综合事务管理计划.doc

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1、目 录1. 项目部临时办公室设置及管理计划-12. 项目部管理人员住宿设置及管理计划-23. 项目部劳务人员宿舍设置及管理计划-34. 项目部食堂 小卖部设备置及管理计划-45. 项目部浴室 厕所设置及管理计划-56. 项目部办公设备配备及管理计划-6-97. 项目CI管理计划-108. 项目法律事务管理计划- 10-189. 综合事务管理考核办法-1810. 人员礼仪及行为管理准则-19-22长飞惠州手机项目部综合事务管理计划为保障项目现场生活服务及办公服务的需要，提高现场管理效率，根据长飞惠州手机项目工程实际情况，特制定本计划。（注：本计划中临时建筑每间面积暂按25平方米计算。）一、项目部

2、临时办公室设置及管理计划1.设置本工程计划配备管理人员32人，设置项目经理部、水电部、技术部、采购部、综合办公室、机电设备部、合约部、安全部、质量部共八个部门。根据各部门分工及管理人员数量不同，计划办公室分配如下：项目经理室1间、总工程师室1间、生产经理室1间，技术部1间、资料室1间、测量部1间、水电工程部1间、采取部1间、综合办公室1间、机电部1间、合约部1间、安全部1间、质量部1间、会议室2间、监理公司办公室4间、业主办公室6间；合计25间。 另；工地两个出入口大门各设置保安亭2间2、管理制度2.1各部门管理人员应做好办公室内卫生工作，办公室外由专职保洁人员每天清扫；2.2办公室内桌椅摆放

3、整齐，办公用品禁止胡乱摆放；2.3办公室人员离开办公室要做到及时关掉空调、电脑等用电设备，关好门窗，做好节水、节电、防火、防盗工作；12.4安排保安人员做好办公区的安防工作，保安室安排1名保安，负责对进出口车辆及人员的登记，办公区设置巡逻岗，及时发现并处理相关问题。2.5保安人员相互配合，做好夜晚值班巡逻工作，保证办公区人员生命及财产安全。3、技术部负责平面规划综合管理部负责日常管理二、项目部管理人员临时住宿设置及管理计划1.设置计划设管理人员、保安、塔吊操作工，电工及厨师宿舍，合计30间。2.管理制度2.1严禁在本生活区内聚众赌博、打架斗殴和其他违法乱纪活动；2.2安全规范使用临电设施，勿乱

4、拉电线，乱设插线板，乱用大功率用电器；2.3注意节约用水，养成良好的用水习惯；2.4员工入住本生活区，必须由项目综合管理部提请项目部领导签字同意。2.5非本项目工作人员，一律不准住在本生活区；2.6员工按照项目综合管理部安排住宿及用餐，养成文明习惯；2.7爱护环境卫生，生活垃圾到指定地点堆放；2.8注意个人卫生及居住环境卫生定期进行大扫除；2.9爱护公共财物，如有意损坏者，照价赔偿损失；22.10爱护及正确使用生活区内消防设施，注意起居饮食安全；2.11平时注意防火防盗，努力提高财产安全意识，坚决揭发危害他人的人员或事件。3、技术部负责平面规划综合管理部负责日常管理三、项目部劳务人员宿舍设置及

5、管理计划1.设置计划设置工人宿7栋,每栋两层12间，卫生间两间，浴室两间，凉棚1间，共计89间。2.管理制度(1) 实行分区、编号、实名制管理。以大班组为单位分区，对宿舍逐一编号，每间宿舍门上张贴实住人员情况登记表（配卫生值日表）和宿舍管理制度，床位和行李统一摆放。（2）安排专人管理工人宿舍，建立住宿登记台账，掌握住宿人员情况，及时安排新来工人住宿。日常巡检维修工作，发现问题及时处理。（3）住宿工人应服从综合办公室的调配管理与监督，宿舍内禁止烧、煮食物或私自接配电线，不得使用易燃易爆物品。室内清洁由住宿人员自行安排负责，垃圾等应集中倒于指定场所。(4) 订立专门水、电管理规定，并张贴到生活区的

