略论绩效考核在医院管理中的应用.doc

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1、审稿意见：1. 从全文来看，本文很不成熟，确实是“略论”。不清楚作者针对的是绩效考核在医院管理中的应用，还是绩效考核应用于医院管理人员的管理，这是两个不同的概念和层面。2. 有关绩效考核在医院的运用已经非常普遍，几乎都在使用，只是方法、体系等不同。再略论绩效考核在医院管理中的应用已经没有意义了，重要的是，如何对现行的指标、方法、体系等进行不断完善，更好的发挥作用。尤其应该结合自己医院的经验、教训进行。3. 科学论文应该采取直接论述的方式，不宜采用夸张、反问、隐喻等写法。修改意见：1. 参考文中批注意见修改；2. 已对本文进行了一些修改，请校对全文，并在本文档上修改，然后发回。就这个稿子进行修改

2、 编号05257 价格120略论绩效考核在医院管理中的应用摘 要：绩效考核可以调动员工的积极性，可以提高员工对工作的认真态度，对提高医院的形象、口碑有很大的帮助。但是在医院进行绩效考核，仍然存在这一些不便，这就影响了医院在管理上的改革。在此，本文就绩效考核在医院管理中的应用，进行了探讨。关键词：绩效考核；医院管理；改革在医院管理中实行绩效考核，不仅只是方便管理，更可以有效提高医院的形象。所以，现在管理人员绩效考核已经越来越受到重视。绩效考核是医院人力资源管理一个重要的组成部分，搞好绩效考核，对医院的发展、科室的管理、员工的积极性有十分明显的效果，可有效促进医院两个效益的持续发展。同时也有利于医

3、院管理者及时、准确地了解医院在各个方面的不足点，从而进行调节、整改，以提高医院的竞争力。 1医院管理中应用绩效考核的意义随着当前人们对医院要求越来越高，医院也日益重视其医疗质量、医疗安全和服务质量，医院为是其管理水平得以提高，纷纷应用了绩效管理这一重要管理手段绩。在医院人力资源管理中，绩效管理是其不可缺少的重要组成部分；在医院人事分配制度的改革上，绩效管理还是其中一项重要内容。绩效考核不仅是绩效管理的重要环节，更是绩效薪酬分配的主要依据。医院通过客观、公正、公平的绩效考核的应用，可以促使竞争机制的引入，质量管理得以强化；其还可以在保证医疗质量和医疗安全的情况下，使得医院总成本降低，患者就医负担

4、有所减轻；此外，在管理中加入绩效考核，管理者可以及时、准确地发现医院在管理中的薄弱环节，从而才能采取措施去主动调整组织结构和经营策略，总之，在医院管理中通过绩效考核的应用，不仅可以使得医院科室资源得以优化，工作效率得以提高，还可以使医院综合竞争力得以增强，最终取得社会效益和经济效益的双赢。2绩效考核在医院管理中的应用2.1考核的内容医疗组考核的内容。对医疗组主要考核其医疗质量和效率指标，其中对医疗质量的考核主要包括对专科专治、病案质量、执行医疗工作制度、医疗管理、医疗缺陷的考核，还包括对各类申请单、记录单、处方合格率等的考核；对效率指标的考核主要包括对抢救危重病人数、手术比例数、床位使用率、平

5、均住院日等的考核。护理组考核的内容。对护理组主要考核护理服务规范和执行护理工作制度，以及病房管理、基础护理、护理病历书写、消毒隔离、病情观察、急救物品完好、技术操作、健康教育等工作质量。劳动纪律组考核内容。对劳动纪律组主要考核职称评审、执行基本工资制度、养老保险、劳动纪律检查、考勤、人事档案存档等工作质量。机关后勤职能科室考核内容。对改组的考核内容主要包括年度计划及月计划的完成情况、解决科室实际问题能力、指令性任务的执行情况、为基层提供的服务质量如何。主要从工作能力、工作效率、工作态度、工作作风等方面协助考核。2.2绩效考核指标考核指标要根据各科室工作、专业特点，并针对本科室各岗位员工来进行，

6、并作进一步的细化。例如，以下是我院的关键考核指标的部分内容：医德医风合格，即按时参加相关的培训，且没有病人投诉现象。每周出门诊平均在3个工作日以上。根据医院所规定的手术分类标准，三类手术在全年所开展的手术总例数中要在15%以上，二类手术要在50%以上。对教学计划要熟悉，对两名住院医师或实习医师的带教任务能顺利完成。在开展的所有医疗项目里至少参与过两项，然后由项目负责人在年末对其评价合格。病人的满意率要在85%以上。同事对其协作精神满意率要在85%以上。甲级病历达标率要在95%以上。指标在通过的层层分解后，这样才能使医院的总体目标具体化，变成了医院员工的个人目标，确立个人目标后，再进行制定相应的

7、评价标准，然后根据评价标准，考核其指标，这样就能将被评价对象的绩效全面、客观地反映出来。2.3绩效考核周期在绩效考核的实施过程中，考核周期要根据不同的绩效指标来确定，其主要是以工作质量考核细则为依据，对各岗位员工进行月度考核；对专业管理人员科主任、主管层面上的人员进行季度考核。2 改善医院绩效考核效果的方法科学地进行工作分析客观的考核指标：要大量的收集相关信息，对于不同岗位的职责和特点，都要进行分析，然后依据对各岗位的分析结果制定绩效考核指标，这样才有针对性，而不是一把抓。合理的考核方法：绩效考核发方法是多样的，所以管理者在选择考核方法的时候，一定要适合医院的发展，一定要对员工是合理的，如何选

