用友连锁酒店行业解决方案.ppt

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1、用友连锁酒店行业解决方案流通与服务行业解决方案事业部服务行业时间：2011年3月18日提纲 一、酒店行业概论酒店行业定义及特点酒店行业面临的管理挑战酒店行业发展趋势二、酒店行业管理场景及解决方案三、关键应用价值四、成功案例酒店（Hotel) 来源于法语，当时的意思是贵族在乡间招待贵宾的别墅，在港澳地区及东南亚地区被称为“酒店”，在中国被称为酒店、饭店、宾馆、旅店、旅馆等。 国外一些权威性的词典，曾对酒店有过一些定义：科利尔百科全书中将酒店定义为公众提供住宿、膳食和服务的建筑与机构。牛津插图英语辞典将酒店定义为提供住宿、膳食而收取费用的住所。美利坚百科全书将酒店定义为是设备好的公共住宿设施，它一

2、般都提供膳食、酒类与饮料以及其他人所需要的服务。类型功能经济型连锁酒店度假酒店星级酒店公寓式酒店会议型酒店商务型酒店住宿餐饮商务、会议通信、交通度假、健身、康乐购物酒店行业定义 世界经济、地区经济、旅游业、酒店业关系密切相互促进、相互制约 满足特殊需求、提供特殊(个性化)服务 代科学技术广泛用于酒店业 竞争激烈促进了酒店业与相关行业相互合作发展 面临竞争的新形势 产品的多样化与综合性的经营 更加重视微小服务，更充分体现酒店服务的人性化特征酒店行业特点集团在面对同行业对手的激烈竞争、企业自身快速的扩张速度、日益壮大的企业规模时，也在疲于解决企业自身产生的新问题 管理层信息链资金链大量的独立核算的

3、单位产生，各公司的业务数据、财务数据不能及时反馈给集团管理部门新开店需投入200-400万如何对资金集中管理，库存资金如何合理分布各门店费用支出如何控制如何采取有限服务政策 如何整合供应链资源 决定资源分配人力资源是否支撑资金链市场预测信息链集团管控重新定义信息平台在集团管理中所扮演的角色，为集团所属各企业建立起统一的企业信息管理平台资源整合酒店行业面临的管理挑战指令性的政府外事接待体系国民经济中有竞争力的产业封闭性行业开放性行业卖方市场买方市场计划经济的成本中心市场经济的利润中心传统的经验管理现代的科学管理 简单无序科学、系统有序酒店行业的发展趋势提纲 一、酒店行业概论二、酒店行业管理场景及

4、解决方案酒店行业管理场景分析酒店行业解决方案总体架构各管理场景详细解决方案三、关键应用价值四、成功案例阶段抵店在店离店后台运营业务需求会员散客ICC网络旅行社预订接待宾客餐饮住宿休闲娱乐洗浴消费入账会员刷卡转账签单挂账现金、免单等酒店物资仓库酒店会员员工考勤工资协同办公信息系统电子商务CTI中央预订系统前台接待系统餐饮住宿休闲娱乐洗浴消费入账财务系统供应链管理酒店物资管理客户关系管理人力资源管理协同办公接 口财务贯穿始终标准、快速的业务流程管理财务业务一体化公安系统接口电子门锁接口电话话费接口房客门禁接口视频监控接口酒店一卡通接口酒店行业管理场景分析企业门户供应商频道会员频道员工频道信息发布频

5、道 决策与协同 集团财务 运营支撑 业务处理应用集成平台技术支撑平台办公自动化（OA）商业智能（BI） 预算管理预算编制预算调整预算控制预算分析总账报表报销平台应收应付存货核算固定资产合并报表账户管理支付结算银企直连资金计划集中核算资金管理供应商管理采购管理物料申购合同管理配送管理库存管理需求管理物料计划集中采购品牌营销服务管理销售计划会员管理客户关系管理排班管理薪资管理 绩效管理培训管理人力资源管理房价管理中央预定及管理系统在线订房分店房态数据同步接受预定客户资料夜间稽查报房查房快速入住快速收银报表功能系统接口前台系统流程驱动模板设计数据交换系统管理权限管理二次开发计算机网络主机服务器存储系

