跳出盒子——领导与自欺的管理寓言.doc

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1、跳出盒子【独家连载】跳出盒子领导与自欺的管理寓言跳出盒子领导与自欺的管理寓言亚马逊书店领导与组织行为类图书排名第一！以心理学小说的独特形式深刻剖析组织内部行为打破“领导力”的传统观念进入“内世界”看后无不拍案称绝美国亚宾泽协会强力打造，出版后，重印数次，先后在全球 50 多个国家出版，销量突破 100 万册！微软公司，3M 公司，美国海军等组织推荐读本本年度最具影响力的企管图书内容简介：你可曾想过，在领导、团队协作、沟通、信任、忠诚、激励等等方面，企业之所以总是处理不佳，其实根源只有一个领导者习惯性的自我欺骗。这正是跳出盒子一书所揭示的惊人观点。由美国久负盛名的亚宾泽协会编写的企业管理类畅销书

2、跳出盒子领导与自欺的管理寓言，运用了心理学小说这种流行的讲述方式来探讨管理和领导这一话题，整部书浅易平实，意蕴深入浅出，引人入胜，把“领导力”的精髓所在，融入到了一个现代经理人日常工作的点滴中。很多人都曾经和正在欺骗自己，在内心努力为自己所做的每件事寻找理由，却并没意识到自己的欺骗行为。此书勇敢的打破了关于“领导力”的传统观念，将读者的视点由外部认识转向领导者的“内世界”，揭示了何为“自欺行为”，人们如何困于其中，以及它又是如何制约个人成就和企业发展的。更重要的是，它同时告诉了我们解决的途径。作者介绍：亚宾泽协会(The Arbinger Institute)是一家深具学术底蕴的管理咨询与培训

3、公司，协会由来自商业、法律、经济、哲学、教育、心理学等诸多领域的资深专家组成。亚宾泽协会与许多著名的大型企业和机构建立了良好的合作关系，包括微软公司、3M 公司、世界最大的眼镜连锁企业LensCrafters 公司、美国导弹制造企业雷神公司、贝恩投资公司，康奈尔大学以及美国海军等。亚宾泽协会全力打造的跳出盒子领导与自欺的管理寓言，由美国 BK 公司出版后，以其独辟蹊径的角度，平民化的语言和生动有趣的内容赢得了读者与市场，短时间内便在全球销售了 100万册以上，而其中大部分都是通过良好的口碑而被读者购买。美国微软等公司都曾大量购买并发给公司员工阅读，还有很多读者买来送给亲戚和朋友。名人推介：这是

4、一本充满精辟洞见、既迷人又深奥的书，我强力推荐。史蒂芬柯维高效能人士的七个习惯作者 跳出盒子是一本发人深省又极具洞察力的好书，对于个人发展来讲，这是一本必读的书。我本人，则一翻开这本书就爱不释手。史蒂芬惠尔赖特 哈佛大学商学院资深副院长阅读该书就像是一次洞察自己的奇妙之旅。如何担当这种“员工兼领导”的企业角色？正是这本书彻底改变了我的看法。路易丝弗朗西斯科尼美国雷神公司副总裁亚宾泽协会以跳出盒子一书道出了那些潜在的可以激发生产力和创造力的金玉良言。接下来，就尽你所能按照书中的观点行动吧！戴夫布朗世界最大的眼镜连锁企业 LensCrafters 公司总裁兼首席执行官 名人推介：这是一本充满精辟洞

5、见、既迷人又深奥的书，我强力推荐史蒂芬柯维高效能人士的七个习惯作者 跳出盒子是一本发人深省又极具洞察力的好书，对于个人发展来讲，这是一本必读的书。我本人，则一翻开这本书就爱不释手。史蒂芬惠尔赖特 哈佛大学商学院资深副院长阅读该书就像是一次洞察自己的奇妙之旅。如何担当这种“员工兼领导”的企业角色？正是这本书彻底改变了我的看法。路易丝弗朗西斯科尼美国雷神公司副总裁亚宾泽协会以跳出盒子一书道出了那些潜在的可以激发生产力和创造力的金玉良言。接下来，就尽你所能按照书中的观点行动吧！戴夫布朗世界最大的眼镜连锁企业 LensCrafters 公司总裁兼首席执行官前言 你可曾想过，在领导、团队协作、沟通、信任

