家政培训中心年终工作总结范文.doc

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1、家政培训中心年终工作总结范文 2010-01-04清华领导力培训会员投稿家政培训中心在陕西省家庭服务业协会等上级主管领导、广大人民及家政同行商友的指导、关心、支持、帮助下。西安五星家庭服务有限公司自成立以来，走过了不平凡的创业历程。在陕西省家庭服务业协会等上级主管领导、广大人民及家政同行商友的指导、关心、支持、帮助下。西安五星家庭服务有限公司自成立以来，走过了不平凡的创业历程。回顾一年的发展历程，公司全体员工克服刚刚起步，经验不足等方方面面的困难，历经了数十期家政服务员培训、安置、跟踪管理，以及数千名客户的咨询、商谈、签约、回访调查等重大考验，逐渐由创业走向成熟，取得了可喜的成绩。在经营方式上

2、初步实现了由探索经营向专业经营的转变，在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变，在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。走出了一条自我滚动、自我发展、自我完善的良性循环的路子，取得了很好的经济效益和社会效益。现将一年的工作总结如下： 一、配备完善的家政培训中心基础设施 公司设有300余平方米的办公实习场地。为家政培训提供了基础保障，设置了家政培训中心理论教室、烹饪实习室、洗涤熨烫实习室、保洁实习室、护理实习室、会议讨论室，添置了电视、VCD、计算机等设备。烹饪教师具有高级烹饪师证，营养师具有安利公司发放的营养师证，熨烫由法国福奈特公司高级熨烫师讲解，护理课特聘西安市第四医院高级护理师讲

3、解。 二、家政培训中心制订各项规章制度，逐步健全内部管理 规章制度是加强公司管理的重要保证。为此，公司非常重视这项工作，及时制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。公司在工作运行中结合实际情况，不断的进行调整，并同上海、深圳等同行交流学习，借鉴经验，取长补短，弥补漏洞，使公司的规章制度不断得以健全和完善。并在八月初推出了周例会制度、月总结会制度、服务回访制度、员工跟踪管理办法等等一系列新的规章制度，这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使公司全体员工的精神面貌、举止言行等很多方面都提高了一个层次。目前公司已制定下发了各类职责、规定、办法、流程等规章

4、制度20余个，做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循。公司在对外宣传的时候，时刻督促不断的完善各项规章制度，遵守行业公约。每周一小会，每月一大会，每月1号15号定期新员工家政培训。让每一个员工记得自已是五星家政的员工，五星家政的员工就是最好的员工，技能最好，思想过硬。员工上岗期间请假提前向公司汇报，由公司统一协调后，提前安排，做到有事不慌，遇事不乱的安排。 三、家政培训中心建立可靠输送站 为了满足市场需求，公司成立了人力资源部，开拓了商洛、丹凤、蓝田、宝鸡、甘肃礼县、成县、两当县输送市场，设立了定点输送站，保障了来源可靠。努力帮助当地劳动就业，使公司在当地具有了良好的口碑。共创造300多个岗

5、位，让148人有了一个稳定的收入，同时让200多客户去了后顾之忧。四、严抓家政技能家政培训中心，坚持实际、实用、实效的家政培训中心理念 公司设立了家政培训部，配备专职教师三名，兼职教师三名。家政服务从业人员文化素质普遍较低，所以家政培训中心就显得非常必要，通过家政培训提高服务人员的素质和技能水平，进而规范和提高服务质量，才能真正体现服务的价值，所以家政培训中心服务是家政公司生存和发展的根本。我们把正规家政培训与平时家政培训，理论家政培训与实际操作家政培训中心有机结合。特别是对室内外保洁人员的家政培训中心，重点进行劳动法规、遵纪守法、交通规则、自我保护、服务常识等方面家政培训，增强她们的适应和应

6、变能力。对于入户人员，由公司工作人员反复进行教育家政培训中心。这种短平快的家政培训中心收到了事半功倍的效果。以家政培训中心求生存，以培训求质量，以家政培训求发展。使每一个结业的服务员都符合标准，才进行推荐工作。 五、以质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新求提高 公司坚持质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新求提高。现有家政服务客户310余户，家政服务员工220余名；固定保洁客户220户，保洁服务员20余名。在员工教育中，认真贯彻“五星服务，细节体现”的理念，使每个员工牢记在心，并在服务工体现。在开发新客户时，坚持站在客户的立场上，换思考，将我们五星级的服务带给客户。那么客户则

