《培训游戏大全》.doc

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1、博弈啤酒游戏(完全操作版) 一、游戏简介：该游戏是生产与配销单一品牌啤酒（情人啤酒）的产销模拟系统中进行的。参加游戏的学员各自扮演不同的角色：零售商、批发商和制造商。他们只需每周做一个决定，那便是订购多少啤酒，唯一的目标是尽量扮演好自己的角色，使利润最大。三者间的联系知识由卡车司机通过一张纸上的核对数字（订货单、发货单）来沟通信息。二、目的此游戏是在一出货时间延迟、资讯不足的产销模拟系统中进行的。在该游戏中，由于消费者需求的小幅变动，而通过整个系统的加乘作用将产生很大的危机，即首先是大量缺货，整个系统订单都不断增加，库存逐渐枯竭，欠货也不断增加，随后好不容易达到订货单大批交货，但新收到订货数量

2、却开始骤降。通过该游戏使学员们认识到以下几点：1、时间滞延、资讯不足对产销系统的影响。2、信息沟通、人际沟通的必要性。3、扩大思考的范围，了解不同角色之间的互动关系，认识到自己若想成功，必须其他人能成功。4、突破一定的习惯思维方式，以结构性或系统性的思考才能找到问题并有改善的可能。5、避免组织学习的智障。 （参见附件 4：组织学习的智障。详见第五项修炼 ）a)局限思考b)归罪于外c)缺乏整体思考的主动积极d)专注于个别事件e)煮青蛙效应f)从经验学习的错觉g)管理团体的问题。三、角色设置游戏中教官担任司机，消费者角色，并负责适时发布一定的信息。其中，零售商由 12 组学员扮演，每组 2 人；批

3、发商由 3 组学员扮演，每组 3 人；制造商由 1 组学员扮演，为 3人。他们间结构如图所示。啤酒游戏角色结构示意图（备注：分组方案 1全班分为 2 队，每 1 队 15 人。每 1队中制造商 1 组，每组 3 人；批发商 2 组，每组 2 人；零售商 8 组，每组 1 人。每 1 批发商下有 4 组零售商。 ）四、时间安排角色分工：3-5 分分发道具：3-5 分明确角色任务：10-15 分进行模拟：90-110 分进行 20-30 回合（第 1-10 回合最高时限 5 分，第11-30 回合最高时限 3 分）利润统计：15-20 分分析探讨：小组反思20-30 分各组讨论发言20-30 分合

4、计 180 分五、道具：每个零售商：零售商角色资料卡 1 张，零售商订货单 30 张每个批发商：批发商角色资料卡 1 张，各零售商订发货统计表 1 张批发商订货单 30 张，批发商发货单 30*4=120 张每个制造商：制造商角色资料卡 1 张，各批发商订发货统计表 1 张制造商发货单 30*3=90 张订发货单均可用自备纸条代替订单汇总板 8 个（每 1 个批发商要配 1 个，每 1 个制造商要配 1 个）六、程序1、角色分工2、分发道具每个零售商：零售商角色资料卡 1 张，零售商订货单 30 张每个批发商：批发商角色资料卡 1 张，各零售商订发货统计表 1 张批发商订货单 30 张，批发商

5、发货单 30*4=120 张每个制造商：制造商角色资料卡 1 张，各批发商订发货统计表 1 张制造商发货单 30*3=90 张订发货单均可用自备纸条代替演草纸若干3、明确各角色任务各角色资料卡阅读教官说明有关注意事项教官在黑板上画出操作流程示意图前两周，担任司机角色的教官要进行指导，监督制造商、批发商的工作情况，以免出现计算错误。4、进行模拟：各角色分工详见角色资料卡。5、发放信息条。发放时间：制造商-第 7 周；零售商- 第 8 周；批发商-第 10周（参见附件）6、游戏结束后，统计各自存货、欠货、销量及利润情况，上交各自表格及统计数据。7、分析探讨（略）附件:角色资料卡 A：司机部分1、司

6、机分为 A、B 2 人，其中 A 负责传递零售商与批发商间的订单与发货单，并扮作消费者提供啤酒市场需求量；B负责传递批发商与制造商间的订货与发货单。2、司机需在一定的时间以信息条形式发布一定的信息：啤酒需求增加的原因。 （某流行音乐录影带中以“我喝下最后一口情人啤酒，投向太阳。 ”作为歌曲的结尾。 ）信息条发布时间：制造商-第 7 周；零售商- 第 8 周；批发商-第 10 周（参见附件）3、时滞的实现：司机接到订单后，由于多家用户及一定的运输距离，在两周后送到批发商或制造商出处，批发商或制造商立即发货，司机在 2 周后送到货。时滞的实现是利用订发货单汇总板来实现的，事先在板上挂好前 2 周的

