关于物业公司年度工作总结.docx

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1、关于物业公司年度工作总结 关于物业公司年度工作总结 篇1 _年不知不觉已过去，回顾这一年的工作，我部在房产以及集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以“真诚勤仁专心服务”精神为动力，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺当的完成了各项工作，取得了较好的成果，同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进行进一步的规划。一、_年工作总结_年以来的一年中，面对本县物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关切下，全体员工的努力下，我们以饱满的热忱来做好了各项工作，在各方面工作中取得了肯定得成果，下面对_年的工作总结如下：(一)干脆服务部门工作总结(服务中心)。服务中

2、心中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于一般管理处。今年以来，根据部门的服务理念，围绕部门的工作核心，依据部门年度工作安排的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。1、费用收缴工作。_年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服务中心耐性地、深化细致地做每一户业主的工作：刚好协调各部门解决业主的户内存在问题;了解业主的需求，并刚好予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。2、业主(住户)满足度调查及投诉处理。今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程问

3、题和返修工作进行跟进。依据实际状况，我们明确了返修工作完成后，必需先由服务中心、修理部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，削减了业主反复验收的状况和投诉。为了了解过去一年每一户的修理状况，服务中心对每一户的修理记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。3、验收交楼工作。_年的工作重点之二是二期交楼工作。在接着做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行仔细细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行修理;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。4、工程返修工作。二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通

4、知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼。由于有些施工单位的缘由或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也主动地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份起先，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。(二)间接服务部门工作总结(秩序维护部、保洁部、工程部)_年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳”的精

5、神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了_年的工作任务。1、秩序维护部。一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物平安，避开丢失被盗现象。二是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区基本消防器品全面检查10次，并做好记录和运用不干胶封条进行封闭管理，有效的消防事故的发生。2、保洁部。清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发觉问题刚好解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。3、工程部(工程服务、工程维护)。_年，工程部在其它兄弟部门的

6、支持协作以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺当进行。二、存在的问题翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格根据公司部署要求，主动、仔细、稳妥地开展各项工作，取得了肯定的成果。但在确定成果的同时，我们也必需正视工作中存在的问题，主要表现在：(一)经营拓展方面的问题目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的状况，特殊是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等状况，造成业主投诉和索赔的问题，严峻影响着我们服务质量的进一步提升。(二)管理方面的问题从宏观方面来讲，我们的战略安排还

7、有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，iso执行效果反馈及执行力度也还须要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互连接、物业部与房产其他相关部门、施工方相互连接等须要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作支配与流程有发生冲突的现象。(三)员工素养意识方面的问题服务意识、环境维护意识、平安防范意识、节能意识、成本限制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、秩序维护巡逻发觉公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素养和工作实力距离一流物业管理的要求尚有肯定的差距，有待进一步提升。三、_年工作安排仔细谛

8、视和总结工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业服务的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作不进则退。_年已经过去，_年摆在我们面前的任务还非常繁重，一方面要针对上年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量;另一方面，还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保我部全年工作目标和任务的顺当完成，确保我部各项工作高质量、高水平地持续推动。以下是详细工作措施：1、强化服务意识，进一步提升工作质量。在下年的工作中，我们要接着强化服务意识，以业主满足为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管

9、理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，想方设法让业主满足，要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给翡翠湖和海德华府尊贵的业主营造一个干净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进二期室内装修及以及一、二期遗留的工程返修。2、强化创新意识，卓有成效地开展工作。在下年的工作中，我们要接着强化创新意识，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的状况，我们要集思广益，对不同业主实行相应的措施刚好追缴各类欠费，加大

10、物业管理费和其他费用的收缴工作力度;我部将依据海德自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参加的主动性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务;针对目前公司一线岗位人员流淌状况较为严峻，新的一年将加强对秩序维护部缺编人员的聘请工作，全力满意秩序维护部缺编要求，同时充分发挥员工的工作主动性和主动性。3、强化管理意识，推动工作规范化运作。在新年度的工作中，我部将接着强化管理意识，使内部管理制度全面化和规范化，将责任落实到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一样性，做到职责明确。要以制度约束人，在制度执行过程

