2023年窗口工作总结范文4篇.docx

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1、2023年窗口工作总结范文4篇2023年窗口工作总结范文4篇本文书目2023年窗口工作总结范文银行窗口服务工作总结公用处窗口建设工作总结()服务窗口收费员工作总结依据水产局渔业行政许可职能归并改革实施方案要求，行政许可股进驻县行政服务中心办公，由王x同志XX年6月按时在中心上班，办理日常事务，水产窗口主要做了以下工作：一、抓好发证工作1、机动渔业船舶“三证”发放工作。依据中华人民共和国渔业船舶登记方法、中华人民共和国渔业船舶检验条例对我县水域x艘机动渔船进行登记、检验，发放捕捞许可证、渔业船舶登记证、检验证x套，共计x本。2、水域滩涂养殖证发放工作。在富水库区发放养殖证x本，水域面积x余亩，为

2、养殖户小额抵押贷款供应便利，共计信贷额度x余万元，为渔业经济发展供应政策保障。二、抓好规费征收工作1、XX年规费征收。渔业资源增殖爱护费x万元，机动渔船检验费x万元，全部按“收支两条线”进财政笼子。2、XX年规费征收。渔业资源增殖爱护费x万元，机动渔船检验费x万元，全部规范进财政笼子。三、理顺工作机制实行由局长负总责，分管副局长详细负责行政审批工作，做到时间到位、精力到位、授权到位，确保审批、缴费、证书四到位，确保窗口高效运作，正确处理好窗口与行政许可股的关系，理顺内部流转程序，加强窗口与现场踏堪，监督人员的连接，实现前方、后方的良性互动，建立“受理、审批、送达审批结果”的办理流程。银行窗口服

3、务工作总结2023年窗口工作总结范文（2） | 返回书目根据分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作支配，依据我行制定的鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理方法，XX年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务状况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作状况做一总结。一、总体状况首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。其次，为尽快提高我行窗口员工，特殊是近年新录用员工的临柜业务素养

4、，真正为我行的客户供应高质量的满足的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了鞍山分行个人金融业务学问问答小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务学问的驾驭和娴熟程度，作为一项重要的考核内容。第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工嘉奖与退出机制时供应翔实的依据，自去年年初起，依据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务状况的具体了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的

5、决策中发挥了主动的参谋作用。第四，XX年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作，共组织了近300次的督导和检查，检查实行明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参与的服务通报会8次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，确定特长，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动作用。二、值得确定的几个方面XX年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，

6、还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的赞扬和好评。详细体现在以下几个方面。第一，XX年，是我国的奥运年。根据总、省行关于做好奥运金融服务的统一要求和周密部署，依据中国银行XX年奥运服务系列活动方案和奥运金融服务内容及评分标准的各项细则，我行刚好将奥运服务工作任务在辖内分解，落实到人，并全力贯彻和执行。随着奥运会和残奥会的圆满落幕，我行也精彩地完成了奥运期间的各项服务工作任务，没有出现任何闪失和差错。尽管我们生活在一座非奥运承办城市，但也干脆或间接地为北京奥运会的胜利举办，贡献了我们的

7、一份力气。其次，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比，我们发觉，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动服务，渐渐地转变为一种服务自觉。他们不但注意提高自身的服务技能，不断开展服务创新，而且，起先更加注意服务的质量和内涵。正是因为有了这一年的全员的辛勤努力，我行的服务，才会焕发从前的风采，重树中行服务的金牌形象。第三，过去的一年，我行在接着狠抓窗口服务的软、硬环境和条件的前提下，对服务工作的量化考核，也赐予了前所未有的强化。临柜人员运

8、用的星级柜员牌，作为真实反映我行个人金融业务的基础状况，和私人客户对我行服务的满足度的工具，始终以来，始终没有得到一线员工的足够重视，在服务考评中，也没有发挥其应有的作用。因为其具有反映业务、服务工作的客观真实性，能够避开人工评议的差错和偏颇，所以，从XX年的服务竞赛一起先，我们就将星级柜员牌的运用状况，作为对各机构服务考核的一项重要指标。而且，这项指标从考核的一起先，就成为了确定各参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就不能不快速引起各级领导的高度关注，全体柜员也起先对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，赐予了全新的相识，并在日常工作中自觉地主动运用。一年的服务竞赛活动结束后，我们可以清晰地看到

