万科绩效考核体系建设案.doc

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1、万科地产绩效考核办法一、绩效考核概述1、 绩效考核绩效考核，也称绩效考评，是针对企业中每位员工所承担的工作，通过应用各种科学的方法，对员工的工作行为、工作效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价，并将评价结果反馈给员工的过程。2、绩效管理绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略的一种管理活动。绩效管理是通过对企业战略的建立、目标的分解、业绩的评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进业绩从而最终实现企业战略及目标的一种管理方法。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，从而改进并提高企业的绩效水平。二、 房地产工程项目绩效考核管理制度受控状态制度名称 房地产项目绩

2、效考核管理制度 编 号第 1 章 总则第 1 条 目的为提高房地产项目的运作效率，充分调动项目部工作人员的积极性，结合本公司实际情况，制定本制度。第 2 条 适用范围本制度适用于房地产项目部全体工作人员，考核对象包括项目和个人（项目经理和项目部工作人员） 。第 3 条 考核时间房地产项目考核时间为项目竣工后 20 日内。第 2 章 考核的组织管理第 4 条 考核委员会考核委员会具体负责房地产项目考核的组织管理工作，其职责包括以下内容：1.负责对项目进行评审、项目考评工作的组织、监督与指导等。2.负责纠正项目考核工作中的不规范行为。3.负责审核项目负责人制订的项目工作计划和项目考评指标。4.负责

3、审批项目考评结果。5.负责监督项目负责人对下属的绩效考核。6.受理项目人员的考评申诉。第 5 条 综合部1.组织绩效考核委员会对项目实施考核。2.绩效考核方法的指导与培训。3.对项目部的考核结果进行汇总、整理。4.协调处理项目部绩效申诉的具体工作。5.负责为项目成员建立绩效考核档案。第 6 条 项目经理1.负责项目绩效考核工作的落实。2.负责帮助本项目成员制订工作计划和绩效指标。3.指导项目成员收集整理考评信息。4.负责对所属项目部成员进行竣工考核评价。5.负责所属员工的绩效反馈，并帮助员工制订绩效改进计划。第 3 章 考核内容第 7 条 项目经理考核指标，如下表所示。工程项目经理绩效考核表考

4、核人 职务 考核阶段 考核时间主要指标 权重 目标值 得分计划完成率 20% 按计划完成按制工期 20% 在合同期内完成任务工程质量 30%项目工程质量合格率 100%，优良品率达到 85%以上，观感评分达到 85 分以上费用控制率 15% 控制在 100%范围以内安全生产 15% 杜绝死亡，防止重伤，轻伤率控制在0.6%以下合计得分综合评价：第 8 条 项目部成员考核指标，如下表所示。工程项目部成员绩效考核表考核人 职务 考核阶段 考核时间考核指标 权重 关键事项记录 得分工作计划完成率35%团队合作 20%敬业精神 15%工作态度 15%工作能力 15%合计总分意见、建议与综合评价：第 9

5、 条 综合评价成绩的计算综合评价成绩绩效考核得分项目竣工评价系数项目竣工评价系数根据项目竣工后由相关评价主体对项目进行评价，得出最终得分，确定项目的竣工评价系数，具体参见下表。项目竣工等级优 良 中 一般 差项目得分 91100 分 8190 分 7180 分 6170 分 60 分以下项目竣工系数1.2 1.0 0.8 0.6 0.4第 4 章 项目考核结果的整理和应用第 10 条 项目奖金发放的依据公司根据项目部成员的绩效考核成绩发放项目奖金，具体发放标准如下：1.项目经理应发奖金额项目部总奖金的 30%（项目经理综合评价成绩/100）2.项目部成员应发奖金额项目部成员综合评价成绩（不包括

6、项目经理）价 成 绩项 目 部 所 有 成 员 综 合 评项 目 总 奖 金 的60第 11 条 作为员工培训的依据综合部根据员工绩效考核得分情况，进行深入分析，找出可以通过针对性培训进行改善和提升员工业绩的因素，制定相应的培训方案。第 12 条 作为职位晋升的依据第 5 章 附则第 13 条 本制度由综合部负责制定、解释与修改。第 14 条 本制度自 2010 年 1 月 1 日起生效。相关说明编制人员 审核人 员 批准人 员编制日期 审核日 期 批准日 期三、 工程项目经理绩效考核方案受控状态方案名称工程绩效考核目标责任书编 号甲方 总经理 乙方 项目经理甲方现聘请乙方担任公司生产部总监职

