浏阳市物业服务企业信用评价管理办法.docx

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1、浏阳市物业服务企业信用评价管理办法 浏阳市物业服务企业信用评价管理方法第一章 总 则第一条为推动全市物业服务行业信用监管体系建设和物业服务企业诚信经营、健康发展，不断提升全市物业服务工作水平，依据物业管理条例（国务院令第698号）、国务院关于取消一批行政许可事项的确定（国发202246号）、国务院关于建立完善守信联合激励和失信联合惩戒制度，加快推动社会诚信建设的指导看法（国发202233号）、住建部办公厅关于做好取消物业服务企业资质核定相关工作的通知（建办房202275号）、湖南省物业管理条例长沙市物业服务企业及项目经理信用信息管理暂行方法（长物办20224号）、浏阳市社会信用体系建设2022

2、年工作要点及责任分工（浏信发20221号）等有关规定，结合本市物业服务行业实际，特制定本方法。其次条在本市承揽物业服务项目、从事物业服务活动的本地或异地注册登记物业服务企业，应根据本方法规定参与我市物业服务企业信用评价管理。第三条市物业管理部门会同各街道（乡镇）、市直相关单位负责指导全市物业服务企业信用体系建设和监督管理工作。第四条本方法所称物业服务企业信用评价是指物业管理部门依据本方法规定，对物业服务企业从事物业管理活动中形成的信用信息进行采集、记分、评价，确定其信用等级的活动。信用评价应当坚持公开、公允、公正、合法和审慎的原则，依据浏阳市物业服务企业信用等级评价评分标准（附件1），确保信用

3、评价的真实性、完整性和刚好性，充分发挥企业信用评价在规范物业服务中的作用。第五条本方法所称物业服务企业信用信息，是指物业服务企业在物业管理活动中形成的能够用以评价其信用状况的信息，主要包括基本信用信息、良好信用信息和不良信用信息。其次章信用信息采集第六条信用信息的采集，是指对物业服务企业的信用信息进行征集、分类、记录、存储，形成反映、评价物业服务企业经营状况的信用信息记录的活动。信用信息采集渠道主要包括物业服务企业自行申报；市物业管理部门、各街道（乡镇）、市直相关单位主动采集；各社区（村）居委会、各小区业主委员会（非住宅项目管理方、房地产开发企业）和业主供应。第七条信用信息的采集、录入应当遵守

4、下列原则：（一）物业服务企业应当照实、刚好申报信用信息，并对信息的真实性、有效性负责；（二）信用信息采集应当客观、公正、严谨、刚好，保守国家隐私、爱护商业隐私和个人隐私。第八条信用信息的采集按以下规定进行：（一）基本信用信息基本信用信息由物业服务企业采集申报，主要包括：1.物业服务企业信息：物业服务企业应在办理工商注册登记15日内申报企业名称、企业地址、企业性质、法定代表人、经营负责人、主要发起人、企业人数、成立日期、营业期限、营业范围、统一社会信用代码及其他有关信息。2.物业从业人员信息：物业服务企业应在签订物业服务合同15日内申报物业从业人员姓名、性别、身份证号、工作岗位、职务、学历、执业

5、资格证书、聘用合同、联系电话及其他有关信息。3.物业服务项目信息：物业服务企业应在签订物业服务合同15日内申报物业服务项目名称、项目地址、项目类型、项目户数、项目面积、车位数、项目主管、合同期限、收费标准及其他相关信息。（二）良好信用信息良好信用信息由物业服务企业采集申报，主要包括：1纳入守信红名单管理的文件；2市物业管理部门、各街道（乡镇）和市直相关单位的表彰文件、荣誉证书、奖牌；3取得突出管理业绩的证明材料；4.在本市行政区域内承揽住宅小区项目的物业服务合同；5其他证明材料。（三）不良信用信息不良信用信息由市物业管理部门、各街道（乡镇）、市直相关单位主动采集，主要包括：1纳入失信黑名单管理

