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1、Ping An University平安大学PAU执行阅读指导 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望Ping An University平安大学PAU为什么要执行为什么要执行。不为人知的鸿沟 执行文化带来的区别-成功企业源自成熟的执行执行的三要素执行的三要素。领导者的7条基本行为 建立文化变革的框架 绝对不能托付他人的工作人员的配置执行的三个核心流程执行的三个核心流程。人员流程 战略流程 运营流程Ping An University平安大学PAU 执行本

2、身就是一门学问，因为人们永远不可能通过思考而养成一种新的实践，而只能通过实践来学会一种新的思考方式。（序）序序Ping An University平安大学PAU 第一部分：第一部分：为什么需要执行为什么需要执行Ping An University平安大学PAU第一部分第一部分 为什么需要执行为什么需要执行四、好的与不好的执行的区别四、好的与不好的执行的区别三、执行的内容三、执行的内容二、执行的方法二、执行的方法Ping An University平安大学PAU 有意义的变革只能来自实际的执行工作（P16页）执行的内涵：执行的内涵：执行的内涵：执行的内涵：（P18页）q执行是一门学问，它是战略的

3、一个内在组成部分；q 执行是企业领导者的主要工作；-对话是企业文化的核心，也是工作最基本的单位。（P21页）q 执行应当是一个组织文化中的核心元素。一、执行的理念一、执行的理念Ping An University平安大学PAU第一部分第一部分 为什么需要执行为什么需要执行四、好的与不好的执行的区别四、好的与不好的执行的区别三、执行的内容三、执行的内容一、执行的理念一、执行的理念Ping An University平安大学PAU二、执行的方法二、执行的方法(6-1)导言导言 我总是会在做出一项决策之后马上对它的执行情况进行跟踪。（P5页）Ping An University平安大学PAU 执行是

4、企业领导者的工作执行是企业领导者的工作执行是企业领导者的工作执行是企业领导者的工作q对于一个组织来说，要想建立一种执行文化，它的领导者必须全身心地投入到该公司的日常运营当中。领导并不是一项注重高瞻远瞩的工作，也不能只是一味地与投资者和立法者们闲谈虽然这也是他们工作的一部分。（P21页）q 会议过后，我会坐下来，和人们谈谈我的感受，并把我们刚才会议上讨论的结果以书面形式固定下来。（P23页）二、执行的方法二、执行的方法(6-2)Ping An University平安大学PAUPAUPing An University平安大学二、执行的方法二、执行的方法(6-3)选拔与暗示选拔与暗示选拔与暗示选

5、拔与暗示q 执行型的领导者:会建立一个执行文化的结构，他会提拔那些能够更快更有效地完成工作的人，并给予他们更高的回报。在实施每一个项目的过程中，他都会亲自参与任务的分配和随后的跟进工作。他需要确保员工们理解每一项工作的先后顺序，这就是要求他对整个企业有着全面的了解，并能够提出一些尖锐而富有针对性的问题。执行的领导者常常甚至不用告诉人们他们的工作是什么，他只需要提出一些问题，员工们自然就会知道自己的任务。通过这种方式，他实际上是在对员工进行教育，将自己的经验传递给他们，并教育他们以一种自己以前从未体验过的方式进行思考。（P24页）Ping An University平安大学PAU 沟通的内容沟通

6、的内容q 不错，脚踏实地、深入第一线的确是非常有用而且非常重要的，但前提是那些深入第一线的领导者们要知道自己该听什么，该说什么。（P25页）二、执行的方法二、执行的方法(6-4)Ping An University平安大学PAUPAUPing An University平安大学二、执行的方法二、执行的方法(6-5)执行必须渗透到企业文化当中：执行必须渗透到企业文化当中：q 那些执行型的领导者总是会在公司的所有事务上从边际利润到员工选拔找出预期规划和实际结果之间的差距。然后他们就会采取措施来弥补这些差距，直到整个组织都得到了更大的改进。（P26页）Ping An University平安大学PA

7、UPAUPing An University平安大学二、执行的方法二、执行的方法(6-6)乔的烦恼解决之道乔的烦恼解决之道案例案例：如果乔掌握了执行技巧的话，他又会怎么做呢？（P32页）首先，他会在制定计划的时候征求所有员工-包括那些负责生产的人-的意见，然后再根据组织的实际能力来确定具体的目标；其次，乔应该向执行人员提出更多的实际操作过程可能遇到的问题；第三，乔应该为整个项目设定一些阶段性目标；第四，乔应当建立一些应急计划来应对特殊情况。（P32页）Ping An University平安大学PAU第一部分第一部分 为什么需要执行为什么需要执行四、好的与不好的执行的区别四、好的与不好的执行的

