管理艺术与方法.doc

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1、管理艺术与方法 综合练习一 一、单项选择 教材对管理的性质进行了阐 述， （A ） 下列 的说法不正确。 A 管理具有时效性 B 管理具 有科学性 C 管理具有艺术性 D 管理具 有二重性 社会环境对组织的发展具有一 定的作用， 除了下列 （B ） 项。 A 影响作用 B 领导作用 C 制 约作用 D决定作用 管理的首要职能是（D ） 。 A 指挥 B 控制 C 协调 D 计 划 4 就管理的职能而言， 法约尔 认为， C） （ 。 A管理就是决策 B 管理就是要确切地知道要别 人干什么，并注意他们用最好 最经济的方法去干 C管理就是实行计划、组织、 指挥、协调和控制 D 管理就是经由他人去完

2、成一 定的工作 5管理就是决策” “ 是下列 ） （C 的观点？ A泰罗 B法约尔 C西蒙 D韦伯 6 “三个和尚” 的故事中， “一 个和尚挑水吃，两个和尚抬水 吃， 三个和尚没水吃。 主要揭 ” 示了下列各项管理职能中 ） （B 的重要性。 A、 计划 B、 人事 C、 协调 D 激 励 7、 对于基层管理者来说， 具备 良好的（ C ）是最为重要的。 A 人际技能 B 概念技能 C 技 术技能 D 管理技能 二判断正误 1 管理是随着人类社会的发展 而产生的，在原始社会是不存 在管理的。X 2 管理的艺术性就是强调管理 的复杂性。 X 3 管理是一种有意识、 有目的 活动,主要着眼于企业

3、内部开 展工作。 X 4管理的目的在于“有效地” 作出决策,提高组织活动的成 效。 V 5 从教材给 “管理” 所下定义 中，可以得出这样的结论，管 理的对象就是组织的各种资 源。 V 6 决策是管理的首要职能。 X 7 人际关系技能是指成功地与 人打交道并与人沟通的能力， 掌握这项能力对各层次管理者 具有同等重要.V 三、案例分析 仓促上阵的新车间主任 张东升是平山矿业公司露 天矿机修车间的一位维修工， 技工学校毕业， 今年 38 岁， 正 值年富力强。 根据案例所提供的情况，回答 下列问题： 1、 作为一名基层管理者， 张东 升具有哪些优势?有哪些不足? 答、张东升在政治素质、道德 品质和

4、业务知识等方面具有优 势。 在决策、组织协调等方面存在 不足。 2.造成张东升被提升为主任后 头几天混乱的最主要原因是什 么？ 答：他还没有认清干部与工人 所应担当的角色的不同。 解决办法：张东升应先认真考 虑一下车间主任的工作要求， 明确新岗位的责任与权力。上 级领导对张东升应进行上岗培 训，并对他的工作给予适当的 帮助与指导 3、 你认为优秀基层干部的主要 特征是什么？基层的和高层的 管理工作在性质上的主要差别 是什么？ A、 基层管理干部被授予的权利 较小， 因而责任和风险也较小； 高层管理工作则反之 B、基层管理涉及工作较偏局 部，短期和操作性；高层管理 则偏全局，长期性和决策性 综合

5、练习二 一单项选择 西方早期的管理思想中， （A） 是研究专业化和劳动分工的经 学家。 A亚当斯密 B查尔 斯巴比奇 C 泰罗 D 大卫 李 嘉图 2 泰罗科学管理理论的中心问 题是（C） 。 A科学技术 B加强 人的管理 C 提高劳动生产率 D增强责任感 3、 法约尔提出的管理五项职能 或要素是（B） 。 A、计划、组织、指挥、协调和 控制 B、计划、组织、决策、领导和 控制 C、计划、组织、决策、协调和 控制 D计划、组织、激励、协调和 控制 4 “管理的十四项原则”是由 （D）提出来的。 A、 韦伯 B、 泰罗 C、 梅奥 D 法 约尔 5 泰罗是西方古典管理理论在 美国的杰出代表，他被

6、誉为 （B） 。 A、 工业管理之父 B、 科学管理 之父 C、 经营管理之父 D 行政管理 之父 6 在组织中存在着正式组织与 非正式组织，正式组织与非正 式组织之间的一个重大的区别 就是， 非正式组织是以 （B） 为 重要标准。 A、 感情的逻辑 B、 正规的程序 C、 科学的理念 D 效率的逻辑 7 古典管理理论对人性的基本 假设，认为人是（B） 。 A复杂人 B经济人 C社会人 D单纯人 二判断正误 1 泰罗的科学管理既重视技术 因素， 也重视人的社会因素。 X 2 企业流程再造的目的就是为 了提高经济效益。X 3 19 世纪末期到 20 世纪初 从 期，欧洲和美国都相继有人提 出比较