6、的文件；2市物业管理部门、各街道（乡镇）和市直相关单位下发的行政执法检查书面通报、整改通知文书和行政惩罚确定书等法律文书；3人民法院、仲裁机构出具的物业服务企业需担当责任的已生效判决书、裁决书等法律文书；4经查证属物业服务企业主要或全部责任，且未妥当解决的投诉举报、新闻媒体曝光等问题；5其他违法违规以及违反物业服务合同约定的行为。第九条市物业管理部门记录物业服务企业不良信用信息的，应当通过书面通知或邮寄等方式告知相关物业服务企业。物业服务企业对不良信用信息记录有异议的，应在5个工作日内向物业管理部门提出书面异议申请，并供应相应证据，逾期视为认可。物业管理部门应在收到书面异议申请之日起5个工作日

7、内完成核查。经核查异议不成立的，维持原记录；经核查异议成立的，刚好更正原记录。核查结果应当书面反馈相关物业服务企业。第十条信用信息采集按规定记入档案后，任何单位和个人未经规定程序审批，不得擅自修改、增减、删除。第十一条本市注册物业服务企业在外地经营或在外地设立分支机构（子公司）的，其在外地的信用信息不记入本市信用信息记录。异地注册物业服务企业来本市经营或在本市设立分支机构（子公司）的，限采集其在本市的信用信息记录。第三章 信用等级评定第十二条物业服务企业信用等级评定实行即时评价和定期评定相结合的方式，实行分级评定、动态管理。（一）即时评价。物业服务企业应当每月底按时申报企业良好信用信息。市物业

8、管理部门应当每月主动牵头采集企业不良信用信息，并将确认后的企业良好信用信息和不良信用信息记入档案。（二）定期评定。由各街道（乡镇）、市物业管理部门分别牵头组织对物业服务企业进行季度和年度考核。并于每年7月初评定上半年全市物业服务企业信用评价排名，每年1月初评定上年度全市物业服务企业信用等级。1季度考核。每季度末，由各街道（乡镇）牵头，各社区（村）居委会组织各小区业主委员会（或非住宅项目管理方、房地产开发企业）通过召开业主代表座谈会、征询业办法见和接受业主来信来电来访等方式对各物业服务企业的服务行为进行考核，并将考核结果（附件2）以街道（乡镇）为单位报送市物业管理部门汇总。2年度考核。由市物业管

9、理部门牵头，联合各街道（乡镇）、市直相关单位组成考核组，每半年组织一次对我市从事物业服务的物业服务企业进行信用评价考核，年度组织进行企业信用等级评定。3考核标准。季度考核、年度考核均应根据浏阳市物业服务企业信用等级评价评分标准（附件1），对各物业服务企业的工作状况进行综合评分。详细评分比例为：季度考核占40%，年度考核占60%。第十三条物业服务企业信用等级评定实行信用分值综合评分制，信用基准分值为100分。并实行加减分制，根据年度得分评定信用等级。信用分值信用基准分值-不良信用分值+良好信用分值。记分周期为12个月，从每年的1月1日起至12月31日止，记分周期届满，次年重新记分。物业服务企业信

10、用信息分值评定根据浏阳市物业服务企业信用等级评价评分标准（附件1）执行。第十四条物业服务企业年度信用等级依据已记录、确认的企业信用信息确定，并根据各自得分凹凸进行排名。信用等级划分为优秀(A)、良好(B)、合格(C)、不合格(D)四个等级，分别表示企业的信用程度，详细标准如下：信用分值在100分以上（含100分）以及被纳入守信红名单管理的，为优秀物业服务企业，信用等级为A；信用分值在80分以上（含80分）100分以下的，为良好物业服务企业，信用等级为B；信用分值在60分以上（含60分）80分以下的，为合格物业服务企业，信用等级为C；信用分值在60分以下（不含60分）以及被纳入失信黑名单管理的，

