信访2023年终工作总结.docx

《信访2023年终工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《信访2023年终工作总结.docx（26页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、信访2023年终工作总结信访2023年终工作总结（通用5篇） 信访2023年终工作总结 篇1 一、加强领导，仔细落实信访工作责任制年初以来，我局把信访工作摆到重要议事日程，仔细落实了“一把手”负总责、分管领导详细抓、一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任制。重大疑难信访件由主要领导亲自调处，要信要访处理看法均由主要领导经过审核签发后，以红头文件格式呈送区信访局。普信普访处理看法由信访工作人员依据科室答复看法作好汇总整理，报局办公室主任把关后，由分管领导审核。同时，我局进一步做好信访预警机制的完善工作，仔细支配部署做好信访接待。二、加强业务培训，不断提高信访工作人员的业务素养为加强信访工作人员队伍

2、建设，提升信访处理水平，我局于今年上半年多次支配信访工作人员参与区委办、区信访局组织开展的党政接访平台信访培训，不断增加信访工作人员的业务素养，提高处理信访件水平。同时，局内部针对现已运作的信访信息系统、党政接访平台、门户网站、96128政务信息查询等信访系统，配备了3名兼职信访员、1名兼职网络信息管理员、1名兼职信息联络员，提高了工作效能，确保限时办结制等信访制度落实到位。同时，我局要求每位信访工作人员娴熟驾驭网上信访处理的有关操作，而且规定每个系统每天至少登录两次，96128信息查询专线随时有人接听，确保信访件接收刚好，不漏接，不误接。三、明确重点，切实提高信访工作效率年初以来，我局把基础

3、设施建设、居民违章建筑的违章查处、城区房屋拆迁等工作推动中的冲突处理作为重点，从以下几方面做好信访工作：1、进一步建立健全信访制度。依据国务院信访条例的规定，进一步完善了区规划局信访工作制度，明确了局信访领导小组和部门的工作职责，接待群众来访、信访业务办理等有关规定，对信访员做好信访接待、督办工作进一步明确要求，同时，明确接待群众的礼貌用语和忌语，使我局信访工作规范化;2、进一步排查信访隐患。每月二次在局长办公会议、局务会议上作好信访工作沟通，由办公室对信访件办理状况进行归纳、梳理，及早发觉信访隐患，会上做好汇报，各业务科室共同探讨分析，集中力气进行解决;3、进一步规范信访办理工作。我局坚持“

4、要事先办、急事急办、特事特办”的原则，办公室刚好做好信访件分类、转发工作，落实相关业务科室处理解决，业务科室仔细做好调查核实，办公室对处理中的信访件做好跟踪、督办工作，刚好提出书面处理看法，缩短办理时限，提高初信初访一次性处理率，有效地削减了群众越级上访和重复访。针对信访件内容涉及业务性较强、状况较困难的问题，主要领导、分管领导邀请信访人面对面进行沟通，了解详细状况，或深化街道社区，与相关负责人协商解决。4、进一步做好沟通协调工作。为进一步做好信访工作，我局主动与区信访局沟通，主动进行工作协调，驾驭信访状况，刚好上报信访工作动态。同时，科室之间加强联系沟通，沟通学习业务政策，共同协调解决。四、

5、完善机制、坚持依法行政保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。1、是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确规定，有条件能够解决的，限期解决到位，决不留尾巴。对暂不具备解决条件，需逐步赐予解决的，给群众说明说明政策状况，尽快按政策规定逐步予以解决。2、是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，刚好通知公安机关介入，实行必要措施，依法予以处置，维护了正常的信访秩序。3、是妥当处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件，由司法部门赐予法律询问和法律救济，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题。对进入司法程序的信访案件，人大、政法、信访部门跟踪督办，有效地

6、维护了信访人的合法权益。尽可能使来访群众感到满足。五、主动协作，刚好办理，依法调处各类信访案件一年来，我局主动主动协作上级有关部门和区委、区政府、信访局交办的各项任务，做好重要的来信来访，刚好上报信息。今年无惧共接到来访、来信、来电共93起，其中来信3起，来电15起，来访75批次，来访来信来电处理率达99.5。来访来信来电者均较为满足。六、理论结合实际，做好信访工作开展深化学习实践科学发展观活动，努力开创信访工作新局面。开展深化学习实践科学发展观活动以来，我局严格根据区委、区政府学习实践活动实施方案的要求，紧紧围绕在信访工作中如何实行科学发展观的思路，经过学习实践科学发展观活动，提出了“化解冲

