PDCA全面品质管理(TQM)模式.doc

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1、國立苗栗高級商業職業學校97學年度高職優質化輔助方案中區經驗交流 壹、97學年度高職優質化輔助計畫推動組織圖教務會議實習會議各委員會支援配合計畫執行內部考核內部考核外部諮詢計畫考核總監督：校長總管考：秘書總執行：教務主任高職優質化推動小組實習主任學務主任圖書館主任經費管考會計主任教務主任計畫管考秘書97-1商經科兼應外科主任97-2商經會計資處國貿主任97-4訓育組長97-5訓育組長97-6生輔組長衛生組長97-3圖書館承辦組員管樂隊熱音社熱舞社校務會議學務會議科務會議行政會報主管會報各式檢核表 成果審核教務處學務處總務處實習處輔導室圖書館人事室會計室教官室進修學校教學研究會中區經驗交流觀摩參

2、加專家諮詢會議期中自我檢核考評輔導訪視考評期末自我檢核考評處室協調會議校內高職優質化校內資訊網站 計畫呈現 成果展示成果報告96-7註冊組長97-8教學組長教學研究會97-9教務主任提升行政效能經驗分享書面資料 校長 姚清煇 98.03.12貳、本校自主管理策略圖是是否否問題分析與探究師生提出校務建議高職優質化推動小組行政會報主管會報觀摩諮詢經驗交流形成各項子計畫審核通過師生宣導執行計畫處室工作手冊政府採購法補助及自籌經費管控執行與檢討行政會報主管會報進度報告檢討改進填寫進度報告與管制單期中檢核經驗交流專家諮詢校務會議計畫報告期末檢核計畫管考符合預期符合預期檢視記錄成果報告校刊報導網站宣導校友

3、會報告家長會報告問題改善行政流程更新週而復始永久改進P 計畫階段C 檢核階段A 行動階段D 執行階段每週期末執行計畫是否符合預期執行計畫是每月期中叁、採用PDCA全面品質管理（T.Q.M）模式，提升行政效能。五大作為：支援教學、服務師生、過程督導、成果考核與持續改進一、Plan 計劃階段Plan （P）計劃階段詳細步驟否是校務發展計畫教學研究會科務會議各項委員會班聯會 班會建議事項週記留言板之建議事項校長與老師、學生有約座談會實習委員會學生事務會議教務會議問題解決相關處室答覆行政處室提出實施方案校務會議提案討論並議決高職優質化輔助方案計畫各單位重點工作計畫執行各項計畫或業務承辦交辦計劃專案小組

4、SWOT分析鄰校作法文獻法令發現問題分析探究研擬策略特色：l 定期辦理校長與學生有約座談會，由校長與幾位主管面對面和學生溝通學習生活與校務。l 定期辦理校長與老師有約校是座談會。l 透過多種管道，發掘教師教學現場、學生日常學習生活、行政單位執行業務的待改進問題。l 強調專案小組討論功能，形成初步共識。l 問題分析與探究l 釐清關鍵步驟l 提交相關會議討論。l 行政單位依據校務發展計畫訂定年度重點工作計畫，送交校務會議討論審查。l 提出具體實施方案l 形成高職優質化輔助計畫之各項子計畫。l 校務會議討論決議。l 實施各項計畫或重點工作。二、Do 執行階段Do （D）執行階段：實施改變詳細步驟執行

5、各項計畫或業務學務工作手冊總務工作手冊實習工作手冊輔導室工作手冊圖書館工作手冊進校工作手冊人事工作手冊教務工作手冊會計工作手冊方案執行過程標準化作業學校首頁公告記錄執行過程處室協調會議填寫管制表或自評表準備接受檢測工作籌備會議特色：l 各處室編製工作手冊，以期執行過程有效而明確。l 善用資訊網路，公告各項資訊，使教師、學生、家長及社區人士隨時可了解校務運作情形。l 強調溝通協調，避免本位心態。l 隨時得召開工作籌備會、處室配合或支援協調會議，確定：（1）各項分工職掌（2）辦理時程。l 執行過程要求詳加記錄或存證，以供日後檢討及評鑑之用。三、Check 考核階段Check（C）考核階段：觀察成效

6、詳細步驟提出自評表填寫管制表表準備工作報告擴大行政會報行政主管會報成果檢核未達預期目標修正方法達成預期目標專案會議填寫期末自評表校務會議提案審查審核成效未達預期目標分析探究達成預期目標確認執行方法有效每週檢討期末檢討成果檢核彙整成果學務、教務、實習會議彙整成果達成預期目標未達預期目標修正方法回到執行階段特色：l 每週檢討l 每週召開行政主管會報或擴大行政會報，定期檢查各單位執行成果績效。l 每週填寫管制表，進行自我考評。l 每週準備會議報告資料。l 所有會議記錄公告於全校各辦公室。l 執行成果刊載於卓越苗商校刊，以期達校務行銷之效。l 期中檢討1. 專案檢討：如課業輔導檢討會、承辦中辦研習檢討