6、公告栏。节约用水用电，爱护浴室设备，保持浴室卫生。（5）宿舍外环境卫生由项目后勤部安排清洁员清洁。室内人员按照宿舍管理制度执行。室外固定垃圾倾倒点、洗漱及晾晒点。3(6) 项目部后勤管理人员随时不定期地对宿舍的消防、卫生以及人员住宿情况进行检查，发现隐患，及时整改。四项目部食堂、小卖部设置及管理计划1、设置计划设置厨房1间、贮藏室1间、餐厅1间，小卖部1间，合计4间。2、食堂管理（1）食堂工作人员必须持有个人健康合格证才能上岗。厨房、餐具必须由专人负责清洁、炊具餐具严格消毒，保证食品新鲜，过期、霉变食品必须倾倒，严禁食用，使用相关设备做好防蚊防蝇防鼠防潮工作，用餐后的废弃物用专用垃圾桶存放并加

7、盖，防止再次污染。（2）食堂每日三餐都要有饭菜留样并做好记录工作，生、熟食应分开摆放。（3）食堂做好防火防盗安全管理，下班前，要关好门窗，检查各类电源开关、煤气等易燃易爆物品。（4）后勤部管理人员每天对食堂进行监督和检查，保证随时提供一个干净卫生的就餐环境及营养健康的饮食3.小卖部管理（1）、小卖部从业人员着装整洁，服务态度端正，服从项目部的管理，严格按照规定的价格出售食品，不得擅自更改价格。(2)进货：必须到持有营业执照、卫生许可证的厂家或销售商处进货，所进食品必须有“qs”标志且未过期，严禁进购“三无”食品、假、 4 冒、伪、劣食品和过期食品，一经发现将追究责任。(3)、做好食品进货入库验

8、收记录，对库房的食品要随时清理，对过期食品马上销毁，做到先进先售。进货不能太多，做到及时进货，及时售完，不积压食品。库房内严禁存放非食品。(4)、小卖部中的食品和非食品要分架摆放，严禁混放。(5)、出售时发现食品有问题应及时作出相应的处理。3、技术部负责平面规划4.综合管理部负责日常管理五、项目部浴室、厕所等设置及管理计划1、设置计划设置男女厕所各1间、男女浴室各1间、项目娱乐室1间，合计5间。2、管理制度2.1浴室管理制度1.设专人打扫，保证室内外清洁。2.海浴室内禁止随地吐痰，禁止大小便和洗衣服或洗刷劳动工具。3使用人员应注意环境卫生，不乱丢垃圾，.节约用水，浴后随手关闭龙头。4.爱护并正

9、确使用浴室内公共设施，严禁破坏，禁止在浴室内追逐打闹。5.注意洗浴安全，谨防滑跌伤人。6.加强互相监督，对违反制度者，将按文明施工管理制度处罚。52.2厕所管理制度1. 设专人打扫，保证室内外清洁.2.每周喷洒2次药物，防止蚊蝇蛆孳生、3.做到墙面清洁，整洁，无乱写乱画。4.厕所保持清洁卫生，无臭无异味，无污水外流，无堵塞，保证空气流动清新，环境整洁。5.定期，不定期检查，健全卫生制度。3、技术部负责平面规划4. 综合办公室负责日常管理六、项目部办公设备配备及管理计划各部门的电脑遵循谁使用，谁负责的原则进行管理。打印机复印机由部门领导指定专人负责。照相机、对讲机等由使用人负责。当设备出现故障报

10、综合办公室统一维护。 1、配备电脑：16台；打印机：商务部1台，技术部1台,综合办1台，财务1台；空调：办公区15台，生活区30台；对讲机78部；照相机2部；车辆2辆。6 项目部办公室办公设施配备登记表序号 部 别办公台数量(台和椅为1套）每套600元文件柜每个400元电脑数量每套2500元打印机每800元传真机复印机对讲机数量每台240元1总指挥室21200元2项目经理，质量部42400元237500元11240元3安全部53000元137500元13720元4测量部127200元37500元281920元5商务部530000元225000元16资料室63600元325000元1复印机1台8

11、000元2480元7综合办公室127200元2122800元8后勤部，设备部53000元225000元15012000元9财务部21200元212500元110总工室21200元112500元传真机1台600元1240元11会议室17500元215合计5515178177活动板房： 每间26.50平方米154间 每间19.87平方米59间 每平方米243元（包安装费）总计：5253.33平方米 .19元7空调机：1.5匹50台 每台2150元 共计元 2匹5台 每台3300元 共计16600元 备注：以上物品、设备都是从其它工地转运到本项目2、管理制度2.1、办公用品管理制度：1.因生产工作需

