《有效沟通技巧》.doc

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1、微信搜索“HR 猫猫“，关注有惊喜！有效沟通技巧姓名: _日期: _微信搜索“HR 猫猫“，关注有惊喜！沟通的定义:为了设定的目标 ,把信息 ,思想 ,情感在个人或群体之间传递 ,并达成协议的过程 .定义要素:目标信息思想微信搜索“HR 猫猫“，关注有惊喜！情感协议沟通的类型:通过研究证明 ,在沟通中有 65%的信息是通过肢体语言传递的 .沟通语言 非语言口头 书面 距离方向肢体语言身体接触微信搜索“HR 猫猫“，关注有惊喜！沟通的模型:信息发送者 接受者反馈如何运用有效的沟通技巧克服这些障碍？1. 怎样有效的发送信息 决定何时发送信息时间是否恰当考虑接收者的情绪 决定何处发送信息地点是否合适

2、是否需要更多的私人空间是否不受干扰 决定发送信息的方法面 谈微信搜索“HR 猫猫“，关注有惊喜！纪要、信件或备忘录电 话其它形式2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？ 聆听的层次听而不闻 不做任何努力去聆听假装聆听 做出假像聆听选择性的聆听 只听你感兴趣的内容专注的聆听 认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较设身处地的倾听 用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。心得笔记 微信搜索“HR 猫猫“，关注有惊喜！利用反馈的工具，取得有效的沟通1 反 馈：是人所做的事，所说的话这一信息致在使行为有所改变或加强2 反 馈 不 是：关于他人之言行的正面或负面意见关于他

3、人之言行的解释对将来的建议或指示3 如何给予反馈 明确、具体、提供实例 平衡积极的正面的与建设性的 在正确的时间给予反馈 集中于可以改变的行为 不具有判断性微信搜索“HR 猫猫“，关注有惊喜！ 考虑接收者的需求心得笔记 4 如何接受反馈 聆听，不打断 避免自卫 提出问题，澄清事实，寻问实例 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动心得笔记 微信搜索“HR 猫猫“，关注有惊喜！沟通的方式沟通行为比例40% 倾听35% 交谈16% 阅读9% 书写有效沟通的四个原则：1. 有明确的沟通目标2. 重视每个细节3. 要达到你的至少一个目标4. 适应主观和客观环境的突然变化沟通的

4、四大特点：随时性 我们所做的每一件事情都是沟通双向性 我们既要收集信息，又要给予信息倾 听 交 谈 阅 读 书 写微信搜索“HR 猫猫“，关注有惊喜！情绪性 信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性 沟通的结果是由双方决定的 无效沟通可能会导致的结果：- 事业受损失- 家庭不和睦- 个人信誉降低- 身心疲惫- 失去热情和活力- 产生错误和浪费时间- 自尊和自信降低- 团体合作性差- 失去创造力研究表明造成沟通困难的因素有：- 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够- 人的记忆力有限- 对于重点的强调不足或条理不清楚- 不能做到积极倾听,有偏见，先入为主- 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求-

5、 准备不足，没有慎重思考就发表意见- 失去耐心，造成争执- 时间不足- 情绪不好- 判断错误- 语言不通我们常见到的沟通方式有：这些都是我们不想得到并且不愿意承担的！微信搜索“HR 猫猫“，关注有惊喜！- 面对面- 电话- 传真和信件- 电子邮件- 报告信任是有效沟通的基础如何建立信任- 善于发现自己和别人的共同特点- 乐于在困难的情况下给别人提供帮助- 宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒- 适当表达自己对别人的关心- 愿意合作并保持言行一致- 努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平- 实事求是，避免夸大其词更不要说谎- 暴露一定的脆弱之处- 保持适合自己的优雅仪表和风度ASSERTIVENESS AND CO- OPERATION果敢 与 合作Assertive果敢Forcing强迫Avoiding回避Collaborating合作Accommodating迁就Compromising折衷