2023旅行社导游工作总结.docx

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1、2023旅行社导游工作总结 2023旅行社导游工作总结 篇1 “导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，“导游”不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷爱。通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就恒久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充溢、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，

2、恒久保持主动的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心谨慎的看法，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。要时刻牢记导游的职责，仔细学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量，努力的实施好旅游安排，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之

3、分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的心情改变，耐性倾听旅游者的看法、要求，冷静分析、细致甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法刚好弥补，以求最大限度的达到游客的满足。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不行.首先“精确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。旅游者在

4、旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次分明、逻辑性强，避开运用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创建旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情;而生动形象、幽默风趣、妙

5、趣横生的讲解能够创建出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、快乐的心情、浓郁的游兴，创建的是一种和谐、快乐、主动、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。 2023旅行社导游工作总结 篇2 暑假回家，在旅行社做了两个月的事。觉得还是比较幸运能有这样的机会，终归自己也不是学的这个专业，却能有机会接触这个职业，真的很快乐!这两个月带了一些团，几乎都是做的全陪导游。总的来说还是有些心得的!做导游的都知道，要说挣钱还是不要做全陪导游比较好。全陪导游的好处就是可以跑许多地方，我想可以在自己还不须要为养家胡口担忧的时候借全陪导游的机会多出去走走还是不错的。我就是这样想的，所以我总能保持乐观的心态，不会去在意太多的

6、什么。所以说我的小结可能很片面，但是我就是这么做的;人嘛，生活就是要快乐才好哦!一、这是火车团出站前应当做好的打算工作1.在进站前半个小时左右给地接导游发简讯，明确好进站时间和接站方式。2.下车前叮嘱好游客整理好自己的行李，肯定要多次强调以防落下东西。3.出站前需查清人数，举旗带团出站;期间要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作为一名导游却不相识路的尴尬场面。二、在吃饭时应当留意的问题1.到了饭店，自己应当马上熟识饭店的状况;例如厕所的位子，游客吃饭地方及自己用餐的地方。2.等游客的餐桌起先上菜后，自己就要抓紧时间用餐，防止自己饿肚子。3.游客用餐后客气的问是否满足，若出现有什么不足的地方尽量

7、和游客说明，请他们谅解，终归在外是不能和家里比的;但是也要尽力和地导协调，看是否能够改善。三、景区游玩是须要留意的状况1.若是三四十人的大团就应当和地导协作好工作，一个在前一个在后防止有人掉队找不到出入口;都是大人的团，也比较轻松，自己可以好好的玩;有小孩的团，肯定要家长带好自己的小孩。2.在进入景点前就应当和游客说明留意事项，小孩的票问题应当明确的说明，防止为了琐碎的事情耽搁大家的巡游时间。3.下车前提示游客随身携带珍贵物品，不要将珍贵物品放在车上。4.几乎每到一个景点地接导游都会支配好时间，在规定的时间完成这次的巡游行程，可是途中常会出现因为购物而耽搁时间的事情发生，自己要做好督促工作;在

8、做工作时应当以平和的心态对待，切记不行急噪，好好的和游客说明状况。5.因为景区太大的原因可能会出现几条不同的路，这时应当和游客说明好状况，若游客坚持要走另一条路，则可以双方协调好，定下在出口等的时间。6.在车开动前务必要清点好人数。四、入住酒店的问题1.拿好房牌号记录清晰在自己的这个团队的全部房号，在发放房牌号以前应当和游客说明好房间的设施，须要游客检查是否齐全，如出现少东西的状况马上给总台电话。2.因为晚上多数为自由活动时间，记得叮嘱好打算晚上出门的游客留意平安。3.自己在叫早后应马上整理好行李，支配好早餐起先这一天的行程。4.退房那天，自己应当早起;多次强调游客是否整理好了东西，房牌应当尽

9、早拿到总台，以便查房节约自己的时间。5.若做好了第一点，则一般在退房的时候不会出现这种状况，但是难免会发生意外的时候;遇到酒店说少了东西的时候肯定要坚决自己的立场，马上和地接导游联系，拜托他帮忙解决，终归是本地人好办事的。以上这些都是常规的问题，须要我们快速，很好的解决。但是要做好一名全陪导游，这些还是不够的。1.这是最重要的一点，就是要看法好;无论发生什么事情自己都必需保持镇静，更不能是小性子;保持微笑。2.无论是对游客还对师傅都要有礼貌，上车记得和师傅说声早，下车记得和师傅说声辛苦您了;几句简洁的问候语会使大家的心情都好的。3.要尽量协调好游客与导游双方的关系，站在游客的角度想问题也要合理

