超市收银员流程.doc

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1、收银员操作流程 收银工作是超市营运工作中相当重要的一环，收银台是物流、资金流、人流、信息流的集中点，是物与钱的交换点。顾客到收银处结帐付款，既是本次购买活动的结束，亦是下次购买活动的开始。收银员工作的好坏，直接影响着公司的形象和超市的利润。因此，对收银工作人员的素质、人品和能力有着特殊的要求。 要想成为一名优秀的收银员，就要做到既保证顾客满意，又要安全上岗，还要确保无差错收银。那么，认真学习好收银的基本知识，了解收银操作的基本规范，掌握好收银机的操作和简单故障排除，熟练地进行收银操作是十分必要的。下面学习的主要是收银员操作最基本的内容。 一、收银工作流程 (一)收银的准备工作 1、首先认领、清

2、点好备用金，备用金一般为500元。 2、开机检查： a机器的电源指示灯是否亮了？电脑屏幕显示是否为“网络”状态？ b打印机的电源接好没有？打印纸、色带是否准备好，够不够？ c清理好收银工作台，整理和补充好其他备用品。 d了解当班卖场中商品价格有无要特别注意的变化，促销商品与赠品情况。 （二）收银流程 1、签到：收银员用各自的收银员工作编号和个人口令（密码）签到。 例：按电脑屏幕提示要求填写： 2、签到后，回车，电脑进入收银操作主界面。选择“销售”菜单，回车确认，进入销售状态。此时收银机完全准备好了，可以为顾客进行收银操作了。 3、进行商品扫描前，应当十分熟悉键盘上各个功能键的用法。 付款-F9

3、，扫描完成后，按此键结算商品总价，收找顾客现金。 交易完成-P，开始打印电脑小票，准备接待下位顾客。 取消交易-Ctrl+Del，对某次不能达成交易的单，将已输入的数据取消。 挂单-F6，对于已进行的交易需要暂停时按此键挂起，必要时再继续。 取单-Shift+F6，对已挂起需继续的交易，按此键可取出继续操作。因挂单最多可以挂10个单，取单时注意选择。 帮助-F8，对某项不熟悉的操作，按此键选择菜单可获得帮助。 返回-Esc，返回初始状态。 删除记录-U，删除某项废弃的交易记录。 签退-Ctrl+X，使用完收银机，下班时使用（没有签退不能关机）。 4、商品的扫描 顾客所购商品的价格是用扫描器扫入

4、电脑的，一律不许用手工击键输入。 先将商品条码展平（熟食、真空包装的）对准扫描平台。 等将商品擦干（生鲜、冷冻商品）对准条码扫描。 当听到“滴！”的声音，表示被扫描的商品价格已扫入电脑，接着可一一进行另一件商品的扫描。 每扫描一件商品，应注意核对商品价格、品名是否与实物相符。要做到这一点，收银员应熟悉卖场内商品的布局、特价商品的价格、捆绑商品、和商品的大类编号。 扫描商品的同时，应注意防损。要眼观六路，耳听八方，防止有人夹带、调包、注意小孩子的手上、背上，对包装了不易看到的商品应打开进行核对、检查。 每扫描完一件商品，都应当注意报给顾客听，目的有三个：一提醒顾客，避免误会；二边报价边核对屏幕，

5、扫完即可按付款键，避免重复多扫或漏扫；三提醒顾客准备好钱和收好找与的零钱。 注意做好“三声两到手”和“唱收唱付”服务要求。 5、商品装袋 a生鲜、潮湿食品（如冷冻、冷藏食品）应与其他食品分开； b食品与非食品应当分开； c串味的食品与其他食品要分开； d重的商品应双层包装；注意装入顺序：硬的、重的商品垫底；正方或长方形的商品装入袋的两侧；瓶子、罐子商品放中间；较轻的、易碎的商品放在袋中的上层； e玻璃、陶瓷商品应先考虑用纸包裹后再装入袋； f装入袋的商品不要高过袋口； g对袋子装不下的大商品，应另外用绳子捆好，方便提拿； h礼貌地拒绝不购物却索要购物袋的顾客； i客气地道别，可达到提醒顾客带走