6、统数据库信息安全IT运维管理酒店行业解决方案总体架构酒店网站酒店销售部酒店预订部前台Walk-in酒店中央预订系统机构客户差旅管理系统酒店管理公司网站旅游网站酒店客户旅行社DMS中央预订及管理系统 随着经济的高速发展,我国酒店业在集团化和连锁化的方向下高速成长,中央预订系统是网络时代各酒店集团的重要营销手段之一。中央预订系统可以在第一时间同所有分店对接，实时了解各分店房态，及时有效预订。会员散客呼叫中心订房网旅行社 中央预订系统总部服务器中央管理系统总部高层管理者Internet分店服务器分店服务器分店前台系统分店前台系统中央预订及管理系统酒店行业解决方案总体架构企业门户供应商频道会员频道员工

7、频道信息发布频道 决策与协同 集团财务 运营支撑 业务处理应用集成平台技术支撑平台办公自动化（OA）商业智能（BI） 预算管理预算编制预算调整预算控制预算分析总账报表报销平台应收应付存货核算固定资产合并报表账户管理支付结算银企直连资金计划集中核算资金管理供应商管理采购管理物料申购合同管理配送管理库存管理需求管理物料计划集中采购品牌营销服务管理销售计划会员管理客户关系管理排班管理薪资管理 绩效管理培训管理人力资源管理房价管理中央预定及管理系统在线订房分店房态数据同步接受预定客户资料夜间稽查报房查房快速入住快速收银报表功能系统接口前台系统流程驱动模板设计数据交换系统管理权限管理二次开发计算机网络主

8、机服务器存储系统数据库信息安全IT运维管理酒店前台管理房价体系预订接待收银客户管理销售管理营业分析夜审报表佣金管理积分管理回头客、历史消费信息客人入住有预订客人信息入住登记在店消费结账收银报表分析押金收取餐饮、娱乐应收帐处理每日过账客人预订预订单登记预订信息宾客管理房态管理无酒店前台管理系统酒店行业解决方案总体架构企业门户供应商频道会员频道员工频道信息发布频道 决策与协同 集团财务 运营支撑 业务处理应用集成平台技术支撑平台办公自动化（OA）商业智能（BI） 预算管理预算编制预算调整预算控制预算分析总账报表报销平台应收应付存货核算固定资产合并报表账户管理支付结算银企直连资金计划集中核算资金管理

9、供应商管理采购管理物料申购合同管理配送管理库存管理需求管理物料计划集中采购品牌营销服务管理销售计划会员管理客户关系管理排班管理薪资管理 绩效管理培训管理人力资源管理房价管理中央预定及管理系统在线订房分店房态数据同步接受预定客户资料夜间稽查报房查房快速入住快速收银报表功能系统接口前台系统流程驱动模板设计数据交换系统管理权限管理二次开发计算机网络主机服务器存储系统数据库信息安全IT运维管理集中采购管理行业现状方案规划缺乏集团化采购信息平台，采购业务依靠手工管理；物品资料信息全集团不统一，缺乏管控手段；缺乏信息系统支撑，集团不能及时掌握下属公司合同执行情况；各门店独立采购，达不到规模优势且各店库存需

10、要存留大量资金，不利于资金的统筹。集团统一确定战略供应商，制定采购合同，确定采购商品、产品价格，各公司严格执行；集团通过集中化的统一信息管理平台能及时统计下属门店的要货情况，减少门店工作量，提高专业化管理能力，提高工作效率 总部采购门店仓库门店财务项目采购流程请购使用中或在库存中发现不合格，换货系统部进行处理采购订单订单审批收到发票付款单材料出库单预付采购发票审批流程付款单应付单核销审核结算暂估入库单（负）采购入库单是采购入库单暂估入库单参照入库即暂估参照集中采购管理应用价值商流：集团统签合同制定采购目录，商定产品价格，下属公司决定是否采购物流：分散收货资金：分别结算集团控制力强,只有商流多用