8、区别二、执行的方法二、执行的方法一、执行的理念一、执行的理念Ping An University平安大学PAUPAUPing An University平安大学三、执行的内容三、执行的内容执行渐趋成熟执行渐趋成熟执行渐趋成熟执行渐趋成熟q 2001年上半年，全美企业经理人员协会将“执行”评为经理人员必须掌握的技能之一（P17页）沟通与执行沟通与执行沟通与执行沟通与执行q 答案仍然是“不错，但是”。沟通这个词可能并没有任何实际意义，但它也可能确实意味着什么东西。真正重要的是沟通的内容，以及进行沟通工作的人的本质包括他或她的听和说的能力。（P25页）创新与执行的关系创新与执行的关系创新与执行的关系

9、创新与执行的关系q 构思一个伟大的想法或一幅宏伟的图景只能算是最基本的一种。将这幅宏伟的图景转变为一套可执行的行动方案要更为复杂，因为其中将牵涉到一些巨大的智力、情感以及创造性方面的挑战。（P27页）Ping An University平安大学PAU第一部分第一部分 为什么需要执行为什么需要执行三、执行的内容三、执行的内容二、执行的方法二、执行的方法一、执行的理念一、执行的理念Ping An University平安大学PAUPAUPing An University平安大学 不为人知的鸿沟不为人知的鸿沟q 但在大多数情况下，战略本身并不是原因。战略之所以失败，其原因在于它们没有得到很好的执行

10、。很多计划都没有像预期那样得到落实，或者是组织根本没有足够的能力来落实它们，又或者是企业的领导者们对自己所面临的商业形势做出了错误的估计。（P13页）四、好的执行与不好的执行之间的区别（四、好的执行与不好的执行之间的区别（5-1）Ping An University平安大学PAU良好的执行文化良好的执行文化良好的执行文化良好的执行文化 戴尔公司的年存货周转率高达戴尔公司的年存货周转率高达戴尔公司的年存货周转率高达戴尔公司的年存货周转率高达80808080次，而它的竞争对手却最多只能次，而它的竞争对手却最多只能次，而它的竞争对手却最多只能次，而它的竞争对手却最多只能达到达到达到达到1010101

11、0次或次或次或次或20202020次，相比之下，戴次，相比之下，戴次，相比之下，戴次，相比之下，戴尔公司的运营资本几乎为负。尔公司的运营资本几乎为负。尔公司的运营资本几乎为负。尔公司的运营资本几乎为负。结果，该公司得以拥有巨大的现结果，该公司得以拥有巨大的现结果，该公司得以拥有巨大的现结果，该公司得以拥有巨大的现金流。在其金流。在其金流。在其金流。在其2002200220022002财政年度的第四财政年度的第四财政年度的第四财政年度的第四季度中，它的收入高达季度中，它的收入高达季度中，它的收入高达季度中，它的收入高达81818181亿美元，亿美元，亿美元，亿美元，运营边际收益高达运营边际收益高

12、达运营边际收益高达运营边际收益高达7.4%7.4%7.4%7.4%，现金流，现金流，现金流，现金流量达到了量达到了量达到了量达到了10101010亿美元。亿美元。亿美元。亿美元。该公司该公司该公司该公司2001200120012001年的投资回报率为年的投资回报率为年的投资回报率为年的投资回报率为355%355%355%355%对于一家拥有这样的销对于一家拥有这样的销对于一家拥有这样的销对于一家拥有这样的销售量的公司来说，这种投资回报售量的公司来说，这种投资回报售量的公司来说，这种投资回报售量的公司来说，这种投资回报率几乎是无法想象的。率几乎是无法想象的。率几乎是无法想象的。率几乎是无法想象的

13、。它的高周转速度还使得客户能够它的高周转速度还使得客户能够它的高周转速度还使得客户能够它的高周转速度还使得客户能够享受到最新的技术，并充分享受享受到最新的技术，并充分享受享受到最新的技术，并充分享受享受到最新的技术，并充分享受到元件成本下降的优势到元件成本下降的优势到元件成本下降的优势到元件成本下降的优势因为因为因为因为元件成本下降通常会导致边际收元件成本下降通常会导致边际收元件成本下降通常会导致边际收元件成本下降通常会导致边际收益增加或价格下降。益增加或价格下降。益增加或价格下降。益增加或价格下降。这种系统之所以能够行这种系统之所以能够行得通，主要是因为戴尔得通，主要是因为戴尔公司具有一种良