11、中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。4、强化培训的意识，全面提升员工的工作实力。企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前我部下辖各部门人员的综合素养普遍有待提高，在新年度的工作中，我们要接着强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素养和工作实力，打造一流的团队。特殊是为迎接二期业主顺当收楼，我们要加强对礼节礼貌、服务意识、操作规程、平安作业等方面的培训。展望_年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对本公司的信任和满足，树立良好的形象和口碑，把本公司物业打造成为全县管理水平第一的高档住宅园区。 关于物业公司年度工作总结 篇2 20_年是物业公司学

12、习、摸索并渐渐稳定的一年。在公司总经理年年度会议精神指导下，在以总经理为首的各级领导的支持和关爱下，在总的细心指导带领下，以及全体员工共同努力下，物业公司已基本完成20_年的工作安排，现将详细工作总结如下：一、各部门工作汇报1、客服中心：(1)仔细落实部门各班的日常管理工作;热忱接待来访业主和往来单位;仔细、耐性地办理业主的入伙手续67户和装修手续40户;协作业主入住，对房屋进行严格的验房，发觉问题刚好电话及书面报给开发商进行整改并不断地追踪。(2)严抓水电、公共配套设施设备的日常检查和月度检查;一期水泵房因变压器调试有问题，导致二次供水不能正常供应。客服中心刚好制定紧急方案，一边解决业主二次

13、供水问题，一边督促和帮助外来单位调试水泵房变压器，电工班员工连续加班帮助调试并学习相关技能;在大家的共同努力下，小区二次供水得以正常运行。(3)公司供应的便民服务与日常小修服务为很多业主，特殊是老人和妇女解决了生活中的难题，深得业主的好评。(4)坚持每日严抓装修管理，保安部上门勤检查，保洁班监督，发觉违规装修刚好反馈、沟通并提出整改看法。(5)仔细做好住户的投诉登记工作，并派人进行调查、核实、处理、回访，至今未有一件重大有效投诉。(6)监督绿化承包员对小区的花草树木刚好进行养护(浇水、锄草、修剪、施肥、补苗等)，现小区整体绿化效果有很大的改观。(7)支配保洁每周对小区重点部位进行灭鼠、杀虫和消

14、毒;整体卫生搞得不错，得到大部分业主的一样好评。保洁班各员工一向厉行节约，在保证服务质量的前提下，节约了大量的各种日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，为公司节约成本。(8)客服中心每月制定催款安排，实行“一电话、二电话、三书面、四上门”的催款方式催收拖欠费用的业主。因前期遗留问题不断出现，有相当一部份业主因各种缘由据交物管费，例如，因开发商漏水等工程质量问题据交的有8户，因前康美物业纠纷而拒交的有2户，无其他正值理由拒交的有3户，以办入伙但始终空置并未交费的有16户。多次与业主委员会协商交涉，共同努力解决欠款催交工作。(9)不断督促新天地开发商逐步解决遗留问题(如房屋和外墙漏水、烟道串烟

15、等)，虽有些许成效，但遗留的问题还得接着追踪。(10)努力抓好围墙广告位的出租和管理，与9家公司签订广告位协议，为公司创建收入。(11)将相关资料输入物业软件中，便于管理和存档，同时缓解人员逆境，提高办公效率，实现办公自动化。(12)与业主委员会联手成立小区各社团部：太极拳队、乒乓球队，篮球队等，并多次实行篮球友情赛和集体晨练太极拳，丰富了业主的业余生活。(13)组织好全体员工为时3个月的物业基础学问培训工作，并依据培训状况对全部员工进行考核，全面提高了员工的物业理论学问和综合服务素养，使我公司的整体服务质量实质性地提高了一个台阶。(14)时常地与华菱开发商就一期房屋接管验收工作进行沟通和协商

