XX声讯公司商业计划书.doc

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1、 网 盈 一 号 通VneTone创业计划书没有神话只有价值（内容服务商分册）深圳市 xxx 通信技术有限公司目 录2第一部分：概念导入 商机无限的“网盈一号通” .3第一节：移动梦网带来的思考 .3第二节：网盈一号通将为您带来什么？ .4第三节：XXX 的目标 .5第二章：创业模式 .6第一节：创业总原则 .6第二节：市场主体 .6第三节：目前市场上同类业务的缺点 .7第四节：“网盈一号通”的优点和特点 .7第五节：联合加盟 将蛋糕做大并分享 .9第三章：业务合作 .10第一节：合作方式 .10第二节：业务流程 .12第四章：客户服务与投诉处理 .15第五章：常见问题解答 .15第六章：技术

2、实现手段 .18第八章：未来 前景更美好 .19第九章：“网盈一号通”产品设计范例 .19结束语 .20附一：XXX 简介 .21附二：网站页面范例 .223第一部分：概念导入商机无限的“网盈一号通”第一节：移动梦网带来的思考上个世纪末，全球互联网泡沫破裂， “注意力经济”和“吸引眼球”成为业界人士心中永远的“痛”！人们这才发觉：眼球和注意力很难变成价值和真实的货币。只不过这样的觉醒来得晚了些，多少投资已化为灰烬？多少英才从此退出这一行业？时光列车驶入 2001 年，历史和我们开了个大大的玩笑：“移动梦网”却硬是将“注意力”变成了真实的人民币。新浪、搜狐、腾讯、网易多少互联网企业从中受益？而那

3、些提前退出的企业，更是恨自己为什么不再忍耐一下，坚持到“移动梦网”我们伟大的“救世主”骤然降临？盈华讯方中国文案网搜集整理，版权归原作者。于是又有人开始制造“移动梦网”的泡沫，甚至有人说：“移动梦网”完全能够荣获“中国经济界的诺贝尔奖” ，甚至有人炮制出“中国新经济”的虚幻概念。而实际上， “移动梦网”并没有什么创意。韩国、日本不早就有了吗？xxx 不早在 5 年前就在做类似的事情吗？深圳腾讯不早在“移动梦网”之前就吃了电信运营商代收费的第一只螃蟹吗？这的确是一个习惯制造泡沫的时代，人们热衷于炒做一些虚幻的概念。因此，xxx 就必须更加小心翼翼。我们从业十年，拒绝一切泡沫和概念！从商低姿态，创

4、造真价值。我们无意贬低或批评“移动梦网” ，因为我们很了解“移动梦网”为互联网企业带来的巨大收益，我们很清楚它为建设一条适合中国的信息产业价值链所做的巨大贡献。我们只是呼唤理性，呼唤价值回归！一味地炒做和制造泡沫也决非“移动梦网”的本意。“移动梦网”的核心和本质是利用电信运营商的收费渠道实现可靠的代收费。这样的模式，xxx 早在 5 年前提出了。在 xxx 主持的“全国电信信息行业 2001 年年会”上，我们率先提出“互联网利用电信渠道实现增值”的概念，并整理出完善可执行的项目策划文本。作为中国第一家利用电信运营商实现代收费的互联网企业深圳腾讯，在参加这次会议后，将自己的“电话申请 Q 币”等

5、业务迅速覆盖到全国。那时候，还没有“移动梦网”的概念。作为首家利用电信渠道代收费的互联网企业深圳腾讯与 xxx 紧密合作。腾讯公司最初与电信合作的几个语音项目，都是 xxx 完成的录音制作和程序开发。在渠道方面，腾讯公司利用两次“全国电信信息行业年会”建立电信网络，开发电信客户，取得很大收获。4刚刚闭幕的“全国电信（通信）信息行业 2003 昆明年会” ，腾讯公司也是满载而归！xxx 多年来从事全国统一的信息服务，是中国最早的信息服务提供商，是“电信互联”业务的最早倡导者，是“全国电信（通信）信息行业年会暨论坛”的唯一主办单位，是中国电信增值业务领域唯一的理论研究基地。在中国电信增值业界，xx

6、x 具有相当的影响力！“网盈一号通”是 xxx 立足电信增值市场并联合广大优秀的互联网企业共同开发的一项大型增值业务，它必将为业界带来深远影响。我们无意挑战“移动梦网” ，但我们认为，基于宽带上运行的“互联网增值”业务，宽带资源的唯一拥有者中国电信和中国网通无疑应分得一杯羹。 “移动梦网”无权也无能力垄断全国的互联网增值市场。互联网企业不一定只有通过移动手机才能增值，通过固定电话照样可以。我们深知，移动和 SP 之间的合作是不公平的，但因为中国移动的强势地位，众多 SP即使怨声不断，但只能忍气吞声。而“网盈一号通”业务，将彻底打破这一游戏规则，基于电信宽带资源开展的“移动梦网”业务，必然要进行