7、订（发）货单（事先准备好的） ，然后根据操作流程示意图 2 的步骤完成第 1 周的 2 步。注意订发货单必须从上面插，从最底下取。所有订货、销货和发货均在期初进行。司机 AB 确认第 1 周结束，开始第 2 周，游戏将在第 5 周时进入正轨。司机 A 每一周以信息条形式向零售商发布啤酒市场需求量信息：第*周，你的顾客向你要货*箱，具体箱数由司机 A 填写。角色资料卡 B：零售商1、情人啤酒是你的主营项目，以箱数为单位，每周订货一次，到货一次，所有订发货业务均在期初完成。2、发订单到收到该批货物需时 4 周（如：你在第 3 周发的订单，将会在第 7 周送到。 ）3、标准库存为 12 箱，第 1

8、周期初，零售商为标准库存。4、与批发商的联系只是通过订发货单由司机 A 来完成。5、每周由教官将告诉你啤酒需求量，同时扮演司机 A 接受你的本周订单，并给你送货（先给货，再接订单） 。6、零售商在此游戏中除填写订货单外，还需填写零售商情况表。零售商附表演练成绩:第_组, 零售商_ , 总利润额_ . 表格说明：1第 t 周的欠货量(顾客) = 第 t 周的啤酒市场需求量 第 t 周的销量 C(t) = A(t) - B(t)2第 t 周的累计欠货量（批发商） = 第 t-1 周的累计欠货量（批发商） + 第 t 周的本期欠货量（批发商）G(t)= G(t-1) + F(t)3第 t 周的期初库

9、存量 = 第 t-1 周的期末库存量 D(t) = H (t-1)4第 t 周的期末库存量 = 第 t 周的期初库存量 + 第 t 周的批发商送货量 第 t 周的本期销量H(t) =D(t) + E(t) - B(t)5第 t 周的利润额 第 t 周销量 * 10 第 t 周欠货量 * 第 t 周期末库存量 * K(t) = B(t) * C（t）* H(t) * 角色资料卡 C：批发商(1)情人啤酒是其主营项目；(2)你有固定的 3 个零售商；(3)以箱数为单位；(4)标准库存为 24 箱； (8*3=48)(5)每周零售商们向你订货一次，订购后大约 4 周货才可送到。比如，零售商们第 3

10、周订的货，将会在第 7 周送到；(6)每周向制造商订货一次，订单平均需时 4 周，即在你订购后大约 4 周货才可送到;(7)与零售商、制造商间联系仅仅是通过订单、送货单，分别由卡车司机 A 和 B 完成;(8)卡车司机 A 给你带来各零售商的订单，同时你给零售商们发货；卡车司机 B 给你送货，并接受你的本周订单；(9)每次发货量不得大于订单量加累计欠货量;(10)每周结束后,批发商计算本期利润额 ,游戏结束后,各批发商计算总利润额并将结果上报给教官.批发商在此游戏模拟中需填写：表 2-1 ：批发商情况总表； 表 2-2 ：各零售商情况表及你的发货单与你的订货单表 2-1 ：批发商情况总表演练成

11、绩:第_组, 批发商_ , 总利润额_ . 表格说明：1第 t 周的总欠货量(零售商) = 第 t 周的零售商订单总量 第 t 周的本期发货总量 C(t) = A(t) - B(t)2第 t 周的累计欠货量（制造商） = 第 t-1 周的累计欠货量（制造商） + 第 t 周的本期欠货量（制造商）H(t） = H(t-1) + G(t)3第 t 周的累计欠货量（零售商） = 第 t-1 周的累计欠货量（零售商） + 第 t 周的本期欠货量（零售商）D(t） =D(t-1) +C(t)4第 t 周的期初库存量 = 第 t-1 周的期末库存量 E(t) = I (t-1)5第 t 周的期末库存量 =

12、 第 t 周的期初库存量 + 第 t 周的制造商送货量 第 t 周的本期发货总量I(t) = E(t) + F(t) - B(t)6第 t 周的利润额 第 t 周送货总量 * 5 第 t 周累计欠货量 * 2 第 t 周期末库存量 * 1 K(t) = B(t) * 5 D（t）* 2 I(t) * 17每一周批发商均在周初向零售商发货，周末制造商发来的货物才能到达批发商处。表 2-2 ：各零售商情况表及你的发货单与你的订货单角色资料卡 D：制造商(1) 在某地区由家批发商独家代理；(2) 以箱数为单位；(3)与制造商间联系仅仅是通过订单、送货单，由卡车司机(教官)完成；他给你带来各批发商订单

13、，在此同时你给批发商们发货；(4)每周批发商们向你订货一次，订单平均需时 4 周，即订购后大约 4 周货才可送到。比如，批发商们第 3 周发出的订单，将会在第 7 周收到货；(5)每周制造商都可以对自己生产的啤酒量作一次决定,但注意从决定啤酒生产量到啤酒产出至少需要 2 周；(6) 保持一定的库存，标准库存为箱；(7) 在扩大规模前，最低生产水平为箱，最高生产生平为 箱，在扩大规模后，最低生产水平为箱，最高生产生平为 箱；（注意：扩大生产后，生产量不得低于相应的最低生产能力）(8) 每次发货量不得大于订单量加累计欠货量(9) 每周结束后,制造商计算本期利润额 ,游戏结束后,制造商计算总利润额并