7、系统的管理理论。 比如， 在美国表现为泰罗创建的科学 管理理论，在法国表现为法约 尔的行政管理理论。X 4 梅奥认为， 在共同的工作过 程中，人们必然发生相互之间 的联系，产生感情，自然形成 一种行为准则或惯例，要求个 人服从， 这就形成了正式组织。 V 5 彼得 圣吉教授认为， 第二 项修炼就是要把镜子转向自 己， 先修炼自己的行为模式。 V 6 哈默和钱比合著了一本书 公司再造该书阐明了生产 ， 流程、组织流程在企业竞争中 的作用，提出了从财务部分具 体做起进行企业流程修正。 V 7 经验学派主张通过现代管理 方法和技术来研究并传授管理 学问题。X 8 西蒙是决策理论学派的代表 人，他认为

8、管理就是决策。V 三、案例分析 联合邮包服务公司(UPS)雇用 了 15 万员工， 平均每天将 900 万包裹发送到美国各地和 问题： 1 本文主要体现了什么管理理 论?是谁提出来的? 科学管理理论，泰罗 2 这一管理理论的指导思想有 哪些? .这一管理理论的指导思想主 要有： (1)科学管理的中心问题 是提高劳动生产率;(2)实现最 高工作效率的手段，是用科学 的管理替代传统的管理。 3.这一管理理论主要有哪些内 容 ?(1) 制 定 科 学 的 作 业 方 法;(2)科学的选择和培训工 人;(3)实行有差别的计件工资 制;(4)将计划职能和执行职能 分开(5)实行职能工长制;(6) 在管理

9、上实行例外原则。 你如何评价这一管理理论? 第 4 题自己评论 综合练习三一 单项选择 1根据过去和现在的已知因 素，按照事物的发展规律，运 用科学方法，对未来进行预先 估计，并推测事物未来的发展 趋势的活动过程，可以称为 （A） 。 A 、预测 B 、定性预 测 C、决策 D、 计划 2 在进行产品价格决策时， 需 要做的是（C） 。 A、长期预测 B、中期 预测 C、短期预 测 D、定性预测 3 在预测过程中， 如果缺乏或 难以获取足够数据的资料，而 主要运用个人的经验和知识进 行判断， 这时需要采用 （C） 。 A、移动平均法 B、定性 预测法 C 、定量预测 法 D、趋势外推法 4 定

10、量预测是运用数学模型对 事物未来的发展趋势作出定 量、具体描述的方法。它需要 完整有效的（D）作基础。 A科学技术 B模拟试 验 室 C 信 息 D、数据资料 5 首先把目标管理作为一套完 整的管理思想提出的是（A） 。 A 、泰罗 B、梅 奥 C、赫伯特西 蒙 D、彼得德鲁克 6 在目标设立过程中， 以下哪 种作法是不对的？（C） 。 A、尽可能量化企业目 标 B、目标要系统 C、目标期限应以长期目标为 主 D、目标制定要充分协商 7某企业试图改变其经营方 向，需要企业高层领导做出决 策，这种决策属于（A） 。 A、战略决策 B、战术决 策 C、 业务决策 D、 程序化决策 8 假如各种可行

11、方案的条件大 部分是已知的，但每个方案执 行后可能出现几种结果，方案 的选择由概率决定。那么，这 种决策属于（A）决策。 A、 风险型 B、 不确定 型 C、确定型 D、 程序化决策 9 某企业生产某种产品， 固定 成本为 20 万元， 单位可变成本 为 100 元，每台售价 200 元， 则该产品的盈亏平衡点产量是 （D） 。 A 、 400 台 B 、 2000 台 C、4000 台 D、 20000 台 10某公司的固定成本为 300 万元，单位可变成本为 40 元， 产品单位售价为 55 元，那么， 当该企业的产量达到 20 万件 时，其总成本为（C）万元。 A110 B1010 C1

12、1 00 D11000 11 某企业在下年度有甲、 乙、 丙三种产品方案可供选择，每 种方案都面临畅销、较好、一 般和滞销四种状态，每种状态 的概率和损益值如下表所示： 那么，用决策树法选出的最优 方案是（A）方案。 A甲 B乙 C丙 D甲和乙 12某企业拟开发新产品，有 三种设计方案可供选择，各种 方案在各种市场状态下的损益 值如下表所示：单位：万元 拟订可考核的目标 一位分公司经理最近听了关于 目标管理的讲座。当时就激发 了他的热情，更加增强了他关 于目标管理的思想。他最后决 定，在他的下一次参谋会议上 介绍这个概念并且看看他能有 什么进展。他细述了这种方法 的理论发展情况，列举了在这 个