7、突纠纷，构建和谐社会”的实践载体。在引导信访干部把思想相识从那些违反科学发展观要求的观念、做法、体制机制的束缚中解放出来，为推动信访工作科学发展扫清思想障碍。总之，今年以来，在各级各部门的大力支持 ，领导的高度重视下，上下齐抓共管，把信访问题解决在基层，信访工作取得了肯定成果。但是在市场经济日益发展的形势下，新的问题层出不穷，群众的法律意识日益提高，很多的问题我们须要不断去探究和完善。下一步我们要做的是：一、要接着深化开展冲突纠纷排查化解工作;二、接着开展重信重访专项治理工作;三、接着搞好学习实践科学发展观活动的各项工作，使信访工作真正走上科学发展的道路。在今后的工作中我们将进一步加强学习，提

8、高相识，把握形势，主动去化解各类的冲突，为维护社会稳定，推动无惧的信访工作再上一个新台阶而努力奋斗。 信访2023年终工作总结 篇2 今年我办信访工作在区委、区政府和街道党工委的领导下在区信访局的正确指导下，我们坚固树立稳定压倒一切的思想，强化责随意识，以宣扬贯彻新的信访条例为契机，深化实行信访工作制度，进一步加大对信访工作的管理力度，强化领导责任制、责任追究制，不断提高基层化解人民内部冲突的实力， 致力于降低越级上访，降低重复信访，限制集体上访，稳定信访老户。进一步加强信访工作， 规范信访行为，畅通信访渠道，维护群众合法权益，维护社会稳定，提高了信访工作水平，为建设和谐社会供应了有力保障，较

9、好地完成了我办的信访工作任务。今年，我办受理群众反应信访问题的信访事项共起。群众来信*件，其中立项查办*件(其中市交办信*件)，重信*件。群众到区以上机关上访*起*人次，其中进京上访*起*人次;来访转送*起*人次，其中省转送*起。目前现处结起，起正在处理，处结率达到% 。处理市长公开电话急办件起。 从今年的信访数量来看，虽然比去年有所增加，主要是由于个别村居的旧村改造、项目开发等缘由，群众没有刚好的了解状况，从而引起群众重复到办事处进行上访。一、领导重视信访工作，部门齐抓共管信访问题 。把信访作为“一把手”工程来抓。办事处党工委和各部门领导对做好信访工作相识到位，始终把信访工作放在一个大局中去

10、相识，把它作为一个部门、作为一把手、作为党政领导的主要工作去抓，刚好化解了各种冲突，进一步亲密了党群干群关系。今年年初办事处领导对全办信访工作进行专题探讨，制定了工作会议制度每月定期召开信访隐患排查分析等信访工作会议，把信访工作摆到党工委的重要议事日程。党工委分管书记主持召开信访工作协调会，部署信访工作，阅批群众来信，接待群众来访，包案解决重点信访事项和信访老户问题，并亲自调查探讨，亲自督促检查，亲自出面，妥当处理，并多次带领信访办和其他部门同志，进村入户，听取看法，协调多方关系，寻求解决问题的途径和方法。如拓宽拆迁，党工委领导抽调各有关部门精干得力人员组成工作组在村里设立办公室，通过刚好的调

11、查，刚好的驾驭解决问题的主动权。刚好了解驾驭村民的想法，并实行有效措施，进行妥当处理，取得了很好的效果。二是层层落实责任，抓好信访工作。年初，办事处与各单位建立了信访领导责任制，并签定了信访工作目标管理责任书，负责本单位范围的信访工作，通过领导接待日、信访首问负责制等方法，仔细处理每件信访事项，做到了问题不上交、冲突不推诿。二、整体联动，形成齐抓共管的工作机制。当前，全办工作涉及面广，政策性强，热点、难点问题多，信访工作面临的冲突较为集中，困难也很大，仅靠一个部门难以解决。为此，我们对内充分发挥各各部门和各单位作用，对外争取相关部门支持，共同做好信访工作。一是建立部门内部工作联动机制。首先，我

