悦动辩证调养俱乐部运作全案.docx

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1、悦动辩证调养俱乐部运作全案目录一、俱乐部综述 1二、俱乐部组织机构管理 2三、俱乐部干部管理 4四、俱乐部各级干部的选拔参考标准 4五、俱乐部发展战略关键点 5六、俱乐部发展五年规划 6七、维系会员的常规工具 6八、如何开发会员 6九、会员等级划分及管理 7十、俱乐部分部的建立方式 9十一、俱乐部总部终极形态 9十二、俱乐部总部营利源及收入分析 10十三、俱乐部的主要工作和活动管理 10十四、关于俱乐部推荐的保健品的销售模式的规定 12一、俱乐部综述俱乐部标准称谓：悦动辩证调养俱乐部俱乐部管理单位：黑龙江省健康学会俱乐部精准定位：省内首家以中医“辩证论养”为理论依据，以“合理膳食、适量运动、科

2、学调理、心理平衡”为指导原则，以“公益为主、销售为辅”为主要活动形式的会员制的中、老年养生基地和社交娱乐平台。俱乐部核心理念：风雨同舟，我们与会员共铸健康；相伴终身，会员与我们同享欢乐俱乐部常规活动版块：学学1）定期举办各种兴趣班走走2）举办四季专题旅游聊聊3）定期举办专题座谈、讲座会（国学、养生）练练4）常年进行全息养生操推广帮帮5）随组织各种互助活动的开展（民生用品的团购、药品、保健品团购、医疗绿色通道、消费养老计划）调调6）体质辨别 7）保健养生方法指导 8）不同体质的膳食指导 9）保健产品的提供 10）医疗产品的提供俱乐部总部组织设置：1、健康管理部：a基础会员公益体质普查 b银卡以上

3、会员个性化健康档案的建立及管理2、医疗管理部：a负责金卡以上会员医疗绿色通道的建立及管理 b负责合建及托管医院、科室的经营管理 c负责患源开发3、外联招商部：a负责营养保健食品、保健品、保健器材的品种征集 b负责俱乐部分部的招商 c负责俱乐部总部会员购物区展示柜和宣传位的招租4、文体娱乐部：a负责中、老年人群各类兴趣班的组建和管理b负责各种主题养生沙龙的组织 c负责全息养生操的提练及推广 d参照会员管理办法、开发各种主题养生旅游活动 e负责俱乐部会刊的编制、发行及广告征集5、经营策划部：a负责俱乐部征集保健食品、保健品的销售 b负责俱乐部品牌策划、活动策划6、会员服务部：a负责会员数据库的管理

4、 b负责会员服务方案的制定和实施7、行政管理部：a负责讲师、专家数据库管理 b负责各部门绩效考评的制定及实施 c负责总会内部经营管理 d负责会员团购的组织实施 e负责各加盟分部的管理f负责互助基金的审批俱乐部会歌：标准识别系统：俱乐部旗帜；俱乐部干部聘书；俱乐部会员卡。二、俱乐部组织机构管理第一条俱乐部组织架构分为三级：俱乐部总部、分部和支部第二条俱乐部三级组织架构图第三条 各级俱乐部中的管理岗位设置1、俱乐部总部：设总部部长1名，总部副部长若干名（与分部中心数一致，每位总部副部长分管一个分部俱乐部），设总部秘书长、文艺总干事各1名；2、俱乐部分部：设分部理事长1名（总部副部长兼任），分部副理

5、事长若干（与各中心的支部数一致，每位副理事长分管一个支会），分部秘书长，文艺干事1名；3、俱乐部支部：设支部主任1名，干事1不等，会员若干名；（站长、副站长）第四条各级俱乐部管理干部的职责说明1、俱乐部总部部长职责：1)参与俱乐部健康指标完成的计划方案制订，并协助分部部长组织实施方案；2)在学会的领导之下，主持俱乐部总部的全面工作，管理、指导、协调下属各分部开展工作；3)根据俱乐部需要，参加分部有关活动会议，参与讨论并提出有关建议；4)贯彻落实俱乐部建设的各项政策和措施，及时向分部反馈俱乐部活动情况、会员及顾客的意见和建议，为俱乐部经营决策提供相关信息；5)负责俱乐部会员入会、转会、退会及终止