13、分公司使用它的好处，并且 要求他的下属人员考虑采纳它 的建议。 二 思考题 1、 当他们没有得到集团公司总 裁的目标时，分公司总经理能 够拟定可考核的目标吗？怎样 制订？这些目标会得到下属的 认可吗？ 答：、 （1）当集团总裁目标 没有下达时，分公司总经理可 以制订考核目标。因为集团公 司对分公司管理是分公司独立 经营，集中核算。独立经营， 对分公司的经营管理可以自 主，自负盈亏。是企业分析内 外环境基础上确定企业各项经 济活动发展方向和奋斗目标。 分公司经理在制订目标时，应 制订可控目标。 （2） 制订目标： 首先应该确定 制订目标方法。现代管理学提 倡参与制目标设订法。企业员 工参与企业目

14、标的设定，有自 上而下的目标制订法，即由高 层管理者，提出企业目标再交 给职工讨论，最后修改形成企 业目标。还有自下而上的目标 制订，即由下级部门或职工讨 论，提出目标再由上级批准， 形成企业目标。 分公司采用自上而下的方法， 由分公司经理提出目标，交由 各职能部门领导及职工讨论， 集思广义。 2 分公司经理提出的目标，让 人感到没有依据，他应该把他 制订的依据制订方法及相关知 识告诉下属，让大家发表意见 制订目标，这个案例中制订的 目标下属不会接受。 2 这位分公司经理设置目标是 不是最佳方法？你会怎样做？ 答：这位分公司经理设置可控 目标的方法不是最佳。因为他 学完目标管理认为好，就向下

15、属宣读了他的目标，让下属莫 名其妙。我会这样做：首先把 目标管理方法先介绍给下属， 让下属跟我学会这种目标管理 方法，把我的想法告诉大家， 把目标制订过程，依据告诉下 属，让下属与自己共同研究探 讨目标管理，让下属提出各自 见解相互商讨，把目标制订出 来。 三 案例二 开发新产品与改进现有产品之 争 袁之隆先生是南机公司的总 那么，用冒险法选取的最优方 案为（C） 。 A甲 B乙 C 丙 D甲和乙 13.计划的前提是（A） 。 A.决策 B.预测 C.管理 D.领导 14.若企业要改变经营方向、 进 入新的产业领域，就需要对该 产业的发展趋势进行（A） 。 A.长期预测 B.中期预 测 C.短

16、期预测 D.年度预 测 15计划工作总是针对需要解 决的新问题和可能发生的新变 化、新机会而做出决策，这就 是它的（C）性质。 A.预见性 B.普遍性 C.创新性 D.指导性 二判断正误 1 按照预测时间的不同， 可将 其分为短期预测、中期预测和 长期预测。一般情况下，预测 时间范围的长短与预测质量的 高低成正比关系。 2 当能够收集到足够可靠的数 据资料时，运用定量预测方法 是可取的。 3 预测结果出现偏差的原因可 能是预测过程失误，也可能是 环境发生变化。 4 在现有经营范围内进行技术 改造等投资时，需要对技术发 展动态作短期预测。 5企业目标为企业决策指明 了方向，是衡量企业实际绩效 的

17、标准。 6 目标管理体现以人为中心的 管理思想。 7运用特尔菲法进行预测 时，对专家成员的意见采用统 计方法予以汇总整理，所以说 特尔菲法属定量预测方法。 8决策所做的若干个备选 方案应是可行的，这样才能保 证决策方案切实可行。这就是 决策的科学性特征。 9 战术决策又称管理决策或策 略决策，它是指为了实现战略 目标，而作出的带有局部性的 具体决策。它主要由企业高层 领导制订。 10经常重复发生，能按原已 规定的程序、处理方法和标准 进行的决策，就是非程序化决 策。 三、案例分析 案例 。这是一家生产和销售农业 机械的企业。年产品销售 额为 3000 万元，1993 年达到 3400 万元，

18、1994 年预计销售可 达 3700 万元。 每当坐在办公桌 前翻看那些数字、报表时，袁 先生都会感到踌躇满志。 思考题： 你认为该企业的外 1 部环境中有哪些机会与威胁? 1.随着社会的发展，农村机械 化发展程度越来越高，致使很 多的农机公司纷纷成立并且生 成销售，这也与国家的政策分 不开的，所以宏观上说农机公 司市场存在环境很好，至于威 胁就是竞争比较大，现在国家 的地越来越少， 机械越来越多， 如何在竞争对手中脱颖而出是 为首要解决的问题 2 如果你是顾问专家， 你 会对袁先生的决策如何评价 2.你们的老总存在误区，公司 发展应该分为 2 步走，第 1， 改良现有的产品，以方便消费 者使