11、于异地多单位应用价值集团统签 合同供应商分店分店分店信息流资金流物流参照合同订货收货送货单发票酒店行业解决方案总体架构企业门户供应商频道会员频道员工频道信息发布频道 决策与协同 集团财务 运营支撑 业务处理应用集成平台技术支撑平台办公自动化（OA）商业智能（BI） 预算管理预算编制预算调整预算控制预算分析总账报表报销平台应收应付存货核算固定资产合并报表账户管理支付结算银企直连资金计划集中核算资金管理供应商管理采购管理物料申购合同管理配送管理库存管理需求管理物料计划集中采购品牌营销服务管理销售计划会员管理客户关系管理排班管理薪资管理 绩效管理培训管理人力资源管理房价管理中央预定及管理系统在线订房

12、分店房态数据同步接受预定客户资料夜间稽查报房查房快速入住快速收银报表功能系统接口前台系统流程驱动模板设计数据交换系统管理权限管理二次开发计算机网络主机服务器存储系统数据库信息安全IT运维管理客户关系管理业务展现CRM资源整合关键应用电子商务会员系统酒店官网合作伙伴客户资源营销管理订单管理服务管理决策管理会员积分基础信息交易信息交互信息基础统一代码客户关系管理与电子商务组织 机构员工 档案产品 档案活动 编码计量 单位库存 组织费用 科目自定 义项会员注册 搜索下单确认收货确认 支付宝 结算结算信息会员注册信息 积分管理订单信息客户服务会员/商家电子商务CRM 会员评价 市场营销会员营销活动销售

13、预测资产管理积分管理协同服务营销预算战略销售现场服务奖励规则管理报价订单管理营销分析销售分析服务分析忠诚度分析经销商绩效分析营销策略交叉 升级销售投诉管理客户分级经销商资质管理活动设计商机管理订单查询升降级管理协同销售客户细分大客户管理知识库管理客户差异管理协同营销品牌管理订单管理（渠道类、零售类）客户细分客户主数据管理客户属性 销售订单 商机信息 订单状态 客户接触 客户服务 投诉建议 市场反馈客户360度整体视图专卖店呼叫中心网站eMail合作伙伴销售代表无线客户多渠道交互市场营销销售管理服务管理会员管理渠道管理客户资源营销运营层客户关系管理用友CRM客户忠诚度管理POS零售系统电子商务系

14、统会员门户会员忠诚度管理会员分析会员忠诚度分析合作伙伴忠诚度分析会员网站门户合作伙伴门户用友CRM 客户忠诚度管理个人会员公司会员合作伙伴会员交易记录忠诚度计划 忠诚度提升项目忠诚度引擎会员交易事务系统呼叫中心酒店行业解决方案总体架构企业门户供应商频道会员频道员工频道信息发布频道 决策与协同 集团财务 运营支撑 业务处理应用集成平台技术支撑平台办公自动化（OA）商业智能（BI） 预算管理预算编制预算调整预算控制预算分析总账报表报销平台应收应付存货核算固定资产合并报表账户管理支付结算银企直连资金计划集中核算资金管理供应商管理采购管理物料申购合同管理配送管理库存管理需求管理物料计划集中采购品牌营销

15、服务管理销售计划会员管理客户关系管理排班管理薪资管理 绩效管理培训管理人力资源管理房价管理中央预定及管理系统在线订房分店房态数据同步接受预定客户资料夜间稽查报房查房快速入住快速收银报表功能系统接口前台系统流程驱动模板设计数据交换系统管理权限管理二次开发计算机网络主机服务器存储系统数据库信息安全IT运维管理酒店行业人力资源现状分析劳动密集型行业，基层工作人员所在比例大，对实际工作技能要求较高人员流动率高，酒店对对员工要求非常高，新员工需快速上岗信息化程度相比业务系统较为落后，基本停留在单机版人事信息管理状态，不能够全面掌握集团组织机构状况，无法合理编制和控制人员规模； 只有依靠下级单位手工报表才