6、会员资格的最终审批6)运用好自身的领导管理经验，积极指导、帮助、支持分部部长开展俱乐部工作，发挥好参谋作用。2、俱乐部总会副部长（即分部部长）职责：1)协助总会部长处理俱乐部各项具体事务；2)在中心总监的领导之下管理、指导、协调分管区域内俱乐部支部开展工作；3)参与各分部俱乐部健康指标完成计划实施方案的制订工作，并协助总部落实实施方案；4)运用好自身的领导管理经验，积极帮助、支持总部部长开展工作，发挥好参谋作用。3、俱乐部分部副理事长（即分部副部长）职责：1)协助分部部长处理俱乐部各项具体事务；2)在分部部长的领导之下管理、指导、协调分管俱乐部支部开展工作；3)参与各支部俱乐部健康指标完成计划

7、实施方案的制订工作，并协助支部部长落实实施方案；4)运用好自身的领导管理经验，积极帮助、支持分会会长长及支会会长开展工作，发挥好参谋作用。4、俱乐部总部（分部）秘书长职责：1)俱乐部总部（分部）秘书长在总会（分部）部长的领导下，辅助做好总部（分部）部长的参谋和协助工作；2)做好所辖俱乐部的会员发展、登记、审批和管理工作；3)做好所辖俱乐部会员意见、建议的登记和反馈及相应的解释说明工作；4)做好俱乐部会刊的稿件组织和初选工作；5)会员康复案例的收集与整理工作。5、俱乐部总部文艺总干事、分部文艺干事职责：1)在俱乐部总部（分部）部长的领导下，拟定俱乐部文体活动方案，策划和组织俱乐部开展各类文体活动

8、；2)与俱乐部领导及分部领导保持密切联系，配合俱乐部开展有文体特色的主题宣传活动；3)将俱乐部文体工作与社区开展的各类文体、健康教育等活动进行有机整合，探索开展俱乐部特色的文体活动；4)指导各俱乐部分部开展日常文体活动、排练具有俱乐部特色的文艺节目，营造健康活泼的俱乐部文化氛围，提高俱乐部会员的凝聚力；5)组织建设俱乐部棋牌、书画、球类等兴趣小组工作，协调组织开展各类兴趣活动的教学和比赛工作。6、支部干事职责协助俱乐部支部部长开展俱乐部各项工作，并认真负责各自分管的业务（分别有文艺、会员发展和管理、俱乐部通讯员等分工，可根据理事的特长自行选择或推选）；三、俱乐部干部管理第一条 俱乐部各级领导的

9、任期分别为一年，可以连任；第二条 俱乐部各级领导在任职期间，不得担任同行业企业类似机构的各级管理岗位；第三条 俱乐部会员参选俱乐部支部干事以上各级管理干部，应具备参选的基础条件：1、总部部长：由学会任命2、总部副部长、分部部长、总部文艺总干事、总部秘书长：钻卡级别以上会员优先；3、分部副部长：金卡级别以上会员优先4、分部及以下机构干事：银卡以上会员优先俱乐部干部推选任命时间：在每年的元月份进行；俱乐部各级领导的产生采取推选聘任制。第四条 俱乐部每年度召开四次季度工作会议第五条 俱乐部领导在任期内，如因故不能履行职务（连续3个月不参加俱乐部大型联谊会或连续2个月不参加俱乐部干部工作研讨会的），则

10、自动退会，同时取消俱乐部干部管理相应补贴。四、俱乐部各级干部的选拔参考标准第一条 俱乐部总部部长、分部部长与支部部长的选拔参考标准：序号 标准1、有一定的组织管理能力，企事业单位、学校等机构的退休干部优先。如工会主席，校长，居委会主任，等等2、经济条件较好3、有耐心，有大量、自由的时间，无家庭负担4、热心健康事业，身体健康5、形象良好，口才好，普通话标准，思路清晰6、品德良好，不过分计较个人得失，不过分看重名利第二条 俱乐部总部文艺总干事、分部文艺干事选拔参考标准：序号 标准1、有一定的组织管理能力，有文艺特长，能歌善舞，现成的文艺团体优先推选2、经济条件较好3、有耐心，有大量、自由的时间，无

11、家庭负担4、热心健康事业，身体健康5、品德良好，不过分计较个人得失，不过分看重名利第三条 俱乐部总会、分部秘书长选拔参考标准：序号 标准1、文笔好，能说善写，有刊物编辑经验优先推荐2、经济条件较好3、有耐心，有大量、自由的时间，无家庭负担4、热心健康事业，身体健康5、品德良好，不过分计较个人得失，不过分看重名利第四条俱乐支部干事选拔参考标准：序号 标准1、经济条件较好2、有耐心，有大量、自由的时间，无家庭负担3、人缘好，朋友圈广大，口才好，善于交际4、热心健康事业，身体健康5、品德良好6、思维活跃，有文艺特长、文笔好优先推选五、俱乐部发展战略关键点1、会员开发：核心会员终极目标50万人2、会员