14、将结果上报给教官.制造商在此游戏模拟中需填写：表 3-1： 制造商情况总表 表 3-2： 各批发商情况表及制造商发货单表:制造商发货单表 3-1： 制造商情况总表 演练成绩:第_组的制造商, 总利润额_ . 表格说明：1.第 t 周的本期发货欠货量 = 第 t 周的批发商订单量- 第 t周的本期发货量 C(t) = A(t) - B(t)2.第 t 周的累计欠货量 = 第 t-1 周的累计欠货量 + 第 t 周的本期发货欠货量D(t） = D(t-1)+ C(t)3第 t 周的制造产出量 = 第 t-2 周的计划生产量 F(t) = H(t-2) 4.第 t 周的期初库存量 = 第 t-1 周

15、的期末库存量 E(t) = G(t-1)5.第 t 周的期末库存量 = 第 t 周的期初库存量 + 第 t 周的制造产出量 - 第 t 周的本期发货量G(t) = E(t) + F(t) - B(t)6生产能力限额为 基本生产能力 扩大生产后生产能力每周最低生产量 30 60每周最高生产量 60 120注意：扩大生产后，生产量不得低于相应的最低生产能力7欠货与库存均有成本第 t 周的利润额 第 t 周发货量 * 5 第 t 周累计欠货量 * 2 第 t 周期末库存量 * 1J(t) = B(t) * 5 D（t）* 2 G(t) * 18每一周制造商均在周初向批发商发货，制造商两周前生产的货物

16、在周末时才能进入仓库。表 3-2： 各批发商情况表附图:角色结构示意图 附图:订单汇总板示意图附图:操作流程示意图 1附图:操作流程示意图 2 附图:场地布置示意图航空公司的经营游戏游戏方法：1、将学员分成 5-6 个组，每个组将分别代表一家航空公司在市场经营；2、市场经营的规则就是：所有航空公司的利润率都维持在 9%；如果有三家以下的公司采取降价策略，降价的公司由于薄利多销，利润率可达 12%，而没有采取降价策略的公司利润率则为 6%；如果有三家和三家以上的公司同时降价，则所有公司的利润都只有 6%3、每个小组派代表叫到小房间里，交代上述游戏规则。并告诉小组代表，你们需要初步达成协商。初步协

17、商之后小组代表回到小组，并将情况向小组汇报；4、小组经过讨论五分钟之后，需要作出最终的决策：降还是不降？并将决定写在纸条上，同时交给讲师。5、讲师公布结果点评：1、本游戏看似简单，但结果往往出人意料但又在意料之中，因为大部分公司都会选择降价，结果降价会导致两败拒伤；2、还告诉我们两个道理：1）不要假定竞争对手比你傻；2）不要打价格战，因为价格战没有赢家；经理也疯狂把一个流程紊乱、效率低下、官僚主义、客户不满、严重亏损的企业转变成士气高昂、客户满意、盈利倍增这样欣欣向荣的局面，需要多久？两天。两天？！两天。在前程无忧总裁甄荣辉主讲的“实战模拟：团队竞争优势再造“的课堂上，你真的能做到！事实上，最

18、重要的并不是你做到了这个结果，而在于在这个数家“企业“ 激烈竞争的过程中，你能掌握非常有用的管理工具和思想，从而真正起到提高你自己和改善你的企业的作用。这是个游戏吗？市场上共有 A、B、C 三家贺卡公司，同行，死对头。每组 11 名“企业成员“，分别是：4 名行政人员（负责处理文件、核算费用、财务报表等，相当于实体企业的财务部和行政部） ，2 名生产人员，3 名研发（确定企业的产品规格、研发新产品） ，另外两名销售。老板并没有限制你不可以怎么经营你们各自的企业，只是假定人力、场地成本固定不变。竞赛的目标？用你的业绩打败另两家公司！客户满意度、盈利能力、员工士气、企业竞争力跟实际企业没什么两样。

19、竞赛分为六个周期，每个周期内完成接订单、设计产品、购买原材料、生产、送货、各项改革措施等完整的企业活动，限时 20 分钟。每个周期之后会有总结，周期之前也会有时间讨论和计划企业经营情况。惨不忍睹的第一周期一连串的大会、部门小会、公司小会之后，大家了解了相关的介绍。于是开始第一周期的活动。一声哨响之后，三家公司 30 几号人顿时忙活开了：领表格、买原料、抢订单一个字：“乱“。一转眼的功夫，20 分钟结束了。大家回到大会议室总结战况。真是难以接受这个事实！要知道，每组的组员都是来自各公司的中层以上管理人员，有的甚至自己是老板哪！来，看看成绩吧。A 公司是干得最好的，交货？1 个。11 个人，在前面