16、能快速了解和处理相关的人力资源信息；每月都要进行薪金、福利、奖金、跨公司成本计算等工作，重复性强，工作量大，内容复杂；业务工作重点：多类别员工管理、考勤排班、培训管理、招聘、激励酒店人力资源管理酒店人力资源管理 企业HR组织职能 人事咨询服务 人事信息服务 政策控制服务 事务处理服务人事管理绩效管理培训管理统计报表员工自助经理自助统计报表查询分析 人事 管理 薪资 管理 福利 管理绩效管理组织管理 劳动 合同考勤休假招聘管理培训管理信息预警 EAI人事管理薪资管理福利管理绩效管理组织管理劳动合同考勤休假招聘管理培训管理工作流HR人员在业务过程和结果的数据分析研究基础之上提供各个层次咨询服务员工

17、以及各级管理人员可以随时方便获取所需要人事数据信息、支持相关决策系统在业务操作中通过设定的信息规范和标准进行相应控制，保证执行的合理性通过信息采集、共享以及自动计算替代人工，极大地提高HR业务处理效率质量酒店行业解决方案总体架构企业门户供应商频道会员频道员工频道信息发布频道 决策与协同 集团财务 运营支撑 业务处理应用集成平台技术支撑平台办公自动化（OA）商业智能（BI） 预算管理预算编制预算调整预算控制预算分析总账报表报销平台应收应付存货核算固定资产合并报表账户管理支付结算银企直连资金计划集中核算资金管理供应商管理采购管理物料申购合同管理配送管理库存管理需求管理物料计划集中采购品牌营销服务管

18、理销售计划会员管理客户关系管理排班管理薪资管理 绩效管理培训管理人力资源管理房价管理中央预定及管理系统在线订房分店房态数据同步接受预定客户资料夜间稽查报房查房快速入住快速收银报表功能系统接口前台系统流程驱动模板设计数据交换系统管理权限管理二次开发计算机网络主机服务器存储系统数据库信息安全IT运维管理集团财务体系建立行业现状每个门店都是一个独立的系统，多达几十个帐套，集团无法集中管理；科目体系、会计政策不统一；总帐系统不能跟业务系统衔接，例如：PMS系统数据必须依靠手工录入的方式完成工作，信息口径多，工作量大，核对困难；总帐、固定资产牵涉多个账簿的核算，依靠手工核算，随着企业规模越来越大，核算工

19、作越来越繁重；方案设计集团统一设立一个帐套，各门店在此帐套下建账，业务、数据及时反馈，时时体现，使集团能够对业务和数据集中管控；通过外部交换平台将PMS数据导入财务系统直接生成总账会计凭证，使业务系统和财务系统对接；通过使用多账簿核算提高工作效率，减轻工作强度；财务核算体系建立集团财务总帐处理总帐处理业务说明国内新会计准则（主账簿）国际新会计准则（报告账簿）美国会计准则（报告账簿）内部管理（报告账簿）报账中心会计平台手工凭证会计平台会计平台会计平台折算会计平台会计平台折算多账户应用流程说明： 除固定资产同时向四个总账核算成凭证外，其他业务均先在主账簿生成凭证，然后折算到其他3个报告账簿 因会计

20、核算准则不同无法折算的凭证，在报告账簿手工填制凭证制单固定资产制单折算制单折算制单各核算会计总账会计资产增加维护 减少计提单据外部交换平台会计凭证总账到单 凭证处理业务流程图应收应付、收 付款单据生成实时凭证总账到单自定义结转会计凭证总账到单总账PMS会计平台固定资产收付报日常凭证处理流程来自报账中心的各类付款单，来自固定资产的各类涉及财务核算的卡片和清单，通过动态会计平台生成实时凭证，相关责任会计确认实时凭证，生成总账会计凭证。来自业务系统PMS的数据，通过外部交换平台导入，直接生成总账会计凭证。总账会计手工制单的凭证，执行自定义结转生成的凭证，与以上两者组成了主账簿会计凭证所有来源。总账会