12、要使用办公用品时，使用部门应提前两天填写办公用品采购计划，由项目经理审批。项目领导审批后，由办公室负责购买。日常生活用品由后勤部门根据生产需要，在征得分管领导同意后采购，由仓库建立相应的台帐。2.购买物品及时交库房保管员点收，保管员要建立物品明细帐。3.各部门不得私自购买办公用品，否则不予报销。4.办公用具（价值超过50元）在使用中无故损坏或丢失，照价赔偿，可修复使用的修理费由损坏者承担。价值过大时按公司职工处罚条例处理。在原则上杜绝浪费，根本上控制项目成本。5.领取办公用具的人员在工作调动时应根据公司有关文件规定收回。6.经项目经理批准后的办公用品应根据要求及时购买，对于暂时无法购买的需告知

13、领导及申请人，以便另行安排购买。已购回的办公用品应通知申请人及时领取，对于领导未批准的申请，办公室应及时将不予批准的原因告知申请人，申请人如认为仍有必要购买，需主动和项目经理沟通。82.2、办公设备管理制度：1项目部所有电脑及其配套软件、打印机、传真机、复印机等办公设备按“统一管理、分散使用”的原则，由项目统一管理，根据需要配备到各有关部门使用。2行政办公室负责对办公设备的购置、管理、调配、调剂使用和维修工作。3配备给各部门的办公设备，由所在部门负责人指定专人使用操作与维护管理，未经办公设备指定人员或部室负责人允许，其他人员不得擅自操作。未经批准不得使用外面的微机软盘，以防带入病毒。4上班时办

14、公设备不得做与工作无关的事情，例如用电脑打游戏，打牌等。5各部门应加强对办公设备的保养，注意搞好办公设备日常的清洁卫生工作，如有损坏应立即报告行政办公室。6办公设备一律由专门人员操作，其它人员一律不得擅自使用设备，以确保正确、合理使用。7办公设备使用完毕后应及时关闭电源。2.3.空调管理：任何人不得随意拆卸、移动、触摸空调内部开关等。遥控器放在固定地点，防止丢失、损坏。做到人走机关，严禁长时间无人开空调。2.4.车辆由使用人负责管理。3、责任部门：综合管理部9七、项目CI管理计划1、本项目CI计划详见后附CI创优策划方案。2、项目负责施工现场的 CI 设施的保持与日常维护，对CI 设施出现脱色

15、、破损等问题时随时进行修补,并根据工程进展及时增添相应 CI 标志。3、责任部门：安全部八项目法律事务管理计划合同管理策划1、工程概况：1.1工程名称：长飞惠州手机项目建设工程1.2工程承包范围：完成招标范围内所有施工内容，包括地基与基础、建筑与装饰、钢结构、给排水、电气、智能化、室外高压配管预埋、过线井、电缆沟砌筑、通风空调、电梯安装、柴油发电机、消防报警、围墙、室外工程等相关专业。2工程简介：(1) 建筑面积：本项目用地为工业用地，总用地面积，框架结构/厂房四层、宿舍六层、研发楼九层、食堂三层、水泵房（地下室）、配电房（一层）、仓库（一层）总建筑面积约为.21。(2) 合同工期：合同工期4

16、30日历天，拟定从2011年12月26日到2013年03月01日，其中，桩基础与基础目标控制为103日历天；主体结构研发楼目标控制为148日历天、厂房为85日历天。宿舍为95日历天、食堂为85日历天；装修阶段目标控制工期研发楼为70日历天；室外工程目标控制工期为60日历天；竣工验收阶段目标控制工期（含扫尾阶段）为26日历天，总工期控10制为430日历天。2、合同签订与评审（一）合同管理宗旨1全程跟踪本项目的各类合约签订、履行、索赔2全面控制合同风险。（二）合同管理目标1评审率 100%2履约率 100%（三）合同评审1合同类别：主合同、分包、购销、租赁及其它。2评审部门：项目经理、商务经理、商

