公司接待礼仪管理细则.docx

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1、公司接待礼仪管理细则 公司接待礼仪管理细则 篇1 用热忱建立良好的第一印象礼多人不怪，不管是第一次来还是常常来的客人，主动打招呼总是没错的。第一次的客人会留下良好印象，第一印象是最深的，这就是所谓的首轮效应。第一次假如没做好，以后要再弥补往往很困难。第一时间接待假如是接待有预约的客人，事情就比较简洁，把他带到预先定好的会议室，刚好通知预约的领导，并做好相应接待。假如客人没有事先预约，就要具体地问明客人来意，要找谁，立刻与有关部门联系。不要让客人等待太长时间哦，否则易让人产生不被重视的感觉。谈话的时候也有许多细微环节要进门，先敲门。领导在与客人谈话时，要进去的话必需先敲门，待里面回答之后再进去，

2、不过进门后要说对不起，打搅了。给客人送茶时，依据客人座次的依次，双手把茶杯递给客人(留意拿杯姿态，以便利客人为原则)。送完茶或者办完其他事，退出会客室的时候，要轻轻地把门带上。与人沟通的时候倾听很重要，正视对方，适时地的点头、回应表示敬重，一举一动都要表示出仔细。在接待过程中尽可能的不要接电话，实在避不掉的，长话短说，接待谈话结束后再回电也可以。客人离开的时候会谈什么时候结束，应当驾驭好时间，并且在客人出接待室的时候环顾一边四周，看有没有遗忘物品。送别送客人到电梯旁(须等电梯门完全合上，我们才能离开)、门口(须在门口目送客人几分钟，不能马上转身，让客人感觉敷衍)、车旁(可为客人开车门，待车消逝

3、在视线外，转身离开)。接待礼仪规范1、形象礼仪规范礼貌待客、热忱服务还不够，酒店前台接待人员还要留意自己形象礼仪规范，男士头发不行过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜灵巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清爽。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂艳丽的指甲油;要常常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。2、仪态礼仪规范酒店前台接待人员是酒店的;形象代言人;或称酒店的;门面;。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端

4、正自然，保持良好的精神风貌。前台接待人员在工作中要留意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出亲善可亲的看法，能令客人觉得简单接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。不得表现懒散心情，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不行歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不行得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温柔，不行过大或过小，要清晰表达所要说的话;要始终保持微笑。3、接待礼仪规范客人来到柜台前，立刻放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有实力为客人服务。对客人的询问，应细心倾

5、听后再做解答。解答问题要耐性，不能精确解答的应表示歉意:对不起，请稍等，我帮您问一下，问完要向客人反馈。 公司接待礼仪管理细则 篇2 工作有序总服务台是接待客人的第一个环节和最终一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问其次位，再招呼第三位客人，并说：对不起，请稍候。假如登记时人许多，开房时肯定要保持冷静，有条不紊，做好说明，提高效率，必要时要增加人数，以免让客人等得太久。看法亲善接待客人看法要亲善，语气温柔，凝视客人，口齿清晰。?热忱快捷很多酒店的总服务台人员的接待工作特别繁忙、多变，来到总服务台的客人形形色色，各有需求。因此，总服务台的工作总要保持热心快捷、热忱好客、文静礼貌

6、，这将有助于影响和确定客人在酒店内下榻和停留的时间。假如总服务台员工对客人冷淡或粗鲁，那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开酒店。?姿式良好总服务台一般是站立服务，凌晨一点以后才可坐下，如有客人来，必需站立，姿式要好，不吸烟，不失态，不东倒西歪。精神集中工作时要聚精会神，不要出差错。客人的姓名必需搞清晰，将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为，不能一边为客人服务一边接电话。在岗位上，不能只与一位熟识的客人谈话过久。不要同时办理几件事，以免精神不集中出现差错现象。?学会视察酒店内人来人往，名人、消遣活动家、政治家都是酒店常常光顾的客人，总服务台的员工要学会视察，记录客人个人资料，以备用。 公司接待

7、礼仪管理细则 篇3 1.当面接待扎仪上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要仔细听、记;领导了解状况，要照实回答;如领导是来慰问，要表示真诚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道"再见"。下级来访，接待要亲切热忱。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要仔细听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。2.接听电话礼仪语气平和，礼貌问候;仔细倾听，真诚沟通;明晰内容，精确记录;敏捷应答，干脆利落。【电话接待的基本要求】(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。(2)电话沟通要仔细理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方