19、用，安全又保障，操作简 单为主。第 2，必须要更新换 代，更新是一个公司发展的根 本，如果不创新，就会被其他 公司迎头赶上。 最后补充一点， 不知道你们销售的农机是走渠 道还是代理商，如何占领市场 份额也是你们首要解决的问题 综合练习四 答案：、单项选择 1 企业中体现企业目标所规定 的成员之间职责的组织体系就 是（B） 。 A、结构等级 B、非 正式组织 C、企业结构 D、正 式组织 2 采取多种经营， 向几个领域 扩张的发展战略，这样的企业 多采用（D）的模式。 A、集权 B、授权 C、均 权 D、分权 3当企业外部环境比较稳定， 预测可信度较高，部门之间的 协作关系可以较多地运用规范 的

20、手段来实现，权力分配可以 体现（A）的特点。 A、集权 B、分权 C、均 权 D、授权 4 若企业高层管理人员能力较 强，则适于采用（C） 。 A、均权管理 B、分权管 理 C、集权管理 D、不 确定 5 大批量生产的企业生产专业 化程度较高，产品品种少，主 要是进行标准化生产，对职工 技术要求相对较低，一般适于 采用（B）组织形式。 A、 集权式 B、 分权式 C、 均权式 D、不确定 二、判断正误 1 组织作为人的集合， 就是简 单的个人的加总。X 2 电影院的观众是拥有特定的 共同目标的群体，所以，他们 是一个组织。X 4 企业组织中， 一些有共同情 感和共同兴趣爱好的人组成的 小团体被

21、称作协作组织。 X 5 管理幅度越大， 需要的管理 人员越多，管理人员之间的协 调工作越难做。X 6 当外部环境处于剧烈变化状 态时，企业可以通过建立一些 临时性的部门、通畅的信息传 递、分权程度的提高，发挥员 工的潜力，减少外部环境对企 业造成的不利影响。V 7 企业人员素质普遍较高， 对 领导意图能很好领会，则适合 采取集权管理。V 8 小批量生产的产品具有差异 化的特点，常常根据顾客的要 求进行设计和生产，对企业人 员技术水平要求较高，技术权 力要求分散，适于采用分权式 组织形式 V 9 组织结构的具体模式有许多 种，但我国多数企业采用的是 直线制。X 三、案例分析 案例一 动力工业公司

22、 动力工业公司是一个生产多种 产品的汽车替换零件制造商， 由于执行积极合并的政策，发 展很快。 董事长约翰?拉弗蒂认 为公司的成长是健康的，公司 之所以能以罕见的速度迅速扩 大，其主要原因在于：公司的 经营是在高度分权的基础上进 行的。由于它是一个合并了一 些公司的康采恩企业，拉弗蒂 鼓励所属公司的经试回答以下 问题 1 动力工业公司在经营 上是否尽可能地实行了分权？ 在组织管理中， 集权和分权是 相对的，绝对的集权或绝对的 分权都是不可能的。如果最高 主管把他所拥有的职权全部委 派给下属，那么他作为管理者 的身份就不复存在，组织也不 复存在。因此，某种程度的集 权对组织来讲是必要的。如果 最

23、高主管把权力都集中在自己 手里， 这就意味着他没有下属， 因而也就不存在组织。因此， 某种程度的分权同样是组织所 需要的。在组织中，集权和分 权只是个程度问题。 衡量分权程度的标志主要有四 个： 1、决策的数量。组织 中较低管理层次做出决策的数 目或频度越大，则分权程度越 高。 2、决策的范围。组织 中较低层次决策的范围越广， 涉及的职能越多，则分权程度 越高。 3、 、决策的重要性。 组织中较低层次做出的决策越 重要，涉及的费用越多，则分 权程度越高。 4、决策的审 核。组织中较低层次做出的决 策， 上级要求审核的程度越低， 这个组织的分权程度越高；如 果根本不要求审核，分权的程 度最高；如

24、果做出决策前还必 须请示上级，则分权的程度就 更低。 2 作为瓦斯克丝（中央 电子公司的总经理）你认为母 ， 公司的管理政策基本上是集权 还是基本上是分权？为什么？ 动力工业公司在经营上是集权 的。但它对下属公司的要求是 必要的，是从公司的全局出发 的。 基本上还是集权，在 资金、人事政策上没有独立的 权利。 案例二 老张的问题 老张和老刘是同一公司内两个 不同部门的经理人员。一天早 上， 他们同车去上班。 在路上， 他们彼此讨论着自己的管理工 作。从交谈中发现，老张特别 为其下属的两个人伤脑筋。他 抱怨说: 这两个人在受聘到公 “ 司的头几个月里,我一直耐心 细致地告诉他们：在开始工作 的头