16、，并制定出具体、周密、具有可行性操作的方案。同时与其他家装公司合作，避开我公司人员不足和开发商不主动交房等造成的工作困难。(15)主动协作各部其他日常工作，加强部门员工的节能降耗意识、团队协作意识、服务意识、“主子翁”意识。2、保安部：(1)每日抓好保安员形象，主要是坐姿、站姿、礼貌礼节、言行举止等方面，从而提高了物业公司的形象。(2)抓好平安、消防、车辆日常管理工作，发觉问题刚好实行有效措施进行处理。并两次抓获小区小偷。(3)坚持做好保安的队列训练，并保证训练质量。主动参与公司组织的培训工作，提升自己的专业水平。(4)将消防设施设备作为巡查内容，发觉问题刚好实行有效措施进行处理。(5)华菱交

17、房期间，支配保安人员加班，全力协作公司交房时的平安保卫和其他临时工作，为华菱业主交房供应了平安有序的保证。(6)严格抓好了小区的车辆管理工作，做到了指挥车辆进出、停放有序，保证了小区的日常交通秩序。(7)做好了公司用车和日常选购工作，主动协作各部各项工作。(8)加强节能降耗意识和团队协作意识、平安意识、服务意识、“主子翁”意识。3、综合财务部：(1)每日对各项收费已进行具体记录，并作好了每日台账，在小区入伙率76.4%，入住率58%的前提下，收取年1月1日至年12月30日的物管费元，广告位管理费元，车位管理费元;年全年现金总支出为元。(2)帮助客服中心不断追收拖欠的物管费，并尽力做业主的思想工

18、作，在不失原则的前提下，尽可能地满意业主的要求。(3)协作公司领导发放好员工的每月工资和福利待遇。(4)妥当保管好公司的支票、现金、财务凭证和的平安。(5)每月和银行、税务局等单位交涉相关工作。(6)做好了办公室的其他日常管理和接待工作。(7)加强节能降耗意识和团队协作意识、服务意识、“主子翁”意识。4、公司(1)多次与新天地开发商老总协商，并督促其将消防设施设备、电梯内/地下停车场安装摄像头和电梯门框改造等事宜落实到位。(2)各项配套设施设备(发电机组、门铃系统、监控设施设备、消防设施设备、排水系统设施设备等)已部分已损坏，新天地开发商督促承包商已逐步解决。我公司向新天地开发商提出，希望其尽

19、快将门铃系统、消防设施设备、楼道门、机电设施设备、给排水系统、水管道等维保单位的维保合同复印件和工程余款交予物业公司的统一管理。(3)协商并督促金地利开发商安装门头相关设施设备的工作已落实，物业公司已作好各项交接验收打算工作。(4)多次与金地利开发商刘董事长交涉华菱融域物业前期介入相关事宜。(5)关于二期夜间施工问题，我公司多次与业主委员会、开发商、施工方协商交涉，并实行了一系列措施，比如：如有特别问题须要加夜班，开发商、施工方需提前通知物业公司和业主委员会，并出通知告知全体业主，但此特别状况频率不能过高;若未经通知，擅自施工，开发商托付物业公司施行“三呼三拉三开闸”方案，并对施工进行惩罚15

20、00元/次，此费用用于业主活动资金。(6)与华菱开发商商议10月30日至11月1日和11月16日至11月18日两次集体交房的相关事宜，并制定了具体周密的可行性方案，为华菱小区业主顺当交房做好了足够的打算。(7)妥当周密地支配好各部门和各岗位的详细工作，全力协作华菱开发商一期集体交房工作。二、各部门在工作中存在的问题1、岗位责任制没有落到实处，管理比较松散，个别工作进度均比安排拖延滞后;2、工作流程中，规范操作的统一性不强，监督检查工作做得不够细致。3、保安形象还有待加强，特殊是仪容仪表和言行举止。4、小区业主装修的巡查制度和管理仍有待加强力度。5、有偿服务价目表内容不完善，应重新制定完整的有偿

21、服务价目表。6、公共配套设施设备、给排水系统、机电配套设施设备的巡查还需进一步加强。7、卫生死角清扫的不到位，还须要进一步加强。 关于物业公司年度工作总结 篇3 20_年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的同心协力的奋斗下，根据公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将_管理处一年来的工作状况总结如下：一、管理处的日常管理工作。自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。_管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服

22、务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备修理维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议支配、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作。1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋修理491起，防盗门及单元