12、管理及服务：俱乐部拨出营业收入毛利润60%用于会员管理和服务六、俱乐部发展五年规划第一、二年为组织机构建设及会员开发年，收档二十万普通会员，转换两万银卡以上会员第三年为服务提升及品牌缔造年第四年为网络布局年第五年为银发产业开发年：如老年品牌服装、医疗养老等。七、维系会员的常规工具 1、各种题目的养生、食疗、保健科普讲座 2、每月一期的俱乐部“健康这里来”会刊邮购（暂定名） 3、日常生活用品团购名录 4、各种规格的“健康神州游”活动（暂定名）八、如何开发会员 1、如何接触人群1）全息养生操推广2）社区公益巡讲3）健康环保民品团购 2、如何植入会员概念 健康养生是人们心底的需求，这个市场充满商机，

13、但毋庸置疑，这个市场也是公信力最低的一个市场。该市场公信力的培育是一个严谨的系统工程，需要每一个与会员的接触点都规范操作，经过一个时期才能渐渐形成的。 人们对生存及生活必需品的需求形成了庞大的市场需求，而折扣销售是商业中古老而百试不爽的利器，我们将选定诸如大米、白面、豆油等生存必需品作为突破口，具体操作如下：1）选定一种上诉产品，保证质优的情况下，作为健康学会推荐产品，售价低于同期市场零售价。2）限量在各小区宣传销售3）产生回头购买时告知，该产品作为俱乐部团购产品，只供应给俱乐部会员4）出售普通会员卡，年费20元，建立基础客户数据库。5）反馈利润的60%针对持卡会员开展公益科普讲座活动，并每月

14、免费发放会刊。6）不断完善团购产品目录，以此对会员形成强大吸引力。九、会员等级划分及管理第一条 俱乐部会员根据积分值不同分为以下四种级别：1、普通会员：基础分值0分或交纳年费20元2、银卡会员：基础分值为1500分或交纳年费500元3、VIP（金卡会员）：基础分值为3000分或交纳年费1000元4、钻卡会员：基础分值为5000分或交纳年费2000元第二条 俱乐部所有会员均享有下列基础权利：1、享受俱乐部会员商品代购服务（商品代购服务：俱乐部采购部门为会员提供的商品代购服务，范围包括中老年人生活所需的大部分商品。小到洗衣粉，大到轮椅等，价格100%低于同一时期的市场价格。公司代购价格分为A、B、

15、C、D四级价格体系，不同的会员享受不同的价格标准。）；2、按照不同的标准享受个性化健康指导回馈和免费参加体质辨别活动3、有权了解俱乐部的健康指标完成计划的制定和执行情况，并为此提出相关意见和建议；4、免费获取俱乐部会员证，凭此证在全国各地悦动辩证调养俱乐部均可享受会员权利；5、免费获得俱乐部会刊及通讯资料；6、优先免费或优惠（按卡级）参加俱乐部组织的联谊、娱乐、康体、旅游、科普等各项服务活动；7、优先免费体验俱乐部新引进的高科技健康产品（赠品除外）；8、免费体验俱乐部提供的新型理疗设备和健康检测设备；9、有权对俱乐部的工作提出合理化建议。第三条 俱乐部不同级别会员享受的个性化权利：1、普通会员

16、享受的个性化权利：普通会员享受的个性化权利可以按照D级价格享受公司的商品代购服务（例如：500G的洗衣粉，A级价格为5元；B级价格为5.5元；C级价格为6元；D级价格为6.5元。）可以享受所有基础会员权利 免费获得体质辨别报告2、银卡会员享受的个性化权利：可以按照C级价格享受公司的商品代购服务（例如：500G的洗衣粉，A级价格为5元；B级价格为5.5元；C级价格为6元；D级价格为6.5元。）在成为银卡会员的当天的第365天后，满足相应条件，则每年可免费获得俱乐部提供的价值500元的健康产品，直至终身。（备注：连续2年重复消费金额低于1000元的，则只可享受5年该待遇）免费获得体质辨别报告和个性