25、几个月里,凡是涉及付款 和定货的事情都要 讨论题： 1 你认为本例中的授权过程中 出现了什么问题？ 2 老张与他的下属应如何改进 他们的关系？ 3 你认为本案例中的情况是 否具有一定的普遍性？综合练习五 一、单项选择 1 赫茨伯格提出的双因素理论 认为 （A） 不能直接起到激励的 作用，但能防止人们产生不满 情绪。 A、保健因素 B、激励因 素 C、 成就因素 D、 需要因素 2根据佛鲁姆的期望理论公 式，一般说来，效价越高，期 望值越大，激励的水平就越 （A） 。 A、高 B、低 C、一 般 D、不能确定 3成就需要理论一般适用于 （B）的研究。 A、普通员工 B、技术人 员 C、主管人员

26、D、基 层管理人员 4 领导理论的发展大致经历了 三个阶段， （A）侧重于研究领 导人的性格、 素质方面的特征。 A、 性格理论阶段 B、 行 为理论阶段 C、 效用领导阶段 D、 权 变理论阶段 4 管理方格理论提出了五种 最具代表性的领导类型， （A）管理艺术与方法 领导方式对生产和工作的完成 情况很关心，却很少关心人的 情绪，属于任务式领导。 A 、 1-1 型 B 、 9-1 型 C、1-9 型 D、5-5 型 二、判断正误 1 根据戴维?麦克利兰的研究， 对一般职员来说，成就需要比 较强烈。 X 2 期望理论是美国心理学家佛 鲁姆于 1964 年在动机与人 格一书中提出来的。X 3

27、在物质激励中， 最突出的就 是金钱，金钱是惟一能激励人 的力量。 X 4 表彰和奖励能起到激励的作 用，批评和惩罚不能起到激励 的作用。X 5 领导情景理论亦称随机制宜 理论，强调领导无固定模式， 领导效果因领导者、被领导者 和工作环境的不同而不同。V 三、案例分析 案例一 杨瑞的苦恼 杨瑞是一个典型的北方 姑娘，在她身上可以明显的感 受到北方人的热情、直率和坦 诚。总是愿意把自己的想法说 出来和大家一起讨论。正是因 为这个特点，她在上学期间很 受老师和同学的欢迎。今年杨 瑞从某大学的人力资源管理专 业毕业，她认为，经过四年的 的学习, 回答下列问题： 1。 杨瑞所遇到的问题是她还是 王经理造

28、成的？ 2。在这个案例中最关键 的问 题是什么？ 3。 如果你是杨瑞， 在不离开企 业的情况下你将如何做？ 4。 如果你是王经理， 你应该怎 么做？ 案例一： 第一：双方都有。分析：主要 是王经理，但是，杨瑞的做法 也太直接了，他毕竟是经理你 也要顾忌一下他的感受， 再者， 又是家族企业，人家有权，你 能怎么办。第二：信任问题。 你刚到公司一个星期，就提出 公司的体制有问题，换言之就 是否定了这个家族的成就，当 然你不一定这么想，但是人家 就不一定了。 第三：从原岗位做起，干出成 绩来你就会得到老板的信任， 你的权利就有了，也就是有你 的资本了，这样一步一步的来 达到你的目的。第四：会和杨 瑞

29、谈谈，采纳其中可用的一些 理念，其他和王经理的基本一 样，所不同是我以后会更加注 意他， 并给他一定的伸展空间， 也好对其考察，以便确定以后 是否能重用。 （完全是经验之谈，你可以参 考一下）主要问题在杨瑞，最 关键的是杨瑞没有把方案做好 就找王经理了，不管经理有没 有这方面意识，要是我我也会 跟王经理一样的做法先把方案 做好再说等方案教上来，视情 况而定，有理取之！ 案例二 一位助理工程师的离职 助理工程师黄大佑，一个名牌 大学高材生，毕业后工作已 8 年，于 4 年前应聘调到一家大 厂工程部负责技术工作，工作 诚恳负责，技术能力强，很快 就成为厂里有口皆碑的“四大 金刚”之一，名字仅排在厂

30、技 术部主管陈工之后。然而，工 资却同仓管人员不相上下，夫 妻小孩三口尚住在来时住的那 间平房。对此，他 试回答以下问题 1、根据马斯洛的理论，住房、 评职称、提高工资和入党对于 黄工来说分别属于什么需要？ 2、 根据公平理论， 黄工的工资 和仓管员的不相上下，是否合 理？ 案例二：属安全上的需要，根 据马斯洛层次需求理论，其中 安全需要是指以下几方面的需 要。 人身安全 健康保障 资源所有性 财产所有性 道德保障 工作职位保障 家庭安全 根据公平理论的基本观点：人 的工作积极性不仅与个人实际 报酬多少有关，而且与人们对 报酬的分配是否感到公平更为 密切。人们总会自觉或不自觉 地将自己付出的劳

