OEC管理法--优秀企业都在用的海尔经典管理法.doc

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1、OEC 管理法“OEC“管理法- 英文 Overall Every Control and Clear 的缩写。 “OEC“内容- O-Overall 全方位 E-Everyone 每人 Everything 每件事Everyday 每天 C-Control 控制 Clear 清理“OEC“管理法也可表示为： 日事日毕 日清日高 即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。“OEC“管理法由三个体系构成： 目标体系日清体系激励机制 首先确立目标； 日清是完成目标的基础工作； 日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。OEC 的源头:斜坡球体定律企业在市场上所处的位置，就如同斜坡上的一个球

2、体，它受到来自市场竞争和内部员工情性而形成的压力，如果没有止动力，就会下滑，为使海尔在斜玻（市场）上的位置保持不下滑，就需要强化内部基础管理这一止动力。“斜坡球体定律“ 在海尔被奉若神明，大家称其为“海尔发展定律“，它也道出了企业发展的一般规律。“斜坡球体定律“ 列的公式是： A=(F 动-F 阻) M，即企业发展的加速度，与企业发展动力之和与阻力之和的差值成正比，与企业的规模成反比。其中：A 代表企业发展的加速度；F 动代表企业发展的动力之和 (F 动 1 F 动 2F 动 3)-企业的动力有三个：一是基础管理的止退力；二是优质产品、优质服务、科技发展的提升力；三是创国际名牌、市场占有率扩大

3、的推动力；F 组代表影响企业发展的阻力之和（F 阻 1 F 阻 2）- 海尔常谈到的阻力有两个：一是来自企业内部自身情性的下滑力，二是来自企业外部竞争对手的压力；M 代表企业的质量，即规模。海尔认为，日事日毕解决基础管理的问题，使 F 动 1F 阻 1；日清日商解决速度的问题，使 F 动 2F 动 3F 阻 2。 海尔的管理模式-OEC（日事日毕，日清日高），就是解决企业从斜坡往下滑的问题。海尔从 1989 年开始搞日清日高管理，主要针对当时企业管理上普遍存在的一个问题，即管理对过程控制不细。生产制造过程中到处是“金“ ，生产的投入产出比不合理，造成严重的浪费。为解决这一问题，海尔提出搞日日清

4、，即每天对各种消耗和质量进行清理，找出原因和落实责任，做不到日清，不准下班回家。这就是日清日高管理法的雏形。张瑞敏发现这是一种非常实用而有效的办法，于是加以推广，并在其它工作中应用。通过 ISO9001 认证后，这一管理思想和方法得到完善，形成了现在的 OEC 管理法。用斜坡球体论来比噙，OEC 在管理上的深层含义有三：（1）管理是企业成功的必要条件。没有管理，没有止档，企业就会下滑，就不可能成功。（2）抓管理要持之以恒。管理工作是一项非常艰苦而又细致的工作。管理水平易反复，也就是说止档自己也会松动下滑，需要不断地加固。管理是一项笨功夫，没有一种一劳永逸的办法，只有深入细致地反复抓，抓反复，才

5、能不滑坡，上档次。（3）管理是动态的，永无止境的。企业向前发展，管理思想也要跟着提高。管理无定式，需要根据企业目标的调整，根据内外部条件的变化进行动态优化，而不能形成教条。海尔的口号是“ 练为战，不为看 “，一切服从于效果。OEC 管理的基本框架OEC 管理法由三个基本框架:目标系统、日清控制系统和有效激励机制组成，是海尔生存的基础，并成为海尔企业集团对外扩张、推行统一管理的基本模式，也是海尔走向世界的最好发展资本。目标系统 目标体现了企业发展的方向和要达到的目标。目标提出的高度必须依据市场竞争的需要，低于竞争对手就毫无意义。海尔刚开始生产冰箱时，确定争中国第一的目标，1988 年夺得了冰箱行

6、业第一块金牌。随即又确定创国际名牌的目标，从出口策略上僵持先难后易，先进入发达国家，形成高层建瓴之势，再进入发展中国家。目前产品已出口 102 个国家和地区。目标的实施首先是将总目标运用目标管理的方法，分解为各部门的子目标，再由子目标分解为每个员工的具体目标值，从而使全公司总目标落实到具体的责任人身上。在日清日高管理法中，目标的建立有这样几个重要特征。（1） 指标具体，可以度量。如在质量管理上，海尔把 156 个工序的 545 项责任进行价值量化并汇编成小册子，小到一个门把螺钉上不好都有明确规定。（2） 目标分解时坚持责任到人的原则。各项工作都按标准进行分解，明确规定主管人、责任者、配合者、审

