2023商业银行实习报告4篇.docx

《2023商业银行实习报告4篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023商业银行实习报告4篇.docx（25页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023商业银行实习报告4篇对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对;再看大小写金额是否一样，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，假如有背书，则背书人签章是否相符，值得留意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款

2、人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对帐后)。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。这里须要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票(如与储蓄所的内部往来，收付双方都是本行开户单位的)都是要干脆入帐的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的状况下，如一些托付收款等的转帐支票，经过票据交换后才能入帐，由于县级支行未在当地人民银行开户，在会计账上就反映在存放系统内款项科目，而与央行干脆接触的省级分行才运用存放中心银行款项科目。而我们在学校里学习中比较了解的是后者。还有一些科目如内部往来，指会计部与储蓄部的资金划拨，如代企业发工资;

3、存放系统内款项，指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款打算金等。而我们熟知的是 存放中心银行款项，则是与中心银行干脆往来的省级分行所运用的会计科目。一些数额比较大的款项的支取(一般是大于或等于5万元)要登记大额款项登记表，并且该笔款项的支票也要由会计主管签后，方可支取。一天之际在于晨，会计部门也是如此。负责记帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对，如打印工前打算，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的全部业务的记帐凭证进行平衡检查等，一一对应。然后才起先一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，依据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是否有

4、退票。下午，将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖收妥抵用章，交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的全部相关凭证，对帐;打印流水轧差，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最终，轧帐。这些打印的凭证由特地的工作人员装订起来，再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了。储蓄业务储蓄部门目前实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理全部的储蓄业务，即开户，存取现金，办理储蓄卡等，凭证不在想对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要

5、交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行事后稽核。信用卡业务信用卡按是否具有消费信贷(透支)功能分为信用卡与借计卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳打算金分为贷计卡与准贷计卡。贷计卡是银行授予持卡人肯定的信用额度，无需预先交纳打算金就可在这个额度内进行消费，银行每月会打印一张该客户本月消费的清单，客户就可以选择全部付清或支付部分，假如选择后者，则未付清部分作为银行的短期贷款以复利计。而准贷计卡则是交纳肯定的打算金，然后银行再授予其肯定的消费额度的一种信用卡。借计卡是没有透支功能的，但可以进行转帐结算，存取，消费的一种卡。如建行的储蓄龙卡。信用卡还可以按运用对象分为单位卡与个人卡;按信用等

6、级分为金卡与一般卡。信贷业务由于目前的实际状况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关激励银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的限制。建行也是如此。所以，银行目前也投入了个人贷款领域。须要留意的是，银行的个人贷款业务并不是干脆将款贷给个人，而是与商家签订肯定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行供应有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押(如汽车贷款)和不动产抵押(如住房贷款)。信贷部门实行的是审贷分别制，就是进行贷款客户开发与详细发放贷款，审核

7、贷款可能性的工作人员是各司其职的。小结通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年高校里所学学问的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的，并且须要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简洁的前台会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序供应了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工，对于商业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，相互监督的作用，也有利于削减错误的发生，避开错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书

8、本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特殊是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于高校本科生，就是因为他们的动手实力要比本科生强。从这次实习中，我体会到，假如将我们在高校里所学的学问与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的实力与比较系统的专业学问，这才是我们学习与实习的真正目的。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年高校里所学学问的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的，并且须要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简洁的前台会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解

9、银行会计的流程，核算程序供应了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工，对于商业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，相互监督的作用，也有利于削减错误的发生，避开错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特殊是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于高校本科生，就是因为他们的动手实力要比本科生强。从这次实习中，我体会到，假如将我们在高校里所学的学问与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的实力与比较系统的专业

10、学问，这才是我们学习与实习的真正目的。毕业高校生商业银行实习报告范文2023商业银行实习报告（2） | 返回书目长沙市商业银行星城支行实习的三个月期间，我主要学习了个人业务、对公业务、中间业务以及芙蓉卡业务。实习过程中，我学到了许多金融方面的理论学问以及银行业的很多相关制度及法规，更加学到了很多在学校里学不到的实际学问，增加了将理论应用到实际中的实力，积累了许多珍贵的工作阅历，驾驭了肯定的业务操作实力和协调沟通实力，人际关系方面也学到了许多，让我收益颇多。整个实习过程丰富了我，充溢了我，更加升华了我。正文在经验了投递简历、一轮笔试、一轮面试后，我被长沙市商业银行录用，进行了为期3个月的实习。我