7、局部的“姿态调整” ，和各 SP 建立起真正公平的合作关系。从这一角度讲：“网盈一号通”也可以为建立公平合理的行业秩序尽一点力。第二节：网盈一号通将为您带来什么？网盈一号通是由 xxx 发起，由众多优秀网站参与，由全国电信声讯行业同步运做的新的互联网经济模式。xxx 将保证这一价值链上的所有企业获得公平的待遇。网站拥有大批用户并可以提供优秀的内容服务，但缺少信息产品变现的能力和渠道；电信运营商可以提供收费渠道，也同时拥有更大的用户群，但缺少优秀的信息产品（内容和服务） 。网盈一号通的核心特点就是在网站和电信运营商之间建立起一座畅通的桥梁，其目标用户群是电话和网站的交合用户，最终目的是让电信运营

8、商、网站、用户均能获得倍增的价值。对于已经加入“移动梦网”的众多优秀网站来说，就会渐渐地不再完全依赖中国移动。我们的目标是建立一个完善的产业增值机制：网站的优秀信息不仅移动用户可以使用，固定电话或小灵通用户照样可以使用。而网站的经济收入，将同时来源于中国移动、中国电信、中国网通。从前因移动梦网门槛过高而望“梦”兴叹的企业将会发现“光明就在眼前” ，被移动梦网淘汰或取消资格的企业会重新觅得生机，一直和移动合作的 SP 终于能“扬眉吐气”5即使移动不再合作，也可以和电信及网通合作。“网盈一号通”是同时连接中国电信、中国网通和各加盟网站的一个增值平台，将同时为电信运营商和网站赢得利益。加盟网站没有半

9、点风险，xxx 与网站当月结算，个别优秀网站甚至可以提前给付。网站已有的优秀业务几乎全部可以捆绑进入“网盈一号通” ，而xxx 还会为各合作网站量身设计出优秀的新业务并提供持续的完美服务。因此，一场全方位的“互联网革命”已经拉开序幕。你敢加入吗？第三节：xxx 的目标在互联网发展的初级阶段，网站要盈利，就必须和电信运营商合作，利用电信运营商的收费渠道。这个理念 xxx 早在 5 年前就已提出，并在 2001 年全国电信信息行业年会上写出完整的可执行方案，随即我们配合深圳腾讯公司在全国范围内开通了“168Q 币申请和充值热线” 。2002 年，移动梦网已经刮起旋风，在同年的电信信息行业上海年会上

10、，我们将此概念进一步深化，提出声讯台未来发展的一大机遇就是与网站合作。到了 2003 年的昆明年会，我们欣喜地看到，很多地方的声讯台已经和一些网站开始合作，并掘得了声讯台与网站合作的第一桶金。电信运营商和网站的紧密合作，使中国的信息产业发生了结构性的变化。而 xxx，无疑是这个创意的始作俑者和推波助澜者！xxx 的目标就是将“网盈一号通”变成由众多优秀网站加盟的大型的统一的支付平台，所有加盟网站通过这个平台，都可以将自己的优秀产品或服务变成价值，并利用这个价值实现资源再生，创造出更多更优秀的产品。在这个平台上，电信运营商获得了新的内容并因此获得利益（电信运营商目前最缺乏的正是新的内容和新的业务

11、增长点） ，而网站将获得真实的收入（网站目前最缺乏的就是如何将线上的资源变成价值） ，终端用户获得了一系列优秀的产品和服务（我们必须认识到互联网的资源并不是无穷尽的，如果网站永远提供免费的服务，那么它的资源终将耗尽，到那一天，广大网民恐怕再也无法获得任何形式的网站服务了。 ）当然，xxx 的目标不仅仅是将“网盈一号通”变成单纯的支付平台，随着信息产业的日益发展，一旦互联网和电信运营商相结合，更多的业务种类和服务方式将会被开发出来。由此可见，这一领域天地宽广，前景无限，大有可为！6第二章：创业模式第一节：创业总原则一、 提供真正开放、公平、公正、透明的产业环境，吸引内容服务商（SP）加盟。在“网