7、核者、工作程序、见证材料、工作频次，从而做到企业内的每件事都有专人负责，使目标考核有据可循。海尔对每一台冰箱的 156 道工序，从第一道工序开始即规定不准出二等品。（3） 做到管理不漏项。企业中的每件物品（大到一台设备，小到一块玻璃）都规定具体的责任人，并在每件实物旁边明显标示出来，保证物物有人管理。不但车间、办公室的玻璃，就连材料库的 1964 块玻璃，每块玻璃上也均标有责任人。这样一个目标系统就保证企业内所有工作、任何一件事情、任何一样物品，都处于有序的管理控制状态。企业内的所有人员，上至总经理下到普通工作人员，都十分清楚自己每天应该干什么、干多少、按什么标准干、要获得什么样的结果，从而保

8、证了企业各项工作的目的性和有效性，减少了浪费与损失。日清控制系统 日清系统是目标系统得以实现的支持系统。海尔在实践中建立起一个每人、每天对自己所从事的每件事进行清理、检查的“日日清“ 控制系统。它包括两个方面：一是“日事日毕“ 。即对当天发生的各种问题（异常现象），在当天弄清原因，分清责任，即使采取措施进行处理，防止问题积累，保证目标得以实现。如工人使用的“3E“卡，就是用来记录每个人每天对每件事的日清过程和结果。二是“日清日高“。即对工作中的薄弱环节不断改善、不断提高。要求职工“坚持每天提高 1%“，70 天工作水平就可以提高一倍。“日清 “控制在具体操作上有两种方式：一是全体员工的自我日清

9、；二是职能管理部门（人员）按规定的管理程序，定时（或不定时）地对自己所承担的管理职能和管理对象进行现场巡回检查，也是对员工自我日清的现场复审。组织体系的“日清“ 控制，可以分为生产作业现场（车间）和职能管理部门的“日清“ 两条主线。两者结合就形成了一纵、一横交错的 “日日清“控制网络体系。无论是组织日清还是个人自我日清，都必须按日清管理程序和日清表进行清理，并将清理结果每天记入日清管理台帐。日清体系的最关键环节是复审。没有复审，工作只布置不检查，便不可能形成死循环，也不可能达到预期效果。所以在日清中重点抓管理层的一级级复审。复审中发现问题，随时纠偏。在现场设立“日清栏 “，要求管理人员每两小时

10、巡检一次，将发现的问题及处理措施填在“日清栏 “上。如果连续发现不了问题，就必须提高目标值。有效激励机制 激励机制是日清控制系统正常运转的保证条件。海尔在激励政策上坚持的原则：一是公开、公平、公正。通过“3E“卡，每天公布职工每个人的收入，不搞模糊工资，使员工心理上感到相对公平。二是要有合理的计算依据，如海尔实行的计点工资，从 12 个方面对每个岗位进行了半年多的测评，并且根据工艺等条件的变化不断调整。所谓“计点工资“ ，是将一线职工工资的 100%与奖金捆在一起，按点数分配，在此基础上，又进一步在一、二、三线对每个岗位实行量化考核，从而使劳动与报酬直接挂钩，报酬与质量直接挂钩，多劳多得。在激

11、励的方法上，海尔更多地采用及时激励的方式。如在质量管理上利用质量责任价值券，员工们人手一本质量价值券手册，手册中整理汇编了企业以往生产过程中出现的所有问题，并针对每一个缺陷，明确规定了自检、互检、专检三个环节应负的责任价值及每个缺陷应扣多少钱，质检员检查发现缺陷后，当场撕价值券，由责任人签收；操作工互检发现的缺陷经质检员确认后，当场予以奖励，同时对漏检的操作工和质检员进行罚款。质量价值券分红、黄两种，红券用于奖励，黄券用于处罚。三本账三个表 “ 三本账“ 是指公司管理工作总账、分厂、职能处室的管理工作分类账和员工个人的管理工作明细账。管理工作总账即公司年度方针目标展开实施对策表，它按工作的目标

12、值、行进目标、现状及难点实施对策、完成期限、责任部门、工作标准、见证材料和审核办法一格式，将公司的产量、质量、经济效益、生产率管理、市场产品和发展作为重点进行详细分析和分解，由总经理签发执行，按规定的标准和审核周期进行考核奖惩。管理工作分类账，即各部门、分厂年度方针目标展开实施对策表。它休用与公司相同的格式，按工作分工和总账中确定的主要责任进行分析和分解，由部门负责人或分厂厂长签发执行。对职能部门，按其职能适宜于重点工作并分解到人。如质量部门，按质量体系，质量管理、现场管理、新产品和内部日清等方面进行分解和控制。对分厂则按产量、质量、物耗、设备计量、现场管理、安全和管理等七个方面进行分解和控制