11、为不合格物业服务企业，信用等级为D。第十五条基本信用信息超过15日未申报，或基本信用信息发生变更超过15日未申报变更的，在企业信用分中扣分。良好信用信息当年度未申报的，不得转入下年度追加记分。不良信用信息减分采纳当年的数据，原记分记录作为历史数据保存在企业信用信息档案中备查。物业服务企业对已记录不良信用信息进行整改后，可向市物业管理部门提出撤销记录的书面申请。物业管理部门经考察验收后，对已完成整改的，可撤销记录。对未完成整改的，在当年信用等级评定时予以信用扣分。当年没有完成整改的扣分事项转入下一年度予以信用扣分。第十六条各街道（乡镇）在季度考核中，发觉物业服务企业服务完全不到位、管理严峻缺失、

12、与业主冲突突出，造成恶劣社会影响的，可书面报送市物业管理部门。经核查属实后由物业管理部门出具限期整改通知书，限期整改不到位的予以信用扣分。第十七条市物业管理部门在主动采集物业服务企业不良信用信息时，应当征求各街道（乡镇）及市直相关单位的看法。各街道（乡镇）及市直相关单位对物业服务企业的依法查处或通报状况，由市物业管理部门按规定进行信用扣分。第十八条物业服务企业被纳入守信红名单管理后，处于有效期且有效期超过半年以上的，当年度信用等级干脆评定为优秀（A）级。物业服务企业被纳入失信黑名单管理后，处于有效期且有效期超过半年以上的，当年度信用等级干脆评定为不合格（D）级。第四章 信用等级管理第十九条物业

13、服务企业年度信用等级评定后，市物业管理部门应发放企业年度信用等级证书（附件3），由企业在企业或项目所在地显著位置上墙公示。其次十条企业信用等级评定结果作为物业服务企业和物业服务项目参加评先评优、招投标等活动的重要依据。依据物业服务企业不同信用等级，实行差异化分类管理，实施守信联合激励、失信联合惩戒。其次十一条对于信用等级为优秀（A）级的物业服务企业，在信用等级公布之日起一年内可享受以下支持措施：（一）优先向市社会信用管理、政府选购管理、项目招投标管理、企业工商注册登记、物价收费审批、人民银行、人民法院等部门和各街道（乡镇）进行举荐；（二）参与物业服务项目招投标的，在评标总分基础上加4分；（三）

14、在省、长沙市、浏阳市物业管理示范项目评审总分基础上加4分；（四）对企业申报的信用信息材料实行随机抽查；（五）优先举荐评定为省、长沙市、浏阳市优秀物业服务企业；（六）优先举荐纳入地方政府扶持企业名录；（七）国家和地方有相关实惠扶持政策或者创先评优活动的，予以优先考虑。其次十二条对于信用等级为良好（B）级的物业服务企业，在信用等级公布之日起一年内可享受以下支持措施：（一）可向市社会信用管理、政府选购管理、项目招投标管理、企业工商注册登记、物价收费审批、人民银行、人民法院等部门和各街道（乡镇）进行举荐；（二）参与物业服务项目招投标的，在评标总分基础上加2分；（三）在省、长沙市、浏阳市物业管理示范项目

15、评审总分基础上加2分；（四）对企业申报的信用信息材料实行随机抽查；（五）可举荐评定为省、长沙市、浏阳市优秀物业服务企业；（六）可考虑举荐纳入地方政府扶持企业名录；（七）国家和地方有相关实惠扶持政策或者创先评优活动的，予以考虑。其次十三条对于信用等级为合格（C）级的物业服务企业，在信用等级公布之日起一年内实行以下引导措施：市物业管理部门加强对其业务指导监督，督促物业服务企业加强专业化、规范化管理,进一步强化诚信意识，改进服务，不断提高物业服务质量水平。其次十四条对于信用等级为不合格（D）级的物业服务企业，在信用等级公布之日起一年内实行以下监管措施：（一）实行约谈警示制度。市物业管理部门约谈物业服

16、务企业法定代表人和经营负责人，责令限期整改，并通报市社会信用管理、政府选购管理、项目招投标管理、企业工商注册登记、物价收费审批、人民银行、人民法院等部门和各街道（乡镇）；（二）列入行业重点监管对象，增加对该企业的双随机，一公开执法检查频次；（三）对企业申报的信用信息材料实行全面检查；（四）取消参加行业各类评先评优和嘉奖资格；（五）开具企业信用证明时注明上年度信用等级。其次十五条对于信用等级为不合格（D）级的物业服务企业，在依据本方法其次十四条进行惩戒的同时实行以下处理措施：（一）企业存在违法违规情形，被吊销工商营业执照的，应在吊销之日起15日内退出所接管的全部物业服务项目并办理相关移交手续。（