23、门报修130起，投诉164起。全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依旧存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有缘由拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。3、日常维护。今年根据

24、公司年初公司制定的工作安排，顺当地完成_、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、变更管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整齐，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。20_年，我处为公司获得了爱卫先进单位称号。5、水电维护。主要对辖区内的_、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2-2.8%，严格限制在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压

25、泵及消防一体的配套设施运作正常，无平安事故发生。6、装修管理。根据年初的工作部署和安排，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必需到装修户现场巡察登记制，做到发觉问题刚好刚好处理，违规装修现象已明显削减、下降，未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉。7、平安管理。今年平安工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年_发生一起小轿车被盗事务，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在平安工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避开类似或更为严峻的事故发生。三、加强学习，

26、提高业务水平。由于感到本部门的担子重量，而处室部分员工的学识、实力和阅历与各任职有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业学问方面，多向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了肯定的进步。经过大家的不断学习、不断积累阅历、学问，均已具备了肯定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过一年的熬炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心

27、，责任心，努力提高工作效率和工作质量。四、存在的问题和今后努力方向。一年来，我处员工能爱岗敬业、创建性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理处多数员工非物业专业人员，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;其次，有些工作还不够过细，一些工作协调不是非常到位;第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求;第四，_车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的平安隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严峻，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去;第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严峻，

28、主要缘由是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡察管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严峻;第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有许多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所担当;第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务学问、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应当贡献的力气。应努力做到：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习物业专业学问和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业。

29、 关于物业公司年度工作总结 篇4 “没有终点，只有起点;携手并肩，迈向明天”一这句话是我们公司新办公大楼物业部的全体成员，对这一年多来起先全新的物业管理工作的感慨。今年_月，适逢春暖花开的季节，随着中铁七局集团公司及四公司正式迁址，在房地产物业管理中心公司领导的统一支配部署下，公司新办公大楼的物业所也随之成立。刚刚建成的公司新办公大楼，位于东湖高新技术开发区茅店西路，宽敞光明的公司大楼一共八层，整体装修简洁现代，且又不失庄重气派。从里到外，环顾四周以及大楼外围的绿化带，停车场，各种崭新的公共设施配备和办公设备用品等，一应俱全;这样一个优良的、崭新的工作环境，意味着我们的工作任务也将更加细致和繁

30、琐。在所长白敏的带领下，负责食堂各项管理工作的王卫红，负责大楼电力维护工作的白胜军和负责保安保洁管理工作的我，大家各负其责，仔细完成自身岗位工作任务同时。携手并肩，共同帮助维护公司办公大楼的各项物业管理工作。人人都说：”民以食为天”。在企事业单位里，职工食堂的重要性，首当其冲。可谁都知道，要想搞好职工食堂，真不太简单。因为职工们对食堂就餐满足率，以及对它的评价好坏，可能最干脆反映和影响到物业管理水平的凹凸，所以，从公司新办公大楼成立之日起，公司领导，物业所白所长和咱们就为这一”食”字伤透脑筋，费尽心力。有句俗话说：”萝卜白菜，各有所爱”!大家都知道，在员工食堂，每天供应的食物品种数量有限，每位

31、员工的口味喜好不一，能让每位员工都满足确定那样的概率几乎为零。记得办公楼员工餐厅刚起先运营的时候，由于物业公司对职工们的就餐习惯，口味要求等不熟识，所以公司的职工们对员工食堂的就餐满足度很低，臼所长和负责食堂的王文红看在眼里，急在心里。当一些指责指责物业管理的负面言语不断传到耳朵里，咱们心里真是又难过又委屈。物业所的上级领导得知这一状况后，刚好赶到，一面心平气和地宽慰大家，一面召集大家探讨食堂员工餐出现的问题，改进就餐方案。渐渐地，我们在帮助物业公司经过一段时间的摸索探讨后，逐步调整改进，职工们的就餐满足度也随之提高了许多。我想，今日的职工食堂能让绝大多数职工满足和确定，应当得益于咱们物业部抓

