2023物业服务个人工作总结.docx

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1、2023物业服务个人工作总结2023物业服务个人工作总结（精选11篇） 2023物业服务个人工作总结 篇1 自_年7月25入职_物业服务中心以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，努力工作，履行职责，短短的5个月，让我深深的明白绿城是一所真正的学校。我不仅较好的完成了各项工作任务，而且个人成长很快。现将入职来的工作状况总结一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对管理员的职责任务不是很了解，为了能尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心讨教，不断理清工作思路，总结工作方法和阅历，现已基本胜任本职工作。一方面，我一边在公司新视窗上学习公司的企业文化、核

2、心理、公司的发展史及新员工入职培训;通过干中学、学中干的这种工作方式，理论联系实际，让自己不断地驾驭方法积累阅历，从而让自己很快地进入工作状态。另一方面，通过问领导、问同事，不断的丰富学问和驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从生疏到娴熟，我渐渐摸清了工作中的基本状况，也渐渐把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，仔细履行职责1、7月25日入职时正是公司“海豚安排 ”开展的如火如荼的时候，我以新员工的身份加入其中。2、边进行“海豚安排” 边验房3、10月26至11月1协作工程部、销售部参与为期7天的交付工作4、交付后富春和园正式由我们物管接收，我的工作重点是协调好与业主的关系

3、，坚持服务为主，管理为辅的理念， 取信与业主，从而维护好公司良好的形象，把公司“真诚、善意、精致、完备”三、 存在的不足之处由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，工作中存在着许多的不足之处。 2023物业服务个人工作总结 篇2 一、保持学习，接着前进我现在的岗位充溢了各种信任、各种期盼。我能够提升到经理这个位置上，一是凭借着我七八年在底层一步步的积累和沉淀，其次也是公司领导对我个人的一种信任和期望，虽然已经是我们物业的经理了，但是我也知道想要做好这个工作也是特别不简洁的，因为这份工作我是第一次做，其次感刚刚提升上来，难免有些事情还是须要去学习的。所以无论如何，学习现在都是我的第一选择，作为一名

4、领导，更应当严格的要求自己，只有自己做出了一个好的模范，我想我们才有可能做出一些成果来，同事们也才会跟着我的脚步一路往前。所以接下来的日子里，我会慢慢的往那个方向发展，尽量不辜负领导们对我的期望，同事们对我的信任和协作。二、调整心态，提高管理其实对于许多人来说，刚刚升职的那一段时间里是一个特别有挑战的阶段，首先我们在自己的心态上要建立一个平安区，不要让自己越线，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我应当接着学习管理，作为同事们的领导人，我必需在管理上下功夫，所以这一年我也渐渐的在学习管理，在一个全新的领域，或许会经验一些挫折，但是最重要的也就是自己的心态，只有把心态放正了，才有可能走好接下的

5、路程。三、找出不足，不断改良在这个位置上，我自己个人是成长了许多的，也是相识到了这份工作许多的不同，这个职位赐予我的是一份责任，更是一份能够让自己不断突破和努力的动力。虽然自己这一年有过一些小错误，但是总体而言还是特别良好的。这些小错误也是平常没有留意到马虎犯下的。所以只有不断改正自己，才有可能创建一个更加丰富的明天。 2023物业服务个人工作总结 篇3 20_年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺当完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。回顾即将过去的一年，对于我们物

6、业服务中心来说，是艰辛与劳碌的一年。我们先后完成了一期项目的前期介入工作;完成了服务中心人员的组建工作;依据公司各项规章制度，结合自身实际状况完善了各项管理规章制度;顺当完成了一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心年度工作的具体总结：一、前期介入工作的开展20_年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻项目，起先接管前的各项打算工作。(一)完成一期楼宇的接管验收工作，将发觉的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。(二)完成物业服务中心人员的聘请工作。(三)完成物业服务中心的组建工作。(四)完成小区的开荒工作。二、事物工作(二)装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发