7、會、繁星推甄作業檢討會等。2. 學生事務會議。3. 教務會議。4. 實習會議。5. 科務會議。6. 教學研究會議。l 期末檢討l 期末填寫工作執行自我檢核成果表格，由秘書室彙整，提交校務會議審查。四、Act 行動階段Act（A）行動階段：回饋修正詳細步驟執行成效良好步驟方法有效編入校刊校務報導家長會校友會報告彙整執行記錄專冊接受日後校務評鑑執行方法步驟植入於相關流程中，訂成標準程序。繼續PDCA循環，解決問題，增進辦學績效。發現問題回到計畫階段特色：l 發行卓越苗商校刊，報導學校校務動態，以收行銷之效。l 重點工作執行成果裝訂成冊，以收業務傳承之效。l 利用家長代表大會、校友會、親師懇談會時，

8、宣導學校校務動態。l 秉持全面品質管理原則，持續推動校務，營造優質校園。肆、具體成效一、追求卓越，邁向優質化學習校園。（一） 支援教學與服務師生：1. 建置27間E化教室，班班都有視聽設備，強化資訊融入教學，使學生更能有效學習。2. 增設應用外語科，強化學生競爭力，並持續於每週行政會報中考核應用外語科之科務與教學希有效經營管制案。3. 辦理週末英語基本能力檢定初、中級（商教學會二、三、四級）培訓加強班。4. 辦理電腦應用乙級技能加強班，提升本校學生乙級技能檢定通過率。5. 檢討本校空間規劃，於教學樓二樓新設英語學習角，並由校內自籌經費採購及總務處、應外科及英文老師協助施工、佈置，於97.12.

9、15完工開放師生使用。6. 完成全民英檢模擬教室、第四電腦教室更新、第一電腦教室更新、民生樓宿舍鐵窗裝置、教學樓頂樓施作遮陽防漏PU工程、第二電腦教室更新、第五電腦教室更新、班級空調設備、門市服務檢定模擬教室、排球場PU場地整修、前庭車棚階梯鋪設導盲磚、裝置扶手無障礙設施等設備。7. 購買校園設施險，提高全校師生的保障。8. 辦理早讀、晚自習、寒、暑假課業輔導，邀請優秀畢業校友返校座談，提供正向楷模，增強學生競爭力。9. 辦理憂鬱症防治宣傳活動、聖誕傳情義賣活動、活力青少年社區音樂發表晚會讓學生抒發情緒、重視全校師生心理健康、建立校園歡樂氣氛。10. 辦理校長與老師有約校是座談活動，學校老師雖

10、分成許多科，但老師之間希望能多關懷。學校小，但希望能很精緻；學生少，但希望表現能有績效。科跟科聯繫不要有本位。每人都可以有意見，但希望能理性溝通。苗商應擁有好的組織文化，而非黑函或不實指控的校園環境。基於以上的想法，遂從97.12.03起增辦校長與教師有約校是座談會，透過定期的聚會，由校長與多位教師面對面座談，聽取學校應興應革之建議事項，營造理性與正面溝通的良好氛圍。11. 辦理校長與學生有約座談活動，面對面傾聽學生意見，傳授學習策略，如如何善用SWOT分析解決問題等。12. 辦理新進教師研習，提供新進同仁協助支援。（二） 強化督導與考核作為：1. 每週召開擴大行政會報或主管會報，週週檢討。2

11、. 組織專案小組，針對各項會議議題做先期分析與探索。3. 每學期實施各行政處室重點工作期末檢核，彙整學期總管制，提校務會議審核。4. 強調績效責任、直接對話的概念，鼓勵溝通協調，執行任務應積極回報。5. 落實校務代理制度：授權代決公文，並確實登錄、彙整與呈報。（三） 爭取校外資源與支持：1. 發行卓越苗商校刊、苗商知識報、商經動態。2. 積極承辦多項校內、外研習與活動，圓滿成功。如：北區輔導工作研討會、新世紀領導人才初、中階輔導教師研習營。3. 承辦高職優質化輔助方案總召業務，協助建構優質化輔助計畫全國資訊網站與辦理輔導訪視行政支援業務。4. 與多所技專院校簽訂策略聯盟，尋求支援與合作。5.

12、有效經營苗栗高商校友會，辦理50周年校慶校友大會。6. 辦理新生家長親師懇談會談、親職教育親師懇談會、家長代表大會，增強親師溝通與社區合作。二、以學習型組織策略發展校務，採學習導向式行政領導作為。利用各種會議積極溝通與協調：（一） 週一朝會（校長時間）：每週小故事、大啟示。（二） 週四朝會（處室主管時間）：校務宣導與精神勉勵。（三） 開學典禮及結業典禮：校長勉勵與主管報告。（四） 校務會議校長專案報告：溝通重要觀念或議題，如：績效責任的概念不可缺乏、做一個勝任又快樂的教師、許孩子一個未來、教室裡的春天、五力分析、青少年就業問題與高職因應對策等。（五） 辦理校長與學生有約座談活動，傳授學習策略，例如如何善用SWOT分析解決問題、微笑曲線、五力分析等。（六） 推動專案小組任務組織，針對校務議題或師生建議，研究討論，形成會前共識。（七） 鼓勵多參與、多觀摩，以學習與歷練的心態承辦各種活動。例如本校去年支援52所優質學校輔導訪視（今年84所）行政業務，即動員所有組長、主任到他校支援，一以服務，二能觀摩，擷長補短，以增己智。三、積極期勉與力行，追求卓越教學品質：教務要適、訓導要正、實習要巧、圖書要豐、總務要廉、輔導要勤、會計要明、人事要和、進修學校要博，以收教育性教學之功。