后勤工作者的自我鉴定.docx
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1、后勤工作者的自我鉴定后勤工作者的自我鉴定(精选15篇) 后勤工作者的自我鉴定 篇1 20_年,后勤部在集团领导下紧紧围绕“节俭成本、提升服务、保障运营”的工作目标,对内完善管理运行,对外提升服务质量,坚持服务过程中的鉴定和创建,不断提升后勤部服务管理理水平,基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。一、坚持以营业为中心,做好后勤服务的工作,努力创建良好的营运环境营运是公司经营发展的生命线,后勤部作为营业保障部门,在20_年进一步强化了以营业为中心的服务幻想,加强与前勤营业部门的沟通协调,主动获得服务需求信息,提升员工的服务意识,做好多项基础运行保障的同时,进一步提高后勤服务质量,为公司整体运营服
2、务的提升做出贡献。1.进一步加强物业设施修理维护,提高服务设施运行标准。20_年,后勤部对_两店实行统一管理目标,在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面,20_年对全部设施设备进行普查,重新建立健全了设备档案,统一编制了设备保养安排,并实行跟踪检查进度,保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事务,建立了意外事务报告鉴定制度,要求意外事务发生时,填写意外事务处理报告单,对事故处理过程、事故发生缘由、进一步的订正预防措施均做了相应的要求,以此削减了同样问题的重复发生;实现多级巡察制度,包括经理级员工开店前巡察、物业管理员巡察,领导抽查巡察,联合检查巡察等,保障物业问题刚好发觉
3、和处理。20_年截止目前,_两店经过巡察发觉物业维护各类问题近35000个,均得到刚好的处理,坚持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时,后勤部20_年截止目前共组织完成改造施工项目247项,其中_店108项,_店39项,满意公司经营发展的需求。2.强化环境秩序管理,营造清爽舒适的购物环境。良好的环境秩序是对顾客服务最干脆的体现。所以,后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。20_年,主要从以下几方面加强了工作:一是加强外围卫生保洁工作,对外围的广场砖实行定期清理污渍,重要部位每一天用清水冲刷,在风沙较大的季节,对重点情节区域实行洒水的方式降尘,同时增加了日常保洁清扫循环密度,
4、将保洁担当范围一向到公路上,尽可能削减周边环境对商场卫生的影响;二是进取改善保洁方法,全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位,进取探究保洁保养的方法,对重点保洁部位增加维护频率,并实行保洁质量定期和不定时抽查,对于保洁工具的要求坚持干净清洁,确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调整,限制相宜温度。为较好的限制卖场温度,后勤部在商场各部位安装温度计,每一天上、午时两次对温度进行检查,对温度出现偏差区域进行刚好调整,保障了卖场温度始终坚持恒温,误差不超多1c,确保为顾客供应清洁舒适的购物环境。3.主动加强服务,提高员工的服务意识。20_年后勤部提出“一站式”服务的
5、工作要求,对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同时,对工作业务不做岗位分工,真正实现了“首问负责制”,全部后勤文职人员都能办理全部业务,来后勤部办理业务的客户不用等候,即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示,主动理解服务监督。为全面提高服务质量,后勤部还制定了修理投诉电话管理方法,对24小时修理电话进行录音,刚好反馈处理结果,对各部门后勤服务需求实行跟踪制度,由物业管理员刚好现场了解服务效果及服务满足度,刚好鉴定和处理服务中的问题;经过参与营业例会刚好获得服务信息,使后勤部第一时间了解服务需求,刚好予以协作和处理;在每个公司特定活动中,后勤部都要组织召开服务协作协调会,探讨服务细
6、微环节,确保后勤服务协作工作保障到位,保证后勤服务工作的圆满完成。4.加强对供应商专柜的现场管理,推行有偿修理服务。20_年,后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中,对专柜卖区实行每一天巡察制度,对于须要修理维护的项目,刚好通知专柜整改,对于不能按要求整改的,由后勤部按有偿修理方式进行刚好处理,促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的修理中,后勤部坚持“服务为本”的主导思想,对于能供应材料的专柜实行免费修理,对于我方供应材料的不收取人工费用,受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时,后勤部同时加强对专柜后区的管理工作,实行定期对专柜库房进行检查巡察,刚好发觉和处理平安隐患,避开了
