中海物业管理有限公司管理处工作手册164页.doc

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1、中海物业管理有限公司ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO，LTD编号：WI/YGZ版本：C管理处工作手册编制： _日期： _审核： _日期： _批准： _日期： _文件受控章责任部门：阳光棕榈园管理处WI/YGZ-目录ZHPM 目 录 C/1 1 /41. 管理处工作手册文件编号说明 WI/YGZ0012. 岗位组织架构图 WI/YGZ2013. 管理处主任职责与权限 WI/YGZ3014. 管理处副主任职责与权限 W1/YGZ3025. 服务中心主任职责与权限 W1/YGZ3036. 工程部主管职责 W1/YGZ3047. 护卫主管职责与权限 WI/YGZ3058.

2、 财务主任职责 W1/YGZ3069. 会所主管职责 W1/YGZ30710. 助理职责（一） W1/YGZ30811. 助理职责（二） W1/YGZ30912. 助理职责（三） W1/YGZ31013. 出纳员职责 W1/YGZ31114. 服务中心接待员职责 W1/YGZ31215. 维修班班长职责 W1/YGZ31316. 护卫班班长职责 W1/YGZ31417. 炊事员职责 W1/YGZ31518. 清洁班长职责 W1/YGZ31619. 绿化工职责 W1/YGZ31720. 办公室文员职责 W1/YGZ31821. 护卫领队职责 W1/YGZ31922. 东大门岗位职责 W1/YGZ

3、32023. 人行道口岗位职责 W1/YGZ32124. 会所接待员职责 WI/YGZ32225. 游泳池工作人员职责 WI/YGZ32326. 样板房工作人员职责 WI/YGZ32427. 维修班电工岗位职责 WI/YGZ32528. 维修班水工岗位职责 WI/YGZ32629. 维修班技工岗位职责 WI/YGZ32730. 与业主/用户沟通办法 WI/YGZ401WI/YGZ-目录ZHPM 目 录 C/1 2 /431. 财务帐目公开制度 WI/YGZ40332. 财务六种催交方式操作规程 WI/YGZ40433. 财务人员接待客户语言流程式 WI/YGZ40534. 服务中心接待客户语言

4、流程 WI/YGZ40635. 装修管理规定 WI/YGZ40736. 住宅小区物品搬进（出）管理 WI/YGZ40837. 业主入伙办理流程 WI/YGZ40938. 门禁 IC 卡授权登录规程 WI/YGZ41039. 停车场 IC 卡授权登录规程 WI/YGZ41140. 电子显示屏操作规程 WI/YGZ41241. 消杀管理规程 WI/YGZ41342. 申请宽带网办理规程 WI/YGZ41443. 特色服务操作规程 WI/YGZ41544. 投诉处理、回访制度 WI/YGZ416 45. 住户投诉处理流程 WI/YGZ41746. 服务中心送奶流程 WI/YGZ41847. 牛奶配送

5、流程图 WI/YGZ41948. 游泳池水质管理规程 WI/YGZ50149. 小区设备开放工作流程 W1/YGZ50250. 防火检查规定 WI/YGZ50351. 电梯使用规定 WI/YGZ50452. 维修服务工作台 WI/YGZ50553. 公共设施维修保养流程 WI/YGZ50654. 自行车存放管理规定 W1/YGZ60155. 车辆计时与收费管理操作方法 W1/YGZ60256. 对讲机使用规定 W1/YGZ60357. 迎节日抓“三防”安全防范措施 W1/YGZ60458. 停车场（库）管理规定 WI/YGZ605WI/YGZ-目录ZHPM 目 录 C/1 3 /459. 消防

6、监控中心管理规定 WI/YGZ60660. 消防监控中心值班人员职责 WI/YGZ60761. 巡逻员岗位职责 WI/YGZ608 62. 管理处员工办公制度 W1/YGZ70163. 员工培训制度 W1/YGZ70264. 员工守则 W1/YGZ70365. 办公室档案资料管理制度 W1/YGZ70466. 办公用品申请、购买、领用规定 W1/YGZ70567. 办公室档案建立流程 W1/YGZ70668. 社区文化活动开展流程 W1/YGZ70769. 财务管理及会计核算制度 W1/YGZ70870. 机电设备的编号方法 W1/YGZ70971. 机电设备统计制度 W1/YGZ71072.

7、 员工廉洁自律制度 W1/YGZ712 73. 员工宿舍管理规定 W1/YGZ71374. 员工宿舍卫生检查规定 W1/YGZ71475. 员工活动中心规定 W1/YGZ71576. 洗衣机使用须知 W1/YGZ71677. 夜间值班规定 W1/YGZ71778. 周末值班规定 W1/YGZ71879. 员工请假、家属留宿及就餐规定 W1/YGZ71980. 阳光棕榈园紧急集合方案 WI/YGZ72081. 预防台风暴雨应急方案 WI/YGZ72182. 清洁班签到制度 WI/YGZ72283. 业主公约 W1/YGZ80184. 业主/住户须知 W1/YGZ80285. 楼宇使用及维护管理规