20、接近 1 个小时的反复介绍后，整整 20 分钟时间，忙到出汗，只交了 1 张贺卡！说出来都没人信。别急，B 和 C 公司更糟，交货：零。真叫人抓狂！笔者是 C 组的研发，当时，我根本顾不上管同组别部门的同事在干嘛，更没空看别公司的人在怎么搞，就凭着“我是负责本公司贺卡研发的，我必须研制出适销对路的贺卡样品来“的想法，手忙脚乱地拿材料、剪卡片、剪图、贴图、想贺语、写字、装饰，只恨小时候美术课和手工课学艺不精了！搞定，我做成了一张情人卡！不过，估计谁拿去送给女友一定会起到适得其反的作用。这时，20 分钟刚好结束。第一周期的总结会绝对叫人汗颜。每个人都在心里问自己，怎么会这样呢？甄荣辉先生告诉大家，

21、这门课是哈佛大学 MBA 学院入学第一课。哈佛的 MBA 每个人都非常有能力和自信，这堂课就是为了教会大家，不管你个人多有能耐，如果不和团队融合协作，就连这么简单的事情都会做出这么烂的结果。 穷则变，变则通第二周期开始前的计划时间格外重要，大家认真地讨论企业运作的流程，“书记员“Tracy 画出了按照产品流水线进行的部门之间流程图示，并且调整了部门结构。所有的组都认为行政人员冗余，而生产能力不足。当然，改革是要付出代价的，每项变动都必须计入成本费用。回到我们 C 组，我们是改革态度最坚决的，事实上，还在第一周期中，我们敏感而大胆的行政部负责人 Landy 就意识到生产能力严重不足了，所以决定调

22、走两名“人浮于事“ 的行政人员 Charlie 和 Angela，甚至还“釜底抽薪“地调走了一名我们研发部同事 Waters。我们的方针是，让生产能力最大程度地发挥出来，完成销售拿回的订单，从而依靠完成订单的客户满意度和利润赢得胜利。我们都是很有团队合作精神的啦！组织说生产部需要，被调的同志二话不说就去了，剩下的我和另一名同事就任劳任怨做研发。第二周期开始！在经历了第一轮的教训之后，每个组、每个部门、每个人，都如剑出鞘，锋芒毕露。大家比上一轮更加疯狂地忙碌、跑动、喊叫。我也哇哇叫啊，因为上个周期辛苦做出来的情人卡不见了！虽然它简直见不得人。后来才知道上一轮结束后被清场时当作垃圾处理掉了。是的，

23、它到了属于它的地方，可我不甘心哪！没有办法，重新做，抽时间拐了一眼别组?quot;作品“，灵感上身，顿时变得心灵手巧起来。这一轮，我成功地做了两个样品，而且象保护知识产权一样保护好了。时间到了，大家恋恋不舍地放下手中的活儿。原来我们都是那么敬业的！投入地工作，还真是有痛快的感觉。第二周期的业绩当然大大提高了。A 组订单 14，交货 14，从上一周期亏本 211，变成盈利57。B 组订单 30，交货只有 8，不过因为 B 组生产的是高档市场产品，实现的盈利达到了 99。我们 C 组虽然生产量是最大的，有 16 张，但因为大部分是大众市场产品，而且我们积极购买了市场报告，所以只实现了净利润 29。

24、我们是最不服气的一组了！明明生产量是最大的，而且投入的都是合理必要的地方，结果却输了。痛定思痛，我们认为生产部门 5 名同事是需要的，但是他们有不少时间没有利用起来，在发呆等活干。不是订单量少，我们优秀的销售 Jasmin 和 Lizzie 甚至不敢多拿订单回来。而是原料不能最快速度到位，生产标准不明确。这两个问题都和我们研发部有关，而研发部在调走一人的情况下捉襟见肘，于是考虑改进。因为制作一张标准的贺卡样品很费时间，所以我们就决定在 A4 纸上用图纸的形式，按照折好的贺卡样式，在每个页面上画出具体规格。我们甚至在生产部“培养“ 了一名技术人员 Angell，她看得懂我们画的“图纸“，而且会计

25、算购买什么材料、买多少，她简直是拿生产部工资的研发部人员。此外，第二周期过后，我们还针对每个部门作了任务分析，理清楚每个人是负责什么的、他的业务从哪里开始、去向哪里、作何用途、和谁交结等，就可以避免没头没脑和乱七八糟。第三周期，大家的感觉是驾轻就熟。我们研发部一开始用最快的速度告诉生产部产品规格，行政人员立刻买来原材料，先参照上周期做好的样品生产第一张订单需要的产品，与此同时，我们研发部就根据市场调查报告画好了另外几张订单所需产品的“图纸“，这样有标准可循，做起来就快了。这一轮我们做完了 28 张贺卡，全部完成订单！和另两组的结果一比较，我们的表现更好些，但优势还不明显：A 组和 B组分别生产