7、平安问题的发生。二、加强基础工作建设,强化管理的创新实践,促进后勤物业整体管理水平的提升管理是服务的基础,科学有序的管理是坚持服务持续有效的前提条件。20_年,后勤部在鉴定20_年管理工作的基础上,进一步加强了基础工作建设,有效提高内部管理理运行水平,促进了各项工作的整体提升。1.突出工作重点,落实管理目标职责制。为促进后勤各项工作有的放矢的开展。20_年初,后勤部组织召开了20_年的工作支配布置会议,提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在仔细鉴定20_年工作的问题的基础上,对各部门下达的工作目标共涉及26项工作,目标或指标60项;并同时提出了落实的措施和方法、实
8、施安排和目标考核的方法。以此,明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面,后勤部实行每月检查跟踪落实情景,将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作安排,年底实行工作目标完成情景考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度_项,有力地促进了管理水平的整体提升。2.完善基础运行工作,推行目视化管理。在20_年房间管理普及的基础上,20_年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理,推行管理目视化,即要求全部涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。20_年,后勤部共制作各项目标化标记共600余项,资料涵盖了全部的房间和运行
9、设备,使设备运行的信息更加透亮化,有效削减运行操作失误的发生。3.建立工作检查体系,提升全员工作监督意识。管理工作存在的偶然性和不确定性,一般来说,管理者只能经过检查来监督管理的运行情景,但后勤部管理范围较大,简单出现问题的部位也较多,如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督,让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在20_年推出了建立后勤检查监督体系的管理方法,中心资料是层层履行检查职能,把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实,层层明确检查范围、检查资料、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落实,强调现场检查,经过
10、强有力的检查监督体系促进工作的落实。4.加强工作鉴定,促进管理提升。为刚好鉴定工作中的问题,后勤部在20_年实行每月工作鉴定制。为了更好鉴定工作,后勤部制定了每月工作鉴定表,对鉴定工作资料进行了明确,保证鉴定的全面性,便于刚好发觉问题和解决问题;为避开各部门工作过程中出现的对上级过度依靠,提高自我提升意识,后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新,要求各部门每半月对管理提升情景进行鉴定,以报告形式报给部领导批阅,有效地促进各部门的自我管理提升意识,避开了管理停留在原先的水平。5.加强工时工效管理,建立员工约束和激励机制。后勤部是集团人员最多的部门,同时员工的整体素养不高,大多数员工属于基
11、层服务人员。如何更好地加强管理,有效提高员工主动工作意识,是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际情景,后勤部20_年对各部门工时工效管理特地制定管理目标,要求各部门对全部岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析,以此提出岗位工作资料的调整和提升有效工时的方法,各部门经过几个月的跟踪分析,均实行了不一样程度的提高工时的措施,取得了必需的效果。如工务部实行有效工时考核制度,将单纯值班,侯工、路途,领取材料等时间等不列入工时,并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时,把工时考核同员工绩效挂钩,促进了员工对工作的重视,实现了员工从等待派工到自我主动找寻工作机会的转变。三、坚持平安第一的