6、、忠诚、激励等等方面，企业之所以总是处理不佳，其实根源只有一个领导者习惯性的自我欺骗。这正是新浪授权独家连载的跳出盒子一书所揭示的惊人观点。“正是因为内心的无知，人们才会迷失自己。”印第安部落苏族长老 黑麋鹿(Black Elk)长期以来，对“自欺行为”的思考仅仅是那些沉思冥想的哲学家，以及研究人类科学核心问题的学者们所关注的领域，大众基本上没有意识到这一问题的存在。假如“自欺行为”尚未“触及”日常生活的方方面面，那人们不知道这些倒也无所谓。用“触及”这个词来形容它的影响已经够温和的了，事实上自欺行为的影响力已经大到足以决定个人对于生活中的各个层面的体验。而本书的主题，正是解说这种决定性的作用

7、究竟有多大，以及它是如何成为“领导力”的一个至关重要的问题的。为了让读者对“自欺行为”的危险影响有个概念，我们先看看下面这个例子吧。一个婴儿正在学习爬行。一开始，她倒退着在房间里爬行，爬着爬着不知怎么就卡在了家具下面。于是她敲打家具，一边哭喊一边用小脑袋去撞家具，又急又恼。这时，她唯一能想到的让自己出来的方法就是更用劲地去推家具。结果，情况更糟糕了，她被卡得更紧了。假如这个婴儿会说话的话，她一定会埋怨这个碍事的家具。毕竟，她已经想尽了所有的办法。但很显然，即使她没有意识到，问题也的确是因她而起的。虽然她尽其所能，但是问题的关键在于，她没有意识到自己本身就是问题。而一旦像她这样的话，那就怎样也想

8、不出来解决的办法了。“自欺行为”与此十分相似。它使我们受到蒙蔽，却不知问题的真正原因。而一旦被蒙蔽，我们所能想到的所有“解决方案”只会使情况更糟糕。这就是对于“领导力”来说，“自欺行为”为什么显得如此重要的原因领导的目的是为了让事情变得更好。正是因为存在着“自欺行为”，我们的领导力经常受到破坏，并且，并非是由于“家具”这些外在的原因，而是错在我们自己。我们之所以编写此书，就是为了让人们能了解“自欺行为”这个长期以来都只是学者才去关注的问题的最核心内容。而且，本书不仅仅涉及问题本身，它同时还提供了针对“自欺行为”的解决方案。通过讲解“自欺行为”以及其解决方案的经验，我们发现人们获取这些知识之后会

9、大受裨益。人们的洞察力更加敏锐，紧张冲突感会减少，更渴望团队工作，责任感倍增，获取成功的能力也会增强，满意与幸福感也更加深刻。我们希望通过这本关于“自欺行为”及其解决方案的概述性书籍，能给大家在上述各个方面带来一种全新的思路。在各种企业组织活动之中，无论是商界、社区还是家庭关系，最重要的不仅仅是人们之间的相互影响，而是将这种影响持久地保持下去。关于本书的一个注释尽管本书是以我们工作中的真实经验为基础的，但书中的人物和企业组织并非代表某个特定的个人或公司。其中，关于“传染病控制之父”匈牙利医生西梅尔威斯 (Ignaz Semmelweis)的有关情况的确是取自一本书中的真人真事。这本书是由科德尔

10、卡特(K. Codell Carter)和芭芭拉卡特(Barbara R. Carter)合著，韦斯特波特公司下属的格林伍德出版社(Westport, Conn.: Greenwood Press)在 1994 年出版的产褥热：西梅尔威斯医生科学传记 (Childbed Fever: A Scientific Biography of Ignaz Semmelweis)。 第一章 巴德先生你可曾想过，在领导、团队协作、沟通、信任、忠诚、激励等等方面，企业之所以总是处理不佳，其实根源只有一个领导者习惯性的自我欺骗。这正是新浪授权独家连载的跳出盒子一书所揭示的惊人观点。1.查格罗姆的新成员两个月前

11、的一天，我第一次步入查格罗姆公司总部去应聘该公司的高级管理职位。这里远离市区喧嚣，幽静有如校园。十几年来，我一直在查格罗姆公司的竞争对手那里工作，因此十分注意该公司的动向。后来我厌倦了那份工作，便想跳槽到这里。在接受了八次面试之后，接下来的三个星期里我没有得到任何消息。正当我灰心丧气之时，我却意外地被录用了。在查格罗姆公司，我将负责一条生产线。查格罗姆公司接受高级管理人员有一套特别的仪式我得用一天的时间和执行副总裁巴德单独会面。巴德是公司总裁凯特的得力助手。因为管理层内部的一些调动调整，他即将成为我的新上司。我想事先了解一下这个会面到底有哪些内容，可是同事们的解释让我更加困惑了。有的同事说这次