7、务，根据公司年度经营目标，经双方充分协商，特制定本考核协议书。一、考核期限2011 年 1 月 1 日 2011 年 12 月 31 日。二、双方的权利和义务 甲方拥有对乙方的监督考核权，并负有指导、协助乙方展开必要工作的责任。 乙方负责所在部门的一切日常事务，要求保质保量地完成公司规定的相应工作，在工作上服从甲方的安排。三、薪酬标准 乙方年薪为_万元（乙方年薪=固定薪酬70%+浮动薪酬30%） 。 每月固定发放薪水_人民币；每月浮动部分为_元人民币，根据月度 KPI 打分确定发放额度，并于当月发放。 每半年根据半年考核的常规 KPI 指标表对项目经理进行考核，根据考核结果发放绩效奖励，奖励额

8、度为_元。四、工作目标与考核（一）KPI 指标考核项目经理常规的 KPI 考核指标如下表所示。KPI 考核指标表考核指标 权重 分值 计划目标 实际目标总产值总成本财务类指标 总利润工程进度工程计划完成率原料供应的及时性工程优良率工程合格率安全生产事故非财务类指标（二）年度重点任务完成情况考核年度重点任务完成情况详见下表。年度重点任务完成情况考核表重点任务工作事项计划目标 实际完成情况 考核标准 评估（三）工作能力考核考核的依据是职位说明书五、附则 考核结果作为兑现年终奖的依据和下一年度或下阶段制订经营计划的参考。 预算部与综合部对目标责任书的执行情况进行过程控制，审计部加强审计监察力度。 本

9、目标责任书未尽事宜，情况发生时在征求总裁意见后，由公司另行研究确定解决办法。 本责任书解释权归公司综合部。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期四、营销总监绩效考核 被考核人姓名 职位 营销总监 部门考核人姓名 职位 总经理 部门指标 KPI 指标 权重 绩效目标值考核得分维度净资产回报率 10% 考核期内净资产回报率在_%以上主营业务收入 10% 考核期内主营业务收入达到_万元销售收入 10% 考核期内销售收入达到_万元销售费用 5% 考核期内销售费用控制在预算之内财务类货款回收率 5% 考核期内货款回收率达到_%年度企业发展战略目标完成率 10%考核期内年度企业发展战略目

10、标完成率达到_%销售计划完成率 10% 考核期内销售计划完成率达到_%合同履约率 5% 考核期内合同履约率达到_%销售增长率 5% 考核期内达到_%内部运营类市场推广计划完成率 5% 考核期内市场推广计划完成率达到_%市场占有率 5% 考核期内市场占有率达到_%客户保有率 5% 考核期内客户保有率达到_%客户类客户满意率 5% 考核期内客户满意率在_%以上培训计划完成率 5% 考核期内培训计划完成率达到100%学习发展类核心员工保有率 5% 考核期内核心员工保有率达到_%本次考核总得分考核指标说明销售增长率销售增长率 %10售 额 或 销 售 量上 期 （ 或 去 年 同 期 ） 销当 期 销

11、 售 额 或 销 售 量被考核人 考核人 复核人签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期：五、 客服主管绩效考核指标量表被考核人姓名 职位 客服总监 部门考核人姓名 职位 总经理 部门指标维度KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得 分净资产回报率 10% 考核期内净资产回报率在_%以上主营业务收入 10% 考核期内主营业务收入达到_万元财务类客服费用控制 10% 客服费用控制在预算范围之内年度企业发展战略目标完成率 10%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到_%客服工作计划完成率 10% 考核期内客服工作计划完成率达到 100%客服标准有效执行率 10% 考核期内客服标准有效执行率达到_

12、%内部运营类 客服流程改善目标达成率 10%考核期内客服流程改善目标达成率在_%以上客户投诉处理满意率 10% 考核期内客服投诉处理满意率达到_%以上投诉解决率 5% 考核期内投诉解决率达到_%客户类部门协作满意度 5% 考核期内部门协作满意度达到_分以上培训计划完成率 5% 考核期内培训计划完成率达到 100%学习发展类核心员工保有率 5% 考核期内核心员工保有率达到_%本次考核总得分考核指标说明1.客服流程改善目标达成率客服流程改善目标达成率= %10的 项 数客 服 流 程 改 善 目 标 设 定 的 项 数客 服 流 程 改 善 目 标 达 成2.投诉解决率投诉解决率= %10投 诉