12、们在全办范围内建立了信访首问负责制，对首问负责接待的工作人员，如涉及本单位范围的信访问题，热忱接待，全程处理;如不涉及本单位范围的信访问题，则将其转到负责办理的部门处理。其次，建立联系会议制度，对跨部门及多个部门的信访案件，由党工委召开会议，以主要负责单位为主，其他涉案单位帮助，共同负责办理。二是建立部门之间信访工作联动机制。对外，主动争取相关部门对信访工作的支持，切实解决一些涉及面广的重大、疑难、群众信访案件。三、仔细负责，稳妥处理群众来信来访。对群众来信，着重把好三个关：一是呈报阅批关。全部来访信件全部呈报主要领导阅批，尽快落实，由分管领导干脆包案。二是案件处结关。初信抓“快办”，做到一次

13、性处结，避开重复信访;重复信抓“细办”，找准症结，分理信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。三是答复口径关。有些来信反映的问题比较困难敏感，我们在答复时留意把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪管理，一经形成明确看法，必需不折不扣实行。对群众来访，我们在三个方面下功夫：一是热心接待。对上访人员做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热忱接待，细致听取其反映的问题，做好具体记录。二是耐性解答。对上访人员反映的问题和要求，接待人员依据有关政策，耐性解答所提出的问题，区分不怜悯况，有针对性地做劝服教化工作，疏导来访人员心态。三是细心办理。对来访人员提出的问题，能办

14、理的刚好协调处理，一时不能办理的，做好宣扬说明工作。四、坚持信访隐患排查调处制度一是坚持“谁主管、谁负责”、“属地管理”和“分级负责、归口办理”的原则，上下联动，多管齐下，全面排查，全力调处，努力做到对不稳定因素和群众性事务苗头发觉得早、化解得了、限制得住、处置得好，切实把各类问题化解在本办，解决在萌芽状态，坚决遏制到市去省进京集体上访和群众性事务的发生，坚决维护七贤办事处和谐稳定的社会环境。二是实现“四个转变”，增加服务意识。 变“坐门等访”为“公开接访”。实行了分管领导公开接访，领导干脆包案，做到随访随接。 变“群众上访”为“干部下访”。对群众反映的问题在一线探讨，在 一线调处，在一线化解

15、。例如今年月份*村开发前期打算工作，办事处领导靠上前成立工作组，深化村居爱家每户做工作，宣扬地征地手续的合法性，征地开发的一系列程序，并将签订的征地合同进行张贴公开，让群众明白实情，知道来龙去脉，经过深化细致地做工作，广阔群众都表示认可。三是抓好“四项工作”，化解突出社会冲突。 抓好“放开式办公，一门式服务”工作。建立了村(居)事务受理中心，把“一门式”服务中心模式向村(居)延长。 抓好排查调处工作。抓好畅通信访渠道工作。建立了村(居)信访工作直报、周报等制度，设立了群众“信访信箱”。 抓好依法信访工作。四是坚持“四个结合”，主动构建社区工作新平台。坚持信访工作与村(居)党建结合，夯实群众思想

16、基础。 坚持信访工作与村(居)服务结合，消退信访不稳定因素。 坚持信访工作与村(居)宣扬教化结合，引导群众依法维权。 坚持信访工作与居民自治结合，化解突出冲突。五、加强宣扬学习新信访条例我办为深化贯彻国务院新修订信访条例详细内容制度规范化，结合实际，实行敏捷多样的方式进行宣扬。一是召开全办干部职工和村干部会议学习信访条例;二是以村为单位召开群众会学习信访条例;三是利用宣扬车在马路沿线村寨进行宣扬;并将新信访条例的详细内容张贴到辖区各村居重要街道、重点位置，利用黑板报、宣扬栏、书写标语、发放明白纸等形式向广阔群众进行宣扬，真正达到家喻户晓，人人皆知。系统学习新信访条例的详细内容，信访事项的签定程

17、序和方法，成为解决实施逐级上访的明白人，使基层信访工作人员端正看法，明确职责，扎扎实实的开展工作。六、建立信访工作制度，完善信访工作机制健全信访工作制度。为规范信访工作程序和信访人行为，我办进一步建立和完善了信访接待制、岗位责任追究制、首问责任制、冲突纠纷排查制，各部门协调联动工作制等，使全办信访工作开展更顺当，更刚好。我们建立了在街道党工委、办事处统一领导下的，以各级领导为主体，以政法科为龙头，以详细职能部门为载体，以制度作保证的整体联动工作机制。例如今年月份*村的旧村拆迁任务，就是在区委区政府的领导下，办事处领导深化村居，联动各部门整体制定方案，探讨落实措施解决了问题。联系工作实际着重抓了