17、二）企业法定代表人、经营负责人及干脆责任人员的有关状况，记入物业服务企业主要管理人员不良信用档案，存留期为五年。第五章 信用信息档案管理其次十六条市物业管理部门通过官网、微信公众号或县（市）级以上新闻媒体、信用长沙网站等平台定期向社会公布全市物业服务企业的信用评价排名和年度信用等级评定结果状况，提高社会公众知晓度。其次十七条物业服务企业信用信息记录按下列规定的期限保存：（一）物业服务企业未注销前，基本信用信息长期保存；（二）良好信用信息自记录之日起保存3年；（三）不良信用信息自记录之日起保存5年。其次十八条符合下列规定的，信用信息保存期限可以调整：（一）缩短保存期限。物业服务企业已经履行生效的

18、法院判决或仲裁裁决、有关单位行政惩罚确定，订正了违法违规或违反物业服务合同的行为，且保存期间未发生新的不良行为记录的，可向市物业管理部门提出申请，缩短不良信用信息保存期限，但最短不得少于6个月。（二）延长保存期限。物业服务企业拒不履行生效的法院判决或仲裁裁决、有关单位行政惩罚确定的，或违法违规、违反物业服务合同行为性质恶劣、后果严峻的，以及在保存期限内再次发生不良行为记录的，市物业管理部门可以延长不良信用信息保存期限，但最长不得超过10年。其次十九条法院判决或仲裁裁决、有关单位行政惩罚确定变更或撤销的，物业服务企业应刚好向市物业管理部门提出变更或者撤除该不良记录的申请。第六章 监督管理第三十条

19、市物业管理部门从事信用评价管理的工作人员应仔细履行职责，不得徇私舞弊、玩忽职守、滥用职权，违者依法追究相关责任。第三十一条物业服务企业弄虚作假、伪造更改企业信用信息，影响半年物业服务企业信用评价排名和年度物业服务企业信用等级评定结果的，经查实，取消相关排名和信用等级评定结果，并纳入我市物业服务行业失信黑名单管理。第七章 附 则第三十二条本方法自公布之日起30日以后施行，有效期为五年。附件：1、浏阳市物业服务企业信用等级评价评分标准2、浏阳市物业服务企业信用评价季度考核表3、浏阳市物业服务企业年度信用等级证书附件1：浏阳市物业服务企业信用等级评价评分标准项目信 用 信 息（分值项号）计分标准（分

20、）备注基本信用信息基准分值刚好完成信用信息采集上报（1）100经验分经营时间（2）10年及以上得3分；6-9年得2分，2-5年得1分，2年以下不得分。业绩分物业服务企业通过质量管理体系（ISO）等体系认证的（3）+4物业项目管理总面积（4）+3/30万累次加分老旧小区（2000年1月1日前建成运用）或保障性住房管理面积（5）+1/5万管理3种以上类型物业（如多层住宅、高层住宅、别墅、办公楼、商业、酒店、工业厂房等）（6）+1良好信用信息加分住宅小区管理每承揽一个住宅小区服务项目（7）+1/个累次加分社会公益行为慈善救助捐赠（8）+1/10万元社会公益捐赠（9）其他公益行为（10）企业或负责人当

21、年获得荣誉称号国家级表彰（11）企业荣誉+10，负责人荣誉+8按项目数量累计加分，同一项目同一奖项按最高荣誉计算一次住建部、省级表彰（12）企荣誉业+6，负责人荣誉+5省住建厅、长沙市级表彰（13）企业荣誉+4，负责人荣誉+3良好信用信息加分企业或负责人当年获得荣誉称号长沙市住建委、浏阳市级表彰（14）企业荣誉+2，负责人荣誉+1市物业管理部门、市直相关单位、各街道（乡镇）表彰（15）企业荣誉+1，负责人荣誉+0.5项目当年获得物业管理示范住宅小区（大厦、综合）国家级表彰（16）+10住建部、省级表彰（17）+6省住建厅、长沙市级表彰（18）+4长沙市住建委、浏阳市级表彰（19）+2市物业管理

