2023年社区年终工作总结范文.docx
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1、2023年社区年终工作总结范文 2023年社区年终工作总结范文 篇1 时间飞逝,日月如梭。在期盼中,以_发展在细心倾力打造,炫彩推出的高档楼盘”_豪廷”,是以精致的构造、_风尚力作,通过全体队员与各职能部门的细心打造,亲情服务,再次呈现尊贵的价值。在繁忙的工作中,迎来了新的一年。回顾过去的20_年,保安部是在公司领导的正确指引下,开展工作。协同各职能部门,努力实现”创建优质生活空间”为典范,在日常平安防范、服务中以创建,舒适、整齐、平安、快捷的生活空为己任。圆满完成了全年度平安保卫任务(无事故发生)和礼仪接待工作,以下为详细的工作总结:一、楼盘开发、售楼前期,保安队伍的组建及平安礼仪服务1、保
2、安队伍的组建,入职条件必需是政治合格,无犯罪记录,诚恳、守信,要具备爱岗敬业精神,服务和听从意识要强。入职前要通过面视、政审、现场答辩、身体检查、形象等,确保每位保安员符合公司的要求,全年共招保安员_名,其中_名辞工,_名不合格辞退,保安部现有从业人员_人,是一支具有专业工作技能、综合素养强、有凝合力的团队。2、对新入职保安员进行专业学问培训以防火、防盗、防破坏、预防自然灾难为重点,突发性事务的处理,应急实力的培训。经测试合格后上岗,保证工作正常开展。3、加强工作职责的培训和提升,服务礼仪的培训,礼貌值班、文明接待客户、服务于客户的不同要求。而尽量满意客户,加强语言沟通实力的培训,培育提升服务
3、的价值观,树立良好的服务形象。二、帮助营销部做好销售期、平安保卫及接待客户参观工作,创建经济价值1、样板房的监管,使保安员熟悉各样板房的结构、户型、面积,能初步回答客人的询问。2、熟悉样板房物品的数量摆放位置,设施设备正常运作,保证各类物品的完整性。3、维护样板房客人参观秩序,没有销售人员陪伴的,要凭证参观,限制闲杂人员进入。要求保安员仪容仪表整齐、端庄、大方、语言表达实力强、服务意识强,具备工作的主动性。4、限制好样板房参观人员走后,规范照明灯具的开关时间。能源的节约,卫生、照明灯具的监管。5、监管好样板房的平安隐患,发觉问题刚好上报确,并帮助处理,协作营销部人员对样板房的管理。三、营销部大
4、门岗及广场车辆停放的管理在担当营销部值班员长期是以礼仪、热忱、主动为第一原则,做到了车到人迎、车走人送,请字开头、谢字结尾,用规范的手势指引车辆停放有序,分区域停放,主动为客人开车门,迎接客人,指引至售楼部前台。他们会为客户倒水、引座,维护好现场秩序。做到了工作现场整齐和顺畅,并养成了对区域内顺手捡垃圾的好习惯,保证场所的整齐、舒适。在节日、庆典活动中,协作营销部做好了后勤保障工作,会场的布置,和现场保卫工作,礼仪服务善始善终。并受到主办部门的好评,通过在日常巡查工作中,定时定点巡查、消退了平安隐患,确保无损坏和盗窃事务发生。并在工作中受到各职能部门领导的认可。四、业主收楼前,保安部前期打算工
5、作_豪廷作为_发展的精品之作,对业主的各项售后管理服务承诺,_豪廷作为_的一个标杆项目,英式管家的独创,高品位,为业主创建亲情、舒适、优雅、平安、和谐的生活环境。对保安部提出了更高的要求,为了协作公司各职能部门的工作,保障体现完善的”英式管家服务”落到实处,做好以下工作:1、制定、建立健全保安部各项任务、保安工作守则,各岗位职责、会议制度、培训制度、查岗巡查制度、奖罚制度、工作请示汇报制度、礼仪仪表检查制度、投诉回访制度、人员车辆物品出入检查登记制度、门岗定点守护与区域巡查相结合的双重平安防范制度,以灵敏快速反应来推动平安,通过这些制度进一步完善、落实,使我们用更亲情的的服务方式,协作区域管家
6、、提升服务形象,用更专业、更敬业的看法赢得业主工作支持和信任,制定各岗位工作指引,随机抽查岗位来保障制度落实。2、配备保安日常执勤协助器材和个人装备,以规范保障平安工作落实。3、组织全体保安员做好了收楼前的培训工作及礼节性接待工作。(1)工作职责、岗位纪律、职业道德、服务礼仪、沟通技巧、仪容仪表、案例分析、军事训练、车辆指挥手势。(2)对保安员新培训科目,参训签到,未培训补训,并进行阶段理论考核,书面记录,不合格者,再培训,直到合格为止,来保障保安员到岗位后应知应会。(3)编制小区各值班岗位人员,并组织全部保安到现场进行岗位职责要求模拟训练及小区流淌人员的监管,紧急事务的处理,确保交楼后岗位正