7、觉违规装修25起，已整改22起。(四)办理共小区固定车位 23 个，收取临时停车费共计 元。三、部门管理(一)物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。(二)完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心依据公司各项规章制度，结合自身实际状况完善了各项须要行政管理制度、绩效考核制度、新员工入职培训制度、突发事务处理流程、各部门岗位职责、各部门培训教案等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步绽开。四、平安管理(一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。(二)对带出小区的物品实施

8、放行登记管理，有效限制装修人员私带业主物品现象的发生。(三)对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆实行“温馨提示”告知的方法，限制乱停乱放现象的发生。(四)实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。(五)运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。(七)服务方面1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教化，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中运用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。2、针对车辆管理当中说明不到位，语言不规范，常常被投诉，并与车主多次发生冲突服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从全部的

9、队员中选派综合素养强，相对优秀的队员到门岗;(八)队伍的管理与建设。在人员难招，人员流淌性大，整体保安员综合素养偏低的状况下，改进培训措施，实行按部就班的方法，进行阶段性培训，支配培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，刚好驾驭队员的思想状况，促进沟通沟通，保持队伍稳定。五、环境管理(一)卫生清洁工作方面，全体保洁员同心协力，克服重重困难，精彩的完成了的'卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在干净整齐的居住环境。(二)较好完成了服务中心下达的各项工作任务。(三)利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训。(四)材料申购和运用：坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使

10、材料的不良消耗点降到了最低。(五)处理水浸事务30余起。(六)业主投诉保洁工作1起。 2023物业服务个人工作总结 篇4 从20年x月到市一中物业管理处以来，在管理处领导的关切和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，刚好转变工作角色，努力学习业务管理学问，仔细履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将20年的工作状况总结如下：一、自觉加强学习，努力适应工作20年x月因公司工作支配，将我从卫校管理处调到一中管理处工作，并担当勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基

11、本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，仔细履行职责作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺当完成了学校11周年校庆、第xx届教化教学科技成果展、20年中高考、人大代表选举等重大

12、活动的后勤保障任务，完成了35多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛苦的工作，受到公司和学校领导的高度确定。在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。三、主要阅历和收获在工作半年来，完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：(一)、只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。(二)、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。(三)、只有坚持原则落实制度。(四)、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，20

13、年的工作存在以下不足：1、对班组成员的日常管理规范问题。2、对班组成员思想方面的沟通过少，造成有时心情问题。3、协调处理问题方面还须要进一步加强。 2023物业服务个人工作总结 篇5 20_年以来，我服务中心以公司定下我处必需起好步带好头的工作任务为目标、以公司政策和经营方针为导向，基本上达到了公司下达的工作任务，同时圆满完成了我中心制定的工作安排。详细状况如下(截止12月初)：一、全年累计交房144套，办理装修手续108户，装修完工95户，入住业主约90户。二、经营收支状况：1、收入：住宅、架空层、车库物业管理费应收31635.80元，实际收取31334.80元，收取率达99%;另实收装修管

14、理费21600元，出入证工本费、装修许可证工本费3110.00元，装修垃圾清运费31050元，停车费(室外车位、临时停车、自行车摩托车车)1776元，灭火器租金270元，车库租金2800元，创收费用3678元，电费32697元，水费10618.52元。2、支出：人员工资154866.30元，水费18950.40元(其中包括滨湖应补足水费差价4034.95元和绿化用水2057.40元未收回，611月份业主用水10624.30元目前正在收取之中，收取率已超过50%)，电费30622.65元(施工用电22959.96元，水泵用电4559.58元，公共照明3103.11元)，办公用品4384.91元，