11、于2月7日被安排到长沙市商业银行星城支行实习。第一个月，我被安排到市场营销部实习。在楼上实习的这一个月里，我主要学习了对公业务当中的票据贴现业务，开具银行承兑汇票，公司类贷款以及开具保函等业务的理论学问及基本操作规程。之后的两个月我被安排到营业部临柜实习。我练习了大量办理储蓄业务相关的基本功，点钞、捆钞、过机、数录入等，也学到了许多了现金储蓄业务的基本流程及操作技能。这次实习，是一次综合检验所学专业学问和实力的很好机会。对我来说，这是一次难得的熬炼和演练的机会，使我受益匪浅，为我将来的工作奠定了良好的基础，让我的学习更有目标性了，可以通过实践发觉问题探讨问题，从而解决问题;让我对自己的综合实力

12、有了一个更清楚的相识，使我对自己也更加充溢信念。一、长沙市商业银行简介(一)、长沙市商业银行概况长沙市商业银行作为湖南省首家地方性股份制商业银行，成立于1997年5月，下辖30家支行、57个营业网点，金融服务网络覆盖长沙市五区四县，现有在职员工1600余人。本行始终崇尚并坚持：人本制胜、千心铸信的发展理念，稳健、效益、成长的经营理念，服务零埋怨的服务理念，致力于服务理念的不断创新与升华。领先在全省推出24小时银行服务，到XX年以创优服务为核心的千心工程，再到千心为您跳动，信用美妙生活，其中凝合着全行上下一千六百多名员工的爱心与奉献，缩影与折射着以人为本的企业文化。成立七年来，累计支持中小企业4

13、800余家，支持市政重点工程项目50多个，支持市民消费、理财和创业近10万户，树立起卓越的银行信誉和社会形象，地方银行、市民银行、长沙人自己的银行观念深化人心，成为省内知名的金融品牌。(二)、长沙市商业银行特色业务简介针对金融服务需求的多样化，我行大力推行金融业务创新，并由过去的跟踪市场向做市场领跑者的角色转换。先后推出了一平方住房金融中心、一本利商户金融套餐、万事顺公务员金融套餐、第一站创业贷款中心、金邦得债券业务中心等特性化品牌的业务，通过敏捷多样的服务方式和营销措施，使各项新业务得以快速发展，促进了传统业务和中间业务的共同增长1、电子化建设我行坚持科技兴行的发展战略，在开办一本通、芙蓉卡

14、业务，实现长、株、潭、岳四市通兑的基础上，大力发展了一卡通电子货币和电话银行、网上银行等虚拟银行，胜利地开发并代理了财政工资统发、社会医疗保险、会计集中核算、电话费代收、罚没收入集中收缴等多项系统业务，并充分发挥信息技术在稽核监控、办公自动化、信贷管理中的作用，全力打造高效便利、反应敏捷、服务和科技领先的精品市民银行形象。商业银行实习报告2023商业银行实习报告（3） | 返回书目大一的时候就对实习有所耳闻了,当时就向往着实习的感受和给人带来的收获.大一到大三,学了许多理论的东西,不过大多感觉都很肤浅,即只是对其有所闻而已,并无切身的感受.当系里宣布我们这一级重新复原有组织的实习制度时,我便暗

15、暗的确定了这次实习的目标及应有的看法:不怕冷脸(后来证明,这些事发生的概率微小),看法谦和.(说实话,我真的不信任几天短短的实习能真正学到什么石破天惊的学问)后来得知我被分在了上海浦东发展银行.以前对上海浦东发展银行是只识其名，详细了解并不是太多，也许就是缺少这么一个机缘吧。第一次听到被分在了浦悦支行，地处河东区，心中颇有些兴奋加惊慌。第一次怕坐公车过了头，我们三个不惜血本打车去的。到了支行，行长待我们相当热忱，让我们尽管提出自己的要求，他会尽量满意。当时脑海中自然是想到了一般实习生都会提的基本要求：熟识下业务。这样上午就在柜台了坐了一上午，却是看多问少，见谁脸上都是堆着笑。时间挺快，到了中午

