼夫妇的带领下，狼群中每一匹狼都要为了群体的幸福承担一份责任。比如，在母头狼产下一窝幼崽后，的幸福承担一份责任。比如，在母头狼产下一窝幼崽后，通常会有一位通常会有一位“叔叔叔叔”担当起担当起“总保姆总保姆”的工作，这样母的工作，这样母头狼就可以暂时摆脱当妈妈的责任，和公头狼去进行头狼就可以暂时摆脱当妈妈的责任，和公头狼去进行“蜜蜜月狩猎月狩猎”。狼群中每个成员都不希望成为光说不干的。狼群中每个成员都不希

50、望成为光说不干的“老老板板”倒是有的狼更喜欢做固定的猎手、保姆或哨兵倒是有的狼更喜欢做固定的猎手、保姆或哨兵不过，每一匹狼都在扮演着至关重要的角色。不过，每一匹狼都在扮演着至关重要的角色。4141关于狼（三）关于狼（三）n n早在与成年狼嬉闹玩耍时，狼崽们就被耐早在与成年狼嬉闹玩耍时，狼崽们就被耐心地训练承担领导狼群的重担。它们这样心地训练承担领导狼群的重担。它们这样做是因为生活本该是这样。做是因为生活本该是这样。n n成功的团体和幸福的家庭也是如此。每位成功的团体和幸福的家庭也是如此。每位成员不仅要承担自己的义务，还要准备随成员不仅要承担自己的义务，还要准备随时承担起更大的领导责任。一个团体