15、保安耗材390.00元，保洁、工程修理耗材2119.10元，装修垃圾清运费11840元，报纸宣扬费用6166.00元。另外我处因需满意物业服务需求添置了部分设施，如办公接待用玻璃桌椅、保安用对讲机及宿舍装修、绿化指示牌、车场指示牌、工程修理工具等;因工作须要在与政府部门接触过程中也产生了肯定的款待费用(2152.00元)。3、收取装修押金227500元，已退145500元。 三、管理任务：1、房屋完好率99%，配套设备运行完好率100%，路灯、道路车场及其他公共设施完好率99%。2、全年累计接待投诉126起(以房屋质量投诉为主，因施工队缘由修理不是很刚好，曾一度导致业主心情较大)，零修刚好率达

16、99%，回访率100%。3、保洁满足率达99%，绿化完好率90%。4、档案建立：业主档案建立与完好率100%，物业档案因工程部竣工图纸未划完所以至今没办理交接手续。5、办公室管理人员(不包括操作层员工)全年累计实行定期例会和专题培训47次，员工上岗合格率100%，业主对物业服务质量满足率99%。6、管辖区域全年无重大平安责任事故、无刑事案件、无火灾事故、无偷盗现象发生。综上所述，经过全体工作人员的努力，整个辖区从晴天一身灰、雨天一身泥的施工现场到现在干净整齐畅通的小区环境，我服务中心整体工作得到了全体业主和上级领导的确定和好评。同时也存在着诸多不足，如在与兄弟单位的工作协调、突发事务处理的处理

17、及管理人员的业务学习等方面还有待进一步提高。即将到来的20_年又要接管写字楼，对怎样搞好写字楼的管理服务又是一项重任。下一步我处将会上下团结一条心，将服务中心工作全面推向一个新的阶段，并随着东超物业的发展而共同成长! 2023物业服务个人工作总结 篇6 今年是_物业飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，康居花苑物业管理处在公司的领导下，始终贯彻业主至上的原则精神，依据康居花苑的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用运用化、管理科学化”的管理要求，使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了肯定成果，受到小区业主的

18、好评，现将今年工作总结如下一、日常工作目标管理的完成状况(1)房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体的管理安排，对于房屋质量问题刚好向开发商反映，并刚好要求处理。(2)公共设施、设备的管理为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完善的维护、保养安排和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作28次，应急修理工作5次，达到养护设施、设备到位，修理刚好，正常运行的管理要求。(3)绿化管理为了给业主创建一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化

19、管理措施，支配专业人员，施工及养护工作，针对绿养护过程中出现的问题，刚好发出了整改，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。(4)环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，生活垃圾日产日清。在铜陵市“双创”工作第41次考评及第51次考评中康居花苑小区都获得第一名的好成果。(5)小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主供应一个平安

20、舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，并支配相关人员到开发区公安分局参与保安人员培训考试，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌询问，遇到坏人坏事大胆管理，使小区平安防范工作状况良好。二、今年完成的重点工作(一)物业管理工作(1)熟识小区各项设施、设备的运转状况;由于该小区是老旧小区，部分资料不全，我们接管康居花苑小区后，为了尽快熟识小区设备状况，我们管理处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日，驾驭了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了广阔业主的赞扬与好评。(2)

21、依据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的建议;在熟识小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等。(3)搞好保安工作;保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安服务质量，制定了具体的考核方法，加强保安员的自身素养与业务技能，业主在小区内有一个良好精神面貌和业务素养的，保安员的工作受到一样好评。(二)加强管理服务工作，提高服务质量;(1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻康居花苑后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神;业主的须要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，

22、我们开展特别关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上赐予关切与照看，服务上赐予优质服务，除此之外，我们还开展免费代办服务，如代收快递等，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。(2)搞好修理服务工作修理服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓修理工作的刚好率和完成率。为了搞好相关设施的修理工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成的修理任务。我们刚好定期对各种设施进行保养、检查，发觉问题刚好修理，刚好处理。(3)仔细听取业办法见，刚好为住户排忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指

23、针。因此我们做到住户反映的问题仔细记录，刚好处理，增进与业主间的沟通，耐性为业主作说明工作，并刚好为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次;(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高员工业务素养。管理处员工的综合素养与物业管理服务的质量、水平是亲密相关的。依据这种状况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际状况，我制定了具体的培训安排和考核方法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充溢，管理技能