10、的为地接导游说明一些地接做的不够明白的事情，让游客觉得是大家都是在为他们找想，这样旅途才能开心;肯定不能把问题带回来解决!4.这是最终一点，我们终归是靠这个工作;帐还是要好好算清晰的!总的来说，做全陪导游是比较华蜜的事情，但是有时候也会委屈。只要自己保持好心态，出门在外给别人一个好印象总是好的，微笑-我始终都认为那是解决问题的最好方法。 2023旅行社导游工作总结 篇3 在今年的带团其间有酸也有甜，从中的熬炼让我成长了许多，从困难之中奋进，在奋进之中欢乐着。也让我对自己的将来有了信念。为此接着而毅然选择加入旅游总公司，希望我的努力能够让游客多一份满足，多一些微笑。有几次由于这次打算并不是很充分

11、，给自己带团真的很有挫败感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我个人带团来的大致小结：1、首先是对熟识线路：仔细探讨巡游路途，带团前多方面打算充分，线路熟记于心，做到万无一失。多请教老导游和其他熟识线路人员，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据。2、用自己的耐性、细心带给游客更加舒适平安的旅游环境：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，才能做到到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行

12、社和景区的关系。3、导游遇事肯定要镇静，你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，让旅游人员有一种平安感，也让他们再内心里对我公司的人员实力进一步的确定。学会刚好坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会见机行事来妥当处理。4、平常多读书，在平常的带团过程中会有许多自己不知道的东西，不能给游客带来更加具体的说明。所以导游所知道的学问必需了解广泛，因此要不断的学习，每次带团回来也要刚好的总结教训，积累阅历。让自己成为一个更加优秀的导游人员。5、维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人看法不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。6、最终，要刚好解决客人

13、遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的确定不肯定合大众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。在过去的一年里，大大小小的经验让我感到此时的我是胜利的，过去的苦累一下子变成了我傲慢的资本。同时也加深了我对这个职业的酷爱。从中更加熬炼了自己行动组织和语言组织的实力，从中得到的是用什么东西都无法兑换的。在带团的过程中也有很多问题例如：车多人多会延误正常支配的旅游路途时间，作为导游肯定要耐性：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路途，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。

14、初到一地大家充溢簇新感会不停“单溜”，这时导游要耐性而快速的劝客人归队。尽量将客人限制在自己的视力范围内总信任“一份耕耘，一份收获”!爱我所爱，再苦再累也无怨无悔。希望我用我的小小阅历能给大家带来一个微笑，一丝感动。带着微笑将我们酷爱的努力做到最好! 2023旅行社导游工作总结 篇4 一、以导游为荣，以工作为乐依据旅行社的支配，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是-忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜;才观赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令

15、营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们华蜜的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美妙的蓝图，南街村人不懈的追求……。这一切常常在我眼前出现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里酷爱导游这一工作。二、学理论、学学问从业多年来，我始终严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着酷爱祖国、酷爱人民、酷爱祖国几千年的优秀文化，仔细学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪遵守法律，尽职尽责的导游员。主动参与省市旅游局组织的培训班，仔细学习导游学问、导游业务

16、;业余时间细心学习汉语言文学学问、历史地理文化学问、心理学、公共关系学、政策法规，仔细阅读相关的经济学问、社会学问、旅游学问，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。三、学技能、多实践导游工作是一个学问密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的学问外，还须要导游人员具备超群的技能，如讲解实力、组织实力、人际关系实力、分析实力、解决问题实力。而讲解实力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播学问信息

17、、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的敬重和钦佩，这是顺当完成旅游安排的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，须要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织实力和协调实力。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是困难的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次凹凸不等，性别年龄各不相同，爱好爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必需学会处理人际关系，学会擅长和各种人打交道。在旅

18、游过程中各种各样的状况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的实力和独立解决问题的实力。在实际工作中，我非常注意留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提示自己“勤动口”，向专家请教先进的阅历和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识;“勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的学问;“勤动眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料;“勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的学问和方法，阅历和技巧都动手一一记录下来;“勤动脑”，在动口、动腿、动眼

19、、动手的基础上，擅长动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、学问阅历都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。资深导游上半年个人工作总结四、几点带团的方法1、驾驭好巡游的节奏。孙子曰：“水无常形，兵无常式”，这一点运用到带团工作中也是非常的准确。在带团过程中，我们导游员除了丰富的学问，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会驾驭和限制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，心情不同，一个人一天会有多种心情的改变，做为导游员要随时驾驭游客的这些现象，在实施旅游安排中要作到“有张