17、务部、工程部、物资供应部、财务部、技术部、质管、综合办等部门。3评审要求：各部门评审时间力争尽快为半天，报合约部汇总后报项目经理，经修改后由合约部对合同相对方进行谈判，对相应内容达成一致意见后报公司总经理审批签订。4合同分析：对较为复杂的、风险较大的合同及时按程序向相关领导汇报后，由分管理领导组织公司领导及相关部门进行合同分析，制定对策，并及时形成会议记要分发各部门。3、合同履行与合同变更（一）合同交底在工程项目开工前，合同管理部门负责组织项目部主要管理人员进行合同交底，并形成工程施工合同交底书。项目部主要管理人员要识别并11 确认业主的各项要求，确保在施工过程中满足业主的各项要求。项目经理部

18、应组织进行图纸会审，以澄清不明、矛盾、有误的地方。并办好相关交底记录。对分包项目从合格分包方名册中选择三家以上进行报价，结合商务部、工程部等部门组织评审小组进行评议考核，报总经理批准后制定合同版本再进行评审。（二）合同变更及控制1草拟补充协议：工程发生重大变更或其他涉及需要修改合同条款的情况时，合同管理部门负责与相关方沟通，草拟修改条款。2组织评审：组织有关人员进行评审，填写合同变更评审记录。3.签署合同：评审程序完毕经与对方确定最终条款后由分管领导，审批同意后签署补充合同。4信息沟通：补充合同应发至使用部门及项目部，并确保相关人。员知道变更的信息。5在项目实施过程中，发生的重大设计变更也应按

19、本程序实施评。审，对有关设计文件进行修改，并确保相关人员知道变更的信息。4、合同履行台账1台帐类别：项目主合同履行台账、工程款收款台账、工程分供方款项支付台账、合同工期管理台账、项目二次经营（经济）台账。2整改及解决：根据台账情况及时发现进度款未按时支付、工期滞后等情况并及时向项目经理及公司领导汇报，制定对策及时整改。125、合同风险及防范（一）风险1工期：本工程项目施工周期较短，工期比较紧张，延误工期罚款比较重。根据合同第18.2.1工期每延期一天，承包人承担的工期违约金为所有总包范围内的工程结算价款（含专业分包项目）的0.2，如承包人完成当月工程进度的80100（不含100），则在该月进度

20、完成后的第一次期中支付款中扣留该阶段工程款的5%作为总工期延误损失赔偿费的预留金；若总工期按时完成，所有阶段工期的工期延误预留金在最后一次期中支付时给以支付；若总工期不能按时完成，所有阶段工期的工期延误预留金继续扣留，结算时按总工期延期损失赔偿费的赔偿原则进行实际工期延误赔偿费用的结算，按结算结果对所有阶段工期的工期延误预留金实行多退少补。1、 资金：本项目为100%企业自筹，按节点付款，每次付款为节点完成工作量的75%，工程竣工验收合格后的十五日内，工程款支付至合同总价的80%；经发包人聘请的造价咨询公司、监理公司及发包人审核完成工程竣工结算及办理好相关手续后的15日内，支付至结算总价的95

21、%；结算总价5%的余款作为工程质量缺陷保修金；在工程竣工验收后交接证书注明的竣工日期满一年后的14天内，支付保修款的50%给承包人，在工程竣工验收日期满两年后的14天内，支付保修款的50%给承包人，但每次付款时须扣除由发包人支付的、已发生的维修费用（若有）；防水工程造价5%的防水保修金在竣工验收日期满五年后14天内一次性支 13付给承包人，但付款时须扣除由发包人支付的、已发生的维修费用（若有）。进度的支付具体细节待商谈合约时，再详细约定。（二）防范基本措施1. 合理安排工期，尽量保证在合同约定工期内完成工程。2. 加强合同履行时的全过程动态管理,严格管理，妥善安排，记录清楚，手续齐全。3. 推

22、行索赔制度,注意索赔策略和方法，严格按合同规定要求的程度提出索赔。4. 合理转移风险,把风险转移和分散给分包商或联营体的合伙人，要求分包商接受主合同文件中的各项条款，必要时可根据市场情况要求他们提供履约保函、工程保险单或预留保证金。6、补充协议、会议记要等资料的收集整理要求监理机构与发包人和承包人以及其他人的联络应以书面文件为准。特殊情况下可先口头或电话通知，但事后应按施工合同约定及时予以书面确认。1资料类别：补充协议、会议记要、信函、电话记录、各类签证、索赔报告、来往书信、变更记录等。2归档期限：期限为37 天，根据事件难易程度如确难归档，相应部门应书面说明情况。3会议记录：根据项目情况及项