24、上得到了提高，支配人员到相关部门去学习等。(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐，运用电脑，对小区各档案收费帐目、管理安排等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。(四)搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工作顺当开展的关键，为此，我们紧密与集团总公司协作，主动主动和市物业科等主管部门沟通。三、存在的问题和教训虽然，我们在这一年的工作中取得了肯定成果，但还有许多须要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素养不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的实力还有待提高;其次，与业主的沟通

25、不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在_年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使康居花苑早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为_物业管理公司的发展添砖加瓦!铜陵_物业管理有限公司_年12月_年，在_公司和_公司(甲方)的正确领导下，我处仔细比照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标。详细状况一、自身建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建

26、设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。(一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达_，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的状况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达_。(二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整齐，各项工作日志、文件记录清晰，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率_。建立了完善的档案管理制度，对

27、收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索书目，文件贯彻率达10_。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。(三)规范服务。管理处坚固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、询问、质疑和投诉等处理刚好;业主有效投诉处理率_，业主(住户)服务需求回访率达_以上。同时，我处主动协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益动身，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实

28、施方案和阶段(月、季度、年)工作安排;工作安排完成率_以上，不合格服务整改合格率_。中秋节我处和开发商一同胜利的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友情。在业主入住率较低的状况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。二、房屋管理深化细致一年来，管理处严格根据公司的要求，依据三方协议，深化细致地对小区房屋实施常常化、制度化、规范化的管理。(一)交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期5_联排业主的交房工作。我们主动和_公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐性说明业主有关物业方面有问题;主动促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发觉的房屋质

29、量问题进行妥当整改修理。(二)房屋验收仔细细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序动身，与开发商共同组建房屋修理整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改修理部位、修理过程、修理质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的修理档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的缘由，并将资料上报发商。同时协作开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改修理外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达9_以上。管理处本着对业主负责的看法，比照已交房业主房屋验收表接连对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需修理整改的问题

30、，刚好报给工程部刚好解决。(三)管理维护刚好到位。管理处支配管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的状况下，管理处支配保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章状况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自变更房屋用途现象、破坏房屋平安状况刚好劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处主动联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落

31、实修理。同时，主动上门与业主沟通、协调，就业主对修理的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的看法统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工平安的管理等，施工队进行修理时，保安人员主动要求施工人员在修理完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了修理现场的管理。(四)日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修;对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标记性建筑进行了检查，发觉部分标记物上的字缺损等状况，这些状况干脆影响小区形象，刚好报告_公司有关领导

32、，刚好进行了修缮。三、绿化保洁全面彻底我处注意小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整齐。全年，绿化面积8_亩，维护树木1_年，小区平安无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。(一)履行防卫职责。_小区保安中队2_保安队员，严格根据公司制定的住宅区保卫护卫制度，履行防卫职责。我处依据实际状况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场细心选择业务娴熟的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发觉突发事务值勤备勤队员均能刚好赶到现场，进行前期处置。制定保安外

33、出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和仔细的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。(二)强化保安训练。我处根据用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论学问的学习和培训。制定小区治安突发事务的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。依据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。(三)完成任务精彩。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在_公司组织的各种活动中都能精彩完成各项治安保卫工作，受到公

34、司领导的好评。驻地一方保一方平安，与_派出所、_社区警务室的社区民警亲密联系协作，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参加维护建筑工地的治安防范工作，确保_公司工程部人员在现场的平安。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处便利和平安火险等。四、财务收费款实账明我处严格执行公司财务制度，根据有关协议收取服务费，合理限制消费性开支，节约经营成本。_年收取服务费共计_元。(一)账目管理详实清楚。我处依据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。根据财务制度，我处细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好