13、。管理工作明细账，即工作控制日清台账，其格式为项目、标准和指标（分先进水平、上期水平、本期目标）价值比率、责任人、每天的完成情况、见证性材料、考核结蛤、实得总额和考核人。此账按天进行动态控制，每天将控制的情况填入，以达到有效控制和纠偏的目的。“ 三个表“ 指日清栏、 3E 卡和现场管理日清表。日清栏由两部分组成：一部分是在每个生产作业现场设立的一级大表，将该作业现场的质量、工艺纪律、设备、材料物耗、生产计划、文明生产和劳动连续剧律等方面的实际情况每 2 小时由职能巡检人员登记填写一次，公布于众。另一部分是职能人员对上述七方面进行巡检时做的记录和每天的日清栏考评意见，它将每天日清栏的全部情况进行

14、汇总和评价，存档备查。3E 卡，指“3E 日清工作记录卡 “。“3E“为每天、每人、每个方面三个英文单词的开头字母。3E 卡将每个员工每天工作的七个要素（产量、质量、物耗、工艺操作、安全、文明生产、劳动纪律）量化为价值，每天由员工自我清理计算日薪并填写记账、检查确认，车间主任及职能管理员抽查，月底汇总兑现计件工资。其计算公式为：岗位工资=点数点值产量+各种奖罚。这使每个人每天的工作有了一个明确定量的结果，体现了数据说话的公正性和权威性，保证了各项工作的有序运行。管理员日清表，由各级管理人员在班后进行清理时填写，主要对例行管理的受控状况进行清理和分析，找出存在问题的原因、整改措施和责任人，不断提

15、高受控率。“日日清“ 的内容分为区域（生产作业现场）日清和职能日清。 区域日清主要包括七项内容，即：（1） 质量日清。主要对当天的质量指标完成情况、生产中出现的不良品及原因分析与责任人，所行红、黄质量价值券等情况进行清理。（2） 工艺日清。主要对当天的首件检验结果与其它工件（产品）指标参数的对比情况、工艺纪律执行率情况时行清理。（3） 设备日清。主要对设备的例行保养、设备完好状况和利用率及责任人等情况进行清理。（4） 物耗日清。主要对材料超耗部分按质量、设备、原材料、能源、人员素质等方面的原因与责任进行分类清理。（5） 生产计划日清。主要对生产进度及影响原因、实际产量、欠产数量、解决措施与结果

16、、责任等情况进行清理。 （6） 文明生产日清。主要对分管区域的定量管理、卫生、安全及责任进行清理。（7） 劳动纪律日清。主要是对劳动纪律执行情况进行清理。上述七项日清内容，是在各职能人员控制的基础上，由区域上的员工进行清理，并把清理情况及结果填入“3E“卡。区域日清所要解决的主要问题是：各生产作业现场七项内容的受控状况；发生问题的原因及责任分析；员工当工资收入测算。职能日清，是各职能部门对本部门的职责执行情况进行的日清。它含两部分：一是生产作业现场，?quot;5W3HIS“九个因素进行控制性清理，对发现的问题及时填入相应区域的“日清栏“ 。“5W3HIS“是：（1） WHAT：何项工作发生了

17、何问题（2） WHERE：问题发生在何地（3） WHEN：问题发生在何时（4） WHO：谁的责任者（5） WHY：发生问题的原因（6） HOW MANY：同类问题有多少（7） HOW MUCH COST：造成多大损失（8） HOW：如何解决（9） SAFETY：有无安全注意事项二是各职能部门的工作人员，自己分工区域、分管职能的受按情况、问题原因的查找及整改措施的制定情况进分类清理，填入个人的“日清工作记录表“ 。职能日清所要解决的主要问题是：找出问题的原因及改进措施；分析责任；变例外因素为例行因素；测算职能人员的工资类别。OEC 的运行程序“日日清“ 的运行分三段九步。第一段包含三个步骤：（1

18、） 召开班前会，明确当天的目标及要求。（2） 按目标和标准工作。生产系统按七项日清要求进行生产，职能系统针对七项日清，按“5W3HIS“的要求，从事瞬间控制。（3） 填写日清栏。由车间主管、职能巡检员每 2 小时公布一次巡视中发现的问题及处理意见。第二段，即班后清理，分五步，按组织体系进行纵向清理。（4） 自清。所有岗位的员工对当天的工作按日清的要求逐项清理，生产岗位填写“3E“卡交班组长，管理岗位填写日清工作记录交科（处）长。（5） 考核。由班组长根据一天对每人各方面情况的掌握进行考核确认，然后报车间主任。（6） 审核。由车间主任根据当天对各班组情况的掌握，复核各班组的“3E“卡，确认后返回