17、化保健方案3、金卡会员享受的个性化权利：VIP（金卡）会员享受的个性化权利可以按照B级价格享受公司的商品代购服务在成为天使会员的当天的第365天后，满足相应条件，则每年可免费获得俱乐部提供的价值1000元的健康产品，每季度可以获得健康小礼包1份，直至终身。（备注：连续3年重复消费金额低于2000元的，则只可享受5年该待遇）备注：如果在达到条件后的365天内出现意外变故，则公司一次性给予金卡会员的议定继承人价值2000元的产品或现金1000元。免费获得体质辨别报告和个性化保健方案、家庭病床服务、爱心救助活动备注：1 )爱心基金：是俱乐部总部为鼓励更多的人参与到传播健康、行善积德的队伍中来，为广大

18、需要健康与帮助的中老年朋友提供健康服务。该基金是从产品营销费用中分离出来的专项基金。2)爱心基金奖励标准：当俱乐部会员达到金卡会员以上级别365天后，经过俱乐部邀请和会员本人同意，在签订相关协议后，方可正式进入俱乐部的“爱心基金会”，享受相关政策。3) 爱心基金的标准：俱乐部每月从总营业收入中提取6%作为爱心基金，。用于奖励传播健康的会员，进行救助活动。4、钻卡会员享受的个性化权利：可以按照A级价格享受公司的商品代购服务当钻卡会员累积消费金额低于10万元时每年可免费获得俱乐部提供的价值3000元的健康产品，每季度可以获得健康大礼包1份，直至终身。（备注：连续4年重复消费金额低于2000元的，则

19、只可享受5年该待遇）当钻卡会员累积消费金额达10万元时（该值为封顶值，不再向上累积），其每年享受的产品提升为4000元。备注：如在达到条件后的365天内出现意外变故，则公司一次性给予钻卡会员的指定继承人价值10000元的产品或现金5000元。免费获得体质辨别报告和个性化保健方案、家庭病床服务、爱心救助活动以及专家约诊服务。第四条 发展会员，须履行完整的入会手续。入会程序为：1、具备俱乐部会员入会资格的顾客，应向本人居住地俱乐部分部提出申请，真实填写俱乐部会员申请表附上个人相片（2寸相片或生活照均可）；2、顾客申请入会时当地俱乐部分部需向顾客解释俱乐部章程，说明相关权利和义务；3、会员申报审批管

20、理程序：1)会员填写表格；2)将表格提交至支部分管会员入会的支部干事处；3)支部干事收集汇总并将表格提交分部秘书长，分部签署意见；4)分部秘书长汇总并将表格提交给总部秘书长，总部签署意见；5)批准入会的会员在举行入会仪式后，即成为正式的会员。第五条俱乐部不受理同一人多次申请，受理机关企事业单位多人联合申请。第六条建立规范的“俱乐部会员档案”体系。内容包括会员基本情况、获奖与贡献、健康服务记录卡、会员消费积分卡等。管理方式分为CRM顾客关系管理系统、文本档案和电子档案，管理部门为“行政管理部”及其他各级相应部门。第七条会员如不遵守俱乐部章程，不履行相关义务，做出有损俱乐部形象行为事情的，俱乐部总

21、会有权终止其会员资格及其他相应的权利。第八条会员如因工作调动、迁居等原因离开原居住地去外地达半年以上的，由本人向原俱乐部分部申请可办理会员关系转移手续，会员关系转入现居住地的俱乐部，转会后其权利和义务不变。第九条 会员有退会的自由。会员因身体或其它个人原因，可向居住地俱乐部分部提出退会申请，同时退回会员证，经当地俱乐部分部批准后，其所享受的会员权益及履行的义务同时终止。但是其作为俱乐部用户，仍可继续享受购买产品的售后服务。十、俱乐部分部的建立方式连锁加盟，分部每年向总部上交管理费5000元，一次性交纳加盟费15000元。十一、俱乐部总部终极形态实体俱乐部，8001000平米十二、俱乐部总部营利

22、源及收入分析1、会刊广告收入2、民品代购沉淀利润3、保健品代购沉淀利润4、会员会费5、俱乐部内膳食坊招租费用6、俱乐部内会员购物区招租费用。7、俱乐部分部加盟费按总部服务30000人群计算，可估算收入1、会员会费：按均为普卡会员测算，为60万2、会刊广告收入：根据广告公司核算目标人群收入预测，保守收入在年120万3、民品及保健品代购，按每人年均贡献利润300元保守计算，为900万不包括分部加盟费，俱乐部内膳食坊招租费用，俱乐部内会员购物区招租费用，年营业收入应在1080万。其中50%作为会员服务经费，540万，足以打造俱乐部品牌内涵。20%作为俱乐部纯盈余，则俱乐部每年净利为216万。十三、俱