7、以他的忠诚来回报公司，从而稳定了市场。 六、坚持“三结合”的家政培训中心方法 我们把技能家政培训中心与就业教育结合起来，每期家政培训中心班开始后，都要安排半天时间由公司本月家政服务明星，针对妇女在择业观上存在的“误区”进行教育，谈经验，讲体会，使失业妇女在家政培训中心中转变观念。其次把家政培训中心与推荐就业和自主择业结合起来。坚持边家政培训中心边推荐工作。家政培训中心结束前，提前通知有关单位、公司和家庭雇主来学习班现场录用人员，极大的鼓舞了女工。再次把家政培训中心与掌握妇女的思想动态和基本素质结合起来。每期学习班由公司一名工作人员跟班到底，对参加家政培训中心的每个人员建立档案，进行考察，将其学

8、习成绩和实际表现记录下来，为推荐就业打好基础。 七、家政培训中心遵纪守法，诚信经营，无违法违规行为，无重大安全事故 认真执行行业公约和章程，积极参加、支持行业组织举办的重要活动。公司为每一个员工购买了价值26000的人身意外及伤害险和雇主责任险。加强家政培训中心力度，使公司上下凝聚成一股绳。公司处处关心员工，经常组织员工学习、娱乐活动，如内部组织学习交流、家政培训中心，外聘专家讲课，春游活动、爬山活动等。守法经营，按时交纳各项税费。 八、家政培训中心先进的员工管理模式 认真执行陕西省家庭服务业协章程，积极参加、支持省家协举办的各项重要活动。实行全体家政服务人员员工化管理，与服务员和用户分别签订

9、劳动合同和服务合同，服务人员进入用户家庭后，工作人员每月定期上门征求用户意见和指导服务员工作，收发工资、协调关系。对用户及服务员都建立管理档案，做到管理及时、细致、有效。建立人力资源库，解决人员紧缺问题。 九、成功组织我省首次高级家政员家政培训中心及鉴定，积极推行家政职业化 积极响应陕西省家庭服务业协会的号召，组织11名高级家政员，根据国家高级家政员资格标准，在家政培训中心基地组织了考核鉴定工作。11人全部通过考核。后续，成功组织家政员职业技能鉴定工作三次，四十余人持有国家级中高级职业资格证书，为行业的健康发展做了重要贡献。 十、积极推行家政培训中心服务业职业技能考评鉴定工作 在陕西省家庭服务

10、业协会的领导下，积极推行家政服务职业化技能考评鉴定工作。参加由省劳动厅和省技能鉴定中心组强的国家职业技能考评员家政培训中心，公司共有5人参加考评员家政培训中心，并取得了国家级家政服务职业考评员资格证。在公司内部统一宣传、鼓励员工参加家政服务职业技能考核鉴定，并组织公司27人参加职业技能鉴定考评工作。 西安五星家庭服务有限公司始终以免费提供专业家政技能家政培训中心为依托，以下岗职工、低保户及农村富余劳动力的工作安置为重心，以创造更多的家政就业机会为使命，以五星服务、细节体现为理念，以为民、利民、便民、安民为宗旨，服务于在西安居住的广大人民。2005年家政培训总结 发布时间： 2005-12-11

11、 13:19:13 被阅览数： 803 次 来源： 勤工助学服务中心文字 大 中 小 自动滚屏 为了建立一支经验丰富、责任心强、诚实守信的家政队伍，提升湛师家政的知名度，树立湛师家政品牌，我中心家政部与培训部共同举办了05级的家政培训班。本次培训班的时间是：12月3号的上午8：00-10：00及12月4号的下午2：30-5：00，地点在教三的211教室。本次培训班我们邀请到人事处邵小荃处长和组织部邓妍妍处长为我们上培训课，同时也邀请到我中心的赫处长和谢老师作为我们的嘉宾！ 12月3号的上午8：00整，我们勤工助学服务中心家政部与培训部共同举办的第一期第一部分的家政培训班在教三的211教室正式地

12、拉开了序幕。本次到会的院系有商学院、艺术学院、人文学、数科院外语院；到会的老师和嘉宾有赫云鹏处长、邵小荃老师、谢巧云老师。 首先是由我们勤工助学服务中心的谢巧云老师主持发言，谢老师结合我校贫困生的人数和我校现有的勤工岗位简述了我中心家政部成立的原因及家政的一些相关资料； 接着，是由我们本次培训班的主讲老师：邵小荃老师为各位同学进行具体的培训 邵小荃老师主讲的内容为以下几个方面：一、 家政和家政服务的涵义 什么是家政？ 家政就是家庭事务和其他的管理 什么是家政服务？ 家政服务就是把家务劳动转化为由社会组织所提供的家政服务 具体的内容是：家庭清洁、家务管理、家庭看护、家庭教育、家庭娱乐等方面 其所