12、会面就是一个发现，试图解决“人的问题”，为什么没有人真正重视结果；有的说这就是所谓的“巴德式会面”，并且会谈中所谈的策略就是查格罗姆公司取得惊人成功的秘诀。同事们的话让我感到一头雾水，不过我还是渴望能早点儿见到我的新老板，并且给他留下好印象。2.古怪的巴德对于巴德，我只是久闻其大名而已。他曾经和我一起参加一个新品展示会，但是我当时只是到场参会，因此没有跟他直接打过交道。尽管巴德已经 50 多岁了，但看上去还挺年轻。他身上兼具众多的古怪特点：富有，却开着辆没有轮毂盖的经济型汽车；高中辍学，却以优异成绩获得哈佛大学的法律和工商学位；具有很高的艺术鉴赏品味，却同时又是甲壳虫乐队的忠实歌迷。尽管有如此

13、明显矛盾的特点，但多少也正因如此，巴德被看作公司形象的代表因为他跟查格罗姆公司一样，既神秘又开放，既高雅又世俗，办事雷厉风行又通情达理。毋庸置疑，在公司里巴德是广受赞誉的领导。从我办公室所在的 8 号楼走到中央大楼的大厅要 10 分钟。查格罗姆公司的 10 幢建筑由 23 条小径相连，我途经的这条依凯特溪而建。“凯特溪”是按凯特的想法而建造的，因此员工们就用总裁的名字命名它了。小溪两岸的橡树和枫树如亭亭华盖，风景美轮美奂，就像明信片上的风景一样。我一边走进中央大楼乘电梯前往三楼，一边在内心里审视着自己进公司一个月以来的表现：我兢兢业业，每天最早到办公室最晚下班；我勤勤勉勉，专注工作，心无旁骛。

14、尽管我妻子对此微辞颇多，我还是觉得在工作上更卖力一点儿以便能超过即将升迁的竞争对手，才是最重要的。我觉得自己一切做的都很妥当，因此完全应该满怀信心地准备与巴德会面。3.“巴德式会谈”当我来到三楼大厅之后，巴德的秘书玛利亚热情地前来招呼我：“您一定就是汤姆吧。”“是的，谢谢。巴德约我九点钟和他见面。”我说。“没错，巴德让我带您到东景厅等他，五分钟后他会来见您。”玛利亚带我穿过大厅，来到一个很大的会议室。透过会议室的落地玻璃窗，康涅狄格州的林间美景一览无遗。大概一分钟之后，伴随着轻轻的敲门声，巴德走了进来。“嗨，汤姆，谢谢你能来，”他一边说着一边笑容可掬地和我握手，“请坐，喝点儿什么吧，咖啡还是果

15、汁？”“不用了，谢谢。”我回答道，“早上我已经喝了不少了。”我捡了张最靠近自己的黑色皮椅，背对着窗户坐下。巴德到会议室角落倒水，回来的时候拿着水瓶，并且还多拿了一个杯子。他把东西放在桌子上，然后对我说：“有时这里挺热的，今天早上我们有许多事情要做，如果想喝水请自便。”“谢谢。”由于激动我回答的都有些结巴了。我很感谢巴德能这么平易近人，但却不知道他究竟要做什么。“汤姆，”巴德突然说，“我今天要你来，是有原因的，而且是个很重要的原因。”“哦，”我平静地回答，试图掩盖内心的紧张。“你现在面临一个问题，一个假如你想在查格罗姆公司取得成功的话就必须要解决的问题。”听他这么一说，我紧张得就像肚子忽然被谁踢

16、了一下似的。我竭力想找出一些适当的字眼来回答，可是脑子却一片空白。我听到自己的心脏在砰砰乱跳，脸色也变得苍白。尽管我的职业生涯一直很成功，但我的一大弱点就是不大容易控制情绪。我曾通过训练面部和眼部肌肉来放松紧张时的感受，以免因为一瞬间的紧张而使面部表情泄露我内心的秘密。现在，我的面部肌肉已经训练得能够本能地不受内心情绪的控制。要不，我现在的样子一定像是个等待老师发作业的小学生，紧张不安地期待着评语是“优秀”。我终于硬着头皮说：“问题？您的意思是？”“你真的想知道吗？”巴德问道。“我也不太清楚。但听你这么一说，我觉得我必须得知道。”“没错，”巴德点头表示同意，“你的确必须得知道。” 第二章 你不