7、常运作。(4)加强岗位平安防范应急措施培训工作,针对交楼后二次装修现场管理,人员出入管理要求,使其门岗检查与区域巡查协作保障平安。四、交楼后保安日常工作运作及管理1、前期的各项培训,贯穿于日常工作中,在日常管理工作中要求量化管理,以公开、公允、合理化引导队员,使管理制度化、工作标准化、操作程序化、服务规范化进行。礼貌待人,说话和气,微笑服务,主动帮助业主、客户排忧解难,要热忱、耐性、周到,处理违章时要具备文明礼貌、讲事实,不发生争吵,以礼待人、刚好有效的限制事务扩大化,但不失原则的处理,不因失责或处理不当而发生意外。2、在处理违章或投诉事务中,要求以礼待人,感同身受、细问因由、不亢不卑、不失去
8、原则,建立良好的专业服务形象。3、加强全体保安员常常性思想教化工作,贯穿于日常工作中,要求增加集体荣誉感,树立正确的人生观、价值观、奉献与索取的观念,统一思想和相识、达到共识,保障各项工作的顺当完成,以质量建队。把保安队伍建设成为一支具有战斗力的半军事化队伍,培育他们坚韧奋斗、主动向上的心态,端正思想,在工作中要有主子翁的工作责任感,做到令行禁止。工作中出现问题,有书面的请示、汇报、回执,培育团队精神,同心同德,共同奋斗,上下同心,相互帮助,保持队伍长久稳定和内部和谐,防止保安员在上岗期间监守自盗,不良事务发生。五、加强各岗位职责指引,保障平安防范落实到位,杜绝事故发生,制定监管方法小区以分区
9、隔离监管,成封闭管理体系。出入小区人员凭证件出入。各出入口有保安24小时守护,各区域有巡逻保安24小时巡查。1、加强大门岗人员出入的规范管理(制定允许业主、访客专用通道)。做到来访有询问、有登记、备查、了解访客来自何地,去向何处。要与被访人联系,同意方可放行。出入门岗要严格检查,物品放行有证明,有记录,禁止违禁物品进入小区,禁止各类装修材料从大门岗出入(以设专运通道)特别状况报上级批准。保障大门岗四周顺畅,无闲人逗留,禁止拓展市场推销业务人员进入小区。2、加强车场出入通道的管理,目前车场基建工程正在完善中,出入口通道较窄,单行道,依据前次道闸被撞事务发生,肇事车已经赔偿。为杜绝类似事务发生,已
10、做好告示排,贴于出入口,指示驾驶员当心行驶,被撞事故发生,车辆出入有登记,车况有检查记录,预防车辆被盗事务发生。对停放的自行车、摩托车发放三种不同的证件颜色以区分。凭证件出闸,由值班员现场监管,确保了车辆停放的平安性。制定车场管理规定,规划了停车位,设有减速带,车场内有足够的照明灯具。各类交通指示牌和灭火器材,出入口有明显标示限速、限高、限宽广示牌,来确保车辆出入、停放平安。运输易燃易爆物品车辆禁止进入,编制、报批了停车收费标准及实施方案,并对部分车辆实施了收费,收费率达100%。通过保安现场监管,车场内巡逻,无车辆被偷或被损坏事务发生,初步收到了良好的成效,多次夜间查岗、查哨、抓违纪、责任心
11、不强的队员,并进行教化和处理。3、对装修、各类施工人员的证件管理,为了加强小区人员出入的有序管理,指定专用通道,管理处依据施工单位申报,对施工人员供应有效身份证,办理临时出入证,门岗保安员依据管理处签发的有效证件,严格查证,凭证件出入,并将副本留于岗位,便于区域巡查保安对施工单位人员在小区内的活动状况。工作时限监管施工人员。出小区将副本退还本人,对携带的物品严格检查,在检查中三比照,证件核对,私人物品和非私人物品的核对。非私人物品放行是否有管理处签发的有效实物放行条,禁止衣冠不整人员进入小区内,对违规施工人员,依据违纪状况作出相应的惩罚,扣件,要求刚好对违纪事例整改,严峻违纪人员要注销证件,看