14、好的执公司具有一种良好的执行文化，能够将每一个行文化，能够将每一个环节的工作都落到实处。环节的工作都落到实处。我们认识一位曾经在戴我们认识一位曾经在戴尔公司工作过很多年的尔公司工作过很多年的制造部门执行人员，他制造部门执行人员，他把该公司的把该公司的系统系统称为称为“我所见到过最棒的生产我所见到过最棒的生产运营系统运营系统”（P15页）页）戴尔能够在危机中把握机戴尔能够在危机中把握机戴尔能够在危机中把握机戴尔能够在危机中把握机遇，以降低价格的方式来遇，以降低价格的方式来遇，以降低价格的方式来遇，以降低价格的方式来占领更大的市场份额，从占领更大的市场份额，从占领更大的市场份额，从占领更大的市场份

15、额，从而进一步扩大自己和其他而进一步扩大自己和其他而进一步扩大自己和其他而进一步扩大自己和其他竞争对手之间的差距。竞争对手之间的差距。竞争对手之间的差距。竞争对手之间的差距。由于有很高的周转速度，由于有很高的周转速度，由于有很高的周转速度，由于有很高的周转速度，戴尔公司能够拥有很高的戴尔公司能够拥有很高的戴尔公司能够拥有很高的戴尔公司能够拥有很高的资本回报率以及强大的现资本回报率以及强大的现资本回报率以及强大的现资本回报率以及强大的现金流（即使是在边际收益金流（即使是在边际收益金流（即使是在边际收益金流（即使是在边际收益下降的情况下）。下降的情况下）。下降的情况下）。下降的情况下）。这是它的竞

16、争对手根本无这是它的竞争对手根本无这是它的竞争对手根本无这是它的竞争对手根本无法做到的。法做到的。法做到的。法做到的。竞争优势竞争优势竞争优势竞争优势成功做法成功做法成功做法成功做法 戴尔公司的竞争优势戴尔公司的竞争优势戴尔公司的竞争优势戴尔公司的竞争优势（P15页）页）四、好的执行与不好的执行之间的区别（四、好的执行与不好的执行之间的区别（5-2）Ping An University平安大学PAUPAUPing An University平安大学 防止走进变革的误区防止走进变革的误区q 如果无法将想法变为现实的话，再宏伟的理念也是无济于事的。如果不能够得到切实的执行，突破性的思维将只是胡思乱

17、想，再多的学习也无法带来实际的价值，人们无法实现自己的目标，所谓革命性的变革也最终只能落得胎死腹中。（P16页）四、好的执行与不好的执行之间的区别（四、好的执行与不好的执行之间的区别（5-3）Ping An University平安大学PAUqq 那些宣称自己喜欢放权那些宣称自己喜欢放权那些宣称自己喜欢放权那些宣称自己喜欢放权的领导者实际上并没有采的领导者实际上并没有采的领导者实际上并没有采的领导者实际上并没有采取一种实事求是的工作态取一种实事求是的工作态取一种实事求是的工作态取一种实事求是的工作态度，他并没有直接面对应度，他并没有直接面对应度，他并没有直接面对应度，他并没有直接面对应该为自己

18、业绩负责的员工，该为自己业绩负责的员工，该为自己业绩负责的员工，该为自己业绩负责的员工，也没有试图去发现企业当也没有试图去发现企业当也没有试图去发现企业当也没有试图去发现企业当前存在的问题，更不用说前存在的问题，更不用说前存在的问题，更不用说前存在的问题，更不用说去解决这些问题了。他只去解决这些问题了。他只去解决这些问题了。他只去解决这些问题了。他只是在管理，这种领导者实是在管理，这种领导者实是在管理，这种领导者实是在管理，这种领导者实际上只是在完成一半工作。际上只是在完成一半工作。际上只是在完成一半工作。际上只是在完成一半工作。（P24P24P24P24页）页）页）页）四、好的执行与不好的执

19、行之间的区别（四、好的执行与不好的执行之间的区别（5-4）qq 善于执行的领导善于执行的领导善于执行的领导善于执行的领导者们常常会从事一些者们常常会从事一些者们常常会从事一些者们常常会从事一些非常具体，有时甚至非常具体，有时甚至非常具体，有时甚至非常具体，有时甚至是非常关键的细节性是非常关键的细节性是非常关键的细节性是非常关键的细节性工作。（工作。（工作。（工作。（P24P24P24P24页）页）页）页）领导和管理的巨大差别领导和管理的巨大差别Ping An University平安大学PAUPAUPing An University平安大学q 实际上，轻视执行的重要性根本上就是错误的。（P2