21、计输入总账凭证后，不再进行审核而是通过记帐环节统一进行审核并记帐。由每个公司的财务负责人负责各个公司每天的凭证审核与记帐工作，在此基础上，集团还要每天统一做检查。凭证号每年按流水号排列，保证一年的凭证号唯一。在这个处理的基础上，凭证不允许删除，不允许整理。应用说明集团财务总帐处理集团财务总帐处理总账会计 总账月末处理业务流程图总账月末处理流程每个会计月末，总账会计进行月末自定义结转，生成会计凭证。对所有未审核、记账的凭证，进行审核记账处理。账簿月末结账，系统进行工作检查，检查内容如下：检查总账与明细账是否平衡检查未结转的损益科目检查账面试算是否平衡检查未记账凭证、凭证断号检查其他系统结账情况：

22、收付报、固定资产系统检查通过，总账结账。至此，总账月末处理业务完成应用要点执行自定义结转（1）本月总账账务处理 结束（5）凭证审核记账（2）检查凭证与转账（4）结账工作检查（3）1、检查总账与明细账平衡2、检查未结转损益类科目3、检查账面试算平衡4、检查未记帐凭证、凭证号5、检查其他系统结账型号存放地点使用人分类：设备原值：2000元折旧方法：直线法折旧年限：5年分类：设备原值：2000元折旧方法：年限总和法折旧年限：4年业务信息财务信息1财务信息2帐簿1帐簿2帐簿N资产卡片资产增加、减少、价值变动、计提折旧、减值准备凭证多帐簿1、一套卡片，多套财务信息，对应不同账簿2、从报表中可同时取得按不

23、同报告要求计算的固定资产原值、净值、累计折旧、月折旧额应用价值总体思路差异查询分析集团财务固定资产多账簿模式集团财务固定资产业务说明管理体系费用核算会计会计凭证 资产维护业务流程会计凭证总账会计平台固定资产系统外在系统外，企业相关管理体系确认对资产进行某项维护业务。费用核算会计在固定资产系统填制相关业务维护单据：资产变动单、资产评估单、资产减值单、资产拆分/合并单据等。费用核算会计审核维护单据，系统执行维护操作。资产维护单审核后，在动态会计平台自动生成实时凭证。费用核算会计确认实时凭证，生成总账会计凭证。应用说明薪酬激励总账到单总账到单资产日常维护流程费用核算会计 资产月末处理流程总账会计平台

24、固定资产资产月末流程每个会计月末，费用核算会计在固定资产系统计提资产折旧。系统自动按预先设置的制单要求生成折旧清单。折旧清单自动在动态会计平台生成实时凭证,并自动生成凭证。总部会计核算会计统一进行固定资产月末结账。应用要点月末结账（5）会计凭证（4）折旧清单（2）实时凭证（3）计提折旧（1）集团财务固定资产业务说明管理体系费用核算会计 资产减少业务流程总账会计平台报账中心固定资产系统外资产减少流程在系统外，企业管理体系确认发生资产出售、报废、盘亏、毁损等减少业务。费用核算会计在固定资产管理系统填制资产减少单据。费用核算会计审核资产减少单据，系统执行资产减少操作。在系统外，对资产进行处置，产生的

25、支出费用或收入款项。出纳对支出或收入，在报账中心填制其他付款单或其他收款单。审核后资产减少单、其他付款单或其他收款单，自动在动态会计平台生成实时凭证。费用核算会计及出纳分别确认实时凭证，生成总账会计凭证 应用要点出纳确认发生资产减少会计凭证（7）处置资产的支出或收入（4）资产减少单据（2） 减少单审核（3） 生成实时凭证（6）其他收款单（其他付款单）（5）集团财务固定资产业务说明集团财务与PMS的无缝集成与PMS系统的集成应用PMS自动生成凭证并导入MC系统，数据不落地，全自动化不可修改，数据出现错误，从原业务系统发起修改调整PMS用友酒店财务系统财务系统外部数据交换平台调用用友酒店财务系统，