12、法较好的可以重新申办。并对出入小区各类施工人员,当值保安员要对待小区留意事项,区域有保安巡查监管,保障人员自我约束。4、规范指定外围装修材料的存放点,由专人负责监管。凡进入小区的材料,沙石、水泥必需封袋才能从规定的门岗运输。线管、木条必需打捆便于搬运,为确保装修材料进入车场运输的有效限制,由门岗保安员通知车场巡查,跟进监管,存放在材料中转点,防止材料占道堆放和不按规定堆放。按物品性质按区域堆放。值班人员现场指挥材料分批运输电梯至施工单位。5、电梯由专人负责,并进行全程跟进监管,避开搬运过程超重、超高、超宽散料污染,硬物对桥箱、顶、墙、底面及门造成损坏。全部入电梯的沙石必需封袋,禁止超高、超宽材
13、料进入电梯。通过监管未发觉因不严,导致电梯被损。6、区域巡逻员主要对各楼宇施工单位,超高、超宽材料从走火通道运输的跟进监管,做好防范措施,防止碰撞栏杆、划损公共设施,在巡查施工单位,帮助检查,施工人员有无施工出入证,有无审批的装修许可证,材料是否按装修指引堆放,室内设立临时卫生间,吸烟区,易燃物品必需隔离分放。是否配备灭火器、施工现场有没有违规操作,或运用装修无关的电器,生明火的平安隐患。与施工单位负责人共同协调来保障上述平安制度落实。出入门岗值班员、帮助严格限制施工时限。在过去的一年里,在全体队员的共同努力下,以主子翁精神、剧烈的工作责任感,圆满完成了全年度平安防范、礼仪服务、共差勤务、后勤
14、保障等工作。都是通过制度的逐步健全贯穿落实,并得到了公司职能部门在工作上帮助和认可,涌现出以_、_等优秀队员,保安队所取得的成果主要有以下几方面:1、加强队伍的常常性思想工作,以个别谈心、树典型,先进性事例开展表扬与指责相结合。保持队伍的稳定与纯净。2、建立建主岗位责任制,进一步细化指引,现场模拟演示在日常工作体现服务,先进带后进,开展比学赶帮。3、编制岗位细化到人,设定在岗位工作中跟进检查落实,如按时签到,门岗值班访客登记,各班签名,便于抽查登记状况。来保障制度的落实。4、明确岗位工作职责,抓纪律松懈。5、对新入职队员的培训,抽查考核,合格上岗,便于进一步监管落实到位。6、制定保安员服务质量
15、考核方法,奖罚细则,树正气,从而提升队伍工作实力。7、当然在日常的工作中存在着许多不足,主要表现在个别队员工作责任心不强,纪律观念淡薄,团队意识欠缺,只要求组织照看。已帮教、引导,但是作用不大,喜爱乱讲,不实事求是,工作实力差,团结观念不够,沟通实力欠缺,同事之间言语粗暴,团队帮助工作,依靠性强,导致同事间产生内部冲突。8、个别队员工作意识差,只求过得去,过得硬,导致在某些工作岗位出现监管脱节。9、服务意识不够,自觉性差,礼仪礼节有待提高,仪表着装有待改进。落实工作任务不坚决,主要表现在同样的问题反复强调。10、夜班值班有个别队员精神不振,巡查签到不刚好。11、个别队员在工作中主动性、处理问题
16、的敏捷性,落实任务质量上还需提升。保证日常工作落实质量品质。六、新一年工作安排新的一年里,_豪廷保安部在公司领导的指引下,团结全体队员,以平安防范为重点,规范服务理念为典范,不要遗忘过去工作中所存在的问题,加以整改和胜利阅历的推行,保持团队主动向上的凝合力,克服改进工作所存在的'问题。要看到现在提升英伦式管家服务,主要是以贴心、舒适、平安、高额优质服务专业团队为重点,更要着眼于步,协作区域管家逐步实现模式物管的独创高品质,对于我们保安部门更要用亲情的服务理念,提升服务形象,用更专业的工作技能,急业主所急,想业主所想,对待业主像对待亲人一样,细心、贴心的敬业看法,使业主满足。同时要看到自
17、身的不足,在日常工作中进一步完善和提升自己。平安防范、优质服务、建立训练有素的综合服务团队是我们永无止境的追求。以下是我们今后工作中所需完成及执行的:1、提升个人综合思想素养,以制度为准绳。做好各类制度的培训工作。2、加强各类培训,在管理中体现服务的亲情及温馨氛围。3、提升服务礼仪,真正体现动身自于内心的施与受。4、加强全体队员的工作作风及纪律的把关,端正不良心态,使全体队员达到工作共识。5、加强各岗位工作责任心,把各项平安防范工作列入新年度的重点,加强对各区域的巡查力度,维护良好的公共秩序。6、加强小区各类公共设备、设施的监管,使之保持良好的运作状态。7、加强各现场的管理,确保无盗窃、无损坏