20、7页）q 不能执行的领导是不完整，也是不合格的。如果不能执行的话，领导者的所有其他工作都会变成一纸空文或一场空谈。（P29页）四、好的执行与不好的执行之间的区别（四、好的执行与不好的执行之间的区别（5-5）为什么人们没有意识到执行的重要性为什么人们没有意识到执行的重要性为什么人们没有意识到执行的重要性为什么人们没有意识到执行的重要性Ping An University平安大学PAU第二部分待续第二部分待续Ping An University平安大学PAU“执行”阅读指导（二）平安大学筹备中心 2003年5月Ping An University平安大学PAU为什么要执行。不为人知的鸿沟 执行文化

21、带来的区别-成功企业源自成熟的执行执行的三要素执行的三要素执行的三要素执行的三要素。领导者的7条基本行为 建立文化变革的框架 绝对不能托付他人的工作人员的配置执行的三个核心流程。人员流程 战略流程 运营流程24Ping An University平安大学PAU第二部分：第二部分：执执 行行 的的 要要 素素 （三要素）（三要素）Ping An University平安大学PAU第二部分第二部分 执行的要素执行的要素四、好的与不好的执行的区别四、好的与不好的执行的区别四、好的与不好的执行的区别四、好的与不好的执行的区别三、执行的内容三、执行的内容三、执行的内容三、执行的内容二、执行的方法二、执行

22、的方法二、执行的方法二、执行的方法Ping An University平安大学PAU一、执行的理念一、执行的理念(8-1)q 实事求是是执行文化的核心。（P55页）坚持以事实为基础坚持以事实为基础Ping An University平安大学PAUqq “真诚真诚真诚真诚”这个词的含义非常简单：率真坦白，而不虚伪这个词的含义非常简单：率真坦白，而不虚伪这个词的含义非常简单：率真坦白，而不虚伪这个词的含义非常简单：率真坦白，而不虚伪造作，言行一致。做真正的表里如一。只有真诚才能帮助造作，言行一致。做真正的表里如一。只有真诚才能帮助造作，言行一致。做真正的表里如一。只有真诚才能帮助造作，言行一致。做

23、真正的表里如一。只有真诚才能帮助建立信任，因为虚伪的人迟早会被人们揭下面具。（建立信任，因为虚伪的人迟早会被人们揭下面具。（建立信任，因为虚伪的人迟早会被人们揭下面具。（建立信任，因为虚伪的人迟早会被人们揭下面具。（P67-P67-P67-P67-68686868页）页）页）页）了解你自己了解你自己一、执行的理念一、执行的理念(8-2)qq 企业领导者的行为最终将成为整个组织的行为。因此从某种企业领导者的行为最终将成为整个组织的行为。因此从某种企业领导者的行为最终将成为整个组织的行为。因此从某种企业领导者的行为最终将成为整个组织的行为。因此从某种意义上来说，领导者的行为是整个企业文化的基础。（

24、意义上来说，领导者的行为是整个企业文化的基础。（意义上来说，领导者的行为是整个企业文化的基础。（意义上来说，领导者的行为是整个企业文化的基础。（P70P70P70P70页）页）页）页）Ping An University平安大学PAUq 思考并不能使我们养成一种新的实践方式，而具体的实践却可以帮助我们形成一种新的思维方式（P74页）运营型文化运营型文化一、执行的理念一、执行的理念(8-3)Ping An University平安大学PAUq 行为变革的基础是将员工的业绩与奖励直接联系起来，并使得这种联系变得透明（P77页）将奖励与业绩直接联系起来将奖励与业绩直接联系起来一、执行的理念一、执行的

25、理念(8-4)Ping An University平安大学PAUq 针对这种情况，我建议大家应该把这句话奉为座右铭：真相高于和气（P86页）积极开放的对话的重要性积极开放的对话的重要性一、执行的理念一、执行的理念(8-5)q 要想做到坦白，谈话就不能过于正式（P86页）Ping An University平安大学PAUq 在任何企业中，人才的培养都是一个长期的过程，但当考虑到企业的长远利益时，我们就会发现人才的正确选拔正是企业获得可持续竞争优势的关键所在。（P92页）要素三：绝对不能托付他人的工作要素三：绝对不能托付他人的工作要素三：绝对不能托付他人的工作要素三：绝对不能托付他人的工作-人员的

26、配置人员的配置人员的配置人员的配置一、执行的理念一、执行的理念(8-6)Ping An University平安大学PAUq 跟进是执行的核心所在，所有善于执行的人都会带着宗教般的热情来跟进自己所制定的计划。（P106页）跟进跟进一、执行的理念一、执行的理念(8-7)Ping An University平安大学PAUq 他们完成任务的方式至少和他们“是否完成了这个任务”这个问题同样重要。在很多情况下，以一种错误的方式完成任务甚至会给这个组织带来毁灭性的打击（P110页）不灭的真理不灭的真理一、执行的理念一、执行的理念(8-8)Ping An University平安大学PAU四、好的与不好的执