13、具备的特点：其具有社会性，是有偿性的服务二、 家政服务产生的原因 1、巨大的市场需求 人口结构、家庭结构、家庭职能的变更及家务劳动内涵、形式的多样性，都是家政服务产生的根本原因。还有，就是现代越来越多的妇女走向工作岗位参加工作，使得双职工家庭增多，故此，家政服务就随着社会的需要而产生 2、巨大的人力资源储备 在我国存在着巨大的人力资源储备，据不完全统计：现在我国有着大批的下岗工人，约650万；无职人员有：57万；农民人口约为：1.4亿；新增的就业人员为；800万三、 家政服务应具备的素质 1、仪表、谈吐、礼仪、品德、职业操守 2、正确的认识，良好的心态，保证服务到位，具有大局意识 3、积极了解

14、市场，发挥优势四、我们在校的大学生与在职老师或退休老教师的缺点和优势 我们在校的大学生跟在职老师或退休老教师相比，我们的缺点在于：我们没有在职老师或退休老教师那么多的教学经历，就是说我们大学生缺少经验；但是，我们也有我们自己的优势，那就是我们年轻、有活力，文化素质高，和中、小学生之间没有什么隔膜，易交流。 邵小荃老师精彩的讲课深深地吸引了在座的每一个同学，在老师的演讲结束后，同学们纷纷就家政问题向邵小荃老师提问，例如有：1、家政面试时应该如何面对；2、关于去做家政时的安全问题；3、如何能找到家政工作；4、怎样去祢补家政工作上的经验的不足；5、我们学校有那么多的同学报名培训家政，那岗位问题怎样解

15、决；等等一系列的问题，邵小荃老师很认真、很详细地去一一解答了同学们的问题! 邵老师的讲课的确很精彩，让同学们了解了很多关于家政的情况，但邵老师说的都是一些日常所遇到的家政问题，而就我勤工助学服务中心家政部的日常程序没有提及，因为邵老师也不了解。故此，在邵老师的精彩演讲和回答同学们的提问之后，就是由我勤工助学服务中心家政部的部长陈智蕊同学发言，她就我勤工助学服务中心家政部的日常工作程序和一些要注意的事项向同学们一一讲解释清楚，让同学们更加了解我勤工助学服务中心家政部的日常工作！ 12月4号下午2：30分，我中心家政部的家政培训第一期第二部分在教三211教室开班，本次到会院系有：体科院、法政学院、

16、信科院、生化院、教科院；到会的嘉宾有：赫云鹏处长、谢巧云老师，邓妍妍老师。 本次培训班依旧是由我们勤工助学服务中心谢巧云老师主持，并做了培训开始前的讲话。谢老师讲话完毕后，就是由本次培训的主讲老师邓妍妍老师给同学们进行培训。邓妍妍老师主讲的内容是：一：我们大学生跟如今社会下岗工人相比缺了什么？ 社会阅历浅，是我们的主要缺点 而且没有他们快捷、利索二、我们应当如何去选择或是如何去做好一份家政？ 1、选好雇主，了解雇主家庭情况，雇主的性格 2、勤快、不怕累、不怕脏、了解女主人的要求，与女主人沟通 3、让雇主信任自己，使他相信自己你能完成工作 4、保护雇主的隐私，多做有利别人家庭和睦的事 5、小心工

17、作 6、品德修养，不贪小便宜 7、随机应变四、 如何当一个称职的家政服务员，五、 如何做好家居清洁卫生 1、灶台的打扫：做完饭的时候趁作擦洗 2、机的打扫：用海绵、钢丝球、洗洁精等现有用具细心擦洗 3、虾异味：用酒精配温水细心清洗（茶叶渣可除异味） 4、要用洗洁精清洗之后要过清水，清洗完后要用干布擦干后再放入消毒碗柜等等六、 基本礼仪 1、仪表，精神面貌，服饰 2、仪表美的关键：清洁、卫生 3、说话轻声，多用礼貌用语 4、尊重别人，耐心地听别人讲七、 如何克服自卑情绪 自卑：与人相比有差异，无法克服 举例：驼背，心理学研究等等 另外还举了李阳是如何克服自卑心理的，此外，邓老师的一句话给同学们留

18、下了深刻的影像：不能做富人的后代，但可以成为富人的祖先！ 邓妍妍老师精彩的讲课深深地吸引了在座的每一个同学，在老师的演讲结束后，同学们纷纷就家政问题向邵小荃老师提问，例如：1、在家政中遇到不会做的事该怎么办？2、在家政面试中常遇到的问题有哪些？3、现在的家政市场是怎样的？4、现时我们大学生的家政报酬如何计算？等等一系列问题，邓妍妍老师也一一详细的为同学们解答了所有的问题！邓妍妍老师的讲话 同样的，邓妍妍老师和邵老师一样，讲课十分精彩深深地吸引了所有的同学，同时也让同学们了解了很多关于日常所遇到的家政问题，而就我勤工助学服务中心家政部的日常工作程序没有提及，因为邓妍妍老师也不了解。故此，在邓妍妍