22、部门、市直相关单位、各街道（乡镇）表彰（20）+1先进典型企业先进典型当年被国家级新闻媒体宣扬报道，对物业行业发展具有正面、主动意义的（21）+4（可按宣扬报道次数累计加分，但同一先进典型被各级新闻媒体宣扬报道的，以最高等级加分，不重复累计）企业先进典型当年被省级新闻媒体宣扬报道，对物业行业发展具有正面、主动意义的（22）+3企业先进典型当年被长沙市级新闻媒体宣扬报道，对物业行业发展具有正面、主动意义的（23）+2企业先进典型当年被县（市）级新闻媒体宣扬报道，对物业行业发展具有正面、主动意义的（24）+1业主表扬当年受到5名以上业主表扬的（以表扬信、锦旗等形式）（25）+0.5不同项目可累次加

23、分当年受到10名以上业主或者业主委员会表扬的（以表扬信、锦旗等形式）（26）+1沟通互动当年组织业主开展社区文化体育活动累计达三次以上的（27）+2业主年度测评满足度达到80%以上的（28）+6良好信用信息加分创新发展引领经济发展新常态，创新物业服务模式，有才智物业管理项目（29）+1才智物业管理总面积超过5万的，超出部分每增加5万平方米加0.5分，最高加分不得超过5分不良信用信息减分违法违规行为因物业服务企业缘由造成10人以上集体上访（30）-3/次不同行为可累次扣分业主有效投诉，不刚好处理投诉（31）有效投诉-0.5/次；不刚好处理-1/5天擅自变更物业服务用房用途的（32）-3擅自变更物

24、业管理区域内根据规划建设的公共建筑和共用设施用途，进行利用经营的（33）-2物业专项修理资金申请、支付、运用程序不规范的（34）-4物业专项修理资金未专款专用的（35）-6未能履行（前期）物业服务合同约定内容、降低物业服务质量和标准的（36）-2/项未按规定切实履行前期物业承接查验义务的（37）-4未按规定办理物业服务合同备案手续的（38）-1/次未经业主同意，物业服务费预收期限超过六个月的（39）-1对业主或者运用人的违法违规行为未予以劝阻、制止或未刚好报告有关行政执法管理部门的（40）-2/次未依法依约履行物业公共秩序维护义务，导致群发性失窃事务、治安事务等发生，致使业主子身、财产平安受到

25、损害的（41）-6/次不良信用信息减分违法违规行为企业相关岗位管理人员未取得执业资格证书或者满3年未参与接着教化的（42）-2未按规定在物业管理区域内的显著位置公示服务内容、服务标准、收费项目、计费方式、收费依据和标准的（43）-2利用共用部位、共用设施设备经营收益未按规定单独建账并定期公布收支状况的（44）-2物业服务合同终止时，物业服务企业不移交物业服务用房和有关资料的（45）-4不同行为可累次扣分被解聘的物业服务企业拒不退出或延迟退出物业管理区域的（46）-3/5天管理服务规章不健全，未制定平安防范应急预案或虽建立预案但未进行定期演练和落实的（47）-2实行中断供水、供电、供气、供热等方

26、式限制或者变相限制专业服务的（48）-1/次对各类因业主须要为业主供应配送、搬家、修理等服务进入住宅小区临时停放的车辆未超过半小时的车辆收取停车费的（49）-1/次未与业主签订装饰装修管理服务协议，未将装饰装修禁止行为明确告知当事人的（50）-2未定期巡查装饰装修现场的（51）-2未按规定建立、保存在物业服务活动中形成的技术资料及保养记录的（52）-3允许大型车辆、载有易燃、易爆、剧毒、放射性物品和危急化学品的车辆进入住宅小区的（53）-2/次未托付具有相应资质的专业机构修理和养护电梯、锅炉等特种设备，并向特种设备检验检测机构申请定期检验的（54）-6电梯运行中因故障引起人员被关时，物业公司电

