2023年中国中小企业信息化建设调查报告.docx

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1、2023年中国中小企业信息化建设调查报告为了获得我国中小企业信息化的真实、精确、刚好、完整的数据，支持科学制定促进中小企业信息化的政策措施，确定开展全国中小企业信息化抽样调查工作。一、调查的目的、方法、样本及实施(一)调查目的。全国中小企业信息化抽样调查工作的成果要有助于对全国中小企业信息化的基本状况做出精确推断，并为政府制定促进中小企业信息化的政策措施供应科学依据和基础数据。(二)调查组织。国家发展和改革委员会中小企业司、信息产业部信息化推动司、国务院信息化工作办公室推广应用组作为调查的指导单位，于XX年8月联合下发关于开展中小企业信息化调查和典型案例收集工作的通知，要求各地中小企业主管部门

2、、信息产业和信息化主管部门支持中小企业信息化调查工作。中国电子商务协会信息化测评中心作为调查工作的担当单位，负责调查设计、组织实施和管理、数据分析和撰写调查报告等工作。国家统计局服务业调查中心作为调查的支持机构，负责抽样调查样本的选定和调查结果的测算工作。中国电信集团公司、中国网通集团公司作为调查的帮助单位，分别向下属机构发文，召开了全国电视电话会议，部署并帮助开展调查工作。(三)问卷设计。经过反复论证探讨，调查问卷的设计首先保证能够形成对全国中小企业信息化状况的总体推断，同时兼顾具有长效作用，争取形成基础性指标以及相对稳定的工作机制。(四)调查对象。调查对象主要为企业总经理/总裁、分管业务或

3、者信息化的副总、信息化主管或者企业综合管理人员。(五)调查内容。调查内容包括：影响中小企业生存和发展的主要问题；中小企业信息化的基本状况，特殊针对尚未开展信息化的企业做了特地调查；企业在信息化方面的安排；企业信息化对政府和发展环境的要求；企业对第三方社会服务平台的评价；企业对信息化产品和服务的价格与质量的看法。(六)样本选取。依据全国中小企业信息化抽样调查抽样方案的要求，国家统计局服务业调查中心完成了全国中小企业信息化抽样调查样本的抽取工作。抽样库采纳了XX年最新维护的国家统计数据库。国家统计局服务业调查中心在全国层面上选定了26022家样本企业。“样本企业”既包括已经开展信息化的企业，也包括

4、还没有开展信息化的企业。其中，21067家为支持分行业分析的样本，另外4955家为支持部分重点城市分析而补充的样本。支持部分重点城市分析的样本共6924家，其中1969家既可支持部分重点城市分析，又可支持分行业分析。1、样本的规模属性。样本企业规模的标准，上限依据原国家经济贸易委员会、国家发展安排委员会、财政部、国家统计局共同签发的“国经贸中小企143号”文件中有关中小企业的划分标准。下限是年销售收入在50万元(含)以上，或者职工人员在10人(含)以上的企业。满意以上两个条件中任何一个即可。2、样本的行业分类。以XX年国家统计局等三部委对中小企业的分类为基础，增加了“农业”、“信息与服务业”(

5、包括信息传输、计算机服务和软件业；金融业；科学探讨、技术服务和地质勘查业；教化) 和“其他”。七)问卷回收。数据汇总实行远程电子化汇总的方式，共回收有效问卷9200多份，回收率达35.35%。由国家统计局服务业调查中心负责对调查结果进行测算。从对样本回收状况和问卷质量的分析表明，回收的有效问卷能够满意调查工作的要求。二、我国中小企业信息化的基本状况(一)中小企业经营状况持续好转，信息化投资实力不断增加。据第一次全国经济普查，中小企业法人单位营业状况良好。全国中小企业法人单位中，正常营业的法人单位为205.68万户，占企业法人的88.6%。非正常营业的法人单位占11.4%。调查显示，由于中小企业

6、经营状况持续好转，对信息化的投资实力不断增加。(二)中小企业最优先的需求是市场与营销。调查中了解到，52.7%的企业首先关注市场与营销(销售)方面的问题。说明中小企业对于信息化的主要需求，集中在解决眼前急迫的生存问题，明显有别于更多关注长期效益和无形效益，更加关注战略、管理限制问题的大企业。此外，17%的企业强调管理方面的需求，13.3%的企业关注客户管理方面的需求，11.2%的企业强调生产与研发方面的需求。将上述四方面的需求进一步分析，中小企业需求特点表现为：第一，中小企业迫切须要通过信息化了解市场信息和扩大销售实力。59.6%的企业把了解市场信息作为市场与营销方面最主要的详细需求；46.5

7、%的企业希望通过信息化扩大销售区域；36.8%的企业希望通过信息化加强产品的推广；28.5%的企业强调限制销售成本。其它需求还包括管好销售渠道(21.9%)，改善售后服务等(16.9%)。其次，在客户管理方面，与大企业普遍把如何保留优质客户看得更重要相比，中小企业最关切的是如何发觉更多的客户。48.1%的企业希望通过信息化发觉更多客户；42.4%的企业希望通过信息化了解客户满足度；39.8%的企业希望通过信息化管好现有客户资料；34%的企业希望通过信息化了解客户的购买行为；30.7%的企业希望通过信息化了解客户对产品改进的需求；18.4%的企业希望通过信息化了解客户信用信息。第三，在生产和研发方面，与大企业更多关切创新等长期发展要素相比，中小企业把提高产品质量和降低生产成本作为信息化最须要解决的问题。50.8%的企业希望通过信息化提高产品或服务质量；49.6%的企业希望通过信息化限制、降低生产成本；41.5%的企业希望通过信息化了解新产品、新材料、新技术的信息；40.6%的企业希望通过信息化加强生产管理，提升生产效率；15.5%的企业希望通过信息化提高生产过程自动化水平。共3页，当前第1页123