6、所购买的全部商品的目的。 （三）离开收银台的操作 收银员由于种种正常原因必须离开收银台时，注意以下程序： 2楼1.将“暂停收款”牌放在收银台的显眼处； 2.关闭收银通道； 3.现金全部锁入收银机抽屉中，锁好锁，钥匙随身带走； 4.将离开收银台的原因及回来的时间告诉临近的收银员； 5.如有顾客在等候结算，不许立即离开。应礼貌地请后来的顾客到其他收银台结帐，并为现有等候的顾客结帐后方可离开。 四、现金管理 1、顾客以现金付帐，注意识别钱的真伪： 眼看-钞票颜色、花纹清晰度、防伪标志、水印、图案对应。 手摸-纸质、凸凹感、质感。 对比-色彩、编号、图案的编排与正反的套接痕。 机器检验-验磁性、萤光。

7、 2、顾客以购物券付帐，购物券又称为“准现金”。 告知顾客只能购物，不能找现金，需一次购完。 注意购物券的签发有效性和有效日期。过期券不能使用。 在券上作好已使用了记号，如“”。 选择菜单中的“付款方式”，输入购物券结算。 （五）营业款的管理与解缴 营业结束后，必须认真清理营业款。填单缴款。 1.收银台不接待顾客兑换零钱的要求； 2.缴款单上要注明收银员编号、日期、缴款人姓名； 3.表中每一栏都必须填写正确、清楚； 4.新版与老版的大钞要分开清点放好； 5.缴款单不得有任何涂改，否则作废。 二、收银员向财务缴款操作注意事项 （一）收银前准备工作中的注意事项 1.不准携带现金上岗； 2.所收款项

8、一律只进不出，不允许任何人在收银员手中借支或领用； 3.由收银课长或领班开保险柜发放备用金，领用人在值日本上签字，当场点清。发放时须有防损员在场，如果备用金数额不对，要及时告知收银课长。 4.收银员从财务室到卖场应走内侧通道，并要有防损员陪同。收银员到岗后，由防损员巡视后方可开机工作。 （二）收银工作中的注意事项 1.开机后先检查收银机的电脑时间，检查机器是否处于网络状态。 2.收银中一旦出现差错，要将原始单据保留，并由旁证人和收银课长签字证实。 3.如果电脑死机，速将当时的商品品名、编码、数量、交易金额、时间、单据号记录下来，立即通知电脑室，对此要有电脑人员及领班签字证实。 收银空闲时间里，

9、不得随意打开钱箱点钞。 4.上岗时间不得擅自离机，如确实需要离开时必须将钱箱锁好，由防损员看管收款机。 （三）收银结束后的应注意事项 1.中午交接班时，要求接班人员提前10分钟到岗，由上班员工清点备用金给做下午班员工。办好交接手续。 2.做上午班的员工到财务室按营业款数字，如数填制好一式二联的“缴款单”，由出纳收款。 3.出纳员收款时如发现异常，应及时通知本人。 4.缴款后由出纳员在缴款单上签字认可，收银员收回一联自存备查。 5.缴款时必须有防损员或收银值日员在场。 6.做下午班的收银员下班时间晚，应在卖场打佯关门后方可清理钱箱，在“签退”时将钱箱抽出来，检查是否有票据夹在里层，将最后一笔交易