12、盈一号通” ，没有谁处于强势地位或垄断地位。电信运营商和网站，是公平的合作关系。二、 明确价值链上各方的责、权、利，激发 SP 提供更好的产品或服务。三、 利益分配实行按劳取酬，实现电信运营商、网站和用户的三赢。四、 提高网站的业务创收和用户增加，进而刺激网站开发更多更好的产品或服务，形成市场良性循环。第二节：市场主体“网盈一号通”业务的市场主体包括：xxx、电信运营商、加盟网站、终端厂商、终端用户等。一、 xxx：负责项目的整体策划、运营和声讯端的节目制作，产品调试，结算、新产品增加、综合服务、投诉处理等。二、 电信运营商（声讯台）：负责用户接入，系统维护、完成用户在电话上的支付并负责收费。

13、三、 加盟网站：负责根据用户需求进行产品/服务设计，负责网站内部的页面制作，记录用户数据，制定资费标准。SP 是决定用户是否满意或者是否继续使用本业务的关键环节。四、 终端厂商：负责在本业务发展到一定阶段后提供新的终端产品，便于一些新产品或新业务能顺利实现。五、 终端用户：用户是“网盈一号通”的最终目标和服务对象，也是收入来源。只有各方能为用户提供他乐意付费的服务/产品，整个业务的发展才有基础。7第三节：目前市场上同类业务的缺点尽管目前有部分网站已经和声讯台进行了同类的充值业务合作，包括新浪、网易等大的门户网站。但目前的业务存在如下突出缺点：一、 由于各网站与各声讯台的业务合作都是独立的，因此

14、网站的该项业务是很难覆盖到全国各地的。 （因为声讯台不象移动是一张全国的大网，声讯台是以地市为单位独立经营的，全国的 168 声讯台就有 300 多家，如果网站要自行与声讯台建立这个合作，就意味着要签定 300 多个合同，而且要保证全国 300 多个 168 声讯台都愿意配合和支持网站的工作，更复杂的是，全国声讯台使用的平台类型都不同，网站要同时制作出适合各种平台使用的程序也实属不易。综合以上观点，可见网站要单独且成功的运做该业务，难度是巨大的） 。尽管从这些网站上看到这类充值业务覆盖到多少多少城市，但其中有很多城市并未开通，所以在这类业务的论坛上，经常可以看到因为不少城市并没开通业务而引来的

15、叫骂声。二、 即使各地声讯台愿意开通这类业务，但由于声讯台的人力极其有限，资源也有限，不可能为所有的网站全部开通类似的充值服务。目前的情况是一个网站开通一个号码，假设声讯台要与 100 个网站合作这个业务，就意味着声讯台要开通100 个特服号码，要与 100 个网站签定合同，要安装 100 个语音节目，要定期检查 100 个语音信箱的运做情况，要向 100 个网站分别购买虚拟金币，每月要和100 个网站进行结算，对于声讯台来说，几乎是不可能的。上述两个问题， “网盈一号通”可轻松解决。即使是上千个加盟网站，我们也能一号搞掂、一次制作、一次安装、一次维护、一次结算，更关键的是：我们能一次性的快速

16、覆盖全国。第四节：“网盈一号通”的优点和特点“网盈一号通”由 xxx 在全国范围内的 168 声讯台进行统一运营，电话用户（含小灵通用户和手机用户）拨打全国统一的声讯热线号码购买统一的 V 币，然后凭借该 V 币到对应的加盟网站上获取一系列的收费服务。加盟网站根据“网盈一号通”的特点设计出优秀的收费产品/服务，用户拨打全国统一的热线号码实现方便快捷的价值支付。加盟网站每月与 xxx 结算，获得实际的收益。这样一来，加盟网站的一些优秀产品就可以由免费提供变8成有偿提供，或者由单纯靠移动梦网代收费变成同时靠移动、电信、网通三大电信运营商代收费。对于用户来说，他们可以获得更多的支付手段，从而更轻松的

17、享受到网站的服务。一、 “网盈一号通”的优点：1. 可收费的用户群更大：“移动梦网”业务只针对 2 亿手机用户进行收费，而“网盈一号通”的用户是 4.5 亿的固定电话、手机和小灵通用户。2. 固定电话话音清晰，服务稳定，不存在网关堵塞、数据丢失等现象。3. 和“移动梦网”相比， “网盈一号通”操作更简单。4. 支付结算更及时：移动梦网的合作 SP 要等待 2-3 个月才能从移动分得收入，而网盈一号通是当月结束就结算，个别优秀的加盟网站甚至可以提前给付。二、 “网盈一号通”业务特点：1、一号通行“网盈一号通”业务在中国电信和中国网通的 168 声讯台分别使用一个热线号码，用户只需要记住一个号码即