27、行的区别四、好的与不好的执行的区别三、执行的内容三、执行的内容一、执行的理念一、执行的理念第二部分第二部分 执行的要素执行的要素Ping An University平安大学PAU 然后我会尽可能地多会见一些员工然后我会尽可能地多会见一些员工然后我会尽可能地多会见一些员工然后我会尽可能地多会见一些员工二、执行的方法二、执行的方法(19-1)我会花上半个小时的时间告诉大我会花上半个小时的时间告诉大我会花上半个小时的时间告诉大我会花上半个小时的时间告诉大家公司目前的发展情况。家公司目前的发展情况。家公司目前的发展情况。家公司目前的发展情况。然后我会用一个小时的时间来回然后我会用一个小时的时间来回然后

28、我会用一个小时的时间来回然后我会用一个小时的时间来回答大家的问题。从这些问题当中，答大家的问题。从这些问题当中，答大家的问题。从这些问题当中，答大家的问题。从这些问题当中，我可以推断出工厂经理平时和大家我可以推断出工厂经理平时和大家我可以推断出工厂经理平时和大家我可以推断出工厂经理平时和大家的交流情况。的交流情况。的交流情况。的交流情况。如果根本没有人提出任何问题的如果根本没有人提出任何问题的如果根本没有人提出任何问题的如果根本没有人提出任何问题的话，这肯定不是一个开放的团体，话，这肯定不是一个开放的团体，话，这肯定不是一个开放的团体，话，这肯定不是一个开放的团体，如果人们不敢向我提出一些比较

29、如果人们不敢向我提出一些比较如果人们不敢向我提出一些比较如果人们不敢向我提出一些比较尖锐的问题，比如说：你今年拿多尖锐的问题，比如说：你今年拿多尖锐的问题，比如说：你今年拿多尖锐的问题，比如说：你今年拿多少红利等，那我们进行的肯定不是少红利等，那我们进行的肯定不是少红利等，那我们进行的肯定不是少红利等，那我们进行的肯定不是一次自由的交流。（一次自由的交流。（一次自由的交流。（一次自由的交流。（P49P49P49P49页）页）页）页）了解你的企业和你的员工了解你的企业和你的员工了解你的企业和你的员工了解你的企业和你的员工案例案例：如何了解你的企业如何了解你的企业（P49页）如果人们说经理是一位非

30、常如果人们说经理是一位非常如果人们说经理是一位非常如果人们说经理是一位非常讲求效率的人，我就会设法进讲求效率的人，我就会设法进讲求效率的人，我就会设法进讲求效率的人，我就会设法进一步加强他在这方面的能力。一步加强他在这方面的能力。一步加强他在这方面的能力。一步加强他在这方面的能力。如果大家都认为他是一位不如果大家都认为他是一位不如果大家都认为他是一位不如果大家都认为他是一位不合格的经理，我就会亲自确认合格的经理，我就会亲自确认合格的经理，我就会亲自确认合格的经理，我就会亲自确认一下他是否还应该继续呆在现一下他是否还应该继续呆在现一下他是否还应该继续呆在现一下他是否还应该继续呆在现在的工作岗位上

31、。在的工作岗位上。在的工作岗位上。在的工作岗位上。而且我想看看他组建的团队，而且我想看看他组建的团队，而且我想看看他组建的团队，而且我想看看他组建的团队，这样我才能提出一些正确的问这样我才能提出一些正确的问这样我才能提出一些正确的问这样我才能提出一些正确的问题，从而对他的能力产生一个题，从而对他的能力产生一个题，从而对他的能力产生一个题，从而对他的能力产生一个更为清晰更为深入的了解。更为清晰更为深入的了解。更为清晰更为深入的了解。更为清晰更为深入的了解。（P48-49P48-49P48-49P48-49页）页）页）页）如果我要去参观一家工厂的话，如果我要去参观一家工厂的话，如果我要去参观一家工

32、厂的话，如果我要去参观一家工厂的话，那肯定是因为我听到了一些那肯定是因为我听到了一些那肯定是因为我听到了一些那肯定是因为我听到了一些关于该工厂经理的议论，关于该工厂经理的议论，关于该工厂经理的议论，关于该工厂经理的议论，同时我需要亲自印证一下。同时我需要亲自印证一下。同时我需要亲自印证一下。同时我需要亲自印证一下。Ping An University平安大学PAUq 作为一名领导者，你必须亲自参与到实际的企业运营当中去，绝对不能以一种若即若离的态度来经营自己的企业。（P52页）了解你的企业和你的员工了解你的企业和你的员工二、执行的方法二、执行的方法(19-2)Ping An Universit