32、牢职工食堂的”三保”。这三保其实是“三个保证”：一是保证干净卫生。职工单位用餐涉及面广量大，现在常常在新闻和报刊听到看到职工食堂成为食物中毒多发地之一的消息报道。这一负面因素也导致许多员工对职工食堂食物菜肴的干净卫生表示怀疑。鉴于此，我们物业部，不间断组织大家学习，强调职：上食堂食品平安卫生工作的重要性，加大普及食堂管理人员和从业人员食品平安学问的宣扬。同时，负责食堂管理的王卫红不定期地抽查食用油，米面和贮存的干菜半成品，以及各种调味料等等，发觉有不合格的，一律销毁，杜绝二次现象发生，正是这样的监督作用，督促小禾物业单位的食堂人员仔细落实各项食品平安管理措旋，有效地预防和限制了食物中毒事故的发

33、生。也让员工们真正吃得放心安心快乐。二是保证经济实惠。始终有人觉得员工食堂饭菜价钱便宜，但质量往往不如人意。但是，在咱们公司新大楼的员工餐厅，却能保证让职工们享受到最经济实惠的工作餐。有着丰富阅历的管理食堂能手王卫红在这几个月的实践摸索中，在菜品搭配上花心思，下功夫。经过她和大家一起努力细心调整，不仅提高饭菜质量，注意花样翻新，不断变换口味。还把价格限制在成本的最底线。三是保证健康养分。现在人们生活越来越好了，可是身体的健康状况却越来越差了。长期缺乏熬炼，各种环境污染等是造成身体疾病的一方面因素，但是，最重要的还是一食物。俗话说：”病从口入”。见过咱们物业部所长白敏的人都知道，她衣着得体，举止

34、优雅，气度不凡，因为她皮肤白皙，身形匀整健康，所以看上去比同龄人更年轻。而她就始终强调，注意饮食养分，才能呈现自身的健康形象。所以请看我们的食堂，早餐有玉米红薯之类的粗粮;有鸡蛋酸奶等蛋白质;还有各种面点供应热量。而中午的工作餐，既有量少而精的鸡鸭鱼肉，也有各种食用豆类，菌类，簇新蔬菜，时令水果和凉拌菜肴等轮番上，可以保证每一天的食谱不重样。其实，现在六元钱一份的中餐，扪心自问：我们上哪儿能像在咱们员工食堂这样，不仅吃得饱吃得好，还供应健康养分，保障身体健康?话说到这儿，您若不信，就亲自来咱们公司员工餐餐厅试试吧!注意食堂的管理当然特殊重要，但是，要树立和维护公司办公大楼的这种整体形象，大楼的

35、保安保沽管理工作也同样不能放松。白所长让我负责的这项管理工作。看似轻松，可是真管理起它来，不是说说那么简洁。从未接触过物业管理这方面工作的我，一起先，真的有点无所适从，这保安保沽的管理工作?该从哪里下手呢?白所长好像看出了我的怀疑，她笑着说：”你看我到公司来，负责这里的管理工作，还不是赶鸭子上架，头一回!没关系，董芹，咱们到这里来，都是摸着石头过河，大家一起相互学习，工作阅历都是渐渐趟出来滴。有什么事，刚好反映，刚好处理，只要团结在一起，没有解决不了的问题!”一年的时间过去了，我们和小竹物业的员工们一起在公司办公大楼里，探讨学习物业管理工作的方法。作为物业管理者，我们不仅在观念上重视变更，组织

36、环节上明确支配，对保安保洁的工作支配按部就班，着重做好如下几个方面：1.保安人员对公司办公楼主体的责任管理。保安是整个办公楼的平安保卫者，他们的工作任务是保障整个大楼的物资材料设备及人身生命财产平安。将严格执行24小时的轮番值班制度落实到人。不管是在门房处，还是是从楼内到楼外，从天台到地下。，都要确保有的保安人员巡逻值班。保障楼宇完好率达到98%以上：杜绝公司外围有挑衅闹事，以及乱张贴、乱搭建、乱拉线、乱摆杂物等不规范行为发生;同时保安人员还要负责保障车辆疏导停放有序工作时间段楼内泛光照明和公共照明系统无故障在内的各项工作。2.设备管理人员形象行为规范。建立设备标识系统，完善机电设备档案全部设