18、可获得全部加盟 SP 的 V 币。使用 V 币，可在“网盈一号通”业务下的所有加盟网站上一币通行，使用这些网站提供的基于“网盈一号通”业务的全部收费服务。2、迅速覆盖利用 xxx 在业界的领导地位和深远影响力，利用 xxx10 年从业而积累的各项资源，利用 xxx 强大的声讯节目制作能力，利用 xxx 在全国声讯台的业务覆盖能力，我们保证， “网盈一号通”业务将会极其快速地在全国覆盖 80%以上的城市。而且我们的覆盖绝对不是虚假覆盖。3、快速结算和“移动梦网”拖延 2-3 个月才结算不同， “网盈一号通”的结算时间大大提前，电信计费月结束后的 20 个工作日内，加盟 SP 就能拿到本月的收入。

19、对于个别优秀的网站，我们还可以提前给付。4、统一运营“网盈一号通”由 xxx 在全国范围内统一运营，统一造势， （当然也需要各 SP 的配合） 。95、统一形象“网盈一号通”业务将有统一的形象标识，统一的广告宣传语。6、公平合作对于加盟 SP，我们的合作机制绝对公平。xxx、加盟网站、全国声讯台三者之间是相互依赖，共赢互利，平等协作的关系。 “网盈一号通”业务链上不存在强势和弱势。7、市场准入“网盈一号通”业务对于所有网站是开放的，只要符合我们的几个基本条件，就可随时加入这个前景无限美好和产业链。在这个产业链上，各 SP 的产品或服务均无权垄断，即使是同样的产品（服务） ，也可以在同样的条件下

20、进行平等竞争。8、持续服务xxx 作为“网盈一号通”业务的核心运营商，将为加盟网站和全国声讯台提供完善的服务。对于加盟 SP，我们将提供及时的业务指导、提供后台程序和页面制作方面的帮助，我们还为各 SP 策划一些优秀的收费产品/服务。对于声讯台，我们将提供及时的节目安装指导和经营指导，提供不同声讯平台的程序和语音，提供统一的业务形象标识和广告宣传方法。9、末位淘汰我们学习“移动梦网”的“末位淘汰”制度，是为了各 SP 能真正做好该项业务的经营和推广，最终目的是提高“网盈一号通”业务的产值，提高各 SP 的收益。我们的末位是指连续三个月业务量（指当月所结算的的 V 币总值）排在末尾的 SP。第五

21、节：联合加盟将蛋糕做大并分享随着我国电话用户和互联网用户的高速增长， “网盈一号通”所带来的无限商机已经凸显。但网站要想追求长期稳定的效益，就必须采取规模化经营。只有达到一定规模，品牌才容易带来价值、用户才喜欢使用、电信运营商才会大力支持、整个运营成本才会摊薄、整体客服水平才会提高、对行业的控制力和话语权才会更强、新产品的推进才会高效快速如果采取目前这种单打独斗的方式，就意味着重复工作，意味着资源被无效占用，意味着效率极其低下可以预见，如果大批网站都去单独和电信运营商合作，都单独去找电信运营商代收费，那么这项业务将很快寿终正寝！10因此，xxx 志在联合更多的网站加盟，发挥整体优势，共创品牌效

22、应，尽快将“网盈一号通”打造成行业内的第一品牌，使其成为该业务领域中的领导者。只有这样，才能占领更大的市场份额，获得最大的利润。蛋糕做大，大家都有份。蛋糕做不大，大家不是份额小，而是彻底无。第三章：业务合作第一节：合作方式一、基本合作原则xxx 为 “网盈一号通 ”提供数据枢纽、整体运营和策划、客户服务、网站和电信结合部的产品制作。电信运营商提供电信端的接入平台和维护，并负责代收费。网站提供服务或产品，供用户有偿使用。三方按照合理的比例分配收益。二、产品/服务和维护产品/服务由加盟网站自行设计，xxx 将根据用户需求向网站提供产品/服务指导并审核 SP 提交的产品/服务。加盟网站负责产品的后续服务，在本业务正式推出后，我们建议各加盟网站设有值班人员，以便处理一些投诉或对一些突发情况进行处理。三、市场推广市场推广的主体是各加盟网站，因为网站的固有用户是本业务的核心目标用户，本业务的核心产品也是由网站负责提供的。网站的主要推广方式就是利用网站本身，即利用已有的“眼球”和“注意力” ，无需花费额外的推广费用。xxx 市场推广的重心在于推广品牌和服务。电信运营商的推广重点在于使用方法和热线号码。