17、知道自己出了问题你可曾想过，在领导、团队协作、沟通、信任、忠诚、激励等等方面，企业之所以总是处理不佳，其实根源只有一个领导者习惯性的自我欺骗。这正是新浪授权独家连载的跳出盒子一书所揭示的惊人观点。第二章 你不知道自己出了问题4.一无所知“你面临着一个问题，”巴德继续说道，“你的同事，你的太太，你的岳母，他们都知道这个问题是什么，甚至我敢打赌你的邻居都知道。”接着，他竟然兴奋地笑了起来：“可现在只有你自己本人却对这个问题一无所知。”我一时无语。假如我都不知道我这个问题到底是什么的话，我又怎么会知道自己已经有了问题呢？“抱歉，我不太理解你的意思。你是说我我”，我真是被他搞得一头雾水。5.老婆孩子还

18、有同路人“哦，好吧，”他用一种让我觉得有些得意的语气说道，“那么先思考一下这些例子吧。”“比如说，你曾经有机会在太太用汽车之前替她加好汽油。但你转念一想，加油这种小事太太自己就可以做。所以哪怕你明知汽油已经用完了，也会袖手旁观，眼睁睁地看着车停在那儿，对吗？”“他怎么会知道这些？”我心里暗暗纳闷。“再比如，你曾答应带孩子去球场看球赛，但却因为其他更吸引你的事情而到了最后一刻又找借口临时变卦？”“这个他怎么又会知道？”“下个例子，还是带孩子去看球，你曾使他产生了因为耽误了你的事情而内疚的感觉？”“的确是这样的啊！”“还有，当你给正在蹒跚学步的孩子读故事的时候，是否曾因自己没了耐心而一下子跳过好几

19、页，可孩子却毫无察觉？”“是啊！我的孩子的确是没有察觉到！”“再比如，你曾经把车停在残疾人专用车位，然后假装跛足，这样人们就不会觉得你是个卑鄙小人了？”“哦，这个我倒从来没有做过。”“要不就是你把车停在了残疾人专用车位上，然后匆匆从车中钻出，好像你有十万火急的事要办，而不得已把车子停在那里。”“嗯，我不得不承认，我是这么做过。”“还有，当你开夜车的时候，后面的车子车灯大开，让你眼睛晃得受不了。于是你大度地让他超车，然后也开大灯来回敬他？”“那又反映了什么呢？”“再看看你的工作吧，”巴德继续说道，“有时候，你会贬低别人吗？你鄙视周围的同事，嘲笑他们懒惰并且无能，并且想法子让他们吃些苦头？”“我想

20、有时候我的确这样做过的。”我低声说道。6.上司讨好下属？我不得不承认这些巴德看上去什么都知道。“换句话说，你是不是经常去做些讨好人的事情呢？”他打断我的话说，“为了让下属按你的意志去办，就算你瞧不起他们，你也会纵容他们？”这简直就是恶语中伤!“我努力以适当的方式待人。”我抗议道。“我知道你是这么做的，”他说，“不过我问你，当你按自己说的那样以适当的方式待人的时候，你有什么感受？会和你鄙视他们，给他们找点苦头那样有什么不同吗？你打心眼里觉得这两者之间有什么不同吗？”“我不太清楚是否理解了你的意思，”我回答道。我使劲挤出了这么一句，想拖延一点儿时间考虑一下。“我是说，你是不是觉得自己不得不容忍这些

21、家伙？你是不是觉得老实说，因为你被这些麻烦的家伙所纠缠，所以你不得不卖力地工作才能成功？”“被纠缠？”我问道，继续拖延时间。“仔细想想，你会明白我的意思的。”巴德仍然面带微笑。巴德正目不转眼看着我，我似乎逃避不了了。可我想破脑袋也理不清头绪。最后，我只好回答说：“嗯，我想您说的没错。我的确觉得许多人又懒又笨。但是，我应该怎么做呢？直接告诉他们？这通常没用的。于是，我试图用别的法子让他们努力工作。对有些人，我甜言蜜语；对另一些人，我试着用激将法；还有一些人，我必须得动点儿脑筋才行。而且，我还尽量控制自己的情绪，使我的态度看起来很不错。说实话，能做到这步，我觉得已经挺不容易了。”7.别用恰当的方式待人巴德亲切地笑了笑：“我知道，不过到我们谈过话后，你就不会觉得自己做的有什么了不起了。你现在所做的，多半都不对。”我有点儿不相信自己的耳朵：“用这样恰当的方式待人，难道有什么不对吗？”