19、班组。本人填写“日清工作记录 “报分厂厂长。（7） 分厂厂长审核各车间的“ 日清工作记录“，登记分厂日清台账，并将每天分厂的情况汇总报公司经理肋理。同时各职能部门负责人审核所属人员“日清工作记录“ ，并将当天职能分管工作出现的问题，解决的措施，遗留的问题，拟采取的办法汇总报公司副总经理。（8） 公司副总经理复审后签暑意见和建议，反馈各管理者，并汇总报总经理。第三段为整改建制，即（9） 由各职能部门会同有关部门、岗位根据“ 日清 “中反映出的问题进行分类分析，在提出解决措施的基础上，制定和完善相应的管理制度，提高薄弱环节的目标水平，并作为下一循环的依据。OEC 的效果从海尔集团下属各公司的实践看

20、，OEC 的效果体现在四个方面：提高管理精细化程度搞企业离不开管理，企业管理的内容大致相同，但在管理的程度上却有很大差别。OEC 方法以追求工作的零缺陷、高灵敏离为目标，把管理问题控制、解决在最短时间、最小范围，使经济损失降到最低，逐步实现了管理的精细化。它消除了企业管理的所有死角，并将过去每月对结果的管理变为每日的检查和分析，对瞬间状态的控制，使人、事、时、空、物等因素不断优化，为生产提供了优质保障，不良品率、材料消耗大幅度下降，管理达到了及时、全面、有效的状况。提高流程控制能力主要表现在三个方面：一是自控能力普遍提高，所有员工都以追求工作缺陷和经济损失最低、收益水平最高为目标，苦练基本功，

21、提高技术技能，在努力消灭不良品的同时，自我把关，决不让不良品流入下道工序。二是互控能力普遍提高。通过实行质量奖惩价值券，各道工序之间的质量互检工作得到了加强。三是专控能力得到加强，在各生产环节上，各职能部门的巡检人员定时巡查，进行瞬间纠偏，使各环节始终处于有效控制之中，通过“日日清工作法“ ，海尔的各项管理工作实现了由事后把关向全过程控制的转变，受控率从岗位看达到了 100%，从时间上看，由过去的 50%达到了 98%以上。完善企业激励机制实行“ 日日清工作法 “，使海尔形成了对不同层次、不同侧面均有激励作用的激励机制。在分配上，推行了计点到位，计效联酬的全额计点工资；在用工上，实行“优秀工、

22、合格工、试用工三工并存，动态转换“，对人员的使用。在这样的机制下，在海尔有许多有理想、有作为的青年脱颖而出，二十多岁的处长、分厂厂长随处可见。在考核上，对员工按日进行七项日清考核，对干部按事挂钧，对单位按年度总兑现。在奖励上，对个脸设有海尔奖（分金、银、铜）、希望奖（分一等、二等、三等）、合理化建议奖；坚集体设有合格班组、信得过班组、免检班组、自主管理班组等集体荣誊奖。这极大调动了全体员工奋发向上、追求卓越的积极性。培育高素质员工队伍这是“ 日日清工作法 “取得的最大效果，也是“日日清“工作得以全面落实的基础。“ 日日清工作法“ 通过每天进行的整理、整顿、清扫和清理，使全体员工养成了良好的工作

23、习惯和令行禁止的工作作风，一支高素质的队伍迅速成长海尔的 OEC 管理法则与“ 零缺陷“在 80 年代海尔的几年奋斗历程中，张瑞敏企业领袖的卓越气质与海尔管理实践的融合产生了非常出色的管理体制与管理思想。张瑞敏后来说：“海尔集团的最大成功就是建立了一套独特的、战斗力极强的管理体系，这就是以 OEC 管理为核心的管理思想。“所谓 OEC管理( 英文 OverallEveryControlandClear 的缩写)也称为日清日高管理法，也就是说今天的事必须今天做完，今天做的事情应该比昨天有所提高。海尔人自己称这一管理方法为“1工程“。如果每天的工作都能提高 1，那么几十天内，整个公司的工作绩效就可以翻一番。海尔的 OEC 管理模式是全面质量管理原则的具体体现。员工每天的工作必须完成，今天完成的事情必须比昨天有质的提高，明天的目标必须比今天更高。在具体的管理过程中，