第8章流通信息化.docx

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1、第8章 流通信息化8.1 流通与流通信息化8.1.1 流通信息及分类1）信息与流通信息 信息同物质、能源一样重要，是人类生存和社会发展的三大基本资源之一。信息概念有广义和狭义之分，广义的信息是指事物运动的状态和方式，是物质的一种普遍属性，是世间一切事物相互联系和运动变化的客观描述；而狭义的信息，是指在事物的客观描述中，能够被人类理解、接收和利用的消息和情报。信息存在于人类社会的各个领域，流通信息是对流通活动的客观描绘，是流通领域中各种关系及其状态的真实反映。2）流通信息的特征流通信息依存于商品流通，又有信息运动自身的规律，一般具有如下特点：（1） 系统性。流通信息的系统性是其基本特征，这是由流

2、通系统结构决定的。流通是社会化大生产的一个重要环节，它连接生产和消费领域，又以商品的生产和消费为基础，保证生产和消费正常运行。（2） 多样性。多样性是指信息源和信息接收者多种多样。流通信息的多样性取决于流通体系复杂的外部环境和内部结构。从外部环境来看，生产环境、消费环境、技术环境和体制环境等，是流通体系存在、发展和变化的客观基础和外部条件。从内部结构来看，无数的商品都承载者信息，成为信息源。（3） 多向性。多向性是指信息流的流向具有多方向流动的特征。多向性取决于流通体系要素的相互联系和流向。从流通体系要素的运动来看，流通过程是商品从生产者到消费者之间的运动。（4） 共享性。流通信息的共享性包括

3、有两层含义：一是流通信息交换的双方，即传播者和接受者都可以享有被交换的同一信息；二是信息在交换或交流的过程中，可以同时为众多的接受者所接收和利用。（5） 时效性。伴随着客观事物的不断发展变化，信息也是不断发展变化的。因此，信息总是存在于一定的时间、地点和条件，具有时效性，否则就失去了其存在的价值。3）流通信息分类（1）按信息的来源划分。商品流通内信息和商品流通外信息。商品流通内信息来自于商品销售、商品流转以及在商品流通过程中所获得的信息。商品流通外信息是指从政府有关商品流通的法律、法规等外部因素中获取的信息。（2）按信息来源的稳定程度划分。固定信息、流动信息与偶然信息。固定信息具有相对稳定性；

4、流动信息只具有短期使用价值，时效性强；偶然性信息来自外部经营环境偶然性变化。（3）按信息产生的过程划分。原始信息和加工信息。原始信息是经营活动中直接产生和记录的原始凭证、单据、数据记录等信息；加工信息是对原始信息进行加工而获得的信息。（4）按信息发生的时间划分。滞后信息、实时信息和预测信息。滞后信息是商品流通变化状态及其相互联系的客观反映；实时信息反应商品流通运动的特点和变动趋势；预测信息是管理者对现实信息的分析结果。（5）按信息的作用划分。决策信息、控制信息与业务信息。决策信息是高层管理者制定商品流通计划所需要的信息；控制信息是内部管理人员完成经营控制过程所需要的信息；业务信息是日常经营和流

5、通活动中所出现的信息。（6）按信息的内容划分。商流信息、物流信息及市场信息。商流信息是在买卖活动中生成的交易信息；物流信息是物流各个环节所形成的信息；市场信息是收集的市场状况信息，包括供求变动、消费者行为变化、竞争对手的信息等。8.1.2 信息化与流通信息化1）信息化 所谓信息化就是现代信息技术与社会各个领域及其层面互动结合的动态过程及结果。从其发展大的动态过程看，信息化发展可划分为五个层次：（1） 产品信息化。是指越来越多的制造信息被录制、被物化的产品中，导致产品中的信息含量逐渐增高，一直到其在产品中占据主导地位。（2） 企业信息化。是指运用信息技术构造企业信息系统，包括计算机集成制造系统、

6、管理信息系统、决策支持系统，通过信息的充分沟通、交流与共享将企业组成一个有机的整体，以推动企业生产经营自动化和管理科学化。（3） 产业信息化。是指信息技术改造原有产业，使其成为生产自动化、机器智能化和办公自动化的新型产业，以及构造以信息带动其他要素流动的产业关联，包括产业部门的信息化和产业部门间关联的信息化。（4） 国民经济信息化。是指信息产业及信息技术在在国民经济中的作用日益突出，并逐渐成为主导产业，对经济增长贡献的权重不断加大。（5） 经济和社会信息化。是指信息化的领域已不仅限于经济领域还广泛涉及整个社会生活，包括科学、教育、文化、卫生、人口、环保、社会保障、社会管理、政治、军事、国防乃至