18、三项制度的落实：一是信息排查制度。对各村居的稳定状况逐一进行排查，并随时做好疏导教化工作，把问题冲突处理在萌芽状态。同时给各村居建立了信访排查登记表，并做到随时发觉随时报告，有效的预防了各类冲突问题的激化。二是领导包案制度。对重要的信访案件，坚持领导谁包案、谁接访、谁负责的原则，责任落实到人。我办建立干部包村制度，对每个村居定出责任人，分工负责，协作村里的工作，对村里的重大问题刚好参加解决。三是联合办案制度。在接访时，对一些状况困难、涉及面广、处理难度大的问题，涉及到的科室、部门实行联合办公，形成了强大合力，共同处理相关问题。通过狠抓三项制度的落实，作到了四个刚好：刚好排查冲突、刚好驾驭动态、

19、刚好沟通沟通、刚好限制趋势。七、提高依法处理水平，开展“四无”活动在加大信访问题的源头治理力度，预防和削减信访事务发生的同时，提高开展创“四无”活动水平，把群众信访引导到法制化轨道上来。充分敬重并确保群众信访权利依法得以实现，杜绝无视上访人权利现象。规范和公开处理信访事项的程序，实行信访案件听证方法。规范信访秩序，引导群众依法信访。可依照法律解决的问题，引导群众走法律渠道。建立为上访人服务的法律救济机构，对须要法律帮助的特困上访群众进行法律救济。区有关部门，实行有效形式对辖区内有信访问题的特困人员进行指导帮助，共同抓好社会稳定工作。同时我们在各村居开展信访代理工作的有效落实，建立了信访代理机构

20、的组织网络，使群众畅通了信访渠道，有效维护了群众的合法利益，有助于稳定群众心情，保持良好的信访秩序。当前存在的问题:七贤地区经济和各项事业发展很快，因地处城乡结合部，不行避开地产生一些新的冲突，如招商引资、旧村改造、国道拆迁等，已成为广阔群众关切的热点、难点问题。下一步的工作准备1、进一步提高领导干部的思想相识，深化贯彻学习信访条例内容，严格根据信访程序办理事项，使其更加制度化、规范化。2、提高信访专职队伍的综合素养，具备较高的理论和实际操作实力，使其具有更强的专业学问和业务工作实力。3、进一步做好村“两委”班子的团结工作，建立健全各类村级组织，全面理顺村级组织之间的关系，形成以党支部为核心的

21、村级组织，亲密协作，分工协作，规范有序的工作机制。根据“促强、帮弱、抓中间”的要求，突出抓好后进班子治理整顿、中间班子的升级工作。切实提高村级班子和农村干部的整体素养和执政实力，刚好做好疏导化解工作，努力将不稳定因素化解在基层，消退在萌芽状态。4、了解社情民意，驾驭社会动态，变群众上访为干部下访，深化群众，深化基层，倾听群众呼声。真正做到维护一方稳定，促进经济发展，确保社会安定。 信访2023年终工作总结 篇3 2023年，在委政府的领导下，在*信访局的指导和帮助下，我局紧紧围绕全面落实科学发展观，践行“三个代表”重要思想，结合我社会保障工作现况和发展方向，切实部署落实好信访工作，截至目前，共

22、受理信访事项 件，其中委政府、市人社局、*信访局转办 件，网络回帖 件，信访代理办结和处理回复率 ，实现全年无群访、越级访，现将我局2023年信访工作开展状况和2023年安排支配汇报如下：一、2023年信访工作开展状况(一)加强领导，强化责任严格根据信访条例和相关文件精神，紧紧围绕促进经济发展、维护社会稳定大局，干部职工统一思想，明确责任，将信访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。依据人员变动，刚好调整综治信访工作领导小组，定期召开信访工作会议，对新形势进行探讨，对详细工作进行支配部署，有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生。(二)建立健全信访工作管理机制1、完善服务大厅值班长制度。支配各