37、备无油污、无锈迹、无带故障运行，各项设备有责任人。水电工师傅们在每天的工作中，留有具体记录。对随时发生的水路，电路故障等刚好上报，并对其作出相应处理措施。3.突出重点，美化环境管理。对保洁工作要求更细致化，统一着装的保洁员是单纯的体力劳动者，她们着实辛苦，工作没有监督、量化，敬业全靠自觉，他们的工作职责包括保证每日楼道、楼梯、扶手、开水房、公共卫生间里干净卫生;在管理上统一与分类相结合，明确其工作时间和工作任务。保障每日工时间前清理完毕各楼层领导办公室和会议室;一到八楼逐层擦洗窗户玻璃，清理电梯，拖走道，抹栏杆，倒垃圾，让每位员工感受清爽干净的工作生活环境。4.公司大楼外围绿化责任到人。留意时

38、常保持立体绿化带和楼内盆栽植物的鲜活，给水，使大厦本体绿化与广场绿化融合为一体，形成公司花园式办公环境;其次，综合环境形象，加强对办公楼内职工环保意识的宣扬、对爱惜环境的自律意识：再次，督促各楼层的保洁员应对其分管楼层严格把关，节约用水用电、公共区的空调照明运用等等，特殊是对楼宇清洁无盲区、死角，公共卫生间清浩达到标准要求，实施垃圾分类处理并加强排污系统的环保措施。有了这些管理阅历方法和保证措施，通过学习和实践，我们的物业管理工作从浅到深，从粗到细，渐渐稳定和成熟了很多，但这只是踏上良好的运行轨迹的开端，突然想起那句广告词：”没有最好，只有更好!”是啊，我们对物业管理工作的要求不正是这样吗?不

39、仅如此，我还要加上一句一：没有终点，只有起点!因为明天的路，我们还将接着携手同行! 关于物业公司年度工作总结 篇5 从20xx年进入公司到现在已有两年的时间，对于z及物业管理行业，我都算是一个新兵。这两年的工作经验体会到，物业管理工作没有大事。当然，这里的大事指的是一些惊涛骇浪、震天动地的大事。但事实上，外人眼中物业管理的一些琐碎杂事，对我们物业的管理来说就是大事。换句话来说：物业管理无小事.为什么这么说呢?凭心而论，物业管理有别于生产性企业。生产性企业在生产过程中主要限制：产品质量、产品创新、产品销售，还有，比如说在某一产品上进行早期开发，早一天生产，这样的话在同行内就会。而对于物业管理来说

40、，我们的产品是无形的、非存贮性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服务就是我们的产品。服务作为一种无形产品，它也须要有质量，它的目标又是什么?我先说劝服务的目标：它就是全面顾客的顾客满足。怎样提高我们的顾客满足度呢?那就要求提高服务质量了：主动、亲切、诚信、专业、素养，也就是我们客户服务的五条原则。主动：面对客户我们要面带微笑问好，每天第一次与同事见面，我们要第一时间问好。并且在客户须要帮助时，在客户还没有提出之前，我们就要主动上前赐予帮助。比如：我们在大门岗值班时，见到客户提着较重的物品，我们应上前问好，询问需不须要帮忙，在得到客户允许的状况下，主动把物品接过来，提到客户的

41、家里去。也可以呼叫巡逻岗位过来帮助，帮助客户解决实际困难。亲切：亲切友好，在我们工作中，时刻都要面对客户，而我们如何在友好的氛围里为客户工作。见面微笑，主动帮助，客户都能感受到我们的关切，让客户觉得我们就是生活在一起的邻居。我在四季花城工作时，就有这么一个客户：有一次，一位阿姨买东西回来，我帮他提东西到家门口，同她闲聊时，了解状况关切她的生活，每一次她须要帮助时，都主动帮忙。经过这些帮助后，她有什么不了解的物业管理信息时，都来问我。这样的关系建立对我们的客户关系融洽起了很大的作用。诚信：在我的原则中，有一条就是守信。我们知道，我的五条禁令中有一条是：严禁轻视顾客需求与对顾客言而无信。对于客户的