31、动代价及其 所得到的报酬与他人进行比 较，并对公平与否做出判断。 鉴于黄工与仓管员工资不相上 下，在实际管理过程中，领导 应该了解下属需要，首先采取 行为激励，在短期内可以解决 该问题。但从物质与精神角度 来分析，短期的精神鼓励比物 质鼓励更具有刺激性。伴随时 间的延长， 应该弱化精神鼓励， 激励过头，会造成反向激励的 效果。 因此在实际管理过程中， 以先发现，打预防，再从根本 上解决。因此，合理性也是存 在期间差异的，在前期是合理 的，但在后期是不合理的。管 理的本质是平衡艺术。因此黄 某的离开是明智的选择。 综合练习六 一、单项选择 1在集中控制中，信息处理、 偏差检测、纠偏措施的拟定等

32、都是由（A）统一完成的。 A 控 制 中 心 B 最高决 策层 C 中 级 管 理 层 D 监督机构 2 将组织管理系统分为若干相 对独立的子系统，每一个子系 统独立地实施内部直接控制， 这就是（A） 。 A 分 散 控 制 B分层 控制 C 集 中 控 制 D内部 控制 3 制定控制标准的时候， 要注 意把标准变成定量指标，这才 符合制定控制标准的 要求。 （A） A可检验性 B可操作 性 C 应 用 性 D可行性 4 财政收支预算在执行过程中 几乎没有变动余地，这种预算 属于（B） 。 A 弹性预算 B 刚 性预算 C 收入预算 D 支 出预算 5 在控制标准中， 诸如单位产 品产出所需工

33、时数、耗电量、 原材料消耗量，及单位机器台 时产量、货运吨公里油耗等标 准属于（B） 。 A 价 值 标 准 B 实物标准 C 收 益 标 准 D 成本标准 6 某单位制定的年终考核指标 中有一条“工作要认真负责” ， 这样的标准不符合控制标准的 （B）要求。 A 简 明 性 B 可行性 C 可 操 作 性 D 协调一致性 二、判断正误 1组织在动态变化的环境中， 为了确保实现既定的组织目标 而进行的检查、监督、纠正偏 差等管理活动，就是控制。 V 2 前馈控制是一种管理者与被 管理者面对面进行的控制活 动。X 3 一般来说， 集中控制适用于 规模较大的组织。X 4 分层控制的最大优点就是能

34、够保证组织的整体一致性 X 5 有效的控制系统包括三个主 要步骤，即制定标准、衡量工 作绩效和分析偏差。X 6 零基预算是将前一时期预算 水平作为下一时期预算编制的 影响因素加以考虑。X 案例二 美国西北航空公司 的职工持股 西北航空公司是美国第三大航 空公司，总资产近 50 亿美元， 职工 3 万多人，主要经营美国 日本等东方航线。 80 年代末 90 年代初，美 国政府解除了对航空业的管 制， 放开价格， 取消政府补贴， 再加上航空公司 分析：如何评价西北航空公司 的市场控制？ 这一持股运作的特点是职工降 薪，贷款购股。 在企业的危机期或有问题的企 业中实行职工持股，职工的信 心和参与是拯

35、救企业的重要因 素。危机企业如果破产，会影 响企业各利益主体的利益。首 当其冲的是企业职工，企业破 产以后，职工会失去工作；其 次是企业的债权人，危机企业 很可能资不抵债；最后，资方 也会受到影响，资本投入往往 不能得到保全。企业危机并不 一定是全面危机，危机可能仅 仅是财务上的或暂时的。关键 是职工是否对企业具有信心。 如果职工对企业具有信心，就 可以未来若干年减少一定比例 工资的方式，购买公司股票， 这样不仅可降低企业未来运行 成本，而且有助于调动职工的 积极性，以达到克服危机、振 兴企业的目的。 管理方法与艺术期末练习题 （一） 单项选择 1 教材对管理的性质进行了阐 述，下列（A ）的

36、说法不正 确。 A 管理具有时效性 B 管理具 有科学性 C管理具有艺术性 D管理具有二重性 2、管理的首要职能是（D ） 。 A 指挥 B 控制 C 协调 D 计 划 3管理就是决策” “ 是下列 ） （C 的观点？ A泰罗 B法约尔 C西蒙 D韦伯 4 “三个和尚” 的故事中， “一 个和尚挑水吃，两个和尚抬水 吃， 三个和尚没水吃。 主要揭 ” 示了下列各项管理职能中 ） （C 的重要性。 A、 计划 B、 人事 C、 协调 D 激 励 5、 不属于优秀管理者的品质是 （A ） 。 A、关注自我事业的成功 B、愿意承担工作责任 C、关注、关心公司的发展 D、愿意接受新的挑 战 6 、管理