26、了 17 张和 25 张。可怕的后半赛程一天的时间飞一样地过去了，我们斗志正盛，改革心切，但是该休息了。列宁说的嘛，不会休息的人就不会工作。管理者们却常常忘我工作、乐此不疲，正好是我们这样的感觉。经过一晚的休息和思考，第二天的后三轮竞争趋向白热化。特别是B 组还进行了“企业瘦身 “计划，精简了人员。而咱们 C 组继续在动脑筋怎么让生产部的产能充分发挥出来。最后决定建立流水式生产线：一人专门切底卡，接着一人专门剪贴图，再一人负责写贺语，第四人做贺卡装饰，还有一人协调生产、机动。研发部的目标则是把上期画的“图纸“变成标准样品，以使生产部直接“ 依样画葫芦“，而不必一次次看“图纸“确认多个规格要求了

27、。事实证明，这样的变动方向是合理的，但很多地方需要改进。举例来说：当负责切纸的同事开始忙碌的时候，另外四位下游生产同事在睁大了眼睛看和等他，而时间却无情地在过去。第二天的第一个周期，我们生产了 37 张贺卡，仅比上次增加了 9 张。而 A 组和 B 组的产量都达到了 25 张，其中 B 组是精简了组织后的成绩，他们的人均产能和利润是最高的。而且这两组的定位多在专项和高档市场，产品单价高，反映在利润上，不遑多让。不过这一轮非常可喜的是我的研发部同事 Jane 如梦初醒，一口气做完了四张标准样品！我们坚信流水线生产是正确的方向。问题是，怎么能避免有人闲置？显然，在竞争这么激烈?quot;商战“中，

28、任何人都不能容忍哪怕是一秒钟时间、一点点资源的浪费。在现实生活中又何尝不是呢？只不过没有这样明显罢了。我们讨论了两个改革方案。精神是一致的：再细分。不同的是，一个方案是 3 人一个生产小组共分 2 组，另一个方案是 2 人一个生产小组共分 3 组，小组按订单生产。热烈的讨论还没来得及全部讲好，第五周期的开始时间到了。我们匆匆地决定 2 人一组分 3 组，并且调“技术人员“到生产现场监管产品规格关，这样我就调离研发部了。为什么 2 人一组呢？因为组小的话，可以充分利用每个人的时间，不可能闲着。我们考虑的是：一开始，一个人切底卡，一个人很快地看一下订单和样品、确认产品规格，然后剪需要的贴图，这时候

29、第一个人切完卡了，贴已经剪好的图，而剪图的一人做完后就在已经贴好图的卡上写贺语，再前面贴完图的同事拿写好贺语的卡片进行最后的装饰，最后是收工，拿下一张订单生产。这样的过程不可能有一秒钟是空闲的，而且是 3 个小组在同时开工，一下子就可以完成 3 张订单！在第五轮的较量中，我们用这个办法把生产能力增加了一半，做完了51 张贺卡，不过也只比另两组略多一点。A 组 42 张，B 组更是达到了 50 张！他们人少也做到这么多，实际上是超过我们不少的。从利润额上比较，我们更因大多为大众市场产品，售价较低而吃了大亏，仅以 371 的净利润不敌 A 组的 386 和 B 组的 507。总结这一轮失利的原因是

30、初次使用新办法，相互的磨合还不够熟练。连暂时领先的两组对手都承认我们的流水线生产是潜在的大威胁。我们研发部最后一名同事也加入了生产线。可怜的研发部“名存实亡“，在事实上被生产部“兼并“ 了，但是我们得到了产品规格最快确认和现场咨询的好处。那么，分不分开部门又有什么必要和区别呢？不要紧，改革嘛，总得有信心和需要时间的。很多时候，我们的眼光得放远一点。最后一个周期，决战的时刻。我们的流水线象发动机一样疯狂地运作起来，“车间主任“William 的动作夸张得象舞蹈，甩动的胳膊就好象机械手。完全没有料到我们的产能充分运作起来会这么凶狠，才前面10 分钟，我们已经完成了订单的大部分 80 多张贺卡！这个

31、时候才慌忙叫无所事事的销售同事补要当季订单来，结果可怜的销售 Jasmin和 Lizzie 一下从最闲的人变成了最忙的人。很遗憾，市场上的订单已经很少能拿到了，客户没有思想准备我们的生产能力这样大幅地增加，没有提那么多需求量。大约 12-17 分钟之间的时间，我们狂热的生产部同事都在跟我伸手要订单！最后的赢家看起来是我们赢了。不过另外两组的进步也是非常强悍的：A 组产量达到了 81 张，人少的 B 组更达到 83 张，当然，和我们的 117 张相比就小巫见大巫了。从利润上来看，我们也是最多的，因为第五轮给我们的另一个教训是我们应该多销售专业和高档市场的高利润产品，我们的净利润实现 1127，多