8、的主动反馈。(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的敬重。3.引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪伴客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的也许状况。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不行冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不行用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人

9、介绍给领导，介绍时要留意措词，应用手示意，但不行用手指指着对方。介绍的依次一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;假如有好几位客人同时来访，就要根据职务的凹凸，按依次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。4.介绍礼仪属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。驾驭介绍的先后依次：一般状况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主子;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位

10、明显高于团体，应将团体先介绍给个人。自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。5.握手礼仪握手依次根据尊者为先的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主子先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。6.接送名片礼仪名片的递送。交换名片的依次一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位凹凸的依次，或是由近及远，依次进行，切勿跳动式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面对对方，双手奉上。眼睛应凝视对

11、方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑凝视对方。接过名片时应说：感谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的敬重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片保藏起来。7.称呼礼仪【姓名有别】记住对方：是否重视的表现。不出差错：不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴。不宜滥用：不戏言接待对象的名字;不要借用接待对象的姓名。【称呼有别】称呼正规：称呼行政职务最正规称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。

12、称呼学术学位：增加被称呼者的权威称呼职业名称：不清晰以上信息时，如称呼老师、大夫等。 公司接待礼仪管理细则 篇4 1、上班时间不得私自外出、不得吃零食或私自会友，不得随意拨打私人电话，不得恶意损坏公物;2、不迟到、不早退;有事须请假(写请假条)，三天以上须销售管理部经理批示;3、由于个人疏忽大意，使销售业绩受损，责任自负;4、如有偷窃公司、同事或客户财物，有辱公司名誉的，一经查实必严惩;5、听从上级的工作安排，不得顶撞上司，更不得越权行事。6、工作应兢兢业业，主动向上，不得拖拉散漫，延误公事，做到今日事今日必;7、上班时间不得大声喧哗，看与项目无关的资料;8、不准拉帮结派，不准散布灰色语言。9

13、、售楼处每天除正常的工作时间外，当天值班人员需留守值班延长1小时。10、客户上门应马上起立，接待人员需主动与客户握手并交换名片，与客户交谈时必需用心，不轻易打断谈话，目不转睛。11、与客户交谈时须运用礼貌用语欢迎、请、感谢等。12、客户离开时必需送客户至大门道别。13、如客户进工地必需由销售人员陪伴，提示客户留意平安，并供应平安防护装备。14、接热线电话，口齿清晰，咬字精确，语气亲切、热忱，语速适中，能达到抑扬顿挫，具有感染力。15、销售热线系销售专用线，必需保持时刻畅通，严禁私事运用销售热线电话;销售部每一个员工的行为都代表着公司形象，每一位员工都要本着对公司负责的看法，严于律已，提高素养，

14、维护公司形象。 公司接待礼仪管理细则 篇5 一、公共区域环境卫生1、保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土、无死角。2、保持门窗干净、无灰尘、玻璃清洁透亮。3、保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。4、天花板要保持干净，无蜘蛛网。5、沙发、茶几、接待前台要保持干净，无灰尘、无污迹。6、保持茶具用后刚好清洁整理，保持清洁、摆放整齐。7、垃圾篓摆放好并刚好清理，无溢满现象。8、定期给植物浇水、打虫、施肥，保证植物强壮成长。9、电风扇要保持干净，无灰尘、污迹。二、办公用品的卫生管理1、办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不须要的物品就摆回柜子里，不用的物品要刚好清

15、理掉。2、办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角一侧。3、办公用品如笔、尺、橡皮擦、订书机、启钉器等，应放在办公桌一侧，要从哪取运用完后放到原位。4、电脑要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。5、饮水机、打印机、转真机、文件柜等摆放整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等。6、办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不行乱搭接临时线。7、新近设备的包装盒和报废设备以及不用的杂物应按规定程序刚好予以清除。三、个人卫生：1、不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。2、不得在办公室吸烟。3、下班后要整理办公桌上的用品，摆放整齐。4、下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后方可离开，办公室门口及窗外不得丢废纸、烟头、倒茶叶。四、日常卫生清扫工作支配1、每天下班后，各部门工作人员按要求清扫各自负责的卫生区，并保持卫生清洁。2、每月月中、月末及重大节假日搞大扫除一次，擦洗门窗、天花板、地板、办公桌、沙发、清洗饮水机、清洗洗手间等。搞好办公室及周边的清洁工作。