19、老师的精彩演讲和回答同学们的提问之后，就是由我勤工助学服务中心家政部的干部徐梦云同学发言，她就我勤工助学服务中心家政部的日常工作程序和一些要注意的事项向同学们一一讲解释清楚，让同学们更加了解我勤工助学服务中心家政部的日常工作！ 以下是本次活动的一些数据：本次活动共用时间：4小时30分钟；老师讲课共用时间：4小时；各院所到的人数如下：商学院到98人；艺术学院到19人；人文学院到44人；数科院33人；外语院到27人；信科院到13人；教科院到49人；生化院到34人；法政学院到33人；体科院到29人；到目前为止，我中心这次的家政活动圆满结束，本次家政活动搞的很成功，得到了同学们的一致好评，为此，我们会

20、再接再厉的为广大同学服务！勤工助学服务中心2005年12月5日第一期中级家政培训班的总结(2006-08-23 16:13:39) 转载 分类：基层职教试验日记第一期中级家政服务班就要结束了。平生第一次实际组织一次教学活动，这是上交的总结报告。一、关于教学：（一）教务管理与课时安排培训的教学安排和初级班一样，都是每天8节课，每天连续上，培训期间不休息。在实践过程中我们发现，学生每天8节课下来，精力往往赶不过来。分析原因，大概有如下几个：一是课程内容本身。我们的课程比初级班的课程难度要大，理论课较多，识记与理解的内容较多，进度比较快，相对费脑子。对中级班学员而言，短时间内接受如此多的知识，甘坐两

21、周多的“冷板凳”，是一个挑战。二是课时安排。由于学校路途较远，来回一次较费时间，许多外聘老师的课为四节联上，缺乏变化，造成听课疲劳。三是教师的讲授方法较单一。学校教室条件有限。讲授、记笔记、看录像是授课时的“三大件”。实训设备较少，很多练习不能保证每个学生的参与；实训设备过多，投资较大，分散学生注意力，上课时间拉长。我们需要找到两者之间的平衡点。四是学员本身。家政工作相对上班族而言工作内容和时间安都比较自由、灵活，学员在过去的工作中大都养成了自己的工作习惯与生物钟。再次集中进行上课，过集体生活，而且需要长时间的注意力高度集中，对学员而言需要一个适应的过程。可以考虑在以后适当保证每天有1-2节课

22、的自习时间。用于复习、整理笔记、课外活动。在培训中期安排1天的放松与休息时间。（二）关于课程从调查问卷反映的情况来看，学生对本次培训课程设置比较满意，而且更喜欢实用性、互动性相对较强的课程。理论性的课程可以锻炼学生的思维，提升学生的“层次”，算是“公益”性课程；实用性的课程理解起来相对容易，可以在实践工作中很快应用，算是“功利性”课程。如果单纯是为了短时期内提升学员的技能，增加“功利性”课程肯定有益无害。但是为了学生长久的发展，为了对学员负责，还是需要保证理论性课程的课时，“授人以鱼不如授人以渔”。对于相对枯燥的理论课，需要在授课方式上做调整。并增加实用课与理论课的沟通，弥合两者之间的罅隙。（

23、三）课外活动让一群已经见过世面的孩子再次长时间封闭在一个环境里，需要考验她们；学员各方面的能力都在提高，兴趣爱好各有不同。需要集体活动，更需要个体兴趣活动。一方面需要我们在晚间组织一些吸引中级班学员参加的活动，将她们组织起来，放松身心的同时增强集体凝聚力；另一方面也需要保证学生的个性化发展，可以看电视、看光盘、看书、复习功课、踢球，有所选择。有可能的话组织户外活动，比如参观亲子园、幼儿园。二、关于师资： 学生的知识储备是多角度、多层次的。中级培训师资由三部分组成，形成梯度。一部分是外请的专家，一部分是外聘的老师，一部分是本校的师资。三方老师都尽心尽责做事情，耐心细致对学生。外请的专家多为本行业

24、的专家，对整个行业从宏观上具有较好的把握能力，可以从相对较高的层面为学生就某一领域（行业）的知识进行整体讲解与介绍，使学生对本领域有一个整体的印象，算是概览，也可认为是形成初步的逻辑框架。外请专家的课程不在于课时的多寡，在于内容的精、准、透。外聘老师拥有比较高的学识，可以就某一方面的知识进行系统地讲解。由于每位外聘老师的特长与主攻方向不同，因此内涵比较丰富的课程可以由几位外聘老师一起承担，各有侧重。在授课方式上外聘老师的授课一般由理论和实训两部分组成。理论部分讲解不宜过深，实训部分需要调动每位学员的积极性，并对学员表现和实训结果进行及时点评。通过各种方法保证外请专家和外聘老师的教学质量。（一）