35、每月例行对账。从全年的状况看，与财务部连接流畅，没有出现漏报、错报的现象。(二)收费管理刚好无误。我处结合_小区的实际，遵循服务费协议收缴方法，仔细搞好区分，根据_公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，_年全年的服务费已全额到账。同时，帮助_公司刚好收缴施工单位的水电费。(三)合理限制开支。合理限制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益动身，主动为公司当家理财。特殊在常常性开支方面，限制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张奢侈。五、下步须要改进和解决的问题一是小区设施设备较多，但工程部至今未向

36、我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全;更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。二是大量房屋存在不同程度的渗漏水状况得不到刚好解决，_装修的业主有_为别墅、_公寓楼，均有渗漏状况，工程部已支配施工人员修理，但渗水问题始终没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且修理施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正主动联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。 2023物业服务个人工作总结

37、 篇7 回顾一年来的工作，感慨万千。这一年来，我在公司各级领导人的关切和支持下，在全体服务中心的主动努力下，在发觉、解决、总结中渐渐成熟，取得了肯定的成果。劳碌的20-年快到了。回顾一年来的工作，感慨万千。这一年来，我在公司各级领导人的关切和支持下，在全体服务中心的主动努力下，在发觉、解决、总结中渐渐成熟，取得了肯定的成果。一、提高服务质量，规范管家服务。自20-、9年3月推出“一对一管家服务”以来，无论日常工作遇到什么问题，对各项工作概不负责。追查和执行是否属于自己的岗位，保证公司各项工作的惯性，以健全的状态进行工作，大幅提高了我们的工作效率和服务质量。据记录统计，在实施“一对一管家式服务”

38、的同时，还参与公司组织的各种培训。主要培训“客户大使服务规范”、“交房接待员服务规范用语”、“仪态礼仪”、“谈话礼仪”、“客户礼仪”、“应对礼仪”、“举止行为”等。训练后以现场仿真和日检的形式进行评价。例如“笑容、问候、规范”等。我们从平常的成果到月底进行奖惩，大幅提高我的服务水平，得到业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其他相关法律法规的越来越健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理不再满意局限性的现状，正在走向专业化、程序化、规范化的方向。在小区日常管理中，我们严格管理，加强巡察，发觉小区内违法操作和装修，我们从管理服务的角度善意劝告

39、，马上提出合理化建议，与公司有关部门联系，制定相应的修改措施，如:我们马上发出修改通知书，马上进行修改。三、加强培训，提高业务水平专业学问对房地产经理至关重要。在实践中没有阅历。市场环境渐渐形成，上轨道还须要很长时间。这些客观条件确定了我们员工不断学习，学习其行业的法律法规和动态，对我们的工作有很大好处。呼叫是与业主交往最常见的部门，员工素养的凹凸代表着企业形象，公司将接着做好员工培训，提高我们的整体服务水平，有我们培训的主要内容。(1)良好的礼仪训练，规范仪容仪表;好的形象使人感到开心，物业管理首先是服务行业，接待业主的来访，我们热忱的微笑服务，看法亲切，即使业主有感情，我们的周到服务也会削

40、减它，帮助业主解决这个问题。服务台服务人员必需站着服务，公司领导和业主见面时都要说“你好”。这样，呼叫形象提高，在肯定程度上房地产公司整体形象提高，更加强调房地产公司服务的性质。(2)搞好专业学问培训，提高专业技能;在礼仪训练之外，专业学问的训练是主要的。公司定期对员工进行这方面的培训。主要结合住宅区房地产管理条例、工业园区住宅物业管理方法、住宅室内装修管理方法等法律、法规、相关法律学问，解决法律上实际遇到的问题，房地产管理恒久不得保证，已查明支付房地产管理费用的房地产公司不是什么都负责的，公司有一些典型的案例，大家共同探讨、分析、学习，探讨发生纠纷的房地产公司负有多大责任等。我们须要在工作中

