希尔顿酒店品牌建立.pptx

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1、帝王：康拉德希尔顿(Konrad N.Hilton，1887-1979) 旅店之王，酒店大亨，美国旅馆业巨头，旅店帝王，希尔顿饭店集团的创始人。座右铭“你今天对客人微笑了吗？” “我所说的梦想和空想是截然不同的。空想是白日做梦，永远难以实现。也不是人们所说的神的启示。我所说的梦想是指人人可及，以热诚、精力、期望作为后盾，一种具有想象力的思考。”四万美金收购莫布利旅馆成立希尔顿饭店公司1929年建造百万希尔顿酒店1945年，买下世界上最大的饭店芝加哥的史蒂文斯大饭店。1964年，希尔顿国际公司在纽约上市。 1949年，希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。 买下“世界旅

2、店皇后”华尔道夫大饭店“，世界旅馆皇帝”“斯塔特拉旅馆系列”。1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克集团的希尔顿集团买下。 “也许高山摇摇欲坠，但我依然满怀希望因为这是美国，我不愿放弃自己的梦想。”希尔顿国际酒店公司旗下： 希尔顿，港丽, 斯堪的克，双树, 大使套房酒店，家木套房酒店，哈里逊会议中心，庭园旅馆，汉普顿旅馆，希尔顿度假俱乐部等，成了高端酒店的全球酒店连锁。除了南极洲，都有希尔顿酒店的神话。是什么支撑了希尔顿91年长青不衰？酒店管理的酒店管理的 大准则大准则七七相互连接的任何酒店必须有自己的特点，以适应不同国家、不同城市的需要。 因地而异，取

3、长补短不失内涵。预测要准确铺张浪费就是犯罪！大量采购采购的同类物品标准统一、价格便宜，而且也会使制造商产生以高标准来改进其产品的生产。 挖金字：把酒店的每一寸土地都变成盈利空间。 小地方出大资源，大服务台两用。为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质量，要特别注意培养优秀人才。 从最底层的一线人员抓起。加强推销，重视市场调研，特别重视公共关系，利用整个系统的优势，搞好广告促销。 适时与相关行业合作推出优惠2009年，希尔顿与iphone联合推出两款手机应用程序，“到店即有”服务(Request Upon Arrival)和“电子确认单”(e-check in)。前者使客人可以提前就客房送餐

4、下订单，并在到达后马上享用，而后者则让客人可提前48小时通过移动设备办理入住手续。 酒店之间互相帮助预订客房。 互利共赢是目的。故事希尔顿先生对自己的公司有“七大信条” 我总结为两大信条：快乐、细节用快乐的心对待工作，用快乐的态度对待下属，用快乐的表情对待客人，在细节中决定成功。似曾相识独特的选址战略：在世界各大国际机场和各大城市的中心地带、金融商务区，都可以看到希尔顿酒店的身影。而无论在哪里的希尔顿酒店都会让顾客有“似曾相识”的感觉，比如房间的设置都会被划分为办公区、放松区和盥洗区等。Conrad 广告语：The luxury of being yourself. 做高贵的你！精准的服务精准

5、的服务时希尔顿员工的工作信条。他们承诺就不会再犯原来的错误。等你住进我的饭店，临走时请把你对饭店的意见告诉我们。当你下次再来时，会发现我们绝不会再犯原来的错误。永不停步，就是我的诀窍。虽然经过多次经济危机的洗礼，希尔顿几经易主，但他的管理模式和风格却从来没有变过，始终如一。世界五百余家希尔顿都是“神似”的风格。在希尔顿成熟阶段，公司也没有放弃对自己事业的完善。细节，创新，优质的服务使得希尔顿成为酒店行业的带头者。故事根据各国的文化风格不同，希尔顿在进驻各国的时候，也会适时的改变自己的战略方案，根据实际情况来安排合作对象，达到互利共赢的目的。目前希尔顿酒店正在以中国、印度为突破口，打开亚洲市场，

6、准备在2017年健全亚洲市场。全球铺路进程，只有南极洲没有的连锁酒店。北京是世界上第一个拥有全部三个希尔顿国际品牌的城市，包括豪华型酒店康拉德、高档酒店希尔顿和面向中端市场的经济型酒店斯堪的克。 希尔顿的成功绝非偶然，神话非空想之事，帝国非一日建成。有非凡的胆识（所谓初生牛犊不怕虎）有适时的机遇（所谓时势造英雄）有坚实的后备亲友团（所谓在家靠父母，在外靠朋友）有足够的耐力（所谓心急吃不了热豆腐）有应用于整个集团，又可以根据不同地区而改变的管理模式（所谓万变不离其宗）有细微到极点的服务工作（所谓细节见品质）有完善的员工待遇（所谓远水进救不了近火）有深厚的企业文化（所谓外厉内荏）因此，希尔顿酒店帝国的神话就此产生。