16、行长就放我们回来了。当然是带着我们的任务：开个网上银行业务，再熟识下浦发的基本的理财产品。回来后，看几个分在了浦发天津分行的兄弟已经回来了，原来分行的人稍多，他们分两波隔天去一次就ok了，当时不以为意。下午的的确确没有看电影，只是踏踏实实地完成自己的任务而已。晚上回来，和在农行、建行、兴业的同学相互交换了感想，感觉还相当不错。其次天照旧早早的去了银行，带着昨天下午学习时遇到的一些疑问。到了那儿，负责我们实习的李行长不在，三个人你看着我、我看着你一时竟是手足无措了。坐了半个小时左右，感觉李行是不会来了。这样柜台是进不了了，看看大厅里来来往往的客户和两位相当劳碌的保安，我们实在是坐不住了，三个人分

17、了下工，一个去做门童，一个特地给人取号，一个则负责引导客户去相应的柜台。两个保安看我们这架势，估计是见得多了，自动的到一旁歇着去了。这样一上午就忙劳碌碌地过去了。因为是第一次作，难免会出错，一些熟客陡然看到多出来的门童难免会惊诧地询问两句;有时无需取号的客户我们也给他们取了号，让他们多等了几分钟，不免有些人会骂骂咧咧;而领人到错误的柜台则更是常事，这时我们作的只能是始终陪着个笑脸，这时候连自己也暗暗佩服自己的敬业精神。更常见的问题则是客户经常会询问一些业务的办理问题和大厅里贴的一些理财产品的通告，这个时候，我们只能扮演鹦鹉的角色，往往是先去问保安师傅或者是柜员哥哥姐姐们，然后再去学给客户听。可

18、以说这一上午遇到的麻烦最多，而收获也是最大。到下午的时候我们就娴熟多了，一个人就能把活给包揽下了，能空两个人先去休息。晚上回去后感觉相当的好，特殊是听到其他组埋怨没有事情做时，那种劳动是欢乐之源的感觉更是剧烈。周三再去时，状况好了许多，上午由特地的客户经理对我们就行里的理财产品进行了介绍，下午跟行长闲聊，解决了不少业务上的问题，而对银行本身也有了一个更新的相识。再稍后些时候，我们还是作着同样的工作，不过已经甚少遇到麻烦了。后来，原来分在分行的两个同学也过来到浦悦了，而工作还是那么多，这样我们每个人平均休息的时间多了起来。现在，回头想想，感觉实习期间每个人的生活都发生了一些改变。实习于7月3号起

19、先，这时世界杯四强争夺赛刚刚起先，可是大家晚上十一点钟基本上就上床睡觉了，别忘了，前两周期末考试与世界杯小组赛撞车，大家基本上都是凌晨一点多才睡为的是看世界杯;除睡觉休息外，大家吃饭是肯定有规律了，以前是极少有人能赶上吃早餐，很少有人会按时吃晚饭(经常会拖到晚上十点多钟)，现在每个人的生活倍有规律。此外，大家对银行的相识终于多了一层，虽说是学金融的，不过以前每次进银行总是感到相当生疏。可是前几天去农行取钱，进去后陡然有种崭新的感觉，好像一切都在自己的驾驭之中。虽然每天在银行作的基本上同一件事，不过每天总能接触到新的人，解决新的问题，学到新的东西。后来，慢慢和银行里的员工熟了起来，能够很自然和随

20、意的问些问题，因此也总能不知不觉间学到不少东西。现在想想实习的意义肯定不仅仅是基本业务的简答了解，更重要的是它作为一种工作经验(对许多人是第一次)所能够给我们带来的收益。通过这次实习，也许不少人对自己的工作看法、实力及一些须要改正的不足都有了新的相识;对这种朝九晚五的工作时间支配也多少有了些适应;更重要的我们相识到好的工作业绩不是靠一时的工作激情来达到的，它靠的是仔细的工作看法，也许这才是工作能长久作好的动力所在。当然，必需得承认，这次实习也有不少不足之处，这其中既有自身的不足，也有银行的不足。首先，在银行的日子只有两周，所以银行无法给我们详细支配什么工作，我们所做的只是打杂而已，一天两天还有

21、兴奋感，日子长了难免有所悲观，想作些别的来挑战下自己;其次，可以明显地感觉到，支行对于我们这些实习生并不是太感冒，回顾这两周，自我感觉我们并没有给支行带来什么实实在在的收益，难怪银行不情愿对我们进行培训，也不想带我们去熟识新业务，终归他们知道我们只是过客而已，我们只在这儿呆两周，很少有人是准备毕业后留此工作，为了浦发鞠躬尽瘁、死而后已的。所以支行为我们做的一些事情往往是迫于分行的压力，遇到问题给带队老师打招呼往往比干脆找支行领导要有效的多。此外，在这次实习过程中，能隐隐隐约感觉到我国股份制商业银行存在的一些问题。与4大国有商业银行相比，股份制商业银行只是资产规模比前者小得多，而业务品种、服务对