12、思想,平安管理和细微环节服务并重,为营业供应平安运行和服务的保障公司的消防平安工作一向是后勤部工作的重中之重。20_年,后勤部对保安部提出了“完善基础、注意细微环节、服务到位、保障运行”的工作要求,进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司平安运行管理水平。1.加强全员平安教化,提高员工的平安意识。员工是工作的最终执行和落实者,让全员驾驭平安学问,提高平安意识是公司整体平安运行的保障。为此,20_年,后勤部进一步加强了对员工平安学问的培训,主要从以下主要环节入手:一是把好入职上岗关,协调人力资源部在新员工入职培训时,增加平安学问资料的培训,使新员工上岗前了解驾驭基本的平安学问;
13、二是加强员工工作过程中的消防学问抽查,在其他部门的协作下,截止日前,保安部20_年共抽查员工平安学问驾驭情景100余次,抽查人数近_人次,进一步增进了员工了解驾驭平安学问。三是加强消防平安演练,20_年,_两店每周均进行两次消防疏散演练,在演练前进行消防学问讲解,将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。2.加强消防系统的运行维护,保证系统稳定运行。消防自动限制系统是消防平安技术防范的基本保证。20_年,后勤部进一步加强消防系统的修理维护工作,要求系统问题修理可是夜,保证了消防系统的稳定运行。在详细工作中,后勤部强化以下三方面的工作:一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备,在年初确定保养
14、标准和保养检测周期,同时加强问题的整改跟踪和验收检查,确保全部设施设备处于良好状态;二是对可移动消防设备进行特别资产管理,保证“可运用、不遗失”的管理要求;三是完善报修流程,实行维护和监督分开,促进整改跟踪,_两店截止日前先后发生20次消防报警故障,均在规定时间内得到解决。3.加强平安检查,刚好消退事故隐患。后勤部每年要求组织4次专项平安隐患检查,经过已完成的三次平安检查,_两店共发觉平安隐患达460项,其中_店311项,_店_项,全部的问题均已在规定期限内整改完毕;在落实部门平安检查的同时,日常的巡察检查也是非常重要的工作资料,后勤部20_年对平安检查项目进行了分类,依据工作重点不一样,实行
15、日检、周检、月检、随机检查等不一样的检查类别,使工作检查的针对性更强;对于重点部位的消防平安工作,实行专人盯防,最大强度的避开了平安事故的发生。经过一年的努力,20_年全年_两店均未发生火险事故,保证了商场的平安运行。4.强化治安综合治理,为营业创建有利的服务环境。在重视消防平安管理的同时,后勤部也加强了公司内部平安治理工作。20_年,在治安工作中,后勤部主要从以下三方面入手:一是加强与营业部门协调,打击盗窃商品的行为及帮助处理顾客纠纷,截止日前,_两店共接警_次,干脆抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次,受到顾客和供应商的好评,全年保安部20人次受到集团的表彰嘉奖。二是与收银等部门协调,打击“
16、倒卡“行为,截止日前,后勤部实行干脆盯防等方式确认并实行措施处理倒卡人员9人次,基本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。四、重视员工持续培训工作,努力提高后勤员工的整体素养,加强后勤员工队伍建设针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多,整体文化素养偏低的实际状况,20_年,后勤部有针对性的开展员工培训工作,从提升员工岗位胜任本领入手,加强员工的服务意识,流程意识,团队意识,形象意识,在整体打造适应公司发展的后勤服务团队。1.加大岗位训练力度,尤其是各种紧急情景的处理的演练。20_年,后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上,将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特别天气、跑水、设备停运、重大治安
17、事务处理等多方面。每月都进行就循环演练。在演练过程中,强调各部门各岗位的相互协调协作。同时,经过每次演练调整工作标准,刚好发觉问题,提升了员工处理紧急情景的本领;20_年后勤部_两店先后进行各类紧急情景演练70余次,每次演练场构成演练报告,对演练实际情景进行分析,鉴定阅历和不足,从而也提升了员工协作协调处理工作的本领。2.强调服务标准化,提高员工的现场服务本领。在公司营业过程中,后勤员工不行避开地干脆应对顾客,所以,后勤部在教化员工如何在工作过程中削减对顾客的干扰和影响外,更进一步重视如何能更好地为顾客顾客供应干脆的服务。在20_年,后勤部组织了员工对全部商场品牌,业种位置进行培训,要求员工在