27、梯管理人员或托付的电梯修理专业单位未刚好赶到现场进行处理的（55）-4/次电梯、锅炉等管理人员未取得特种设备作业证书的（56）-2未在电梯轿厢内张贴有效的电梯检验标记、平安留意事项、警示标记、运用管理单位名称、维保单位名称及其救援电话的（57）-3不良信用信息减分违法违规行为未与电梯维保单位约定，建立电梯日常维护保养管理工作制度，影响电梯质量和正常运行的（58）-3未按规定组织消防宣扬、教化、演练和检查的（59）-2未托付具有相应资质的专业机构修理和养护消防设施的（60）-4企业法定代表人或经营负责人、主要股东因执行企业职务行为犯罪，被依法追究刑事责任的（61）-5未经同意，泄漏、披露、运用应

28、当保守的业主或运用人商业隐私、个人隐私的（62）-3发生平安事故时，未刚好向有关行政管理部门报告或未帮助做好救助工作的（63）-4存在侵占绿地、违法搭建建筑物等行为的（64）-4企业受到各级行政部门惩罚的（以惩罚确定书认定）（65）-5/件不同行为可累次扣分企业受到各级行政部门通报指责的（以文件认定）（66）-4/件拒不执行或拖延执行各级行政部门作出的生效行政惩罚确定的（67）拒不执行的，-10/件；拖延执行的，-5/件•月拒不执行或拖延执行生效法院判决或仲裁裁决的（68）拒不执行的，-10/件；拖延执行的，-5/件•月与业主、物业运用人发生言语、肢体等冲突，引起不良影响的

29、（69）-3/次不良现象被媒体曝光，或者经政府相关职能部门查证属实的不良行为，逾期未整改的（70）-2/件物业从业人员和物业服务项目基本信息超过15日未申报的（71）-2/5天劳动用工行为不规范，侵害劳动者合法权益，未刚好妥当处理的（72）-4/件保洁不到位，存在卫生死角的（73）-2/次落实文明创建及垃圾分类工作不到位的（74）-2/项不良信用信息减分违法违规行为未按规定建立、保存在物业服务活动中形成的物业管理档案资料的（75）-3干涉、阻扰、操纵业主筹备召开业主大会、成立业主委员会的（76）-5/次市物业管理部门检查时，项目主管连续两次不在岗的（77）-1/2次未按要求刚好报送物业统计报表

30、或其他相关资料的（78）-0.5/天(最高不超过5分)未报送物业统计报表或其他相关资料的（79）-2/次虚报、瞒报、错报、漏报统计报表数据信息的（80）-2/次不协作政府相关职能部门组织调查或者开展其他工作的（81）-2/次不按规定参与市物业管理部门、街道（乡镇）或市直相关单位组织的会议、学习或其它活动的（82）-1/次经认定的其他违法违规行为（83）-2/件附件2：浏阳市物业服务企业信用评价季度考核表（ 年 季度）序号物业服务企业服务小区数建议加分项加分值（汇总数）建议扣分项扣分值（汇总数）总得分注：建议加扣分项为浏阳市物业服务企业信用等级评价评分标准（附件1）中第15、20、25-28、3

31、0-37、39-41、44-52、54、61-64、69、73-76、82项可由小区业主委员会（或非住宅项目管理方、房地产开发企业）驾驭的信用信息项。街道（乡镇）（盖章）： 负责人签字：附件3：浏阳市物业服务企业 年度信用等级证书编号：企业名称：企业地址：统一社会信用代码：法定代表人：经营负责人：信用等级： （ ）级浏阳市住房和城乡建设局年 月 日 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第167页 共167页第 167 页 共 167 页第 167 页 共 167 页第 167 页 共 167 页第 167 页 共 167 页第 167 页 共 167 页第 167 页 共 167 页第 167 页 共 167 页第 167 页 共 167 页第 167 页 共 167 页第 167 页 共 167 页