秘书理论与实务课程标准.doc

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1、秘书理论与实务课程标准一、课程定位与课程设计2（一）课程性质与作用2（二）课程基本理念3（三）课程设计思路3二、课程目标5三、课程内容标准6（一）绪论7（二）办公室事务工作（上）7（三）办公室事务工作（下）8（四）接待工作8（五）会务工作9（六）信访工作9（七）保密工作10（八）公务旅行管理10（九）商务谈判工作11（十）信息工作11（十一）协调与公关工作11四、课程实施12（一）教学方法与教学手段改革13（二）项目教学法的实施15（三）教材选用24（四）教学评价、考核要求24五、课程资源开发与利用建议25（一）注重常规教学资源的开发与共享25（二）注重对实训大纲、实训指导书的开发与应用25（

2、三）充分开发网络教学资源25（四）充分利用校内外实训基地26一、课程定位与课程设计（一）课程性质与作用秘书实务是我院文秘专业开设的一门专业核心主干课，主要培养学生具备必要的秘书基本知识、秘书职业素质和较强的秘书实践能力。课程的内容也是国家秘书职业资格鉴定的核心内容，通过这门课程的学习，为后续课程文书与档案管理等课程奠定坚实的基础。课程教学根据高职高专教育专业培养目标与教学特点的要求，以企业工作的实际需要为主线，以理论服务于实践为出发点，以必须、实用为原则”进行。通过本课程的学习能使学生掌握秘书工作的基本知识，熟悉秘书工作的特点、基本要求。掌握文书工作，会务工作及事务工作的方法，培养从事秘书工作

3、的职业意识和职业技能。（二）课程基本理念确立基于岗位胜任力培养教学理念。秘书岗位胜任力，是指从事秘书职业所具备的知识、技能、能力和特质。在这一理念下培养学生优秀的职业素质及合格的职业技能。现代职业教育课程的本质特征是工学结合，即学习的内容是工作，更具体的说是工作岗位，通过工作实现学习。因此本课程在教学设计基于工作过程进行课程内容的组织，设计学习情境，采用项目教学法，使学生在活动中表现出多种才能，从而发现其智能优势，在此过程中完成教学任务。 （三）课程设计思路围绕“7化”思路设计课程：（1）能力培养职业化。以国家秘书职业资格证的标准和国际通用秘书职业标准设计课程，避免传统的纯理论教学，从岗位素质

4、上培养学生的职业能力。（2）学生身份交叉化。从学生上第一节课开始，反复强调职业人观念，让学生牢固树立职业秘书观念，把课堂当职场，学生身份变职业秘书，避免“教师学生”的传统教学观。（3）教学环境企业化。把课堂搬到企业，将教室变成办公室，以真实工作环境进行教学。（4）学习内容情境化。针对秘书工作特性，把分析秘书工作过程，将其情境化，贯穿整个教学内容（5）教学方式任务化。采用任务引领，项目驱动方式进行教学。（6）顶岗实习复合化。在学习过程中顶岗，在顶岗同时学习；（7）成绩考核技能化。考核学生的秘书实务工作技能，最终的工作成果即为成绩。课程教学模式的设计：秘书实务课程采用任务驱动、工学交替等行为导向的

5、教学模式。课堂教学活动以完成项目任务的过程为中心,学生在教师的启发引导下,通过参与任务解决的过程,发现问题、提出问题,激发自主学习的热情,这种模式由传统的教师“教学”变为学生“求学”、“索学”。教学中，我们始终把学生作为学习的主体,以项目为导向、任务为驱动,让学生通过主动学习,将书本上抽象的理论变成实践的能力。教师主要起引导、点拨的作用，而且引导、点拨更多的是把知识加以引伸,使学生能够触类旁通。 本课程重视学生校内学习与实际工作的一致性，“岗、证、课”沟通，参照国家秘书职业标准和认证内容，构建了以秘书职业岗位流程为导向的课程教学模块，从而真正实现了“课程教学、职业认证、零距离上岗”三者的完美结