23、目经理的按排参加相关会议，并及时制作会议记要分发参会人员办好签收记录。4信函、书信管理。14收发文本：对内合同文本收发放登记、其它资料收发文登记。对外对监理收发文登记、对业主收发文登记、对分包队伍收发文登记。资料存放：制定专门的收发文本，对项目各部门发放已签合同复印件、原件存于本部门，待工程整体完工后整体移交公司合约部。质量要求：对内、对外文本详细记录，时间、内容、签收人姓名（签收人本人亲笔签名）、签收时间，所有来往的文件，除书面文件外还宜同时发送电子文档。5电话记录记录：制定专门的电话记录文本，详细登记来电方单位、姓名、职务、来电时间、通话内容等。处理：并及时安排处理或转达，将处理方式及结果

24、及时记入记录本中。6签证、索赔。协助工程预算部门办理相关签证，制作索赔报告。7变更针对合同变更与业主进行协调、制作会议记要及签订补充协议，并及时对变更部分进行合同交底。协助预算部门办理设计变更中往来函件的制作。7、合同收尾及合同后评价（一）合同收尾及评价1合同收尾清单：各部门列一个项目记录存档清单，在项目每一个阶段那些工作记录需要收集、整理和保存，由谁提供，什么时候提供，文档记录格式和要求等等（清单表格待定）；(1) 合同终止的原因、经验教训。15(2) 核实合同条款、工程完毕后根据合同条款还应做到什么。(3) 项目履行评审、履行过程中是否还有遗漏，及时办理签证及索赔，未能及时签署的文件，尽可

25、能找业主、监理给予签字确认。2合同后评价:(1) 收集项目的最新信息和数据，并将这些数据与项目计划进行比较，判定项目各项重要指标完成情况。(2) 工期控制情况。(3) 成本控制费节、超情况及分析。(4) 质量是否符合要求。(5) 安全生产及文明施工管理情况。(6) 项目管理工作是否都是按计划在进行。(7) 客户对项目工作满意情况。(8) 项目经理通过项目管理收尾来预测项目的完工绩效，全面工作以便在剩余有效时间内采取相应的补救措施。3整理归档:合同文件归档、形成整套、系列、完整的资料。（二）管理收尾及评价1管理收尾目录:管理收尾包括所有项目业务部门一系列工作；(1) 收集、整理、完善项目文件，包

26、括项目合同后期评价文件。(2) 发布项目信息，重新安排项目人员。(3) 庆祝项目结束，总结经验教训。2各业务部门合同执行评价:各部门所涉合同内容及执行情况进行汇总分析。163汇总作项目总结:项目合约部发出管理收尾通知后15 日内各部门递交收尾报告,合约部针对各部门收尾情况30 日内汇总分析后报公司领导；(1) 项目合同执行过程中成功与失败的经验教训。(2) 项目各类重要经济技术指标的最终结果。(3) 项目交付后业主满意度评估。(4) 项目团队工作情况、二次经营效果。4公司领导审批:汇总分析报告报经公司领导班子对项目完成情况、履约情况、各部门业务尽职情况综合考核后,结合公司项目管理目标责任书等文

27、件决定行政、经济奖、罚结果。5建立项目文档(1) 将项目全过程形成的文档进行汇总、归类和保存。(2) 文档管理员必须建立一个项目文档配置管理目录（按照工程项目实施阶段建立）。(3) 对各文档进行编号。(4) 对不同阶段输出的文档进行版本控制管理,该目录可给各文档输出责任人读取的权限但没有填写的权限。8、资源配置1人员三名：部门负责人一名、内业资料管理员一名、预算员一名。2能上网电脑一台:资料进行网络化管理。9工程分包合同汇总171、进一步提高依法决策、依法管理水平。2、保证符合国家法律法规要求的规章制度及保障有效执行。3、规范员工经营管理活动和有效控制管理权力的责任追究。4、形成事前防范、事中

