2022 导游员个人工作心得体会.docx

《2022 导游员个人工作心得体会.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022 导游员个人工作心得体会.docx（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022 导游员个人工作心得体会导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，下面是由我带来的有关导游工作心得体会5篇，以便利大家借鉴学习。导游工作心得体会1导游员要有相当好的体力和心理素养。带团连续几天，作为导游忙前忙后的，但是不管有多累，或者遇到心情不快，都不能表现出来，再累也要给游客轻松的感觉。我常常在家对着镜子练微笑，心里再苦都要笑。游客是来旅游的，得让他们快乐。我现在上团之前都会有所打算，先了解客人来自哪里，他的家乡、或他们的工作等状况，然后还要找到相关的资料。去了解他们当地的一些历史和风俗，这样带团时才会和游客有更

2、多的话题。而且了解客人的资料后，在讲解的时候就可以这样也可以帮助你确定给他们讲到什么程度。比如你带团参观溶洞，很多导游都会指着这一块那一块的石钟乳告知游客象什么象什么，但假如客人是搞科技工作的，最好少讲这些，而多讲些石钟乳的形成缘由、这个溶洞的地质发展、当年的开发状况等等，不然一会功夫他们就会走得没影了。但假如客人是些农村老大妈你还给她们讲地质，她们也会弃你于不顾了。导游虽说号称"杂家"，应当什么都知道，但一个人，特殊是新导游，哪里会有那么宽博的学问呢?没关系，现在有了互联网，什么都能搜到，特别便利，而且信息广、资料精，上到历史上的哪些天出现过日全蚀，下到珊瑚有多少种分类，

3、什么都查得到。通过这样的方法，不但你精彩地带好了这个团，而且你学到了很多学问，这样工作上几年，你就真的成了"杂家"、"博家"了。上团之前，我想还要再熟识一遍景点，只有对景点了解多了，能讲的东西也就自然而然多了。这样才能把景点讲的更生动，让客人更喜爱听更感爱好。所以说导游要讲解的好，首先要对这个景区更有热忱，有了热忱之后就才会去探究关于它的每一点资讯、每一个故事、每一点惊人之处，然后对游客付出自己全部的热忱，为游客讲的眉开眼笑，那样才会使游客感到满足。你还得知道怎样才能讲得眉开眼笑，最重要的条件，一是熟，二是自已也惊羡于这件事。假如你自已心里就一点都不以这

4、件事为异，那你讲出来肯定也不会让人家觉得惊异。那么有些景点有令人惊羡的事，有些景点没有，怎么办?我们知道有一句老话叫"情人眼里出西施"，一个一般的女人，由于爱她，看出来像西施一样的惊艳，所以一个景点，由于爱它，也可有一样的效果。更何况能当景点的原来就已不是一个"一般的女人"了，它必有很可爱的地方。另外，在带团过程中，我们还须要多打算一些笑话和故事。在游客乏味的时候拿出来讲一讲，如此这样经常穿插笑话和幽默的语言，这个旅程都会在一片笑声中渡过。这时候就会觉得自己已经和游客融为了一体了。假如你要带团队去果园，可以讲这样一个笑话：从前有个农学院的毕业生回到家乡，

5、见老园丁在移植果树，便说："你这种移植方法很不科学。照你这种干法，从这棵树上能收获七个苹果就够让我大吃一惊了。"老园丁看着他，慢吞吞地说："假如这棵树能收获七个苹果，我也会大吃一惊，因为这是一棵桃树"。如此经常穿插幽默和机灵，团队的整个旅程都在一片笑声中度过，有时就算客人有些看法都会算了，比如有客人设诉用餐的鸡不好吃，太老了，你可以讲这样一个笑话：在一所小学里，老师问："你们能不能说说人们是凭什么来识别母鸡的年龄的?""用牙齿，老师!""但是，母鸡并没有牙齿呀""母鸡可能没有牙齿，可我

6、有，假如母鸡的肉很嫩，年龄就小，假如咬也咬不烂就是老母鸡。"客人听了哈哈大笑，气也就生不起来了。所以导游背笑话不单单是为了在长途行车的表演节目时用的，而更多应穿插在讲解的过程中。导游工作心得体会2在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真渐渐的学会耐性、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避开许多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了许多，但是在以后的工作中我还要接着再接再厉，让自己在岗位上做的更好。_年是不平凡的一年，_年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的学问运用到我的工作中，从理论转向实践。20_年_月起先我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间

7、不长，资力也不深，而感慨却颇多：“导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，“导游”不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷爱。通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就恒久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充溢、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，恒久保持主动的求知欲，以适