6、合。课程模式设计上，我们还采用了工学交替的教学模式。我们很好地利用了学院各职能处室办公室、稳定的校外实训基地，有针对性地采用工学交替，通过真实任务和顶岗实习，不但让学生熟悉现场工作流程，巩固专业知识与技能，更为重要的是让学生体验企业文化，增强服务意识和团队协作意识，提高学生的职业素养。二、课程目标在课程目标定位上，力求贴近学生实际情况和高职教育的发展现状。我们的教学目标是：围绕“办会、办文、办事”，全面提高学生专业知识和技能。围绕“会服务、懂管理”培养服务意识、有效沟通、团队协作、继续学习及创新应变等关键能力具体来说，通过本课程的教学能使学生掌握秘书工作的基本知识，熟悉秘书工作的特点、基本要求

7、。掌握文书工作，会务工作及事务工作的方法，培养从事秘书工作的职业意识和职业技能。具体如下 (1)学生全面学习了秘书职业岗位所需的相关知识，并加以实践。（2）.培养健康良好的工作习惯和心态；（3）.提高社交与沟通、协调能力；（4）.具有较强的语言表达、公文写作能力；（5）.强化秘书事务工作综合处理能力（办事、办公、活动策划等）；（6）.掌握先进的秘书办公设备基本操作技能。本课程目标是在充分培养学生的职业素质基础上，使学生获得一定的职业能力，该能力，体现在以下几方面。如图三、课程内容标准（一）绪论 1.秘书的概念 2.秘书的分类 3.秘书学的研究对象和方法【教学要求】本部分是秘书原理与实务的入门。

8、关键是认识秘书及最基本的秘书知识。同时要求掌握一种秘书的基本思维方法，学会善于分析问题、认识问题。学会综合运用所掌握的基本理论和基本知识，学会从一个较高的层次和最有利的角度来认识问题。本部分教学安排3课时。【教学重点和难点】 了解秘书、秘书机构、秘书工作等基本概念和秘书学的学科特征及其与其他相关学科的关系。（二）办公室事务工作（上） 1.办公室管理 （1）办公环境（2）办公室的布局与布置（3）直接工作空间（4）办公室的日常清理（5）办公自动化设备的管理与维护2.值班工作 （1）值班及值班工作（2）值班任务（3）值班制度3.接打电话 （1）打出电话（2）接听电话（3）特殊电话的接听技巧（4）电话

9、的后续处理（5）电话中不恰当的言谈举止【教学要求】本部分要求了解并掌握秘书在办公室所从事的最为平常的事务工作，包括办公室管理工作、日常事务处理、值班工作、接打电话、安排约见、现代办公设备及现代交通工具的使用，要求学生能够比较熟练地掌握秘书办事的工作程序和操作技巧。本部分教学安排12课时。【教学重点与难点】 掌握处理办公室日常事务的基本方法和基本知识。（三）办公室事务工作（下）4.印信及名片管理 （1）印章管理（2）介绍信管理（3）名片管理5.安排约见 （1）主动约见和被动约见。（2）安排主动约见（3）安排被动约见（4）编排约见日程表6.邮电事务 （1）国际电报（2）国际邮件业务7.编写大事记

10、（1）大事记的含义及其特点（2）大事记的写法和要求（四）接待工作 1.内宾接待 （1）接待的含义（2）有约接待工作（3）无约接待工作2.外宾接待 （1）接待准备（2）迎送宴请（3）会见会谈（4）参观游览及文娱活动（5）涉外接待注意事项3.接待礼仪 （1）接待室的布置（2）接待规格与礼宾次序（3）迎送礼节（4）参加签字仪式的礼节（5）参加宴会的礼仪（6）谈话礼节【教学要求】本部分要求学生了解和掌握秘书接待工作的知识和技巧，学会制定接待工作计划，安排迎送来访团体，安排来访者食宿、交通、行程和参观娱乐活动等。本部分教学安排5课时。【教学重点与难点】掌握处理办公室接待工作技巧、方法和操作规程。（五）会

11、务工作 1.会务工作程序 （1）会务工作含义（2）会务工作程序（3）会议记录和会议简报的写作。 2.办公会议与员工大会 （1）办公会议的涉外秘书工作（2）员工大会的涉外秘书工作3.国际学术会议 （1）决定举办国际学术会议（2）秘书处的主要会务工作（3）国际学术会议的形式【教学要求】 本部分要求学生通过学习掌握会议工作的基本知识和筹划、组织会议工作的基本技能，掌握会见、会谈的事务工作以及公务仪典、宴请的筹划和组织工作、聚会的设计组织和主持工作。本部分教学安排9课时。 【教学重点与难点】 教学重点是会议工作的基本知识和筹划、组织会议工作的基本技能，掌握会见、会谈的事务工作，难点是公务仪典在实践中的