32、于 A 组的 797 和 B 组的 936。按人均利润来算，可怕的 B 组比我们还高。不过我们真的对自己还不满意，明明可以做更多的，要是有下一轮，生产线的效率还有提高的余地，再把空闲的时间用足，我们的目标会是 200 张！参加这次培训的都是主管、经理甚至老板，拿起剪刀、浆糊、水笔、彩粉，玩儿命地做想象一下觉得好笑，但是关于企业的运作、人员的配置、资源的优化、流程的简化、提高效率、士气、产能，最终反映在利润上我们参加了之后得到了非常深刻的印象和切身的体会，这和一般形式上大伙正襟危坐、济济一堂的讲课教学炯然不同。通过实战模拟，我们掌握的工作流程图、职位任务分析、客户访问、同类比较等等管理工具不再流

33、于纸面，也不再仅仅是一个个名词，而是脑海中实实在在的场景。 我们每个人都赢得了很多。 加油站竞争游戏规则：1、 全体参加者按自愿或讲师指派，组成 46 人的若干小组。小组的总数必须为偶数。2、然后每两组配对，彼此作为竞争对手。每一小组假设正在经营一家汽车加油站。3、请各组分别给自己的加油站命名，报知讲师。4、配对的加油站假设都处在同一城市，而且坐落在同一条公路交叉的两侧，彼此相对而居。他们争取着同样的顾客过往的车辆。5、竞争的对手们在教室中各自集中的地点应尽量相隔远一点，以免讨论经营策略时被对方有意无意地“窃听”去而失密，亮了底。6、各加油站定期决定下一周的油价。经验证明：适当提价，可增加销售

34、量；提得过猛，顾客就不敢问津了。但真正的赢利却与对手的定价策略密切相关。其中规律：如果双方维持原价，这一周期内双方的销售额都只有2 万元；若双方同时适当提价，则这一周期内双方的销售额都增至 3万元；即共同受益。问题难在仅一方提价，另一方维持原价时，顾客都涌到对面价低的一方去，使那边顾客盈门，门庭若市，销售额猛增至 4 万元，而提价的一方顾客裹足，门可罗雀，销售额跌至只有 1 万元了。请看下表：定价决策 本周期销售额（￥）甲站 乙站 甲站 乙站提价 提价 30000 30000原价 原价 20000 20000提价 原价 10000 40000原价 提价 40000 10000 游戏操作步骤：一

35、、第一阶段竞争。此阶段的特点是两对手之间互不往来，彼此不通气，各自关门决策。这一阶段可包括若干调价周期（多可 8 轮） 。每一周期给各加油站 3 分钟时间讨论并做出定价决策。决策结果写在纸上呈交裁判（讲师） ，集中公布。待此阶段各轮竞赛结束，裁判总计销售额，裁定下列名次或优胜方：1、各对竞争者的优胜方；2、全班各竞争对（两加油站）合计销售额最高的一对；3、全班按全阶段销售额的头一、二、三名。二、 第二阶段竞争。方式与第一阶段一样，唯一不同在每一决策前，各站派出一代表，与对手方面的代表做短期私下接触沟通，谈判协调行动，达到定价默契的可能性。名次裁决同前。三、 总结。两阶段竞争结束后，各小组分别就

36、下列问题总结讨论：1、第一第二阶段竞争有何不同？2、在这两阶段，各有何经验教训？3、最理想的竞争策略是什么？然后每组推 12 发言人，在随后的班级讨论中向全班报告讨论过程和结果，展开辩论，争取达成共识。注意：分享与交流过程由各讲师操控，游戏所传达的除参与者“亲验式体会” ，讲师的点拨起着点睛作用，必不可少，须精心准备。另外，变形还有“纸牌游戏”等。 创新游戏叉手形式：全体学员类型；沟通技巧，学习类时间；15 分钟材料；没有场地：教室活动目的：演示强迫性的改变可能引起的不自在和随之而来的抵触情绪。操作程序：请小组成员按照平时的习惯双手交叉握在一起。并注意看看自己的拇指和各个手指是怎样交叉的（是左

37、手大拇指在上呢还是右手大拇指在上） 。然后请大家松开后在重新合拢。这次手指交叉的顺序要正好相反， （例如本来左手拇指在上的改为右手拇指在上） 。向学员指出对于有些人来说，这个身体上的小小变动并不会引起任何问题，但是对于大多数人来讲，即使只是很轻微的身体变化，也会引起不自在的感觉。相关讨论：1、 当手指采取与平时不同的习惯姿势时，你们有没有觉得异样或不自在？为什么？2、 你们是否同意“人都是不喜欢改变”的这个说法？如果同意。为什么？（这个问题我认为学员的回答很可能会给培训师带来麻烦，建议不用）3、 为了减轻这种对改变的抵触情绪，我们应当采取什么样的技巧？（征集答案）我的设想：游戏继续，请你按照你