26、发送标准的凭证XML文件驱动审核记账酒店资金管理行业资金管理现状：缺乏信息系统支撑，停留在手工管理模式 无法及时掌握集团及下属企业的现金流量、流向与存量不能发挥集团资金的规模效益无法维持现金流动的均衡性，防止支付危机减少资金结算的在途时间无法管控无法有效控制下属企业资金的体外循环不能提供有效的资金分析报告，为筹投资决策提供依据收入户支出户上收集团账户集团其他银行账户对外政付调拨收入户支出户下拨收政外部客商成员单位A成员单位B外部客商外部客商采用收支两条线的方式进行资金管理，每个成员单位在协作银行分别开立收入户和支出户，成员单位的经营收入都汇入成员单位自己的收入户中，支出户用于对外支付成员单位收

27、入户的资金，集团公司每日进行上收清零。成员单位的支出账户，集团公司对其核定每月的限额，每月月初补足限额。成员单位发生的支付业务(除目前的现金支付)，都要提交到集团，在集团审批后，从集团账户回拨资金，再通过成员单位的支出户对外支付，成员单位支出账户的保留的限额资金作备用实时掌控全集团及下属企业的实际现金流和现金存量，为集团的资金实时监控提供手段；通过银企互联，建立集团与下属公司共享、快速、安全的资金通道，提高资金调拨速度；为集团总部的资金平衡和调度提供技术手段酒店资金管理集团银行总帐户集团下属集团下属成员单位成员单位C公司A公司B公司集团结算中心内部账户C内部账户B内部账户A银行子账户C银行子账

28、户A银行子账户B客户供应商乙集团银行账户体系集团银行账户体系商业银行网银系统据预算和付款指令与银行签订协议实时扫户银行支出账户A银行收入账户A银行支出账户B银行收入账户B银行支出账户C银行收入账户C收款收款实时到账通知到账通知付款付款支付指令网上支付指令离散大额支付审批后发支付指令内部结算酒店资金管理大量小额的资金由结算系统自动根据预算自动拨付到企业帐户，由企业支付银行根据与集团签订的协议，每日按时 自动将所有分店资金上抽到集团账户。 集团资金人员从资金系统的网上银行下 载集团总账户的对账单，核对扫户结果。集团会计在报账中心根据银行对账单导 入账户到账通知。集团报账中心的到账通知自动生成收款

29、结算单，财务人员补录收款结算单相关 财务信息。在扫户账户固定情况下，也 可以通过复制以前的收款结算单，修改 金额成为新的收款结算单。集团公司的收款结算单协同生成分店的 付款结算单，分店会计确认付款结算单 并补录相关财务信息。集团公司收款结算单审核后，通过会计 平台自动生成集团公司总账凭证。分店付款结算单审核后，通过会计平台 自动生成分店的总账凭证。银行集团资金、会计 资金上收业务流程总账报账中心网上银行银行系统集团资金上收处理流程应用要点分店会计每日定时自动扫户生成总账 凭证（5） 录入收款 结算单（4）生成总账 凭证（7）下载对账单进行核对（2） 导入到帐通知（3） 生成收款 结算单（4）生

30、成付款 结算单（6）酒店资金管理集团资金、会计集团资金审批 资产减少业务流程总账银行系统报账中心集团资金下拨处理流程 根据集团对分店支出账户管理要求，每个分店的支出账户的资金来源只能由集团公司下拨获得，集团公司对每个分店的支出账户设定一个余额限额，定期下拨补足限额。应用要点银行填写付款结算单并数字签名（1）分店会计审核（2）付款结算单数字签名、提交支付（3）生成生产 结算单（6）完成资金在帐户间划转（4）生成总账 凭证（8）生成总账 凭证（7）付账结算单 支付成功（5）不通过酒店资金管理资金管理变革与提高帮助集团企业建立统一集中管理的资金管理平台和管理与运作模式；发挥集团企业的资金规模优势，降

31、低资金使用成本；充分利用商业银行的网上银行和为大企业提供的金融服务产品，为集团企业的集中管理与运作服务；实时监控全集团及其下属企业的现金流，降低资金的运作风险； 优化资金配置，平衡资金需求，降低资金的支付风险；提高资金的结算效率，减少不必要的资金流动和资金占用；利用资金管理平台实现网上报账，提高报账效率和业务的透明化；丰富的资金业务报告与分析，支持对资金活动的风险管理与评价酒店资金管理酒店行业解决方案总体架构企业门户供应商频道会员频道员工频道信息发布频道 决策与协同 集团财务 运营支撑 业务处理应用集成平台技术支撑平台办公自动化（OA）商业智能（BI） 预算管理预算编制预算调整预算控制预算分析