20、有弛，劳逸结合”，依据团队的实际状况支配有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧适宜，让游客在轻松开心的活动中获得最大限度的满足的、美的享受。“有急有缓，快慢适宜”，在详细的旅游过程中，要视详细状况限制好巡游的时间、速度，依据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量削减猛烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，沟通方法;对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的支配一些年轻人宠爱的活动项目;对待青少年，在巡游的过程中要留意寓教与乐，要更多的把旅游和学学问结合起来，同时适当的支配一些适合青少年的消遣活动。总之，导游员就是旅游活动的“导演”依据不同的团队，从实际状

21、况动身，支配好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次胜利的导游活动。2、处理好几个关系。即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较困难的，有身体好的，精力充足的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不情愿太惊慌、太劳累。这时我们就要依据实际状况分别予以对待，根据旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白巡游的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游相互协作，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照看。这样既敬重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在巡游过程中常常会出现对日程支配看法不一样的

22、现象，这是由于旅游者审美观点、爱好爱好不尽相同所造成的，是一种正常现象。一般状况下本着求同存异的原则，找寻大家都喜爱、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最志向的解决方法。假如共同点不简单找到，则要实事求是的给游客说明状况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，找寻合理而可能的变通方法，动员看法不同的各方相互作出让步，本着少数协作多数的原则是旅游活动接着顺当的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是非常重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不开心的心情，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理支配日程，兼顾巡游、消遣、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满意，从而游客对旅游服务工作的满足度

23、。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐快乐的旅游团队，胜利的完成一次旅游活动。3、多沟通、交挚友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、心情稳定，另一面少言、孤傲、愁闷，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易变更。作为导游要通过视察、沟通了解游客，正确的区分客人的性格类型，采纳敏捷的方法，因人而异，适时相宜的进行沟通，随时视察游客的心情改变，刚好调整策略方法，始终保持和谐快乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅

24、游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺当进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交挚友。交挚友要从敬重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与微小处显真诚。和游客交挚友，要有一颗平常的心态和包涵的心态，和游客建立同等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满意一时的虚荣，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的挚友关系。以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游学问，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务

25、的水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。 2023旅行社导游工作总结 篇5 这半年的时间也让我学到了许多的东西，“导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的客人赞扬长沙的时候，心里就特舒适，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发觉：自己还是适合干导游这一行的，因为我喜爱这个职业。在不断的实践当中我也总结了一些阅历，也发觉了不少问题。我所面临的问题就是学问面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉，但这也是

26、许多人常常会遇到的问题，导游学问就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，假如一个人有一桶水的学问和实力，再去做一杯水的事情，我信任就会做得很精彩。在想要达到这个效果之前，我就必需不断的努力，学习，学习，再学习，这样的话，我学问桶里的水就会越来越满了。导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很熬炼人，这几个月见到了许多的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对我相识社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获!所以，在20_年的工作中，我将会更加努力的学习

27、相关的文化学问，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结20_年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高。接下来20_年5月的时候带了一次长韶团，由于这次打算并不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：1：熟识线路：团前打算肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。2：服务工作要热心，细心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，巡游留意

28、要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。3：留意协调工作，支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，刚好坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会见机行事来妥当处理。5：书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要刚好的总结教训，积累阅历。6：维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想 ， 当客人看法不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你

29、和旅行社的支配。7：最终，要刚好解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的确定不肯定合大众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经验都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利，同志仍需努力”!，困难经验了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份当心，多一份诚意)细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更

30、多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人限制在自己的视力范围内，随时提示客人归队。耐性：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路途，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家充溢簇新感会不停“单溜”，这时导游要耐性而快速的劝客人归队。诚意：带团随时随地会发生突发事务，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解 。我付出，我努力!总信任“一份耕耘，一份收获”!在20_年不仅学好导游方面的学问，也渐渐学习计调方面的学问，努力做到，希望自己能在旅游业闯出一片属于自己的辉煌。 2023旅行社导游工作总结 篇6 导游，导者，游也!还是一样的，以全陪为主，没操作过地接团。有

31、客人说我，并不适合做导游，缘由有一：直言不讳!或许在导游的行业里，这不是个好习惯。诸如在海南的时候，客人拿着百香果问我：“文子，这个好吃吗?”我不加思索的回答三个字：“不好吃!”旁边有两个老者，原来准备一人带一袋回家的，听我这么一说，立即丢回筐里了。客人笑说：“文子，你还真不适合做导游，一点也不想着多挣点钱。”还有，在北京的时候，地接导游向客人举荐许多的景点，客人也向我征寻看法，值不值得去?我告知我的客人：“北京特色可以参加，像什么海底世界之类的项目，就没有必要了，因为北京不靠海，都是从外面引进来的。你们有的是机会去到全国各地，其中确定会有海滨城市，去那看海底，更好!”客人听从了我建议，选择了