38、所不习惯的叉手动作连续做 20 遍，而后请准备好最后再做一遍叉手动作（随便哪只手在上面）请问；有多少人改变了刚才的叉手习惯？这说明了什么？（习惯是可以改变）怎样去改变？有意识的去练习思想上的接受，行动上的参与踩报纸游戏方法：参加游戏人员在 10 人以上，在规定的时间（由讲师视人数多少而定）内全部站到 1 开的报纸上， （特别说明，全部的脚不能站出报纸的边界）分析：解决问题的思路要突破限制，要敢于尝试、大胆想象，并善于实验学员的建议，排除不可行的方案举胖子游戏方法：在学员当中挑选个头最大，体重最重的学员，请他坐在讲台上的一张座椅上，另外在学员中挑选四名最瘦小的学员，请他们上台，要求：四名瘦小的学

39、员要合力将坐在椅子上的胖学员举起来，起码 3 分钟，但是，每人只能动用自己的一到两个手指分析：不要认为不可能要善于听取讲师的引导利用正确的方法通力合作训练幽默乐观的游戏情绪有正性与负性之分。有些正性情绪，如兴奋、好玩、幽默可以激发人的创造力，而许多负性情绪，如痛苦、焦虑、恐惧则会阻碍人的创造力发挥。我们每个人都可能因成功或失败而导致情绪波动的经历。下面这个游戏可以让你体验情绪在问题解决中的强大作用。更可以训练你的幽默和乐观的情绪。这个游戏要求你和一些朋友一同做，而且要求你偏离你一贯的社会行为。游戏的内容是要你学动物园里动物的叫声。下面一表决定你要学的动物是什么：你姓氏汉语拼音的第一字母 动物名

40、称- 狮子 - 海豹 - 猩猩 - 热带鸟 现在选择一个伙伴（最好在这些朋友中挑一位不太熟悉的人作为伙伴） 。彼此盯着看，目光不能转移，同时用嘴大声学动物叫，至少秒钟。点评：在这个简单的游戏中，你的感觉如何？你是否感到既幽默有趣又有些尴尬？这个游戏尽管开始时会感到不舒服，很可能结束时已是笑声满堂。也许不管你模仿的动物是什么，最后你的表现都是“傻驴”一头。你是否注意到好玩和幽默的情绪会有助于你在这个游戏中创造性的发挥，可能会使你灵机一动，模仿出种种出人意外的叫声，获得满堂喝采，或者逗得大家捧腹大笑？而在游戏中，感到尴尬的心理却会使你羞于开口？假如你有幽默感，学动物叫就更容易开口。正性乐观的情绪是

41、创造力的催化剂。因此，在最困难的时候，不要忘记幽默可以使你保持乐观。 头脑风暴_订书钉的用途形式: 46 人一组为最佳类型： 讨论类 时间：10 分钟 材料: 订书钉，可移动的桌椅 场地：教室 活动目的: 给学员练习创造性解决问题的机会。 操作程序: 调查研究表明，创造性可以通过简单实际的练习培养出来。然而，大多的时候，革新想法往往被一些诸如“这个我们去年就已经试过了“或“我们一直就是这么做的“ 的话所扼杀。为了给参与者发挥先天的创造性大开绿灯，我们可以进行头脑风暴的演练。头脑风暴的基本准则应当是：1. 不允许有任何批评意见2. 欢迎异想天开（想法越离奇越好）3. 我们所要求的是数量而不是质量

42、4. 我们寻求各种想法的组合和改进有了这些基本概念后，将全体人员分成每组 46 人的若干小组。他们的任务是在 60 秒内尽可能多地想出订书钉的用途（也可以采用其它任何物品或题目） 。每组指定一人负责记录想法的数量，而不是想法本身。在一分钟之后，请各组汇报他们所想到的主意的数量，然后举出其中“疯狂的“或“激进的“ 主意。有时，一些“傻“念头往往会被证实为很有意义的。 有关讨论: *当你在进行头脑风暴时还存在一些什么样的顾虑？*你认为头脑风暴最适合于解决哪些问题？*你现在能想到的在工作中可以利用头脑风暴的地方？ 圆球游戏游戏规则：1、所有的人分成三组，每个小组约 20 人，分别配有 1、2、3 号

43、球2、游戏要求将球按 1、2、3 号的顺序从发起者手里发出，最后按此顺序回到发起者手里。在传递过程中，每一人都必须触及到球，所需时间最少的获胜。3、球掉在地上一次额外加 10 秒培训师必读：1、游戏开始时，三组人一般会不约而同地围成了三个圈，一个接一个地传递，计下三组的成绩，例如分别为 17 秒、18 秒和 50 秒。2、 “有没有更好的办法让时间变得顼短些？这个游戏的最好成绩为 8秒。 ”培训师可以向所有小组提出挑战。 （参考思路：用手围成一个圆筒状，让三个球分别从上面滑下，所用时间仅为 4 秒！这是一个绝妙的想法！当然可能还有更快的方法，培训师需要不断启发学员去思考新的方法。 ）培训师点评