37、的艺术性是强调 （A ） 。 A 管理的实践性 B 管理的科 学性 C管理的规范性 D管理 的程序性 7、管理活动应该以（B ）为 中心。 A设备原材料 B人 C资金 D 信息 8、 现代观点认为， 管理者的首 要标志是（D ） 。 A 职权 B 职位 C 下属 D 贡献 责任 9、 李军在某机械企业的生产车 间担任班组长， 他属于 C ） （ A 高层管理者 B 中层管理者 C 基层管理者 D 参谋人员 10、一个国家的社会制度属于 组织的（A ） A 政治法律环境 B 经济环境 C 技术环境 D 社会文化环境 11、在交通运输业领域中，铁 路运输业的竞争对手不包括 （D） A 电子商务 B

38、 公路运输 C 航空运输 D 管道运输 12、对于一个企业，错误的做 法是（ D ） A 建立稳定的供货渠道 B 分散 进货 C寻求替代品 D长期固 定一个供应商 13.新技术是指( C )。 A.电子通信 B.因特 网 C 一次性包装的需求 D. 电脑技术 14. 下列( D )属于企业内部 的变化。 A.客户需求 B 对新 技术的需求 C.劳动力的供应 D.技术进步 西方早期的管理思想中， ） （A 是研究专业化和劳动分工的经 学家。 A亚当斯密 B查尔 斯巴比奇 C泰罗 D大卫李嘉图 16泰罗科学管理理论的中心 问题是（C ） 。 A科学技术 B加强 人的管理 C提高劳动生产 率 D增强

39、责任感 17、法约尔提出的管理五项职 能或要素是（A ） 。 A、计划、组织、指挥、协调和 控制 B、计划、组织、决策、领导和 控制 C、计划、组织、决策、协调和 控制 D计划、组织、激励、协调和 控制 18、 我国古代便有了孟子的 “性 善论” 和荀子的 “性恶论” 说 ， 明我国古代管理思想家和管理 实践者已经充分认识到管理的 核心在于（ A ） 。 A 管理人 B 合理分工 C 制度 建立 D 提高效率 19 “管理的十四项原则” 是由 （D ）提出来的。 A、 韦伯 B、 泰罗 C、 梅奥 D 法 约尔 20在组织中存在着正式组织 与非正式组织，正式组织与非 正式组织之间的一个重大的区

40、 别就是， 非正式组织是以 ） （A 为重要标准。 A、 感情的逻辑 B、 正规的程序 C、 科学的理念 D 效率的逻辑 21古典管理理论对人性的基 本假设，认为人是（B ） 。 A复杂人 B经济人 C社会人 D单纯人 22、 梅奥提出的观点是 （A ） 。 A 人际关系学说 B 企业文化 C 企业流程再造 D 学习型组 织 23学习型的组织的优势排除 （ D） 。 A 能不断地获取知识， 在组织 内传递知识并不断地创造出新 的知识。 B 能不断赋予组织新的奋斗目 标 C 使组织实现真正一起思考的 能力 D能给职工带来更好的福利 24 根据过去和现在的已知因 素，按照事物的发展规律，运 用科学

41、方法，对未来进行预先 估计，并推测事物未来的发展 趋势的活动过程，可以称为 （A ） 。 A 、预测 B 、定性预 测 C、决策 D、 计划 25 定量预测需要 D ） （ 作基 础。 A科学技术 B模拟试 验 室 C 信 息 D、数据资料 26首先把目标管理作为一套 完整的管理思想提出的是 （D ） 。 A 、泰罗 B、梅 奥 C、赫伯特西 蒙 D、彼得德鲁克 27、关于目标思考的说法有错 误的是（ A ） 。 （A） 目标思考是空想， 不如踏 踏实实做些事 （B） 目标思考是确认自身价值 的过程 （C） 目标思考是增强自信心的 过程 （D） 目标思考是促使自己上进 的过程 28、不属于目标

42、管理实施三个 步骤的是（ B ） 。 （A）目标建立 （B）下达指 （C）检查修订 （D）考 核评价 29由企业高层领导做出决策 属于（ A ） 。 A、战略决策 B、战术决 策 C、 业务决策 D、 程序化决策 30某企业生产某种产品，固 定成本为 20 万元， 单位可变成 本为 100 元， 每台售价 200 元， 则该产品的盈亏平衡点产量是 （ B ） 。 A 、 400 台 B 、 2000 台 C、4000 台 D、 20000 台 31某企业拟开发新产品，有 三种设计方案可供选择，各种 方案在各种市场状态下的损益 值如下表所示：单位：万元 A、直线职能制 B、事业部 制 C、 矩阵

43、制 D、 网络制33、目标管理实施的关键是 （A ） A 将总目标分解为员工分目标 B 制定各部门政策 C 设置管 理岗位 D 减少冲突和浪费 34、决策理论学派的代表人西 蒙认为，在决策上应该用 （ B ）原则。 A 最优型决策 B 满意型决策 C 最低满意型决策 D 最理性 决策 35、开展计划所需的资源不包 括（ B ） 。 （A）人力 （B）文化 （C）设施 （D）信息 36 当企业外部环境比较稳定， 预测可信度较高，部门之间的 协作关系可以较多地运用规范 的手段来实现，权力分配可以 体现（A ）的特点。 A、集权 B、分权 C、均 权 D、授权 37、顾客聚集饭店用餐，他们 不是一个