23、部门负责人在社保服务大厅进行值班接访，现场解答群众询问，引导服务对象办理社保业务，刚好化解窗口工作人员与服务对象之间冲突，避开群众反映问题困难化和扩大化，有效地削减了因社会保障问题引发的信访。2、建立健全首接办结制度。简化群众信访问题解决程序，细化信访事项处理流程，提高信访事务处理、办结和信息反馈效率，提高群众满足度，避开重复访、越级访的发生。3、加强重大事项评估制度落实。制定了关于明确社保局重大事项社会稳定风险评估工作评估主体的通知，明确了评估事项、评估责任，刚好发觉存在重大冲突纠纷隐患的事项，并刚好做好调研、制定应急预案等工作，防止冲突纠纷发生和扩大，提高应急效率和处置力度。4、严格举报投

24、诉惩罚制度。信访接待、受理、办结、回复实行责任制，严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、总结回复不延时，公布投诉询问电话，确保与群众联系通畅。5、完善信访事项登记回访制度。对涉及重大事项的信访事项，信访件、信访人基本信息、处理结果、回复件进行登记保存，并在办结后对信访人进行电话回访，必要时处理部门可约见信访人。(三)强化措施，严抓落实信访工作中，我局要求经办人员以“热忱接待，仔细办理，刚好反馈”的服务看法，切实提高信访事项处理效率，确保信访人员满足程度，提升信访工作质量。1、做好社会保障工作，信访源头预防到位。一是主动开展社保政策法规宣扬，通过发放宣扬资料和基层开展宣扬等方式，让群众懂得法律

25、、明白政策;二是仔细落实社会保障政策，开展社保经办人员业务培训，保证各项工作按规章制度办理。2、增加服务意识，信访工作制度落实到位。一是要求社保经办人员强化服务意识，对来前来办事的群众要热忱周到;二是落实信访责任制、舆论惩罚制、首接办结制等行房制度;三是将信访工作纳入到各部门和个人的考核当中。3、加强纠纷排查，信访举报处置到位。一是开展冲突纠纷排查工作，定期对各项工作开展冲突纠纷隐患排查，刚好发觉问题，解决问题;二是明确信访责任，规范信访事项处理程序，确保信访工作不拖沓，刚好处理和反馈。二、2023年工作安排(一)接着加强对信访工作的领导，落实各项责任制度。接着将信访工作纳入到2023年重要工

26、作当中，定期召开信访工作和冲突纠纷排查会议;进一步强化工作责任制，落实责任追究制;落实好陪伴党政领导接访工作，协调协作相关单位对群访x体性事务处置工作。(二)接着加强信访工作基本建设，提高来信、来电、来访处理效率。进一步建立健全信访管理各项制度，健全机构和网络建设，规范工作程序，完善档案资料收集整理;坚持领导批阅来信制度，加快信访案件查办速度，提高办案质量和结案率。(三)接着强化各项工作隐患评估，限制群访和越级访、重复访发生。接着落实重大项目或重大决策出现前要进行评估，对存在冲突纠纷隐患的是想要做到有调研、有探讨、预案。(四)接着推动信访工作管理创新。坚持以群众工作为统揽，创新信访工作管理机制

27、，提升整体服务质量，推动我局信访工作建设。 信访2023年终工作总结 篇4 一、切实加强组织领导，仔细落实工作责任。我局非常重视群众和信访工作，进一步完善信访工作领导小组，将群众和信访工作纳入2023年工作目标任务，严格落实信访工作责任制，根据分级负责、归口办理、谁主管、谁负责的原则，明确责任，形成了主要领导负总责，分管领导详细抓，其他班子成员实行一岗双责，由各股室详细承办，一级抓一级，层层抓落实的工作格局。局主要领导亲自阅批群众来信，接待和处理群众上访、领导交办的重大信访问题，同时对信访工作的人员保障方面赐予大力支持，确保了工作顺当开展。二、坚持以人为本，仔细做好信访维稳工作。一是仔细落实三

28、项制度。在群众和信访工作中仔细落实首问责任、限时办结、责任追究三项制度，切实提高办理群众和信访工作质量和效率。二是深化信访工作办事公开。把信访工作办事公开纳入政务公开的范围统一支配，切实保障党员群众的知情权、参加权、监督权。三是严格信访件的办理。坚持领导信访接待制度，信访接待时间为每月第一周的星期一。对来人来访状况进行台帐登记，以确保把群众反映的问题实实在在的办好。四是加强对信访件办理状况的督促检查。刚好了解和驾驭承办的信访件办理状况。对下转信访举报件办理状况随时进行督促。做好交办件的管理和督办工作。对上级交办的信访件，刚好落实分管领导牢头，股室详细负责办理，实行齐抓共管的督办工作机制。通过督