8、定 W1/YGZ80386. 精神文明公约 W1/YGZ80487. 暂住人员管理规定 W1/YGZ80588. 户口管理规定 W1/YGZ806WI/YGZ-目录ZHPM 目 录 C/1 4 /489. 租赁房屋管理规定 W1/YGZ80790. 管理处治安管理规定 W1/YGZ80891. 小区园林绿化管理规定 W1/YGZ80792. 小区环境保护管理规定 W1/YGZ80893. 供水、供电管理规定 W1/YGZ809 94. 燃气安全管理规定 W1/YGZ81095. 智能化设施使用管理规定 W1/YGZ81196. 临时用电管理规定 W1/YGZ81297. 有线电视智能化网络管线

9、管理规定 W1/YGZ81398. 商铺管理规定 W1/YGZ81499. 文化娱乐场所管理规定 W1/YGZ815104.表格清单 WI/YGZ901WI/YGZ-001ZHPM 工作手册编号说明 C/1 1 / 11、数字以 0 开头代表的文件类型：关于文件的说明2、数字以 1 开头代表的文件类型：组织架构3、数字以 2 开头代表的文件类型：岗位职责与权限4、数字以 3 开头代表的文件类型：服务中心、财务室工作规程5、数字以 4 开头代表的文件类型：工程部工作规程6、数字以 5 开头代表的文件类型：护卫部工作规程7、数字以 6 开头代表的文件类型：社区环境部工作规程8、数字以 7 开头代表

10、的文件类型：员工须知类、内部管理综合文件9、数字以 8 开头代表的文件类型：业主/用户须知10、数字以 9 开头代表的文件类型：表格清单WI/YGZ-101ZHPM 管理处组织架构图 C/1 1 / 1 李翠香 杨扬海 易 易华平 刘吉才 刘亚军史 曾 熊建军 李 刘 白 马 苏 姜 宇 令 刘祥莲 国 伏 伟良 望 朱双 祥 波 彪 静 纯双管 理 处 主 任服务中心 工程部 安 保 部社区环境部 财务部助理员（清洁） 会所主管样板房接待员 会所接待员收款员 出纳领队（彭连华）助理员（装修）助理员后勤助理员（人事） 前台接待员（食堂） 贺 廷 云管理处办公室、服务中心护卫一班）张 付 广 护

11、卫三班）肖 阳 春 护卫二班）齐 宁 科 护卫四班）刘 宏 伟 护卫五班）曾 宪 权 护卫六班）董 怀 强 护卫加强班） 朱 俊 伟 专业维修保养公司会计WI/YGZ-201ZHPM 管理处主任职责与权限 C/1 1/ 2 一、职责1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定，坚持为业主服务、为社会服务的经营目标，努力搞好小区物业管理工作。2、定期向公司报告管理处工作情况，提交公司有关小区综合开发物业管理的计划建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。3、建立富有活力的高效率的管理组织机构，科学完善的制度，以及监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈通畅，管理工作高效。并在实践中不

12、断根据管理计划、目标和工作成效，调整管理体系。4、经常巡视管理区内外各场所，管理处各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题、积极解决问题。5、督促属下的管理人员的日常工作，检查各项工作的落实完成情况，并正确评价、培训管理人员，做好人员的考核工作。6、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，使管理处具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。7、坚持“取之于民，用之于民”的收费和使用原则，审批资金收支，严格按财务制度办事，努力增收节支，合理使用管理费，不得挪作他用，或向住户乱摊派，乱收费。8、组织开展社区文体娱乐活动，根据管理规章制度的要求举办文体娱乐竞赛和各种培

13、训班，丰富居民生活内容，搞好精神文明建设。9、积极配合有关部门做好住宅区有关的工作。二、权限1、对管理处的全面工作有决策和指挥权，对紧急重大问题有临时处置权。2、对本管理处人员的配备有建议权。WI/YGZ-201ZHPM 管理处主任职责与权限 C/1 2/ 2 3、在确保完成上级公司下达的物业管理各项指标的前提下，对管理处管理服务行政组织的设置和员工人数的配备有建议权。4、有权对员工进行奖惩，对不合格员工有辞退建议权。5、在不超出公司规定标准的情况下，有权决定日常管理费用的支出和物资的使用。6、在不违背上级有关规定、制度精神的前提下，有权制定具体的实施细则和落实措施。WI/YGZ-202ZHP

14、M 服务中心主任职责与权限 C/1 1/ 1 一、职责1、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令负责，对管理处主任下达指令的实施负责；2、负责组织实施管理处主任下达的各项指令，制定并落实服务中心工作人员的工作职责，督导服务中心工作人员有序开展各项管理工作。3、负责管理处一体化管理体系的具体执行运作、编写管理处工作手册和其他管理文件；4、负责督导管理处员工有关公司简介、公司规章制度、服务意识、服务技能的培训工作。5、负责督导员工进行业主/物业使用人的资料整理、业主/物业使用人服务项目的具体执行。6、负责督导服务中心人员的仪容、仪表、言行举止，负责和处理好业主的投诉，并督导责任人跟踪处理也业主/物业使用人的投诉问题。7、负责物品的采购计划、物品购买、物品验证工作。8、负责管理处员工人事管理工作。9、负责设备运行班维修仓库及化学危险品库房的监督管理工作。10、负责管理处的内务协调，协助管理处主任组织实施酒店式物业管理服务项目。二、权限1、对管理处各项工作有建议权，对紧急问题有临时处置权。2、对服务中心的管理工作有决策指挥权。3、对服务中心员工有工作有调整建议权。4、对服务中心员工的奖惩、辞退等有建议权。