25、由于外聘老师对NGO、对家政事业、对富平学校、对我们学生需要一个了解和适应的过程，因此需要在授课前增加教师对学校的了解，授课初期增加与教务管理人员、学员的互动沟通。（二）教学内容上及时与各位老师沟通，保证各位老师的授课内容既相对独立又有一定联系。比如，田老师主讲E宝贝亲子操（20节），要求掌握；李老师主讲婴幼儿抚触。李老师也会讲授另一个版本的亲子操（10节），但是为了防止学生混淆，将李老师的亲子操课程安排在最后一次课，要求了解。这样，既保证了学员的视野拓展（不局限于一套操），又能促进对E宝贝亲子操有较好的理解与掌握。婴儿营养是各位老师授课时都涉及的一个知识点，但是各位老师讲解的侧重点不同，考试

26、时可以设计一些开放性的问题，同时对学生的融会贯通能力提出了新的要求。因为是面向返校生的中级培训，她们渴望见到一些新鲜的面孔。本次培训恰恰满足了她们的需求。但是也不能忽略本校老师的作用。校内老师对学员相对较熟悉，外聘老师流动性大，存在未知风险。本校师资在培训中发挥了半壁江山的重大作用。张凯老师、杨淑芳老师积极开展教学工作，在授课内容、授课方式上进行新的尝试与探索。同时及时反映教学中发现的学生身边的各种情况和问题，促进更好地开展教学活动。从反馈的调查问卷反映的情况来看，本次师资搭配比较合理，各位老师比较受到学生的欢迎。三、关于后勤服务： 学员服务的客户家相对条件较好，再回学校“吃苦”需要适应。学校

27、在后勤保障上在有限的条件内尽量满足她们的需求。专用授课教室、烹饪教室，每周三次洗澡，四人一个宿舍，提高伙食标准。应该说为稳定情绪，促进教学起到了很好的作用。四、关于就业： 调查问卷显示，能否就业拿“高薪”，学员的信心不足。一方面说明我们还需要提高教学水平，练内功；另一方面在入校、培训中期、培训后期加强就业指导。实习（或者见习）是促进就业的重要手段，但是做家政培训不容易组织实习，需要我们在教学（尤其是实训）上多做文章。 中级班的学生有思想、有想法、有判断力、有能力、有野心。需要管，强化纪律，更需要疏导，体现关心。五、其他中级班的学员已经逐步有了自己的世界观、人生观、判断标准，自我意识提高。我们的

28、管理模式需要与之适应，进行改进。允许孩子们犯错误。很高兴能够看到很多老师开始关注中级培训，听外聘老师的课程，参与讨论。希望更多的老师参与进来。县妇联女家政服务员培训转移工作总结来源：我的范文网()最后更新：2009-03-13 县妇联女家政服务员培训转移工作总结8月8日，县委专题办公会议后，县妇联围绕纪要精神，协调相关部门，以转移培训家政服务员为重点，倾力打造“屈乡女”品牌，全县农村女劳动力培训转移工作取得了明显成效。一、成效1、培训人员齐。自全县屈乡女家政服务员培训工程启动以来，各乡镇妇联主席和村妇代会主任，迅速深入实地，对农村妇女劳动力状况进行摸底，建立资源台帐，同时鼓励妇女走出家门闯市场

29、。经过十多天的酝酿，全县有一百多名妇女和家人慎重填写了屈乡女家政服务员报名审查登记表，县妇联从中选出品质好身体健康的103名作为首期培训学员。年龄最小的16岁，最大的53岁，其中有单亲特困母亲，也有曾经是老板的两姐妹；有高山特困女孩，也有种养致富能手。2、培训效果好。培训班从9月8日至18日，历时10天90标准学时。在课程设置上，以宣传现代家政服务观念和技能为主线，涉及家政服务员道德礼仪、普通话、法律法规、家常技艺、科学护理和居室安全等方面的知识和技能，观点新、内容实，有很强的实用性和可操作性。培训中，学员们始终保持旺盛的学习热情，上课专心听讲，认真做笔记，积极动手操作，全班学员以优良的成绩通

30、过理论知识和实际操作两门考试，全部获得了劳动部门颁发的初级职业资格证书。3、转移就业实。推进家政服务员的有序转移是培训工作的目的和要求。县妇联对深圳婚姻家庭服务中心、武汉首嘉巾帼家政服务中心、三峡实业总公司、宜昌城区、茅坪城区等输出地分类登记，以学员意愿和岗位要求，进行定向安置。目前，已安置就业87人，部分服务员已得到客户的好评，如在武汉水果湖某家就业的杜承梅，在北京照顾一老红军的许光莲，在宜昌某家就业的蔡连华等家政服务员都传来捷报，以良好的素质和出色的表现，赢得客户的赞誉。53岁的梅大娣，凭优良的品德和良好的制菜手艺，成为县城一泡菜公司的技术员。所有的家政服务员对县委县政府和县妇联等有关部门