12、应用。（六）信访工作 1.信访工作概述 （1）信访工作（2）信访工作的任务与意义（3）新时期信访工作的特点2.信访工作的原则和制度 （1）信访工作的原则（2）信访工作制度3.信访工作办理程序 （1）办信（2）接访（3）立案办理（4）总结经验4.涉外信访的办理 （1）外国人来访的接待（2）国外来信的处理5.外企员工信访的处理 （1）外商投资企业对员工信访的处理（2）涉外机关对外企员工信访的处理。【教学要求】了解秘书信访工作的本质特征，掌握秘书辅助信访工作的原则、程序和要求。本部分教学安排9课时。本部分教学安排5课时。 【教学重点与难点】 重点是秘书信访工作的程序和制度，教学难点是秘书信访工作的特

13、点和原则。 （七）保密工作 1.保密工作的意义和特点 （1）保密工作的意义（2）新时期涉外保密工作面临的问题2.保密的范围、原则和守则 （1）国家秘密的含义（2）国家秘密的基本范围（3）国家秘密的等级和期限（4）保密的原则（5）保密工作守则3.涉外秘书的保密工作 （1）涉外秘书与涉外保密工作（2）涉外秘书具体的保密工作（3）外商投资企业的保密工作【教学要求】了解保密工作的意义和特点，掌握保密工作的范围和原则，树立保密意识。本部分教学安排4课时。 【教学重点与难点】 掌握保密工作的范围和原则，难点是保密意识的树立。（八）公务旅行管理1.国内出差管理 （1）出差前的准备（2）出差期间的工作（3）出

14、差回来后的工作2.涉外公务旅行管理 （1）出国前的手续（2）出国前的准备（3）人出境手续（4）国外生活一般常识3.随从事务 （1）随从事务的含义（2）随从事务的特点（3）随从事务工作程序 【教学要求】了解公务旅行的管理的有关知识，掌握公务旅行工作的细节和工作技巧。本部分教学安排5课时。 【教学重点与难点】 掌握掌握公务旅行工作的细节和工作技巧。（九）商务谈判工作1.谈判的原则、策略和技巧 （1）谈判的含义与PRAM谈判模式（2）谈判的原则（3）谈判常用策略（4）谈判的主要技巧2.谈判前的涉外秘书工作 （1）准备信息资料（2）拟定谈判计划（3）设计谈判方案（4）举行必要的模拟谈判（5）准备必要的

15、物质条件（6）赴异地谈判时应注意事项3.谈判中的涉外秘书工作 （1）谈判中的秘书工作（2）谈判结束后的秘书工作（3）谈判中的翻译工作【教学要求】了解商务谈判的知识，掌握工作的原则、策略和技巧。本部分教学安排7课时。 【教学重点与难点】 掌握掌握商务谈判工作的策略和技巧。（十）信息工作 1.信息概述 （1）信息的含义（2）信息的特点与作用（3）信息的作用2.信息的收集 （1）收集信息的原则（2）秘书收集信息的内容（3）收集信息的渠道3.信息的加工、存储与利用 （1）信息的加工处理（2）信息的存储与利用【教学要求】 要求了解秘书信息的含义特征和种类，掌握秘书信息处理的方法和技巧。本部分教学安排5课

16、时。 【教学重点与难点】 掌握秘书处理信息的方法和技巧。（十一）协调与公关工作1.协调概述 （1）协调的含义（2）协调的作用（3）秘书在协调中的地位2.协调的原则、方法和程序 （1）协调的原则（2）协调的方法（3）协调的程序3.协调的内容 （1）政策协调（2）内向关系协调（3）外向关系协调（4）业务协调4.国际公众关系协调 （1）国际公众关系协调的概念（2）国际公众关系协调的主要方式5.广告宣传 （1）广告概述（2）广告的撰写（3）广告的发布【教学要求】 要求掌握协调工作原则、内容、方法和程序；理解有关公关工作的基本知识。本部分教学安排5课时。 【教学重点与难点】 掌握秘书协调工作的内容、方法