32、总账报表报销平台应收应付存货核算固定资产合并报表账户管理支付结算银企直连资金计划集中核算资金管理供应商管理采购管理物料申购合同管理配送管理库存管理需求管理物料计划集中采购品牌营销服务管理销售计划会员管理客户关系管理排班管理薪资管理 绩效管理培训管理人力资源管理房价管理中央预定及管理系统在线订房分店房态数据同步接受预定客户资料夜间稽查报房查房快速入住快速收银报表功能系统接口前台系统流程驱动模板设计数据交换系统管理权限管理二次开发计算机网络主机服务器存储系统数据库信息安全IT运维管理工作汇报工作安排及时交流团队合作日常沟通项目协作资料传递关联项目A6精灵信息提醒关联人员在线交流协同工作跟踪事项待办

33、事项震荡讨论人找人人找事事找人通过多维度的日常工作协作，使“人找人”、“人找事”、“事找人”、“事找事”变得更加简便、快捷。酒店协同办公酒店协同办公实现多层次、多维度、多视角、全方位的信息呈现信息展现多空间功能集团空间领导空间个人空间单位空间部门空间集团/单位/个人文档日程/计划/会议部门协作区/学习区公文/表单流程模板关联系统（单点登录SSO）关联人员关联项目待办/跟踪事项新闻/公告/调查/讨论各业务系统的任意定制信息酒店行业解决方案总体架构企业门户供应商频道会员频道员工频道信息发布频道 决策与协同 集团财务 运营支撑 业务处理应用集成平台技术支撑平台办公自动化（OA）商业智能（BI） 预算

34、管理预算编制预算调整预算控制预算分析总账报表报销平台应收应付存货核算固定资产合并报表账户管理支付结算银企直连资金计划集中核算资金管理供应商管理采购管理物料申购合同管理配送管理库存管理需求管理物料计划集中采购品牌营销服务管理销售计划会员管理客户关系管理排班管理薪资管理 绩效管理培训管理人力资源管理房价管理中央预定及管理系统在线订房分店房态数据同步接受预定客户资料夜间稽查报房查房快速入住快速收银报表功能系统接口前台系统流程驱动模板设计数据交换系统管理权限管理二次开发计算机网络主机服务器存储系统数据库信息安全IT运维管理酒店商业智能提纲 一、酒店行业概论二、酒店行业管理场景及解决方案三、关键应用价值

35、四、成功案例酒店管理者决策者角色提升经济效益数据难以掌握提升工作效率改善服务质量提供预定、抵店、在店、离店各环节的快速、优质服务准确并即时的掌握终端数据提供准确的决策支持，复制管理，复制政策支持连锁体系快速扩张解决前台到后台，业务到财务、采购到配送各种复杂工作，相关统计报表能够及时、准确、自动生成标准的客房流程 （客人的入住、在住和离店三个阶段）为客人提供快捷、细致、周到的服务。商业智能前台接待系统ERP、CRMHRICC中央订房系统酒店运营者顾 客管理难点关键价值产品功能解决方案关键价值提纲 一、酒店行业概论二、酒店行业管理场景及解决方案三、关键应用价值四、成功案例总账繁多。截至2007年7

36、月30日，汉庭酒店共有52套总账系统，无法实现统一规范、统一结账、统一出报表。境外上市面临多重财务体制障碍。面对国内外的多会计准则，需要多账簿解决方案；而且，萨班斯法案对集团监控、权限管理、系统集成、永续流水号、科目受控系统配置等提出了更高的管理要求。缺乏集团性管理信息平台。汉庭酒店目前尚不能及时掌握下属公司合同执行情况，难以对供应商及下属门店采购过程实施监管；而且门店按合同独立采购，不仅资金利用水平较低，也不利于集团通过采购成本进行税务筹划。【信息化内因】【应用目标】行业案例分析-汉庭业务管理要实现集团统一财务管理和统一供应链管理；技术目标要实现系统采用B/S架构，终端通过浏览器可访问集团数