44、：有的队员在看到成绩连自己都不敢相信-“开始觉得三十秒已是不可思议的！” “能不能再快些？”一个又一个想法从队员们的脑中蹦出来，游戏过程中不断传来喜讯“9 秒“、“5 秒“、“4 秒“，最快的居然只用了 0.58 秒！通过这个游戏让学员感受到：每一件看似不可能的事情摆到面前时，这种“不可能”的心理定势，使每个人都会想到放弃。做了才能成功，但最终的成功不是因为你做了，而取决于你怎样去做。发挥团队智慧，集合团队的创意，一件不可能完成的事情奇迹般的成功了，这就是团队的力量！思维可以指导人们的行动，同时也约束人们的行动。要想成功唯有敢于超越自己的思维。对一家企业而言，也许你的条条框框为你的发展立下了汗

45、马功劳，但一味的遵循就易沦为守旧。为员工建立一种启发创造性和“冲破框架“的环境条件：鼓励创新精神，从而开发突破性的解决方案与策略，也就为企业创造更多地意想不到的机会。 沟通游戏看不见与说不清一、游戏目的：了解公司的不同的角色的情境，认识管理中要素。二、游戏程序：1、 三名学员扮演工人一起被蒙住双眼，带到一个陌生的地方。2、 有两名学员扮演经理。3、 一名学员扮演总裁。三、 游戏规则：工人可以讲话，但什么也看不见；经理可以看，可以行动，但不能讲话；总裁能看，能讲话，也能指挥行动，但却被许多无关紧要的琐事缠住，无法脱身（他要在规定时间内做许多与目标不相关的事） ，所有的角色需要共同努力，才能完成游

46、戏的最终目标-把工人转移到安全的地方上去。四、 游戏准备：不同角色的说明书以及任务说明书。五、 注意事项：任务说明书可以有培训师根据情况设计，关键是游戏中总经理要有许多琐事缠身。六、我的体会：游戏结束以后，我讲解了游戏的意义-企业上下级的沟通是重要的！游戏完全根据企业现实状况而设计，总裁并不能指挥一切，他只能通过经理来实现企业正常运转；经理的作用更是重要，他要上传下达；而工人最需要的是理解和沟通。这个游戏让学员深刻的认识到，以后在工作中遇到问题，一定要以“角色转换“的心态来对待。 蒙眼作画人人都认为睁着眼睛画画比闭着眼要画得好，因为看得见，是这样吗？在日常工作中，我们自然是睁着眼的，但为什么总

47、有些东西我们看不到？当发生这些问题时，我们有没有想到可以借助他人的眼睛？试着闭上眼睛，也许当我们闭上眼睛时，我们的心敞开了。目标：1 使学员明白单向交流方式与双向交流方式可以取得不同效果。2 说明当我们集中所有的注意力去解决一个问题时，可以取得更好的结果。游戏过程：所有学员用眼罩将眼睛蒙上，然后分发纸和笔，每人一份。要求蒙着眼睛将他们的家或者其他指定东西画在纸上。完成后，让学员摘下眼罩欣赏自己的大作。讨论：1 为什么当他们蒙上眼睛，所完成的画并不是他们所期望得那样？2 怎样使这一工作更容易些？3 在工作场所中，如何解决这一问题？变化：1 让每个人在戴上眼罩前将他们的名字写在纸的另一面。在他们完

48、成图画后，将所有的图片挂到墙上，让学员从中挑选出他们自己画的那幅。2 教员用语言描述某一样东西，让学员蒙着眼睛画下他们所听到的，然后比较他们所画的图并思考，为何每个人听到是同样的描述，而画出的东西却是不同的，在工作时呢？所需时间：1015 分钟教具：眼罩，纸，笔 瞎子走路游戏方法：两人一组（如 A 与 B）A 先闭上眼睛，将手交给 B，B 可以虚构任何地形或路线，口述注意事项指引 A 行进。如：“向前走，迈台阶跨过一道小沟向左手拐”然后交换角色，B 闭眼，A 指引 B 走路分析：通过亲身体验，让学员体会信任与被信任的感觉作为被牵引的一方，应全身心信赖对方，大胆遵照对方的指引行事而作为牵引者，应对伙伴的安全负起全部的责任，对一举一动的指令均应保证准确、清楚另外，万一指令有错，信任受到怀疑后很难重建如何建立信任带眼罩行走，两人一组第一阶段：一个人带眼罩行走，另一人手牵手，可以提示；第二阶段：一人带眼罩行走，另一人在其左右，但不能身体接触，也不能使用语言提示；第三阶段：一人带眼罩行走，另一人与你保持一定距离，不能使用语言提示。游戏说明：1领导行为、观点的连续性、一致性