33、y平安大学PAU 你还可以与你还可以与你还可以与你还可以与员工建立一种员工建立一种员工建立一种员工建立一种真正诚实的对真正诚实的对真正诚实的对真正诚实的对话关系。话关系。话关系。话关系。讨论问题讨论问题二、执行的方法二、执行的方法(19-3)这种讨论绝对不这种讨论绝对不这种讨论绝对不这种讨论绝对不会损害你们之间的会损害你们之间的会损害你们之间的会损害你们之间的关系，因为在这种关系，因为在这种关系，因为在这种关系，因为在这种就事论事的讨论中，就事论事的讨论中，就事论事的讨论中，就事论事的讨论中，谁赢谁输并不重要，谁赢谁输并不重要，谁赢谁输并不重要，谁赢谁输并不重要，真正的关键是找到真正的关键是找

34、到真正的关键是找到真正的关键是找到正确的解决方案。正确的解决方案。正确的解决方案。正确的解决方案。大家进行了激烈的大家进行了激烈的大家进行了激烈的大家进行了激烈的讨论，并最终找到讨论，并最终找到讨论，并最终找到讨论，并最终找到了解决问题的办法，了解决问题的办法，了解决问题的办法，了解决问题的办法，这本身就是一件好这本身就是一件好这本身就是一件好这本身就是一件好事情。（事情。（事情。（事情。（P53P53P53P53页）页）页）页）然后，你然后，你然后，你然后，你可以给他写可以给他写可以给他写可以给他写张纸条，告张纸条，告张纸条，告张纸条，告诉对方诉对方诉对方诉对方“昨昨昨昨天的讨论非天的讨论非

35、天的讨论非天的讨论非常有意义，常有意义，常有意义，常有意义，我非常喜欢我非常喜欢我非常喜欢我非常喜欢你开诚布公你开诚布公你开诚布公你开诚布公的态度。的态度。的态度。的态度。”比如说你与某人进比如说你与某人进比如说你与某人进比如说你与某人进行了一场激烈争论，行了一场激烈争论，行了一场激烈争论，行了一场激烈争论，虽然彼此都不同意对虽然彼此都不同意对虽然彼此都不同意对虽然彼此都不同意对方的做法，但你们还方的做法，但你们还方的做法，但你们还方的做法，但你们还是最终通过某种方式是最终通过某种方式是最终通过某种方式是最终通过某种方式 解决了问题。解决了问题。解决了问题。解决了问题。Ping An Univ

36、ersity平安大学PAUq 在某位经理遇到麻烦时，威胁解雇是一种非常不可取的方法你要做的是对其进行鼓励，并帮助他解决问题。（P53页）如何对待后进员工如何对待后进员工如何对待后进员工如何对待后进员工 建立私人关系与魅力无关建立私人关系与魅力无关建立私人关系与魅力无关建立私人关系与魅力无关q 你不一定要魅力十足，也并不需要推销员的口舌。别人可能并不关心你的性格，但你需要表示出足够开放的胸襟和积极的态度。（P53页）二、执行的方法二、执行的方法(19-4)Ping An University平安大学PAUq 始终把实事求是的态度放在首位:坚持以事实为基础坚持以事实为基础坚持以事实为基础坚持以事实

37、为基础 首先，你自己必须坚持实事求是；其次，要确保组织中在进行任何谈话的时候，都把实事求是作为基准（P56页）q 坚持实事求是就意味着必须用一种客观的态度来看待自己的公司。（P56页）二、执行的方法二、执行的方法(19-5)Ping An University平安大学PAUq 确立清晰的目标之后，你的下一个任务就是简化。确立明确的目标和实现目标确立明确的目标和实现目标确立明确的目标和实现目标确立明确的目标和实现目标的先后顺序的先后顺序的先后顺序的先后顺序二、执行的方法二、执行的方法(19-6)执行型的领导者们的讲话总是非常简执行型的领导者们的讲话总是非常简单而直接。单而直接。他们能够简洁地阐述

38、自己正在思考的他们能够简洁地阐述自己正在思考的问题和建议，问题和建议，而且他们知道如何对自己的想法进行而且他们知道如何对自己的想法进行简化，从而达到使每个人都能很好地理简化，从而达到使每个人都能很好地理解、评估和执行，并最终使这些想法成解、评估和执行，并最终使这些想法成为组织内部的共识。（为组织内部的共识。（P58P58页）页）Ping An University平安大学PAUq 在进行指导的时候，你首先需要指出对方行为当中的不足，这时你需要给出具体的例子，告诉对方他们哪些表现是正确的，哪些是需要改进的。（P62页）提高员工的能力和素质提高员工的能力和素质二、执行的方法二、执行的方法(19-7

