物业人员工作计划模板三篇.docx

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1、物业人员工作计划模板三篇对于写工作安排这件事，信任大家都不生疏吧，其实只要仔细的思索自己工作中存在的问题，就能写出优秀的工作安排。下面是我和大家共享的物业人员工作安排模板三篇，供应参考，欢迎你的参阅。 物业人员工作安排模板 不断提高业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为企业获得最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下企业工作安排 x物业企业自成立到现在，在企业领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业企业达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），x物业管理有限企业正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修

2、养和提高综合管理实力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满意业主的需求，不断提高业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为企业获得最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作安排： 一、充分发挥x物业企业的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增加主子翁意识 1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，主动充分听取基层员工的呼声、看法或合理化建议或指责； 2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱惜小区周边环境的宣扬等活动，增加员工的凝合力和向心力。 二、转变思想，端正看法，牢树为业主（住户）服务意识 为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制.每一位员工都有责任和义

3、务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推动一站式全新的服务理念。 三、激活管理机制 1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，干脆向主管负责，主管干脆向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书； 2、管理处实行定时值班制，变更工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位倾听业主的声音； 3、制定切实可行的管理措施，推行首问责任制； 4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工

4、奖惩制度等； 5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进； 6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、实力出众的员工供应发展的空间与机会； 7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增加管理处员工的凝集力。 四、严格管理，提高管理水平和服务质量 1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业企业主管部门有效投诉为x%，投诉处理回访率xx%； 2、小区业主对服务工作的满足率达xx%以上； 3、急修刚好，返工、返修率不高于x%； 4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。 物业人员工

5、作安排模板 依据广州市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际状况，为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力，加强与业主的沟通及合作，不断增进与业主之间的了解，满意业主的需求，不断提高业主的满足度，以最小的成本为公司获得最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此，管理部拟定20_年的工作安排如下： 一、严格例行季度检查制度; 依据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格根据各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未根据要求刚好整改者，将依据公司的有关规定严格作出相应的惩罚。 二、仔细贯彻执行我司的

6、ISO9001：20_质量管理体系，完善各管理处的档案资料; 各管理处根据全国物业管理优秀小区(大厦)的标准完善档案资料，管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度(季度检查)，对未完成的管理处供应指导和帮助。 三、做好迎接市优、省优评比的打算; 随我司工作日新月异的进步，我司将于20_年度上报部分项目参与市优、省优的评比，市优、省优的评比将标记我司服务工作步上一个新台阶。所以，管理部将帮助参与评比项目做好一切迎接评比的打算，尽最大的努力完成公司的预定指标。 四、提高管理费和停车收费率; 管理费是支持物业管理工作运转的根本，服务再好，评价再高，如管理费收费率低下，一切将是空谈，同时，管理费的收取

7、率高也是服务工作效率好的标记。上年度我司的物业管理费收费率相当不志向，故在20_年度里，管理部将把收费率列为首要解决的问题。管理部将帮助各个管理处把收费率提高，催收物业管理费的安排有： 1、对各个管理处汇总的管理费收费状况进行分析; 2、对催收费人员进行催收费技巧的培训; 3、帮助管理处上门催缴管理费; 4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费; 5、通过法律途径追讨。 五、跟进工程修理和外包合同的实施; 刚好了解和跟进外包工程和合同的落实状况，对未达标者实行强硬的措施促使其达标完成，确保我司的利益。 六、签订业务合同; 规范存档各类合同资料，驾驭合同资料的内容，刚好续签到期的合同，同时在确

8、保我司利益的前提下签订新的业务合同。 七、组织员工培训，为员工提高自我综合素养搭建学习的平台; 各管理处制定出员工培训的安排并落实，管理部负责监督其实施，必要时管理部支配人员参加，做好培训的存档记录，同时上交培训资料和培训记录。管理部与外界联系，获得有利于员工发展的信息，为员工提升自我综合素养搭建学习的平台。 八、落实奖罚制度，以提高各管理处的服务水平; 要求全体员工熟识我司员工手册和各种规章制度，通过对优秀员工的评比、好人好事和突出贡献的嘉奖，以此激励员工做好本份职责的同时提升自我，同时通过各种惩罚制度，限制员工的各种不良行为，以此提高我司的服务水平。 九、监督各管理处工作安排的落实; 各管