32、北京的特色文化景点。回来在火车上的时候，还在跟我说：“文子，你做导游的，应当跟我们说什么都好看，什么都好玩，才能挣到钱，这样对我们说，不像是个做导游的，太为我们着想了，对你不好!”我特别地感谢我的客人赐予我这样的评价。从事导游业，我不认为挣钱是最重要的，湖南人，不喜爱强搞糊邹，最重要的是，我希望我的客人钱花得值，回到家以后，不管什么时间、什么地点，知道导游界里还有真正为客人考虑的人。导游人员不是光想着挣钱，尽管他们没工资、没福利，也不像外界人员所说的，挣的尽是些不光彩的钱。这一年里，我犯了一个大错，那就是没有刚好清点人数，以至于丢了一位老人。事情是这样的：在天津回北京的天津段高速服务站上，让客

33、人轻松一下。由于天色以晚，长时间出来以来没有好好休息，所以没有下车，在自己的座位上打盹了。没一会儿，客人上车了，我睁开腥松的眼睛问地陪：“人齐了吗?”他回答我齐了，师傅开车动身回北京。快到北京的时候，那位老人在服务站借超市售货员的手机给她家里去了个电话(他儿子一起同行旅游，但老人并不记得儿子的电话号码，只记得家里的座机)，等老人的老伴问他儿子妈妈是否在车上的时候，才知道妈妈并没有上车。天津到北京虽然不远，但在高速上要调头，只能等到了北京之后从出口绕行再跑一圈，不知道须要耗费多少时间。地陪很冷静地处理问题，我则安抚客人的心情。之后通过天津110在服务站找了一台车送至北京服务站，才算顺当平安接到老

34、人。这算幸运的，因为老人尽管没带手机，不记得儿子的电话，她也还算机灵冷静，找到售货员，通过家里告知她的所在位置。假如换作一个没有电话、不记得任何号码、又特别慌乱的客人，在城市当中丢失，那该如何是好?假如这名客人出现什么意外，责任谁担?这是一个特别严峻的问题，最重要的是不该发生的问题。导游人员，应当在不管什么时间，什么地点，保持醒悟的头脑，上下车、景点景区集合点、人多地方刚好清点人数，以防走丢、丢失!这是导游人员必需做的，而我?仅问地陪人齐了没有就没有再清点人数，是特别地不正确的行为，以此为戒!事有百态，人有千面。对不同的客人，应当实行不同的方式去对待，不能只用一个方式去对待全部的客人。有的客人

35、性子急燥、脾气火热，那导游就不能跟客人一起争吵不休，可以先让客人把脾气发完，将要说的话讲完，再面对微笑地、热忱地为他服务，在服务的过程中，让他渐渐地跟你站在一条线上。而对于领导，也就是一个团的领队，肯定要事先大小事务都跟他商议，不能擅自做主，先崭后凑。遇到好说话的客人还好，能理解并不讲多话，遇到不好话话的客人，会讲导游不敬重他，说什么话，做什么事，不预先跟他商议，让他在团队里没有一点面子，从而投诉到旅行社，让旅社行对自己的印象不好。又要说到一个北京团了。起先客人特别地协作，每人交了200的自费项目：明皇宫蜡像馆、金面王朝节目表演、赠送天安门及世贸天阶夜景。结果通过多方努力，也没能将金面王朝节目

36、表演的票没有预定上，虽然钱收上来了，但也总得与客人商议，这事该如何解决吗?地陪问我怎么办?我当然回答：“先跟领队商议商议，看这个事情如何解决吧?”地陪应当是跟领队打了招呼，但等客人从军博一出来，地陪上车就跟客人讲：“有一个事情，特别愧疚!金面王朝没有预定上，实在是没票了。这样吧，有两个选择：1、我们去看冰上杂技;2、再加200块钱，我们去北京的姊妹城市天津。”客人一听，不兴奋了。领队一听，更不兴奋了!摆手大声说：“你什么意思?这不是不敬重人吗?我不是说了我们先商议，再告知你该怎么办吗?你要这么说，那行，退钱，明皇宫50我们去看过了，另外的150元退给我们，没得商议!”看，客人生气了吧?尽管我多