31、非常感谢，没有出现一例不满意的现象。二、启示1、领导重视是前提。家政服务员是近几年兴起的新兴技术工种，发展和规范这门行业，需要领导高度重视。今年，秭归县被确定为全省家政服务员培训试点县，省妇联主席张岱梨同志亲自联系我们试点县，针对家政服务与妇女群众面对面地交流、并出席屈乡女家政服务员培训班开班仪式。县委县政府也高度重视此项工作，县委副书记、县长罗平火良同志亲自阅批方案，县委组织召开专题办公会议，并下发了专题办公会议记要，县委成立了屈乡女家政服务培训工作领导小组，县委副书记刘晓华任组长，常务副县长熊相军、分管农业副县长郑之彪任副组长，县劳动、扶贫、移民、公安、卫生、财政等部门为成员。领导小组下设

32、办公室，办公室设县妇联，由妇联和劳动就业局具体负责。党政领导重视，上级妇联支持，多个部门配合，为培训转移工作提供了强大动力和良好环境。 2、宣传引导是基础。整个培训转移工作中，县妇联始终将宣传引导工作放在首位。在组织报名的过程中，发放致全县农村妇女的一封信13万份，引导农村妇女突破传统守旧观念，提高她们对现代家庭服务行业的认识；在电视台开办今日视点栏目，专题宣传家政工作；在“三峡秭归在线”开辟屈乡女家政专页，并与三峡总公司网站友情链接；同时还借助报纸、党政信息等载体宣传家政工作动态。通过一系列宣传发动，在全县营造了妇联主办家政，秭归有屈乡女的良好氛围，这为快速报名登记，立即转移就业打下了坚实的

33、基础。在培训过程中，有很多农村妇女闻讯而来，有很多客户电话订单。三峡总公司职工熊某，看到网页后，便电话订了一个服务员，培训一结束就用车接到她家。3、严格培训是重点。提高培训质量是就业成功的保证。一是严格作息时间，实行全日制集中教学。整个培训，上课时间为早上8：0012：00，下午2：305：30，晚上7：009：00为自习时间，实行全日制管理。住读和走读的学员都要严格按照作息时间上课，无特殊情况不得请假。二是优选师资力量，丰富教学内容。本次授课的12位老师有专门从事职业培训的教师，也有来自服务行业的老板，还有干部、警察和医护人员，带班老师胡燕和余秀英还参加了省妇联举办的全省家政服务示范培训班，

34、他们围绕15门课程准备了厚厚的讲义。三是优化课程设计，增强实用性和可操作性。老师在授课过程中，注重理论与实践相结合，既有理论指导，又有技术讲解。比如上烹饪课，我们将授课地点设在三信酒店，老师边讲边操作，然后让学员亲自演习，再给予指导。学员们普遍反映此次培训内容实在，观点新颖，让她们真正掌握了家政技能。四是严格考试考核，增强学员紧迫感。培训结束时，县妇联组织全体学员进行了理论考试和操作考试，由于学员学习态度认真，知识掌握牢固，在考试过程中都能挥洒自如，灵活应变，最后，103名学员考试全部合格，得到劳动主管部门的高度评价。4、环节稳妥是关键。在整个培训转移工作中，县妇联始终思路清，方向明，从调查摸

35、底建立资源数据库成立师资团组织培训拓展就业渠道安置就业，各个环节的每项工作都扎实稳妥，有条不紊，保证了培训转移工作的有序进行。为了保证农村妇女走得出、稳得住、不扯皮，县妇联牢牢把握四个环节：一是报名环节。妇联精心设计了报名审查登记表，要求个人填表、家属签字、乡镇派出所提供诚信证明、妇联组织盖章，保证服务员的思想品质和家人的支持。二是体检环节。所有学员每人一张体检单，包括乙肝两对半、胸透、血压等检查内容。三是择业环节。在培训过程中，县妇联及时传达各地用工信息，学员先后三次填写志愿登记表，让她们对自己的就业去向作出冷静理智的选择。四是上岗环节。县妇联将学员亲自送上岗，提高培训转移的组织化程度。5、