37、据中心，而且系统升级维护主要在服务器，易于维护且成本低。图1：汉庭酒店解决方案总体框架数据仓库、决策支持系统预算管理资金管理审计管理PMS客房管理收银管理会员管理费用报销预借款管理报销管理费用分摊管理供应链管理合同管理开店物资计划采购管理仓储管理内部交易供应商管理开店管理开店立项目标成本进度管理工程合同动态成本图档管理财务会计人力资源管理协同办公移动商务行业案例分析-汉庭【应用价值】实现各类管理数据的实时交互实现各类管理数据的实时交互汉庭每天业务事件发生的时间是固定的，因此每天可按时将发生的业务及时导入NC系统。而且，根据汉庭未来的发展还设了资产多账簿应用，通过卡片由主账簿导入，形成其他账簿的

38、卡片，每套账的净残值率不同，需对四套账进行折旧计提，形成不同的折旧数据。同时也体现了国际化集中财务管理的特色。开始与国际接轨开始与国际接轨考虑到未来在美国上市的目标，汉庭还开发了一个可在一年中连续排号的软件，可防止在结账月人为违规进行凭证增加。统一关账随即统一出报表统一关账随即统一出报表统一关账可提高工作效率，而且统一关账后可以统一出报表。此外，各门店报表数据可以自动生成，增强了数据的准确性与及时性。实现企业各类证照的管理实现企业各类证照的管理在公司目录中对下属100多家门店证照进行登记，图片电子文档挂接，临近证照到期日时做出提醒预警。简单迅速对人力资源进行管控简单迅速对人力资源进行管控人力资

39、源对身处酒店业的汉庭来说至关重要，eHR可以把相关数据全部集中进行管控。支持纳税申报的接口和网银的接口支持纳税申报的接口和网银的接口由于是集团管理，汉庭的集中管控平台可以跨实体反映一些数据，并可实时、动态地与银行、保税系统对接。减轻了很多报税和银行业务的工作量，所产生的集团数据还可用于集团的决策支持。行业案例分析-汉庭经济型酒店市场的整体蓬勃发 展 ，主要得益于市场自然需求的增 长。但随着经济型酒店行业的发展， 资金、管理和品牌将成为制约部分内 地经济型酒店的三大瓶颈。经济型酒 店扩张，已导致物业租赁等相关成本不断攀升，利润率下降，激烈的竞争将会加速行业洗牌。汉庭希望在行业洗牌的萌动期做好各方

40、面准备，而管理和信息化是汉庭最重要的武器。在管理信息化合作伙伴用友的支持下，相信汉庭未来会更具竞争力。 汉庭酒店集团CIO 张颖健【客户感言】行业案例分析-汉庭2008年2月，汉庭酒店集团正式成立，是国内第一家多品牌的经济型连锁酒店集团。如家酒店连锁创立于2002年, 2006年10月在美国纳斯达克上市 7天连锁酒店现已拥有分店超过700家，覆盖全国75个主要城市，业已建成经济型连锁酒店全国网络体系。首都大酒店海南皇冠假日酒店宁夏柏悦酒店有限公司广东裕通大酒店有限公司西安新兴戴维斯大酒店三亚天通国际酒店天津宾馆集团上海尚九酒店管理有限公司权金城家园酒店青岛颐中酒店宁波香格里拉饭店重庆天怡集团嘉峪关市花苑大酒店北京吉庆堂宾馆有限责任公司西安桃园大厦酒店琼海金银岛大酒店湖北保利白玫瑰大酒店张家界经济发展投资集团无锡国际商务中心有限公司大连新龙门西安香格里拉饭店乌鲁木齐独山子大酒店山东皇明酒店重庆索菲特大酒店湖南标志酒店酒店海南博鳌国宾馆万好万家集团有点公司好益康酒店管理股份公司丰收日（集团）公司黑龙江马岱尔集团成功的不止是他们