39、)q 指导者一定需要掌握提问艺术。通过提出一些一针见血的问题，你可以迫使人们进行更为深入的思考和探索。（P62页）Ping An University平安大学PAU二、执行的方法二、执行的方法(19-8)自我自我意识意识q 只有当认识自己之后，你才能客观地评价和对待自己的优点和缺点。（P68页）q 知道了自己的不足之处后，你就可以至少从自己的同事那里寻求帮助。实际上，一位不了解自己短处的人也很难充分发挥自己的长处。（P68页）Ping An University平安大学PAU 自我超越自我超越q 自我超越意味着你能够克服自己的缺点，做到真正对自己的行为负责，能够随着环境的变化对自己的行为和心态

40、进行调整，善于接受新事物，并能够始终如一地坚持自己的道德准则。（P68页）二、执行的方法二、执行的方法(19-9)Ping An University平安大学PAUq 在出现问题的时候一味理怨别人是没有任何意义的。恰恰相反，通常是对这些人进行指导、鼓励和帮助的好机会。（P69页）q 谦虚的心态使你直面自己的错误和不足。优秀的领导者总是能够承认错误并从中总结教训，这些错误最终将成为一种财富，成为领导者们在未来进行决策时参照依据。（P69页）谦虚谦虚 杰克杰克韦尔奇认为韦尔奇认为二、执行的方法二、执行的方法(19-10)Ping An University平安大学PAU 如果在某个环节遇到了麻烦，

41、不应该一个人坐在那里，埋怨手下办事不力，或想着是否应当请咨询公司来解决问题；相互协作相互协作 相反，正确的做法是把在大家召集在一起，相互协商，并最终找出一个解决方案。（P85页）二、执行的方法二、执行的方法(19-11)Ping An University平安大学PAU如果有人提出一些你不同意的意见，你粗鲁地警告对方不要过于自大，在这种情况下，其他人就很难再有足够的勇气来对你的意见进行驳斥。对待不同意见对待不同意见 而如果你告诉那个提出不而如果你告诉那个提出不而如果你告诉那个提出不而如果你告诉那个提出不同意见的人同意见的人同意见的人同意见的人“好的，让我好的，让我好的，让我好的，让我们仔细讨论

42、一下你的意见，们仔细讨论一下你的意见，们仔细讨论一下你的意见，们仔细讨论一下你的意见，首先听听大家意见，然后首先听听大家意见，然后首先听听大家意见，然后首先听听大家意见，然后我们再进行选择。我们再进行选择。我们再进行选择。我们再进行选择。”这时，这时，这时，这时，提出意见的人就会受到更提出意见的人就会受到更提出意见的人就会受到更提出意见的人就会受到更大的鼓励，而这次会议也大的鼓励，而这次会议也大的鼓励，而这次会议也大的鼓励，而这次会议也就能取得更加良好的结果。就能取得更加良好的结果。就能取得更加良好的结果。就能取得更加良好的结果。（P88P88P88P88页）页）页）页）二、执行的方法二、执行

43、的方法(19-12)Ping An University平安大学PAUq 怎样才能确定一个人是不是实干者呢？只要注意观察他们的工作习惯就行了。实干的人通常都比较善于激励别人，他们决策果断，能够敦促下属完成工作，并习惯于在做出决策之后继续对执行情况进行跟踪。（P101）实干的人的特征实干的人的特征二、执行的方法二、执行的方法(19-13)Ping An University平安大学PAUqq 那些能够带领公司实现目标的领导者那些能够带领公司实现目标的领导者那些能够带领公司实现目标的领导者那些能够带领公司实现目标的领导者总是能激发起人们的士气。这种人能够总是能激发起人们的士气。这种人能够总是能激发

44、起人们的士气。这种人能够总是能激发起人们的士气。这种人能够脚踏实地，把目光集中在一些短期的任脚踏实地，把目光集中在一些短期的任脚踏实地，把目光集中在一些短期的任脚踏实地，把目光集中在一些短期的任务之上，并通过一个个地实现这些阶段务之上，并通过一个个地实现这些阶段务之上，并通过一个个地实现这些阶段务之上，并通过一个个地实现这些阶段性的任务来实现公司的长远发展目标。性的任务来实现公司的长远发展目标。性的任务来实现公司的长远发展目标。性的任务来实现公司的长远发展目标。（P102P102P102P102页）页）页）页）qq 每次谈话结束的时候，他总是能够用每次谈话结束的时候，他总是能够用每次谈话结束的