36、优化服务是保证。为了让学员满意，组织放心，在工作中，县妇联注重人性化服务。培训前，人平建立一份档案，每人发放一件工作服；培训中，人平发放一本进城务工女性读本和十大农业实用技术；培训后，人平发放了屈乡女家政服务员随身袋和屈乡女家政服务员通讯录；结业合格的，人平一本“家政服务员”初级职业资格证书；上岗时，按输出地成立妇女组织，明确一名组长负责，再三嘱托出门在外要团结友爱，维护屈乡女形象；就业后，妇联还及时与输入地妇联组织及家政公司经常保持联络，了解屈乡女家政服务员的工作状况和现实表现。具体从以下三个方面下大力气：一是服务注重细节。从食宿安排、课程设计、就业选择，县妇联都是从点滴着手，不疏漏一个细节

37、，自始至终忙而不乱。二是服务倾注感情。为了让学员满意，县妇联全体成员一切为学员着想，与学员同乐。毕业那天，时值中秋，全体学员手捧月饼，歌舞联欢，度过了一个难忘的中秋佳节，让她们感受到“娘家”的温暖。在转移就业上，县妇联优选稳妥就业渠道，实行定向输送。前往深圳、武汉的学员，到了车站有公司人员接，上岗时优先安排，目前这两地的14名学员已全部上岗。三是服务融入精神。首期100名家政服务员是我县“屈乡女”品牌的名片，县妇联以能团结、能吃苦、能战斗的行动，教育和启迪学员要改变贫困状况，必须自尊、自信、自立、自强，靠学习提高素质，靠工作赢得收入，用实际行动打响“爱心、诚信、勤学、自强”的“屈乡女”家政服务

38、品牌。本次屈乡女家政服务员培训转移工作，还只是取得了一个良好开端，与学员100%就业的要求还有距离。在下一阶段，县妇联将在三个方面努力。一是继续努力开拓稳妥的就业渠道，保证学员们都能就业；二是加强与客户的联络与沟通，保证上岗学员都能稳住；三是趁势而上，建立长效机制，让屈乡女家政服务员培训转移工作成为全县妇联组织长期性的为民项目，成为秭归妇联工作的一个品牌。沈阳华夏中青家政服务有限公司培训总结 沈阳华夏中青家政服务有限公司第一期学员培训在二九年十月拉开帷幕，本期培训学员十六人，结合教学大纲，对其进行了为期十三天的培训，教学内容八十学时。为了趁热打铁，我公司员工于十一月中旬又紧锣密鼓地对第二期学员

39、进行了24学时的理论培训，54学时的技能培训。在培训中，我们对学员们进行了法律常识、道德常识、安全常识、礼仪常识以及服务行业技能培训，并且结合理论安排学员们进行了情景演练。通过两期培训，学员们受益匪浅。首先是在法律上，使学员们了解如何对自身的权益进行维护，使个人利益不受损害。而道德常识课程的学习，让学员们懂得了做人的重要性，并了解了服务行业的相关规定。学员们深刻的意识到只有做人成功，做事才能成功。通过对安全常识学习，学员们懂得了如何应对突发性事件，如工伤的救助、灭火的原则等。在整个学习的过程中，学员们踊跃发言，提出了不少关于家政生活中容易出现的困惑，并通过培训学习找到了解决的方法。在课程中间，

40、还穿插了家政之歌的学习。丰富了学员的课余生活。学员们表示也很喜欢这种可以让大家在轻松的环境中学习的课程。技能课程是在我公司的操作间进行的，老师们结合实物，边讲课边操作，给学员提供一个更真实的视觉空间。学员们在老师的带领下一一熟悉了器具的操作，了解性能的同时也懂得了如何养护。大家都很喜欢这种可以更直接的掌握授课内容的授课方式。在培训课程的最后章节，我们给学员带来的是礼仪课程，针对学员工作属性是服务行业的特性，为大家精心安排了这样的学习内容。主要讲授家庭礼仪，仪态仪表，日常标准语言，体态语言使用等等。这些培训内容，可以使学员对个人素质的提高有更深刻的认识，对日后上岗也有充分的准备。培训结束后，学员

41、们都带着丰富的知识离开课堂，准备上岗。每一位学员都有意犹未尽的感觉，很希望我们可以多组织这样的培训活动，让自己的技能得以提高，心灵得到净化。学员们培训期间相处很融洽，这为日后上岗打下了良好的基础。家政保洁公司的运作,目前有两种运作模式,一是员工式管理适用于专业保洁公司),即与客户发生的一切往来均由保洁公司处理,而员工只按公司规定获取劳动报酬.另一种是中介式(适用于小型公司),即由家政公司接单,派发的员工去做,员工按在客户家收款金额,向家政保洁公司按一定比例上缴.下面的文章 你可以做参考：传统的家政服务公司（简称家政公司）大多属于中介公司，是在供方（家政服务员）和需方（客户）之间提供牵线搭桥的服