22、象、服务方式等同前者基本相同，缺少自己应有的特色。在市场开拓方面，一些行没有刚好培育和发展自己的基本客户，不能围围着基本客户的需求来扩大业务。面临日趋激烈的同业竞争，为了上规模、出效益，一些行的分支机构趋向于利用高息揽存、违规放贷、违规承兑票据等方式来吸引客户，扩大业务量最。为了实现高息揽存的目的，各家银行纷纷推出各式样换汤不换药的金融理财产品。实习的这两周就看到不少来浦悦比较产品的个人储户，他们有的刚从农行来，有的则刚刚去过光大银行。来到营业厅他们往往兴奋地瞟一眼大厅，希望能看到新出台的金融产品公告栏;而对金融产品的询问听起来颇具专业性，即询问风险和收益，而事实上，他们关切的往往仅是达不到最

23、高收益的可能性，而银行工作人员往往回答得很模糊，他们很难得到真正的信息。由于缺乏专业基础，他们自己搞不清是什么因素真正影响收益率的波动，最终注意的往往是最高收益率了。一个周期下来，最高收益率往往很难实现，储户往往有种受骗的感觉，而中国金融市场的现状确定了他们很难投资于干脆金融市场，追求收益的天性又使得他们担心于银行定期存款，于是不得不奔波于一个又一个的银行金融产品;时间长了，不少人会对中国银行业的金融产品业务丢失信念，随着外国银行业对中国金融市场的渗透，这部分客户会投向供应更好服务的外国银行业。这种转向的影响不行小视，因为将钱存到外资银行一旦成为一种时尚，对中国银行业的打击将是致命的。中国银行

24、业要做的是从储户的利益动身，本着信息公开化的原则，努力找出自身足以吸引储户的核心竞争力，这种核心竞争力不见得非是高收益不行。就浦发而言，一个重大的软肋便是营业网点太少。举个例子，我自从办了张东方卡后便始终想着在里面存点钱，可是在南大旁边转了许多地方都找不到一家营业网点，最终只得搭乘公交车到我实习的河东区浦悦支行去存钱，很难想象还会有人会这么有耐性。这样看来，浦发银行要真正成长为一家真正意义上的全国性银行还有不少路要走。虽然银行业的网络化肯定程度上牵制了这种瓶颈式的制约，却并没有消退它。最终，想综合谈一下个人对我国股份制商业银行面临问题的一些看法。两周的时间的确不算太长，使我根本无法全面了解股份

25、制商业银行存在的问题，不过它却足够充分到使我对其经营管理模式形成一些自己的看法并通过各种渠道加以验证。在我看来，我国股份制商业银行在经营管理模式上存在以下问题：1.缺少明确、科学的战略管理。从10多年股份制商业银行的发展轨迹看，可以发觉，这些商业银行大都以在短期内通过自我扩张快速做大做强作为主要的经营指导思想，同时却缺乏明确的银行定位及长期战略构想。在这一指导思想下，这些商业银行这些年来，不是像国外一些大银行那样通过兼并，而是仅仅通过自我扩张，快的平均增长70%以上，慢的也近50%，在很短的时间内即跻身于世界前500家大银行的行列，规模扩张速度惊人。与此同时，在经营方针、产业定位、业务定位、功

26、能定位及与之相应的信贷政策，在收益与风险、近期与远期平衡机制的建设，在以新技术为基础的、符合现代管理理念的管理架构的建设，在构建系统竞争力的整体营销机制的建设等长期战略规划的诸多方面，却非常粗疏甚至模糊不清，乃至于造成商业银行之间在市场、客户、业务功能、产品服务等方面同构化倾向严峻，竞争异样残酷，风险隐患巨大且难以有效监管和调控。2.缺乏系统的核心竞争力。一家银行的核心竞争力，并不仅仅在于每年策划几个创新的产品，更重要的是在于整个银行系统能够在整体上供应一种高效能、高质量的服务。从这一点看，现在股份制商业银行构建系统竞争力的实力大都非常薄弱，往往主要依靠于对业务的所谓目标考核机制，通过层层分解

27、，对各项业务进行推动。结果催生了一种以客户资源个人化为特征、急功近利、单兵作战的营销经营模式。这种模式，不是强调银行通过客户关系管理、现金管理、综合服务等有利于降低客户经营成本、提高资金运用效率、满意客户须要的服务争取客户，而是强调通过员工个人为银行带来的资源来扩大业务;不是强调通过整个银行专业化的团队供应高效、高质的专业化组合服务来赢得市场，而是强调通过员工个人复合型的服务技能来争取客户。在这种营销模式下，银行经营上的竞争，逐步简化成了通过不断加大的所谓激励，对拥有客户资源的员工个人争夺的竞争，从而形成了一种系统竞争力不断淡化、银行员工个体竞争力不断强化的经营模式。xx年商业银行实习报告3.