17、和程序。四、课程实施（一）教学方法与教学手段改革秘书实务作为专业核心主干课，一方面要把基本知识讲透，一方面要让学生掌握基本技能去解决办文、办会、办事过程的实际问题。因此，本课程严格遵循“教、学、做合一”的原则，改变了以教师讲课为中心的传统教学模式，真正做到了以学生为主体，教师为主导，让学生边学边做，并在仿真的业务环境中熟练掌握相关的操作技能。教学方法上积极推行行为引导法、案例分析法、模拟情境法、启发讨论法、现场演示法等多种“以学生为主体”的教学方法，其中“项目任务驱动下的学生自主学习法”、“案例教学法”的教学方法效果最为突出。项目任务驱动下的学生自主学习法在行为引导型教学法的基础上，参考现代教

18、学理论，结合课程教学实践，探索出适应终身学习思想和学生实际的“项目任务驱动下的学生自主学习法”。以项目任务为驱动，整个教学围绕任务的解决展开，按照“任务提出、学生自主完成任务、任务分析、相关知识技能点学习、项目实现、项目评价、项目拓展”7个环节完成教学过程，学生在“在做中学，在学中做”。项目任务驱动下，学生自己去发现、去归纳、去掌握，变被动为主动，变“要我学”为“我要学”，变“要我干”为“我要干”，使每一个学生都有“我能”、“我会”、“我要”这样的积极的心理和行为态度。只有这样，他们才能离开教师，超越教师，成为社会所需要的创新型、复合型人才。根据不同的项目任务，在项目实现环节，集中或综合运用讨

19、论启发、角色扮演、现场演示、情境模拟等教学方法。突出知识的应用性，学生勤于思考、乐于实践，有效提高了教学的效果。案例教学法1、案例导入法。有针对性的选择适合所教课程的“案例”，对学生加以引导，让学生带着疑问一边听课一边思考，从中寻求能解答疑问的秘书学原理、原则，激发学生的求知欲和学习的主动性。 2、案例分析法。从具体的案例分析中引申、启发学生的思维。使学生能以事实为依据、理论为准绳，提高学生的分析、判断能力，使学生能做出正确的判断，提出正确的处理意见。这样才有利于学生巩固加深已学的知识，进而能运用所学知识来解决实际问题。 3、课堂讨论法。选择讨论的案例，引导学生围绕讨论的“案例”陈述自己的观点

20、，教会学生如何思考问题，如何抓住“案例”的关键点，如何分析案例。在讨论结束时，教师分析学生的发言，解答学生的提问，并对案例进行总结。4、走出去“找案例”与请进来“讲案例”相结合。学生走进企业办公室，见习办公室事务、文书处理、来客接待等秘书实务，加深了对秘书职业和企业工作环境的了解，强化了实践操作能力；公司经理、办公室主任进课堂进行秘书理论与实践的系统讲座，既拓宽了学生对秘书职业的宏观视野，又增进了学生解决实务的能力。（二）项目教学法的实施教学项目知识目标技能目标参考课时项目一秘书岗位认知l 秘书工作内容范畴2 秘书工作特点、性质3 秘书工作地位、职能4 秘书素质要求5 秘书行为规范l 秘书仪容

21、仪表技巧2 秘书言谈技巧3 日常交际技巧6项目二办公室事务管理l认识办公室常用自动化设备2办公室环境管理与维护知识3了解常用办公软件知识3应用时间管理知识4 值班工作知识5 电话使用知识6 常用工作日志7 印章、名片的使用l熟练操作常用办公设备2熟练使用办公软件3会管理、维护办公设备4识别并排除办公室安全隐患5能管理和发放办公用品6 会做领导和自己的工作日志7会正确使用印章、名片、电话8 正确编写各类值班表12项目三接待工作1 接待计划的制定2秘书安排会见、3 秘书安排会谈、4 公务仪接待、5 宴请等接待工作的基本内容，6 掌握秘书接待工作的基本程序7 接待规格和方式l文书技能2 接待礼仪技能