28、跟踪、事后完善的法律事务管理方式，最终实现公司决策、经营、管理工作的合法化、制度化、标准化、规范化、程序化。5、建立法律风险认识、评估、管理制度，防止违规方面的管理，主要包括：公司遵守行业监管规定，和遵守一般监管规定；合同管理知识产权管理；索赔及诉讼案件管理；项目治理；环保和安全生产管理；劳动法律关系管理等。管理措施：健全法务组织；健全公司规章制度；制定并实施普法宣传教育规划强化合同管理（进一步健全合同管理制度、提升合同管理水平；规范供应商管理；风险人民币预防；）；案件管理（强化案件管理实效；完善案件等法律事务处理流程；）；建立健全监督监察机制，加大规章制度执行力度；建立法制监督机制，严格执行

29、责任追究制度；积极维护公司合法权益。11. 工程分包合同汇总表(附后)18九 综合事务管理考核办法1、每月底由综合管理部对办公区进行检查，具体内容如下：（1）自觉维护环境卫生,不得乱丢纸屑,保持个人工作环境的干净、整洁，协助维护办公桌周边区域的卫生，协助保持公共区域的卫生。（2）维护办公秩序、爱护办公设备、物品摆放整齐，节约办公资源，共同创造、维护和保持洁净、卫生、良好、和谐的办公环境。（3）遵守办公区内就餐、吸烟的规定，严禁在公共办公区扎堆聊天、大声喧哗,不得在办公区从事不文明言行。（4）自觉爱护办公区内所有办公家具、办公设备。（5）严格按照规定使用办公室房间、办公桌、文件柜等，减少空间浪费

30、，预留的办公桌、椅、柜等未经许可不得私自占用。（6）办公区域内应做到人走灯灭，人人有责，自觉执行；最后离开办公区域的人员应关闭电灯、门窗、饮水机等电器设备。（7）严格执行考勤打卡的出勤制度；按时完成当日工作任务；因事请假时，事先要征得主管领导的同意并办理有关手续。 （8）上班时间内，注意仪容仪表，得体、大方、整洁，着装应注意场合。2、责任与处罚经检查不符合规定者，给予警告，并限期改正。如发现屡教不改者将酌情由项目相关部门给予处罚。九、人员礼仪及行为管理准则191、行为准则： 诚实、敬业 正直诚实如实向项目部汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗、索取非法利益等不道德的行为。勤勉负责发挥高效率和勤勉精神，

31、对所从事的工作认真、负责、精益求精。服从项目部 切实服从项目项目部的工作安排和调配，依时完成任务，不拖延、拒绝或终止工作。遵章守法严格遵守项目项目部各项规章制度，保守项目的经营机密，不得超越本职务和职权范围开展经营活动、不得兼职，不得玩忽职守、违规违纪、影响公项目的正常运作秩序。遵守法律及道德规范。2、礼义规范仪表勤洗澡，消除身体异味；经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物；注意口腔卫生，上班前不能喝酒或吃有异味的食品；指甲不能太长，女性不宜染指甲，指甲应保持干净整洁；头发要经常清洗，保持清洁，男士头发不宜太长；女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。不得蓬头垢面，

32、体味熏人。着装 20 工作时间必需着装干净整洁，工牌不能有破损。鞋子应保持清洁光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋；不允许穿拖鞋、凉鞋或其它奇形鞋。站姿两脚脚跟着地，脚尖分开成45度，腰背挺直，头部端正，要正视客户，使人看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。不得把手交叉放在胸前，不允许斜靠或倚在其它物品上，不要摇晃身体，抖动腿或脚。坐姿轻轻落坐，避免扭臀寻座或动作太大，引起椅子乱动发出的响声；要移动椅子的位置时，应先把椅子放好，然后在坐；落座时，女士应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品，不得傲慢地把腿向前伸或

33、向后伸，或俯视前方；不要有抖腿、翘二郎腿脱鞋等不雅行为。交谈交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解他人谈话的主题或内容；听他人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；在工作场合，不得大声说笑或手舞足蹈；讲话时，“请”、“您”、“谢谢”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言；不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄他人；称呼他人时，要用“某先生”或“某小姐、某女 21士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”，何时候招呼他人均不能用“喂”。仪容仪表不整者禁止接待客户。长飞惠州手机项目部2012年10月18日22