28、内控管理的方式过于陈旧。脱胎于传统银行管理模式的股份制商业银行，目前实行的仍主要是以比较粗疏的岗位分工为基础，通过制订制度→颁布制度→检查制度执行→对违反制度进行惩罚、订正这样一种方式来进行内控管理。这种管理模式形成的工作状态是：虽然有制度及违反制度的惩罚规定，但大量是否执行制度的确定权仍驾驭在岗位员工手中;管理层和员工面对的管理或业务操作领域跨度过大，不仅专业实力受到限制，且管理和操作也过于粗疏;各岗位的员工须要面对的内控制度繁多且还在不断修订和增加之中，使之往往难以全面、精确、有效地驾驭，阅历的积累为此显得非常突出。由于上述缘由，加上员工流淌频繁，管理层不得不

29、日益增加培训、检查的频度和强度，并对违规惩罚不断加码。这样一种内控管理的工作状态，其所造成的结果是：一般员工和管理层虽不得不面对超负荷的工作压力疲于奔命，内部限制水平却难有根本性的提高，而工作的效率乃至整个银行运行的效率却不断下降，进而系统竞争力也不断受到减弱，整个银行最终不得不日益依靠于对员工不断加强的道德教化。由于在经营管理模式上存在上述问题，相当一部分股份制商业银行形成了因发展过快且无序，案件频发，限制力与发展不相适应而产生大量不良资产，为了解决这些不良资产，又不得不通过进一步加快发展以稀释这些不良资产，而加快发展又导致更大的风险这样一种怪异的发展轨迹，从而使得金融杠杆对资源优化配置作用

30、的有效性受到很大影响，支撑经济高效运作的金融基础亦受到减弱。股份制商业银行在经营管理模式上产生的这些问题，缘由当然是多方面的，包括本身体制问题、市场体系问题等等，限于篇幅，在此暂且不表，仅就下述主客观两方面的缘由略做剖析。从客观缘由分析，这些问题在相当大的程度上与股份制商业银行建立时的产业基础有关。综观西方商业银行发展的历史，不难发觉，这些商业银行，尤其是目前我们作为楷模的跨国商业银行，大都曾经验了从最初主要为区域中小客户和个人客户供应贸易融资或自偿性融资服务，到逐步参加大型制造业及投资项目的融资服务，再到工业资本逐步与银行资本紧密结合，形成以明确的产业支柱为基础的全国性乃至跨国性银行兼并和业

31、务扩张的过程。虽然嗣后在经济、金融危机的冲击下，工业资本与银行资本在一些国家又经验了一个适度分别的过程，但是商业银行大都仍接着维系着与业已形成的传统产业支柱的紧密关系。由于这种关系，基于其产业支柱的特点，商业银行进而又出现一些功能性分工，并在此基础上形成了非常明确的战略管理模式。由此可知，商业银行对产业支柱的依托，对商业银行在发展过程中逐步形成的财务基础、经营特征、专业水准、战略管理乃至经营管理模式，事实上具有相当程度上的确定性意义。有鉴于此，比照我国近年来组建的商业银行，可以看到，这些商业银行除个别如招商银行以外，从建立之初即面临内无强有力的产业支撑，外有几大银行超大规模强势竞争，生存缺乏基

32、本保证的恶劣局面。在这种局面下，这些商业银行若要生存，除了单纯地以尽快做大为主要目标且主要通过对员工的强力激励来实现这一目标外，别无他途。因此，正是这种生存逆境造就了股份制商业银行以维持生存为基本动身点的指导思想及由此形成的有严峻缺陷的经营模式。事实上，以全国性交通系统为强力产业支撑组建的招商银行，尽管始于南海边陲的蛇口，却以初具系统竞争力的经营模式快速发展起来并领先于其他商业银行，或可为此供应国内银行发展的历史佐证。反观其他股份制商业银行，往往从建行初始就始终试图建立自身的产业支柱却始终无法如愿，恰恰就是因为这些银行未能从资本形态上获得工业资本的强力支撑，省略了金融资本这个商业银行历史发展必