9、，窗口员工的星级柜员牌的运用状况得到了极大的改善，其反映的服务及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的服务考核供应了硬化的标准，而且，也为我行一年一度的星级柜员评定工作，供应了最为牢靠的依据。第四，去年全年，我行共接到、受理95566转来的协查、建议、表扬及投诉信件216件。其中，协查信件110件，建议信件7件，表扬信件61件，投诉信件38件，其中真正的有效投诉，不足20件。值得确定的是，在最能反映客户对我行服务满足程度的投诉信件数量指标上，与xx年年相比，XX年，我行的客户投诉量大幅下降，这干脆反映出我行的窗口服务水

10、平和服务质量正在日益提高。而尤其须要提出的是，随着服务竞赛活动的全面绽开，客户通过95566服务热线对我行窗口员工服务提出的表扬信件也与日俱增，全年表扬信件量达到61封，而xx年年，该项数据指标几乎为零。公用处窗口建设工作总结()2023年窗口工作总结范文（3） | 返回书目在局党委的正确领导下，在我处党支部的干脆关怀和指导下，各方面工作取得了肯定的成果，尤其是窗口建设工作更为突出，群众满足不满足，要看我们的服务看法和水平，现将一年来公用公房窗口建设的状况汇报如下：公用公房是市房管局八大窗口之一，分市、区两级管理，公用处负责市级行政单位，13个区公房所、站负责区级行政单位，服务对象是各运用户。

11、我们严格根据天津房地产管理服务指南办事，公开办事制度，严格管理，为运用单位服务。缩短办事时限，提高办事效率，刚好率达100%，满足率达98%以上，投诉率为零。在创建文明行业活动考核评比中，各单位首先从思想上坚固树立了一心一意为人民服务的宗旨，在实际工作中，以优质的服务、清廉高效的行业作风，努力作到让公房运用单位满足在房管。工作中常常深化基层，了解运用单位的困难和要求，主动征求看法，逐步实现由管理型向服务型转变。通过大家的努力，至底13个区接连全部被评为达标单位，公用公房实现了满堂红，还有7个区被评为升级单位，这就是我们的工作成果。为评价我科一年的工作，我们分别对直管和保管自修公房运用单位发放了

12、服务管理问卷调查表30份，满足率98%，刚好率100%，投诉率0，全年共为运用单位办理拆改建、房屋平安鉴定及变更用途手续和报件286件，走访用户610余次，接待来访725人次，通过我们的努力工作，得到运用单位的确定，今年收到公安局、市聋哑学校等8个单位的3面锦旗，表扬信5封。现将详细工作状况汇报如下：1、年初召开一次总结会。13个区公房所、站的领导对工作进行总结，对工作进行研讨，处对各区下达各项工作任务、指标。是全市房管事业加快发展的一年，也是全市公用公房管修工作全面上水平的一年，我处和各区公房所、站在市局和区局党委的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，仔细贯彻党的十六大和市委八届五

13、次全会精神，要求确保圆满完成各项工作指标。2、春节前走访运用单位。年初，在处领导的带领下，分别对九个民主党派和团体进行了走访并发慰问信，接着推行管理员每周走访2个用户制度，真心实意为用户解决难题，办实事，对来我科办事人员做到热忱服务，礼貌服务，变更坐等服务，对重点工程和急件当日办理完毕，同时组织由管、修人员对110个运用单位进行走访并发慰问信，走访的同时征求了各单位对我处工作人员的看法和建议，各运用单位对我们所作的工作及对历年来热忱周到的服务赐予了确定和好评。3、召开公用公房系统窗口建设工作推动会。为加强我市公用公房管理窗口建设，4月份召开13个区窗口建设工作推动会，我处向各区印发了关于进一步

14、加强我市窗口建设的通知，并制定了公用公房首问负责制实施细则，要求作到责任到人，以“首问负责制”和“一站式”服务为动身点，增加服务意识，改进工作中的不足，以确保实现在所在区的“社评”中“保三争二创第一”的目标。要求自查自纠，增加服务意识，改进工作中的不足。做到不放松每一个环节，不错办每一道手续，不慢待每一位用户，让运用单位及群众满足在房管，为确保实现我局在“社评”中“保三争二创第一”的目标奠定了基础。4、年中对各区工作进行检查。6月18日至7月1日，由傅总带队，管、修、财部门负责人员参与，对13个区的工作进行检查，检查的内容为：窗口服务工作，经营管理工作，修缮工程和财务工作。通过检查，每个区都能

