ThinkPad 故障诊断与排除.doc

《ThinkPad 故障诊断与排除.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ThinkPad 故障诊断与排除.doc（8页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、ThinkPad 故障诊断与排除-声卡问题的一般解决方法 现象： 系统没有声音。 配置： 所有的ThinkPad笔记本电脑 解决方法： 按下列步骤来判断和解决声卡的一般问题： 1. 确认声卡音量的物理控制开关是否已打开； 对于ThinkPad A/T/X/R系列机型，键盘上方会有圆形或矩形的增大音量键、减小音量键和静音键；如左图所示 对于较早的ThinkPad机型，在机器的侧面会有音量旋钮，或者通过组合键Fn+PgUp/PgDn来增大/减小音量；2. 确认任务栏上的音量控制已打开而没有被静音（图1），确认Master Volume控制中声音设置正常（图2）； 3. 连接外置音箱或耳机来确认声卡

2、是否工作正常； 声卡外置接口名称 功能描述 接口外形 立体声耳机接口 耳机接口用于连接立体声耳机或者外置音箱。 立体声线入接口线入接口用于接受一些外置设备的线性输出信号，并传送至计算机的声卡系统中。这些外置设备包括有立体声音响设备、电视或专业用音乐设备等。 备注：该项功能仅在指定型号上提供。 麦克风接口 麦克风接口用于连接外置麦克风。通过麦克风，用户可以将语音或其他声音录制并保存到硬盘上。麦克风接口还可用于语音识别软件。 4. 确认系统是否使用最新的BIOS版本； 5. 在BIOS中加载缺省设置； 对于ThinkPad A/T/X/R系列机型a. 打开计算机； b. 屏幕左下方出现Press

3、F1 for IBM BIOS Setup Utility提示时，按F1键进入BIOS； 如果出现输入口令的提示，请输入正确的口令； c. 按F9键，然后选择Yes来加载缺省设置； d. 按F10键，然后选择Yes来保存设置并退出； 对于ThinkPad 600,600E,770,770ED,770X,770Z机型a. 按住F1键，然后打开计算机；一直按着F1键，直到出现Easy-Setup的画面时； 如果出现输入口令的提示，请输入正确的口令； b. 选择 Config； c. 选择 Initialize，点击OK； d. 点击Exit，点击Restart，然后点击OK，重新启动计算机； 6.

4、 确认最新的声卡驱动程序已被安装；卸载声卡驱动程序，然后重新安装声卡驱动程序； 7. 运行对声卡设备的测试 对于ThinkPad A/T/X/R系列机型，运行PC Doctor来检测声卡设备； 对于ThinkPad 600,600E,770,770ED,770X,770Z机型a. 按住F1键，然后打开计算机；一直按着F1键，直到出现Easy-Setup的画面时； 如果出现输入口令的提示，请输入正确的口令； b. 选择 Test； c. 选择 Audio和DSP来检测内置的声卡设备是否正常； 8. 如果可能的情况下，使用ConfigSafe软件保存现在的系统设置，然后重新恢复以前备份过的系统设置

5、； 9. 运行DXDIAG.exe命令，确认是否已经安装最新的DirectX程序； ThinkPad 故障诊断与排除 - 光驱问题的一般解决方法对于光驱，一般的问题下可以按下面的步骤来判断和解决： 1. 重新安装光驱； 注意：拆下光驱前，请先关闭计算机，摘掉电源线，并从ThinkPad上取下电池； 2. 对于ThinkPad 600,600E,770,770ED,770X,770Z机型，在Easy-Setup中检测光驱； a. 按住F1键，然后打开计算机；一直按着F1键，直到出现Easy-Setup的画面时； 如果出现输入口令的提示，请输入正确的口令； b. 选择 Test； c. 点击 CD

6、-ROM-1 图标来进行测试； 如果光驱正常，将显示蓝色的OK；如果光驱出现故障，将出现红色的报错代码； 3. 对于其它的ThinkPad机型，运行PC Doctor for DOS来检测光驱是否正常； 4. 确认系统是否使用最新的BIOS版本； 5. 确认Windows操作系统是否识别到刻录光驱设备，方法如下： 在系统的桌面上，双击“我的电脑”； 如果系统识别到刻录光驱，您将会看到“光盘(X:)” - 其中X是光驱的盘符 6. 检查光驱是否可以读取不同的光盘； 注意：请选用表面光洁、无划痕的光盘，最好不要使用刻录的光盘来测试； 7. 如果有相同型号的笔记本电脑，可以通过下列方式来判别：8.