8、应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心谨慎的看法，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。要时刻牢记导游的职责，仔细 学习 导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量，努力的实施好旅游安排，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每

9、个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的心情改变，耐性倾听旅游者的看法、要求，冷静分析、细致甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法刚好弥补，以求最大限度的达到游客的满足。导游工作心得体会3“导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，“导游”不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷爱。通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，

10、并不代表你就恒久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充溢、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，恒久保持主动的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心谨慎的看法，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。要时刻牢记导游的职责，仔细学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量，努力的实施好旅游安排，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务

11、至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的心情改变，耐性倾听旅游者的看法、要求，冷静分析、细致甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法刚好弥补，以求限度的达到游客的满足。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学

12、问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是关键。在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次分明、逻辑性强，避开运用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创建旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创建出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、快

13、乐的心情、浓郁的游兴，创建的是一种和谐、快乐、主动、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。导游工作心得体会4导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是导游必需与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应当被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而很快我就发觉：自己是适合干导游这一行的，因为我喜爱这个职业。细细总结自己带团的胜利之处，大致如下。1、通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表我就恒久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充溢、提高

14、。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速发展，文化内涵在不断地丰富、学问更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要“与时俱进”，恒久保持主动的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心谨慎的看法，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。2、要时刻牢记导游的职责，仔细学习导游人员管理暂行规定和卡瓦格博国旅散客中心的导游管理条例，努力的实施好旅游接待安排，做好联系游客、协调各

15、种关系、仔细讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、耐性、周到的做好导游服务工作。一切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁;坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，时刻关注游客的心情改变，耐性倾听旅游者的看法、要求，冷静分析、细致甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法刚好弥补，以求最大限度的达到游客的满足。对游客提出的不合理的、不行能实

16、现的要求和看法，本着实事求是的原则，耐性细致、不急不躁的看法，给游客作出说明和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。3、努力让自己的讲解做到更好，导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不行，首先“精确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开河，使游客没有被蒙蔽、愚弄的感觉，不引起游客的反感、责怪、投诉，不影响旅游安排的实施。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着

17、传播学问信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重任，因此我们导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的敬重和钦佩和信任。导游工作心得体会5时间过得真快，又是岁末了，作为导游员的我好像还没能回味过来这一年的味道，适应这季节的改变，但是你，时间不等人，日月老人将要给20_画上句号了，我所从事导游工作又经验了一个年头了，我喜爱这个工作，不论酸甜苦辣，我总是一个“乐”字，现在我把这一年工作的乐趣给归拢一下，从中总结阅历，吸取教训，一、以导游为荣，以工作为乐依据旅行社的支配，作为导游员的我，带团是我的首要任务，这一年，带过的旅游团队已

18、经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐.二、学理论，学学问从业一年来，我始终严格要求自己，作为一个国内专业的导游员，我时刻劳记着酷爱祖国，酷爱人民，酷爱祖国几千年的优秀文化，仔细学习党的各项政治政策，经济政策，学习挡在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头南，在思想上紧跟形势，努力使自己成为具有优秀道德品质，高尚的职业情操，遵纪遵守法律，尽职尽着的导游员，主动参与省市旅游局组织的培训班，仔细学习导游学问，导游业务，在学习中坚持勤动眼，端详的阅读有关景区.经典的资料和有关风光民情的书籍，勤动手，打读到看到的相关资料都分类管理，以丰富自己的学问，增加自己的见闻，三、学技能，多实践导游工作是一个学问集

19、密型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的学问外，还须要导游人员具备超群的技能，如讲解实力，组织实力，分析实力，解决问题实力等，在告知实践中逐步的总结，不断提高自己的业务技能和服务水平。四、带团的方法1驾驭好巡游节奏，在实施旅游安排中要做到“有张有弛，劳逸结合，有急有缓，快慢适宜”，总之，导游员就是旅游活动的“导演”，依据不同的团队，从实际状况动身，支配好，组织好旅游活动，使旅游者获得乐趣和享受，这才是一次胜利的导游活动。2处理好几个关系即：强弱关系，多数与少数关系，劳逸关系，在团中处理好这几个关系，就能带出一个和谐快乐的旅游团队，胜利的完成一次旅游活动。3多沟通，交挚友沟通了解做起，交

20、挚友从敬重对方做起。导游员和游客相处不要争强好胜。满意一时的虚荣，不要保持融洽的气氛，建立“君子”式的挚友关系。以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步改进和完善。今后仍要不断学习旅游学问，女里提高自己的业务技能，提高为游客的服务水平，为旅游业的发展做出自己的贡献。2022导游员个人工作心得体会本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页