15、按安排完成租金收缴工作，作到应收尽收，各区修缮工作抓的比较紧，提高服务水平，确保质量的状况下，突出一个“快”，服务刚好。5、召开培训会。8月份召开全市13个区公房所、站工作总结培训会，对年中检查状况进行总结，就各区经营管理工作中的现状结合下半年的工作重点，进行了业务培训。进一步强调了几点要求：第一，平安业务生产方面：要求各区公房所、站作到两个确保：1、确保公房的平安运用，防止塌房伤人事故的发生及电线老化引起的火灾；2、必需严格遵守工地平安施工的要求，确保施工和现场管理人员的生命平安。其次，“数房管”建设工作：“数房管”工作是我局今年的重点工作之一，关系到房管事业的长远发展，现部分公房所、站由于

16、种种缘由，还未能配备电脑和购买电脑软件，要求各区负责人提高相识，抓紧落实，确保市局与区局网络对接工作的顺当完成。第三，“窗口建设服务”工作：公用公房是房管局的主要业务部门，又是市局八大窗口之一，要求各区按处理的统一要求，将政务公开及规范化服务标准，设立宣扬栏上墙。在工作中实行首问责任制，一站式服务，政务导游，并实行挂牌服务，树立良好的窗口形象，要求各区每月至少上报一次工作信息，以加强公用公房宣扬力度。第四，房产换证工作：根据市局凭证管房的要求，抓紧完成未登记房产换证和领证工作。6、召开社会监督员恳谈会。今年我们召开了公检法、文教卫生、大专院校等15个单位的社会监督员恳谈会。局领导特别重视，参会

17、并做重要讲话，到会的社会监督员对我处的工作赐予高度评价。对我科的日常管理工作表示了确定，并对今后发展提出了不少好的建议。这次恳谈会对我局窗口建设上水平起到了主动作用。以上是公用公房窗口工作的简要汇报。服务窗口收费员工作总结2023年窗口工作总结范文（4） | 返回书目时间转瞬即逝，惊慌充溢的一年已经过去了。在这一年里，工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作实力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不行分的，在这里我深表感谢！作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付，手势服务，收费发卡”等中度过。这一年来

18、我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经验一段不平凡的考验和磨练。现在我将XX年工作总结如下；（一）：仔细学习内强素养坚决信念今年以来，我主动参加管理处组织的学习“微笑京珠”系列活动，坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”重要思想武装自己，净化自己的心灵，不断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论学问，以各项规章制度规范自己的工作言行，以理论学问充溢自己的工作实践。同时通过接着深化学习陈刚毅事迹，进一步坚决了我投身高路事业的信念。（二）：爱岗敬业外树形象和谐费亭做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，主动主动地协作所领导开展各项工作。在内业操作方面，严格根据操作流程操作，。在费收

19、工作方面，始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则。遇到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以理，以优质的服务，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘人员的理解与敬重。（三）：团结同事乐于助人和谐班组做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，赐予力所能及的帮助。和班员主动仔细的完成所领导交办的各项工作。以上是我在XX年学习、工作、生活方面的一个总结，虽然较之XX年相比有了一些进步，但仍存在一些不足的地方：1、在学习上的主观实力性不够2、工作上业务水平与管理所的要求还有肯定差距3、集体组织的文体活动参与不够4、微笑京珠方面仍有不足

20、在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌，新的安排，来迎接XX年。在工作中和同事之间相互团结，相互帮助，主动协作领导的工作。我会在微笑服务这一块下功夫，用微笑传递着我们的真诚，真诚的服务司乘，服务社会！所谓“服务有起点，满足无止境”，在做好“微笑京珠”文明优质服务工作的同时，也要当好一名宣扬国家收费政策的宣扬员，还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员，更要当好一名提倡和谐交通的微笑使者！只有不断提高我们的业务水平，不断深化我们的服务意识，变换角度，变收费为服务，才能在收费过程中热忱服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作看法，为和谐收费、文明收费创建出一个良好的工作氛围。真诚的微笑不花费什么，却可以赢得一切，当微笑像呼吸一样自然时，我们与司乘人员的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松安逸、甘甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质服务。赠人玫瑰，手有余香。以真诚的微笑对人，不仅提升了社会满足度，而且也提高了自身素养和工作效率，变得漂亮而自信，窗口争吵少了，冲突少了，营运环境更加和谐、更加井然有序。以上是我XX年的总结和XX年的工作目标