7、确认已安装了最新的声卡驱动程序和显卡驱动程序；ThinkPad 故障诊断与排除 - 调制解调器问题的一般解决方法调制解调器问题的一般解决方法： 1.确认电话线连在RJ-11接口而不是RJ-45接口。 RJ-11接口(Modem接口) RJ-45接口(网卡接口) 2.确认电话线直接连接到墙上的电话接口。 除去其他设备，例如电话、电话应答机、电压器、分线盒。 如果有条件的话，请使用其他一个电话线或电话接口进行测试。 3.确认有强有力的拨号音。 无拨号音的错误信息一般是软件不能处理某个拨号音多于硬件错误。由于存在 不同的拨号音质量，而导致系统报告侦测不到拨号音。禁用侦测拨号音功能降低调制解调器检测不

8、到拨号音错误发生。 4.重新安装调制解调器设备。 5.确认系统安装了最新的设备驱动程序。 6.确认没有其他软件访问COM口(例如:传真软件、同步软件、通信软件、需要COM口的外接指点设备)。 7.确认安装了最新的BIOS和Embedded Controller文件。 注意： 使用ACP调制解调器的ThinkPad 600系列和ThinkPad 770系列继续步骤8-10； 8.确认在ThinkPad Configuration程序中启用了内置调制解调器。 a.点击“开始”->“程序”->“ThinkPad”->“ThinkPad Utlilites”->“ThinkPa

9、d Configuration”; b.点击“Internal Modem”图标； 9.确认调制解调器和DSP(Digital Signal Processor)的默认设置 a.点击“开始”->“程序”->“ThinkPad”->“ThinkPad Utlilites”->“ThinkPad Configuration”; b.点击“Internal Modem”图标； c.选择“Allocate Resoured”,查看设备资源分配； IRQ 10 IRQ 3 I/O 130 (DSP使用) I/O 02F8-02FF (调制解调器使用) DMA 7 10.确认在设备

10、管理器中的设置相同。 a.点击“开始”->“程序”->“ThinkPad”->“ThinkPad Utlilites”->“ThinkPad Configuration”; b.点击“Internal Modem”图标； c.点击“Device Resources”，出项设备管理器画面； d.点击“调制解调器”查看其资源。 这个光驱硬盘在其他电脑上是否可以正常工作； 或 其它电脑上的光驱是否可以在这台电脑上正常工作； 系统的挂起和死机故障一般解决方法 注意：间歇性的问题，包括系统锁定或挂起，不能被重现现象从而很难进行问题的诊断。解决间歇性的问题需要耐心，并系统的处理来排

11、除故障。硬件或软件都可能引起间歇性的问题，所以注意任何新增加的选件、应用程序或更新是非常重要的。 一些步骤可能不适合你的计算机，在执行每一步后请测试你的系统。 1.使用自动解决方案尝试自动的修复你的问题； 2.测试系统 a.对于 Thinkpad 600,600E,770,770E/ED,770X和770Z的系统，在Easy Setup内运行检测工具； 1.持续按住F1键，然后按电源按钮开机，按住F1键直到出现Easy Setup的画面。如果出现提示输入密码，键入正确的密码； 2.选择 Test； 3.点击 Loop test图标对所有的硬件进行标准检测，检测结果如果正常则显示为蓝色，否则为红

12、色； b.运行PC Doctor诊断程序进行检测，在自检时按F11键或Access IBM按钮调用PC Doctor在DOS下的程序；如果对于你的系统这个方法不可用，那么DOS下的PC Doctor工具是可以下载，根据不同的系统，这个DOS下的版本需要2张或更多的软盘； 3.移除和重新复原所有的硬件(电源，电池，线缆,适配器，内存，等等)； 注意：首先从笔记本上移除所有硬件，在连接其中的任何硬件前，需要等待30钟后再操作； a.断开电源适配器； b. 移除电池包； c.移除内存； d.移除Mini PCI和通信子卡； e.移除硬盘(HDD); 虽然硬盘能被升级, 但是它没被设计被以一般的方式移

13、动而且再插入;重复的经常的移除，为了得到更好的性能而进行升级，会对系统造成损坏；当加入第二块Ultrabay 2000硬盘时，Ultrabay 2000硬盘适配器提供了这样的灵活性； 关机，拔掉电源线，然后从笔记本上移除电池，最后移除硬盘；f.移除其他外部连接的硬件 4.移除不必要的硬件设备进行测试; 移除系统可以正常运行配置外的硬件(和相关的驱动程序)，同样包括扩展的内存； 5.如果你怀疑一个特殊的硬件导致问题发生，如果可以，以一个相同的正常的设备替换这个设备进行检测； 6.移除所有的电涌保护器、扩展电缆、交换器等设备，将电脑直接与电源和电话线连接； 7.检查一下当前笔记本上的BIOS是否为

14、最新版本； 8.在笔记本的系统下安装最新的设备驱动程序； 9.在笔记本及其选件上安装最新版本的微码升级程序； 10.安装必要的微软的更新程序和补丁；访问微软的网站： ； 11.使用杀毒软件公司的最新病毒库对系统进行扫描病毒的操作； 12.使用带最新库文件的防间谍软件工具扫描系统，查找是否在系统内存在间谍软件(spyware),可以在互联网上搜索更多的关于间谍软件信息； 13.记录所有报错信息，包括内存地址和问题发生时间的报告； 准确的信息是必需的，在微软的知识库网站上（ ）进行搜索来分析可能导致问题产生的原因，通过硬件或软件厂商的网站信息的搜索来分析所怀疑的硬件或软件的问题；或者访问IBM的支持网站查找相关文档； 14.对于所有非IBM的硬件，从厂商的网站上下载并安装最新的微码、驱动程序和软件升级程序； 15.确认笔记本上的配置符合所安装的硬件和软件的需求； 16.如果可以使用ConfigSafe,把当前的配置保存后，使用这个功能将笔记本系统的返回到先前可以正常工作的备份点。