18、事务的发生。8、加强二次装修人员施工现场、材料运输的管理,维护小区内各区域设施的完整,防止破坏,努力完成公司下达和各种任务。9、加强各出入门岗人员的出入询问登记,物品出闸的检查制度落实,限制流淌闲杂人员进入小区。10、加强车场车辆的停放管理,维护现场秩序,检查停放车辆的车况记录,做好出入检查,预防车辆被盗事务发生,帮助公司做好车辆停岸收费工作。11、加强消防设备的监管与维护。使全体队员会操作运用消防器材。进一步完善消防应急方案,做好小区的消防防火平安教化宣扬。 2023年社区年终工作总结范文 篇2 今年以来,XX社区依据街道党委、办事处的统一部署和总体要求,坚持以科学发展观为统领,立足社区实际
19、,团结和依靠全社区各级干部和广阔群众,抢抓机遇、开拓创新,有力推动了社区经济社会各项事业的全面发展。一、全面推动党的建设,基层组织战斗力、凝合力普遍增加结合实际,首先,社区党总支坚持“抓党建,促全面”的工作方针,深化开展党章及廉政勤政等内容的学习活动,并与实际工作相合,有针对性地进行学习,通过严密组织,实行统一时间、统一课程、集中培训的学习制度,通过写笔记、集体探讨等学习方式,提高了广阔党员的思想觉悟,增加了基层组织的战斗堡垒作用,使党员干部,学有所用,打牢了思想基础,树立了科学发展,为民造福,热忱服务的执政理念;其次,我们加强了社区各单位的工作机制创新,在原有的基础上,处理工作冲突更富人性化
20、,严明工作纪律,严格首问责任制,激励党员干部主动运用科学理论分析和解决实际问题,创建性地开展工作;再次,我们依托街道远教基地建设,配全配齐了社区党员干部现代远程教化示范基地,充分整合了资源,发挥了远教的作用,切实增加了党员干部群众学科学、用科学的本事和自己的工作实力。二、突出特色产业发展,全力打造核心商业区XX社区地处火车站、步行街、市民广场(老县衙)等繁华区域,服务业发展具有得天独厚的优势。今年以来,我们把打造核心商业区作为社区经济发展的重点和亮点,充分借助辖区区位优势,想方设法招商引资,引进品牌,发展特色显明的服务业。今年以来,先后有博伟电器、七天商务宾馆、天合商务宾馆3个过5千万元服务业
21、项目;新星电影城、新星美食城、假日酒店3个过千万元服务业项目;7度国际银饰、都市丽人等21个过50万元服务业项目落地建设。截止目前,新发展个体工商业户286家,民营企业16家。在这些项目的建设过程中,社区从投资商确定投资意向时就刚好支配专人,蹲住靠上搞服务,主动协调各职能部门办理各种手续,帮助投资商出办法,想方法,刚好解决建设过程中遇到的各种困难和问题,营造优良的投资环境。三、夯实基层基础,人口和安排生育工作扎实推动加强对计生工作的领导,严格执行党政一把手亲自抓、负总责。社区两委一班人狠抓思想教化工作,加大人力、物力、财力的投入,层层签订安排生育目标责任状以及计生迎检责任状。坚持依法行政,政策
22、符合率达100%。深化开展“三结合”与“五关爱”活动和婚育新风进万家活动,促进婚育观念的转变;做好计生系统信息录入工作,不断提高管理和服务水平;加强对流淌人口服务管理,定期开展流淌人口的登记验证工作;广泛开展政策法规和健康学问宣扬,发放宣扬资料20xx余份,受教化群众5000余人次。在安排生育集中服务活动中,社区主动落实包点制度,各居委都能根据集中服务的整体部署,在规定时间内保质保量地完成目标任务,妇检率达到99、8%以上。四、加强社区管理,创新、提高社区服务水平一是加大社区硬件的投入和建设,提升社区形象。xx年,先后投入6万余元对南门里、同等2个居委会办公场所进行了改造和墙体粉刷,高标准建设
23、了综合服务大厅,配套完成了阅览室、老年活动室,大大改善了办公环境,为民服务水平进一步提高。4月份,高标准迎接了枣庄老龄委的考核验收工作。同时社区主动协调马号居办公场所,在各级领导的关切支持下,目前,开发商已确定供应近1000余平方米的办公用房,现正在进行整体规划设计。二是大力实施民生工程,改善居民生活环境。主动协调和协作有关部门,在去年对同等小区、华蜜南区、四方城小区3个老旧小区完成路面硬化、楼体粉刷的基础上,现正在对同等小区进行绿化。争取年底全面完成这3个老旧小区的升级改造工作。目前四方城西区、奎文南区、奎文北区、华蜜东区四个老旧小区升级改造已完成下水道铺设、路面硬化,争取年底全部完成这四个
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