13、总 次 数解 决 的 投 诉 数被考核人 考核人 复核人签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期：六、 销售部长绩效考核方案受控状态方案名称 销售部长绩效考核目标责任书 编 号一、目的为明确工作目标、工作责任，公司与销售部长签订此目标责任书，以确保工作目标的按期完成。二、责任期限2011 年 1 月日2011 年 12 月 31 日。三、职权 对公司销售人员的任免建议权及考核权。 对市场营运有决策建议权。 有权组织制定市场管理方面的规章制度和市场营销机制的建立与修改。 市场营运费用规划及建议权。四、工作目标与考核（一）业绩指标及考核标准指标 考核标准销售额 绩效目标值为_%，每低于 1%，

14、减_分，完成率_%，此项得分为 0市场占有率 绩效目标值为_%，每低于 1%，减_分，完成率_%，此项得分为 0（二）管理绩效指标 企业形象建设与维护，通过领导满意度评价分数进行评定，领导满意度评价达_分，每低_分，减_分。 客户有效投诉次数每有 1 例，减_分。 核心员工保有率达到_%，每低于 1%，减_分。 下属行为管理。下属是否有重大违反公司规章制度的行为，每有 1 例，减_分。 部门培训计划完成率达 100%，每低于 1%，减_分。 销售报表提交的及时性。没按时提交的情况每出现一次，减_分。五、附则 本公司在生产经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。 本责任书的签订之

15、日为生效的日期，责任书一式两份，公司与被考核者双方各执一份。相关说明编制人员 审核人 员 批准人 员编制日期 审核日 期 批准日 期七、 房地产销售人员绩效考核方案受控状态方案名称 房地产销售人员绩效考核方案 编 号一、考核基本情况（一）考核目的为了有效评价房地产销售人员的工作业绩，及时改进和提升工作品质，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，全面提高企业经营管理水平和经济效益，特制定本方案。（二）考核形式以业绩考核为主，多种考核形式综合运用。（三）考核周期销售人员采取月度考核的办法，由销售部经理统一对销售人员实施考核。二、业绩考核操作办法（一）业绩考核的原则销售人员的业绩考核与部门销售业绩和个人

16、销售业绩双向挂钩，部门销售业绩决定总提成额度发放的标准，个人销售业绩决定自身收入。（二）销售人员绩效奖金的计算销售人员绩效奖金实发额个人绩效奖金应发总额业绩提成比例1. 个人绩效奖金应发总额个人绩效奖金应发总额销售数量奖销售价格奖提前收款奖（1）销售数量奖销 售 人 员 超 额 完 成 个 人 任 务 指 标 的 ， 按 元 /m2支 付 奖 金 ， 超 额 指 标 达 到50%以 上 的 部 分 ， 按 元 /m2支 付 奖 金 ， 上 不 封 顶 。 成 交 者 ， 按 成 交 价 %发放 奖 金 。（2）销售价格奖销售人员操作结果高于规定付款方式折扣率的，按其差率的 %计提奖金。（3）提

17、前收款奖销售人员根据定购合同确定的付款日期，若提前 10 天收到房款，则按实际收到房款折算成面积，按 元/m 2支付奖金，提前收款时间每递增 5 天，折算到每平方米的提奖标准增加 元。2. 业绩提成标准 完成本部门计划销售任务 100%以上的，按个人绩效奖金应发总额的110%支付。 完成本部门计划销售面积任务的 90%以上不到 100%的，按个人绩效奖金应发总额的 100%支付。 完成本部门计划销售面积任务的 70%以上不到 90%的，按个人绩效奖金应发总额的 80%支付。 完成本部门计划销售面积任务不足 70%的，按个人绩效奖金应发总额的60%支付。三、相关奖惩规定（一）奖励规定 受到客户表

18、扬的，每次酌情给予 元到 元的奖励。 每月销售冠军奖 元。 季度销售能手奖 元。 突出贡献奖 元。 超额完成任务奖 元。 行政口头表扬。 公司通告表扬。（二）处罚规定 销售人员不按照公司规定填写相关表格的，每次酌情扣发 元到 元的奖金。 销售人员完不成销售任务的，按 元/m 2扣罚，至每月工资不低于 元止。 已转正的销售人员连续三个月不能完成销售任务的，员工待遇等同于试用员工；如果试用员工不能完成销售任务的，将被淘汰。 销售人员私下为客户转让物业收取费用的，做除名处理。 销售出现错误将视情况给予相关人员 元到 元的处罚。 销售人员不按顺序接待客户，并受到客户投诉的，第一次给予警告处分，第二次给予 元的处罚，第三次给予 元的处罚。 销售人员涂改客户记录的，视为作弊行为，第一次给予严重警告处分，本次成交提成充公，第二次给予除名处理。 销售人员若因态度问题遭到投诉的，一经核实做除名处理。 销售人员因服务之外原因遭到客户投诉的，一经核实，第一次给予警告处分，第二次给予 元的处罚。相关说明