23、乐部的主要工作和活动管理第一条 全国年度俱乐部健康连心大使表彰大会：1、我俱乐部每年组织一次“全省俱乐部健康连心大使表彰大会”，活动由俱乐部组织，对一年来全省各地俱乐部的建设优秀的单位或个人进行表彰，这是俱乐部会员的一年一次的年度盛会，规模宏大，内容精良，类似与每年一次的春晚联欢晚会；2、全省年度俱乐部健康连心大使表彰大会时间：每年12月28日；第二条 月度俱乐部会员联欢大会：3、俱乐部会员联欢大会每月必须召开一次，由俱乐部统一组织。其目的主要是激励广大会员，营造温馨氛围；4、俱乐部会员联欢大会召开时间：每月1日或2日的上午（与俱乐部营销活动冲突的则自动顺延）；5、俱乐部会员联欢大会参与人员：

24、俱乐部全体骨干会员及新入会的会员；6、俱乐部会员联欢大会内容：序号 内容1、总会会长做简易的总结与部属2、新会员入会仪式3、会员表彰4、娱乐节目（俱乐部月度文艺节目汇报演出）第三条月度俱乐部总部工作研讨会：1、俱乐部总部每月必须召开一次俱乐部总部工作研讨会，由俱乐部总部部长和分部部长主持。总结当月俱乐部工作，部署下月工作；2、俱乐部总部工作研讨会时间：每月25日-26日其中的一天上午（与俱乐部营销活动冲突的则自动顺延）；3、俱乐部总部工作研讨会参与人员：总部部长、分部部长、支部部长、俱乐部总部全体成员；4、俱乐部总部工作研讨会主要内容：序号 内容1、公司重大情况汇报2、上月俱乐部工作开展情况回

25、报与分析3、上月各分部健康指标完成情况及各项工作开展情况分析4、俱乐部各部门工作开展汇报、总结与分析5、下月俱乐部各项工作开展计划和分工安排6、俱乐部会员联欢会活动策划及内容细节研讨第四条 月度俱乐部分部工作研讨会：1、各俱乐部分部每月必须召开一次俱乐部分部工作研讨会，由俱乐部分部部长长主持。总结当月俱乐部工作，部署下月工作；2、俱乐部分部工作研讨会时间：在总部工作研讨会后面进行（与俱乐部营销活动冲突的则自动顺延）；3、俱乐部分部工作研讨会参与人员：各分部部长、分部会员管理中心人员、俱乐部支部主任、俱乐部分部全体成员；4、俱乐部分部工作研讨会主要内容：序号 内容1、公司及俱乐部总部、分部重大情

26、况汇报2、上月俱乐部分部工作开展情况汇报、总结与分析3、上月本部健康指标完成情况通报及分析4、下月俱乐部分部各项工作开展计划和分工安排第五条 月度俱乐部支部经验交流会：1、各俱乐部支部每月召开一次俱乐部会员经验交流会，交流使用产品的经验体会，通报本月会员入会情况，等等2、俱乐部支部经验交流会时间：根据服务站的工作安排来制定时间（具体时间、主题及内容电话通知）；3、俱乐部支部经验交流会参与人员：俱乐部分部干部（根据远近、专长分配，有1-2名列席参加即可）服务站全体员工及支部骨干会员；4、俱乐部支部联欢会主要内容：经验分享、刚入会的新会员等。序号 内容1、俱乐部总会、分部重大情况汇报2、上月俱乐部

27、支部工作开展情况汇报、总结与分析3、给会员过生日4、传播健康的具体经验分享5、新会员入会6、下月骨干会员的工作配合与具体落实，服务站近期工作具体安排第六条 除以上列明的俱乐部会议活动以外，各俱乐部分部要根据会员的兴趣爱好，成立俱乐部兴趣小组。每月以俱乐部分部为单位，组织俱乐部兴趣小组活动，使活动既生动有意义、又安全可行，同时也可吸引新顾客参加。十四、关于俱乐部推荐的保健品的销售模式的规定1、俱乐部推荐的保健产品必须为手续齐全、批号完备、功效确切的产品2、产品研发背景，作用机理、适用人群等相关产品讲座均以公益讲座的形式出现，会议现场不准售卖产品。3、所用产品的日常销售均为药店、保健品店（选择性设立专柜）4、俱乐部可在会下组织代购及团购。5、切实做好购买会员的售后服务工作，所有回访情况均要真实、详细记录备案。