10、号记下来交电脑室核查。 7.由防损员陪同上晚班的收银员到财务室，根据所收的现金和准现金数额填写一式两联的缴款单，自行清点好备用金。 8.将缴款单连同营业款用箱子（或袋子）上锁或封口。将备用金另装封口并留好本人名字和日期，由收银课长或领班在收银交接本上签名后方可离开。 四、下午班收银员向财务交款等事宜 1.做下午班的收银员所收的营业款，应于第二天上午在收银课长或领班（两人以上）和防损员的陪同下开保险柜，取出先天晚上放入的营业款交财务。出纳确认后将缴款单的第一联返回给交款人，交款人即将缴款单交给收银员本人核实认可，再由课长存查。 2.收银员如意外离岗（当次班不再来上岗了）时，应在防损员的陪同下由收

11、银课长或领班清点营业款，并由防损员陪同到财务室填写缴款单交出纳验收。 五、几个特殊情况的处理说明 （一）生意特别红火时怎么办 1.开业日或假节日，生意火红。收银员可将营业款和准现金用袋装好后再用胶带封口，在包装袋上注明姓名和收银机台号。 2007-11-28 16:48 回复 我是超市人 0位粉丝 3楼2.财务经理安排两人以上财务人员到各个收银台收款，或由收银课长根据情况及时通知出纳前来收款。 3.收款时先由收款人开具收条给收银员（务必须注明具体时间、收款人姓名、缴款人姓名、实收营业款金额）。 4.收款人在防损员陪同下到财务室，由两人同时清点营业款，然后填写缴款单（单上务必注明收银员名字、收银

12、机台号、代收款人姓名），由出纳确认后将第一联缴款单返回给代收款人，代收款人再凭此联到收银员处换取收条，收银员确认无误后，交收银课长或领班备查。 （二）收款程序的运行原则 连锁店收银，原则上要求收银员收款过程中，缴款过程中都有防损员监督，上午班的营业款交下午班的领班，下午班的营业款交当次班的领班，再由该领班于第二天移交下一班的领班，由下一班的领班（两人以上）将两次营业款送存银行。 六、收银员工作制度 1、每日晨会后立即进行营业前的各项准备工作：清点备用金、准备购物袋、进行卫生工作等。 2、收银工作按照“结算工作服务细则”中的内容执行，要求动作规范，服务周到。 3、排队付款顾客在三人内，应首先致以

13、“谢谢光临”等礼貌用语，热情服务，“请”字开头，“谢”字结尾，用普通话收银，声音宏亮清晰，违者每次罚款5元。 4、不管顾客对错，严禁与顾客发生争吵，违者每次罚款10元。 5、在顾客较少的时候，要求帮助顾客装袋，装袋时按照装袋原则进行。 6、严禁用笔私自统计交易金额，违者停职反省三天。 7、错收顾客现金时，应交服务台处理,严禁私下退款给顾客,违者处以10倍罚款。每月由服务台对差错情况进行统计，当月出现三次以上差错的记过失一次，罚款5元。情节严重、不胜任收银岗位的，由门店酌情调换岗位或予以劝退。 8、上班时间不得携带2元以上现金，违者处以现金十倍罚款。 9、吃饭、交接班及晚班下班时保证有1-2台收

14、银机正常工作，如顾客排队较长，不允许丢下顾客去吃饭，违者罚款5元。 10、工作时保持微笑，收银台附近不得放置员工茶杯等私人物品。 11、不允许为亲朋好友结帐，违者罚款10元。 12、对顾客购买的可以打开的商品（如：书包、水壶等）要打开例行检查，以防止不良顾客的夹带行为，因收银员工作不负责任而造成的损失一经核实，将处理该商品价值的5-10倍罚款。 13、收银员要熟记卖场商品的位置和正在进行的热卖活动内容，熟记商品的小类代码，熟记特价商品的名称和价格，熟记新产品的位置和价格，熟记店内经营商品的品牌和价位，便于回答顾客的提问，防止不良顾客调换小标签的行为。 14、合理使用零钞，一般情况下应主动向顾客索要零钞。 15、要求收银员下午提前15分钟到岗接班，做好下午班的准备工作。 16、要求（女性）收银员在上班时间着淡妆。