45、时候，他总是能够用每次谈话结束的时候，他总是能够用几句话总结出即将采取的行动。（几句话总结出即将采取的行动。（几句话总结出即将采取的行动。（几句话总结出即将采取的行动。（P103P103P103P103页）页）页）页）激励别人激励别人二、执行的方法二、执行的方法(19-14)Ping An University平安大学PAUq 领导者可以采用一对一的方进进行跟进（比如说我们在第3章讨论的迪克布朗的课后讨论会形式），也可以以小组讨论的形式来收集反馈。二者的区别就在于，在小组讨论的时候，每个参与讨论的人都能从中学到一点东西。持不同观点者之间的争论，使得人们能够看到决策的标准，判断方式以及各种决策的

46、利与弊。在提高人们判断能力的同时，这种讨论也加强了整个团队的凝聚力。（P107页）跟进的方式跟进的方式二、执行的方法二、执行的方法(19-15)Ping An University平安大学PAUq 每次会议结束后，你一定要制定一份清每次会议结束后，你一定要制定一份清晰的跟进计划：目标是什么，谁负责这项晰的跟进计划：目标是什么，谁负责这项任务，什么时候完成，通过何种方式完成，任务，什么时候完成，通过何种方式完成，需要使用什么资源，下一次项目进度讨论需要使用什么资源，下一次项目进度讨论什么时候进行，通过何种方式进行，将有什么时候进行，通过何种方式进行，将有哪些人参加。如果没有精力对某个项目进哪些人

47、参加。如果没有精力对某个项目进行彻底跟进（直到其最终渗透到整个组织行彻底跟进（直到其最终渗透到整个组织的生命当中），我建议你千万不要批准这的生命当中），我建议你千万不要批准这个项目。（个项目。（P107P107页）页）跟进的内容跟进的内容二、执行的方法二、执行的方法(19-16)Ping An University平安大学PAUqq 一旦准备实施某个项目，我就一定要确保它一旦准备实施某个项目，我就一定要确保它一旦准备实施某个项目，我就一定要确保它一旦准备实施某个项目，我就一定要确保它能够切实完成，否则不仅浪费了我大量的时间和能够切实完成，否则不仅浪费了我大量的时间和能够切实完成，否则不仅浪费了

48、我大量的时间和能够切实完成，否则不仅浪费了我大量的时间和精力，而且还会大大降低我在下一次进行决策的精力，而且还会大大降低我在下一次进行决策的精力，而且还会大大降低我在下一次进行决策的精力，而且还会大大降低我在下一次进行决策的决断力。（决断力。（决断力。（决断力。（P107P107P107P107页）页）页）页）跟进跟进二、执行的方法二、执行的方法(19-17)Ping An University平安大学PAUq 在进行面试的时候，你必须根据自己所掌握的材料在大脑中对被试者在进行面试的时候，你必须根据自己所掌握的材料在大脑中对被试者进行画像。接着你需要了解他们在以往和当前的工作中所取得的成就，进

49、行画像。接着你需要了解他们在以往和当前的工作中所取得的成就，他们思考问题方式，以及他们工作的动力来源。（他们思考问题方式，以及他们工作的动力来源。（P108P108页）页）q 我首先关注的是一个人对于执行的热情。应聘者是否会因为完成一项我首先关注的是一个人对于执行的热情。应聘者是否会因为完成一项任务而激动万分，而不只是满足于无谓空谈？他是否能够从学生时代起任务而激动万分，而不只是满足于无谓空谈？他是否能够从学生时代起就全身心地投入到自己所做的每一件事情当中？他在哪所学校就读并不就全身心地投入到自己所做的每一件事情当中？他在哪所学校就读并不重要，关键是他在学校里表现如何？他在过去的学习和工作中取

50、得了哪重要，关键是他在学校里表现如何？他在过去的学习和工作中取得了哪些成绩？些成绩？q 他是否喜欢具体的执行工作，还是只是停留在对一些战略或理念性的他是否喜欢具体的执行工作，还是只是停留在对一些战略或理念性的东西夸夸其谈的层面上？他是否能够详细描述出自己曾经在以往的工作东西夸夸其谈的层面上？他是否能够详细描述出自己曾经在以往的工作中遇到了哪些困难？他是否能够描述出在以前的工作中，他的同事起到中遇到了哪些困难？他是否能够描述出在以前的工作中，他的同事起到了什么样的作用？他是否有能力说服和召集其他人共同完成一项艰巨的了什么样的作用？他是否有能力说服和召集其他人共同完成一项艰巨的任务？（任务？（P1