22、3 联系沟通技能4 口才技能5 组织技能6 时间利用技能5项目四会议组织与管理1 会议的策划2 会议事务的程序要求。3 掌握针对不同会议应搞好的会议事务工作。4 会议礼仪的工作原则。5 会议文档管理l会议组织技能2会议协调技能3会议接待技能4会议服务技能服务工作5会议文书技能6 会议经费预算和使用技能9项目五信访工作l信访工作的基本内容，2 信访工作的基本程序、3 信访接待知识4 信访处理知识。 1 分析综合问题的能力2 接待工作技能3 处理问题技能4 协调问题技能5 沟通问题技能 5项目六保密工作l秘书保密工作范围2 保密工作等级3 保密工作期限4 机密文档的存毁l保密意识树立能力2 文件传

23、递准确性技能能3 处理问题及时、准确技能4项目七公务旅行1 旅行前的准备知识2 旅行过程的相关知识3 旅行后的处理工作4 国际、国内出差旅行的区别1 旅行预算的预测技能2 联络沟通能力3 事务的处理技能4 分析总结能力5项目八商务谈判1 商务谈判计划的制定2 商务谈判方案制定3 商务谈判准备4 商务谈判策略知识5 商务谈判技巧6 商务谈判的保密知识1 商务谈判相关文书写作技巧2 沟通协调能力3 交际能力4 口才演讲能力5 分析问题、领悟问题的能力项目九信息工作1 信息的收集2 信息的整理3 信息的储存4 信息的保管1 信息收集、整理、储存、保管的技能2 分析信息的技能5项目十协调与公关1 秘书

24、协调工作的内容2 秘书协调工作的方法3 秘书协调工作的程序4 广告宣传知识1 全面了解问题的能力2 协调工作的相关技能3 广告的写作技能4 广告宣传技能5（三）教材选用依据教育部高职高专教育市场营销专业人才培养目标及基本规格，选用普通高等教育“十五”国家级规划教材。 （四）教学评价、考核要求课程的教学模式、教学内容、教学方法决定了课程考试模式的多样性，本课程形成了具有高职特色的“课证通融”的课程考核体系。课程考核改变了单一的试卷考核模式，采用以“能力考核”为中心的现代高职教育考核体系：理论考试借鉴秘书职业资格鉴定的考试模式，分为基础知识、案例分析、工作实务三大部分，分别占30%、30%、40%

25、；实践操作重点考核学生运用知识完成工作任务的时间、质量和创新点，分为工作方案（报告）、完成时间和质量、答辩三大部分，分别占30%、40%、30%，采用校内老师、现场专家、学生互评相结合的评价方式。对学生学习的评价，既要关注学生知识与技能的理解和掌握，更要关注他们情感与态度的形成和发展；既要关注学生学习的结果，更要关注他们在学习过程中的变化和发展。评价的手段和形式应多样化，要将过程评价与结果评价相结合，定性与定量相结合，充分关注学生的个性差异，发挥评价的启发激励作用，增强学生的自信心，提高学生的实际操作技能。五、课程资源开发与利用建议 （一）注重常规教学资源的开发与共享开发一些课件、录像等互动性

26、强的教学资料，并尽可能共享，加快学生接 受知识的速度，促进学生的理解。（二）注重对实训大纲、实训指导书的开发与应用本课程注重学生实际分析问题、解决问题能力的培养，实训大纲与实训指导书必须注意可操作性，要求文件简练，脉络清晰，便于实训模拟。特别是在实训指导书中尽可能多的设计精品案例，并且是一些便于实训模拟的案例，达到最好的利用效果。（三）充分开发网络教学资源本课程可有效利用现代教育网络资源，如本院及兄弟院校的精品课程网络资源。通过为学生提供深入学习的参考文献和网站资料，激发学生进一步学习的兴趣。学生利用这些优质资源，可自主完成相关教学内容的学习和探索，主讲教师也可通过论坛、邮件等形式与学生进行交流。为充分调动学生的积极性，使学生有一个很好的课后交流的平台，可创建专业教学论坛，指导其在课外通过网络查询、资料检索、小组讨论等，提前对相关主题进行准备。教师也可利用论坛指导学生在课外撰写案例讨论报告、调研报告、课程论文等。（四）充分利用校内外实训基地充分利用学校各院系现有的办公室条件、真实办公环境，带领学生到学校各院系办公室进行仿真式实践学习。引导学生去企业实地参观和考察，以增加感性认识。要注重聘请企业专家来学校讲座，通过“走出去”和“引进来”，为学生提供更多地接触实践的机会。