8、择绩效考核方法？是要由工作分析的结果去决定的，不同类型的工作岗位，自然要实行不同的方法，而不是想当然的去信手拈来。规范考核时间：要想建立有效的绩效考核制度，是很需要医院管理者支持的。季度、年度和不定期考核等形式都是可以选择的，要科学的安排考核时间，要根据医疗动态任务和医院的特点进行安排。如果不能在规定的时间段进行考核，相关人员应该向医院人力资源管理部门及时汇报，并提前通知被考核的员工，要做到有组织、有纪律，而不是很随意的任何时候都可以。选择、培训选择好考核主体：不同的被考核对象，应该有不同的考核者。只有充分了解、熟知被考核对象工作内容、性质和表现的考核者，才能做出最准确的评价。培训考核者：绩效

9、考核的观念和意识、绩效考核的知识和理论、绩效考核的技巧和方法等等，这些都是培训的内容。（三）完善人力资源管理机制医院要用整体的眼光来对待这个问题，进行绩效考核也是为了能更加完善医院的人力资源管理结构。比如：某外科医生关键考核指标：1、医德医风合格（按时参加相关培训且无病人投诉现象）；2、每周出门诊平均不少于3个工作日；3、按医院规定的手术分类标准，全年开展手术总例数中三类手术不少于15%，二类手术不少于50%；4、熟悉教学计划，完成两名住院医师或实习医师的带教任务；5、参与两项医疗项目的开展，年终由项目负责人对其评价合格；6、患者满意率不低于85%；7、同事对其协作精神满意率不低于85%；8、

10、甲级病历达标率不低于95%。关键绩效指标法是基于管理学“二八原理”提出的，即在一个组织的价值创造过程中，存在着“20/80”的规律，80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，对管理人员绩效考核时必须抓住20%的关键行为。在医院管理中进行绩效考核的作用（一）提升了职工的积极性进行绩效考核，工资与考核结果绝对的挂上了钩，这也就从本质上大大激发了全院职工的热情，也就有效的调动了工作人员的积极性和主动性。员工的工作态度发生了变化，变得更加积极进取。从一开始被动的“要我干”变成了主动的“我要干”。队伍建设逐步完善，人才潜能充分调动，梯队构成趋于合理，所有员工对工作的是积极负责的态度。（二）医疗质

11、量明显提高开展绩效考核后，医务人员的竞争意识也会不断的增强，这也就激发了大家自觉去充电学习的意识和开展临床实践的积极性，为以后攻坚克难打下了基础。医务人员的素质不断提高，医疗的质量也会跟着明显提高的。（三）增强了职工的责任心开展绩效考核后，员工会意识到自己的生存危机，会明白优胜劣汰的道理，所以进一步的增强了职工的责任心、使命感、危机感，更多的职工时刻都在关心医院的生存和发展，因为没有医院的良好发展，自己的生存也就成了问题。（四）效益双丰收在进行绩效考核以后，全体员工的积极性都被调动了起来，而医院的形象也越来越正大起来，医院的服务质量明显提高，吸引了众多病人来医院就诊，医院业务收入也就开始逐年增

12、长了，效益好了，竞争力也就强大了，也就更稳固了医院的脚步，使医院在激烈的医疗市场竞争中实力逐步增强了。四、绩效加奖考核办法绩效考核质量标准 加奖考核合格 300元/（月.人）一档 扣罚300元二档 扣罚200元三档 扣罚100元四档 以分值计算（每分折合人民币10元） 五、总结在医院管理工作中实行绩效考核，有利于统一步调、行动、要求，并形成群体氛围、指明工作方向。在实施目标管理过程中，管理者要及时的解决发现的问题，及时沟通，不断完善管理，深化管理，力保绩效考核在医院管理中的实施。绩效考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到医院的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感，更是要以此完善医院

13、的人力资源结构，使得医院可以更长期有效的发展，并具有强有力的竞争条件。绩效考核是一种正规的、周期性对员工进行评价的系统，由于评价结果是向员工公开的，因此，员工就有机会了解到医院对他的评价，这样员工知道了自己需要在哪些方面努力，医院也可以在一点看出自身在哪些方面还有欠缺。合理的绩效考核制度，不仅是约束机制也是激励机制，能促进和调动广大员工和积极性和创造性，促进医院的管理提高核心竞争力，是医院科学管理的有效途径，也是提高医院竞争力的有效办法。参 考 文 献1 陈晓征，刘永梅.对员工绩效管理体系原形有效性的思考J.产业与科技论坛，2009.2 孙红梅，杨瑞雪，王敬梅.建立综合指标评价体系科学评价医院的运行绩效J.齐齐哈尔医学院学报，2009.3 张亚兵，丁牧原.医院绩效考核的时间与体会J.中医药管理杂志，2008.4 卢爱玲，刘魁.绩效考核在医院分配制度中的应用J.中国病案，2010.