44、组织，因为他们之间 没有（B ） 。 A、特定的目标 B、分工协 作 C、领导 D、规则与 制度 38、组织结构图表明（ D ） A、 组织工作的程序 B、 成员 之间的感情交流 C、 战略规 划 D、职位、部门的关系 39、某企业设立了超级市场事 业部和杂货店事业部，该企业 是按（ D ）来划分部门的。 A、产品 B、地区 C、顾 客 D、营销渠道 40、现代企业的主要组织形式 是（ C ） 。 A、 业主制 B、 合伙制 C、 公司制 D、国家独自公司 41影响因素管理幅度因素不 包括（D ） 。 A 、人员素质 B 、工作性 质 C、组织沟通 D、主 管人员性别 42确定管理层次时，重点

45、考 虑（ A ） A、组织规模 B、生产成 本 C、 人员知识结构 D、 规章制度 43、专业性很强的项目适合采 用的组织结构是（ C ） 。44 、 授 权 的 好 处 不 包 括 （ B ） 。 A、 下属满怀信心， 知道如何去 做 B、上级管理者不必为 工作的结果承担最终责任 C、 下属具有强烈的主人翁责任 感 D、下属能够按时完成 任务 45 C ） （ 的方式不能够消除 沟通中的障碍。 A 善于与交往者建立友好的关 系 B善于聆听，从而理 解他人的观点 C 善于打探对方的私人生活信 息 D善于提出问题，以 期获得更广泛的了解 46、华中公司张总想通过某种 方式对最近了出现的问题进行

46、讨论和评议，下面（ D ）方 式不适合。 A、电话 B 、 会 议 C、电子邮件 D、报告 47 “这么说你好像有很多难 处，但是这次你能够提出一种 新的方案吗？”这种交谈的方 式明显是两个人出现了一些观 点和看法上的冲突，那么这属 于（A ）的冲突方式。 A积极性 B公开性 C消 极性 D破坏性 48李某总是认为人的本性是 积极的， 并能主动地完成工作， 承担责任。李某的管理方式在 对热的态度方面认为人是 （D ） 。 A “机器人” B “经济人” C “生活人” D “社会人” 49赫茨伯格提出的双因素理 论认为（A ）不能直接起到激 励的作用，但能防止人们产生 不满情绪。 A、保健因素

47、 B、激励因 素 C、 成就因素 D、 需要因素 50 .赫茨伯格提认为员工满意 的因素属于(A )。 A.工作环境方面的 B。工作 关系方面的 C.工作本身和工 作内容方面的 D.工作范围方 面的 51、根据马斯洛的需求层次理 论，需求具有不同的层次，位 于最底端的是（D ） 。 （A）安全需求 （B）生 理需求 （C）社会需求 （D）自我实现的需求 52、下面领导者的做法不正确 的是（ C ） 。 （A） 刘总在要求员工时总是以 身作则 （B） 李总对工作充满热情， 并 用自己的热情去感染员工 （C） 孙经理觉得自己可以没有 激情，但团队成员必须充满激 情 （D） 张经理非常信任自己的下

48、属，努力提供条件帮助他们完 那么，用冒险法选取的最优方 案为（C ） 。 A甲 B乙 C 丙 D甲和乙 32计划工作总是针对需要解 决的新问题和可能发生的新变 化、新机会而做出决策，这就 是它的（A ）性质。 A.预见性 B.普遍性 C.创新性 D.指导性成任务 53成就需要理论一般适用于 （C ）的研究。 A、普通员工 B、技术人 员 C、主管人员 D、基 层管理人员 54老张是公司的老员工，总 是对自己目前的工作状况不满 意，因为他在这个工作岗位已 经工作很多年了。影响老张激 励水平的最可能因素是 （ C） 。 A公司的政策 B薪水 C工作的内容 D人际关 系 55、某团队在技术研发方面取 得了重大突破，这时该团队领 导必须（ B ） ，团队成员才 能保持不断创新。 A、奖励做出突出贡献的个人 B、 鼓励并感谢团队中的每一个 成员 C、 对团队中没有做出贡献的人 员进行惩罚 D、 对每一位团 队成员要求更加严厉 56、小孙和小王同时从同一所 大学毕业，进入了同一公司。 几年以来，小孙已经成为市场 部的经理，而小王仍然做基础 的技术工作。从他们两人的经 历可以看出， 要想成为领导者， 必须具备一定的（ C ） 。 A、智商 B 、 情