29、办，切实提高交办件的一次办结率和按期办结率。五是扩宽信访渠道。为便利群众反应状况，在网上公布举报电话、在单位明显处设立看法箱、在公示栏中对举报电话进行公示，广泛征求群众看法，促使水务工作能更好的发展。三、抓好信访件办理，维护群众权益在抓好信访件办理的同时，我局仔细做好水利项目建设事项的群众询问服务、质量投诉等工作，保障群众的知情权、参加权、监督权和合法利益。下步工作中，我局将紧紧结合水务工作实际，进一步加强领导，落实责任，维护和保障好群众的合法权益，推动我局群众和信访举报工作再上新台阶，为构建和谐社会做好新的贡献。 信访2023年终工作总结 篇5 信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，做好信

30、访工作对于保持党的先进性、巩固党的执政基础、落实科学发展观具有非常重要的作用。也是实行党的xx大及xx届四中全会精神，增进群众对党和政府的信任、促进经济发展和社会全面进步、创建稳定和谐的社会环境具有重要的意义。一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程信访工作是一个单位维护稳定的基础，我局严格根据信访条例和相关文件精神，在县委、县政府的领导和县信访和群众工作局详细业务的指导下，坚持统一思想、建立领导班子、明确目标、实行“问责制”，把信访工作纳入全局重要工作的议事日程来抓。(一)、成立领导小组。局领导班子坚持“以人为本”的理念，成立了以局党组书记、局长为组长的信访工作领导小组，支部副书记为副组长，

31、局各股室负责人为成员，局办公室主任详细负责，形成了高效、协调的工作运行机制。(二)、完善领导信访接待日。领导班子成员都支配了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特殊制度，要求局全部工作人员遇到信访事务随时汇报，实行“首问责任制”。(三)、信访透亮制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创建良好的工作环境。(四)、严格信访投诉责任制。信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。设立“外来企业信访投诉(询问)接待室”，开通“外来企业投诉(询问)热线电话63382378”，切实架起与外来客商沟通的桥梁。二、强化措施，把信访工作提

32、高到一个新水平信访工作是一项非常艰难困难的工作。坚固树立“群众利益无小事”的观念，热忱接待，仔细办理，刚好反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。(一)、做好接待、受理工作。首先在思想上订正“好人不信访，信访无好人;好事不信访，信访无好事”的错误相识，持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求。即接待来访要热心，听取反映要诚意，了解状况要细心，说明说明要耐性，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。(二)、围绕“抓早、抓小、抓苗头”原则。结合每月局外企服务办公室收集招商引资企业生产数

33、据之机，广泛搜集外来企业信息，排查摸底，超前预料，防患于未然。仔细办理信访、投诉案件。一是做好接待、受理记录;二是领导刚好阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体探讨处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化冲突。今年7月20日，接平环督改20xx58号通知书，要求我局牵头查核落实江口镇建设街居民周孟复反映龙潭溪加油站油气扰民。接件后，马上与相关单位经商委、环保局、建设局、江口镇，刚好与投诉方周孟复和业主县机电油料公司法人代表李绍军取得联系，落实协商整改方案，在一天内解决了该投诉，避开了冲突的激化，使双方都满足。(三)、严格落实信访首

34、办责任制，刚好处理企业投诉。对外来企业反映的问题，第一时间调查、第一时间处理，力争做到案了事了。全年处理了1件县油料公司职工到局反映要求企业统一解决基本医疗保险的问题，局领导高度重视，马上督促企业法人代表召开职工大会，局长亲自邀请县劳动局的同志到会议上进行宣扬讲解相关医疗保险政策，刚好解决了40多名下岗职工医疗保险的问题。(四)、强化信访投诉跟踪回访。先后抽派了10人次定期到外来企业了解信访案件落实状况，想方设法削减信访投诉重复回访次数，进一步搞好外来企业管理和服务。(五)、切实加强信访基础工作。主动深化20多户外来企业调查走访，听取外来企业的看法和呼声，为外来企业排忧解难，协同有关部门解决了“旭城商品混凝土公司”在生产经营中遇到的一部分问题。一年来，我局未有集访和到县、市、去省、赴京上访事务发生，确保了一方的稳定。