33、经阶段的结果。从主观缘由分析，由于我国旧式的商业银行大都脱胎于钱庄，原来即存在着很多旧时代的印迹，加之其发展进程在建国后的几十年中又为安排经济的实施所割断，对于这一时期伴随科技革命蓬勃发展的现代经济、金融非常隔膜，因之对于专业化的精细分工和新技术的运用缺乏相识，在其为生存而奋斗的过程中也无暇顾及以这种相识为基础探究重塑一种现代化的经营管理模式。因此，我们知道提高银行竞争力须要有专业化的管理和服务，却不知道专业化的管理和服务来源于专业化的精细分工，反而要求员工成为复合型人才;我们知道提高竞争力须要提高银行运行效率，却不知道提高效率必需以更精细的专业化分工结合对新技术的有效运用为依托，反而在权限的

34、放与收之间徘徊;我们知道提高银行的竞争力必需建立有效的内控机制，却不知道现代内控机制是建立在更为精细的分工并将业务流程的内控要求计算机化的基础之上的，反而在不断增加制度和不断提高对员工道德素养要求之间苦苦挣扎，乃至于最终将全面限制员工8小时内外的言行并辅之以日益严厉的惩罚作为内控的主要诉求。由此，期望重点依靠制度管理的制度管人的良好初衷，由于相识上的肤浅及基于此的管理构架的缺陷，最终却蜕变成了更多地依靠人的主观条件管理的人管制度的主观要求。当然，这次实习还有更多的东西等着我们去渐渐挖掘，信任它所带来的更多潜移默化的影响会在将来的日子里渐渐的显现的。商业银行实习报告2023商业银行实习报告（4）

35、 | 返回书目实习时间：09年5月4日6月4日实习单位简介：厦门市商业银行成立于1996年11月30日，是一家具有独立法人资格的股份制商业银行。总行位于厦门市湖滨北路101号。建行以来，厦门市商业银行根据立足地方经济、服务中小企业、面对城市居民的市场定位，秉承发展、创新、管理、效益的经营理念，励精图治，与时俱进，实现了质量、规模、效益协调发展。实习岗位：大堂经理实习内容：（一）学习相应理论基础学问及银行相关各种文件在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本学问以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关学问，才能更好的解答客户问题，引导

36、客户办理相关业务，维持大唐秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关学问主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中详细包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要特别专心，因为这些学问点既散又细，而且对于一位银行服务人员特殊是柜员来说，任何一点细小的规定假如操作失误就可能酿成不行估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满足，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。（二）跟主任学习大堂营销技巧及解答客户询

37、问主任告知我，在大堂工作要特殊注意礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要小心翼翼。要做好大堂经理的工作就必需做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够快速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机灵的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、沟通，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应当对自己充溢信念。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐性说明；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的服务去赢得每一位

38、客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：（1）解答客户问题。（2）营业中分流客户。（3）维护大唐秩序。（4）适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的学问，见机行事的实力，以及擅长营销的口才。实习收获与体会：（一）尽快实现角色的转变，是一个高校毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的高校生来说，一起先就做一番宏大的事业并不现实，而是必需从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上变更，更要先从心理上、思想上接受并变更，要充分相识到宏大都是从平凡累积起来的。正如书

39、中所说，胜利是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极仔细生活的一种人。首先看法是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将困难的事简洁做，简洁的事重复做，重复的事欢乐做，欢乐的事专心做。要是想变得宏大，其实不肯定成就辉煌的功业，因为构成宏大的确定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。（二）作为一名大堂经理不但要熟识业务学问、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平常在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他必需要有过高的综

40、合素养，才能更好的展示银行的实力与形象。由于许多顾客都是干脆拿着相关证件来询问，还常常须要大堂经理帮忙指导atm的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素养，最基本的职业道德。（三）作为一名大堂经理，必需具有敏锐的洞察力，能够刚好的发觉顾客的需求与困难，随时供应帮助。顾客就是上帝，我们必需为每一个客户供应刚好、完全、周到、热忱的服务，但不是对全部的客户都供应一模一样的服务，首先得快速推断顾客的需求，然后供应差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特殊能够挖掘黄金客户并想方法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必需刚好发觉顾客的问题，积累并分析，为银行供应具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的业绩，为员工、客户供应一个舒适的环境！