9、理处须按时做好年度总结和安排，管理部对管理处的年度总结和安排提出建设性和专业性的看法，同时监督其实施。未刚好落实者，管理部督促和帮助其按时完成。 十、开展多种经营; 依据各楼盘的详细状况，通过开展多种经营，以增加公司和员工的收入，实现公司和员工利益最大化。开展多种经营如：广告招租、场地租用、房屋中介、代办业务等便民服务。 十一、加强企业文化的建设 企业文化是一个企业的精髓，是凝合人心的粘合剂，也是一个企业规范的重要体现，所以加强企业文化的建设是工作中不行忽视的组成部分。管理部向公司提出有关加强企业文化建设的看法，并主动协作落实完成。 十二、完成领导临时支配的任务，同时帮助各部门完成其他工作。

10、20_年是一个跨越的年度，_部将依据公司的发展要求，把我司的各项工作提升到一个新台阶，完成管理部的职能使命。 物业人员工作安排模板 在续签合同来临之即，紫萝园物业公司首先诚心的感谢广阔业主几年来对我们服务工作的大力支持和帮助，几年来我们通过相互帮助和信任彼此有了深厚的感情，同时我们对小区的一草一木、设施设备更加熟识，更便于服务管理。在您的帮助和支持下我公司情愿降低公司赢利接着为您服务。 自小区入住第一年物业管理费1.8元/平方米/月，其次年依据当时的物价及成本核算，并参照北京市住宅小区物业收费标准，根据新的政府指导价收费标准紫萝园小区核算为1.67元/平方米/月，但紫萝园小区实收费为1.35元

11、/平方米/月，所以依据实际标准核算1.35元的物业费根本不能保障公司的运转，只能用公共收益补充不足部分。 自07年起先国内物价上涨，造成国家、各企业单位面临经济困难，尤其是生活开支上涨了几倍，各种材料价格不断上涨，所以公司运营成本大大的增加。依据目前形势所迫，要想公司能够正常运转，稳定公司员工做好服务工作，员工待遇必需增加。 再有紫萝园小区已经入住6、7年，小区全部的设施设备等部分零件（尤其：电梯、水泵、楼顶防水等）已超过了质量运用年限都已经逐步影响正常运转，加大了修理维护频率，从而增加了成本。 依据我们公司现在的运营状况，加上以上的必定趋势，实际就已经降低了物业管理费，在按1.35元/平方米

12、/月加上公共收益补充的状况下我公司作出以下物业管理服务安排和承诺： 1、首先在广阔业主、业主委员会的支持下，不折不扣仔细履行合同约定的服务标准。我们进一步加强公司的综合服务管理水平，严抓内部管理，提高公司全体员工的自身素养、业务水平、整体素养、良好的形象和服务意识，尤其是对小区的平安、卫生服务进一步提高，在广阔业主的理解和支持下大胆管理，高标准服务，不断学习先进的管理阅历和创新，仔细接受业主监督和建议，真正做到更周到更细致的人性化服务，让您更加满足。 2、为了使小区电梯延长运用寿命，削减电梯磨损和不必要的奢侈，节约能源，业主的财产升值，我们承诺在三年的服务期限内依据物业公司实际状况做电梯联动。

13、 3、依据小区目前绿化现状以及公司的实际状况，适当进行添补和调整。 4、对小区花园排椅、铁栅栏及大门进行每年一次刷漆更新。 5、在合同期限内对楼道进行一次粉刷。 6、不定期组织小区文体活动和赛事，增加业主、物业公司之间的友情和沟通，从而更能体现小区的和谐氛围，增加了小区的精神文明建设。 7、为了使小区的物业管理服务更能体现人性化的服务，刚好为孤寡老人、伤病残业主做力所能及的帮助。 以上是我公司对小区服务工作的安排和承诺，在您的支持和帮助下我们情愿为您接着服务。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页