37、方周旋，跟客人说好话，可客人对地陪的行为还是特别生气。这本是个不该发生的事情，通过协商，应当是可以取得两全齐美的方法，可以让客人给北京留下好印象，玩得快乐，导游也可以挣到一些钱。可事情发展到这一步，余下的工作，客人确定不赐予协作了。你不敬重我，凭什么让我来敬重你?!将心比心，我也会这么做。所以，这也是引以为戒的一点：敬重，是相互的!导游业，是一门职业。我希望用我自己的力气，来改观游客对导游界的认知。身体力行的做一些事情，告知出门旅游以及不出门旅游的人，导游并非传媒界说的那样，任何一个行业、任何一个职业，都是有提成的，对于导游业，也是一样的。每个人都是用自己的辛苦劳动，来获得自己应当得到的酬劳，

38、这一点，并不为耻!对那些强迫购物、威逼加点的行径，应当赐予严厉地打击，更期盼每个导游都能用自己的正常的手段，才博得客人真诚的感谢。我想，我们导游业的每个人，都能做到的! 2023旅行社导游工作总结 篇7 “导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，“导游”不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷爱。通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就恒久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充溢、提高。在旅游者的眼中，导游员应当

39、是无所不知的“万事通”。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，恒久保持主动的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心谨慎的看法，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。要时刻牢记导游的职责，仔细学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量，努力的实施好旅游安排，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作

40、以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的心情改变，耐性倾听旅游者的看法、要求，冷静分析、细致甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法刚好弥补，以求限度的达到游客的满足。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不行.首先“精确”是首当其冲，至关重要的，

41、在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次分明、逻辑性强，避开运用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创建旅游团队和谐气氛的重要手段

42、。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创建出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、快乐的心情、浓郁的游兴，创建的是一种和谐、快乐、主动、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。 2023旅行社导游工作总结 篇8 初出茅庐，如同诞生牛犊不怕虎般的投身到了轰轰烈烈的旅游热浪中，突然发觉四周已经人满为患，都是代征挂牌的老油条了;吓的想回头但曾经的海岸已经看不见了。徘徊了很久横下心来争取第一个到达华蜜的那个小岛!舍命的游啊游啊，辗转腾挪用劲往前头奔;恶补中国历史，熟读地理民俗，上车夸夸其谈，下车

43、跑前跑后，吃饭你争我抢，睡觉不到天亮，总之就是个自我修炼啊!奋勉向上，象加满了油的拖拉机卯足了劲的就是往前跑，车歇人不歇，下这辆车又上了那辆车，刚相识一伙人又迎来了新的同志们，从跟着人家屁股后面走到走在三五个人中间，一不留神跑到了队伍的最前面，小嘴乐得像花一样那叫个骄傲;一车接一车一团接一团不厌其烦，不辞辛苦，起早贪黑，风餐露宿，操劳费劲，乐此不彼!从白白胖胖到身材匀整，从养分良好到骨瘦如柴哦，年付一年但还津津乐道。勇攀高峰，荆棘密布也义无反顾的迎着寒风，正可谓狭路相逢勇者胜，景点里面彩旗飘舞导游旗飘扬，总有一把旗帜活蹦乱跳的高高在上，见同行靠近便使尽浑身解数将其斩于马下，来一个pk一个，来两

44、个pk一双，一路走来战功赫赫;得意之时却被后生掀翻在地，颜面无存;收枪卸马，跑回老窝疗伤。养精蓄锐，精神焕发，又一个威猛的身影矗立在队伍的最前头!依旧来势汹汹，势不行挡!总结一句：数年沧桑，值得怀念，回想过去，历历在目;道路艰难，收益非浅，久经沙场，百炼成钢! 2023旅行社导游工作总结 篇9 当我们满怀激情的步入20xx年，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛苦，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。20xx年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，

45、但比去年接待总人数少了300多人，总结缘由并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。总结xx年的工作安排xx年的工作。重点应当从以下几方面着手：第一勤学习进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应当在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时主动学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、平安意识的培训等，让每一位员工把服务意识、遵守法律经营、有序竞争、平安意

46、识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高供应了保障。其次抓质量为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应当刚好回访，不能单凭游客看法表来反映。我社结合自己的实际状况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话询问服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时到处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。第三常回访为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应当要做到

47、常回访。每一个新客户在没有定下来刚好回访，并做好具体的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应刚好打电话跟踪，质量的好坏，刚好汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、探望、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。总之20xx年将是我社更具考验的一年，我和我部门的员工有信念在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。不遗余力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。 2023旅行社导游工作总结 篇10 时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我好像还没能回味过来这一年的味道，能适应这季节的改变，但是，时间是不等人的，日月老人将要给x年画上句号了。我所从事的导游的工作，又经验了一个年头了，我喜爱这个工作，不论苦辣和酸甜，我总是一个乐字。现在把这几年工