42、要求，我们要仔细对待，不能冷漠相对，有的可能是我们能做到的，但有些有可能是一时做不到，在对于一些能做到的事情，我要答应什么时候做到的，就要准时做好。对于做不到的事情，我们不能夸大其词，胡乱承诺，但到后来我们又做不好。这样的话，客户就不会信任我们了，我们也失去了客户。所以，我们答应客户的事情肯定要做到。专业：我们产品是服务，服务也是要专业化、规范化。就如平安管理来说：每一个通过大门口的人员，我们都查验证件。对于园区新的员工来说，第大门时，我们不知道他是哪个厂的，进入园区存不存在平安隐患。但是第三次通过大门时，我们就要知道他是哪个厂的。我们要尽快熟识他的基本状况，这就是我们在岗位上的专业化。有这么

43、一件小事：一名业务员因一次叫错了一位客户的姓名，而失去了客户的信任。也因这一件事，后来他建立了客户小档案，而赢得了许多客户。所以我们的专业的服务要体现在日常生活中的小事中。素养：素养就是我们在日常生活中良好习惯的养成。现在我们公司推行的BI就是我们物业管理人员的行为规范：行走时，员工靠右行;上楼时，客户先行，体现了客户至上的理念。在我们大门岗，我们对于厂家里的员工，我们也是一样，您好!请您出示厂牌，协作我们的工作。从服务的角度去对待每一个人。在我们物业管理中，我们的平安管理员，有的还存在服务等同于管理的思想，这样的想法让我们工作变了质，希望有这些想法的同事更正过来。我们每一位员工在服务中，都是

44、在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到极至也等于了胜利。 关于物业公司年度工作总结 篇6 20_年，在公司的正确领导和小区广场业委会、广阔业主的主动协作协作下，我管理处全体职工团结一样、共同努力，根据年初制定的工作安排，仔细工作，加强管理，较好地完成全年工作任务，取得肯定成果。现将20_年工作状况总结如下：一、加强学习，提高职工队伍素养。为做好物业管理工作，提高物业管理工作效率与工作质量，获得广场业委会和广阔业主对我管理处工作的确定与满足，我管理处切实加强学习，提高职工队伍素养。一是加强学习教化，提高职工政治思想素养，树立管理服务意识，坚持“务实重干、敬业奉献”的工作作风，仔细努

45、力做好各项物业管理工作。二是加强业务学问培训，提高职工的物业管理业务技能，增加做好物业管理工作的本事，确保物业管理工作优质高效。三是仔细学习规章制度，明确人员分工、强化工作职责，提高工作相识，使每个职工立足本职，努力做好自身工作，确保工作质量。在此基础上，我管理处加强检查监督，针对小区治安防范工作、配电室高压设备日常维护修理工作、公共区域卫生保洁工作、绿化养护等日常管理工作，作定期和不定期的检查监督，对管理好的职工与先进事迹予以确定与表扬，发觉问题刚好督促整改，有效提高了物业管理工作的效率与质量。二、仔细努力，做好各项物业管理工作。20_年，我管理处以业主的须要作为我们工作的动身点，以业主的满

46、足作为我们的工作标准，不断强化职责分工，落实工作实效，把“业主第一，服务至上”的工作理念落实到实处，仔细努力做好各项物业管理工作，取得良好成效。1、加强配电室管理，确保用电平安。确保供电正常、用电平安，是维护小区稳定、确保业主生活正常有序的保障，也是我管理处的一项重要职责。我管理处切实加强配电室管理，做到多巡察，多检查，发觉问题刚好解决。在夏天多雨与雷电频繁时，加强对防雷设备的检查，确保用电平安。我管理处协作消防支队做好配电室的平安检查工作，协作供电局做好小区供电设备的平安检查。一年来，由于我管理处加强配电室管理，没有发生任何大小供电、用电事故，有效维护小区稳定，确保业主的正常生活。2、加强绿化保洁工作，维护小区靓丽整齐面貌。我管理处始终加强绿化保洁工作，维护小区靓丽整齐面貌，为业主营造优雅舒适的生活环境。一是加强小区绿化养护。在重点