42、务，每达成一笔业务，从客户方收取一定的中介服务费作为收入来源， 传统的家政服务公司的商业模式具有以下缺点：第一：无法化解服务风险，服务纠纷众多。家政服务往往要到客户家里进行贴身服务，这意味着客户与服务员之间会有一些服务风险，首先是客户对服务员的服务质量的认可风险，然后是对一些照看小孩、老人的安全风险，最后是客户的财产毁损风险，日常生活中，我们会听到、遇到许多关于此类纠纷的事情。客户逐渐意识到家政服务风险的问题，倾向于用法律武器来合同来规避服务风险，这其实是把风险转移到家政公司，家政公司为了规避这一风险，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我们看到许多家政公司用的都是当地人，就是出于“

43、出了事跑不了”的想法，但这却会造成服务员成本较高的问题。第二：家政公司提供的价值单一，无法锁定客户和服务员，无法形成规模。大多数家政公司是面对家庭提供中介服务，如介绍保姆、介绍日常卫生、家务服务员等，他们为客户家庭提供的是服务员信息以供客户挑选，但客户往往在与服务员见面后却直接和服务员签订口头或书面合同，绕开了家政公司，因此，家政公司无法对下游客户提供特殊的价值以锁定下游客户。同时，大多数家政公司与上游服务员都是一种松散的合作关系，家政公司无法为上游服务员提供除介绍客户外的价值，因为家政公司无法锁定上游客户，他们为服务员提供的工作机会有限，服务员对家政公司的忠诚度仅是一个工作机会而已，这样一来

44、，以传统商业模式运营的家政公司既锁定不了下游的客户，也锁定不了上游的客户，往往形成不了规模，这也是大多数家政公司都是夫妻小店的缘故。 第三，盈利模式单一，利润空间日益减小。传统的家政公司盈利模式是通过向需方客户收取一定的中介服务费，其收入来源单一，经营收入随季节、市场需求大幅波动，同时由于进入门槛极低，竞争非常激烈，中介服务费日益降低，大多数家政公司利润很薄，部分难以持续经营下去。随着人们生活水平的提高，以及“4+2+1”家庭（双方父母+夫妻+小孩）的日益增多，对家政服务的需求将会越来越多。为了解决以上问题，我们提供以下方案，基本可以解决上述三个问题，也可能会对家政行业走向正规化和规模化产生推

45、动。总结起来是：在价值链中引入原本不存在的当地妇联，利用四方之间的三份合同来规避大部分服务风险，以会员制和增值服务锁定下游客户，以公司化运作锁定上游家政服务员，从偏远地区聘用合适的服务员以降低成本，集中服务于高端客户和大客户，收取会员费和服务员管理费来保证运营收入的稳步增长。价值链如下图示：与传统的家政公司相比，这种商业模式具有以下创新性的差异：第一：引入了原本不在家政服务价值链上的当地妇联，并且重新定义了价值链中各个参与者的角色与关系，从而回避大部分的服务风险。北京周边的偏远农村地区有大量家政服务员资源，公司从这些地区选择有一定文化、有过相关经验的女服务员，其成本比北京当地的服务员要便宜40

46、%左右，但是公司并不直接去找服务员资源，而是与当地的妇联合作，让他们负责初步筛选和品行调查，如果合适的话，推荐到家政公司，家政公司看中后，当地妇联需要深入了解服务员的住址和家人，并和服务员家庭签订一份协议，该服务员承诺将会服从公司的管理并且赔偿任何对公司造成的损失。同时，当地妇联与这家公司签订一份协议，承诺通过他们介绍的服务员如果出现服务失误和造成财产损失，当地妇联要承担完全责任。最后，公司在为客户服务时，与客户签订服务协议，承诺如果公司的服务员出现失误或造成财物、人身损害，公司将承担所有责任。这种四方之间的三份合同基本上化解了服务风险（如下图示），家政公司对客户承担完全责任，而当地妇联对家政

47、公司承担完全责任，服务员对当地妇联承担完全责任，由于当地妇联对服务员知根知底，并且代表政府行为，对当地服务员来讲是具有震慑力的，这样一来，家政服务风险最终能够由服务员个人承担，家政公司能够控制服务风险，就能对客户承诺保证无风险服务了。当地妇联是这一风险控制体系的关键角色，她们之所以会热心参与其中，主要是为当地妇女积极解决就业问题，当地妇联自然乐在其中，公司无需支付费用。第二：集中服务于高端客户和饭店、酒店等大客户。这家公司选择了两类客户，一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客户，这些客户愿意多花些钱找到满意的家政服务。除了家庭客户外，公司还为酒店、饭店提供服务员，各家酒店、饭店都为找不到廉价、熟练、又不需管理的服务员发愁，也是目前市场上的一个空档，公司切入这样空白市场，很快