41、不断学习，积累阅历。20-年将是新的一年。随着我们服务质量的提高，园区入住者增加，房地产向更高、更强的目标前进。全体客服人员也一如既往保持高度的工作热忱，以更丰富的精神迎接新年，努力在我们万科房地产公司的逸庭服务中心创建新的辉煌页! 2023物业服务个人工作总结 篇8 随着-年的第一场雪的驾临，预示着-即将结束。-年的钟声已经起先倒计时。此时此刻，拿起笔来对自己在-年做一个总结，及来年的规划。自4月3号进公司至今已有8月有余。在公司的这些日子里，无论是在工作和生活上都感到非常开心。作为一名客服人员，在文化大厦物业客服工作中使我深深地体会到要做好客户服务工作，首先，要明白自己面临和要处理的问题是

42、什么;其次，要用什么样的方式和看法去处理这些问题;然后，协作刚好到位的服务和一颗对用户负责的热心去为客户服务。让客户在被服务的过程中感受到我们的工作价值。进公司以来，我主要负责中商大厦的物管，水电等费用的收取，中商每月的收费率都达到90%以上，-年中商收费预算已超额完成。同时帮助文化大厦函件的收发，投诉处理等相关事宜。在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在经理、主管、的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢

43、于挑战，性格也进一步沉淀下来。在中商大厦费用的收取方面，曾遇到一些困难，比如中商是商住两用的楼盘，人员流淌大，某些业户是住家晚上才在家，很难找到业主，在中商的安防，工程人员帮助我晚上收取相关费用，对此我非常感谢他们。2、工作生活中体会到了细微环节的重要性。细微环节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在保利的工作生活中，我深刻体会到细微环节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深化细微环节，才能从中获得回报;细微环节产生效益，细微环节带来胜利;在来年的规划方面，在做好工作的同

44、时，主动查阅了解物业各方面的书籍，报考有关物业方面的资格证书，不断提高自己的业务水平。外面飘雪越来越大，瑞雪兆丰年，明年保利即将迎来更加辉煌的一年。 2023物业服务个人工作总结 篇9 到年底还有半年时间，这半年既短暂又漫长。倘如要混过这半年是很简洁的，假如要脱离安排做些事情也是不够用的。因此，要充分利用接下来的半年做实事就必需要有明确的工作安排、工作思路及目标。我们物业服务处管辖的是三个小区，户数较多，管理难度比较大。为了让自己和站内的工作做得更精彩，现提出以下“两种学习”、“三驾马车”、“一个团队”、“多种管理”：一、两种学习，相辅相成1、自我培训为了使自己在物业管理行业的工作效率及质量有

45、较快提高，在不影响他人及自己工作的前提下，自我充电是个可行方法。目前市场上有关物业管理的书刊遮天蔽日，互联网上的专业性网站也多如牛毛，利用闲暇时间去参阅阅读一番，肯定能有所收获。我目前正在学习初级物业管理，学期为三个月，安排在拿到初级证书后接着学习中级的课程。我始终信任“理论能够引导实践”这句话。2、主动参加物业管理涵盖面广，只有不断主动参加各种实际操作，才能深化理解业务精髓。作为一名管理员，或许不必精通详细的修理技术，但至少应当驾驭操作流程，这样才能胜任其他以此为基础的诸多工作。跟随水电工去进行物业修理、设备保养，当场学习、不耻下问要比纸上谈兵、学习空头理论的效果好许多。面对业主之时，光是泛泛而谈岂不贻笑大方?二、三驾马车，齐头并进1、与居委业委建立良好的关系面对数千的业主，光凭我们物业可谓孤掌难鸣，只有三驾马车齐头并进才能又好又快地为业主供应优质服务。要让他们能够帮助我们，首先就是要与之建立良好的关系。朱总说过：“有赖于他人的支持，维持良好的人际关系是顺当工作和胜利的有利条件之一。”通过与“两委”领导常常联系沟通，投其所好，是建立良好关系的有效方法。此外，每周与业委会就物业管理中的一些敏感问题，共同探讨工作方向、修理安排，共同解决实际问题，在探讨工作中不知不觉地与之拉近关系。2、敢于担当责任，切忌推脱回避我们常常遇到的.问题就是，居委会常把与物业无关的