7、居民生活消费等各个领域。2）流通信息化的概念 流通信息化是指流通业利用信息技术获取、处理、传输、应用知识和信息资源，以实现流通方式创新，提高流通活动效率的一个动态过程。其核心是信息资源的开发利用，即在信息化建设过程中，要组织力量广泛开发流通领域的信息资源，通过局域网（LAN）、广域网（WAN）或因特网（）等把整个流通业连为一体，创建开放的网络化组织，建设数据库、数据仓库和“数据平台”，创造性地应用信息技术，以提高流通业的自动化水平和“智商”水平。）流通信息化的实质从硬件角度讲：流通信息化要求运用大量先进信息技术、设备武装流通产业；从软件角度讲：流通信息化强调利用信息化的思维和战略来统辖流通产业

8、和流通企业的运营；从宏观角度讲：以物流、商流、信息流及现金流等为主题的流通，其信息化建设必然围绕着供应链效率化、价值链增值化和信息链可控化以及资金流合理化统一均衡实施；从微观角度讲：流通信息化是企业充分利用信息技术，通过创建企业外部的信息网络和内部网，优化企业内部人与人、人与物、物与物之间的传统的沟通方式，改善企业之间、企业与顾客间的沟通方式，从而彻底改变企业的经营方式、管理方式和组织形式。.流通信息化对流通产业的影响）流通信息化对企业外部环境的影响（）行业竞争结构的改变。借助先进的信息技术，顾客获取产品信息更为方便，可以对多种产品的价格、服务等进行分析，并且购买产品可以不再受时间和地理位置的

9、限制，买方讨价还价能力自然会有很大提升。为了吸引和留住顾客，竞争者之间的竞争方式也将从传统的关注利润向关注顾客转移。而他们之间的竞争，表面上看是产品或服务的竞争，实质上却是满足顾客需求能力或为顾客解决问题能力的竞争。沃尔玛、国美等国内外著名企业成功的经验证明，信息化是提升流通企业核心竞争力最有力的武器。（）顾客需求行为的变化。信息技术不仅为顾客了解产品提供了极大的方便，也开拓了产品的销售渠道。（）企业交易模式的改变与价值链的再造。信息技术逐渐渗透到企业价值链的各个环节，其中最为明显的是供应链和销售方式的重大变革，企业间电子商务发展的势头迅猛。）流通信息化对企业内部管理的影响信息技术不仅改变了企

10、业的外部环境，还将使内部的管理模式发生重大变革，主要表现在组织结构的变革、营销方式的扩展、内部协调方式的变革、顾客服务方式的转变等方面。（） 组织结构的变革。信息技术在企业中的应用使得传统的等级管理向全员参与、模块组织、水平组织等新型组织模式转变，管理幅度可以冲破传统管理模式的限制，垂直的层级组织中大量的中间层已经没有必要，企业内部上下级之间的距离大为缩短，组织结构向扁平化方向发展。（） 营销方式的扩展。互联网已经成为现代企业重要的营销工具，网络营销是企业整体营销战略中一个有机的组成部分，是以互联网为基本手段营造网上经营环境，而不仅仅是通过互联网来销售产品，网络营销的基本功能还包括提升品牌形象

11、、增进顾客关系、改善顾客服务、网上市场调研等方面。（） 内部协调方式的改变。协调是管理工作的核心内容，传统的协调以面对面交流为主要手段，企业内部网和各种新型通信手段将改变这种交流模式，也使得内部协调更加高效，成本也更为低廉，这种协调方式也为流通企业向全国甚至全球范围扩张提供了便利的条件。（） 顾客服务方式的转变。由于获得新的顾客比留住老顾客的成本要高得多，因此，顾客服务对企业经营成败至关重要。.流通信息化技术.条码技术）什么是条码条码是由一组按一定编码规则排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息。如图所示。条码系统是由条码符号设计、制作及扫描阅读组成的自动识别系统。）条码的发

12、展历史条码技术至今已有多年的历史。它从世纪年代的美国发起，年代在国际上得到了广泛的应用。年月，我国成立了“中国物品编码中心”，并于年月日正式申请加入了国际编码组织协会。近年来，我国的条码事业发展迅速，条码技术在我国已得到了广泛应用。目前，商品使用的前缀码有“”、“”、“”和“”。）条码的优点条码是迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术。条码技术具有以下几个方面的有点：（） 输入速度快（） 可靠性高（） 采集信息量大（） 灵活实用（） 条码标签易于制作）条码编码方式（码制）介绍条码种类很多，常见的大概有二十多种码制，如表所示。）条码技术应用领域条码技术广泛应用于批发零售、工业自动化生产装配线、交