18、须要时能快速到达指定位置,同时,在顾客询问时能精确为顾客供应服务。经过培训,日前后勤员工中大部分能熟记品牌及业种位置,为处理工作及为顾客供应服务供应了便利的条件;在干脆应对顾客的岗位,后勤部还强调服务的标准化,避开不一样人员服务出现差异,坚持了服务的一样性。3.强化员工的礼貌礼仪考核,提升员工对外形象。后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作:一是从坐、立、行等基础方面规范员工行为,检查督促员工养成良好的习惯;二是从着装仪表上加强日常检查监督,强调岗前正容。工人在完成工作任务后快速更换脏的工装,确保在新工作任务时干净着装;三是加强特别员工的日常岗位训练,保安部每一天早上长期坚持进行员工队列
19、训练,使保安员构成了较好的行为习惯。4.细化工作标准,推行员工岗位工作量化考核工作。为了使员工进一步对自我的工作职责更加清楚。后勤部在精确规定各岗位工作职责的基础,对岗位实际工作资料进一步细化,确定工作每个环节和资料的细化工作标准,构成岗位工作量化考核表。日前,后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定,使员工工作考核有据可依,基本到达“细化、量化、清楚化“的管理目标。 后勤工作者的自我鉴定 篇2 _年,在公司领导的正确领导下,成功的号声已经接近尾声,为了做好20_年的后勤工作,现对_年的后勤工作鉴定如下:一、充分利用时间做好后勤内部服务,为公司员工创建良好的工作环境。后勤部根据公
20、司提倡员工之间及部门之间服务的理念,努力做好对内的服务,为员工在公司工作创建良好的工作环境。(一)提高食堂质量关,让员工满足。搞好食堂一向是后勤工作中的难点之一,如何让大多数员工在公司就餐放心满足是后勤部着重关注问题。_年,食堂进一步在菜品花样上下功夫,确保员工可吃到相对喜爱的菜肴;同时,_年,员工食堂还多渠道收集员工对于就餐满足度的信息,依据员工满足情景适时调整菜品出品,尽可能确保餐品贴合大多数员工的口味。(二)员工宿舍的管理,为员工供应平安干净的住宿空间。员工宿舍每一天都有几十人在此休息就寝,平安、卫生问题是员工宿舍管理面临的难题,以前也时常出现物品失窃的事务。加强对临时进出员工宿舍的外来
21、人员的管理,使员工宿舍的平安问题得到了限制,_年基本未发生员工宿舍平安事故。在员工宿舍卫生方面,实行宿舍值日制,区域包干制,做到刚好打扫,每一天检查,保证员工宿舍始终坚持整齐干净的状态。(三)为营业部门服务,满意员工的服务要求。为保证员工良好的工作环境,后勤部定期协调水电部对员工宿舍进行不定期巡察,刚好了解员工住宿环境设施设备运转的情景,在供电、供水及锅炉方面后勤部支配专人到现场检查,刚好进行调整和处理。在其他部门员工有后勤服务需求的情景下,后勤部进取支配好工作,第一时间解决问题;有力地帮忙其他部门员工解决了生活之忧。二、加强资产选购管理工作,树立成本限制观念,节能降耗工作再上升台阶。后勤部是
22、公司运行费用运用较大的部门,加强费用限制,履行节能降耗是后勤工作的重点之一,_年,后勤部重点在以下几方面做好费用限制,降低成本的工作。(一)闲置资产管理,提高资产利用率。经过几年的经营,员工宿舍积累了必需数量的闲置资产。为了更好地做好资产管理工作,_年,在选购需求执行前,实行资产管理先行审核制度,确认是否有可替代闲置资产后再确定是否执行选购,最大限度利用闲置资产。如今年对客房部提报选购席梦思床的过程中,后勤部从闲置资产中调拨出来,满意了客房部的需求,节俭选购资金几千元。(二)执行选购程序,加强选购监督。在选购价格监督方面,后勤部将员工饭堂常用物资的价格进行全面摸底,对于市场价格波动大的产品(如
23、大米、鱼、肉等)实行定期走访市场,随机抽查供应商报价等方法,确保选购价格的合理性,以保证以就低价格选购,加强监督。(三)能源运行限制,节能降耗效果显著。节能降耗工作是后勤部非常关注的重点工作之一,部门制定了节能降耗的详细措施和安排。后勤部主要实行了以下的节能降耗措施:一是对锅炉房、电视房进行普查,重新确定运行时间;二是对员工就餐后洗碗用水实行巡察管理,督促其节俭用水,避开不必要的消耗;三是提高全员的节俭意识,刚好发觉和制止能源奢侈的问题。(四)费用运用分析,刚好调整费用限制方法。后勤部每月对员工饭堂费用支出项目均进行费用分析,包括:伙食费、电费、水费、燃料(煤炭)费等费用支出分析。对安排执行情
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- 后勤 工作者 自我鉴定
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