13、通客运货运车站、码头机场、邮电通讯、电子贸易、银行证券、多种票证、医药卫生、图书文献、宾馆饭店、仓储管理等行业领域，特别是在世界各国的自动扫描超级市场、连锁店、专卖店、便民店、百货食品商店里应用更加普遍。.）的概念电子数据交换（electronic data interchange，EDI）就是在企业的内部应用系统之间，通过计算机和公共信息网络，以电子化的方式传递商业文件的过程。国际标准化组织（ISO）将EDI描述成“将贸易（商业）或行政事务处理按照一个公认的标准变成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的电子传输”。而ITU-T（原）将定义为“从计算机到计算机之间的结构化的事物数据

14、互换”。）的发展历史世纪年代末，欧洲和美国几乎同时提出了的概念。世纪年代，数字通信技术的发展大大加快了技术的成熟和应用范围的扩大，也带动了跨行业系统的出现。年代，标准的国家化又使的应用跃入了一个新的阶段、）系统的构成要素数据标准化、软件及硬件、通信网络是构成系统的三个要素，系统模型如图所示。（） 数据标准化。标准是由各企业、各地区代表共同讨论、制定的电子数据交换共同标准，可以使各组织之间的不同文件格式，通过共同的标准，获得彼此之间文件交换的目的。（） 软件及硬件。实现，需要配备相应的软件和硬件。软件具有将用户数据库系统中的信息，译成的标准格式，以供传输交换的能力。软件系统结构如图所示。（） 通

15、信网络。通信网络是实现的手段。通信方式有多种，为了克服这些问题，许多应用公司逐渐采用第三方网络与贸易伙伴进行通信，即增值网络（）方式。）的特点（）的使用对象是具有固定格式的业务信息和具有经常性业务联系的单位；（）所传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是指一般性的通知；（）采用共同标准化的格式，这也是与一般的区别，如联合国标准；（）尽量避免人工的介入操作，由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料。）的效益企业采用新技术可产生如下诸方面的效益：（） 提高工作效率。（） 减少数据的错误。（） 节省库存费用。（） 节省人事费用。（） 实现贸易无纸化。（） 企业国际化。总之，由于从根本上改变了

16、现代产业结构、组织管理和贸易方式，因此被认为是一场全球性的商业大革命。.系统）什么是系统系统（point of sales）也称为销售点情报管理系统。它利用电子收款机（即POS收款机）进行销售数据的实时输入、系统实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理信息系统。2）POS系统基本构建 POS系统基本作业原理是先将商品资料创建于计算机文件内，通过计算机、收银机联机架构，将商品条码透过收银设备上的光学读取设备直接读入后马上可以得到显示的商品信息（单价、部门、折扣），加速收银速度与正确性。每笔商品销售明细资料（售价、部门、时段、客层）被自动记录下来，再由联机架构传回计算机，经由计算机计算处理即能生

17、成各种销售统计分析信息。 后台主机；收款机；条码扫描器；打码机；微型票据打印机以上硬件是构成商业POS系统的必要构建，商家随着业务需要和系统功能开发还可选取多种外设，以提升性能，更快捷的完成运转，如： 专用键盘（POS keyboard）；现金收银柜（cash drawer）；顾客收款显示屏（customer display）；磁带/条形码阅读器（magnetic stripe/barcode slot reader）；接触式屏幕显示（touch screen display）3）系统主要功能（）POS系统的作业功能。POS系统的作业功能主要有以下几项： 超级市场在进行收银结算时，POS收银机

18、会自动记录商品销售的原始资料和其他相关的资料，并根据电脑程序设计要求，有一段时间的保证记录期。 POS收银机会自动储存、整理所记录的全日的销售记录，可以反映每一个时点、时段和及时的销售信息，作为提供给后台电脑处理的依据。 POS收音机上的小型打印机可打印出各种收银报表、读账、清账和时段部门账。 超市连锁公司总部的中央电脑可利用通讯联网系统向每一家超市门店输送下达管理指令、商品价格变动、商品配送等资料。 中央电脑还可统计分析出每个门店的营业资料，产生总部各部门所需要的管理信息资料，作为总部决策的依据。 POS系统能迅速而准确地完成前台收银的工作，同时能保存完整的记录。（2）POS系统的管理功能。POS系统的管理功能如下： POS系统能准确、迅速地获得商品销售信息，在商品管理上有助于调整进货和商品结构、减少营业损失、抓住营业机会。 可作为商品价格带管理，作为促进销售和进货最有利的依据。 可作为消费对象管理，作为有的放矢的商品进货和销售。 可作为营业时间带管理，以合理的配备营业人员，节省人工费用。 大大节省营业人员编制报表的时间，有益于现场实际销售作业。 POS系统可分类别地对商品进行分析，也可根据营业资料做超级市场与上周、上月和上年同期增加的比较分析，经营者据此可制定出企业发展的营业计划等。.电子订货系统（）